Napsautus—asiakkaasi painaa kassapainiketta.
Kuulostaa korvissasi musiikilta, eikö?
Mutta tätä napsautusta pitäisi seurata ding heidän sähköpostilaatikossaan—vahvistus siitä, että heidän tilauksensa on vastaanotettu ja sitä käsitellään toimitusta varten.
Tämä vahvistus tulee tilausvahvistussähköpostien muodossa. Ne toimivat kuin kassahenkilön rauhoittava hymy.
Ne kertovat asiakkaallesi, että ostos sujui hyvin ja että heidän rahansa ovat hyvissä käsissä.
Tehokkaasti laadittuina nämä sähköpostit tarjoavat vielä enemmän: ne lisäävät sitoutumista, vahvistavat asiakasuskollisuutta ja voivat jopa saada asiakkaat hymyilemään hieman.
Anna ostajillesi heidän ansaitsemansa adrenaliiniryöppy sen jälkeen, kun he painavat ”osta”, ja hyödynnä samalla hyvin suunnitellun tilausvahvistussähköpostin edut.
Tutustu alla oleviin inspiroiviin esimerkkeihin ja käytännönläheisiin strategioihin parantaaksesi oston jälkeistä viestintääsi.
Mikä on tilausvahvistussähköposti?
Tilausvahvistussähköpostit ovat tapahtumapäivityksiä, jotka toimivat ensimmäisenä yhteyspisteenä sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt ostoksen.
Ne yksinkertaisesti vahvistavat myynnin ja samalla:
- Välittävät asiakkaillesi luotettavuutta ja vakuuttavat heidät siitä, että he ovat ostaneet luotettavalta yritykseltä.
- Varmistavat, että tilauksen tiedot ja toimitustiedot ovat oikein.
- Vastaavat kysymyksiin tai huolenaiheisiin, erityisesti uusien asiakkaiden kohdalla, kun brändi ei ole heille entuudestaan tuttu.
Hyvin laadittu tilausvahvistussähköposti luo perustan myönteiselle oston jälkeiselle kokemukselle. Itse asiassa oston jälkeisten viestien kokonaisuuksien, joihin tilausvahvistussähköpostit kuuluvat, avausprosentti on vaikuttava 61.68%—korkein kaikista sähköpostiviestien kokonaisuuksista.
Ne tarjoavat ainutlaatuisen mahdollisuuden ansaita luottamusta ja jättää pysyvä vaikutelma—aivan kuten alla olevat esimerkit osoittavat.
11 tilausvahvistussähköpostiesimerkkiä inspiraatioksi
Puhutaan erilaisista verkkokauppabrändeistä, jotka lähettävät tilausvahvistussähköposteja, jotka tekevät enemmän kuin vain vahvistavat ostoksen.
Kerron, mikä tekee niistä tehokkaita, ja annan sinulle käytännönläheisiä vinkkejä, joita voit hyödyntää heti tämän blogikirjoituksen luettuasi.
1. Athletic Brewing
Athletic Brewing, alkoholittomien oluiden valmistaja, paneutuu erinomaisuuteen tilausvahvistussähköposteja lähettäessään.
Tämä esimerkki alkaa yksinkertaisella mutta näkyvällä kiitosviestillä, joka esitetään sähköpostin otsakkeessa. Sen jälkeen esitellään selkeä erittely ostetuista tuotteista.
Alareunasta löytyy useita toimintakehotteita ostosten tekemiseen, myymälän etsimiseen ja yrityksen tarinaan tutustumiseen, mikä kannustaa lisävuorovaikutukseen.
2. MeUndies
MeUndies-alusvaatebrändi lähettää persoonallisuutta pursuavia tilausvahvistussähköposteja. Viesti on lyhyt ja ytimekäs, ja siinä on vain kolme keskeistä osiota: tilausyhteenveto, palautuskäytäntö ja asiakastuki.
3. Dick’s Sporting Goods
Ikoninen brändi Dick’s Sporting Goods lähettää tilausvahvistussähköposteja, jotka sisältävät runsaasti olennaista tietoa kuormittamatta asiakasta.
Ne toimivat, koska tiedot esitetään selkeästi ja ytimekkäästi. Sähköposti sisältää tilausyhteenvedon, tilaustiedot, palautusohjeet, tuotesuosituksia ja yhteydenottovaihtoehtoja asiakastukeen.
Tekijän huomautus
Mielestäni Dick’s voisi hienosäätää yleisönsä segmentointistrategiaa. Näin Dick’s voisi ehkä suositella tuotteita ostajan sukupuolen perusteella.
Katso näistä esimerkeistä, miten tehokasta yleisön segmentointi voi käytännössä olla.
4. Ulta
Tämä yhdysvaltalaisen kosmetiikkaketjun Ultan tilausvahvistussähköpostiesimerkki tasapainottaa runsaan tietosisällön selkeän ja järjestelmällisen ulkoasun kanssa.
Se sisältää toimituspäivitykset, yhteystiedot ja tuotetiedot, jotka on kaikki esitetty siististi Ultan brändin mukaisessa ulkoasussa.
Have an account? Log In
5. Burberry
Huippumuotibrändien sähköpostiviestintä noudattaa aina minimalistista ja tyylikästä ulkoasua – tämä Burberryn tilausvahvistussähköpostiesimerkki ei ole poikkeus.
Se sisältää selkeää sisältöä, kuten kiitosviestin, yksityiskohtaiset tilaustiedot, peruutusehdot ja tullimenettelyn.
6. Snake River Farms
Amerikkalaisen Wagyu-lihan toimittajan Snake River Farmsin tilausvahvistusesimerkissä on yksi selkeimmistä asetteluista.
Se on tyypillisen kuitin tavoin minimalistinen, mutta sisältää runsaasti olennaisia tietoja, kuten tilauksen tiedot, kuitin yhteenvedon, kanta-asiakasetujen nykyisen saldon ja asiakaspalveluvaihtoehdot.
7. Huel
Kasvipohjaisen ravitsemuksen brändin Huelin tilausvahvistusesimerkki on yksi luettelon pisimmistä tilausvahvistussähköposteista – mutta siihen on hyvä syy.
He ovat huomioineet kaikki mahdolliset kysymykset, joita ensikertalaisella käyttäjällä saattaa olla.
Sähköposti sisältää brändin mukaisen pääkuvan, kiitosviestin, tilauksen erittelyn, usein kysytyt kysymykset -osion, useita yhteydenottotapoja ja asiakaspalvelun aukioloajat.
8. ProFlowers
Kukkien toimituspalvelu ProFlowers lähettää tämän tilausvahvistusesimerkin asiakkailleen.
Koska yritys myy tilauksesta valmistettavia tuotteita (ja vieläpä pilaantuvia sellaisia!), läpinäkyvyys on sen toiminnan ytimessä. Toimituspäivän asettamisesta tilauksen etenemisen kuvaamiseen se varmistaa, että asiakkaat pysyvät hyvin ajan tasalla.
9. Harry’s
Parranajotuotteita myyvä yritys Harry’s on listamme ensimmäinen tilauslaatikkopalvelu – niitä tulee vielä muutama lisää, joten pysy kuulolla.
Tämä yksinkertainen tilausvahvistussähköposti alkaa lämpimällä kannustuksella, jossa tilaajaa onnitellaan tilausohjelman aloittamisesta.
10. Bump Boxes
Näytän sinulle kaksi tilausvahvistusesimerkkiä raskauden aikaisesta tilauslaatikosta Bump Boxes.
Ensimmäinen niistä ei noudata tavanomaista kaavaa.
Koska Bump Boxes myy yllätyslaatikoita, siinä ei ole tyypillistä tilausyhteenvetoa. Sen sijaan siinä keskitytään toimitusprosessin vaiheisiin ja ilmaislahjaan.
Brändi lähettää kuitenkin myös toisen sähköpostiviestin, joka vastaa paremmin yleistä käytäntöä (katso oikealla oleva kuva).
11. Ritual
Listan viimeinen tilauspalvelubrändi, monivitamiineja tarjoava Ritual, tekee erinomaista työtä suunnitellessaan yksinkertaisen ja toimintaan ohjaavan tilausvahvistuksen.
Se sisältää olennaisia tietoja, kuten tilauksen yhteenvedon ja toimitusaikataulun, sekä useita tapoja pitää asiakkaat sitoutuneina.
Nämä tilausvahvistusesimerkit tarjoavat inspiraatiota, ja käytännön opit antavat selkeät ohjeet niiden soveltamiseen. Viedään asiaa vielä pidemmälle oppaan avulla, joka auttaa sinua laatimaan oman tilausvahvistuksesi.
Näin kirjoitat toimivan tilausvahvistuksen
Kuten edellä olevat esimerkit osoittavat, tilausvahvistustesi ei tarvitse olla kuivia kaupallisia sähköposteja.
Oikeiden markkinointivinkkien ja työkalujen avulla voit muuttaa ne mahdollisuudeksi rakentaa asiakassuhdetta. Alla oleva vaiheittainen opas auttaa sinua luomaan omat erinomaiset tilausvahvistuksesi.
Mutta ensin esittelen sinulle Phitneas Athleticsin, kuvitteellisen aktiiviseen elämäntapaan keskittyvän brändin.
Ellie, heidän uusin asiakkaansa, tilaa verkkosivustolta Power Grip Resistance Band -vastuskuminauhan ja Performance Tee -paidan. Käytämme hänen tilausvahvistustaan havainnollistaaksemme, miten voit laatia omasi parhaiden käytäntöjen mukaisesti.
Aloitetaan.
Vaihe 1: Aloita kiinnostavalla aiherivillä
Mitä kiinnostavampia otsikkorivisi ovat, sitä korkeampi avausprosenttisi on.
Hyvän otsikkorivin ei pitäisi kuulostaa robottimaiselta tai liian myyntihenkiseltä – muuten päädyt suoraan roskapostikansioon.
Suora ja asiallinen otsikkorivi toimii hyvin brändeille, joiden brändi-identiteetti on muodollisempi tai joiden ala on erityisluonteinen, kuten apteekeille, jotka vahvistavat reseptitilauksia, tai lääkinnällisten laitteiden toimittajille.
Esimerkki: “Ostoksesi on vahvistettu – tilausnumero 12345”
Elämäntyyli-, muoti- ja erikoiskaupan verkkokaupat voivat puolestaan lähestyä asiaa luovemmin ja luoda tunneyhteyksiä.
Esimerkiksi Phitneas Athletics voi valita jotakin energisempää.
Tässä on esimerkki uudelle asiakkaalle, Ellielle, lähetetystä viestistä:
Tavoitteena on vahvistaa tilaus ja samalla juhlistaa edistymistä sekä kannustaa asiakkaita saavuttamaan kuntoilutavoitteensa.
Tekijän huomautus
Otsikkorivien kirjoittaminen voi olla haastavaa.
Nämä sähköpostien otsikkoriviesimerkit tarjoavat ideoita korkean avausprosentin saavuttamiseen.
Vaihe 2: Lisää henkilökohtaisia elementtejä
Vastaanottajan nimen käyttäminen otsikkorivillä voi nostaa avausprosentin 8,92 prosenttiin verrattuna 8,64 prosenttiin ilman personointia. Kun olet saanut asiakkaiden huomion, jatka tätä henkilökohtaista yhteyttä sähköpostin leipätekstissä.
Näin Phitneas Athletics muotoilee tilausvahvistusviestinsä:
Tämä tilausvahvistus vakuuttaa asiakkaat siitä, että oikeat tuotteet on tilattu.
Se on ytimekäs ja selkeä sekä kasvattaa innostusta seuraavaa harjoituskertaa kohtaan.
Ihmisistä on mukavaa tuntea olevansa tärkeitä. Älä siis tyydy käyttämään pelkästään heidän nimeään – mainitse heidän tilaamansa tuotteet tai jopa kehu heidän erinomaista valintaansa (esimerkiksi: “Hieno valinta tuo punainen takki!”).
Voit myös hyödyntää heidän ostohistoriaansa tai mieltymyksiään suositellaksesi aiheeseen liittyviä tuotteita. Tämä osoittaa, että kiinnität huomiota, ja auttaa syventämään heidän yhteyttään brändiisi.
Vaihe 3: Kerro tilaustiedot heti alussa
Ihmisen kognitiivinen kapasiteetti on rajallinen – voimme käsitellä ja säilyttää kerrallaan vain rajallisen määrän tietoa.
Älä siis kuormita tilausvahvistussähköposteja tekstipainotteisilla viesteillä tai tiiviillä sisältölohkoilla.
Muista aina sisällyttää perustiedot: tilausnumero, tuotetiedot, arvioitu toimituspäivä ja asiakastuen yhteystiedot.
Nämä ovat tietoja, jotka säästävät asiakkaat hämmennykseltä ja tiimisi tarpeettomilta tukipyynnöiltä.
Jos lisäät ristiinmyyntiehdotuksia, pidä ne maltillisina. ”Saatat pitää myös näistä…” -osio, jossa on vain pari aiheeseen liittyvää tuotetta, toimii hyvin ilman tyrkyttävää vaikutelmaa.
Phitneas Athletics pitää omansa siistinä ja jättää riittävästi tyhjää tilaa luettavuuden parantamiseksi. Urheilubrändin strategiana on järjestää asiakkaan tilaustiedot merkityksellisyyden mukaan:
Näkyvä osa
Asiakkaat voivat tarkistaa kaikki välittömät oston jälkeiset huolenaiheensa ilman vierittämistä.
Jos tiedoissa on ristiriitoja, he voivat peruuttaa tilauksen tai ottaa yhteyttä asiakastukeen ennen kuin tilaus etenee toimitusprosessissa.
Näkyvän osan alapuoli
Tämä osio sisältää asiakkaan täydentävät tilaustiedot. Koska ne eivät ole yhtä kiireellisiä, ne on sijoitettu loogisesti sähköpostin vähemmän näkyvään osaan.
Tilaustietojen järjestäminen näkyvän osan ylä- ja alapuolelle tuntuu asiakkaista intuitiiviselta.
Toinen vaihtoehto on käyttää helposti omaksuttavia, mobiiliystävällisiä yhteenvetolaatikoita tai vuorovaikutteisia avattavia valikoita tietotulvan vähentämiseksi.
Jos täysi vuorovaikutteisuus on liian monimutkaista, lisää yksinkertaisia hyperlinkkejä tietojen laajentamista varten. Esimerkkejä:
- ”Seuraa pakettiasi”: linkki seurantatietoihin
- ”Palautuskäytännön tiedot”: linkki usein kysyttyihin kysymyksiin tai verkkosivulle
Sähköpostisi rakenteesta riippumatta käytä selkeitä otsikoita tai erottimia eri osioiden erottamiseen ja helpon luettavuuden varmistamiseen.
Vaihe 4: Sisällytä lisämyynti- tai ristiinmyyntimahdollisuuksia
Oston jälkeisten sähköpostien avausaste on korkea, 61.68 %, mutta konversioaste on matala, 0.54 %.
Asiakkaat ovat jo brändisi vaikutuspiirissä oston suorittamisen jälkeen. Koska tilausvahvistussähköpostit keskittyvät kuitenkin päivityksiin, ne eivät anna välitöntä syytä tehdä uusia ostoksia.
Korkeat avausasteet kuvastavat ensimmäisen oston myötä syntynyttä luottamusta, mutta pelkkä luottamus ei takaa lisämyyntiä.
Oston jälkeisen konversion lisäämiseksi Phitneas Athletics lisää Ellien tilausvahvistussähköpostiin räätälöityjä aiheeseen liittyviä tuotteita:
Tilausvahvistussähköposti tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden innostaa jatkuvaan sitoutumiseen ja kasvattaa myyntiä harkittujen tuotesuositusten avulla.
Avainasia on olla liioittelematta. Pidä painopiste ostotietojen viestimisessä.
Tärkein sääntö on pitää tapahtumatiedot sähköpostin yläosassa. Älä piilota niitä markkinointisisällön alle.
Tavoittele sisällössä suhdetta 80/20, jossa 80 % liittyy ostokseen ja 20 % on markkinointia.”
Vaihe 5: Tarjoa enemmän arvoa asiakaskeskeisellä sisällöllä
Yksilöllisten suositusten lisäksi asiakaskeskeinen sisältö auttaa optimoimaan tilausvahvistuksia.
Yleisön segmentointi asiakaspolun perusteella auttaa räätälöimään sisältöä sen mukaisesti:
- Ensikertalaiset ostajat: aloitusoppaat sekä helpot käyttöönotto- tai aktivointivinkit
- Uudelleen ostavat asiakkaat: ennakkopääsy uusiin tuotteisiin ja VIP-palkinnot
- Tuotekohtaiset laukaisimet: huolto- tai hoito-ohjeet
Koska Ellie on uusi asiakas, Phitneas Athleticsin hänelle lähettämä automaattinen sähköposti näyttää tältä:
Tämä elementti voi olla lyhyt kappale, lyhyt video, jossa asia käydään läpi vaihe vaiheelta, tai selkeä ja huomiota herättävä infografiikka.
Kokeile erilaisia sisältömuotoja nähdäksesi, mikä toimii yleisösi kanssa.
Kirjoittajan huomautus
Tutustu parhaisiin tapoihin kehittää sähköpostimarkkinointiasi tästä kattavasta oppaasta.
Vaihe 6: Lisää asiakastuen tiedot
Oston jälkeiset hetket voivat tuntua hieman jännittäviltä, etenkin ensimmäistä kertaa ostaville. Selkeä viestintä ja nopea pääsy tukeen voivat auttaa estämään näiden asiakkaiden menettämisen.
Jos investoit hyvään oston jälkeiseen kokemukseen ja hyvään asiakastukeen, investoit näiden asiakkaiden toiseen, kolmanteen, neljänteen ostokertaan ja niin edelleen.
Alla ovat Phitneas Athleticsin tilausvahvistussähköpostin alatunnisteen elementit:
Kirjoittajan vinkit
Tee asiakastukitiimistäsi helposti lähestyttävä jakamalla sen jäsenten nimet tai kuvat tilausvahvistussähköposteissa.
Oikean viestin lähettäminen kaupan jälkeen on olennaisen tärkeää. Tutustu oppaaseemme, jossa kerrotaan, miten laaditaan täydellisiä oston jälkeisiä sähköposteja, jotta asiakkaat palaavat ostamaan lisää.
Vaihe 7: Sisällytä tehokas toimintakehotus
Vahvistussähköpostit varmistavat ja tiivistävät tapahtumat.
Se ei kuitenkaan tarkoita, ettet voisi hyödyntää niitä kosketuspisteinä ja luoda mahdollisuuksia sitoutumiseen. Tietyt sähköpostin kohdat vastaavat asiakkaiden tunneperäisiä laukaisimia tai keskittymiskyvyn kestoa.
Phitneas Athletics kokeilee erilaisia viestejä, sijoitteluja ja tyylejä nähdäkseen, mitkä toimintakehotukset saavat asiakkaat toimimaan eniten.
Ilman tehokasta toimintakehotusta vahvistussähköposteista tulee staattisia, kertaluonteisia katselukertoja, jotka eivät tarjoa asiakkaalle mahdollisuutta toimia.
More Articles
- 7 parasta hylättyjen ostoskorien sähköpostiesimerkkiä, jotka palauttavat myynnin
- 10 parasta ostoskorin hylkäämisen ohjelmistoa vuonna 2026
- 10 parasta Mailchimp-vaihtoehtoa vuodelle 2026
- 10 parasta sähköpostimarkkinointialustaa verkkokaupalle vuonna 2026
- 10 parasta verkkokaupan markkinoinnin automaatiotyökalua vuodelle 2026
Vaihe 8: Automatisoi tehokkuuden lisäämiseksi
Automaattiset sähköpostit suoriutuvat kampanjasähköposteja paremmin nelinkertaisella konversioasteella.
Miksi? Oikea ajoitus ja merkityksellisyys.
Automaattiset tilausvahvistukset saapuvat postilaatikkoon muutaman minuutin kuluessa tapahtumasta. Pieni viive voi saada asiakkaat huolestumaan siitä, ettei heidän tilauksensa mennyt läpi.
Lontoossa toimiva donitsibrändi Doughnut Time käytti Klaviyoa verkkokauppa- ja myymälätietojensa synkronointiin sekä asiakaspolkujen personointiin. Automatisoinnin avulla heidän tilausvahvistussähköpostiensa avausaste oli 94 % ja klikkausaste 45 %.
Oletetaan, että Phitneas Athletics käyttää Omnisendin sähköpostin markkinoinnin automaatiotyökaluja reaaliaikaisten tietojen hakemiseen Shopify-verkkokaupasta.
Tämän integraation ansiosta he voivat automatisoida tilausten synkronoinnin ja ristiinmyyntimahdollisuudet hetkessä. Omnisend tarjoaa muokattavia ja ammattimaisia tilausvahvistussähköpostipohjia.
Phitneasin markkinointitiimin ei enää tarvitse huolehtia sähköpostien suunnittelusta alusta alkaen tai tarkistaa tilaustietoja jokaisen tapahtuman yhteydessä – kaikki toimii automaattisesti.
Automatisoi tilausvahvistusprosessisi oikean sähköpostimarkkinointiohjelmiston avulla. Nämä 10 parasta sähköpostimarkkinointialustaa parantavat sähköpostiesi ulkoasua, yksinkertaistavat integraatioita ja paljon muuta.
Henkilökohtaisesti pidän todella paljon Klaviyosta ja Mailchimpista.
Klaviyo erottuu edukseen edistyneellä segmentoinnillaan ja personoinnillaan, joiden ansiosta voimme luoda räätälöityjä vahvistuksia dynaamisella sisällöllä, kuten tuotekuvilla, aiheeseen liittyvillä suosituksilla ja reaaliaikaisilla toimituspäivityksillä, samalla kun brändimme ääni pysyy johdonmukaisena.
Sen saumaton integraatio verkkokauppa-alustojen kanssa tekee myös asiakastietojen synkronoinnista vaivatonta.
Mailchimp puolestaan sopii täydellisesti yksinkertaisuutensa ja monipuolisten pohjiensa ansiosta. Sen avulla on helppo suunnitella nopeasti ammattimaisen näköisiä sähköposteja, jotka pitävät oston jälkeisen kokemuksen sujuvana ja luottamusta herättävänä.
Loppujen lopuksi paras markkinointiohjelmisto riippuu yrityksesi koosta ja tarpeista.”
Vaihe 9: Testaa ja optimoi säännöllisesti
Kaikissa verkkokaupan markkinointistrategioissa viime kuussa toiminut asia ei välttämättä puhuttele asiakkaita tänään.
Sama pätee sähköposteihin. Testaa, optimoi ja viimeistele tilausvahvistussähköpostisi huipputulosten saavuttamiseksi.
Phitneas Athletics voi myös käyttää Omnisendiä A/B-testien suorittamiseen, jotta se voi tunnistaa malleja ja puuttua heikosti suoriutuviin mittareihin.
Oletetaan, että he huomasivat aiherivin “Varusteesi ovat valmiina hikoiltaviksi, [Etunimi]!💪” toimivan paremmin kuin aiherivin ilman emojia.
Jatkossa he voivat hyödyntää tätä toimivaa kaavaa entistä tehokkaammin kiinnittääkseen huomion ja kasvattaakseen avausprosentteja merkittävästi.
Kirjoittajan vinkki
Testaa yhtä muuttujaa kerrallaan.
Liian monen elementin testaaminen ja säätäminen samanaikaisesti voi vaikeuttaa sen selvittämistä, mikä vaikuttaa tuloksiin.
Phitneas Athleticsin lopullinen tilausvahvistussähköposti
Kootaan suositellut osiot yhteen nähdäksemme, miten Phitneas Athletic jäsentää tilausvahvistuksessaan perustiedot tilauksesta, käyttöoppaan ja älykkäät ristiinmyynnit.
Tämä tilausvahvistusviesti luo henkilökohtaisen yhteyden asiakkaaseen ja säilyttää energisen, kuntoiluun keskittyvän kielen alusta loppuun.
Phitneas Athletics ei kuitenkaan pysähdy tähän. Brändi testaa myös jatkuvasti erilaisia muotoiluja ja viestejä nähdäkseen, mitkä niistä resonoivat parhaiten sen yleisön kanssa.
Loppupäätelmät
Verkkokaupassa jokainen onnistunut ostos ansaitsee huolellisesti laaditun tilausvahvistusviestin. Yllä esitetyt esimerkit ja strategiat auttavat sinua luomaan omasi.
Joten mitä vielä odotat?
Hyödynnä vahvistusviestiäsi tilaisuutena syventää sitoutumista ja pitää brändisi asiakkaidesi mielessä.
Mitä seuraavaksi? Tietenkin The Retail Execin mahtavan sisällön lukeminen!
Lähetä enemmän viestejä houkuttelemalla harhailevat ostajat takaisin:
- 20 parasta ostoskorin hylkäämisen ohjelmistoa – arvioitu ja vertailtu vuodelle 2024
- 7 tehokasta esimerkkiä hylätyn ostoskorin sähköposteista myynnin palauttamiseen
- Kuinka vähentää ostoskorien hylkäämistä: 14 tehokasta strategiaa verkkokauppasivustoille
- 12 hyväksi todettua käytäntöä hylättyjen ostoskorien sähköposteihin verkkokaupan menestyksen varmistamiseksi
Tässä on lisää hyödyllisiä markkinointiresursseja:
- Vuoden 2024 24 parasta verkkokaupan markkinointityökalua myymäläsi kasvattamiseen
- Markkinasegmentointi: avain ihanneasiakkaidesi tavoittamiseen ja puhuttelemiseen
- Monikanavainen markkinointistrategia aloittelijoille ja hyödyllisiä työkaluja
Tilausvahvistusviestien usein kysytyt kysymykset
Lakivaatimuksista parhaisiin käytäntöihin – tässä on kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää tilausvahvistusviestien lähettämisestä.
Mitä eroa on tilausvahvistusviestillä ja toimitusvahvistusviestillä?
Tilausvahvistusviestit vahvistavat tilauksen lyhyellä yhteenvedolla heti asiakkaan tehtyä tilauksen ja varmistavat, että järjestelmässä on oikeat tilaustiedot.
Toimitusvahvistusviestit puolestaan lähetetään, kun tilaus on matkalla.
Molemmissa viestityypeissä voidaan ilmoittaa toimitustapa, toimitusosoite ja arvioitu toimituspäivä. Seurantatiedot ovat kuitenkin yleensä saatavilla vasta toimitusvahvistuksessa.
Pitäisikö minun lähettää tilausvahvistusviestit sähköpostin sijaan SMS-viesteinä?
Molempien lähettäminen on paras lähestymistapa.
Sähköpostikampanjoissa voidaan esittää yksityiskohtaiset tilausyhteenvedot, palautuskäytännöt ja seurantainkit, kun taas SMS-viestit ovat käteviä nopeisiin, reaaliaikaisiin päivityksiin.
Onko tilausvahvistusviesteille lakisääteisiä vaatimuksia?
Tilausvahvistukset ovat tapahtumaperusteisia sähköposteja, joten CAN-SPAM-säännökset eivät koske niitä. Näissä viesteissä ei tarvitse olla markkinointiviestien kieltäytymismekanismia, elleivät ne sisällä markkinointisisältöä.
Tilausvahvistusviestien on kuitenkin edelleen täytettävä perusvaatimukset, kuten tarkat lähettäjätiedot ja voimassa oleva fyysinen osoite.
Pitäisikö tilausvahvistusviestiini sisällyttää kysely tai palautepyyntö?
Se ei ole välttämätöntä, varsinkaan jos keräät jo palautetta sovelluksen tai verkkosivuston työkalujen kautta. Jos kuitenkin päätät tehdä niin, ajoituksella on merkitystä.
Asiakkaan palautteen pyytäminen toimituksen jälkeen sen sijaan, että sitä pyydettäisiin heti tilauksen tekemisen jälkeen, voi tuottaa tarkempia näkemyksiä.
