Lucy Hurst von Screaming Squid: 5 Dinge, die Sie wissen müssen, um eine erfolgreiche E-Commerce-Website zu erstellen
In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Führungskräften von E-Commerce-Unternehmen, die ihre Strategien für den Aufbau einer erfolgreichen E-Commerce-Website teilen. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Lucy Hurst zu interviewen.
Bevor wir beginnen, können Sie sich bitte vorstellen? Können Sie uns ein wenig über Ihre Vorgeschichte erzählen und wie Sie angefangen haben?
Natürlich, mein Name ist Lucy Hurst und ich bin Mitgründerin von Screaming Squid. Ich habe einen Abschluss in Fotografie, habe also definitiv ein kreatives Gespür. Allerdings habe ich auch gelernt, meine eigenen Fotos zu entwickeln, sodass ich mich auf natürliche Weise dafür interessiere, wie alles funktioniert. Ich habe außerdem ein fortwährendes Interesse an digitalem Marketing durch ein anderes Unternehmen, bei dem ich beteiligt bin. Ich liebe es, Neues zu lernen und kann ehrlich sagen, dass ich bei Squid jeden Tag das Gefühl habe, etwas Neues zu lernen.
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Können Sie eine Geschichte über den lustigsten Fehler teilen, den Sie zu Beginn gemacht haben? Welche Lektionen oder Erkenntnisse haben Sie daraus gezogen?
Wir haben tatsächlich ein wenig durch Zufall angefangen. Ursprünglich sollte Dexter nur etwas Website-Entwicklung machen, das entwickelte sich dann zu einem Blog. Als ich mit meinem anderen Unternehmen über PR immer mehr Zielgruppen erreichte, kamen wir auf die Idee, auch PR-Dienstleistungen anzubieten. Meine Erkenntnis daraus ist, dass man immer darauf vorbereitet sein muss, dass sich Dinge weiterentwickeln und Ideen sich drehen können.
Gibt es eine bestimmte Person, der Sie dankbar sind und die Ihnen geholfen hat, dahin zu kommen, wo Sie heute sind?
Beide meine Geschäftspartner. Der für das Digital-Marketing-Unternehmen und Dexter. Sie waren beide maßgeblich daran beteiligt, mich zu motivieren – aber auf ganz unterschiedliche Weise.
Was macht Ihr E-Commerce-Unternehmen? Was war der „Aha-Moment“, der zur Idee Ihres aktuellen Geschäfts geführt hat?
Wir verkaufen verschiedene PR-Pakete, von denen einige aktuell sogar kostenlos sind, aber wir werden unsere Preisstruktur anpassen müssen, da die Nachfrage weiterhin steigt. Außerdem bieten wir einen kostenlosen Newsletter für die Branche(n) an, die Sie verfolgen möchten. Wie zuvor erwähnt, hat sich unsere Idee so entwickelt, wie sie heute ist.
Ich denke, der „Aha-Moment“ kam, als ich eines Morgens gerade aufgewacht bin, ganz zerzaust war und mir einen Kaffee gemacht habe – und plötzlich gingen mir die Zahlen durch den Kopf. Auf einmal schien alles ganz logisch.
Was war Ihre ursprüngliche Vision für Ihr Unternehmen? Welche Probleme wollten Sie für Ihre Kunden lösen?
Die ursprüngliche Vision war tatsächlich, mir selbst die Grundlagen der Webentwicklung beizubringen. Das hat sich dann ziemlich schnell weiterentwickelt, sodass ich mittlerweile die meisten Websites analysieren kann, wie sie aufgebaut sind. Wir beide legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass wir es unseren Kunden so einfach wie möglich machen.
Es gibt über 12 Millionen E-Commerce-Unternehmen. Was unterscheidet Ihr Unternehmen von anderen? Worauf sind Sie am meisten stolz?
Wir veröffentlichen ständig entweder sinnvolle oder unterhaltsame Inhalte. Wir versuchen auch, eine persönliche Note einzubringen und Geschichten aus unserem eigenen Leben zu erzählen.
Ich bin unglaublich stolz auf unsere Website und wie hart wir daran gearbeitet haben, sie zu veröffentlichen, aber auch darauf, dass wir in der Zwischenzeit unser Privatleben nicht geopfert haben. Wenn Sie zum Beispiel auf unsere News-Seite gehen, finden Sie dort einen Artikel mit dem Titel „Meine Woche bisher… Hunde, Sideboob und mehr…“
Ich denke, dieser Artikel fasst ganz gut zusammen, dass wir unser Leben nicht auf Eis legen, aber dennoch alles erledigen. Wir haben von Anfang an dafür gesorgt, dass unsere Systeme sehr effizient sind – das hat uns enorm geholfen.
Auf Basis Ihrer Erfahrungen und Ihres Erfolgs: Was sind die fünf wichtigsten Dinge, die man wissen muss, um eine äußerst erfolgreiche E-Commerce-Website aufzubauen?
1 . Den Kunden, dessen Unternehmen, dessen Produkt und die Zielgruppe
2 . UX/UI-Design
3 . Wie man eine professionelle und vertrauenswürdige Website entwickelt
4 . Wie man dafür sorgt, dass die Website und die darauf angebotenen Produkte aus Kundensicht leicht zu finden sind
5 . Wie man all das oben Genannte auf möglichst effiziente Weise umsetzt
Gäbe es einen Teil des Entwicklungsprozesses einer E-Commerce-Website, für den Sie 50 % mehr Zeit aufgewendet hätten – welcher wäre das und warum?
Nach meinen bisherigen Erfahrungen im digitalen Marketing besteht die größte Herausforderung meist darin, den Kunden an Inhalte und/oder Feedback zu erinnern. Wenn wir Produkte für sie auf eine Website stellen, müssen wir natürlich genau wissen, was wir dort einstellen und welche Preisstruktur gilt. Die einzige Person, die uns das eindeutig sagen kann, ist der Kunde.
Können Sie ein paar Beispiele für Tools oder Software nennen, von denen Sie glauben, dass sie aufstrebende E-Commerce-Marken nachhaltig darin unterstützen können, effektiver und erfolgreicher zu werden?
Nun, wir dürfen nicht zu viele Geheimnisse verraten, aber Dexter ist großartig darin, alternative und wirklich effiziente Produkte zu finden. Ich habe ein paar Anregungen gegeben wie „Ist XYZ möglich?“, woraufhin wir beide unsere Ideen ausgetauscht und weiterentwickelt haben.
Was sind die häufigsten Fehler, die Sie bei Geschäftsführern & Gründern beobachten, wenn sie ein E-Commerce-Unternehmen gründen? Was kann man tun, um diese Fehler zu vermeiden?
Viele E-Commerce-Betreiber erwarten, dass ihre Website live geht und die Bestellungen sofort einströmen. Das ist einfach nicht der Fall. E-Commerce-Betreiber sollten mit einem seriösen SEO-Berater oder einer Digital-Marketing-Agentur zusammenarbeiten, die anhand von Beispielen für andere E-Commerce-Kunden nachweisbare Ergebnisse vorlegen kann.
Welcher Aspekt beim Führen einer E-Commerce-Marke wird Ihrer Erfahrung nach am meisten unterschätzt? Können Sie dies erläutern oder ein Beispiel geben?
Ich denke, es gibt ein paar Aspekte, die oft unterschätzt werden. Der erste ist: „Würden Kunden auf solch einer Website einkaufen?“ Der zweite ist: „Können Kunden meine Website finden, um überhaupt etwas kaufen zu können?“ Es bringt nichts, eine großartig aussehende Website zu haben, wenn sie auf Seite 10 von Google steht.
Wenn Sie eine Bewegung starten könnten, die möglichst vielen Menschen möglichst viel Gutes bringen würde, was wäre das?
Es gibt so viele Initiativen, die enorm viel bewirken könnten. Ich denke, sobald ich in einer erfolgreich wäre, würde ich mich der nächsten Ungerechtigkeit in dieser Welt widmen. Besonders am Herzen liegt mir ein vielfältiges und positives Arbeitsumfeld – davon würde ich gerne mehr sehen.
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