15 Beispiele für E-Mail-Marketing im E-Commerce zur Optimierung Ihres Funnels

Ich habe 62—ja, du hast richtig gelesen—62 E-Commerce-Shop-Besitzer, Marketingspezialisten und E-Mail-Experten gefragt, wie sie den Verkaufstrichter antreiben und Kundenbindung durch eine absolut solide E-Commerce-E-Mail-Marketing-Strategie erhöhen.

Du bekommst Best-Practice-Beispiele in der Praxis zu sehen, hörst direkt von Experten, die ihre Online-Shops in Zentren für treue Kunden verwandelt haben, und erfährst, wie Marketingautomatisierung potenzielle Kunden in wahre Markenfans verwandeln kann.

Warum E-Mail-Marketing für E-Commerce-Marken wichtig ist

E-Mail ist nicht tot. Da, ich habe es gesagt. (Schon wieder.)

Stell dir eine E-Commerce-Marke namens „Cozy Cat Cottage“ vor, die sich – Überraschung! – auf gemütliche Dinge für Katzen spezialisiert hat. Katzenschlafplätze in Croissant-Form, Mini-Iglus und Sushi-förmige, organische Katzenminze-Spielzeuge.

Und jetzt setzen wir das ins Verhältnis: 

• 92 % der erwachsenen Internetnutzer verwenden immer noch E-Mail. Das sind Millionen potenzielle Kundinnen und Kunden, die vielleicht gerne ihre Samtpfoten verwöhnen möchten.
• Weltweit gibt es ungefähr 4,5 Milliarden E-Mail-Nutzer. Das ist eine große Anzahl von Menschen, die gespannt auf Mitteilungen über Blitzangebote, exklusive Aktionen und herzergreifende Geschichten geretteter Kätzchen warten.
• Und jetzt kommt der Clou: 68 % der Verbraucher bevorzugen, Markenkommunikation per E-Mail zu erhalten. Vielleicht liegt es am Gefühl der Kontrolle und daran, E-Mails im eigenen Tempo lesen zu können, ohne direkt antworten zu müssen. Oder vielleicht lieben wir es einfach, personalisierte Betreffzeilen mit unserem Namen zu bekommen. Das heißt, Cozy Cat Cottage kann zauberhafte Newsletter mit niedlichen Katzenfotos und exklusiven Rabatten für Sushirollen-Katzenminze-Spielzeug verschicken.
• Laut ZeroBounce prüfen 88 % der E-Mail-Nutzer mehrmals täglich ihr Postfach. Cozy Cat Cottage hat also jeden Tag mehrere ideale Zeitfenster, um seine E-Mail-Abonnenten zu beeindrucken. Genug gesagt. 

Du denkst jetzt wahrscheinlich: „Klar, die Zahlen sind super, und mehr Erfolg für Cozy Cat Cottage. Aber wie genau hilft mir das?“

Eintritt: Der E-Mail-Marketing-Trichter

Der E-Mail-Marketing-Trichter ist ein strategisches Konzept, das E-Mails nutzt, um potenzielle Kundinnen und Kunden durch die verschiedenen Phasen der Kaufreise zu begleiten – von der ersten Aufmerksamkeit bis hin zur Loyalität (und darüber hinaus). 

E-Mail-Marketing hilft dir, sie durch jede Stufe zu steuern. 

Doch du möchtest keinen löchrigen Trichter—bei dem Leads zwar eintrudeln, aber bevor sie die letzte Stufe erreichen – also einen Kauf tätigen und zu Stammkunden werden – wieder abspringen.

Stell es dir vor wie einen Eimer, den du mit Wasser füllst, nur um dann festzustellen, dass er Löcher hat.

Ein solider E-Mail-Marketing-Trichter sorgt dafür, dass Leads gepflegt und zur Conversion geführt werden – und damit dein ROI maximal gesteigert wird.

Und gleich schauen wir uns konkrete Beispiele für E-Commerce-E-Mail-Marketing für jede Phase an. 

Top-Tools für bessere E-Mail-Marketing-Kampagnen

Seien wir ehrlich: Niemand hat die Zeit, für jeden einzelnen Abonnenten E-Mails zu schreiben, zu designen und dann auch noch auf „Senden“ zu klicken.

Aber mit der richtigen E-Mail-Marketing-Plattform musst du das nicht. 

Diese leistungsstarken Tools sind wie ein ganzes Team von E-Mail-Experten, das im Hintergrund arbeitet, deine Kampagnen automatisiert, Nachrichten personalisiert und deine Ergebnisse optimiert.

So nutzt Kristin Marquet, Gründerin und Kreativdirektorin bei Marquet Media, MailerLite: 

Ich nutze E-Mail-Marketing-Software wie MailerLite, um automatisierte E-Mail-Sequenzen zu erstellen, die Käufer durch den Verkaufstrichter führen. 

Zum Beispiel erstelle ich Willkommensserien, in denen neue Abonnenten mit der Marke bekannt gemacht werden, gefolgt von Nurturing-E-Mails, die Produktvorteile, Kundenbewertungen oder lehrreiche Inhalte vermitteln. 

Ich nutze außerdem Warenkorberinnerungen, die automatisch ausgelöst werden, wenn ein Käufer Artikel im Warenkorb zurücklässt.

Und Kristin ist nicht allein. Die besten E-Mail-Marketing-Plattformen ermöglichen Unternehmen jeder Größe:

• Erstelle beeindruckende E-Mails in wenigen Minuten. Kreiere professionelle E-Mails, die deiner Marke entsprechen, mit Drag-and-Drop-Editoren, vorgefertigten Vorlagen und anpassbaren Elementen.
• Segmentiere deine Zielgruppe für gezielte Ansprache. Versende Inhalte, die auf die Interessen, den Kaufverlauf oder das Engagement deiner Abonnenten abgestimmt sind.
• Automatisiere deine E-Mail-Marketing-Kampagnen für maximale Effizienz. Richte automatisierte E-Mail-Sequenzen ein, die bei bestimmten Aktionen versendet werden, wie z.B. ein Willkommens-E-Mail, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe oder Nachfassaktionen nach dem Kauf.
• Verfolge deine Performance und optimiere für den Erfolg. Behalte Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten im Auge. Nutze diese Daten, um deine Strategie anhand dessen, was funktioniert, zu optimieren.
• Skaliere deine Aktivitäten, wenn dein Unternehmen wächst. Verwalte problemlos wachsende Abonnenten- und E-Mail-Volumina.
• Halte deine E-Mail-Liste sauber. Denn deine E-Mails können deine Zielgruppe nur erreichen, wenn sie auch zugestellt werden.

Wenn du also auf der Suche nach zuverlässiger E-Mail-Marketing-Software bist, findest du hier unsere Top 10 Empfehlungen:

1. 1. Elastic Email — Am besten für API-Integration und volle Kontrolle
2. 2. Mailchimp — Am besten für Einsteiger
3. 3. Omnisend — Am besten für Zielgruppensegmentierung
4. 4. Creatio CRM — Am besten geeignet für No-Code-Bearbeitung
5. 5. EmailOctopus — Am besten mit DSGVO-Compliance-Tools
6. 6. Salesforce CRM — Am besten für Automatisierungsfunktionen
7. 7. Klaviyo — Am besten für fortschrittliche Segmentierung
8. 8. Bloomreach — Am besten geeignet für KI-gesteuerte Personalisierung
9. 9. Customer.io — Am besten für Echtzeit-behaviorales Messaging
10. 10. Flodesk — Am besten für designorientiertes E-Mail-Marketing

15+ E-Commerce-E-Mail-Marketing-Beispiele: Optimiere deinen Funnel für mehr Conversions

Du bekommst gleich einen exklusiven Einblick hinter die Kulissen dessen, was E-Mail zu einem erfolgreichen Marketingkanal macht.

Erinnerst du dich, wie ich 62 Experten für diesen Leitfaden befragt habe? Nun, sie hatten eine Menge zu sagen. 

Das erwartet dich in diesem prall gefüllten Abschnitt:

• Eine Aufschlüsselung jeder Funnel-Stufe und ihrer Ziele.
• Die wichtigsten Kennzahlen, die du verfolgen solltest, um deine E-Mail-Marketing-Strategie zu verbessern.
• Sorgfältig ausgewählte, von Experten empfohlene Best Practices für die Erstellung von E-Mails mit hoher Conversion.
• Praxiserprobte Beispiele für erfolgreiche E-Mails – einige direkt aus meinem eigenen Posteingang!

E-Mail-Kampagnen für die Awareness-Phase

Die Awareness-Phase dreht sich ganz um Klarheit. Potenzielle Kunden müssen schnell verstehen, wer du bist, was du anbietest und warum sie sich dafür interessieren sollten. 

Du versuchst nicht unbedingt schon direkt zu verkaufen; der Fokus liegt darauf, Markenbewusstsein zu schaffen, Interesse zu wecken und eine Verbindung zu deiner Zielgruppe herzustellen.

Was ist dein Ziel in der Awareness-Phase?

Um potenziellen Kunden Ihre Marke vorzustellen und ihr Interesse zu wecken. Sie möchten einen bleibenden ersten Eindruck hinterlassen, um:

• Ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen. Machen Sie auf Ihre Marke aufmerksam, sodass Ihr Name in Erinnerung bleibt.
• Ihren Mehrwert zu präsentieren. Kommunizieren Sie klar, was Sie anbieten und warum es für sie relevant ist.
• Neugier zu wecken. Machen Sie sie neugierig auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen.

Welche Kennzahlen sollten Sie in dieser Phase verfolgen?

• Öffnungsrate: Sind Ihre Betreffzeilen ansprechend genug, um diese E-Mails öffnen zu lassen?
• Klickrate (CTR): Klicken die Empfänger auf die Links in Ihren E-Mails, um Ihre Website zu besuchen oder mehr zu erfahren?
• Website-Traffic (über E-Mail-Links): Führen Ihre E-Mails zu mehr Besuchern auf Ihrer Website?
• Social-Media-Interaktion (falls zutreffend): Motivieren Ihre E-Mails die Empfänger, sich mit Ihnen in sozialen Netzwerken zu verbinden?

Werfen wir einen Blick auf einige Ideen für E-Mail-Inhalte, die Ihnen helfen können, in der Awareness-Phase aufzufallen.

Willkommens-E-Mails

Eine Willkommens-E-Mail ist die erste Nachricht, die ein neuer Abonnent nach dem Anmelden auf Ihrer E-Mail-Liste oder nach einem Kauf erhält. 

Sie bietet die Chance, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, Ihre Marke vorzustellen und die Basis für eine wertvolle Kundenbeziehung zu legen.

Willkommens-E-Mails können ganz unterschiedliche Inhalte bieten, zum Beispiel:

• Eine freundliche Begrüßung und eine persönliche Nachricht.
• Die Geschichte und Werte Ihrer Marke.
• Besondere Angebote oder Rabatte.
• Links zu hilfreichen Ressourcen oder Inhalten.
• Ein Call-to-Action, der zur Interaktion einlädt.

Hier ein Beispiel von Fenty Beauty aus meinem Posteingang: 

Betreffzeile: „Willkommen in der Fenty-Familie 💕“

Beachten Sie, wie die Marke für jedes ihrer Angebote einen klaren Call-to-Action (CTA) einbindet, ohne den Leser zu überfordern: Ich kann meinen Rabattcode einlösen, ein Konto erstellen, meinen passenden Farbton finden und Fenty auf ihren Social Media Accounts folgen – alles in einer langen E-Mail. 

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Markengeschichte- und Wissens-E-Mails

In diesen E-Mails gehen Sie über eine bloße Vorstellung hinaus und zeigen, wofür Ihre Marke steht. 

Sie kombinieren erzählerische Elemente mit wertvollen Informationen, um Vertrauen aufzubauen, eine Beziehung zu fördern und Ihre Marke als wertvolle Anlaufstelle für Ihre Zielgruppe zu positionieren.

So bringst du sie zum Strahlen:

• Erzähle deine Gründungsgeschichte. Welches Problem wolltest du lösen? Was hat dich inspiriert, dein Unternehmen zu starten? Welche Hürden hast du überwunden?
• Stelle deine Mission und Werte in den Vordergrund. Was sind deine Grundüberzeugungen? Welche Wirkung möchtest du in der Welt erzielen? Authentizität schafft Vertrauen.
• Zeige deine Persönlichkeit. Lass die einzigartige Stimme und den Stil deiner Marke in deine E-Mails einfließen. 
• Biete wertvolle Inhalte. Stelle Bildungsressourcen, Tipps, Tutorials oder Einblicke zur Verfügung, die relevant für die Interessen und Bedürfnisse deines Publikums sind. Positioniere dich als Experte, auf den sie sich verlassen können.
• Verbinde dich auf emotionaler Ebene mit deiner Zielgruppe. Teile Geschichten, die ihre Werte, Ziele und Herausforderungen widerspiegeln. Gib ihnen das Gefühl, gesehen und verstanden zu werden.
• Füge einen klaren Call-to-Action ein: Ermutige die Leser, mehr zu erfahren, deine Produkte zu entdecken oder sich in den sozialen Medien mit deiner Marke zu verbinden.

Two Brother Organic Farms ist ein zertifizierter, familiengeführter Biohof, der selbst angebaute indische Lebensmittel wie geklärte Butter, Jaggery (Vollrohrzucker) und Moringa-Pulver verkauft. 

So positionieren sie sich als führende Quelle für „Indiens beliebtestes A2 Ghee“: 

„Lerne uns kennen“-Umfragen

Diese interaktiven E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, mehr über deine Abonnenten zu erfahren und ihre Erfahrung zu individualisieren. 

Betrachte sie als freundliches Gespräch, bei dem du erfährst, was deine Abonnenten mögen, wünschen und brauchen.

„Lerne uns kennen“-Umfragen können wertvolle Informationen sammeln, dein E-Mail-Marketing personalisieren und die Beziehung zu deinen Abonnenten stärken. 

So werden sie ansprechend und effektiv:

• Halte es prägnant und fokussiert. Überfordere dein Publikum nicht mit einem langen Fragebogen. Beschränke dich auf wenige Schlüsselfragen, die für deine Marke und deren Interessen relevant sind.
• Mache es unterhaltsam und interaktiv. Verwende einen gesprächigen Tonfall, integriere visuelle Elemente und ziehe interaktive Elemente wie Multiple-Choice-Fragen oder Bewertungsskalen in Betracht.
• Biete Anreize. Fördere die Teilnahme, indem du einen Rabatt, exklusive Inhalte oder einen frühen Zugang zu neuen Produkten für das Ausfüllen der Umfrage anbietest.
• Erkläre, wie du ihre Daten nutzen wirst. Sei transparent darüber, wie du ihre Antworten nutzt, um ihre Erfahrung zu verbessern und ihre Interaktionen mit deiner Marke zu personalisieren.

Sieh dir an, wie Graza das macht:

Betreffzeile: „WIR TAUSCHEN MIT DIR“

Sie bitten dich, an einer kurzen Umfrage teilzunehmen und bieten im Gegenzug 12 % Rabatt auf deinen nächsten Einkauf. Sie erfahren deine Vorlieben, du erhältst einen Rabatt. Win-win.

Content-Roundups und E-Mail-Newsletter

Die Roundup-E-Mail ist eine kuratierte Sammlung deiner besten Inhalte, ansprechend und unterhaltsam zusammengestellt. 

Sie sind wie ein digitales Magazin, das deine Top-Beiträge, besten Produkte, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Social-Media-Highlights präsentiert.

Hier ein paar Tipps, wie du tolle Content-Roundups und Newsletter erstellst:

• Kuriere hochwertige Inhalte. Füge nicht einfach blindlings irgendwelche Links ein. Wähle Artikel, Blogbeiträge, Videos oder andere Ressourcen aus, die wirklich relevant, informativ und für dein Publikum ansprechend sind.
• Präsentiere eigene Inhalte (strategisch). Promotiere deine neuesten Blogbeiträge, Produktneuheiten oder Unternehmensnachrichten – aber mache es nicht ausschließlich zu deinem Thema. Balanciere Eigenwerbung mit wertvollen Inhalten von Dritten.
• Nutze verschiedene Inhaltsformate. Gestalte es abwechslungsreich, indem du Text, Bilder, Videos, GIFs und sogar interaktive Elemente wie Quizze oder Umfragen mischst.
• Mache es optisch ansprechend. Verwende ein sauberes, übersichtliches Layout, das einfach zu scannen und zu navigieren ist. Nutze Überschriften, Zwischenüberschriften und Aufzählungspunkte, um den Text zu gliedern.

Blue Bottle hat zum Schalttag ein spezielles Roundup erstellt, um dieses Vierjahres-Phänomen zu feiern und gleichzeitig einen Blick auf ihre Bestseller zu werfen:

Betreffzeile: „Unser Schalttag-Roundup“

E-Mail-Kampagnen für die Überlegungsphase

In der Überlegungsphase beginnt das eigentliche Werben. 

Deine potenziellen Kund:innen kennen dich bereits, sind aber noch unsicher. Sie vergleichen Preise, lesen Rezensionen und wägen ihre Optionen ab. 

Jetzt hast du die Chance, mit charmanten E-Mails zu punkten, deine Produkte zu präsentieren, Vertrauen aufzubauen und sie näher an einen Kauf heranzuführen.

Was ist dein Ziel in der Überlegungsphase?

Deine Marke als beste Lösung zu positionieren und sie behutsam zu einer Kaufentscheidung zu bewegen.

Du möchtest:

• Wichtige Vorteile und Funktionen hervorheben. Erkläre klar, was dein Produkt oder deine Dienstleistung besonders macht und wie es deren Probleme löst. Denke an „Zauberstab“ und nicht nur „Stock“.
• Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufbauen. Zeige begeisterte Kundenmeinungen, Expertenbewertungen und beeindruckenden Social Proof. Lass andere für dich sprechen.
• Potenzielle Einwände ausräumen. Gehe auf Bedenken („Ist es den Preis wirklich wert?“) ein und biete klare, prägnante Antworten. Sei die Lösung für deren Zögern.
• Dringlichkeit erzeugen. Motiviere sie zum Handeln mit zeitlich begrenzten Angeboten, exklusiven Deals oder erinnere sie freundlich daran, dass gute Gelegenheiten nicht ewig bleiben.

Welche Kennzahlen solltest du in dieser Phase verfolgen?

• Engagement mit produktbezogenen Inhalten: Interagieren die Leser mit Produktdemos, Videos oder anderen Ressourcen?
• Warenkorb-Hinzufügerate: Animieren Ihre E-Mails die Empfänger dazu, Artikel in den Warenkorb zu legen?
• Wiederkehrende Besucher: Öffnen und klicken manche Empfänger häufiger auf Überlegungs-E-Mails als andere? Wenn ja, befinden sie sich schon fast am Ende Ihres Marketing-Funnels!

Hier verwandeln wir Stöbernde in Käufer. Schauen wir uns einige E-Mail-Inhalte an, mit denen Sie in der Überlegungsphase den Abschluss erzielen können.

E-Mails mit sozialem Beweis

Menschen sind von Natur aus Herdentiere. 

Wir sehen eine lange Schlange vor einer Bäckerei und nehmen an, das Brot muss gut sein (auch wenn es nur durchschnittliches Sauerteigbrot ist). Wir lesen eine Fünf-Sterne-Bewertung und möchten sofort dieses neue MacBook haben (auch wenn wir es nicht brauchen). 

Dieses Gruppenverhalten nennt sich sozialer Beweis. Und wissen Sie was? Es funktioniert auch im E-Mail-Marketing.

So nutzen Sie sozialen Beweis in Ihren E-Mails:

• Zeigen Sie Kundenmeinungen. Heben Sie begeisterte Erfahrungsberichte zufriedener Kunden hervor und zeigen Sie deren positive Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen.
• Beziehen Sie Expertenmeinungen ein. Haben Sie Empfehlungen von Branchenexperten oder Influencern, dann zeigen Sie diese! Ihr Ruf unterstreicht Ihre Glaubwürdigkeit.
• Heben Sie Erwähnungen in sozialen Medien hervor. Teilen Sie positive Kommentare, Bewertungen oder Erwähnungen aus Social Media, um die Beliebtheit und Reichweite Ihrer Marke zu demonstrieren.
• Nutzen Sie Zahlen und Statistiken. Präsentieren Sie (echte) beeindruckende Kennzahlen, wie zum Beispiel „9 von 10 Kunden würden uns weiterempfehlen“ oder „Über 10.000 glückliche Kunden“.

Hier ist eine clevere E-Mail von Amama Jewels, die Kundenbewertungen direkt neben klickbaren Produktabbildungen platziert: 

Betreffzeile: „Es steckt nichts als Liebe darin.“

E-Mails zu USPs und Marken-Highlights

In einem überfüllten Markt reichen gute Produkte nicht aus. Sie müssen sich von der Konkurrenz abheben und laut hinausposaunen, was Ihre Marke einzigartig macht. 

Diese E-Mails bieten Ihnen die Gelegenheit, Ihre einzigartigen Verkaufsargumente (USPs) und die Eigenschaften, die Ihre Marke vom Rest abheben, ins Rampenlicht zu stellen. 

Stellen Sie sich das als den „Elevator Pitch" Ihrer Marke vor—eine kurze und überzeugende Zusammenfassung, warum Kunden sich für Sie entscheiden sollen.

Das sollten Sie in Ihre USPs- und Marken-Highlight-E-Mails aufnehmen:

• Heben Sie Ihre Alleinstellungsmerkmale und Vorteile hervor. Was macht Ihre Produkte oder Dienstleistungen besonders und besser? Bieten Sie spezielle Inhaltsstoffe, innovative Technologien, außergewöhnlichen Kundenservice oder ein Engagement für Nachhaltigkeit?
• Betonen Sie Ihre Markenwerte. Wofür steht Ihre Marke? Legen Sie Wert auf ethische Beschaffung, ökologische Verantwortung oder soziales Engagement? Welche Anliegen unterstützen Sie?
• Nutzen Sie starke visuelle Inhalte. Erzeugen Sie Aufmerksamkeit mit hochwertigen Bildern oder Videos, die die Persönlichkeit Ihrer Marke sowie Ihre Alleinstellungsmerkmale präsentieren.

Und apropos Schmerzmittel: India Hemp Organics liefert ein äußerst überzeugendes Elevator-Pitch für ihre Cannabis-Produkte:

Produkt-Empfehlungs-E-Mails

Bieten Sie individuelle Vorschläge auf Basis ihres Surfverhaltens oder früherer Käufe. Zeigen Sie ihnen, dass Sie sie verstehen. 

So funktionieren sie am besten:

• Sammeln Sie Daten. Verfolgen Sie die Website-Aktivitäten, Kaufhistorie und alle Präferenzen, die Ihr Publikum mit Ihnen geteilt hat.
• Segmentieren Sie Ihr Publikum. Gruppieren Sie Abonnenten nach Interessen und Vorlieben, damit Ihre Empfehlungen relevant sind.
• Personalisieren Sie Ihre Ansprache. Sprechen Sie die Empfänger mit Namen an und nehmen Sie Bezug auf bisherige Interaktionen, um ein Gefühl der Verbundenheit zu schaffen.
• Heben Sie Produktvorteile hervor. Zeigen Sie, wie die empfohlenen Produkte ihre Probleme lösen oder ihre Bedürfnisse erfüllen können.
• Fügen Sie klare Handlungsaufforderungen ein. Machen Sie es den Empfängern leicht, mehr zu erfahren, das Produkt anzusehen oder es in den Warenkorb zu legen.

Grind macht das hervorragend – mit übereinander „gestapelten“ Produkten und einem klaren, überzeugenden Anstoß, die Gelegenheit zur richtigen Zeit zu nutzen:

Betreffzeile: „Der laaaängste Tag des Jahres ☀️“

Eine personalisierte Produktempfehlung kann die Interaktion steigern, den Umsatz fördern und für Ihre Kunden ein Gefühl von Entdeckung schaffen.

E-Mails zum Produkteinführung

Du hast etwas Neues und Aufregendes zu verkünden? In der Überlegungsphase sind neue E-Mails zur Produkteinführung ideal, um Varianten und Upgrades vorzustellen. 

Deine Zielgruppe kennt und mag dich (hoffentlich) schon – jetzt ist es Zeit, ihnen zu zeigen, woran du gearbeitet hast.

Das solltest du aufnehmen:

• Stelle die „neue und verbesserte“ Version heraus. Erkläre die neuen Funktionen, Vorteile oder Varianten deines Produkts. Welche Probleme löst es? Was macht es besser als die vorherige Version oder die Angebote deiner Konkurrenz?
• Erzeuge ein Gefühl von Exklusivität. Lass deine Abonnenten sich wie VIPs fühlen – etwa mit frühem Zugang, exklusiven Rabatten oder Vorbestellmöglichkeiten.
• Nutze hochwertige Visuals. Ziehe die Aufmerksamkeit mit eindrucksvollen Bildern oder Videos auf dich, die das Produkt im Einsatz zeigen.

d’you, eine indische Hautpflegemarke, hat kürzlich ihren neuen milky tonic toner herausgebracht (versuche das mal fünfmal hintereinander zu sagen) – und ihre E-Mail-Kampagne ist wirklich sehenswert:

E-Mail-Kampagnen in der Entscheidungsphase

Jetzt wird's ernst: der Moment der Wahrheit. 

Dein potenzieller Kunde hat recherchiert, seine Optionen betrachtet und steht nun kurz vor dem Kauf.

Was ist dein Ziel in der Entscheidungsphase?

Verbleibende Einwände aus dem Weg räumen, Dringlichkeit erzeugen und den letzten Anstoß zum Klick auf „Jetzt kaufen!“ geben.

Welche Kennzahlen sollten Sie in dieser Phase verfolgen?

Dies sind die entscheidenden Kennzahlen, die Ihnen zeigen, wie effektiv Ihre E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen sind. 

• Conversion-Rate: Das ist die wichtigste! Führen Ihre E-Mails zu tatsächlichen Käufen?
• Generierter Umsatz: Wie viel Umsatz tragen Ihre E-Mails in der Entscheidungsphase direkt bei?
• Durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Animieren Ihre E-Mails die Kundschaft dazu, pro Bestellung mehr auszugeben?
• Wiederherstellungsquote des Warenkorbs: Wie effektiv holen Sie fast verlorene Verkäufe zurück?

In der Entscheidungsphase fällt die Entscheidung – oder auch nicht. Hier finden Sie einige Arten von E-Mails, die das Zünglein an der Waage zu Ihren Gunsten bewegen können.

E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe

Für die vergesslichen Käuferinnen und Käufer ist dies eine sanfte Erinnerung. Immer wenn ein Kunde Artikel in den Warenkorb legt, aber den Kauf nicht abschließt, werden diese E-Mails ausgelöst.

Liquor Loot hat eine niedliche Erinnerung per E-Mail entworfen, um abgebrochene Warenkörbe zurückzugewinnen – mit dem Spruch „JETZT FERTIG CARTEN“ und einem attraktiven Rabattcode von 20 %:

Verschwenden Sie keine Zeit mit manuellen Abläufen. Hier finden Sie unsere Liste der 10 gefragtesten Softwares für Warenkorbabbruch auf dem Markt:

1. 1. CartStack — Am besten für Multichannel-Ansprache
2. 2. Moosend — Am besten geeignet für künstliche Intelligenz
3. 3. Klaviyo — Am besten für individuell anpassbare E-Mail-Vorlagen
4. 4. Barilliance — Am besten geeignet für personalisierte, ausgelöste Nachrichten
5. 5. Brevo — Beste Kommunikationstools
6. 6. OptinMonster — Am besten für personalisierte Pop-up-Nachrichten
7. 7. Privy — Am besten für kleine Unternehmen geeignet
8. 8. Rejoiner — Am besten geeignet für Retargeting-Kampagnen
9. 9. SmartrMail — Am besten für Segmentierung geeignet
10. 10. Recart — Am besten geeignet für SMS-Tools

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Cross-Selling- und Upselling-E-Mails

Diese E-Mails haben das Ziel, den Customer Lifetime Value zu maximieren, indem sie zu weiteren Käufen anregen – aber nur von Produkten, die tatsächlich zur bisherigen Kaufhistorie und zum Surfverhalten passen.

• Cross-Selling empfiehlt ergänzende Produkte, die den ursprünglichen Einkauf aufwerten. Zum Beispiel: Wer eine Kamera gekauft hat, bekommt einen Tipp für ein Objektiv oder Stativ.
• Upselling ermutigt dazu, eine Premiumversion des Produkts zu wählen oder eine teurere Variante zu kaufen. Wer sich etwa für ein Basismodell entscheidet, bekommt die Premium-Variante mit mehr Features vorgeschlagen.

MacPaw verschickt eine wirklich niedliche, dezente E-Mail, die eine „Lernen Sie uns kennen“-Umfrage mit anderen relevanten Produkten zu einem vergünstigten Preis kombiniert:

Betreffzeile: „Nur eine Dankesnotiz ❤“

Rabatt- und Werbe-E-Mails

Jeder liebt ein gutes Angebot, oder?

Hier ist das Wichtigste zu Rabatt- und Werbe-E-Mails:

• Formuliere ein klares und prägnantes Angebot. Stelle sicher, dass der Rabatt oder die Aktion leicht verständlich und klar hervorgehoben ist. Keine versteckten Bedingungen!
• Füge einen starken Call-to-Action hinzu. Verwende eine klare und überzeugende CTA-Schaltfläche, zum Beispiel „Jetzt einkaufen“ oder „Rabatt sichern“.
• Personalisierung. Wenn möglich, personalisiere das Angebot basierend auf den bisherigen Käufen oder dem Surfverhalten des Empfängers.

Diese E-Mail von Days Brewing Co. kombiniert großartigen E-Mail-Text und stilvolles E-Mail-Design mit einem klaren Rabattangebot:

Post-Purchase-E-Mail-Kampagnen

Das Konfetti ist gefallen und die „Danke“-Seite wurde geladen. Aber die Kundenreise ist noch nicht vorbei. 

Jetzt hast du die Chance, die Beziehung zu festigen, langfristiges Vertrauen aufzubauen und deine Marke auch lange nach dem Kaufabschluss im Gedächtnis zu behalten.

Was ist dein Ziel in der Post-Purchase-Phase?

Eine treue Kundschaft aufbauen, Wiederholungskäufe fördern und zufriedene Käufer in Markenbotschafter verwandeln. Du möchtest:

• Dankbarkeit zeigen und Wohlwollen schaffen. Ein herzliches „Danke“ bewirkt oft Wunder. 
• Die Kaufentscheidung bekräftigen. Stelle sicher, dass der Kunde eine gute Entscheidung getroffen hat. Hebe die Vorteile hervor und schaffe Erwartungen für eine positive Erfahrung.
• Exzellenten Kundenservice bieten. Biete hilfreiche Ressourcen, beantworte häufig gestellte Fragen und gehe auf mögliche Bedenken ein. Sei ihr Ansprechpartner.

Welche Kennzahlen solltest du in dieser Phase verfolgen?

• Öffnungsrate: Werden deine Post-Purchase-E-Mails genügend geöffnet? Eine einprägsame Betreffzeile ist der Schlüssel!
• Klickrate (CTR): Klicken Kunden auf deine Links, um ihre Bestellung zu verfolgen, deine Website zu erkunden oder mehr über deine Marke zu erfahren?
• Conversion Rate (bei Upsells, Cross-Sells oder Wiederholungskäufen): Sorgen deine E-Mails für zusätzliche Verkäufe oder fördern sie Wiederholungskäufe? Cha-ching!

Abwesenheit macht das Herz manchmal empfänglicher... oder doch nicht? Im E-Mail-Marketing kann eine kleine Abwesenheit gelegentlich zu Desinteresse führen. 

Schauen wir uns an, was du nach dem Kauf tun kannst, um deine Kunden glücklich zu halten.

Bestellbestätigungs-E-Mails

Diese E-Mails informieren Kund:innen darüber, dass ihre Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird.

Sie dienen als digitaler Beleg und enthalten wichtige Informationen und Benachrichtigungen zum Kauf.

Das sollte enthalten sein:

• Danken Sie dem Kunden. Bedanken Sie sich für die Bestellung.
• Bestellübersicht. Geben Sie eine detaillierte Aufstellung der Bestellung mit gekauften Artikeln, Mengen, Preisen und Gesamtkosten.
• Versandinformationen. Geben Sie das voraussichtliche Lieferdatum, die Versandadresse und die Sendungsnummer (falls verfügbar) an.
• Rechnungsinformationen. Bestätigen Sie die Rechnungsadresse und die gewählte Zahlungsmethode.
• Kundenservice-Kontakt. Geben Sie Kontaktmöglichkeiten an, falls Fragen oder Anliegen bestehen.

Hier ein schönes und einfaches Bestellbestätigungs-Mail, das ich heute von Kaze Living erhalten habe:

Weitere transaktionale E-Mails

Abgesehen von den Bestellbestätigungs-E-Mails gibt es eine Reihe von E-Mails, die durch bestimmte Kundenaktionen oder Transaktionen ausgelöst werden und wichtige Informationen zu deren Kauf oder Kontonutzung bereitstellen. 

Sie dienen häufig dazu, Aktionen zu bestätigen, Updates bereitzustellen und Vertrauen aufzubauen.

Zu den transaktionalen E-Mails zählen zum Beispiel:

• Versandbestätigung. Benachrichtigen Sie den Kunden über den Versand und geben Sie die Sendungsverfolgung an.
• Zustellbestätigung. Bestätigen Sie, dass die Lieferung erfolgt ist.
• Willkommens-E-Mail bei Kontoerstellung. Begrüßen Sie neue Kunden und geben Sie Anweisungen zur Kontoeinrichtung.
• Passwort-zurücksetzen-E-Mails. Helfen Sie Kunden, das Passwort zurückzusetzen, falls sie es vergessen haben.
• Rechnungs- und Zahlungs-E-Mails. Geben Sie detaillierte Informationen zu Rechnungen und Zahlungsabwicklungen.
• Rückgabe- oder Umtauschbestätigung. Bestätigen Sie den Eingang der Rückgabe- oder Umtauschanfrage.

Amazon setzt mit solchen E-Mail-Vorlagen, wenig überraschend, Maßstäbe:

Reaktivierungs- oder Rückgewinnungs-E-Mails

Kund:innen werden aus verschiedenen Gründen inaktiv – das Leben ist hektisch, die E-Mail-Postfächer überfüllt oder sie haben einfach in letzter Zeit keinen Grund gefunden, aktiv zu werden. Das bedeutet aber nicht, dass sie für immer verloren sind. 

Rückgewinnungs-E-Mails sind Ihre Chance, wieder Kontakt aufzunehmen und das Interesse neu zu entfachen.

Hier ein paar Tipps, damit Ihre Nachricht hervorsticht:

• Verwenden Sie kraftvolle Aktionsverben. Statt zu sagen „Unsere neue Kollektion ist verfügbar“, versuchen Sie es mit „Entdecken Sie unsere neue Kollektion!“
• Halten Sie es einfach und klar. Vermeiden Sie Fachjargon, komplizierte Sätze und allzu ausgeklügelte Wortspiele.
• Schreiben Sie eine überzeugende Betreffzeile. Wecken Sie Neugier, ohne auf reißerische Methoden zurückzugreifen.
• Konzentrieren Sie sich auf Prägnanz. Kommen Sie schnell auf den Punkt und vermeiden Sie es, Ihre Empfänger mit langen Texten zu überfordern.

Sehen Sie sich dieses ansprechende und unaufdringliche Beispiel einer E-Mail des Online-Händlers RIND Snacks an:

Treue- und Empfehlungs-E-Mails

Treueprogramme sind wie VIP-Clubs für Ihre besten Kunden. Sie sind eine großartige Möglichkeit, Stammkunden zu belohnen, sie zu mehr Ausgaben zu bewegen und eine stärkere Bindung aufzubauen.

Für maximale Wirkung sollten Sie in Erwägung ziehen, Ihr Treue- und Empfehlungsprogramm zu kombinieren. 

Bieten Sie zum Beispiel Bonuspunkte für Mitglieder an, die Freundinnen und Freunde werben, oder geben Sie geworbenen Freunden einen Rabatt auf den ersten Einkauf und die Möglichkeit, dem Treueprogramm beizutreten.

So macht es Square—schlicht und überzeugend:

So erzielen Sie Handlung mit zeitkritischen und ereignisbasierten E-Mail-Kampagnen

Die „vier Ps“ des Marketings—Produkt, Preis, Platzierung und Promotion—sind alle miteinander verbunden.

Und in der E-Mail-Welt spielt das Timing eine entscheidende Rolle bei dem „Platz“-Element. 

• Blitzverkäufe und zeitlich begrenzte Werbe-E-Mails eignen sich perfekt, um kurzfristig den Umsatz anzukurbeln, Bestände abzubauen oder bestimmte Produkte zu bewerben.
• Saisonale und Feiertags-E-Mails profitieren von der Begeisterung und Erwartung rund um Feiertage oder besondere Anlässe.

Es geht darum, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu bringen.

Nur eine E-Mail zu einem bestimmten Zeitpunkt zu senden reicht jedoch nicht aus. Ihr Timing muss die Relevanz unterstützen. Das bedeutet, dass Sie Ihr Publikum, seine Bedürfnisse und Erwartungen kennen sollten.

Ein Cyber Monday-Gutschein, der am Montagnachmittag gesendet wird, ist beinahe wertlos. 

Und was ist mit demselben Gutschein, der einige Tage vorher verschickt wird, wenn die Kunden ihren Einkauf planen? Das ist relevant und wertvoll.

Hier gilt: Machen Sie sich Big Data zum Verbündeten. 

Verstehen Sie das Verhalten, die Vorlieben und bisherigen Interaktionen Ihrer Zielgruppe mithilfe datengestützter Erkenntnisse. So können Sie Ihr Timing anpassen und mitreißende, zeitlich abgestimmte Nachrichten senden.

Senden, verkaufen, wiederholen

Das Geheimnis ist nicht nur, E-Mails ins Leere zu verschicken und auf das Beste zu hoffen. Es geht vielmehr darum, etwas, sagen wir mal, gezielter vorzugehen.

Egal, ob Sie nun Katzenspielzeug verkaufen, das aussieht wie Sushi, oder Seren, die ewige Jugend versprechen – denken Sie daran: Die richtige E-Mail, zur richtigen Zeit, an die richtige Person verschickt, kann Ihren Posteingang von einem verstaubten Rolodex in eine Geldmaschine verwandeln.

Verabschieden Sie sich von der "Gießkannen-Taktik" und nutzen Sie die Kraft des Funnels.

Pflegen Sie Ihre Leads, bauen Sie Beziehungen auf und lassen Sie die Marketing-Automatisierung für Sie die ganze schwere Arbeit erledigen. 

Und hey, wenn Sie schon dabei sind: Abonnieren Sie doch unseren Newsletter für die neuesten Experten-Einblicke im E-Commerce. Wir versprechen, Sie nicht mit zu vielen Katzen-GIFs vollzuspammen (vielleicht).