Cómo crear programas de fidelización para comercio electrónico: guía completa + 4 herramientas

Así es.

También es mucho más probable que les hablen a sus amigos de tu marca, en parte porque los estás sobornando con beneficios por recomendación (hablaremos de esto más adelante), pero también porque a la gente le encanta presumir de las marcas que realmente los valoran.

¿La conclusión? Demuéstrales cariño a tus clientes y ellos te devolverán el favor con sus billeteras. Así que, entremos en materia.

¿Qué son los programas de fidelización del comercio electrónico?

Los programas de fidelización del comercio electrónico son como clubes VIP para tus mejores clientes, salvo que, en lugar de una cuerda de terciopelo, les ofreces descuentos, beneficios y acceso exclusivo para que sigan regresando por más.

El objetivo es reducir la pérdida de clientes, aumentar la retención y depender menos de la costosa captación de nuevos clientes para impulsar las ventas.

Los miembros de los programas de fidelización pueden conseguir todo tipo de recompensas, como:

• Puntos o créditos. Cuanto más compran, más ganan.
• Descuentos exclusivos. Porque, ¿a quién no le gusta una buena oferta?
• Envío gratuito. El truco definitivo para convertir carritos en compras.
• Productos exclusivos para miembros. Lanzamientos de edición limitada o acceso anticipado a las novedades.
• Bonificaciones por recomendación. Recibe recompensas por enviar a tus amigos (todos ganan).

Lo que ofrezcas depende de lo que tenga sentido para tu marca y tus clientes. Algunas marcas apuestan por completo por las recompensas basadas en puntos, mientras que otras se centran en niveles VIP o incentivos por recomendación.

Analicemos los diferentes tipos y cómo funcionan.

¿Cuáles son los diferentes tipos de programas de fidelización? 

Hay más de una manera de sobornar a los clientes con recompensas, y los programas de fidelización tienen todo tipo de formas y tamaños.

El clásico sistema de puntos está por todas partes, pero las marcas también están sacando provecho de las suscripciones de pago, los programas de fidelización por niveles y los programas de beneficios exclusivos. Analicémoslos.

1. Programa de fidelización basado en puntos  

Lo conoces. Lo has usado. Starbucks Rewards es el referente de los programas basados en puntos.

Su aplicación es una de las más descargadas por una razón: cada pedido te hace ganar estrellas, y las estrellas = café gratis. Esto mantiene a los clientes interesados y fomenta las compras recurrentes en nombre de los cafés con leche gratis.

Pero no solo existe Starbucks.

Collagen Co., una marca de suplementos de comercio electrónico, hace que la oferta sea aún más atractiva al ofrecer puntos por seguir sus redes sociales, registrarse para recibir SMS y dejar reseñas, no solo por realizar compras. ¿El resultado? Mayor interacción en múltiples canales.

2. Programa de recompensas de fidelización de pago (único y por suscripción)

Amazon Prime no solo reinventó los programas de fidelización: los hizo irresistibles.

La promesa de «recíbelo mañana» basta para convencer a millones de personas de pagar por los beneficios. De hecho, más de 200 millones de personas en todo el mundo son miembros de Prime, lo que demuestra que la gente pagará por la comodidad, la rapidez y los beneficios exclusivos.

Amazon es una de las pocas empresas que puede cumplir esa promesa sin retrasos, y lo sabe.

Cuando estás listo para finalizar la compra, utilizan su página de destino de membresía para tentarte con una prueba gratuita de 30 días para probar los beneficios de Prime. Es difícil rechazar una oferta tan oportuna. 

Y no se trata solo de Amazon: el 63% de los consumidores paga al menos por un programa de fidelización, ya sea Walmart+, Sephora Flash Shipping o membresías de aerolíneas.

Los programas de pago impulsan una mayor frecuencia de compra, carritos más grandes y una afinidad más sólida con la marca, porque, una vez que las personas pagan, quieren maximizar los beneficios.

3. Programa de recompensas por niveles

La jerarquía es un hecho de la vida. Todos aspiramos a alcanzar niveles cada vez más altos y nos esforzamos por avanzar. Por eso, tiene sentido que los programas de fidelización por niveles sean un éxito.

Puedes hacer que ciertos clientes se sientan VIP, o darles la posibilidad de serlo, avanzando por los distintos niveles y obteniendo recompensas especiales por sus esfuerzos.

Tomemos como ejemplo el programa Beauty Insider de Sephora, que cuenta con 17 millones de miembros del programa de recompensas Sephora Beauty Insider en Norteamérica. Mejor aún, el 80 % de las ventas de Sephora se debe a sus miembros leales.

Su sistema por niveles —Insider, VIB (Insider de Belleza Muy Importante) y Rouge— hace que los clientes gasten más para subir de nivel y desbloquear recompensas exclusivas.

También dominan la experiencia omnicanal: su bazar de recompensas se actualiza dos veces por semana, lo que ofrece a los miembros nuevos motivos para visitar el sitio (y comprar).

Además, su plataforma de comercio electrónico refleja la experiencia de la tienda física, reforzando la fidelidad de los clientes en todos los puntos de contacto.

4. Programa de recompensas por beneficios

Algunas marcas prescinden por completo de los puntos y apuestan directamente por ventajas exclusivas.

¿Un ejemplo? IKEA Family. Sin puntos ni canjes complicados: solo café gratis, descuentos y ventajas sorpresa durante todo el año.

Simple, eficaz y diseñado para impulsar las visitas a las tiendas y el cariño por la marca.

5. Programa de referidos

Aunque no siempre son un programa de fidelización tradicional, los programas de referidos trabajan conjuntamente con ellos.

Recompensan a los clientes por hacer lo que ya hacen: recomendar las marcas que les encantan.

Ya sea mediante dinero en efectivo, descuentos o puntos extra, los incentivos por referidos convierten a los clientes en un equipo de marketing gratuito, por lo que tantas marcas refuerzan sus programas de fidelización + referidos para lograr el máximo impacto.

6 formas en que los programas de fidelización ayudan a tu negocio 

Si te preguntas cómo puede beneficiar un programa de fidelización a tu negocio de comercio electrónico, aquí tienes seis razones por las que crear un programa de fidelización es excelente para tus resultados. 

1. Los programas de fidelización impulsan las ventas 

¿Tienes dificultades debido a las bajas ventas y al poco tráfico web? Un programa de fidelización puede ser la forma más sencilla de cambiar las cosas. Es una de las mejores estrategias de retención de clientes, y la retención es donde está el verdadero dinero.

Estos son los datos: reducir la pérdida de clientes apenas un 5 % puede aumentar la rentabilidad un 75 %.

Esto se debe a que los clientes leales gastan más, permanecen más tiempo y atraen a nuevos clientes mediante recomendaciones. Además, tienen un valor medio del pedido superior al de los compradores ocasionales.

Por supuesto, configurar un programa de fidelización requiere cierto esfuerzo (pronto analizaremos tus opciones), pero una vez que esté en funcionamiento, notarás el impacto en tus cifras de ventas y en tus resultados.

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2. Los programas de fidelización generan confianza

Crear fidelidad en los clientes es fundamental para fomentar las compras repetidas.

Pero también puede ayudarte en los peores escenarios. Con una recesión en el horizonte y una inflación creciente, muchas marcas se ven obligadas a subir los precios debido a problemas en la cadena de suministro y al aumento del coste de las materias primas. 

Las marcas de cosméticos con una base de seguidores leales pueden comunicar las malas noticias sin provocar un éxodo masivo de clientes.

Cuando Rare Beauty anunció a principios de este año un aumento de precios debido a los costes de fabricación, la respuesta de los clientes fue principalmente comprensiva, en lugar de reaccionaria. 

Todos somos sensibles al precio, pero establecer una relación con tu cliente de antemano te hace más valioso a sus ojos, y será menos probable que rompa los lazos por una opción de la competencia. 

3. Los programas de fidelización fomentan las publicaciones compartidas en redes sociales y las recomendaciones 

Puedes adaptar tu programa de fidelización para comercio electrónico a tus necesidades.

Si quieres obtener más menciones en redes sociales, anima a tus clientes fieles a etiquetar a tu marca o a mencionarte en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok a cambio de un incentivo.

O pídeles que compartan un descuento con sus amigos para recibir una comisión. 

Los clientes satisfechos y fieles se sentirán más motivados a mencionar tu marca si reciben un descuento o un regalo en su próxima compra.

Y te beneficiarás enormemente del interés generado por el boca a boca. 

4. Los programas de fidelización aumentan el valor del cliente a lo largo del tiempo 

El valor del cliente a lo largo del tiempo se puede calcular multiplicando el valor promedio de sus pedidos anteriores por el número de compras que ha realizado durante un periodo determinado. 

Esta métrica es un buen indicador para saber si el tamaño de las cestas de los clientes aumenta después de implementar un programa de fidelización y si se sienten motivados a realizar compras repetidas.

Esta es una de las fórmulas que puedes utilizar para tu propia tienda de comercio electrónico: 

Valor del cliente a lo largo del tiempo (CLV) = Valor promedio del pedido x Pedidos x Tiempo 

Por ejemplo, si tuviera un sitio de comercio electrónico que vendiera zapatillas para correr, podría observar que uno de mis clientes tiende a comprar zapatillas dos veces al año, con un valor promedio del pedido de $100.

Por lo tanto, su valor a lo largo del tiempo sería de $200 al año. Supongamos que su valor del cliente a lo largo del tiempo (CLV) aumenta después de implementar un programa de fidelización.

$200 = $100 x 2 x 1

En ese caso, son buenas noticias, y significa que los incentivos que he creado son lo suficientemente atractivos como para fomentar pedidos de mayor valor o más frecuentes. 

5. Los programas de fidelización crean perfiles de clientes más completos 

Cuando trabajaba para una marca de productos orgánicos para el cuidado de la piel, nos encontramos con un problema. 

Queríamos lanzar una nueva crema hidratante antioxidante para pieles maduras, dirigida a mujeres de entre 40 y 60 años preocupadas por las líneas de expresión y las arrugas, y utilizar el marketing por correo electrónico como una de nuestras principales tácticas.

Sin embargo, no había forma de segmentar nuestros correos electrónicos, ya que nunca habíamos recopilado datos sobre el rango de edad. Lo único que teníamos era su nombre y correo electrónico. 

Establecer un programa de fidelización nos habría facilitado la recopilación de este dato crucial.

Durante el proceso de registro o mediante una breve encuesta en la que un cliente fiel pudiera recibir puntos adicionales o un regalo con la compra (GWP), podríamos haber enviado mensajes exclusivamente a nuestro público objetivo en lugar de enviar un correo electrónico masivo. 

Quizás la edad no sea un factor relevante, ya que solo ofreces un producto que atrae exclusivamente a un mercado específico, pero nunca sabes qué ocurrirá a medida que tu negocio crezca y amplíe su línea de productos. 

Conocer mejor a tus clientes facilitará mucho la segmentación y la personalización.

Por lo tanto, el mensaje conectará con un comprador entusiasmado y lo convertirá, en lugar de dejar confundido a alguien que se pregunte por qué una crema antienvejecimiento está dirigida a una persona que todavía está en la adolescencia. 

6. Los programas de fidelización reducen los costes de adquisición de clientes

Adquirir nuevos clientes cuesta 5 veces más que conservar a los actuales. 

En lugar de gastar la mayor parte de tu presupuesto intentando atraer nuevos clientes a tu sitio web, cultiva la relación con los clientes que ya tienes, que ya conocen la marca, y motívalos a volver a comprar.

La única forma de tener un negocio de comercio electrónico saludable es contar con clientes fieles que compren repetidamente. 

Además, una base sólida de clientes fieles difundirá su entusiasmo mediante el boca a boca y las recomendaciones, lo que impulsará la adquisición de nuevos clientes a un coste menor.

Cómo configurar tu programa de fidelización de clientes en 8 sencillos pasos 

Ahora que hemos cubierto qué tipos de programas de fidelización están disponibles, aquí tienes algunas estrategias que debes tener en cuenta antes de poner en marcha tu programa de fidelización para comercio electrónico 

1. Descubre por qué los clientes son fieles a ti en primer lugar (o por qué no lo son)

Antes de crear tu programa de fidelización, pregúntate: ¿Por qué algunos clientes siguen regresando mientras que otros abandonan después de una sola compra?

¿La mejor forma de averiguarlo? Pregúntales. Envía encuestas, revisa las opiniones de los clientes y analiza el comportamiento de las compras repetidas.

¿Qué es lo que les encanta de tu marca? ¿Qué falta?

Quizás sean tus precios, la calidad de tus productos o la personalidad de tu marca lo que mantiene su interés. O tal vez les encantan tus envíos rápidos y tu atención al cliente fluida. Conocer sus motivaciones te ayudará a crear un programa de fidelización que realmente conecte con ellos.

Este también es el momento de establecer una referencia para tus tasas de conversión y fijar objetivos ambiciosos.

Si tu tasa de compras repetidas es del 20 % ahora, ¿cómo sería el éxito? ¿Del 30 %? ¿Del 40 %? Tener un objetivo claro facilitará la medición del éxito de tu programa más adelante.

2. Haz que tu programa sea fácil de usar, entender y encontrar 

Nada acaba con el entusiasmo más rápido que un programa de fidelización confuso. Si los clientes no pueden entender cómo ganar o canjear puntos, se irán antes de llegar a ver los beneficios.

Mantenlo sencillo. Deja muy claro cómo funcionan los puntos, cuándo pueden canjearse y si caducan (porque a nadie le gusta perder puntos por sorpresa).

Y no les obligues a buscarlo. Crea una página de destino exclusiva para tu programa de fidelización optimizada para SEO. La gente está buscando literalmente en Google "[Nombre de tu marca] + programa de fidelización", así que ofréceles una página que se posicione bien y responda de antemano a todas sus preguntas.

Consejo profesional: Añade una sección de preguntas frecuentes a tu página de fidelización que cubra:

• Cómo se ganan y canjean los puntos
• Reglas de caducidad (si las hay)
• Beneficios exclusivos
• Cómo registrarse

Cuanto más fácil sea encontrar y entender tu programa, más clientes lo utilizarán realmente, lo que significa más compras repetidas y fidelidad a tu marca. 

3. Observa qué hacen tus competidores y ofrece algo diferente 

Lo más probable es que tus competidores ya tengan o estén pensando en crear su propio programa de fidelización.

¿Qué puedes hacer de forma diferente para distinguir tu marca? Además de ofrecer puntos, el programa de recompensas Self-Care Club de Summer Fridays ofrece a sus miembros un regalo de cumpleaños y un atractivo descuento al registrarse. 

Puedes investigar las marcas más importantes de tu sector para conocer los tipos de programas que utilizan, el lenguaje que emplean para describirlos y las recompensas que ofrecen.

Si les funciona a ellos, probablemente también pueda funcionarte a ti.

Además, observa a tus competidores directos y descubre cómo puedes desarrollar un programa de fidelización más atractivo que el suyo.

4. Haz que las recompensas parezcan alcanzables (desafiantes, pero al alcance) 

Si los clientes no interactúan con tu programa de fidelización, podrían sentir que las recompensas son imposibles de conseguir.

Piénsalo: si otorgas 20 puntos por compra, pero los clientes necesitan 10.000 puntos solo para obtener un descuento del 10 %, se desconectarán, tanto mental como literalmente.

Nadie quiere esforzarse durante meses solo para ahorrar unos pocos euros.

¿La clave? El equilibrio. Las recompensas deben ser lo bastante desafiantes como para resultar emocionantes, pero no tan difíciles que la gente se rinda. Cuando los clientes alcanzan esos objetivos, reciben un impulso de dopamina, lo que refuerza el hábito de comprar contigo.

Si la participación está disminuyendo, pregúntate:

• ¿Los clientes ganan puntos lo bastante rápido como para mantenerse motivados?
• ¿La recompensa corresponde al esfuerzo necesario para conseguirla?
• ¿Yo seguiría personalmente con este programa?

Un programa de fidelización solo funciona si la gente realmente lo utiliza, así que asegúrate de que tus recompensas merezcan la pena.

5. Interactúa con los clientes más allá de la acumulación de puntos 

Aunque un programa de fidelización para comercio electrónico existe para llevar un registro de la acumulación de puntos de un cliente, hay otras formas de interactuar con los clientes más allá del sistema de puntos. Estos son algunos ejemplos:

• Averigua cuándo cumplen años para enviarles un mensaje y un regalo personalizados.
• Ofréceles acceso anticipado al lanzamiento de tu nuevo producto.
• Invítalos a una experiencia emergente.

Sin duda, hay formas de hacer esto que son específicas de tu sector y de tus clientes, ¡así que haz una lluvia de ideas! Añade un toque más humano para fortalecer la relación con el cliente. 

6. Piensa en términos omnicanal 

Hoy en día, hay varios puntos de contacto con el cliente que debes tener en cuenta. Los clientes pueden comenzar su recorrido en tu sitio web móvil, pero terminar realizando compras a través de las redes sociales. 

Al elegir un programa de fidelización para tu sitio de comercio electrónico, asegúrate de que pueda hacer un seguimiento de los clientes en diferentes plataformas. Después podrás analizar estos datos. 

Independientemente de dónde interactúen con tu marca, deberían disfrutar de una experiencia coherente.

Cada vez más, los clientes compran algo en línea, pero lo recogen en la tienda (lo que se conoce como BOPIS), por lo que esta misma experiencia debería estar disponible en su programa de recompensas.

7. Utiliza la IA para desarrollar ofertas segmentadas 

A medida que avanza la inteligencia artificial, puedes mejorar tu programa de fidelización basándote en la información que recopilas actualmente.

Segmentar los perfiles de los clientes y enviar mensajes personalizados será más fácil y eficiente que nunca a medida que la IA se integre en más herramientas de comercio electrónico que utilizamos.

Actualmente, los clientes esperan personalización de las marcas con las que compran, y tienen un 76 % más de probabilidades de comprar a marcas que personalizan.

El avance de la tecnología de IA significa que los datos de los clientes pueden utilizarse de forma más inteligente para ofrecer este tipo de personalización útil.

Invertir más en una experiencia del cliente de alta calidad sin duda dará como resultado una mayor tasa de finalización de compras. 

8. Sé flexible con tus tácticas 

A medida que la situación económica obliga a los consumidores a ajustar sus gastos, ahorrar dinero ocupa más que nunca un lugar prioritario. Por eso, sé flexible en la forma de recompensar a los clientes.

Expedia reestructuró su programa de fidelización y lo renombró One Key, de modo que ahora los clientes pueden acumular y canjear puntos en sus plataformas de viajes, incluidas Hotels.com, Vrbo y Travelocity, lo que les ofrece más opciones a la hora de planificar unas vacaciones económicas. 

Pregunta periódicamente a tus clientes sobre su experiencia con el programa para poder adaptarlo y mejorar la experiencia del cliente y las ventas.

9. Métricas del programa de fidelización de comercio electrónico para realizar un seguimiento de tu crecimiento

Un programa de fidelización solo es tan bueno como los KPI que supervisas para medir tu éxito. Veamos nueve KPI que pueden darte una buena idea de si tu programa está ayudando o perjudicando.

1. Valor de vida del cliente (CLV): Mide los ingresos totales que una empresa puede esperar de un solo cliente durante la duración de su relación.
   • Fórmula: CLV = (Valor promedio del pedido × Frecuencia de compra) × Vida útil promedio del cliente
2. Tasa de retención de clientes: Indica el porcentaje de clientes que continúan haciendo negocios contigo durante un período determinado.
   • Fórmula: Tasa de retención de clientes = [(Número de clientes al final del período - Nuevos clientes durante el período) / Número de clientes al inicio del período] × 100
3. Tasa de canje: Muestra con qué frecuencia los clientes canjean sus puntos o recompensas de fidelidad.
   • Fórmula: Tasa de canje = (Número de recompensas canjeadas / Número de recompensas emitidas) × 100
4. Coste de adquisición de clientes (CAC): El coste total de adquirir un nuevo cliente.
   • Fórmula: CAC = Costes totales de marketing y ventas / Número de nuevos clientes adquiridos
5. Valor promedio del pedido (AOV): Refleja la cantidad promedio que gastan los clientes por pedido.
   • Fórmula: AOV = Ingresos totales / Número de pedidos
6. Puntuación neta del promotor (NPS): Mide la satisfacción y fidelidad de los clientes, e indica la probabilidad de que recomienden tu marca.
   • Fórmula: NPS = % de promotores (clientes que obtienen una puntuación de 9-10) - % de detractores (clientes que obtienen una puntuación de 0-6)
7. Tasa de clientes recurrentes: El porcentaje de clientes que han comprado más de una vez.
   • Fórmula: Tasa de clientes recurrentes = (Número de clientes recurrentes / Número total de clientes) × 100
8. Tasa de participación activa (AER): Rastrea el nivel de participación activa de los clientes en tu programa de fidelidad.
   • Fórmula: AER = (Número de clientes con participación activa / Número total de miembros del programa de fidelidad) × 100
9. Tasa de abandono de clientes: Mide la tasa a la que los clientes dejan de hacer negocios contigo.
   • Fórmula: Tasa de abandono de clientes = (Número de clientes perdidos durante el período / Número de clientes al inicio del período) × 100

Mejores herramientas para programas de fidelidad: planes y precios 

Gestionar un programa de fidelidad no es sencillo, por eso existen numerosos programas excelentes de fidelidad que lo hacen fácil e intuitivo.

De hecho, el mercado mundial de gestión de la fidelidad tenía un valor de $6.47 mil millones en 2023 y se prevé que crezca hasta alcanzar los $28.65 mil millones para 2030.

A continuación se presentan algunos de los mejores programas de fidelidad para comercio electrónico que puedes integrar fácilmente en tu tienda de Shopify o sitio web. 

(Nota: Los precios que se muestran a continuación corresponden a los planes básicos ofrecidos. Los precios para empresas con grandes volúmenes y grandes empresas variarán.)

Yotpo

Como uno de los programas de fidelidad para comercio electrónico con más trayectoria, Yotpo ofrece una configuración rápida para crear tu programa de fidelidad para comercio electrónico. 

Sin necesidad de programar, puedes arrastrar y soltar fácilmente elementos de diseño para crear una página de destino para tu programa de fidelidad, elegir qué tipo de canjes quieres ofrecer a los clientes, seguir a los clientes en cada punto de contacto y consultar los datos mediante su panel de análisis. 

Aunque hay un plan gratuito disponible, probablemente querrás cambiar a sus otros planes a medida que crezca tu negocio. 

Precio: Desde $79/mes 

Smile 

El programa de fidelidad para comercio electrónico de Smile permite a tus clientes acumular puntos mediante compras, publicaciones compartidas en redes sociales y sus cumpleaños. También pueden configurar un programa VIP para tus clientes más fieles y un programa de referidos. 

Utilizado por más de 100.000 pequeñas empresas, es una excelente manera de probar un programa de fidelidad a bajo coste. 

Precio: Desde $49/mes

Joy

Joy es una excelente aplicación de puntos de fidelidad que puedes configurar rápidamente. Con muchas reseñas de cinco estrellas en Shopify, se está convirtiendo en una forma popular de crear un programa de fidelidad de manera rápida y económica. 

Puedes crear una ventana emergente personalizada para animar a los visitantes a unirse a tu programa, controlar el estado de las membresías y consultar tu progreso a través de su panel de análisis. 

Si encuentras algún problema, su equipo de atención al cliente responde con rapidez y eficacia. 

Precio: Desde $35/mes 

ShopHub

ShopHub es una tarjeta de sellos virtual que puedes personalizar con tu logotipo, los colores de tu marca y el sello que desees. Puedes elegir cuándo y cómo se conceden los sellos a los clientes. 

Es una excelente opción para pequeñas empresas que quieren recompensar a sus clientes sin realizar demasiados cambios. Además, hay algo encantador en usar una tarjeta para raspar, lo que hará que los clientes sientan nostalgia. 

Precio: $49/mes 

6 ejemplos de programas de fidelidad de comercio electrónico para inspirarte

Si quieres iniciar un nuevo y sofisticado programa de fidelidad, inspirarte un poco en marcas exitosas puede ser de gran ayuda.

Recientemente, Newsweek elaboró su lista de "Los mejores programas de fidelidad de Estados Unidos" con la ayuda de Statista, y allí encontrarás algunos nombres muy conocidos.

Ya vendas maquillaje, café o un poco de todo, hay un tipo de programa de fidelidad para ti.

Beauty Insider de Sephora

El programa Insider de Sephora, basado en puntos, incluye numerosos beneficios, como envío estándar gratuito, descuentos en las compras, ahorros en eventos de temporada, descuentos de fin de año y mucho más.

También incorporan un sistema de niveles con sus categorías VIB y Rouge, a las que se accede gastando una determinada cantidad cada año. Estos clientes que gastan más obtienen mayores beneficios, además de ventajas adicionales accesibles únicamente para esos niveles.

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Starbucks Rewards

Su programa de recompensas basado en una aplicación facilita pedir tu café en línea mientras acumulas estrellas por bebidas, alimentos y productos. Además, ¡te regalarán algo especial por tu cumpleaños!

Amazon Prime

Todos conocemos Amazon Prime. Estadísticamente, muchos de los que leen esto son miembros.

Por una tarifa mensual o anual, obtienes envío rápido gratuito en todos los pedidos Prime, acceso a Prime Video y Amazon Music para disfrutar de excelentes películas, series, música y podcasts, además de ofertas exclusivas en todo el sitio.

Además, con la tarjeta de crédito de Amazon Prime, obtienes un reembolso del 5 % en las compras realizadas en Amazon y Whole Foods.

Escuadrón de belleza de e.l.f.

Al igual que Sephora, e.l.f. utiliza un programa basado en puntos con niveles (Fan, Profesional e Icono). Estos ofrecen a los miembros recompensas como acceso anticipado, un regalo de cumpleaños, ventas exclusivas para miembros, envío gratuito y mucho más.

Círculo de Target

El programa de fidelización gratuito de Target, Círculo, ofrece a sus miembros acceso a ofertas especiales, ventajas de socios y puntos de recompensa canjeables.

Al igual que Amazon, también tienen una tarjeta de crédito que ofrece un descuento del 5 % en las compras de Target y envío gratuito en 2 días.

Sand Cloud

La marca de toallas Sand Cloud ofrece muchas formas de ganar puntos, como la posibilidad de obtener más boletos en un sorteo.

Los puntos se obtienen al crear una cuenta, seguirlos en las redes sociales, escribir reseñas de productos, comprar productos y celebrar tu cumpleaños. Canjea los puntos por descuentos en efectivo para futuras compras.

Además, cuentan con un sistema de niveles VIP (Plata, Oro y Diamante) que aumenta los puntos de recompensa por cumpleaños y compras.

Los programas de fidelización generan confianza y retención de marca, y atraen nuevos clientes

Iniciar un programa de fidelización para el comercio electrónico es una excelente oportunidad para recopilar más datos de los clientes que beneficiarían a tu negocio.

La retención es, por supuesto, una prioridad. Pero también puede ayudar a acortar el proceso de adquisición de nuevos clientes y mejorar el proceso de atención al cliente de comercio electrónico.

Si los clientes potenciales saben que existe un gran incentivo para registrarse en un programa de fidelización (recibir un código de descuento por registrarse), tendrán más motivos para unirse.

Y una vez que hayas establecido una relación con tu cliente, serás recompensado con su fidelidad y pedidos más frecuentes. 

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Preguntas frecuentes sobre los programas de fidelización para comercio electrónico

¡Ahora es el momento de una pequeña sesión de preguntas y respuestas! Como no lo haremos en directo, simplemente plantearé algunas preguntas y las responderé amablemente por ustedes.

¿Qué desafíos podría enfrentar al desarrollar un programa de fidelización para comercio electrónico?

El desarrollo de un programa de fidelización para comercio electrónico implica múltiples desafíos, incluido equilibrar los costos y los beneficios para ofrecer recompensas atractivas y sostenibles. También es necesario personalizar el programa para adaptarlo a las diversas necesidades de los clientes, lo que requiere un análisis de datos sólido y su integración con los sistemas existentes. El aspecto técnico es especialmente desafiante, ya que una integración fluida garantiza que el programa funcione de manera eficiente sin alterar la experiencia del usuario.

¿Cómo debería promocionar mi programa de fidelización para comercio electrónico?

La promoción eficaz de su programa de fidelización para comercio electrónico requiere mensajes claros y sencillos, así como el uso de múltiples canales, como el correo electrónico, las redes sociales y su sitio web. Comunicar los beneficios, destacar las recompensas exclusivas y las ofertas personalizadas, y demostrar lo fácil que es obtener y canjear puntos son estrategias fundamentales. La personalización de la comunicación puede duplicar las tasas de interacción, lo que hace que el programa resulte más atractivo y relevante para los posibles miembros del programa de fidelización.

¿Qué eficacia tienen los programas de fidelización para aumentar la retención de clientes y las ventas?

Los programas de fidelización son muy eficaces para mejorar la retención de clientes e impulsar las ventas. Incentivan las compras recurrentes al proporcionar una sensación de valor y pertenencia, lo que anima a los clientes a seguir interactuando con la marca. Esta interacción suele traducirse en compras repetidas y un mayor gasto, lo que influye significativamente en las ventas y la fidelidad de los clientes.

¿Cómo influyen los programas de fidelización en el comportamiento de los clientes?

Los programas de fidelización influyen profundamente en el comportamiento de los clientes al fomentar las compras frecuentes y un mayor gasto, lo que puede hacer que los clientes prefieran una marca frente a sus competidoras. Estos programas mejoran la satisfacción de los clientes y el valor percibido mediante recompensas, lo que no solo fomenta la fidelidad a la marca, sino que también motiva a los clientes a explorar nuevos productos y, de este modo, amplía su interacción con la marca.