20 fonctionnalités indispensables d’une plateforme de commerce électronique

De nos jours, les plateformes SaaS comme Squarespace, Wix et Shopify permettent aux entrepreneurs indépendants et aux PME de créer rapidement de magnifiques sites e-commerce sans l’aide de développeurs.

Dans cet article, je vais détailler les principales fonctionnalités des plateformes e-commerce que les marchands devraient rechercher. Mais avant cela, je vais vous proposer un petit travail de préparation (ce n’est pas très difficile et cela vous sera très utile).

Nous commencerons par déterminer ce que veulent vos clients avant de passer à votre propre liste de fonctionnalités souhaitées pour la plateforme.

Quelles fonctionnalités d’un site e-commerce les clients attendent-ils ?

Les fonctionnalités que vous recherchez dans une plateforme e-commerce reflètent largement ce que vos clients attendent de vous lorsqu’ils font leurs achats.

Évidemment, ces attentes ont évolué au fil des années.

Internet a changé : il est plus rapide pour beaucoup de personnes, il n’a jamais été aussi facile de trouver des produits à acheter, les gens ont constamment Internet dans leur poche et ils sont plus exigeants que jamais.

À mesure qu’Amazon transforme la façon dont les gens achètent, les attentes évoluent.

Les détaillants en ligne doivent donc trouver comment créer des fonctionnalités similaires à celles d’Amazon pour leurs boutiques sans devoir réellement être présents sur Amazon.

Voici quelques fonctionnalités qu’un site e-commerce doit absolument inclure :

• Navigation conviviale
• Fonctionnalité de recherche sur le site
• Avis sur les produits
• Adaptation aux appareils mobiles
• Temps de chargement rapides
• Images et vidéos de produits de haute qualité
• Descriptions détaillées des produits
• Avis et évaluations des clients
• Processus de paiement simple
• Plusieurs options de paiement
• Traitement sécurisé des paiements
• Recommandations personnalisées de produits associés
• FAQ
• Informations claires sur la livraison
• Politiques de retour flexibles
• Assistance par chat en direct ou via un agent conversationnel
• Listes de souhaits
• S’abonner et économiser
• Programmes de fidélité
• Intégration des réseaux sociaux
• Filtrage et tri avancés
• Paiement en tant qu’invité
• Suivi des commandes
• Coordonnées claires

Ces fonctionnalités destinées aux clients doivent être prises en compte lorsque vous recherchez la meilleure plateforme e-commerce. Si votre plateforme ne parvient pas à offrir la bonne expérience d’achat, à quoi bon ?

Vous devez maintenant comprendre vos propres besoins particuliers...

De quoi avez-vous besoin de la part de votre plateforme e-commerce ?

Puisque chaque entreprise de commerce électronique est unique, il est logique que les besoins de chaque marque à l’égard de sa plateforme diffèrent.

Une grande partie de la prise de décisions d’achat importantes comme celle-ci consiste à se tourner vers soi-même pour déterminer ce dont on a besoin, et non ce que tout le monde affirme être nécessaire.

Alors que vous pensiez ne pas avoir de devoirs à faire, je vais devoir vous demander de sortir vos crayons.

Posez-vous quelques questions essentielles avant de passer aux fonctionnalités de plateforme e-commerce que vous devriez rechercher (cela vous aidera à vous assurer de bénéficier de tous les avantages des logiciels de commerce électronique) :

• Qui sont vos clients ? Vous devez comprendre en profondeur votre public cible. Quelles sont ses caractéristiques démographiques, ses préférences en matière d’appareils et ses habitudes de paiement ? Il est essentiel d’adapter votre plateforme à la manière dont vos clients achètent et effectuent leurs achats.
• Quels produits vendez-vous ? Proposez-vous des téléchargements numériques, des produits physiques ou des services par abonnement ? Avez-vous besoin de fonctionnalités de personnalisation des produits ? Définissez clairement votre gamme de produits.
• Où vendez-vous ? Vendrez-vous uniquement sur votre site web ou l’intégrerez-vous également à de grandes marketplaces comme Amazon et eBay ? N’oubliez pas non plus la vente sur les réseaux sociaux.
• Quel volume de trafic et de ventes pouvez-vous prévoir ? Établissez des prévisions réalistes concernant votre trafic et vos revenus afin de sélectionner une plateforme conçue pour accompagner votre croissance.
• Quel est votre budget pour le commerce électronique ? Il existe des solutions économiques et des plateformes haut de gamme. Comprenez vos contraintes financières dès le départ.
• De quel niveau de personnalisation avez-vous besoin ? Certains commerçants ont besoin d’une plateforme qu’ils peuvent personnaliser en profondeur pour l’adapter à leur marque. D’autres se satisfont parfaitement d’une solution basée sur un modèle solide.
• Quels sont vos besoins en matière de SEO et de marketing ? Le SEO est essentiel pour le commerce électronique. Mais vous aurez probablement aussi besoin d’outils pour l’email marketing, les réseaux sociaux, le marketing par SMS, les publicités payantes et bien plus encore.
• Quelle expérience utilisateur souhaitez-vous offrir ? Une conception adaptée aux appareils mobiles, un processus de paiement fluide : réfléchissez à l’expérience utilisateur idéale.
• Comment allez-vous gérer la logistique ? De la gestion des stocks à l’exécution des commandes, la logistique est essentielle. Prévoyez les éventuels besoins particuliers en matière d’expédition et de livraison.
• Quel niveau d’assistance est nécessaire ? Votre entreprise a-t-elle besoin d’une assistance 24 h/24 et 7 j/7 ou d’une gestion de compte dédiée ? Ou bien le libre-service vous convient-il ?
• Quels outils doivent être intégrés ? CRM, ERP, logiciel de comptabilité — déterminez quels systèmes doivent être connectés à votre plateforme de commerce électronique.
• Dans quelle mesure la sécurité est-elle essentielle ? Comprenez vos besoins en matière de sécurité des données ainsi que les normes de conformité applicables afin de garantir une protection adéquate.

20 fonctionnalités indispensables à rechercher dans votre plateforme de commerce électronique

Créer un site de commerce électronique est une entreprise passionnante. Il s’agit d’une étape majeure pour votre entreprise, qui peut entraîner une forte croissance.

Alors, comment déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin ? Commencez par identifier les principales fonctionnalités essentielles d’une plateforme de commerce électronique.

Interface d’administration conviviale

Vous serez chaque jour dans votre tableau de bord, cette expérience ne doit donc pas être contraignante.

Un tableau de bord d’administration intuitif et bien conçu est l’endroit où vous passerez énormément de temps à gérer vos produits, traiter les commandes, consulter les analyses et bien plus encore.

Une interface encombrante et obsolète vous ralentira et frustrera votre équipe, rendant la migration de plateforme de commerce électronique nécessaire pour garantir l’efficacité opérationnelle.

Vous voudrez une interface d’administration claire et moderne, dotée d’une organisation logique et d’une navigation intuitive. Les meilleures plateformes rendent même les tâches complexes simples grâce à une expérience utilisateur et une interface utilisateur soigneusement conçues.

Vous devriez pouvoir trouver facilement ce dont vous avez besoin en quelques clics, et les tâches courantes (comme la duplication de produits) ne devraient pas être des opérations manuelles fastidieuses.

Lorsque vous évaluez les plateformes, examinez donc attentivement l’organisation de l’interface d’administration ainsi que la facilité avec laquelle vous pouvez y naviguer et effectuer vos tâches quotidiennes. Cela aura un impact déterminant sur votre productivité : sa convivialité est donc non négociable.

Gestion robuste des contenus

Des descriptions de produits de qualité, de magnifiques images et des guides de tailles détaillés aident les clients à effectuer des achats éclairés. C’est pourquoi un système de gestion de contenu (CMS) robuste est essentiel.

Un CMS intégré vous permet de créer, modifier et gérer facilement tous vos contenus produits et marketing au même endroit.

Créez rapidement des pages produits à fort taux de conversion et mobilisez votre audience grâce à des articles de blog performants afin d’attirer du trafic en haut de l’entonnoir.

Recherchez un éditeur WYSIWYG qui simplifie la mise en forme et l’ajout de médias, sans avoir à vous débattre avec le code. Les modèles et modules préconçus sont d’une valeur inestimable.

La création de types de contenu personnalisés pour différentes mises en page et différents champs de produits simplifie la configuration des produits.

Les outils avancés de gestion des métadonnées et des taxonomies vous aident à organiser votre catalogue de produits afin d’optimiser la recherche et la navigation, notamment grâce aux filtres personnalisés, aux liens croisés et à l’étiquetage automatisé.

Pour une configuration sans interface, assurez-vous que votre CMS dispose de fonctionnalités puissantes pouvant s’intégrer via des passerelles API afin d’obtenir des fonctionnalités frontend ultrarapides.

Des outils puissants de personnalisation du design

Votre marque se définit par l’apparence et l’ambiance de votre boutique en ligne. Par conséquent, disposer de fonctionnalités de conception web puissantes devrait être une priorité absolue.

Les plateformes de commerce électronique les plus personnalisables proposent des éditeurs de thèmes complets permettant aux concepteurs et aux développeurs d’ajuster chaque aspect de l’expérience frontend. Des plateformes comme Magento et WooCommerce excellent dans ce domaine.

Pour les utilisateurs moins techniques, recherchez une bibliothèque de thèmes robuste et un éditeur visuel intuitif.

Cela permet à votre équipe marketing de modifier facilement les polices, les couleurs et les images d’arrière-plan sans faire intervenir les développeurs. Des plateformes comme BigCommerce et Shopify proposent cette interface conviviale, ce qui en fait des alternatives populaires à Magento.

Les outils de création de pages par glisser-déposer, disponibles via les boutiques d’extensions ou d’applications de Shopify et de BigCommerce, offrent encore davantage de possibilités de personnalisation.

Les petites entreprises peuvent préférer des solutions proposant des thèmes épurés et conçus par des professionnels, qui peuvent être légèrement personnalisés pour refléter leur marque. Squarespace et Wix sont parfaits pour cela.

Choisissez une plateforme en fonction de vos besoins en matière de design et de la façon dont vous souhaitez définir l’apparence et l’ambiance de votre boutique.

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Une gestion intelligente des commandes et des stocks

Lorsque vous commencerez à voir ces belles ventes affluer, vous voudrez que tout reste parfaitement organisé, quel que soit le volume.

C’est pourquoi des fonctionnalités complètes de gestion des commandes et des stocks sont indispensables pour toute plateforme de commerce électronique.

En ce qui concerne la gestion des commandes, vous aurez besoin d’un centre centralisé doté de fonctionnalités telles que :

• Afficher toutes les commandes entrantes sur l’ensemble des canaux de vente
• Configurer des statuts de commande personnalisés pour avoir une visibilité sur chaque étape
• Enregistrer facilement les coordonnées des clients, les informations d’expédition, le statut du paiement et les notes
• Filtrer et rechercher les commandes
• Personnaliser les modèles d’e-mails de notification de commande

Pour la gestion des stocks, vous aurez besoin d’automatisations intelligentes et d’une synchronisation en temps réel afin que vous et vos clients disposiez toujours des informations correctes. Vous devrez rechercher les fonctionnalités suivantes :

• Synchronisation des stocks en temps réel entre les stocks en ligne et hors ligne
• Notifications de stock faible et désactivation automatique des produits
• Alertes de seuil de réapprovisionnement fondées sur les prévisions de la demande
• Suivi des stocks groupés pour la préparation de kits de produits
• Mises à jour groupées des stocks et outils d’importation/exportation
• Inventaires avec lecture des codes-barres et comptage cyclique
• Rapports sur les taux de rotation, les coûts de possession et les prévisions de la demande

Grâce à un traitement sophistiqué des commandes et à une gestion efficace des stocks, vous pouvez maintenir l’efficacité opérationnelle et offrir une expérience client fluide, même lorsque le volume et la complexité des commandes augmentent.

Conception axée sur le mobile

De nos jours, statistiquement parlant, la plupart de votre trafic et de vos commandes proviennent des téléphones mobiles.

Ainsi, si votre boutique a été conçue pour les ordinateurs, optimiser son affichage pour les appareils mobiles ne suffira pas et il sera trop tard. Vous pouviez vous en sortir ainsi auparavant, mais ce n’est plus le cas. L’avenir est axé sur le mobile.

Les plateformes de commerce électronique commencent à l’avoir compris, mais elles ne font pas toutes suffisamment d’efforts.

Les meilleures solutions utilisent une conception adaptative pour ajuster la mise en page, la navigation et le formatage aux smartphones, aux tablettes et aux ordinateurs de bureau. Cela garantit une expérience fluide sur tous les appareils.

Alors que les achats sur mobile progressent, les plateformes qui donnent la priorité à la conception mobile vous aideront à répondre à cette demande. Un site mobile lent et difficile à parcourir, qui nécessite de zoomer et de faire défiler excessivement les pages, nuira aux conversions.

Personnellement, je partirais simplement pour ne jamais revenir.

Recherchez des outils de marchandisage, de marketing et d’analyse optimisés pour les appareils mobiles. Des fonctionnalités comme les recommandations de produits spécifiques aux mobiles, les notifications push ciblées et les données sur l’audience mobile sont essentielles.

De la page d’accueil au paiement, l’expérience mobile doit être fluide.

Fonctionnalités SEO puissantes

Vous avez peut-être entendu parler de cette chose appelée Google. Il génère la majeure partie du trafic des sites web en ligne et vous a peut-être même conduit jusqu’à cet article.

L’optimisation pour les moteurs de recherche (ou SEO, si vous aimez faire court) permet à vos pages de produits et à vos articles de blog d’atteindre les premières positions de ce moteur de recherche gigantesque.

Google — et, dans une moindre mesure, Bing — classe vos pages en fonction de nombreux facteurs cachés. Les principaux éléments comprennent l’architecture du site, la structure des URL et les balises meta. Votre plateforme doit vous aider à les gérer.

Au minimum, recherchez une plateforme qui génère automatiquement des URL optimisées pour le SEO et permet de personnaliser les titres des pages et les méta-descriptions.

Les plateformes avancées optimisent le SEO technique grâce à des fonctionnalités telles que la génération de plans de site XML, le balisage schema, la détection des URL canoniques et la redirection automatique des anciennes URL.

Les solutions de premier plan intègrent l’IA pour fournir automatiquement des recommandations SEO et des suggestions de contenu basées sur les tendances de recherche et le comportement des utilisateurs.

Lors de l’évaluation des plateformes, vérifiez leurs capacités en matière de gestion des redirections, d’analyse de la vitesse de chargement des pages, de création d’une navigation optimisée pour le SEO, de génération de fichiers robot.txt, et plus encore.

Analyse et rapports

Comment pouvez-vous mesurer le chemin parcouru si vous ne disposez pas de chiffres pour le quantifier ? Les fonctionnalités d’analyse et de création de rapports vous permettent de voir si vos efforts portent leurs fruits (ou non).

À un niveau élémentaire, vous voudrez accéder à des indicateurs tels que le trafic du site web, les taux de conversion, les produits les plus vendus, les revenus par canal, et bien plus encore. Mais les plateformes les plus performantes vont au-delà des données superficielles.

Vous devrez rechercher une segmentation avancée qui vous permette d’analyser les performances par groupes de clients, régions géographiques, appareils, sources d’acquisition et autres critères.

Ce niveau de granularité aide à identifier les domaines à améliorer.

Les tableaux de bord en temps réel affichent en un coup d’œil vos données et vos indicateurs clés de performance les plus critiques. La possibilité de personnaliser ces tableaux de bord garantit que vous voyez les indicateurs qui comptent le plus.

Pour les grandes marques, les intégrations avec des plateformes d’analyse de niveau entreprise comme Google Analytics 360 offrent une cartographie encore plus approfondie du parcours client et une modélisation prédictive.

Grâce à des informations pertinentes fondées sur les données, vous pouvez optimiser continuellement votre boutique pour obtenir de meilleurs taux de conversion et augmenter vos ventes. C’est appréciable, non ?

Sécurité renforcée

Vous savez ce qui est vraiment agréable pour les clients ? Aller dans un magasin, acheter quelque chose avec leur carte bancaire, puis devoir faire face à une fraude parce que leurs informations ont été volées.

Oh, attendez, c’est en fait la pire situation possible.

En tant que commerçant, vous êtes le dépositaire de confiance de leurs données personnelles sensibles et de leurs informations de paiement. Votre plateforme doit mettre en place des mesures de protection pour limiter les risques de fuites de données dommageables.

Tout d’abord, assurez-vous que la plateforme prend en charge le protocole HTTPS sur l’ensemble du site afin de chiffrer la transmission des données. Un système de gestion des certificats SSL qui les renouvelle automatiquement est indispensable.

Accepter en toute sécurité des paiements conformes à la norme PCI sur votre site est non négociable. Recherchez des techniques avancées comme la tokenisation pour protéger les informations sensibles, qui dépendent souvent de vos passerelles de paiement et de vos prestataires de traitement.

Des contrôles robustes de gestion des identités et des accès vous permettent d’accorder et de révoquer les autorisations avec précision, en contrôlant qui, au sein de votre équipe, accède à quelles données.

L’authentification à deux facteurs ajoute un niveau de sécurité supplémentaire en vérifiant l’identité des utilisateurs lors de la connexion.

Les meilleures plateformes proposent une analyse de sécurité automatique et une surveillance des vulnérabilités afin de se protéger contre les tentatives de piratage.

Un hébergement infonuagique avec équilibrage de charge, pare-feu et protection contre les attaques DDoS garantit que votre site reste accessible et opérationnel lors des pics de trafic ou des attaques.

Recherche et navigation sur le site

La navigation dans votre boutique en ligne devrait être simple. Au minimum, vos menus de navigation devraient guider intuitivement les utilisateurs vers chaque partie de votre boutique.

De votre page d’accueil à la catégorie de produits « Chemises boutonnées à manches courtes et motifs pour hommes », seuls quelques clics devraient être nécessaires. (J’en aimerais quelques-unes avec des motifs amusants, s’il vous plaît.)

Les liens de navigation supérieurs et inférieurs sont courants, et votre plateforme de commerce électronique devrait les prendre en charge.

Ensuite vient la recherche sur le site — certains outils sont tout simplement mauvais. Les expressions correspondant exactement à une requête ne suffisent pas et peuvent nuire à l’expérience d’achat en ligne.

Vous aurez besoin d’une solution de barre de recherche qui analyse l’intégralité de votre catalogue de produits et renvoie des résultats pertinents, et pas seulement des titres et des descriptions basiques. Les suggestions de recherche et la saisie semi-automatique sont essentielles pour éviter de frustrer les clients avec de simples fautes de frappe.

Les meilleures plateformes utilisent le traitement du langage naturel pour comprendre l’intention de recherche. Ainsi, une recherche portant sur « barbecue d’extérieur » affiche également « barbecue pour terrasse » et « grillades dans le jardin ».

Heureusement, les fonctionnalités de recherche sur les sites s’améliorent, notamment grâce à l’IA qui transforme tous les secteurs.

Outils marketing

Même après avoir consacré tous vos efforts à la création de votre boutique, votre travail est loin d’être terminé. Sans d’excellentes stratégies marketing, votre site web restera simplement là, à attendre indéfiniment en se tournant les pouces.

Votre plateforme devrait donc disposer de quelques outils marketing intégrés ou d’excellentes intégrations pour vous aider à présenter votre boutique aux bonnes personnes.

Bien que vous souhaitiez des applications dédiées à certaines activités marketing, recherchez les fonctions marketing intégrées suivantes :

• Créateur de campagnes d’e-mails pour les newsletters, les promotions et les paniers abandonnés
• Segmentation de l’audience et fonctionnalités de personnalisation
• Outils promotionnels sur le site, comme les barres d’annonce et les fenêtres contextuelles
• Moteurs de recommandation de produits pour les ventes croisées et les ventes incitatives
• Outils de référencement naturel pour optimiser le contenu et la structure du site
• Fonctionnalités de base pour le marketing d’affiliation, comme le suivi des liens

Pour bénéficier de fonctionnalités marketing dédiées, vous devrez pouvoir ajouter des applications pour :

• Les principaux fournisseurs de marketing par e-mail (Mailchimp, Klaviyo, etc.)
• Le marketing sur les réseaux sociaux et les plateformes de contenu
• Les réseaux d’affiliation et le suivi avancé des recommandations
• Les suites complètes de référencement naturel et de marketing de contenu
• Les SMS, les notifications push mobiles et le contenu généré par les utilisateurs

Les meilleures plateformes de commerce électronique vous offrent une solide base marketing intégrée couvrant les éléments essentiels.

Celle-ci est complétée par des possibilités d’intégration ouvertes et des boutiques d’applications qui permettent d’ajouter tous les outils marketing tiers spécialisés dont vous avez besoin.

Intégrations simplifiées

Évidemment, si vous choisissez une plateforme qui essaie d’en faire trop, elle fera tout de manière médiocre.

Ainsi, même s’il est agréable de disposer de nombreuses fonctionnalités prêtes à l’emploi pour configurer rapidement une boutique, vous voudrez également sortir du cadre de la plateforme pour certaines fonctions spécifiques de la boutique (comme nous l’avons vu avec les outils marketing).

Vous voudrez que votre plateforme dispose d’une boutique d’applications robuste et d’excellentes capacités d’intégration via des API.

Cela vous permet de vous connecter à l’ensemble de votre infrastructure technologique et d’étendre les fonctionnalités aux éléments suivants :

• PGI
• CRM
• Logiciels de comptabilité
• Logiciels de gestion des stocks
• Systèmes de gestion des commandes
• Gestion des informations produit (PIM)

La capacité à créer un flux de données fluide entre ces systèmes est essentielle pour gagner en efficacité.

La possibilité de créer et d’intégrer des applications personnalisées au moyen d’API permet d’adapter votre plateforme à toutes les exigences propres à votre secteur. De nombreuses plateformes de premier plan fédèrent des communautés entières de développeurs autour de la conception d’extensions uniques.

Vous devrez également rechercher des partenariats établis avec des applications et des fournisseurs de premier plan afin de bénéficier d’une intégration clé en main avec des solutions telles que :

• Passerelles de paiement
• Expédition et traitement des commandes
• Conformité fiscale
• Chat en direct

Grâce à de solides capacités d’intégration, votre plateforme de commerce électronique reste prête pour l’avenir et agile, à mesure que les besoins de votre activité en ligne évoluent. Vous évitez ainsi les limites des environnements rigides et fermés.

Personnalisation du panier

L’expérience du panier et de la page de paiement est l’un des éléments les plus importants de tout site de commerce électronique. Même de petits problèmes d’utilisabilité à ce stade peuvent entraîner des abandons de panier et des ventes perdues.

C’est pourquoi il est si important de choisir une plateforme de commerce électronique qui permet de personnaliser entièrement les fonctionnalités du panier afin de créer une expérience fluide, cohérente avec votre marque et adaptée aux besoins de vos clients.

Les meilleures plateformes proposent des outils de conception visuelle par glisser-déposer qui permettent à votre équipe de concevoir chaque aspect du panier et du parcours de paiement sans coder, de la mise en page et du style aux fonctionnalités éliminant les distractions.

La possibilité de personnaliser les appels à l’action, les badges de confiance, les affichages de ventes additionnelles et croisées, et bien plus encore, vous permet d’optimiser l’augmentation de la valeur moyenne des commandes.

Recherchez des fonctionnalités de paiement sur une seule page qui condensent l’ensemble du parcours d’achat en un nombre réduit d’étapes et de clics afin d’augmenter les taux de conversion.

Les meilleures solutions vont plus loin en affichant les tarifs d’expédition en temps réel, en présentant les taxes et droits calculés, et en proposant dynamiquement des recommandations de ventes additionnelles pendant le paiement grâce à l’IA.

Capacités omnicanales

Les commerçants doivent pouvoir vendre partout où se trouvent leurs clients. Votre boutique en ligne ne suffit pas à elle seule.

Cela implique une véritable présence de commerce électronique omnicanale sur votre site web, les places de marché, les réseaux sociaux et bien plus encore.

Privilégiez les plateformes dotées de solides capacités d’intégration multicanale afin de simplifier la vente de manière fluide sur plusieurs points de contact avec les clients.

Les principales fonctionnalités à rechercher sont notamment :

• Intégration native avec les principales places de marché telles qu’Amazon, eBay et Walmart
• Possibilité de créer des publications achetables sur les réseaux sociaux afin de stimuler les ventes sur des canaux tels qu’Instagram, Facebook et TikTok
• Syndication simplifiée des catalogues pour publier les produits sur les différents canaux de vente à partir d’un catalogue centralisé unique
• Mise en commun unifiée des stocks et gestion des commandes sur tous les canaux
• Descriptions de produits et contenus marketing adaptés à chaque canal
• Rapports et analyses consolidés couvrant l’ensemble de votre présence commerciale omnicanale

La capacité à aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent améliore la visibilité de la marque et réduit les obstacles à l’achat.

À mesure que le commerce électronique devient plus complexe et fragmenté, intégrer cette capacité de gestion omnicanale au cœur de votre plateforme devient rapidement une nécessité plutôt qu’un luxe.

Attributs et filtres des produits

Ces fonctionnalités des plateformes de commerce électronique deviennent plus importantes pour les marques disposant de catalogues volumineux, afin d’offrir une expérience d’achat plus intuitive malgré toutes les options disponibles.

Tout d’abord, vous devez pouvoir définir des attributs personnalisés pour les produits qui vont au-delà du nom, de la description et du prix. Il peut s’agir notamment de la taille, de la couleur, de la matière, de la marque, etc.

Les attributs filtrables permettent aux clients de réduire rapidement la liste des produits en fonction de critères importants pour eux. Par exemple, filtrer les bijoux par type de métal, pierre précieuse et fourchette de prix, ou les chemises par taille, couleur et matière.

Sur une page produit, l’affichage d’une matrice des variantes achetables (par exemple, une chemise dans toutes les tailles et couleurs disponibles) fournit aux acheteurs une feuille de route pratique pour trouver la version souhaitée.

Un étiquetage intelligent des produits, comme les mentions promotionnelles et les indicateurs de disponibilité, fournit aux acheteurs des repères utiles et augmente le potentiel de conversion.

Grâce à des informations détaillées sur les produits, à des filtres adaptatifs et à une navigation avancée, les clients peuvent rapidement cibler le produit idéal, évitant ainsi les recherches frustrantes ou les achats inachevés.

Listes de souhaits

Le père Noël n’est pas obligé d’être le seul à savoir ce que vous voulez pour Noël (ou pour votre anniversaire, votre anniversaire de mariage ou le Festivus). De nombreux magasins de commerce électronique peuvent eux aussi garder une trace de vos listes de souhaits.

Vous voulez faire partie de ces magasins de commerce électronique. Les listes de souhaits jouent un rôle important pour répondre aux besoins des acheteurs et stimuler l’engagement ainsi que les conversions au fil du temps.

Les clients doivent pouvoir ajouter facilement des produits à une liste de souhaits permanente depuis n’importe quelle page, puis consulter et gérer leurs listes depuis une page dédiée ou leur espace client.

Mais les meilleures solutions de commerce électronique vont beaucoup plus loin et font des listes de souhaits un outil d’engagement.

Les campagnes d’e-mails automatisées peuvent rappeler aux clients les articles présents dans leur liste de souhaits et les informer des baisses de prix ou de l’arrivée de nouveaux produits liés à leurs centres d’intérêt.

Les listes de souhaits partageables permettent aux clients de collaborer avec d’autres personnes, ce qui est idéal pour les cadeaux. Les amis et la famille peuvent consulter la liste, voir quels articles ont été achetés et se coordonner facilement.

De nombreuses plateformes intègrent les données des listes de souhaits à leurs moteurs de recommandation de produits. Cela permet d’afficher dynamiquement les produits liés aux listes de souhaits à des endroits stratégiques, comme les pages du panier, afin d’encourager l’ajout de ces articles tant convoités.

Avis sur les produits

Vous savez ce que vous pensez de votre marque de commerce électronique. Et vous savez que votre mère la trouve absolument formidable.

Mais les opinions qui comptent vraiment sont celles de vos clients (désolé, maman). Les avis sur les produits permettent de le vérifier et révèlent au monde entier la vérité sans fard sur vos produits.

Les avis des clients sont un facteur essentiel qui influence les décisions d’achat d’autres clients potentiels. Il est indispensable d’intégrer un système robuste d’avis sur les produits à votre plateforme.

Vous devez pouvoir recueillir des avis et des évaluations pour chaque produit, ainsi que des notes globales facilement visibles. Assurez-vous que les avis peuvent inclure des contenus multimédias tels que des photos et des vidéos.

La collecte d’avis constitue un aspect majeur de ce dispositif, les meilleures plateformes automatisant l’envoi d’e-mails de demande d’avis après l’achat.

Les avis peuvent également être gamifiés, avec des points de récompense pour l’ajout d’avis et des points supplémentaires pour l’inclusion d’images ou de vidéos. Les commerçants obtiennent ainsi des retours précieux et sincères qui constituent un contenu généré par les utilisateurs puissant pour leurs actions marketing.

Récupération des paniers abandonnés

L’abandon de panier est inévitable. Les gens sont occupés et oublient certaines choses.

Mais des fonctionnalités intelligentes de récupération des paniers abandonnés, intégrées à votre plateforme, peuvent vous aider à reconquérir ces ventes potentiellement perdues et à les convertir.

Cela signifie que votre plateforme peut capturer les données liées aux abandons de panier et relancer les clients au moyen de campagnes d’e-mails automatisées. Les fonctionnalités avancées de personnalisation peuvent rendre cette approche encore plus efficace.

Recherchez des fonctionnalités intelligentes reposant sur l’IA, capables d’ajuster dynamiquement les offres, les messages et les canaux en fonction de l’apprentissage automatique sur ce qui motive chaque client à convertir.

Vous n’aurez peut-être pas besoin des fonctionnalités les plus avancées, mais la récupération des abandons de panier est une évidence. Récupérez cet argent grâce à des campagnes automatisées !

Vous pouvez également trouver des fonctionnalités plus avancées dans les logiciels de récupération des abandons de panier, si vous le souhaitez.

Assistance client 24 h/24 et 7 j/7

Celle-ci est simple. Si vous n’obtenez pas l’assistance dont vous avez besoin lorsque les choses tournent mal, l’impact sur vos résultats peut être considérable lorsque vous choisissez une plateforme B2B.

Votre plateforme de commerce électronique comporte de nombreux éléments mobiles, vous devez donc pouvoir compter sur des experts prêts à intervenir au cas où vous auriez besoin de résoudre rapidement un problème.

Recherchez une assistance client disponible 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone, e-mail et chat en direct. Au-delà de cela, consultez leurs forums pour voir dans quelle mesure ils s’impliquent activement dans les problèmes que rencontrent régulièrement des marchands comme vous.

Ainsi, si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans les forums communautaires, vous pouvez passer à une assistance individuelle.

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Fonctionnalités B2B

Cette fonctionnalité ne sera pas indispensable pour de nombreuses entreprises, mais elle est incontournable pour toute marque qui envisage, même simplement, de se développer dans la vente en gros.

Le commerce électronique B2B diffère du commerce électronique DTC de manière très importante.

Pour vendre à d’autres entreprises, vous devez être en mesure de proposer des tarifs personnalisés variables, des portails en ligne, des fonctionnalités de réapprovisionnement, et bien plus encore. Tout cela est possible grâce à votre plateforme de commerce électronique.

Les meilleures plateformes de commerce électronique B2B incluent notamment :

• Tarification et remises personnalisées
• Gestion des comptes pour les acheteurs
• Réapprovisionnement pour les produits achetés fréquemment
• Fonctionnalités de commande en gros
• Modes de paiement et conditions de crédit flexibles
• Segmentation et profils clients
• Intégration PIM et ERP

Même si vous ajoutez une activité de vente en gros secondaire, cette fonctionnalité sera très utile pour votre efficacité opérationnelle. Découvrez ici nos plateformes de commerce électronique B2B préférées :

Les clics sur les liens ci-dessous peuvent générer une commission, ce qui soutient nos tests et évaluations indépendants de logiciels et services. En savoir plus sur notre transparence.

1. 1. Wix — Idéal pour les catalogues fermés et les tarifs membres
2. 2. SimplyDepo — Idéal pour les opérations de ventes des distributeurs
3. 3. Rierino — Meilleure plateforme headless pour l'orchestration B2B complexe
4. 4. Shopify — Meilleure solution e-commerce polyvalente avec un solide écosystème d'applications
5. 5. LifeRay — Idéal pour les portails B2B en libre-service sur une DXP
6. 6. BigCommerce — Meilleur choix pour le B2B intégré et la flexibilité headless
7. 7. Episerver — Meilleure plateforme e-commerce pour les fonctionnalités de personnalisation
8. 8. OroCommerce — Meilleure suite B2B open source pour les grossistes
9. 9. Salesforce B2B Commerce — Idéal pour un commerce B2B natif CRM
10. 10. B2B Wave — Idéal pour déployer rapidement un portail de vente en gros

Assistants d’IA

L’IA est ajoutée à toutes sortes de fonctionnalités de nos jours. Les plateformes de commerce électronique ne font pas exception.

Qu’il s’agisse du créateur de sites web reposant sur l’IA de Wix, qui permet aux marques de créer un site web en un rien de temps, ou de Magic et Sidekick de Shopify, intégrés aux descriptions de produits, aux images de produits, aux articles de blog, au chat en direct et même à la gestion des promotions, l’IA est bien présente dans le commerce électronique.

Si cela ressemble au type d’aide que vous recherchez, vous en trouverez probablement une forme, où que vous regardiez. Il vous suffit de savoir ce que vous voulez que l’IA fasse pour vous.

Comment comparer les fonctionnalités des plateformes de commerce électronique ?

La meilleure façon de comparer les plateformes consiste à créer une sorte de matrice des fonctionnalités clés. Idéalement, avant d’en arriver à cette étape, vous avez déjà écarté certaines plateformes qui ne répondent pas à vos critères indispensables.

Avec une liste restreinte prête à l’emploi, vous pouvez créer un tableau présentant les fonctionnalités dans la première colonne et vos plateformes potentielles dans la première ligne.

Vous voudrez remplir votre propre matrice avec un peu plus de détails, mais elle pourrait ressembler à ceci :

Fonctionnalité	Shopify	BigCommerce	WooCommerce	Adobe Commerce
Interface d’administration conviviale	Oui	Oui	Moyenne	Oui
Excellente gestion de contenu	Oui	Oui	Oui	Oui
Personnalisation du design	Moyenne	Moyenne	Élevée	Élevée
Gestion des stocks et des commandes	Oui	Oui	Oui	Oui
Design pensé d’abord pour le mobile	Oui	Oui	Oui	Oui
Fonctionnalités SEO puissantes	Oui	Oui	Élevées	Élevées
Analyses et rapports	Oui	Oui	Moyennes	Oui
Sécurité renforcée	Oui	Oui	Moyenne	Oui
Recherche sur le site	Oui	Oui	Oui	Oui
Outils marketing	Oui	Oui	Élevés	Oui
Intégrations simples	Oui	Oui	Élevées	Oui
Capacités multicanales	Oui	Oui	Moyennes	Oui
Personnalisation du panier	Oui	Oui	Élevée	Oui
Attributs et filtres produits	Oui	Oui	Élevés	Oui
Listes de souhaits	Oui	Oui	Oui	Oui
Avis sur les produits	Oui	Oui	Oui	Oui
Récupération des paniers abandonnés	Oui	Oui	Oui	Oui
Assistance client 24 h/24, 7 j/7	Oui	Oui	Moyenne	Oui
Fonctionnalités B2B	Non	Oui	Non	Oui
Assistants IA	Oui	Oui	Oui	Oui

Ce processus peut faire émerger quelques leaders incontestables et même réduire quelque peu votre liste restreinte.

Si vous commencez à n’avoir plus que quelques plateformes, vous êtes dans la situation idéale pour demander des démonstrations gratuites ou commencer des essais gratuits. Pour les fonctionnalités que vous ne pouviez pas vraiment évaluer personnellement avec la matrice — interface conviviale, intégration intuitive, personnalisation du design, etc. — votre essai gratuit peut vous aider à y voir plus clair.

Découvrez ici notre sélection globale des meilleures plateformes e-commerce :

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1. 1. Wix — Idéal pour les utilisateurs non techniques
2. 2. Subbly — Idéal pour les modèles e-commerce par abonnement
3. 3. BigCommerce — Idéal pour le marketing omnicanal
4. 4. Ecwid — Idéal pour la vente sur les réseaux sociaux
5. 5. Shopify — Idéal pour un large choix d’intégrations
6. 6. Adobe Commerce — Idéal pour les entreprises axées sur la donnée
7. 7. Squarespace — Idéal pour gérer des boutiques en ligne
8. 8. PrestaShop — Idéal pour des boutiques en ligne personnalisables
9. 9. Sana Commerce Cloud — Meilleure plateforme e-commerce pour les ventes B2B
10. 10. Weebly — Idéal pour les options de design personnalisables

Assurez-vous que votre plateforme e-commerce répond à tous vos critères

Les commerçants disposent aujourd’hui de très nombreuses options de plateformes e-commerce. Et ces plateformes sont plus performantes que jamais, avec des fonctionnalités qui automatisent de nombreuses tâches répétitives afin que vous puissiez vous consacrer au développement de votre activité.

Cette profusion d’options rend le choix de l’une d’entre elles difficile.

Auparavant, vous vous retrouviez bloqué avec l’une des quelques options peu pratiques disponibles et vous faisiez avec. Désormais, vous devez faire vos recherches pour trouver la plateforme qui vous servira le mieux. Ce n’est pas un mauvais compromis sur le long terme.

Alors, sortez votre stylo et votre papier. Faites vos recherches sur la solution qui permettra à votre boutique de fonctionner au mieux et vous serez récompensé par une expérience exceptionnelle au quotidien, ainsi que par l’augmentation des ventes qui l’accompagne.

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