9 verkkokaupan sähköpostiviestiketjua myynnin & asiakaspysyvyyden lisäämiseen
Sähköpostin lähettäminen väärään aikaan on kuin soittaisi jollekulle aamuyöllä kello kolmelta.
Totta—ja vielä pahempaa on se, jos puhelu ei ole edes tarkoitettu sinulle.
Tehokkaiden verkkokaupan sähköpostityönkulkujen avulla voit säästää tilaajasi vaivalta ja turhautumiselta. Pystyt lähettämään oikean viestin oikeaan aikaan sen perusteella, mitä asiakkaat tekevät (tai jättävät tekemättä).
Ja niiden vaikutus puhuu puolestaan.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Automaattisten kampanjoiden osuus sähköpostitilauksista on vain 2 %, mutta ne tuottavat verkkokauppabrändeille 41 % kaikista sähköpostitilauksista.
Jokainen sähköpostivirta on suunniteltu saamaan asiakkaat toimimaan, mutta sinun on löydettävä parhaat kosketuspisteet, jotta pääset tähän tavoitteeseen. Tämän blogikirjoituksen yhdeksän esimerkkiä verkkokaupan sähköpostivirroista näyttävät, miten ne toimivat.
Mikä on verkkokaupan sähköpostivirta?
Verkkokaupan sähköpostivirroilla tarkoitetaan sähköpostisarjaa, jonka tilaajat saavat toimintansa, käyttäytymisensä tai merkkipaalujensa perusteella.
Jokainen sähköposti on suunniteltu kuljettamaan heitä vähitellen eri kosketuspisteiden läpi ja ohjaamaan heidät alkuvaiheen tietoisuudesta konversioon — ja jopa asiakasuskollisuuteen, jos pelaat korttisi oikein.
Sähköpostityönkulun suunnittelu on kuin ”valitse oma seikkailusi” -kokemuksen luomista tilaajillesi kampanjoidesi sisällä.
Luot vuorovaikutteisen ja yksilöllisen asiakaskokemuksen, jossa jokaisen tilaajan toimet, kuten uutiskirjeen tilaaminen, ostoskorin hylkääminen tai ostoksen tekeminen, käynnistävät hänen yksilölliseen asiakaspolkuunsa räätälöityjä sähköposteja.
Alla olevien kosketuspisteiden kautta näet käytännössä lisää verkkokaupan sähköpostivirtojen merkityksestä.
9 tärkeää verkkokaupan sähköpostivirtaa, jotka sinun kannattaa ottaa käyttöön
Mitä enemmän virtoja otat käyttöön, sitä enemmän sinulla on mahdollisuuksia olla yhteydessä asiakkaisiin ja kasvattaa myyntiä.
Tässä on 9 sähköpostivirtaa, jotka voivat auttaa maksimoimaan verkkokauppasi tulot ja sitoutumisen.
1. Tervetulosähköpostivirta
Tervetulosähköpostivirta on ensimmäinen kosketuspiste sen jälkeen, kun uudet verkkosivukävijät tai ensimmäistä kertaa ostavat asiakkaat tilaavat sähköpostilistasi.
Tervetulosähköpostivirtoja käyttävät brändit saavuttavat keskimäärin 2.65 dollarin tulot vastaanottajaa kohden.
Garin Hobbes, Inbox Armyn markkinointiteknologia-asiantuntija, antaa neuvoja tervetulosarjan kirjoittamiseen.
Asiakkaat arvostavat yksinkertaisia ja aitoja ohjeita enemmän kuin myyntipuheita.
Tässä on esimerkki Bombasin hyvin suunnitellusta tervetulosähköpostista:
Miksi tämä sähköpostiesimerkki toimii tervetuluprosessissa:
- Bombas toivottaa uudet tilaajat tervetulleiksi lämpimällä, ystävällisellä sävyllä ja houkuttelevalla tarjouksella – ensimmäisestä tilauksesta saa 20 % alennuksen.
- Brändi käyttää selkeää ulkoasua ja laajoja, klikattavia tuotekategorioita auttaakseen ostajia löytämään kiinnostavia tuotteita. Ei sekavaa valikoimaa satunnaisia tuotetarjouksia.
- Ainutlaatuisen myyntilupauksensa vahvistamiseksi he sisällyttävät tervetuloviestiin sloganinsa ”yksi ostettu = yksi lahjoitettu”.
- Lisäksi viestissä on selkeä kehotus ottaa yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää ennen ostopäätöksen tekemistä.
Tämä yksinkertainen esittely brändistä ei tunnu ylivoimaiselta. Tarkoituksena ei ole painostaa ostamaan tai esitellä tiettyjä tuotteita.
Tavoittele tervetuluprosessissasi 3–4 oikea-aikaisesti lähetettyä viestiä, jotta et yritä pakata yhteen viestiin liikaa tietoa brändistäsi.
2. Selaamisen keskeytymisen prosessi
Selaamisen keskeytymistä koskevat sähköpostit on suunnattu potentiaalisille asiakkaille, jotka kävivät sivustollasi mutta poistuivat osoittamatta enempää kiinnostusta.
Näillä sähköposteilla voidaan saada takaisin $1.07 tuloja vastaanottajaa kohden. Vaikka luku saattaa vaikuttaa vaatimattomalta, oikeanlainen selaamisen keskeytymisen prosessi voi tiettävästi auttaa brändejä saamaan jopa $7.21 vastaanottajaa kohden.
Jos tarvitset inspiraatiota, katso, kuinka viinien putiikkimyyjä Sometimes Always kannustaa kiinnostuneita ostajia jatkamaan siitä, mihin he jäivät:
Miksi tämä sähköpostiesimerkki toimii selaamisen keskeytymisen prosessissa:
- Se tuntuu henkilökohtaiselta ja imartelee ostajan makua – kuka ei pitäisi pienestä imartelusta?
- Siinä on kiireellisyyden tuntua. Brändi kertoo asiakkaalle, että selatut tuotteet ovat vähissä ja saattavat loppua pian.
Asiakkaan jo olemassa olevan kiinnostuksen hyödyntäminen tuotteitasi kohtaan on välttämätöntä tätä prosessia suunniteltaessa.
Ensimmäisen muistutuksen jälkeen voit vahvistaa heidän kiinnostustaan käyttämällä psykologisia ärsykkeitä, kuten ilmoituksia vähäisestä varastomäärästä, tai sisällyttää mukaan sosiaalista todistusaineistoa asiakasarvostelujen muodossa kannustaaksesi liidejä viemään oston loppuun.
3. Ostoskorin hylkäämisen prosessi
Tiedät, miten siinä käy: monet kuluttajat – minä mukaan lukien – alkavat epäillä ostoksiaan ja hylkäävät ostoskorinsa.
Ostoskorin hylkäämistä koskevien sähköpostien lähettäminen voi auttaa palauttamaan tämän menetetyn kiinnostuksen ja kannustaa ostajia saattamaan aloittamansa ostoprosessin loppuun.
Ne ovat myös varsin tehokkaita. Ostoskorin hylkäämiseen liittyviä kampanjoita pidetään eniten tuloja tuottavana prosessityyppinä: ne tuottavat brändeille keskimäärin $4 vastaanottajaa kohden, mutta parhaimmillaan jopa $24.16.
Kauneusbrändi Vegamourin lähestymistapa havainnollistaa, kuinka tämä prosessi voi kannustaa harhailevia ostajia palaamaan ja viimeistelemään ostoksensa:
Miksi tämä sähköpostiesimerkki toimii ostoskorin hylkäysprosessissa:
- Tämän hylättyä ostoskoria koskevan sähköpostin suoraviivainen aiherivi ja näyttävä otsikko – ”Kiire, saat nyt 20 % alennuksen” – kiinnittävät huomion välittömästi. Epävarmoja ostajia kannustetaan toimimaan tarjoamalla 20 %:n alennuskoodi.
- Vegamour kertoo myös, mitä ostoskorissa on, ja lisää näkyvän toimintakehotuksen sekä heti sen alle kassapainikkeen, jotta niihin pääsee helposti käsiksi.
Ostoskorin hylkäysprosessit toimivat paremmin kuin yksittäiset sähköpostit, mutta sinun on tarkasteltava asiakkaan ostoskorin arvoa.
Monet sähköpostimarkkinoinnin ammattilaiset ovat samaa mieltä siitä, että ostoskorin arvo vaikuttaa siihen, riittääkö yksi seurantaviesti.
Tässä Email Geeks -haastattelussa Oracle Digital Experience Agencyn tutkimusjohtaja Chad S. White kuvaili asiaa näin:
Jos laitan yhden dollarin arvoisen tuotteen ostoskoriini, onko se riittävä syy lähettää ostoskorin hylkäystä koskeva sähköposti?
Minun mielestäni ei todennäköisesti…
Jos kuitenkin laittaisin ostoskoriini tuhannen dollarin arvosta tuotteita ja hylkäisin sen, kyseessä ei todennäköisesti olisi vain yksi ostoskorin hylkäystä koskeva sähköposti.
Automatisoi ja mukauta hylättyä ostoskoria koskeva prosessisi ostoskorin hylkäysohjelmistolla, kuten Recartilla. Sen avulla voit määrittää laukaisimet uusintakäyntien, tuotteen niukkuuden tai ostoskorin arvon perusteella.
4. Oston jälkeinen prosessi
Oston jälkeinen prosessi vahvistaa asiakkaan myönteistä kokemusta brändistäsi.
Oikean viestin lähettäminen tapahtuman jälkeen voi edistää asiakasuskollisuutta ja kannustaa uusintaostoihin.
Katso, miten lontoolainen muotibrändi Saint + Sofia on toteuttanut oston jälkeisen sähköpostiviestinsä:
Miksi tämä sähköpostiesimerkki toimii oston jälkeisessä prosessissa:
- Tämä tilausvahvistussähköposti sisältää nopean kiitoksen, tilauksen yhteenvedon, toimitusosoitteen vahvistuksen ja ilmoituksen siitä, että seurantatunnus lähetetään pian.
- Brändikokemuksen jatkamiseksi viestissä on myös kuratoitu kooste toisiinsa liittyvistä muotituotteista ja asuideoista.
Saint + Sofia vahvistaa asiakassuhteita hienovaraisesti tämän oston jälkeisen sähköpostin avulla. Viesti ei keskity liikaa myyntiin eikä painosta tekemään heti uutta ostosta.
Magnet Monsterin toimitusjohtaja Adam Kitchen vahvisti tämän strategian Klaviyo-haastattelussa:
Useimmat brändit menettävät eniten asiakkaita ensimmäisen ja toisen ostoksen välillä yleensä siksi, että ne pommittavat käyttäjää liian tiheään lähetettävillä sähköposteilla.
Asiakkaat poistuvat ennen kuin ehdit välittää heille arvoa.
Positiivisen oston jälkeisen sähköpostiviestivirran suunnittelu luo perustan uskollisille ja palaaville asiakkaille, jotka löytävät brändistäsi arvoa.
5. Täydennystilausvirta
Automaattinen täydennystilausvirta kannustaa asiakkaita tilaamaan kulutustuotteitaan uudelleen ennen kuin ne loppuvat.
Se on tilauspohjaisten yritysten vakiokäytäntö, koska niiden tilaajien kulutustottumukset ovat ennakoitavissa.
Tämän viestivirran hienous on siinä, ettet tyrkytä heille alennuskuponkia. Olet yksinkertaisesti lisännyt heidän tarvettaan tuotteellesi.
Tässä on lemmikkitarvikkeita myyvän Chewyn esimerkki siitä, miten sähköpostiviesti pidetään hyödyllisenä eikä liian myyntihenkisenä:
Miksi tämä sähköpostiesimerkki toimii täydennystilausvirrassa:
- Kaikki suosikkituotteesi on aseteltu siististi, ja niiden yhteydessä on helppokäyttöiset ”Osta nyt” -painikkeet. Se tekee kokonaisuudesta harkitumman tuntuisen.
- Automaattisen toimituksen edut, kuten 5–10 %:n alennukset ja ilmainen toimitus yli 49 dollarin tilauksille, tekevät tarjouksesta vaikeasti vastustettavan niille, jotka aikovat hankkia varastoon täydennystä lähiaikoina.
Ajoita muistutus aiempien ostotottumusten perusteella oikein, jotta uskollisten asiakkaidesi ei tarvitse etsiä vaihtoehtoa.
CRM-työkalut, kuten HubSpot , voivat auttaa seuraamaan ostohistoriaa, ostotiheyttä ja mieltymyksiä. Hyödynnä tätä arvokasta tietoa lähettääksesi muistutuksen muutamaa päivää ennen tuotteiden loppumista.
6. Ristiinmyynti- ja lisämyyntivirta
Ristiinmyynti- ja lisämyyntivirrat hyödyntävät tuotesuosituksia ehdottaakseen ostajille toisiaan täydentäviä tai päivitettyjä tuotteita. Ne kohdistetaan asiakkaisiin juuri silloin, kun he ovat ostomielellä – joko oston jälkeen tai selatessaan tuotteita.
Myyntitiimit kertovat, että 72 % niiden liikevaihdosta tulee ristiinmyynnistä ja lisämyynnistä.
Ota mallia tästä suurten brändien, kuten Adidaksen, ovelasta keinosta. Näin he saavat asiakkaat jatkamaan selailua ja poistumaan sivustolta täyden ostoskorin kanssa:
Miksi tämä sähköpostiesimerkki toimii ristiinmyynti- ja lisämyyntivirrassa:
- ”TÄYDENNÄ ASUSI” -alennusbanneri on ovela ja huomiota herättävä yksityiskohta. Se vihjaa, että jotain puuttuu – ja luo psykologisen tarpeen hankkia koko asukokonaisuus.
- Suositellut muotituotteet eivät ole satunnainen lisämyyntiyritys, vaan ne on personoitu asiakkaan viimeisimmän tilauksen perusteella. Tuotteet sopivat todellisuudessa yhteen muodostaen täydellisen kokonaisuuden (varsin näppärää).
Koska liian monet suositukset voivat tuntua roskapostilta, on parasta pitäytyä muutamassa toisiaan täydentävässä tuotepaketissa tai lisätuotteessa.
Mitä kapeampia ja kohdennetumpia suosituksesi ovat, sitä osuvampia niistä tulee.
7. Asiakkaiden takaisinaktivointiin tähtäävä sähköpostipolku
Asiakkaiden takaisinaktivointiin tähtäävä sähköpostisarja on suunniteltu sitouttamaan uudelleen asiakkaat, jotka ovat jääneet sivuun.
Ehkä he tekivät yhden ostoksen eivätkä koskaan palanneet… Tai ehkä he olivat aiemmin vakioasiakkaita, mutta ovat sittemmin passivoituneet.
Sopivin ajankohta näiden sähköpostien lähettämiselle on 31–60 päivää viimeisimmän ostoksen jälkeen. Niiden suunnitteluun voit hakea luovaa inspiraatiota suklaalisäravinteita valmistavalta brändiltä Sourse:
Miksi tämä sähköpostiesimerkki toimii asiakkaiden takaisinaktivointiin tähtäävässä polussa:
- ”Annamme sinulle 25 % alennuksen tämän sähköpostin avaamisesta 🤑.” Aiheen vastustamaton alennus ja leikkisä emoji herättävät uteliaisuutta ja kannustavat tilaajia siirtymään eteenpäin.
- Mahdollisuudet tehdä ostoksia, ottaa yhteyttä brändiin ja tutustua usein kysyttyihin kysymyksiin tarjoavat lukijoille runsaasti tapoja syventää vuorovaikutusta.
Tässä polussa muistutat aiempia asiakkaita siitä, miksi he alun perin pitivät brändistäsi.
Pidä viestintä luonnollisena ja aitona, jotta et työnnä heitä entistä kauemmas. Voit myös käyttää asiakkaan nimeä, jotta yhteydenotosta tulee ystävällisempi ja henkilökohtaisempi.
8. Erikoistapahtumapolku
Erikoistapahtumapolulla juhlistetaan merkkipaaluja, kuten asiakkaiden syntymäpäiviä, brändin vuosipäiviä ja uusien tuotteiden lanseerauksia, määräaikaisilla erikoistarjouksilla.
Athleisure- ja oloasubrändi Recess saa asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi heidän syntymäpäivänään tämän polun avulla:
Miksi tämä sähköpostiesimerkki toimii erikoistapahtumapolussa:
- Ei turhaa höpinää. Sähköposti keskittyy sinuun, asiakkaaseen, ja erityiseen päivääsi.
- Kaikki pienet yksityiskohdat – lahjamainen esillepano, ”Hemmottele itseäsi” -CTA ja allekirjoitus – saavat viestin tuntumaan ystävän ajatuksella kirjoittamalta tervehdykseltä myyntipuheen sijaan.
Syntymäpäivien yhteydessä yksi henkilökohtaisen tarjouksen tai lahjan sisältävä juhlistava sähköposti tuntuu vaikuttavammalta kuin usean sähköpostin polku.
Myynninedistämiskampanjat, vuosipäivät tai tuotelanseeraukset voivat kuitenkin hyötyä hieman suuremmasta vauhdista.
Kerro asiakkaillesi, että jotain suurta on tulossa ennen tapahtumaa lähetettävillä ennakkovihjeillä, ja lisää osallistumista tapahtuman aikana lähetettävillä muistutuksilla päivää ennen tapahtumaa tai sen aikana.
9. Varastoon saapumisesta ilmoittava polku
Varastotilanteen perusteella käynnistyvä varastoon saapumisesta ilmoittava polku kertoo asiakkaille, että heidän haluamansa tuote on jälleen saatavilla (virtuaalisilla tai muilla hyllyillä).
Sen avausaste on korkea, 65,32 %, ja se voi auttaa rakentamaan uudelleen suhteesi pettyneisiin varastosta loppuneiden tuotteiden asiakkaisiin.
Ota mallia Courtside-brändin kookosvesipohjaisia juomia koskevasta varastoon saapumisesta ilmoittavasta sähköpostista:
Miksi tämä sähköpostiesimerkki toimii varastontäydennysviestiketjussa:
- ”WE’RE BACK” -otsikko ei jätä tilaa epäselvyydelle, joten asiakkaat tietävät tarkalleen, mistä sähköpostiviestissä on kyse.
- Vaikka tuotetta ei täydennetä varastoon rajoitettua määrää, viikon ajan voimassa oleva 15 %:n alennustarjous voi kannustaa kiinnostuneita ostajia toimimaan nopeasti.
Alennukset auttavat tehostamaan varastontäydennysviestejä muuttamalla ostajan ostoaikeen siitä, että hän saa haluamansa, siihen, että hän saa sen alennettuun hintaan.
Rajaa Courtsiden tavoin kannustin tiettyyn ajanjaksoon kiireellisyyden luomiseksi. Lisää sähköpostiviestiketjuusi vielä 1–2 seurantaviestiä ennen tarjouksen päättymistä.
Olemme käsitelleet, miten nämä sähköpostiviestiketjut käynnistyvät tiettyjen kosketuspisteiden perusteella. Nyt on enää opittava niiden määrittäminen ja optimointi.
Haluatko nähdä, miten huippubrändit muuttivat tehokkaat sähköpostiviestiketjut mitattavaksi menestykseksi? Näissä verkkokauppojen sähköpostimarkkinoinnin tapaustutkimuksissa kaikki puretaan osiin.
7 edistynyttä strategiaa sähköpostiviestiketjujen optimointiin
Tiedät jo, mitkä sähköpostiviestiketjut voit määrittää brändillesi, mutta miten saat niistä kaiken hyödyn irti?
Tässä on muutamia huippuvinkkejä sekä suosituksia verkkokauppojen markkinointityökaluista, joiden avulla sähköpostiviestiketjusi herättävät huomiota jokaisella lähetyksellä.
1. Käytä yrityksellesi parhaita sähköpostimarkkinointityökaluja
Sähköpostimarkkinointiohjelmisto on elintärkeä sähköpostiviestiketjujen luomisessa, koska tarvitset tehokkaita automaatio-ominaisuuksia pitääksesi kokonaisuuden hallinnassa.
Sähköpostimarkkinoinnin automaatio hoitaa toistuvat tehtävät ja sisällyttää personoinnin suoraan strategiaasi – ilman, että sinun tarvitsee tehdä kaikkea itse. Säästät aikaa ja resursseja samalla, kun tehostat sähköpostikampanjoitasi.
Tässä on erinomainen esimerkki:
Happy Socks käyttää Mailchimpia sähköpostimarkkinointialustana kohdemaakohtaisten tervetuloviestien sekä kolmiosaisen ensimmäisen ostoksen sähköpostiviestiketjun suunnitteluun. Tämä houkuttelee vastaanottajat sitoutumaan tehokkaasti:
- Kiitosviesti
- Brändiä rakentava viesti, jossa esitellään tuoteryhmä
- Tarjousviesti, jossa on 20 %:n alennus toisen kaupan varmistamiseksi.
Näiden sähköpostiviestien avausaste on 20 % ja klikkausaste 50 % keskimääräistä korkeampi. Sinun ei tarvitse käyttää yksinomaan yhtä verkkokaupan markkinointityökalua .
Cafely, erikoiskahvibrändi, hyödyntää sekä Mailchimpia että ostoskoreja hylkäävien asiakkaiden hallintaohjelmistoa Privy saadakseen sähköpostiviestiketjunsa kuntoon.
Alustojen vahvuuksien yhdistäminen estää strategian aukkoja, mutta niin tekee myös oikean sähköpostimarkkinointiohjelmiston löytäminen.
Harkitse näitä huippusuoriutuvia alustoja:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Segmentoi yleisösi paremman personoinnin saavuttamiseksi
Yleisön segmentointi on tarpeen, jotta yhteystietoluettelosi voidaan jakaa tarkempiin ryhmiin etkä lähetä kaikille vääränlaista viestiä.
Ajattele asiaa näin: palaavana asiakkaana kumpi kiinnittäisi huomiosi todennäköisemmin – sähköpostit, joissa luvataan eksklusiivinen pääsy, vai brändin tarinaa käsittelevät sähköpostit?
Valitsit todennäköisesti ensimmäisen vaihtoehdon, koska jälkimmäinen sopii paremmin uusille tilaajille.
Tämä erottelu edellyttää hyvää ymmärrystä käyttäytymistiedoista (esim. aiemmat ostokset), psykografisista havainnoista (esim. asiakkaan kiinnostuksenkohteet), demografisista tiedoista (esim. ikä) ja maantieteellisistä tiedoista (esim. sijainti).
Sähköpostimarkkinointiratkaisut ja CRM-työkalut voivat toimia yhdessä ja auttaa sinua keräämään ja järjestämään olennaiset asiakastiedot sekä kehittämään segmentointistrategioitasi.
Tässä on joitakin markkinoiden johtavia CRM-ohjelmistoja:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Käytä dynaamista sisältöä jokaisen sähköpostin personointiin
Haluatko pitää sähköpostipolkusi ajantasaisina ja erittäin henkilökohtaisina ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään?
Dynaaminen sisältö on ratkaisun ytimessä. Se perustuu segmentointistrategiaasi ja mukautuu tilaajasi toimintaan, käyttäytymiseen ja muihin tekijöihin.
Esimerkiksi Ad Hoc Atelier hyödyntää Klaviyon dynaamista sisältötoimintoa hyödyntääkseen uutiskirjeissään tärkeitä asiakastietoja, kuten sitoutumisen tasoa, tuotetarkasteluja ja aiempia ostoksia.
Sähköpostimarkkinointityökalun avulla hitaan muodin brändin eri yleisösegmentit saavat käyttäytymisensä perusteella yksilöllisiä tuotesuosituksia, mikä tekee jokaisesta sähköpostista henkilökohtaisen.
Tässä on lisää esimerkkejä:
- Lähetä tuotesuositussähköposteja , joissa esitellään selaushistorian perusteella samankaltaisia tai toisiaan täydentäviä tuotteita.
Esim.: ”Saatat pitää tästä kosteuttavasta naamiosta” (lähetetään ostajalle, joka on äskettäin katsellut kosteuttavia voiteita)
- Lähetä aluekohtaisia sähköposteja, joissa kerrotaan tapahtumista tai suositellaan sääolosuhteisiin sopivia tuotteita.
Esim.: ”Kääriydy näihin upeisiin mutta mukaviin takkeihin” (kohdennettu tilaajille alueilla, joilla on talviset lämpötilat).
- Lähetä lisämyynti- tai seuraavaan ostokseen liittyviä etuja kannustaaksesi uusintaostoihin.
Esim.: ”Huomaamme, että pidät kahvistamme – tässä 15 % alennus seuraavasta tilauksestasi!
Viestien lisäksi myös suunnitteluelementit voivat olla dynaamisia.
Voit mukauttaa pääkuvaa niin, että siinä näytetään tilaajasi suosikkituoteryhmä.
Oletetaan, että pyörität korubrändiä:
Sormuksia aina ostava Bilbo Reppuli näkee uutiskirjeessä pääkuvan, jossa esitellään uusin sormusmallistosi, kun taas rannekorujen ystävä Jack Sparrow näkee bannerin, jossa esitellään uusimmat rannekorusi.
Dynaamisen sisällön avulla voit näyttää tilaajillesi, mitä he tarvitsevat, ennen kuin he edes ymmärtävät tarvitsevansa sitä.
4. Lisää sosiaalista todistusaineistoa ja käyttäjien luomaa sisältöä luottamuksen rakentamiseksi
En koskaan osta tuotteita internetistä tarkistamatta ensin brändien ja tuotteiden verkkokommentteja – et luultavasti sinäkään.
Ostajan taustatutkimus voi kuitenkin olla pitkä ja työläs.
Kun esittelet sosiaalista todistusaineistoa ja käyttäjien luomaa sisältöä (UGC) sähköpostiviestiketjuissasi, nopeutat asiakkaidesi ostopäätöstä edeltävää perusteellista tutustumista, jotta he vahvistavat tilauksensa heti.
Tässä on muutamia ideoita:
- Asiakasarvostelut, kuten arviot, suosittelut tai yksityiskohtainen tuotepalaute:
- Sosiaalisen median maininnat, kuten tuotteistasi julkaistut twiitit tai Instagram-kuvat, joissa sinut on merkitty.
- Asiantuntijoiden tai vaikuttajien suositukset, kuten tunnettujen henkilöiden tai julkaisujen sitaatit:
Nämä elementit tarjoavat pieniä välähdyksiä brändistäsi ja voivat poistaa kaikki esteet, jotka estävät kiinnostuneita asiakkaita napsauttamasta ”Osta nyt” -painiketta.
Siksi ne ovat korvaamattomia sähköpostityönkuluissa, kuten hylättyä ostoskoria ja selaamisen keskeytymistä koskevissa viestiketjuissa, joissa asiakkaiden poistumisia yleensä tapahtuu.
Kun keräät näitä aineistoja, oston jälkeinen sähköpostiviestiketjusi on hyvä paikka aloittaa.
Lisää kyselylomake tai palautepyyntö viestisarjaasi ja tarjoa kannustin, jotta asiakkaat osallistuvat, kuten Graza tekee:
Verkkokaupan sähköpostimarkkinoinnin lisäksi voit järjestää UGC-kilpailun sosiaalisen median alustoillasi ja kannustaa ostajia jakamaan videoita ja kuvia tuotteistasi.
Tee osallistumisesta heidän kannaltaan kannattavaa jakamalla ilmaistuotteita kannustimina.
5. Hyödynnä ennakoivaa analytiikkaa optimaaliseen ajoitukseen ja suosituksiin
Juuri kun luulit, ettei sähköpostimarkkinointia voisi enää helpottaa automatisoitujen työnkulkujen avulla, ennakoiva analytiikka vie sen seuraavalle tasolle.
Tämä teknologia analysoi tilaajiesi käyttäytymistä ja ennustaa tulevia tuloksia, jotta voit hioa viestintää, ajoitusta ja personointia heidän huomionsa saavuttamiseksi ja ylläpitämiseksi.
Tässä on esimerkki:
Australialainen verkkokauppabrändi Oh Crap käytti ActiveCampaignia lähettääkseen täydennystilausviestejä juuri silloin, kun asiakkaiden todennäköisesti arveltiin olevan loppumaisillaan kompostoituvista koirankakkapusseistaan, mikä teki uudelleentilaamisesta vaivatonta.
He käyttivät myös ennakoivaa lähettämistä ajoittaakseen sähköpostit hetkiin, jolloin asiakkaat todennäköisimmin avasivat ne. Nämä automatisoitujen työnkulkujen harkitut hienosäädöt ovat auttaneet heitä saavuttamaan alle 1 prosentin tilauksen peruutusasteen.
ActiveCampaignin sähköpostieditoriin on sisäänrakennettu myös ennakoiva sisältö.
Tämän lisäosan avulla voit laatia useita viestivariaatioita ja löytää tehokkaimman version nopeammin kuin koskaan.
Muita tehokkailla ennakoivan analytiikan ominaisuuksilla varustettuja sähköpostimarkkinointiohjelmistoja ovat Klaviyo, Hubspot ja Mailchimp sekä Marketo.
Näiden lisäetujen ansiosta ennakoiva analytiikka voi tehdä työnkuluistasi sujuvampia ja jättää sinulle enemmän aikaa liiketoimintasi kasvattamiseen.
6. Testaa sähköpostityönkulkujasi A/B-testauksella mittareiden parantamiseksi
Brändit, jotka testaavat johdonmukaisesti jokaista sähköpostia jakotestauksella, saavuttavat 37 % paremman ROI:n kuin ne, jotka ohittavat tämän olennaisen vaiheen.
Ota tämä toimiva strategia käyttöön ja testaa seuraavia sähköpostin elementtejä ennen työnkulkujesi käynnistämistä:
- Viestintä
- Lähetysajat
- Aihekentät
- Toimintakehotukset (CTA:t)
- Kuvat (kuten tuotekuvat)
- Sisällön sijoittelu
- Sähköpostin pituus
- Äänensävy
Monissa sähköpostimarkkinointialustoissa on usein A/B-testausominaisuudet tämän kriittisen optimointiprosessin tukemiseksi.
Siksi on tärkeää sisällyttää oikea digitaalisen markkinoinnin ohjelmisto verkkokauppasi teknologiapinoon.
Arvostelujemme perusteella Campaigner, Keap ja Constant Contact ovat todella loistavia tällä osa-alueella.
A/B-testauksen ohella on tärkeää seurata oikeita mittareita, jotta voit mitata sähköpostiviestivirtojesi tehokkuutta. Tässä on joitakin keskeisiä mittareita ja niiden rooli työnkuluissasi:
- Konversioaste: Mittaa, kuinka moni tilaajista suorittaa halutun toiminnon.
- Avautumisaste: Ilmaisee aiheriviesi tehokkuuden.
- Klikkausaste: Kertoo, kuinka tehokkaita sisältö ja toimintakehotus ovat.
- Tilauksen peruutusaste: Seuraa yleisön tyytyväisyyttä.
- Palautumisaste: Määrittää sähköpostilistan laadun ja sähköpostien toimitettavuuden.
Markkinoinnin koontinäyttösi voi olla tehokas työkalu näiden mittareiden seuraamiseen ja sähköpostiviestivirtojesi hienosäätöön.
7. Hyödynnä tekstiviestimarkkinointia sitoutumisen lisäämiseksi
Tekstiviestimarkkinointi tarjoaa korkeammat avaus- ja klikkausasteet kuin muut markkinointikanavat, kuten 53,5 % kyselyyn vastanneista markkinoijista kertoo.
Koska suurin osa matkapuhelinten käyttäjistä tarkistaa sähköpostinsa mobiililaitteilla, ei ole yllättävää, että he tarkistavat tekstiviestinsä vieläkin useammin.
Sen lisääminen automatisoituun sähköpostistrategiaasi on kuin lisäisit rakettipolttoainetta viestivirtoihisi.
Tekstiviestit toimivat erityisen hyvin kiireellisissä viestivirroissa, kuten hylättyjen ostoskorien sarjoissa, asiakasvoittosarjoissa ja määräaikaisissa kampanjoissa, koska niiden avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin lähes välittömästi.
Esimerkkinä: B-Wear Sportswear
Verkkokauppabrändi käyttää Omnisendia sähköpostimarkkinointiin, mutta se on hyödyntänyt myös alustan tekstiviestiominaisuuksia kampanjoidensa ja hylättyjen ostoskorien viestivirtojen tehostamiseen.
Vaikka sähköpostitilaajia on 11 kertaa enemmän kuin tekstiviestitilaajia, tekstiviestikampanjat tuottivat kuudessa kuukaudessa riittävästi myyntiä kattamaan Omnisend-tilauksen kahden vuoden kustannukset.
Kun kilpailet asiakkaiden huomiosta, jokainen sekunti on tärkeä. Yhdistä tekstiviestien välittömyys sähköpostin syvällisyyteen ja luo yhtenäisempi verkkokaupan markkinointistrategia.
3 tärkeintä virhettä, joita verkkokaupan sähköpostiviestivirroissa tulee välttää
Sähköpostiviestivirtojen optimointi on yksi asia. Mahdollisten virheiden välttäminen on toinen. Älä anna näiden virheiden upottaa sähköpostiviestistrategiaasi:
1. Liian monta tai liian vähän sähköpostia
Jos sähköposteja on liikaa, saatat päätyä roskapostikansioon, jonne viestit menevät kuolemaan.
Jos niitä taas on liian vähän, viestisi saattavat hukkua sähköpostitulvaan. Sähköpostin käyttäjät saavat nimittäin keskimäärin 80,6 sähköpostia päivässä.
Nopea ratkaisu: Löydä tasapaino A/B-testien avulla selvittääksesi, kuinka monta sähköpostia työnkulkusi tarvitsee.
Voit myös tutustua näihin Brandon Amoroson, Electriqin perustajan, ohjeisiin:
- Tervetuloa: Viisi sähköpostia tai enemmän
- Selailun keskeyttäminen: 1–2 sähköpostia
- Ostoskorin hylkääminen: 1–2 sähköpostia
- Oston jälkeinen viestintä: 2–4 sähköpostia
- Täydennys: 2–3 sähköpostia
- Takaisin voittaminen: 2–3 sähköpostia
2. Mobiilioptimoinnin laiminlyönti
Kun tarkistan sähköpostini aamulla, en tee sitä kannettavalla tai pöytätietokoneella. Tartutun puhelimeeni. Ilmeisesti en ole yksin, sillä 50–60 % ihmisistä tekee samoin.
Sähköpostiesi on oltava helppolukuisia ja houkuttelevia, kun kohdeasiakkaasi tarkastelevat niitä pienemmillä näytöillä.
Nopea ratkaisu:
Käytä mobiiliystävällisiä sähköpostimalleja. Sähköpostimarkkinoinnin ohjelmistoratkaisuilla, kuten Mailchimp, Constant Contact ja Omnisend, on runsaasti vaihtoehtoja, joita voit muokata brändisi mukaisiksi.
3. Sisällön jämähtäminen paikoilleen
Automaatio ja hyvin segmentoidut listat voivat viedä sinut vain tiettyyn pisteeseen.
Sähköpostisisältö vanhenee, mikä heikentää sähköpostivirtojesi strategioita. Niitä on päivitettävä säännöllisesti, jotta tilaajasi pysyvät kiinnostuneina.
Nopea ratkaisu:
Hyödynnä dynaamista sisältöä mukautuaksesi asiakkaidesi käyttäytymiseen ja mieltymyksiin. Mittaa sitten keskeiset mittarisi ja tee muutoksia sähköpostien tärkeisiin elementteihin, kuten aiheriveihin, visuaaliseen ilmeeseen ja CTA-kehotuksiin, A/B-testien tulosten perusteella.
Ohjaa tilaajat oikeaan suuntaan
Sinun on otettava käyttöön ja optimoitava yhdeksän olennaista sähköpostivirtaa parhaiden tulosten saavuttamiseksi. Jokainen virta käsittelee eri kosketuspisteitä, ja jokainen sähköposti on suunniteltu rakentumaan edellisen päälle.
Oikeilla strategioilla ja sähköpostimarkkinointiohjelmistolla voit pitää nämä virrat käynnissä ja seurata kampanjoidesi menestystä.
Jos etsit lisää tapoja vauhdittaa verkkokauppasi menestystä, tutustu näihin markkinointiin liittyviin resursseihin:
- 20 parasta markkinoinnin automaatio-ohjelmistoa verkkokauppabrändeille vuonna 2025
- 26 markkinointiohjelmistotyyppiä ja niiden käyttötarkoitukset
- Monikanavaisen markkinoinnin strategia aloittelijoille ja hyödylliset työkalut
- Verkkokaupan markkinointivinkit: 13 hyväksi todettua strategiaa myynnin ja tavoittavuuden lisäämiseksi
Verkkokaupan maailma muuttuu nopeasti – niin sinäkin. Tilaa uutiskirjeemme, joka tarjoaa verkkokauppapäälliköille viimeisimmät johtavien asiantuntijoiden näkemykset verkkokaupan alalta.
Verkkokaupan sähköpostiautomaatioiden usein kysytyt kysymykset
Olen koonnut vastaukset joihinkin yleisimpiin verkkokaupan sähköpostiautomaatioita koskeviin kysymyksiin. Näiden tietojen avulla voit parantaa strategiaasi.
Kuinka monta sähköpostiautomaatiota verkkokauppayrityksellä pitäisi olla?
Neljän ensimmäisen sähköpostiautomaation – tervetuloviestin, selaamisen keskeytymistä koskevan viestin, hylättyä ostoskoria koskevan viestin ja oston jälkeisen viestin – käyttöönotto voi vahvistaa sähköpostimarkkinointistrategiaasi. Huomaa kuitenkin, että useammat automaatiot tarjoavat enemmän mahdollisuuksia asiakkaiden sitouttamiseen ostopolun jokaisessa vaiheessa. Ota uusia automaatioita käyttöön yrityksesi kasvaessa.
Miten määritän hylättyä ostoskoria koskevan sähköpostiautomaation?
Ensin sinun on seurattava asiakastietoja nähdäksesi, milloin joku lisää tuotteita ostoskoriin mutta ei suorita ostosta loppuun. Voit joko luoda automaation itse tai käyttää sähköpostimarkkinointialustasi valmiita sähköpostipohjia.
Personoi sitten viesti, tarjoa pieni kannustin ja tee kassalle siirtymisestä helppoa. Testaa näitä elementtejä A/B-testauksella nähdäksesi, mikä toimii parhaiten yleisöllesi.
Mitä eroa on sähköpostiautomaatioilla ja vaiheittain lähetettävillä markkinointikampanjoilla?
Sähköpostiautomaatiot ovat asiakkaiden toimien ja käyttäytymisen, kuten rekisteröitymisen tai ostoskorin hylkäämisen, perusteella automaattisesti lähetettäviä dynaamisia sähköposteja. Vaiheittain lähetettävät kampanjat puolestaan ovat tasaisesti lähetettävien, ennalta määritettyjen sähköpostien sarjoja, jotka “tipahtelevat” ajan mittaan.
Jos tarvitset välitöntä toimintaa, valitse sähköpostiautomaatiot. Panosta kuitenkin vaiheittain lähetettäviin kampanjoihin pitkäaikaisen sitoutumisen rakentamiseksi.
