Lana und Carrie Lipe von Therapy Homeroom: So nutzen Sie soziale Medien, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen

Ich hatte keine Ahnung, wie man eine eigene Praxis führt, aber als Sozialarbeiterin bin ich dafür bekannt, dass ich einfallsreich bin. Also bin ich online gegangen und habe nach Vorlagen für Dinge wie Praxisrichtlinien, Arbeitsblätter für Klienten und Ähnliches gesucht. Es war alles ziemlich zusammengewürfelt, sodass ich am Ende vieles selbst von Grund auf erstellt habe. Dabei merkte ich, dass auch andere Therapeutinnen ständig dieselben Fragen stellten wie ich, aber es gab keinen zentralen Ort, an dem wir unsere Ressourcen miteinander teilen konnten. 

Deshalb habe ich Carrie angerufen, die das kreative Business- und Marketing-Genie ist, und sie gefragt, was sie von der Idee eines Hubs hält. So entstand Therapy Homeroom. 

Können Sie uns die spannendste Geschichte erzählen, die Sie seit Beginn bei Ihrem Unternehmen erlebt haben?

Am aufregendsten finde ich, wie sehr die Menschen aufleuchten, wenn wir über unser Projekt Therapy Homeroom sprechen. Wir haben sehr viel Anerkennung von Menschen aus der Gesundheitsbranche, aber auch aus den Bereichen Finanzen, Management, Technik, Recht und Marketing erhalten.

Auch einige große Namen aus der Psychotherapiebranche sind auf uns aufmerksam geworden und interessieren sich für das, was wir tun. Wir haben einige großartige Kooperationen in Vorbereitung und freuen uns riesig darauf. Es ist einfach toll zu wissen, dass auch andere an das glauben, wofür Therapy Homeroom steht — genauso sehr wie wir. 

Können Sie eine Geschichte über den lustigsten Fehler teilen, den Sie zu Beginn gemacht haben? Welche Lektion haben Sie daraus gelernt?

Wir haben so viele Fehler gemacht, dass wir sie kaum noch zählen können! Einer der amüsantesten war zu denken, dass wir den von uns gewünschten E-Commerce-Marktplatz einfach mal so in kurzer Zeit selbst bauen könnten. 

Als wir genauer hingesehen haben, wie groß dieses Projekt in Wahrheit werden würde, haben wir zwei Dinge erkannt: Erstens haben wir festgestellt, dass wir auf jeden Fall einen IT-Profi brauchen würden, der Erfahrung mit dem maßgeschneiderten Aufbau von E-Commerce-Geschäften hat — nur so konnten wir die Features umsetzen, die uns vorschwebten. Und zweitens wurde sehr schnell klar, dass dieses Projekt viel, viel länger dauern würde als anfangs gedacht. 

Wir haben aus dieser Erfahrung wirklich viel gelernt. Zuerst: Es ist wichtig, bei der Entwicklung einer E-Commerce-Plattform realistische Zeitpläne und Erwartungen zu haben. Dieses Projekt war deutlich größer als gedacht und erforderte viel mehr Zeit und Aufwand, als wir zunächst angenommen hatten. Außerdem haben wir erkannt, wie wertvoll es ist, einen IT-Profi mit geeigneter Expertise an Bord zu haben, der uns durch den Prozess führen kann.

Zusätzlich erkannten wir, dass wir uns beim Bau einer E-Commerce-Marktplatz-Plattform Zeit nehmen müssen. Es ist essenziell, vor Start des Entwicklungsprozesses alle Funktionen und potenziellen Integrationen sowie mögliche Herausforderungen und Bereiche, in denen Anpassungen nötig sind, sorgfältig zu recherchieren. So kann ein Produkt entstehen, das die Anforderungen seiner Nutzer wirklich erfüllt. Diese Erfahrung hat uns gelehrt, auf Details zu achten und Entscheidungen nicht vorschnell zu treffen, sondern immer sämtliche Aspekte des Projekts vorher zu überdenken.

An welchen besonders spannenden Projekten arbeiten Sie aktuell? Wie können sie Ihrer Meinung nach Menschen helfen?

Carrie: Obwohl Therapeutinnen und Therapeuten eine umfangreiche Ausbildung durchlaufen, fortgeschrittene Abschlüsse und Schulungen absolvieren, um Menschen helfen zu können, wissen sie nicht immer, wie sie sich selbst vermarkten sollen, damit die richtigen Menschen auf sie aufmerksam werden. Sie haben möglicherweise Schwierigkeiten, die richtige Botschaft zu formulieren, eine Online-Präsenz aufzubauen oder zu entscheiden, welche Marketingaktivitäten sich wirklich lohnen. Außerdem fühlen sie sich angesichts der Vielzahl an Möglichkeiten oft überfordert und haben keinen klaren Plan, wie sie weiter vorgehen sollen. 

Wir haben schon früh erkannt, dass dies ein großes Problem für diejenigen ist, die unseren Marktplatz nutzen möchten, aber nicht wissen, wie sie anfangen sollen. 

Lana: Aktuell sind wir gerade dabei, einen benutzerfreundlichen Leitfaden für Therapeutinnen und Therapeuten fertigzustellen, die daran interessiert sind, digitale Produkte zu erstellen und ihr Geschäft auszubauen. Unsere Mission dahinter ist es, das Rätselraten und die Frustration, die viele beim Einstieg empfinden, zu beseitigen, indem wir leicht verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitstellen. Dabei weisen wir auch auf die wichtigsten Überlegungen hin und vermitteln die zentralen Konzepte rund um die Erstellung digitaler Produkte und den Ausbau des eigenen Geschäfts. 

Wir planen, diesen Leitfaden kostenlos an unsere Community weiterzugeben, damit sie das Gefühl bekommen, mit ihren einzigartigen Fähigkeiten und Perspektiven wirklich helfen zu können – und das auf eine Art, die sich für sie natürlich anfühlt. 

Welche drei Eigenschaften habt ihr an euch selbst beobachtet, die euren Erfolg besonders gefördert haben?

Das ist eine großartige Frage! Hier sind die drei Eigenschaften, die uns am meisten Selbstvertrauen gegeben haben, während wir voranschreiten.

1. Wir sind team- und gemeinschaftsorientiert 

Als erfolgreiche Unternehmensleiterinnen macht es uns zu einem besseren Team, wenn wir gemeinschaftsorientiert arbeiten und unser Geschäft so ausrichten. Wir verstehen, dass wir nicht immer alles allein bewältigen können. Indem wir eine Umgebung schaffen, in der Zusammenarbeit nicht nur akzeptiert, sondern gefördert wird, greifen wir auf einen riesigen Wissens- und Erfahrungsschatz zu, den wir allein nur schwer aufbauen könnten. 

Gemeinsam können wir die Stärken aller Beteiligten nutzen und Entwicklungsfelder oder Wachstumschancen identifizieren. Indem wir erkennen, worin jede Person besonders gut ist, und diese in eine passende Position bringen, schaffen wir ein Umfeld, in dem Kreativität wachsen kann, und steigern so unsere Erfolgschancen. 

Außerdem bleiben wir durch die enge Verbindung zu unserem Umfeld immer auf dem Laufenden, was die sich ständig ändernden Bedürfnisse unserer Kundinnen und des Marktes angeht. So können wir unsere Strategien entsprechend anpassen. Letztendlich hilft es uns, als Team und gemeinschaftsorientiertes Unternehmen effektiver und ethischer zu agieren, da wir ganzheitlicher darüber nachdenken, wie unser Handeln dem Gemeinwohl dient.

2. Wir vergleichen uns nicht mit den Highlight-Reels anderer Menschen 

Es ist sehr leicht, sich von Menschen, die scheinbar schon da sind, wo man selbst hinmöchte, beeindrucken zu lassen und zu glauben, ihr Erfolg sei ihnen einfach oder über Nacht zugeflogen. In Wirklichkeit sieht man jedoch nur ihre Höhepunkte – nicht die ganze Zeit und Anstrengung, die dahintersteckt. 

Vergleiche sind nicht hilfreich, da sie unrealistische Erwartungen an den eigenen Erfolg wecken und zu Entmutigung führen, wenn dieser nicht so schnell eintritt wie erhofft. Es ist wichtig, sich bewusst zu machen, dass jede Reise individuell verläuft – und niemand tut die Dinge so wie wir.

Sicher, es gibt andere, die ähnliche Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Aber unsere sind eben anders! Wir streben nicht danach, jemand anderes’ Vorstellung von Erfolg zu leben – wir wollen unsere eigene definieren. Wir wissen, dass es buchstäblich Tausende von Anbietern für psychische Gesundheit gibt. Wir versuchen nicht, sie alle anzusprechen – wir sprechen diejenigen an, die zu uns und unserem Angebot passen.

3. Wir stellen Fragen

Wir vergeuden keine Zeit damit, zu raten, was Menschen brauchen, oder so zu tun, als wüssten wir besser als unsere Kundinnen, was sie sich wünschen. Es gibt keinen besseren Weg herauszufinden, worüber Menschen sprechen, als es direkt von ihnen zu hören. Wir fragen regelmäßig, wo ihre Hürden liegen und was sie sich für die Zukunft wünschen – und nutzen deren Antworten für unsere geschäftlichen Entscheidungen. Wir halten es einfach!

Was war eure ursprüngliche Vision für euer E-Commerce-Geschäft? Welches Problem(e) wolltet ihr für eure Kundinnen und Kunden lösen?

Fachkräfte im Bereich psychische Gesundheit stehen vor ganz eigenen Herausforderungen. Sie müssen einerseits qualitativ hochwertige Versorgung gewährleisten und sich gleichzeitig um betriebswirtschaftliche Aufgaben kümmern – und irgendwo dazwischen auch noch Zeit für eine Mittagspause finden. Es ist oft schwierig, zeitaufwändig und unsicher, verlässliche Ressourcen und Informationen zu finden, die in beiden Bereichen einsetzbar sind.

Dies gilt besonders, wenn sie sich durch eine Vielzahl von Quellen kämpfen müssen, um die relevantesten und genauesten zu finden. Viele (insbesondere selbstständige Therapeutinnen oder Eigentümer kleiner Praxen) haben nicht die nötige Zeit oder die Ressourcen, um von Grund auf eine effektive Bibliothek mit hilfreichen Materialien zusammenzustellen. Das ist ein großes Problem – nicht nur verlangsamt es die Fähigkeit, gute Versorgung zu bieten, sondern behindert auch den Geschäftsbetrieb. Es erzeugt zusätzlichen Stress für Fachkräfte, die ohnehin in einem emotional anspruchsvollen Bereich arbeiten. 

Schneller und einfacher Zugang zu geprüften, zuverlässigen Ressourcen ist daher für Fachkräfte im Bereich psychische Gesundheit immer wichtiger geworden, um ihre Praxis effizienter zu gestalten und bessere Ergebnisse für ihre Klientinnen und Klienten zu erzielen.

Aber im Laufe der Zeit, in der wir uns intensiver damit beschäftigt haben, was Fachkräfte im Bereich psychische Gesundheit wirklich wollen, haben wir festgestellt, dass sie nicht auf der Suche nach einem weiteren Arbeitsblatt oder einer weiteren Fortbildung sind. Sie suchen nach Freiheit. Mit Freiheit meinen wir, dass sie mehr persönliche Zeit haben möchten, ein gesichertes Einkommen erzielen wollen, ohne von 1:1-Arbeit überlastet zu werden, mehr Kontrolle über ihre Arbeit empfinden und sich sicherer in ihren Fähigkeiten fühlen, wenn sie Menschen helfen. Das hat dazu beigetragen, dass sich unsere Arbeit im Laufe der Zeit definitiv weiterentwickelt hat!

Wie hat Social Media Ihnen geholfen, Ihr Unternehmen zu vergrößern? Was waren Ihre strategischen Ziele, und wie haben Sie Ihren Social-Media-Plan umgesetzt?

Social Media ist für vieles ein Katalysator, aber wir haben es genutzt, um Bekanntheit für unsere Marke zu schaffen und zu stärken. Besonders als Start-up – und noch dazu eines mit wirklicher Einzigartigkeit – war es entscheidend, dass wir unsere Geschichte, Vision und unser Produkt teilen. 

Die Umsetzung ist immer leichter gesagt als getan – sie braucht Zeit und echte Anstrengung. Es reicht nicht, einfach einen Beitrag zu posten. Zunächst haben wir unsere Zielgruppe identifiziert und diese Personengruppe näher betrachtet. Was wünschen sie sich mehr? Womit beschäftigen sie sich vor dem Einschlafen? Wie alt sind sie? Wo leben sie? 

Anschließend haben wir Inhalte zusammengestellt, basierend auf Marketingforschung und mit Unterstützung von Fachexpert:innen (SMEs) aus der Branche.

Welche Social-Media-Plattformen fanden Sie speziell für den E-Commerce am nützlichsten?

Das ist eine tolle Frage, denn je nach Produkt beziehungsweise Zielgruppe findet man sich vielleicht auf einer Plattform wieder, von der man es nie erwartet hätte. 

Für uns waren bisher Facebook-Gruppen und Instagram sehr interaktiv. Auch wenn das für uns funktioniert hat, könnten sich Ihre Käufer eher auf LinkedIn oder einer anderen Plattform aufhalten – und das ist völlig in Ordnung! Treffen Sie Ihre Zielgruppe dort, wo sie die meiste Zeit verbringt, und konzentrieren Sie Ihre Energie darauf.

Auf welche Social-Commerce-Trends achten Sie besonders, und wie bereiten Sie sich darauf vor, diese für Ihr Wachstum zu nutzen?

Im Moment behalten wir besonders Videoinhalte, künstliche Intelligenz und Automatisierung im Auge. 

Videos nehmen viele Social-Media-Plattformen regelrecht ein und, ehrlich gesagt, wir sind begeistert davon. Wir beobachten aber auch ganz genau, wie Nutzer auf Videos reagieren und wie wir die Conversion Rates steigern können. 

Als digitale Warenplattform setzen wir zudem sehr auf Technologie. Wir lieben künstliche Intelligenz für die Erstellung von Inhalten und verwenden Automatisierung. Technologie, KI und Automatisierung geben uns – und auch unserer Community – die Werkzeuge, um im Alltag mehr Freiheit zu haben – und genau darum geht es bei Therapy Homeroom.

Was sind die häufigsten Fehler, die Ihnen bei Unternehmen aufgefallen sind, wenn sie versuchen, Social Media zur Förderung von E-Commerce zu nutzen? Was kann man tun, um diese Fehler zu vermeiden?

Was ich sehr oft sehe, ist der Mangel an Content Marketing oder eine zu direkte Verkaufsstrategie. 

Content Marketing bedeutet, der eigenen Zielgruppe einen Mehrwert zu bieten, sodass Sie bei einer Kaufentscheidung sofort ins Gedächtnis kommen. 

Aber viele, die ihr Geschäft über Social Media starten, gehen einfach online und rufen: "KAUF MEIN ZEUG, und darum ist es so großartig", ohne den Nutzer:innen zu erklären, wie es ihnen konkret hilft. Das ist ein entscheidender Punkt bei der Social-Media-Promotion. 

Um diesen Fehler zu vermeiden, empfehle ich, mal auf YouTube reinzuschauen oder einen Kurs zu Content Marketing zu besuchen. Sie werden es nicht bereuen!

Basierend auf Ihren Erfahrungen und Erfolgen: Was sind Ihre Top 5 Tipps, um Social Media für das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts zu nutzen?

1. Nutzen Sie Social Media, um authentische Beziehungen zu schaffen

Als Therapeutin weiß ich, wie wirkungsvoll starke Verbindungen sein können. Es ist wichtig zu verstehen, dass der Aufbau einer erfolgreichen Beziehung über Social Media bedeutet, auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten. Das heißt, aktiv mit Menschen zu interagieren, sie kennenzulernen und herauszufinden, was ihnen wichtig ist.

Ebenso wichtig ist es, sich zu merken: Egal, für welche Plattform Sie sich entscheiden, achten Sie immer darauf, mehr zu geben als zu nehmen. 

Was wir damit meinen: Wenn Sie sich etwa einer Facebook-Gruppe anschließen, um Ihr E-Commerce-Geschäft bekannt zu machen, seien Sie ein hilfsbereiter Mensch! Agieren Sie nicht nur mit plumpen Eigenwerbungen für Ihre Produkte und Dienstleistungen in den Communities. Menschen merken sich das – und Sie werden daran erinnert! Vernetzen Sie sich aktiv und schaffen Sie glaubwürdige Beziehungen, die für sich sprechen werden.

2. Konzentrieren Sie sich darauf, jeweils nur eine Social-Media-Plattform richtig gut zu beherrschen 

Viele denken, sie müssten, um ihr E-Commerce-Geschäft zu vermarkten, auf allen Social-Media-Plattformen präsent sein. Dabei folgt jede Plattform eigenen Regeln im Hinblick auf Interaktion, Algorithmen und Design. Wenn man sich zunächst auf eine Plattform fokussiert, können Unternehmen die dortigen Algorithmen besser verstehen – und lernen, wie ihre Beiträge eingeordnet und priorisiert werden. Dadurch gelingt die Interaktion erfolgreicher und die Ergebnisse verbessern sich. Außerdem entwickelt sich ein tiefes Verständnis dafür, welche Art von Bildern, Videos oder Texten die eigene Zielgruppe wirklich anspricht. 

Außerdem wird es für Unternehmen einfacher, sich auf nur eine Plattform zu konzentrieren, um durchdachte Strategien und Kampagnen zu entwickeln, die greifbare Verkaufsziele oder Markenbekanntheit fördern – anstatt nur zu posten, des Postens wegen. So kann der Content von Anfang bis Ende sorgfältig konzipiert werden, anstatt sich von der Vielzahl an Plattformen überwältigen zu lassen und womöglich keinerlei Ergebnisse für den Aufwand zu sehen. 

Insgesamt ist es unerlässlich, sich die Zeit zu nehmen, Energie und Ressourcen darauf zu konzentrieren, eine Plattform nach der anderen zu meistern, wenn die Social-Media-Marketing-Bemühungen deines E-Commerce-Unternehmens erfolgreich sein sollen.

3. Scheue dich nicht, KI oder maschinelles Lernen zu nutzen 

Dies kann dazu beitragen, deine Interaktionen individueller und effizienter zu gestalten. Doch denke immer daran, dass keine Technologie das Bedürfnis nach echter menschlicher Interaktion ersetzen kann. Wir lieben es, die perfekte Balance zwischen Bots und Menschen zu finden – das ist die Zukunft!

4. Verstehe deine Kennzahlen

Egal, ob deine Kund:innen dich über deine Website oder durch bezahlte Werbung auf deinen Social-Media-Kanälen finden – deine verschiedenen digitalen Marketing-Tools sorgen für den ersten Eindruck von dir und deinem Unternehmen. 

Allerdings führen einige dieser Tools häufig in eine Sackgasse. 

Willkommen bei den sogenannten Vanity Metrics. Vanity Metrics bezeichnen Statistiken und Key Performance Indicators (KPIs), die von außen großartig aussehen, aber keinen greifbaren Geschäftserfolg bringen. 

Du kannst Tausende von Followern haben und trotzdem keinen einzigen Website-Klick. Du kannst Tausende Website-Klicks haben und trotzdem keine Buchungen erhalten. 

Selbst wenn deine digitale Marketingstrategie hervorragend ist, kann es anstrengend sein, Zeit und Energie in den digitalen Auftritt zu stecken, ohne echte Erfolge zu sehen. 

Wir betrachten KPIs wie Kosten pro Lead, Website-Klicks, Lead-Konversionsraten, Konversionsraten neuer Kunden und Kosten pro Neukunde. Um den natürlichen Lernkurven von Digital-Marketing-Strategien entgegenzuwirken, setzen wir lieber auf umsetzbare Kennzahlen als auf Vanity Metrics. 

5. Interagiere und sei du selbst

Wenn du online mit Menschen interagierst, hab keine Angst, deine echte Persönlichkeit zu zeigen! Menschen suchen nach authentischen Verbindungen. Sei offen, ehrlich und freundlich, während du stets einen integrativen Ton wahrst – vergiss nicht, dass Menschen aus allen Lebensbereichen diese Netzwerke nutzen und wir uns unabhängig von Herkunft oder Glauben willkommen fühlen sollten! 

Denk daran, bei Gesprächen authentisch zu bleiben, indem du Fragen zu Themen stellst, die dich wirklich interessieren. Genau das schafft echte Verbindungen und macht es außerdem unterhaltsam.

Wenn du eine Bewegung ins Leben rufen könntest, die möglichst vielen Menschen Gutes bringt, was wäre das?

Wir möchten, dass hochwertige psychische Gesundheit für alle zugänglich ist. Und wir meinen wirklich alle! 

Wie gelingt das in einem sich ständig wandelnden und anspruchsvollen Fachgebiet? Als Fachkräfte für psychische Gesundheit suchen wir stets nach den besten Strategien und Lösungen, um unsere Klient:innen zu unterstützen. Digitale Tools, mit denen sich Profis aus der Branche untereinander austauschen und beraten können, helfen uns dabei, unsere klinischen Fähigkeiten laufend zu verbessern, ohne das Rad jedes Mal neu erfinden zu müssen. 

Durch Zusammenarbeit und geteiltes Wissen – sei es, jemanden zu einer erfolgreichen Behandlungsmethode zu führen oder Zeit bei der Dokumentation zu sparen – können wir gemeinsam hochwertige psychische Gesundheitsversorgung überall zugänglich machen!

Wie können unsere Leser:innen deiner Arbeit online weiter folgen?

Mehr über uns und Therapy Homeroom erfährst du auf therapyhomeroom.com oder schreib uns eine Nachricht auf Instagram! Wir würden uns freuen, mit dir ins Gespräch zu kommen.

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