Procesamiento de Pagos por Suscripción: 17 Consejos para Convertirse en Experto
Mina de oro de las suscripciones: Las empresas SaaS prosperan gracias al modelo de suscripción, ya que elevan significativamente la valoración de la compañía en comparación con modelos sin suscripción; algunas marcas llegan a valorarse hasta ocho veces más.
El ecommerce se suma a la fiesta de suscripciones: Las marcas de ecommerce están adoptando modelos de suscripción para aumentar ingresos y mejorar la valoración del negocio, siguiendo los pasos de las exitosas compañías SaaS.
No dejes escapar el ingreso recurrente: Los pagos por suscripción representan un potencial no aprovechado para incrementar ventas en ecommerce, aunque muchas empresas aún no lo están explotando del todo.
Superando obstáculos difíciles de la suscripción: Los pagos recurrentes en ecommerce conllevan retos, como la gestión de suscripciones y el manejo eficaz de pagos fallidos para mantener la satisfacción del cliente.
Optimiza para clientes felices y más ganancias: Mejorar el procesamiento de pagos por suscripción en ecommerce no solo incrementa los beneficios de la empresa, sino que también incrementa la satisfacción de los clientes.
Las empresas SaaS llevan años utilizando un modelo de suscripción, y por buenas razones.
Una marca con ingresos recurrentes fiables (es decir, suscripciones) puede a menudo ser valorada hasta ocho veces más que una empresa sin ellos.
Las empresas de comercio electrónico ahora se están poniendo al día, ya que muchas marcas utilizan las suscripciones para aumentar sus ingresos y conseguir un precio de venta mayor si algún día deciden vender su negocio.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Los pagos por suscripción ofrecen oportunidades para aumentar las ventas que muchas marcas de ecommerce están desaprovechando.
Pero las suscripciones también plantean dudas a los dueños de comercios en línea, como cómo gestionar estos pagos recurrentes o cómo tratar los pagos fallidos.
En esta guía veremos cómo puedes optimizar la gestión de pagos por suscripción en tu ecommerce para mejorar tus resultados y dejar a tus clientes más satisfechos, así que vamos a ello.
¿Qué es el procesamiento de pagos por suscripción?
El procesamiento de pagos por suscripción es la cobranza automatizada de pagos recurrentes—semanales, mensuales o anuales—a los clientes a cambio de la entrega regular de productos o servicios, eliminando la facturación manual.
Es ampliamente utilizado por marcas de ecommerce que ofrecen cajas de suscripción, productos de reposición o membresías.
Este método convierte a los clientes de una sola compra en fuentes de ingresos recurrentes y confiables, mejorando la previsibilidad del flujo de caja y reduciendo la pérdida de clientes.
Los modelos de suscripción son populares en negocios de ecommerce como Dollar Shave Club (consumibles), TheraBox (cajas seleccionadas), o Rent the Runway (alquiler de moda).
La facturación recurrente automatizada simplifica la gestión de efectivo, permite una previsión más sencilla y libera a tu equipo de tareas administrativas, para que puedas centrarte en el crecimiento, la retención de clientes y la optimización de tus operaciones.
Tipos de pagos recurrentes
La característica central y el atractivo de una suscripción para los comercios es el aspecto de pago recurrente.
Esto elimina la posibilidad de carritos abandonados para estos valiosos clientes y, al ser automatizado, permite a los comercios dedicar su tiempo a conquistar otros clientes potenciales o a los recurrentes.
Además, no es una cosa única. Los pagos recurrentes se presentan en muchas formas que probablemente ya conozcas. Veamos estos modelos de facturación, comenzando por el más conocido.
- Pagos recurrentes fijos. El cliente paga siempre la misma cantidad con una frecuencia regular (mensual, trimestral, anual). Esto se ve en suscripciones de café, revistas, servicios de streaming, etc. Ejemplos: Dollar Shave Club y FabFitFun.
- Suscripciones basadas en uso. Este plan de pago variable implica que los clientes solo pagan por lo que consumen de manera recurrente. Es más común en servicios como almacenamiento en la nube, así que las marcas de comercio electrónico no suelen preocuparse por esto. Ejemplos: Dropbox y Amazon Web Services.
- Pagos de suscripción híbridos. Al combinar los dos tipos de pago anteriores se obtiene una suscripción híbrida, donde hay un costo fijo regular más un costo variable basado en el uso. Los planes de telefonía pueden funcionar así cuando los datos superan el límite contratado. De nuevo, no es habitual en modelos de ecommerce. Ejemplo: Adobe Creative Cloud.
- Suscripciones escalonadas. En las suscripciones por niveles, los clientes eligen un nivel de acceso según su presupuesto. Es más común en modelos SaaS, donde los clientes pueden elegir entre planes Básico, Plus o Pro. Para las marcas de ecommerce, se puede aplicar este modelo en cajas de suscripción. Ejemplos: Birchbox y Scribd.
- Suscripciones freemium. Otro modelo popular entre las marcas SaaS, el freemium da acceso gratuito a cierto conjunto de funciones del producto para animar a los usuarios a mejorar su plan. Ejemplos: Audible y Grammarly.
¿Cómo funciona el procesamiento de pagos por suscripción?
El procesamiento de pagos por suscripción funciona permitiendo a las empresas cobrar de forma automática y regular a sus clientes, simplificando el proceso de compra para todos los implicados.
A continuación, te mostramos una visión general del recorrido del cliente y qué es lo que hace que el modelo de suscripción funcione:
- Descubrimiento y registro de clientes
- Los clientes descubren las suscripciones a través de páginas de producto, ofertas especiales o pruebas gratuitas. Las marcas suelen incentivar el registro con descuentos de introducción o regalos.
- Selección de plan y método de pago
- Los clientes eligen su plan de suscripción—mensual, trimestral o anual—y seleccionan su método de pago preferido (tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, etc.).
- Captura segura de los datos de pago
- Los datos de pago de los clientes se capturan de forma segura y se almacenan cumpliendo estrictos estándares de seguridad como PCI-DSS. Los clientes aceptan una sola vez la facturación automática recurrente, eliminando fricción en futuras transacciones.
- Procesamiento automático sin fricciones
- Los pedidos de suscripción se integran automáticamente en tus sistemas de gestión y cumplimiento de pedidos. Los clientes reciben entregas periódicas de productos sin necesidad de realizar ninguna acción adicional.
- Gestión sencilla de suscripciones
- El software de gestión de suscripciones permite a los clientes saltar, pausar o modificar fácilmente su suscripción, reduciendo la fricción y mejorando la satisfacción.
- Integración inteligente de sistemas de back-end
- Las pasarelas de pago se integran a la perfección con la gestión de inventario, CRM y software de analítica, garantizando una experiencia sin fricciones para el cliente y optimizando las operaciones internas.
Soluciones de suscripción amigables para desarrolladores. Para las marcas de comercio electrónico que buscan mayor control sobre sus sistemas de facturación por suscripción, explorar herramientas de procesamiento de pagos de código abierto puede ser beneficioso. Estas soluciones ofrecen la flexibilidad para personalizar los flujos de trabajo de pagos recurrentes según las necesidades únicas del negocio.
7 pasos para procesar pagos por suscripción
El procesamiento de pagos por suscripción implica múltiples etapas automatizadas que gestionan sin problemas las transacciones desde el momento en que un cliente se suscribe hasta las renovaciones constantes y la transferencia de fondos a tu cuenta bancaria empresarial.
Veamos en detalle qué sucede detrás del telón:
- Registro y autorización del cliente. El cliente selecciona un plan de suscripción, introduce los datos de pago (tarjeta de crédito/débito, PayPal, billetera digital, etc.) y autoriza los pagos recurrentes automáticos.
- Verificación de pago y cargo inicial. Las pasarelas de pago verifican de inmediato la validez de la tarjeta y la disponibilidad de fondos, realizando una autorización inicial o el primer pago para confirmar la legitimidad.
- Almacenamiento seguro de los datos de pago. La pasarela almacena de forma segura los datos de pago mediante tokenización para cumplir con los estándares PCI-DSS, permitiendo cargos futuros de manera segura y sin exponer información sensible.
- Facturación automática recurrente. En intervalos programados (semanal, mensual, anual), el sistema de pagos inicia automáticamente los cargos utilizando el token de pago almacenado—sin que el cliente deba intervenir, y sin que tu equipo gestione facturas manualmente.
- Liquidación del pago y transferencia de fondos. Después del procesamiento, los pagos se liquidan a través de la pasarela en lotes de fin de día y los fondos llegan a tu cuenta de comerciante o bancaria en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Gestión de impagos y reintentos automáticos. Si un pago falla, el sistema activa reintentos automáticos y envía comunicaciones dirigidas, invitando al cliente a actualizar el método de pago o solucionar el problema. Esto reduce la cancelación involuntaria y preserva los ingresos.
- Analítica y reportes de desempeño. Los paneles de análisis integrados rastrean métricas clave como tasa de cancelación, tendencias de ingresos, ratios de éxito en pago y comportamiento del cliente, permitiendo una toma de decisiones estratégica y mejora continua.
Métodos para procesar pagos por suscripción
Elegir el método adecuado para procesar pagos por suscripción es fundamental para el crecimiento y la eficiencia de tu negocio de comercio electrónico. Vamos a explorar las tres formas principales de manejar la facturación recurrente, cada una con sus ventajas y desventajas.
1. Procesamiento de pagos interno (sistemas desarrollados a medida)
Construir tu propio sistema de pagos por suscripción desde cero ofrece control total—pero rara vez resulta práctico para negocios pequeños.
- Ventajas:
- Flexibilidad total, completamente adaptada a los requisitos únicos del negocio.
- Sin cuotas recurrentes de terceros, lo que reduce los costos operativos a gran escala.
- Desventajas:
- Elevado coste inicial y considerable mantenimiento continuo.
- Carga significativa de cumplimiento normativo (PCI-DSS, auditorías de seguridad).
- Dificultad para escalar rápidamente o adaptarse a nuevas tecnologías.
2. Pasarelas de pago y plugins de facturación
Pasarelas de pago como Stripe o Braintree se integran directamente con tus plataformas de ecommerce existentes (por ejemplo, Shopify, WooCommerce) para gestionar la facturación recurrente.
- Ventajas:
- Configuración rápida, integración relativamente sencilla.
- Fuerte seguridad y el cumplimiento está a cargo de los proveedores.
- Suelen incluir funciones como "dunning" y analíticas básicas.
- Desventajas:
- Menos flexibilidad para flujos de trabajo personalizados o modelos de negocio muy específicos.
- Las comisiones pueden hacerse significativas a medida que crece tu base de suscriptores.
Proveedores populares: Stripe, PayPal, Authorize.net, Square.
3. Plataformas de gestión de suscripciones
El software dedicado para la gestión de suscripciones (como Chargebee o Recurly) proporciona una gestión integral de suscripciones, incluyendo lógica de facturación avanzada, analíticas y administración del ciclo de vida del suscriptor.
- Ventajas:
- Funciones avanzadas (optimización de facturación, gestión sofisticada de "dunning", analíticas complejas).
- Gestión de cumplimiento global más sencilla (gestión de IVA, cumplimiento fiscal).
- Integraciones robustas con múltiples plataformas de ecommerce y herramientas empresariales (CRM, ERP).
- Desventajas:
- Costes continuos más altos, normalmente basados en un porcentaje de los ingresos o volumen de suscripciones.
- La complejidad puede ser abrumadora inicialmente para equipos pequeños o empresas que recién comienzan.
Plataformas destacadas: Recurly, Chargebee, Paddle, Maxio y varias soluciones open source de gestión de suscripciones.
¿Qué método es mejor para tu negocio ecommerce?
- Marcas de ecommerce en etapa inicial o pequeñas: Las pasarelas y plugins de pago suelen ofrecer una funcionalidad suficiente con integración asequible y sencilla.
- Marcas ecommerce medianas o de rápido crecimiento: Los beneficios del software de gestión de suscripciones incluyen flexibilidad, escalabilidad y análisis avanzados que necesitas.
- Grandes empresas de ecommerce con necesidades únicas: Las soluciones a medida pueden estar justificadas, aunque las robustas plataformas de terceros suelen ser más eficientes a largo plazo.
Ventajas del procesamiento de pagos por suscripción
El mayor beneficio del procesamiento de pagos por suscripción es que obtienes pagos regulares y el cliente recibe sus productos a tiempo, pero existen ventajas menos evidentes de contar con un buen sistema de procesamiento de pagos recurrentes.
1. Convierte las suscripciones en una oportunidad de venta adicional
Los clientes a menudo reciben bien la oportunidad de convertir su compra puntual en una suscripción.
Amazon lo hace muy bien en las páginas de producto y durante el proceso de compra.
Uno de mis productos en Amazon tiene alrededor del 5% de los clientes que compran el producto bajo el sistema de ‘suscríbete y ahorra’.
Amazon es obviamente una empresa masiva, pero puedes crear una experiencia similar en Shopify, Woocommerce o en la mayoría de las principales soluciones de software empresarial para el procesamiento de pagos.
Incluyendo un widget de suscripción en tus páginas de producto que promocione la opción de ‘suscríbete y ahorra‘, los clientes estarán más predispuestos a aprovechar el ahorro y la comodidad que esto implica.
2. Mejora el flujo de caja
Los pagos recurrentes son excelentes para el flujo de caja, ya que puedes prever con mayor facilidad cuántas ventas tendrás en el próximo período y planificar cualquier egreso, como compras de inventario o gastos de marketing.
Un gran procesador de pagos fomentará que más clientes se inscriban en tu servicio de suscripción.
3. Excelente experiencia para el cliente
Una buena solución de procesamiento de pagos para suscripciones se adaptará a tus sistemas actuales sin inconvenientes. Un proceso de pago sin fricciones también facilitará enormemente estas compras recurrentes a tus clientes.
No solo eso, sino que como no tienen que pensar en comprar ese producto cada mes, les has simplificado la vida.
Hoy en día todos tenemos tantas cosas en la cabeza que agradecemos cuando alguien nos libera de una de ellas.
Mejora tu tasa de conversión a suscripciones ofreciendo una experiencia básica y excelente al cliente, y verás cómo ese flujo de caja adicional mejora tanto tus beneficios como la valoración de tu negocio.
4. ¡No más facturas!
Las facturas son un dolor de cabeza. Consumen mucho tiempo y recuerdan al cliente que tiene que desprenderse de su dinero, dándoles la oportunidad de echarse atrás.
Las suscripciones sí sufren rotación de clientes, pero la tasa es mucho menor que en los pagos únicos facturados.
Esta tasa de rotación de clientes es uno de los principales indicadores a los que debes prestar atención.
Con un sistema de procesamiento de pagos por suscripción, puedes cobrar automáticamente usando la información de pago guardada y ofrecer al cliente una experiencia excelente.
La mayoría de pasarelas de pago aceptan pagos por suscripción, por lo que es fácil establecer cargos recurrentes para los clientes.
5. Ingresos predecibles
El modelo de negocio habitual de comercio electrónico funciona muy bien, pero necesitas atraer constantemente a los clientes con campañas de retargeting, secuencias de emails automatizados y marketing en redes sociales.
Un modelo de suscripciones significa que tienes una base de clientes a la que no necesitas atender mucho para que sigan comprando.
Por lo tanto, puedes utilizar ese presupuesto de marketing en otros lugares para hacer crecer tu base de clientes general.
Además, junto con un flujo de caja mejorado, también podrás predecir tus ingresos mensuales por estas ventas.
17 consejos para optimizar el procesamiento de pagos de tu suscripción
El procesamiento de pagos recurrentes facilita crear suscripciones, pero si no optimizas tu sistema podrías estar perdiendo otras ventajas.
Veamos algunas formas sencillas con las que puedes optimizar tu sistema de pagos por suscripción.
1. Diseña un proceso de registro sencillo
Una interfaz fácil de usar, con pasos mínimos, puede reducir la fricción y aumentar la tasa de conversión.
La marca de colchones Time4Sleep aumentó su conversión global en un 19% al implantar una nueva experiencia de usuario (UX) en su tienda móvil.
Si bien no venden suscripciones, muestra el poder de una gran experiencia de cliente a la hora de impulsar las conversiones.
Trasladar estos resultados a las suscripciones significa que tu marca podría ver un gran aumento de ingresos totales si ofreces un proceso de registro sin fricciones.
Shopify tiene plugins fáciles de usar y herramientas integradas para ayudarte a crear un proceso fluido de alta en la suscripción. Como ya se indicó anteriormente, Amazon también es un buen ejemplo de proceso eficiente.
2. Ofrece múltiples opciones de pago
Ofrece múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, billeteras digitales y transferencias bancarias ACH, para atender una amplia variedad de preferencias de los clientes.
A los clientes les encanta tener múltiples opciones, especialmente en dispositivos móviles. Apple Pay, por ejemplo, ha incrementado la tasa de conversión para pagos por Stripe en un 250%!
Y tiene sentido ya que todo el proceso de pago es muy fácil de usar.
También deberías considerar si necesitas aceptar múltiples monedas, planes de pago o transferencias de cuentas bancarias.
Muchas pequeñas empresas y minoristas ahora eligen tener múltiples plataformas de pago en el proceso de pago, para que el cliente pueda elegir la mejor opción para ellos.
3. Aprovecha las renovaciones automáticas inteligentes
Los sistemas de renovación automática para suscripciones son imprescindibles. No deberían haber contratiempos ni para ti ni para tus clientes aquí.
Esto asegura que el cliente recibirá sus pedidos a tiempo y también te ayuda a asegurar que recibirás tus pagos de manera regular.
Todos los proveedores de pago de suscripciones te permiten configurar pagos recurrentes automatizados, y las mejores herramientas te permiten predefinir qué pagos se realizarán y cuándo.
Esto es especialmente útil cuando la suscripción cambia regularmente.
4. Presenta políticas y precios transparentes
Asegúrate de que todos los costos, incluidos los cargos recurrentes, tarifas únicas y cualquier costo adicional posible, sean completamente transparentes para el cliente, ya sea en la página del producto o en la sección de Preguntas Frecuentes.
La transparencia genera confianza y reduce las quejas y cancelaciones de los clientes.
Anteriormente vimos lo importante que es la transparencia en tu política de devoluciones y exactamente el mismo principio se aplica a tus políticas y precios de suscripción.
También es muy importante dejar clara la política de facturación de la suscripción para el cliente, incluyendo cuándo comienza el ciclo de facturación y con qué frecuencia se realizarán los pagos.
5. Optimiza para el comercio móvil
El comercio móvil ahora predomina sobre el de escritorio en Estados Unidos, por lo que debes optimizar el proceso de pago para móviles.
No solo quieres llegar al mayor número de clientes posible, sino que los compradores móviles también son más propensos a compras impulsivas, lo cual te interesa aprovechar.
Elige un proveedor de pagos que esté optimizado para compras móviles, incluyendo el uso de proveedores de servicios de pago por móvil como Stripe, Square, Apple Pay y Paypal.
La optimización móvil cobra aún más importancia si tienes una aplicación móvil para compras en línea.
6. Ofrece planes de suscripción personalizables
Algunas plataformas ofrecen suscripciones personalizables, que te permiten pagar en función de diversos factores como la frecuencia de entrega, el tamaño del pedido o las preferencias de producto.
Algunos servicios de pago por suscripción ofrecen servicios como estos como funciones adicionales.
Ofrecer diferentes opciones al cliente puede ser una buena forma de aumentar la conversión, pero también puede confundir a los clientes.
Si vas a ofrecer planes de suscripción personalizables, asegúrate de que tus productos se adapten a ese servicio.
Por ejemplo, los servicios de entrega de comida como HelloFresh necesitan ofrecer opciones personalizables como el tamaño de la familia o requerimientos dietéticos, mientras que una suscripción para un producto sencillo como una revista no requiere estas características.
Una excelente forma de ofrecer planes de suscripción personalizables es tener un sistema de gestión de suscripciones al que los clientes puedan acceder fácilmente.
7. Comunícate de manera eficaz
La mayoría de los sistemas de pago por suscripción permiten configurar cuándo se envían mensajes al cliente y cuál será el contenido de esas comunicaciones.
Utiliza las comunicaciones para informar a los clientes sobre eventos próximos como pagos o notificaciones de entrega.
Estos mensajes son una gran oportunidad para contarle al cliente sobre tu negocio, así que hazlos personales y que reflejen tu marca.
Cualquier comunicación debe estar vinculada a tus sistemas de atención al cliente para que el equipo pueda ver qué mensajes se han enviado al cliente y proporcionar un soporte excelente.
También es importante asegurarse de comunicar cuando algo no funciona, como una entrega fallida, o si necesitas volver a intentar un pago fallido (también conocido como dunning).
La comunicación es el factor más importante para reducir la pérdida de clientes.
8. Supervisa los análisis de datos y reportes
No se puede comprender el éxito sin observar las cifras adecuadas. Sin embargo, va más allá de simplemente ver si los ingresos aumentan. Para entender cómo están funcionando tus suscripciones, necesitas observar algunos otros indicadores.
Los KPI más importantes que debes medir son:
- Ingresos recurrentes mensuales/anuales/por período determinado (MRR, ARR)
- Ingresos promedio por cliente
- Valor vitalicio del cliente (CLV)
- Costo de adquisición de clientes (CAC)
- Tasa de cancelación y retención de clientes
La mayoría del software tendrá estos puntos de datos disponibles de forma integrada, pero verifica que las herramientas de reporte funcionen para tu negocio.
9. Facilita la cancelación
Asegúrate de que el proceso de cancelación sea sencillo y sin complicaciones. Un cliente que no puede cancelar fácilmente una suscripción puede convertirse en un gran enemigo.
Una experiencia positiva de cancelación puede dejar la puerta abierta para futuras ventas y fidelidad. Un mal proceso de cancelación significa que te dejarán malas reseñas y dirán a todos sus amigos que se mantengan alejados.
No vale la pena.
Siempre recomiendo dejarlo claro al usuario en la página de compra y en las comunicaciones con el cliente. Los clientes son más propensos a suscribirse si saben que una suscripción es fácil de cancelar.
10. Asegúrate de que tus integraciones funcionen bien
Es importante que la herramienta de suscripción que utilices se integre con tus sistemas actuales.
La mayoría de las herramientas se integran con todas las principales plataformas de ecommerce vía API, lo que te permitirá mantener tus flujos de trabajo y comunicaciones actuales.
Shopify y BigCommerce, por ejemplo, tienen aplicaciones de suscripción que puedes elegir en sus tiendas de aplicaciones, lo que permite una integración fluida con tus operaciones diarias de gestión.
Esto es especialmente importante si ya tienes buenos sistemas implementados como un CRM, software de contabilidad o software de email marketing, ya que no querrás rehacer todos tus antiguos flujos de trabajo.
11. Mantente en cumplimiento donde sea que operes
Las leyes relacionadas con las suscripciones y pagos recurrentes varían de un país a otro.
Las mejores soluciones de pago tendrán estos términos y condiciones como plantillas para diferentes países.
Esto significa que puedes asegurarte de que todos tus pagos cumplan con las leyes de los países de tus clientes.
Por supuesto, depende de ti asegurarte de que tus pagos cumplan con las regulaciones de los países, provincias y estados en los que operas.
12. Personaliza la experiencia de usuario en la suscripción
Las mejores plataformas permiten a los clientes personalizar sus planes de suscripción con herramientas de autoservicio.
Por ejemplo, el cliente podría querer ajustar la frecuencia con la que recibe sus productos o aumentar la cantidad de producto que recibe.
Este aspecto de autoservicio les da control sobre sus compras y reduce la necesidad de intervención innecesaria y engorrosa del soporte al cliente.
Esto deja que tu equipo de atención al cliente se concentre en los casos más importantes. También reduce la tasa de cancelación, ya que los clientes permanecen satisfechos con el servicio.
13. Usa las suscripciones para ventas adicionales y cruzadas
El recorrido de suscripción es un gran momento para añadir una venta adicional. A medida que el cliente llega a la página de pago, puedes presentar otros productos para añadir o un producto mejorado para cambiar.
Por ejemplo, podrías ofrecer una venta adicional de un producto extra, o dar una mejor tarifa por una suscripción más larga.
La marca de suscripción de café Pact hace esto ofreciendo café superior en la página del carrito, animando a los usuarios a suscribirse a la opción de pago más alta.
14. Mantén el cumplimiento en todas las regiones y normativas
Las normativas sobre suscripciones no son universales.
Si vendes internacionalmente, te enfrentas a diferentes estándares de cumplimiento como el RGPD en Europa o las normas de Autenticación Reforzada de Clientes (SCA). La mayoría de los procesadores de pago confiables pueden gestionar el cumplimiento, pero no supongas que todo está cubierto.
Sé proactivo: revisa tus prácticas con regularidad, o utiliza software de verificación de cumplimiento para asegurarte de que nada pase desapercibido, especialmente al entrar en nuevos mercados.
15. Mantén las tarjetas actualizadas automáticamente
Los detalles de tarjetas caducadas o modificadas provocan que los pagos fallen, las suscripciones se cancelen y los ingresos desaparezcan.
Soluciona esto de forma proactiva usando servicios de actualización automática de tarjetas, que normalmente ofrece tu pasarela de pago.
El actualizador automático de tarjetas de Visa y Mastercard puede salvar hasta un 20% de cancelaciones involuntarias, lo que significa menos clientes perdidos y menos trabajo manual de recuperación. Es fácil pasar esto por alto, pero la recuperación de ingresos lo compensa con creces.
16. Utiliza herramientas de IA para combatir el fraude de manera más inteligente
La facturación recurrente puede atraer el fraude.
La detección de fraude impulsada por IA no es solo para grandes corporaciones; las herramientas asequibles de hoy en día analizan miles de datos para detectar transacciones inusuales al instante.
Previene el fraude de manera proactiva y evita devoluciones costosas y pérdida de confianza. Una buena plataforma de pagos incluirá análisis integrados contra el fraude; si la tuya no lo tiene, considera añadir una herramienta especializada como Riskified o Kount.
17. Automatiza los impuestos para evitarte dolores de cabeza
Los negocios de suscripción con clientes globales se enfrentan a problemas complejos de cumplimiento fiscal.
Gestionar los impuestos y el IVA manualmente es una pesadilla operativa a la espera de ocurrir. Afortunadamente, las herramientas automatizadas de cumplimiento fiscal se integran directamente con las plataformas de pago o el software de comercio electrónico para aplicar automáticamente los impuestos o el IVA locales de forma precisa (esto es uno de los muchos beneficios del software de comercio electrónico).
Vale la pena la inversión: no solo agiliza las operaciones, sino que protege tu negocio de riesgos y sanciones por incumplimiento.
Las mejores herramientas de pagos por suscripción que deberías estar usando
Como puedes ver, el procesamiento de pagos por suscripción no es como el procesamiento habitual de tarjetas de crédito en aspectos muy significativos. Por eso necesitas herramientas que faciliten la vida tanto para ti como para tus clientes.
Para obtener ingresos recurrentes, necesitas excelentes sistemas de pagos recurrentes. Por suerte, hemos seleccionado los mejores del mercado:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Y su hermano de otra madre, el software de facturación por suscripción puede abrir tu marca a cobros más allá del ámbito de productos físicos:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Cuándo no ofrecer suscripciones (sí, de verdad)
Las suscripciones pueden parecer dinero fácil. Pero espera: este modelo no es adecuado para todos. Antes de lanzarte de cabeza, considera algunas señales de alerta.
- Productos perecederos o estacionales. Si tus productos tienen una vida útil corta o disponibilidad impredecible, las suscripciones pueden convertirse rápidamente en una pesadilla para el servicio al cliente. Los productos deteriorados o los reemplazos frecuentes frustran a los suscriptores y aumentan las tasas de cancelación.
- Inventario limitado o retos de cumplimiento. Si tu inventario fluctúa significativamente, cumplir de manera confiable con las suscripciones se vuelve un desafío. Los clientes esperan entregas constantes y puntuales. ¿Faltas frecuentes de stock? Las suscripciones solo amplificarán tus problemas logísticos, no los resolverán.
- Productos altamente regulados. Los modelos de suscripción complican el cumplimiento normativo para ciertos productos—alcohol, suplementos o medicamentos. Si no cuentas con procesos de cumplimiento impecables, los envíos recurrentes pueden provocar problemas legales o algo peor.
- Productos de bajo margen. Los márgenes importan. Si tu ganancia por transacción es mínima, las tarifas de suscripción o los costos de cumplimiento pueden erosionar rápidamente tus beneficios. Haz bien las cuentas para asegurarte de que los envíos recurrentes no hundan tus ganancias.
Las suscripciones no siempre son beneficiosas para todos. Sé honesto sobre si tu producto y tu realidad operativa son compatibles. A veces, la mejor estrategia de suscripción es saber cuándo no ofrecer una.
Suscríbete a un modelo de pagos recurrentes para aumentar las ventas
Las suscripciones son una excelente manera de aumentar tus ingresos de comercio electrónico (y también tu valoración si algún día quieres vender).
Pero no es simplemente una palanca que activas. En esencia, una suscripción es un sistema de pagos complejo con envíos programados regularmente.
El procesamiento de pagos es la parte más importante de todo el recorrido de suscripción, por lo que es fundamental asegurarte de elegir una solución que funcione para tu negocio, que se integre con tus sistemas y que pueda generar ventas adicionales para tus productos.
Encuentra el mejor proveedor de pagos para tu marca y crea una experiencia excepcional para estos clientes habituales siguiendo los consejos de este artículo.
El comercio minorista nunca se detiene —y tú tampoco deberías. Suscríbete a nuestro boletín para recibir las últimas ideas, estrategias y recursos profesionales de los principales líderes del sector retail que están transformando la industria.
Preguntas frecuentes sobre procesamiento de pagos por suscripción
Antes de finalizar, aquí tienes algunas preguntas y respuestas rápidas para cerrar este tema.
¿Cómo pueden las empresas minimizar los pagos fallidos y la cancelación involuntaria?
La clave está en implementar una lógica inteligente de reintento de pago, también conocida como gestión de recobros. Básicamente, configuras intentos automáticos de reintento cuando un pago inicial falla, contactando a los clientes con recordatorios y opciones de pago alternativas.
Además, ofrecer múltiples métodos de pago como billeteras digitales puede ayudar a reducir la fricción. No subestimes el poder de una comunicación clara: envía recordatorios de pago con suficiente antelación para que los clientes estén al tanto.
¿Cómo pueden las empresas optimizar sus ciclos de facturación de suscripciones?
La flexibilidad es crucial aquí. Si bien la facturación mensual es común, ofrecer opciones como ciclos semanales, trimestrales o anuales puede adaptarse a las preferencias de diferentes clientes.
Incluso puedes incentivar el prepago anual con descuentos. Otra táctica inteligente es alinear las fechas de facturación con el comportamiento del cliente—por ejemplo, cobrar cuotas de gimnasios al inicio de cada mes, cuando las resoluciones están frescas.
Y no tengas miedo de probar y analizar qué funciona mejor para tu negocio.
¿Cuáles son las mejores prácticas para gestionar devoluciones y cancelaciones?
La transparencia y un enfoque centrado en el cliente son esenciales aquí. Comunica claramente tus políticas de devoluciones y cancelaciones desde el principio, para que no haya sorpresas.
Para cancelaciones a mitad de ciclo, prepárate para ofrecer reembolsos parciales de forma prorrateada. Y haz que el proceso de cancelación sea lo más sencillo posible, ya sea con una opción de autoservicio o canales de soporte dedicados.
Un poco de empatía puede marcar una gran diferencia para mantener una buena relación, incluso cuando un cliente decide cancelar.
¿Cómo gestionan las empresas de suscripción el cumplimiento fiscal en diferentes estados o países?
Sin duda, es un reto complejo. Primero, necesitas mantenerte actualizado con las leyes y regulaciones fiscales cambiantes en cada jurisdicción en la que operas.
Esto podría implicar registrarse para permisos de impuestos sobre ventas, recaudar los impuestos apropiados y remitirlos a las autoridades correspondientes. Además, deberás considerar factores como las leyes de nexo fiscal, que determinan dónde estás obligado a recaudar impuestos según la presencia de tu negocio.
Aprovechar software de cumplimiento fiscal o trabajar con expertos puede ser de gran ayuda para navegar este intrincado panorama.
