Josh Arter de STIR sobre cómo utilizar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico
En esta serie de entrevistas, hablamos con fundadores, directores ejecutivos y líderes de negocios de ecommerce sobre cómo usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Josh Arter.
¿Puedes contarnos una historia sobre lo que te llevó a esta carrera en específico?
Me gradué de la Universidad de Marquette tras estudiar publicidad y marketing. En esa época, el marketing en redes sociales estaba ganando terreno poco a poco, ya que las marcas comenzaron a darse cuenta del poder de aprovechar estas plataformas para difundir su mensaje. Con el tiempo, me he mantenido actualizado y me encanta adaptar tendencias emergentes e innovadoras para apoyar las necesidades de nuestros clientes.
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¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha ocurrido desde que comenzaste en tu empresa?
Puedo –o no– haber gestionado el ecosistema de redes sociales de una bailarina de Dancing With The Stars…
¿Puedes compartir una historia sobre el error más gracioso que cometiste cuando comenzaste? ¿Qué lección aprendiste de eso?
Con lo ocupadas que pueden estar las bandejas de entrada, a veces se cruzan cables, pero en una ocasión, un correo sobre marketing de influencers llegó al cliente equivocado. Resultó que terminaron muy interesados en adentrarse en el mundo de los influencers. Algunas reuniones después, ya teníamos una pequeña lista de socios.
¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que trabajas actualmente? ¿Cómo crees que esto podría ayudar a las personas?
Actualmente, trabajo con clientes de diversos sectores. Una de las campañas más interesantes es una campaña de concienciación hipersegmentada dirigida a promover la importancia de los chequeos rutinarios de cáncer, cuáles exámenes deberías considerar según tu edad y género, y cómo programar dichos exámenes.
También gestionamos actualmente las cuentas de redes sociales de un centro comercial al aire libre/distrito de entretenimiento. Desde conciertos y festivales de arte hasta contenido generado por usuarios y sesiones de fotos en tiendas destacadas, siempre hay algo para capturar y compartir. Siempre existe la oportunidad de ser creativos en el contenido que desarrollamos.
Eres un líder empresarial exitoso. ¿Cuáles son tres características tuyas que crees que han impulsado tu éxito?
Una de las características más importantes, diría, es ser un amante de los datos. En una época en la que las analíticas son en tiempo real y te pueden aportar MUCHÍSIMA información, es prácticamente necesario comprender los datos y extraer insights valiosos. Ejecutamos un montón de anuncios pagados para uno de nuestros clientes. Con el tiempo, hemos descubierto que, dependiendo del canal, ciertos llamados a la acción funcionan mejor que otros, que los videos y gráficos compartibles funcionan mejor en canales específicos, e incluso que cierto lenguaje en nuestros textos publicitarios demuestra tener más éxito.
Otro es el deseo de aprender constantemente. El mundo digital y de las redes sociales está en constante evolución, por lo que es clave mantenerse al día con las últimas tendencias y lo que significan para ti y tus clientes. Ya sea una actualización en el algoritmo de una plataforma o nuevas funcionalidades para considerar, siempre buscamos formas de posicionar estratégicamente a nuestros clientes a la vanguardia.
Por último, una característica importante es la capacidad de escuchar. Todo el mundo piensa que es el más listo en la sala. Pero realmente depende de la habilidad de escuchar activamente y absorber otros puntos de vista para abordar la resolución de problemas con éxito.
¿Cuál fue tu visión original para tu negocio de ecommerce? ¿Qué puntos de dolor intentabas resolver para tus clientes?
Tradicionalmente, el ecommerce seguía una fórmula muy directa: llevar personas a tu sitio web para que compren. Como las plataformas de ecommerce han evolucionado y las redes sociales se han vuelto una parte esencial de la vida diaria, la cantidad de tiempo que la gente pasa en redes sociales hace que sea el candidato ideal para ser un punto de venta.
¿Cómo ayudaron las redes sociales a crecer tu negocio? ¿Cuáles eran tus objetivos estratégicos y cómo implementaste tu plan de social media?
Nuevamente, ya que la gente pasa muchísimo tiempo en redes sociales, pudimos desarrollar ejecuciones orgánicas (publicaciones shoppables en Instagram) y campañas pagadas segmentadas para crear tantos puntos de contacto iniciales como fuera posible.
Comenzando con el reconocimiento de marca, nuestro objetivo era penetrar en nuevos mercados. Pero, con los esfuerzos de retargeting, realmente lo que queríamos era moverlos por el embudo de ventas y empezar a promocionar productos específicos mediante las experiencias de compra sin fricciones que ahora se encuentran en las plataformas de redes sociales.
¿Qué plataformas de redes sociales has encontrado más beneficiosas específicamente para el comercio electrónico?
Instagram y TikTok han estado absolutamente a la vanguardia impulsando el comercio electrónico en las redes sociales.
¿A qué tendencias del comercio social prestas más atención y cómo te preparas para aprovecharlas y lograr crecimiento?
Dado que Instagram ha anunciado recientemente que van a modificar la interfaz para reducir ese comercio electrónico tan evidente, simplemente nos obligará a ser más creativos en la forma de atraer clientes a los sitios web de nuestros clientes. Ya sea mediante colaboraciones con influencers o alianzas de marcas, prevemos que hará falta algo más que solo publicar contenido centrado en el producto o realizar anuncios pagados dirigidos.
¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cuando las empresas intentan usar las redes sociales para promover el comercio electrónico? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores?
¡Retargeting! Eso y la falta de conexión entre la impresión inicial y la venta. Esto puede salirse fácilmente de control y ser muy frustrante para los consumidores. Personalmente, no puedo contar cuántas veces he hecho clic en un anuncio y he comprado un producto solo para luego recibir un anuncio en una historia de Instagram promocionando exactamente el producto que acabo de comprar.
Según tu experiencia y éxitos, ¿cuáles son tus cinco mejores formas de usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico?
1. Apunta estratégicamente y utiliza toda la información que tengas a mano para influir en quién y cómo diriges tu campaña (¡ver el error anterior!).
2. Asegúrate de que tu catálogo de productos esté correctamente configurado en los backends de los canales para que sea lo más eficiente posible.
3. ¡Sé creativo! Los productos en un fondo completamente blanco no llaman la atención. Utiliza fotografías que llamen la atención. Muestra a usuarios reales utilizando tu producto. Utiliza vídeos siempre que sea posible.
4. Sé estratégico con los canales y las funciones que aprovechas. Comprende dónde están tus audiencias objetivo, cómo usan la plataforma y con qué tipo de contenido es más probable que interactúen. Tomará algunas pruebas, pero al final, el esfuerzo vale la pena.
5. Aprovecha las tiendas integradas en las aplicaciones para que comprar, y más importante aún, concretar la compra, sea lo más sencillo posible.
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