20 fonctionnalités incontournables d’une plateforme e-commerce
Choisir le bon partenaire pour votre plateforme: Trouver la meilleure solution e-commerce implique de sélectionner le bon équilibre de fonctionnalités adaptées aux besoins uniques de votre marque.
Explosion de l'e-commerce: Le secteur de l'e-commerce a connu une croissance significative, poussant les plateformes à améliorer l'expérience d'achat, autrefois réservée aux grandes marques et désormais accessible aux petites entreprises et aux entrepreneurs indépendants.
Connais-toi toi-même... et ton client: Comprendre à la fois les attentes d'achat de vos clients et vos propres besoins professionnels est crucial pour choisir une plateforme e-commerce en adéquation avec vos objectifs.
Un véritable festin de fonctionnalités: Les fonctionnalités essentielles d'une plateforme e-commerce incluent une navigation intuitive, la compatibilité mobile, une vitesse de chargement rapide, un traitement des paiements sécurisé et des outils SEO performants, entre autres.
Les fondations du succès: Des aspects clés comme un design pensé pour le mobile, des outils marketing robustes, des intégrations fluides et des mesures de sécurité renforcées sont fondamentaux pour accompagner la croissance et la réussite de votre activité e-commerce.
Choisir la solution e-commerce la mieux adaptée à votre marque se résume à une seule chose : trouver le juste équilibre entre les fonctionnalités de la plateforme e-commerce et vos besoins spécifiques.
Avec le boom du e-commerce dû à la pandémie, les plateformes e-commerce se sont empressées d'offrir des expériences d'achat inégalées pour répondre à l'afflux croissant de clients en ligne.
Il n'y a pas si longtemps, chaque plateforme nécessitait un développement poussé, ce qui réservait les sites vraiment sophistiqués aux grandes marques dotées de gros budgets.
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Aujourd'hui, les plateformes SaaS telles que Squarespace, Wix et Shopify permettent aux solopreneurs et aux PME de créer rapidement de magnifiques sites e-commerce sans l'aide de développeurs.
Dans cet article, je vais détailler les principales fonctionnalités d'une plateforme e-commerce à rechercher lors de votre sélection. Mais avant cela, je vais vous donner un petit travail préparatoire (rassurez-vous, ce n'est pas bien compliqué et cela vous sera très utile).
Nous allons commencer par répondre aux attentes de vos clients avant de passer à vos propres besoins en matière de plateforme.
Quelles fonctionnalités les clients attendent-ils d'un site e-commerce ?
Les fonctionnalités que vous recherchez dans une plateforme e-commerce reflètent largement ce que vos clients attendent de vous lorsqu'ils font leurs achats.
De toute évidence, ces attentes ont évolué au fil des années.
Internet a changé : il est plus rapide pour beaucoup, trouver des produits à acheter est plus simple que jamais, les gens ont Internet dans leur poche en permanence, et ils sont plus exigeants que jamais.
À mesure qu’Amazon transforme la façon dont les gens achètent, les attentes évoluent.
Ainsi, les commerçants en ligne doivent trouver comment offrir des fonctionnalités semblables à celles d’Amazon sur leur propre boutique, sans nécessairement être sur Amazon.
Voici quelques fonctionnalités indispensables que doit proposer votre boutique en ligne :
- Navigation intuitive
- Fonctionnalité de recherche sur le site
- Avis sur les produits
- Adaptation mobile
- Temps de chargement rapides
- Images et vidéos de produits de haute qualité
- Descriptions détaillées des produits
- Avis et notes des clients
- Processus de commande simple
- Multiples options de paiement
- Paiement sécurisé
- Recommandations personnalisées de produits similaires
- FAQs
- Informations claires sur la livraison
- Politiques de retour flexibles
- Chat en direct ou support via chatbot
- Listes d'envies
- S'abonner et économiser
- Programmes de fidélité
- Intégration aux réseaux sociaux
- Filtres et tris avancés
- Commande en tant qu'invité
- Suivi des commandes
- Coordonnées de contact claires
Ces fonctionnalités destinées à vos clients doivent être prises en compte lors de votre recherche de la plateforme e-commerce idéale. Si votre plateforme n’offre pas la bonne expérience d’achat, à quoi cela sert-il ?
Maintenant, il vous faut aussi bien comprendre vos propres besoins spécifiques...
Que devez-vous attendre de votre plateforme e-commerce ?
Puisque chaque entreprise e-commerce est unique, il est logique que chaque marque ait des besoins différents concernant sa plateforme.
Une grande partie du processus de décision pour un achat de cette ampleur consiste à se tourner vers l'intérieur pour cerner vos vrais besoins—et non ceux que tout le monde pense nécessaires.
Vous pensiez que vous alliez échapper aux devoirs, mais il va falloir sortir vos crayons.
Posez-vous quelques questions essentielles avant de passer aux fonctionnalités incontournables d'une plateforme e-commerce (cela vous aidera à profiter pleinement de tous les avantages des logiciels e-commerce) :
- Qui sont vos clients ? Vous devez comprendre en profondeur votre audience cible. Quels sont leurs critères démographiques, leurs préférences en matière d'appareils, et leurs habitudes de paiement ? Adapter votre plateforme à la façon dont vos clients achètent est essentiel.
- Quels produits vendez-vous ? Offrez-vous des téléchargements numériques, des produits physiques, des services par abonnement ? Avez-vous besoin de capacités de personnalisation des produits ? Clarifiez votre gamme de produits.
- Où vendez-vous ? Allez-vous vendre uniquement sur votre site web ou aussi intégrer des places de marché majeures comme Amazon et eBay ? N'oubliez pas la vente sur les réseaux sociaux également.
- Quel volume de trafic et de ventes pouvez-vous attendre ? Projetez de façon réaliste votre trafic et vos revenus afin de sélectionner une plateforme capable de soutenir votre croissance.
- Quel est votre budget ecommerce ? Il existe des solutions économiques et des plateformes haut de gamme. Comprenez à l'avance vos contraintes financières.
- De quel niveau de personnalisation avez-vous besoin ? Certains commerçants requièrent une plateforme qu'ils peuvent adapter fortement à leur marque. D'autres se satisfont d'une bonne option basée sur des modèles prédéfinis.
- Quels sont vos besoins en SEO et marketing ? Le SEO est crucial pour le commerce en ligne. Mais vous aurez probablement aussi besoin d’outils pour l’email marketing, les réseaux sociaux, le SMS marketing, la publicité payante, et plus encore.
- Quelle expérience utilisateur souhaitez-vous offrir ? Design adapté aux mobiles, processus de paiement fluide — pensez à l'expérience utilisateur idéale pour vos clients.
- Comment allez-vous gérer la logistique ? De la gestion des stocks à l'expédition des commandes, la logistique est essentielle. Planifiez les besoins spécifiques d’envoi ou de livraison.
- Quel niveau de support est nécessaire ? Votre entreprise a-t-elle besoin d'un support 24/7 ou de la gestion dédiée de comptes ? Ou bien l’auto-assistance suffit-elle ?
- Quels outils doivent être intégrés ? CRM, ERP, logiciel comptable — déterminez quels systèmes doivent se connecter à votre plateforme ecommerce.
- À quel point la sécurité est-elle critique ? Comprenez vos besoins en matière de sécurité des données et les normes de conformité applicables afin d’assurer une protection adéquate.
20 fonctionnalités incontournables à rechercher dans votre plateforme ecommerce
Créer un site ecommerce est une aventure passionnante. C’est une grande avancée pour votre entreprise et cela peut ouvrir la porte à une forte croissance pour votre société.
Mais comment définir les fonctionnalités dont vous avez besoin ? Commencez par identifier les caractéristiques essentielles d’une plateforme ecommerce.
Administration simple d’utilisation
Vous serez dans votre tableau de bord chaque jour ; il ne peut donc pas s’agir d’une expérience fastidieuse.
Un tableau de bord administrateur intuitif et bien conçu sera l’endroit où vous passerez énormément de temps à gérer vos produits, traiter les commandes, visualiser les statistiques et bien plus encore.
Une interface encombrée ou obsolète ne fera que vous ralentir et frustrer votre équipe, rendant le changement de plateforme ecommerce inévitable pour assurer l’efficacité opérationnelle.
Vous voudrez une administration moderne, épurée, avec une organisation logique et une navigation aisée. Les meilleures plateformes rendent les tâches complexes simples grâce à une expérience utilisateur et une interface bien pensées.
Il doit être facile de trouver ce dont vous avez besoin en quelques clics, et les tâches courantes (comme dupliquer un produit) ne devraient pas être des actions manuelles fastidieuses.
Lorsque vous évaluez des plateformes, regardez attentivement la manière dont l’admin est organisée, et comment on y navigue et effectue les tâches répétitives. Cela fera toute la différence sur votre productivité, donc sa facilité d’utilisation n’est pas négociable.
Gestion de contenu puissante
De belles descriptions produits, des images soignées et des guides de tailles détaillés aident les clients à faire des choix éclairés. Voilà pourquoi un système de gestion de contenu (CMS) efficace est indispensable.
Un CMS intégré permet de créer, modifier et gérer facilement tout votre contenu produit et marketing au même endroit.
Créez rapidement des fiches produit performantes et engagez votre audience avec des articles de blog efficaces pour générer du trafic en haut de tunnel.
Recherchez un éditeur WYSIWYG qui facilite la mise en forme et l'ajout de médias, sans avoir à manipuler du code. Les modèles et modules pré-construits sont précieux.
La création de types de contenu personnalisés pour différents agencements et champs de produits simplifie la configuration de vos produits.
Des outils avancés de métadonnées et de taxonomies aident à organiser votre catalogue produits pour une recherche et une navigation optimisées, incluant des filtres personnalisés, du maillage interne et un étiquetage automatique.
Pour une configuration headless, assurez-vous que votre CMS dispose de puissantes fonctionnalités capables d’intégrer des passerelles API pour des performances frontend ultra-rapides.
Outils puissants de personnalisation du design
Votre marque se définit par l’apparence et l’expérience de votre boutique en ligne. Ainsi, disposer de solides capacités de conception web doit être une priorité absolue.
Les plateformes e-commerce les plus personnalisables offrent des éditeurs de thèmes complets permettant aux designers et développeurs d’ajuster chaque aspect de l’expérience frontend. Des plateformes comme Magento et WooCommerce excellent dans ce domaine.
Pour les utilisateurs moins techniques, optez pour une boutique de thèmes fournie et un éditeur visuel intuitif.
Cela permet à votre équipe marketing de modifier facilement polices, couleurs et images de fond sans faire appel aux développeurs. Des plateformes comme BigCommerce et Shopify proposent cette interface conviviale, ce qui en fait des alternatives populaires à Magento.
Les outils de création de pages en glisser-déposer, disponibles via les boutiques d’applications ou de plugins sur Shopify et BigCommerce, ajoutent un niveau de personnalisation supplémentaire.
Les petites entreprises préféreront peut-être des solutions avec des thèmes propres et professionnels, aisément personnalisables pour refléter leur identité. Squarespace et Wix excellent pour cela.
Choisissez votre plateforme selon vos besoins en design et la façon dont vous souhaitez façonner l’apparence de votre boutique.
Si votre budget est serré, un créateur de boutique e-commerce gratuit sera votre allié idéal. Voici où trouver les meilleurs.
Gestion intelligente des commandes et des stocks
Dès que les belles ventes commencent à arriver, vous voudrez garder votre organisation impeccable, quel que soit le volume.
C’est pourquoi des fonctionnalités complètes de gestion des commandes et des stocks sont essentielles pour toute plateforme e-commerce.
Côté gestion des commandes, recherchez un hub centralisé avec les fonctions suivantes :
- Visualisation de toutes les commandes entrantes sur tous les canaux de vente
- Configuration de statuts de commande personnalisés pour la visibilité à chaque étape
- Saisie facile des informations clients, informations de livraison, statut de paiement, notes
- Filtrage et recherche des commandes
- Personnalisation des modèles d’e-mails de notification de commande
Pour la gestion des stocks, privilégiez les automatisations intelligentes et la synchronisation en temps réel afin que vous et vos clients accédiez toujours aux bonnes informations. Recherchez notamment :
- Synchronisation des stocks en temps réel entre le stock en ligne et hors ligne
- Alertes de faible stock et désactivation automatique des produits
- Alertes de point de réapprovisionnement basées sur la prévision de la demande
- Suivi d’inventaire groupé pour le kitting produit
- Mises à jour de stock en masse et outils d’import/export
- Inventaires physiques avec lecture de code-barres et comptages tournants
- Rapports sur la rotation des stocks, coûts de stockage, prévisions de la demande
Grâce à une gestion sophistiquée du traitement des commandes et des stocks, vous pouvez maintenir une efficacité opérationnelle et une expérience client fluide même lorsque le volume et la complexité augmentent.
Conception mobile-first
De nos jours, la plupart de votre trafic et de vos commandes se passent sur mobile, statistiquement parlant.
Ainsi, si votre boutique a été conçue pour le bureau, optimiser pour les appareils mobiles est trop peu, trop tard. Avant, on pouvait s’en sortir ainsi, mais ce n’est plus possible aujourd’hui. L’avenir est au mobile d’abord.
Les plateformes e-commerce l’ont compris, mais toutes n’en font pas assez.
Les meilleures solutions utilisent un design adaptatif (responsive) qui adapte les mises en page, la navigation et la mise en forme pour les smartphones, tablettes et ordinateurs de bureau. Cela garantit une expérience fluide sur tous les appareils.
À mesure que les achats sur mobile augmentent, les plateformes qui mettent l’accent sur le design mobile vous aident à capter cette demande. Un site lent et difficile à naviguer sur mobile, qui exige des pincements ou des défilements excessifs, nuira à vos conversions.
Personnellement, je partirais tout simplement et ne reviendrais jamais.
Cherchez des outils de marchandisage, marketing et analyse optimisés pour le mobile. Des fonctionnalités comme les recommandations de produits spécifiques au mobile, les notifications push ciblées et les données d’audience mobile sont essentielles.
De la page d’accueil au paiement, l’expérience mobile doit être sans friction.
Des fonctionnalités SEO puissantes
Vous avez sûrement entendu parler de ce fameux Google. C’est lui qui génère la majorité du trafic en ligne, et c’est peut-être ainsi que vous avez atterri ici.
L’optimisation pour les moteurs de recherche (ou SEO, si vous aimez les raccourcis), c’est ce qui permet à vos fiches produits et articles de blog d’apparaître en haut de ce géant des moteurs de recherche.
Google — et dans une moindre mesure, Bing — classe vos pages selon de nombreux facteurs cachés. Les éléments clés incluent l’architecture du site, la structure des URL et les balises méta. Votre plateforme doit vous aider pour cela.
Au minimum, recherchez une plateforme qui génère automatiquement des URL conviviales pour le SEO et permet des titres de page et des méta-descriptions personnalisés.
Les plateformes avancées optimisent le SEO technique grâce à des fonctionnalités telles que la génération de sitemap XML, le balisage schema, la détection d’URL canoniques et la redirection automatique des anciennes URL.
Les solutions de pointe intègrent l’IA pour des recommandations SEO automatisées et des suggestions de contenu, basées sur les tendances de recherche et le comportement des utilisateurs.
Lors de l’évaluation des plateformes, vérifiez leur capacité à gérer les redirections, examiner la vitesse de chargement des pages, créer une navigation optimisée pour le SEO, générer des fichiers robots.txt, et plus encore.
Analyses et rapports
Comment mesurer votre progression sans les chiffres nécessaires pour la quantifier ? Les fonctionnalités d’analyse et de reporting vous permettent de voir si vos efforts portent leurs fruits… ou non.
Au niveau de base, vous voudrez consulter des indicateurs comme le trafic du site, le taux de conversion, les produits phares, le chiffre d’affaires par canal, etc. Mais les plateformes les plus puissantes vont bien au-delà des données superficielles.
Vous devrez privilégier la segmentation avancée, qui permet d’analyser la performance selon les groupes de clients, les régions géographiques, les appareils, les sources d’acquisition et autres critères.
Ce degré de granularité aide à repérer les axes d’amélioration.
Les tableaux de bord en temps réel affichent d’un coup d’œil vos données et KPIs les plus critiques. Pouvoir personnaliser ces tableaux vous assure de voir les indicateurs qui comptent vraiment pour vous.
Pour les grandes marques, les intégrations avec des outils d’analyse de niveau entreprise comme Google Analytics 360 permettent une cartographie détaillée du parcours client et une modélisation prédictive poussée.
Grâce à des données et analyses solides, vous pouvez optimiser sans cesse votre boutique pour augmenter conversions et ventes. Avouez que c’est tentant !
Sécurité renforcée
Vous savez ce que les clients adorent ? Se rendre dans une boutique, acheter avec leur carte bancaire, puis subir une fraude à cause du vol de leurs données personnelles.
Ah non, c’est en fait le pire qui puisse arriver.
En tant que commerçant, vous êtes le garant de la confidentialité et de la sécurité des données de vos clients. Votre plateforme doit proposer des mesures strictes pour réduire les risques de violations de données préjudiciables.
Vérifiez d’abord que la plateforme prend en charge le HTTPS sur l’ensemble du site pour garantir un transfert de données chiffré. Un système de gestion de certificats SSL avec renouvellement automatique est indispensable.
Accepter des paiements conformes PCI de façon sécurisée sur votre site est non négociable. Cherchez des techniques avancées comme la tokenisation pour protéger les données sensibles, qui dépendront souvent de vos passerelles de paiement et prestataires de services.
Des contrôles robustes de gestion des identités et des accès vous permettent d’accorder et de révoquer les autorisations avec précision, contrôlant qui, dans votre équipe, accède à quelles données.
L’authentification à deux facteurs ajoute une couche de sécurité supplémentaire en vérifiant l’identité des utilisateurs lors de la connexion.
Les meilleures plateformes proposent une analyse automatique de la sécurité ainsi qu’un suivi des vulnérabilités pour protéger contre les tentatives de piratage.
L’hébergement cloud, avec répartition de charge, pare-feu et atténuation des attaques DDoS, garantit que votre site reste disponible même lors de pics de trafic ou d’attaques.
Recherche et navigation sur le site
La navigation dans votre boutique en ligne doit être simple. Au minimum, vos menus de navigation doivent orienter intuitivement les utilisateurs vers chaque section de votre boutique.
Qu’il s’agisse de la page d’accueil ou de la catégorie de produits Chemises à manches courtes pour homme à motifs avec boutons, quelques clics doivent suffire. (J’en voudrais bien quelques-unes dans des motifs amusants, s’il vous plaît.)
Les liens de navigation en haut et en bas de page sont standards, et votre plateforme e-commerce doit les prendre en charge.
Ensuite, la recherche sur le site : certains outils sont simplement mauvais. Les expressions exactes ne suffisent pas et peuvent nuire à l’expérience d’achat en ligne.
Il vous faut une barre de recherche capable d’explorer l’ensemble de votre catalogue produits et d’afficher des résultats pertinents, pas seulement les titres et descriptions de base. Les recherches suggérées et l’autocomplétion sont essentielles pour éviter de frustrer vos clients sur de simples fautes de frappe.
Les meilleures plateformes utilisent le traitement du langage naturel pour comprendre l’intention de recherche ; ainsi, une recherche « barbecue extérieur » affichera aussi « barbecue de terrasse » ou « grillade de jardin ».
Heureusement, la recherche sur les sites évolue, notamment grâce à l’IA qui transforme chaque secteur.
Outils marketing
Après avoir accompli tout le travail pour construire votre boutique, votre tâche est loin d’être terminée. Sans de bonnes stratégies marketing, votre site restera inactif, à attendre éternellement en tapotant du doigt.
Votre plateforme doit donc inclure des outils marketing intégrés ou d’excellentes intégrations afin de vous aider à présenter votre boutique aux bonnes personnes.
S’il est souhaitable d’utiliser des applications dédiées à certaines activités marketing, recherchez aussi les fonctions marketing intégrées suivantes :
- Créateur de campagnes email pour newsletters, promotions, paniers abandonnés
- Segmentation d’audience et capacité de personnalisation
- Outils promotionnels intégrés comme les barres d’annonces et les pop-ups
- Moteurs de recommandations produits pour ventes croisées / ventes incitatives
- Outils de SEO pour optimiser le contenu et la structure de votre site
- Fonctionnalités d’affiliation de base telles que le suivi des liens
Pour des capacités marketing avancées, vous devrez pouvoir ajouter des applications pour :
- Les principaux prestataires d’email marketing (Mailchimp, Klaviyo, etc.)
- Marketing sur les réseaux sociaux et plateformes de contenu
- Réseaux d’affiliation et suivi avancé du parrainage
- Suites complètes de SEO et marketing de contenu
- SMS, notifications push mobiles, contenus générés par les utilisateurs
Les meilleures plateformes e-commerce vous offrent une solide base marketing intégrée couvrant l’essentiel.
Celle-ci est complétée par des capacités d’intégration ouverte et des places de marché d’applications permettant d’ajouter facilement tout outil marketing tiers spécialisé nécessaire.
Intégrations faciles
Évidemment, si vous choisissez une plateforme qui essaie d’en faire trop, tout sera fait de façon médiocre.
Ainsi, s’il est agréable de bénéficier de nombreuses fonctionnalités natives pour créer votre boutique rapidement, il est aussi important de pouvoir aller au-delà pour certains usages spécifiques (comme évoqué à propos des outils marketing).
Vous voudrez que votre plateforme dispose d’un app store fourni et d’excellentes capacités d’intégration via des APIs.
Cela vous permet de vous connecter à l’ensemble de votre stack technique et d’étendre les fonctionnalités sur :
- Progiciels de gestion intégrés (ERP)
- Gestion de la relation client (CRM)
- Logiciels de comptabilité
- Logiciel de gestion des stocks
- Systèmes de gestion des commandes
- Gestion de l'information produit (PIM)
La capacité à créer un flux de données ecommerce fluide entre ces systèmes est essentielle pour l'efficacité.
La possibilité de développer et d'intégrer des applications personnalisées via des API permet d'adapter votre plateforme à n'importe quel besoin spécifique. De nombreuses plateformes populaires cultivent des communautés entières de développeurs dédiées à la conception d'extensions uniques.
Vous souhaiterez également bénéficier de partenariats établis avec des applications et fournisseurs leaders pour une intégration clé en main avec des solutions telles que :
- Passerelles de paiement
- Expédition/exécution
- Conformité fiscale
- Chat en direct
Grâce à des capacités d'intégration robustes, votre plateforme ecommerce reste agile et prête pour le futur, au fur et à mesure que les besoins de votre activité en ligne évoluent. Vous évitez ainsi les limitations des environnements fermés et rigides.
Personnalisation du panier d'achat
Le panier d'achat et la page de paiement sont parmi les éléments les plus critiques d’un site ecommerce. Même de petits obstacles d’ergonomie peuvent entraîner des abandons de panier et des ventes perdues.
C’est pourquoi il est primordial de choisir une plateforme ecommerce qui vous permet de personnaliser totalement la fonctionnalité du panier afin d’offrir une expérience fluide et cohérente, parfaitement adaptée aux besoins de vos clients.
Les meilleures plateformes proposent des éditeurs visuels en glisser-déposer qui permettent à votre équipe de concevoir chaque aspect du panier et du processus de paiement sans coder—de la disposition et du style jusqu’aux fonctions qui éliminent les distractions.
La possibilité de personnaliser les appels à l'action, les badges de confiance, les affichages d’upsell et de cross-sell, et plus encore, vous permet d’optimiser la valeur moyenne des commandes.
Privilégiez les fonctionnalités de paiement sur une seule page, qui condensent l’ensemble du parcours d’achat en moins d’étapes et de clics pour augmenter le taux de conversion.
Les meilleures solutions vont plus loin en affichant en temps réel les tarifs d'expédition, les taxes/droits calculés, et en proposant dynamiquement des suggestions d’upsell lors du paiement grâce à l’IA.
Capacités multicanal
Les commerçants doivent pouvoir vendre là où se trouvent leurs clients. Votre vitrine seule ne suffit plus.
Cela signifie disposer d’une véritable présence ecommerce multicanal sur votre site web, les marketplaces, les réseaux sociaux et plus encore.
Priorisez les plateformes dotées de capacités d’intégration multicanal robustes pour simplifier la vente sur plusieurs points de contact clients à la fois.
Parmi les fonctionnalités clés à rechercher :
- Intégration native avec les principales marketplaces comme Amazon, eBay, Walmart
- Options pour créer des publications sociales « shoppable » afin de vendre sur des canaux comme Instagram, Facebook, TikTok
- Syndication facile des annonces, pour publier vos produits sur tous vos canaux à partir d’un catalogue centralisé
- Pools d’inventaire unifiés et gestion des commandes sur tous les canaux
- Descriptions produits et contenus marketing adaptés à chaque canal
- Rapports consolidés et analyses couvrant l’ensemble de votre présence ecommerce multicanal
La capacité à aller à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent accroît la visibilité de votre marque et lève les freins à l’achat.
Alors que l’ecommerce devient de plus en plus complexe et fragmenté, disposer de cette maîtrise multicanal intégrée à votre plateforme est rapidement en train de devenir une nécessité plutôt qu’un luxe.
Vous gérez plusieurs sites e-commerce ? Une plateforme multi-site est l’arme secrète pour une meilleure gestion et une mise à l’échelle facilitée.
Attributs produits et filtres
Ces fonctionnalités de plate-forme e-commerce sont d’autant plus essentielles pour les marques disposant de larges catalogues, afin d’offrir une expérience d’achat intuitive malgré la multitude d’options.
Tout d’abord, vous devrez pouvoir définir des attributs produits personnalisés qui vont au-delà du nom, de la description et du prix. Il peut s’agir de la taille, de la couleur, du matériau, de la marque, etc.
Les attributs filtrables permettent aux clients de restreindre rapidement les produits en fonction de critères qui leur importent. Par exemple, filtrer des bijoux par type de métal, pierre précieuse et tranche de prix. Ou des chemises par taille, couleur et composition.
Sur une fiche produit, afficher une matrice des variantes disponibles à l’achat (ex. une chemise en différentes tailles/couleurs) offre un parcours pratique pour guider le client vers la version qu’il souhaite.
Une signalétique produit intelligente, comme des accroches promotionnelles ou des indicateurs de disponibilité en stock, donne des repères utiles aux acheteurs et augmente le potentiel de conversion.
Avec des fiches produits détaillées, des filtres adaptatifs et une navigation avancée, les clients trouvent rapidement le produit parfait—ce qui évite les recherches infructueuses ou les abandons d’achat.
Listes de souhaits
Le Père Noël n’a pas besoin d’être le seul à savoir ce que vous voulez pour Noël (ou pour votre anniversaire ou mariage, ou Festivus). De nombreuses boutiques en ligne peuvent aussi garder en mémoire vos listes d’envies.
Vous voulez faire partie de ces boutiques e-commerce. Les listes de souhaits jouent un rôle clé pour répondre aux besoins des acheteurs et générer engagement et conversions sur le long terme.
Les clients doivent pouvoir facilement ajouter des produits à une liste de souhaits persistante depuis n’importe quelle page et consulter/gérer leurs listes sur une page ou un espace dédié.
Mais les meilleures solutions e-commerce vont encore plus loin et transforment la wishlist en outil d’engagement.
Des campagnes e-mails automatisées peuvent rappeler aux clients les articles de leur wishlist ou leur signaler des baisses de prix ou des nouveautés correspondant à leurs préférences.
Des listes de souhaits partageables permettent aux clients de collaborer, idéal pour les cadeaux. Les proches peuvent consulter la liste, voir les articles déjà achetés, et s’organiser sans accroc.
De nombreuses plateformes intègrent les données des wishlists à leurs moteurs de recommandation de produits. Cela permet d’afficher dynamiquement les produits en lien avec la liste de souhaits, par exemple sur la page panier, pour encourager l’ajout d’articles convoités.
Avis produits
Vous savez ce que vous pensez de votre marque e-commerce. Et votre mère trouve sûrement cela fantastique.
Mais les avis qui comptent vraiment sont ceux de vos clients (désolé maman). Les évaluations produits permettent d’y voir clair et d’apporter au monde un retour authentique sur vos articles.
Les avis clients sont déterminants pour l’acte d’achat des futurs acheteurs. Il est donc crucial d’intégrer un système d’avis produits robuste à votre plateforme.
Vous devez pouvoir recueillir des évaluations et notes pour chaque produit et afficher des scores agrégés pour plus de visibilité. Veillez à permettre l’ajout de médias enrichis comme photos et vidéos.
La collecte des avis est essentielle, avec les meilleures plateformes qui automatisent les e-mails de demande de retour après achat.
Les avis peuvent aussi être stimulés : des points de fidélité peuvent être attribués pour chaque retour déposé, et un bonus pour ceux intégrant des images ou vidéos. Les marchands obtiennent ainsi des retours précieux et authentiques qui servent de contenu généré par les utilisateurs pour les démarches marketing.
Récupération d’abandons de panier
L’abandon de panier est inévitable. Les gens sont occupés et oublient parfois leurs achats.
Mais disposer de fonctions intelligentes de récupération intégrées à la plateforme peut aider à regagner et à convertir ces ventes potentiellement perdues.
Cela signifie que votre plateforme peut recueillir des données sur l’abandon de panier et relancer les clients grâce à des campagnes d’e-mails automatisées. Des fonctionnalités avancées de personnalisation peuvent rendre ce procédé encore plus efficace.
Cherchez des fonctions intelligentes alimentées par l’IA qui ajustent dynamiquement les offres, le message et les canaux en fonction de l’apprentissage automatique sur ce qui motive chaque client à finaliser son achat.
Bien que vous n’ayez peut-être pas besoin des fonctionnalités les plus poussées, la relance de l’abandon de panier est indispensable. Récupérez cet argent avec des campagnes automatisées !
Vous pouvez aussi découvrir des fonctionnalités avancées dans les logiciels de relance d’abandon de panier, si vous le souhaitez.
Assistance client 24h/24 et 7j/7
Il s’agit d’un point évident. Si vous ne recevez pas le support dont vous avez besoin lorsque les choses tournent mal, l’impact sur vos résultats peut être important lorsque vous choisissez une plateforme B2B.
Votre plateforme ecommerce possède de nombreux composants, vous avez donc besoin d’experts disponibles rapidement pour remédier aux problèmes en urgence.
Optez pour une assistance client 24h/24 et 7j/7 par téléphone, e-mail et chat en direct. Allez plus loin en consultant leurs forums pour voir à quel point ils sont actifs sur les problématiques régulièrement rencontrées par les commerçants comme vous.
Ainsi, si vous ne trouvez pas la réponse sur les forums communautaires, vous pourrez passer à une assistance personnalisée 1:1.
Fonctionnalités B2B
Cette fonctionnalité ne sera pas nécessaire pour de nombreuses entreprises, mais elle est indispensable pour toute marque envisageant même potentiellement de se lancer en gros.
Le ecommerce B2B diffère du ecommerce DTC de manière très significative.
Pour vendre à d’autres entreprises, vous devez pouvoir proposer des tarifs personnalisés et variables, des portails en ligne, des capacités de commande récurrente et plus encore. Tout cela est réalisable grâce à votre plateforme ecommerce.
Les meilleures plateformes ecommerce B2B incluent notamment :
- Tarification personnalisée et remises
- Gestion des comptes acheteurs
- Réapprovisionnement pour les produits achetés fréquemment
- Possibilité de passer des commandes en gros
- Moyens de paiement flexibles et conditions de crédit
- Segmentation et profils clients
- Intégration PIM et ERP
Même en ajoutant une activité de vente en gros secondaire, cette fonctionnalité sera un vrai levier pour votre efficacité opérationnelle. Découvrez ici nos plateformes ecommerce B2B préférées :
Tous les modèles d’entreprise ecommerce ne se valent pas. Que vous soyez DTC, B2B ou marketplace, comprendre les bons modèles d’entreprise ecommerce peut faire toute la différence pour votre réussite.
Assistants IA
L’IA est aujourd’hui intégrée à tout. Les plateformes ecommerce n’échappent pas à la règle.
De l’outil de création de site par IA de Wix, permettant aux marques de disposer d’un site en un rien de temps, à l’intégration de Magic et Sidekick de Shopify dans les descriptions produits, les images, les articles de blog, le chat en direct, ou même la gestion des promotions — l’IA est bien vivante dans le ecommerce.
Si ce genre d’aide vous intéresse, vous trouverez probablement cette fonctionnalité partout. Il suffit de savoir ce que vous voulez que l’IA fasse pour vous.
Comment comparer les fonctionnalités des plateformes ecommerce ?
La meilleure façon de comparer des plateformes est de créer une sorte de matrice des fonctionnalités clés. Idéalement, avant d’en arriver là, vous aurez déjà écarté les plateformes qui ne répondent pas à vos critères indispensables.
Une fois votre liste restreinte prête, vous pouvez créer un tableau en listant les fonctionnalités dans la première colonne et vos options potentielles dans la première ligne.
Vous voudrez remplir votre propre matrice avec un peu plus de détails, mais elle pourrait ressembler à ceci :
| Fonctionnalité | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | Adobe Commerce |
| Interface d’administration conviviale | Oui | Oui | Moyenne | Oui |
| Gestion efficace du contenu | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Personnalisation du design | Moyenne | Moyenne | Élevée | Élevée |
| Gestion des stocks et des commandes | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Conception pensée pour le mobile | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Fonctionnalités SEO puissantes | Oui | Oui | Élevée | Élevée |
| Analyses et rapports | Oui | Oui | Moyenne | Oui |
| Sécurité renforcée | Oui | Oui | Moyenne | Oui |
| Recherche sur le site | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Outils marketing | Oui | Oui | Élevée | Oui |
| Intégrations faciles | Oui | Oui | Élevée | Oui |
| Capacités multicanal | Oui | Oui | Moyenne | Oui |
| Personnalisation du panier | Oui | Oui | Élevée | Oui |
| Attributs produits et filtres | Oui | Oui | Élevée | Oui |
| Listes de souhaits | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Avis sur les produits | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Récupération des paniers abandonnés | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Support client 24h/24 et 7j/7 | Oui | Oui | Moyenne | Oui |
| Fonctionnalités B2B | Non | Oui | Non | Oui |
| Assistants IA | Oui | Oui | Oui | Oui |
Ce processus peut faire émerger des leaders évidents et même réduire davantage votre liste restreinte.
Si vous commencez à n’avoir plus que quelques plateformes, vous êtes dans une position idéale pour demander des démonstrations gratuites ou commencer des essais gratuits. Pour les fonctionnalités que vous n’avez pas pu quantifier personnellement au moyen de la matrice – interface conviviale, prise en main intuitive, personnalisation du design, etc. – votre essai gratuit pourra vous éclairer sur ces points.
Découvrez nos meilleures sélections générales des meilleures plateformes ecommerce ici :
Oui, Shopify est le poids lourd incontesté de l’e-commerce, mais cela ne veut pas dire que c’est la meilleure solution pour tout le monde. Ces alternatives à Shopify lui tiennent sérieusement tête.
Assurez-vous que votre plateforme ecommerce coche toutes les bonnes cases
Les commerçants disposent aujourd’hui d’un large éventail d’options de plateformes ecommerce. Et celles-ci n’ont jamais été aussi performantes, avec des fonctionnalités qui automatisent de nombreuses tâches répétitives pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre activité.
Avec cette profusion de choix vient la difficulté d’en choisir une.
Alors qu’auparavant vous étiez coincé avec quelques options encombrantes et que vous faisiez avec, il faut désormais faire vos devoirs pour trouver la plateforme qui vous servira le mieux. Ce n’est pas un mauvais deal sur le long terme.
Alors, sortez vos stylos et vos cahiers. Faites vos devoirs pour déterminer ce qui fera tourner votre boutique au mieux et vous serez récompensé chaque jour avec une excellente expérience et les ventes supplémentaires qui vont avec.
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