Bonnys Jessica Postiglione: 5 Dinge, die Sie wissen müssen, um eine erfolgreiche E-Commerce-Website aufzubauen

Vielen Dank, dass Sie an dieser Interviewreihe teilnehmen! Könnten Sie sich bitte vorstellen und uns etwas über Ihren Werdegang erzählen?

Solange ich mich erinnern kann, habe ich mich für Wirtschaft interessiert. Sogar in der High School habe ich versucht, selbstgemachte Kunsthandwerke zu verkaufen. Das hat nicht ganz so gut funktioniert wie erhofft, aber ich habe dabei eine Menge gelernt!

Nach dem Studium war ich Investmentbankerin und hatte nach dem Business School Abschluss verschiedene Positionen in der Konzernstrategie. Ich wollte schon immer etwas Unternehmerisches machen und bin nun mit Bonny bei meinem zweiten Start-up.

Können Sie eine Geschichte über den lustigsten Fehler erzählen, den Sie zu Beginn gemacht haben? Welche Lektion haben Sie daraus gelernt?

Bonny konzentriert sich auf Nachhaltigkeit, und wir haben unnötiges Plastik aus unserer Verpackung entfernt. Nach dem kreativen Prozess des Verpackungsdesigns bekamen wir Muster, um das Material in der Realität zu sehen. Es erfüllte die Erwartungen nicht, angesichts der Eigenschaften der nachhaltigen Materialien. Also gingen wir zurück ans Zeichenbrett. 

Gelernt: Man sollte immer mit den Materialien beginnen, insbesondere mit unbekannten, um ihre Stärken und Schwächen vollständig zu verstehen, bevor das Design entsteht. 

Keiner von uns kann Erfolg ganz allein erreichen. Gibt es jemanden, dem Sie dankbar sind, der Sie auf Ihrem Weg unterstützt hat?

Mentoren machen den Unterschied, und ich glaube daran, etwas zurückzugeben. Ich hatte das Glück, dass sich mehrere Menschen für meine berufliche Entwicklung interessiert und mir wertvolle Führungslektionen vermittelt haben.

Ich hatte einen Vorgesetzten, heute ein Mentor, der Abteilungsbesprechungen mit einem lockeren Quiz eröffnete: Von der Identifikation verschiedener Tierarten bis hin zum Benennen von US-Hauptstädten. Das war ein Weg, zu Beginn alle Teilnehmenden einzubeziehen und eine offene, respektvolle Kultur zu fördern.

Was macht Ihr E-Commerce-Unternehmen? Was war der „Aha-Moment“, der zur Idee für Ihr aktuelles Unternehmen geführt hat?

Während der Corona-Pandemie wurde ich davon besessen, meine Immunität zu stärken und meine Gesundheit zu verbessern. Ich habe alles recherchiert, was ich finden konnte. 

Ich dachte, ich wüsste die Grundlagen, bemerkte aber schnell, dass dem nicht so war – besonders, was das Thema Ballaststoffe angeht. Ich stellte fest, dass – wie 95 % der Amerikaner – auch ich nicht genug Ballaststoffe am Tag zu mir nahm.

Also habe ich gemacht, was alle tun, und nach „bestes Ballaststoff-Ergänzungsmittel“ gegoogelt. Das war eine Odyssee. Musste wirklich jeder Markenname mit „cel“ oder „lax“ enden, um ein Ballaststoffprodukt zu sein? Die Zutaten haben mich auch enttäuscht: Es gab raffinierten Zucker, künstliche Aromen und Farbstoffe wie Gelb Nr. 6. Ganz zu schweigen davon, dass alles in Plastikdosen verpackt war.

Die Auswahl war begrenzt, und ich kaufte das, was verfügbar war. Schnell wurde mir klar, dass das ein Fehler war. Diese Nahrungsergänzungsmittel schmeckten schlecht und waren schwer zu trinken.

So wurde Bonny geboren. Ich wusste, dass ich es besser machen konnte, und habe Branchenexpertinnen und -experten hinzugezogen, um das umzusetzen. Bei Bonny sagen wir gerne: Wir bekommen Schei*e geregelt (Wortspiel beabsichtigt).

Was war Ihre ursprüngliche Vision für Ihr Unternehmen? Wie helfen Sie Ihren Kundinnen und Kunden?

Wir sorgen dafür, dass Sie besser aufs Klo gehen – im Ernst! Bonny ist eine E-Commerce-Marke, die Menschen hilft, zu Elite-Stuhlgängern zu werden.  

Es stellt sich heraus, dass 95 % der Amerikaner:innen nicht genug Ballaststoffe essen – was traurig ist, denn Ballaststoffe sind FANTASTISCH für die Gesundheit. Präbiotische Ballaststoffe helfen dabei, die Verdauung zu regulieren, beugen Verstopfung und Durchfall vor, stärken das Immunsystem, machen länger satt, regulieren den Blutzuckerspiegel und vieles mehr.

Es gibt mehr als 12 Millionen E-Commerce-Unternehmen da draußen. Was unterscheidet Ihr Unternehmen von anderen?

Wir sprechen einen ungedeckten Bedarf auf dem Markt an, und die Kunden haben außerordentlich positiv reagiert. Wir lieben es, zu hören, wie Bonny das Leben unserer Kunden verändert hat und ihnen zu regelmäßiger Verdauung verhilft – für manche das erste Mal im Erwachsenenalter. Wir haben monatelang an unserer köstlichen Rezeptur gearbeitet, und das merkt man. 

Basierend auf Ihrer Erfahrung und Ihrem Erfolg: Was sind die fünf wichtigsten Dinge, die Sie wissen müssen, um eine äußerst erfolgreiche E-Commerce-Website zu erstellen? 

1. Kommunizieren Sie, warum Ihr Produkt anders ist und wie es dem Endnutzer hilft. Es entstehen täglich neue Websites, es ist wichtig, herauszustechen. Wie gelingt das? Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung etwas bietet, das Ihre Mitbewerber nicht haben, und dass dies klar auf der Website dargestellt ist. 
   
   Das kann Innovation bei den Inhaltsstoffen, der Anwendung, der Produktform oder auch einfach ein vergleichbares Produkt zu einem deutlich günstigeren Preis sein. Gerade bei Start-Ups sehe ich oft: Das Produkt ist großartig, aber das wird auf der Website nicht eindeutig kommuniziert.
2. Machen Sie den sicheren Checkout für Kunden einfach. Leider gibt es online tatsächlich Betrug. Verwenden Sie einen Zahlungsanbieter, der sicher ist und dies auch während des Bezahlvorgangs klar kommuniziert.  
   
   Ebenso wichtig: Es sollte keine zusätzlichen Schritte geben, die den Zahlungsvorgang verlängern. Zusätzliche Schritte sind Gelegenheiten für potenzielle Kunden, den Warenkorb zu verlassen.  
3. Beantworten Sie mögliche Fragen oder Einwände im Voraus. Skepsis von Besuchern der Website ist normal, vor allem, wenn Sie noch eine neue, unbekannte Marke sind. Viele Unternehmen behaupten, bei X die Besten zu sein – was unmöglich ist.
   
   Versetzen Sie sich in die Lage von jemandem, der Ihre Marke nicht kennt: Was muss diese Person wissen, um Ihr Produkt zu kaufen? Beispiele: „Wie lange dauert es, bis das Produkt ankommt?“ und „Wie verwende ich das überhaupt?“ Diese Antworten sollten bereits auf der Seite und im FAQ-Bereich zu finden sein.
4. Zeigen, nicht nur beschreiben. Ihre Website ist Ihr virtueller Showroom. Es ist wichtig, hochwertige Bilder Ihres Produkts zu haben und Ihre Marketingbotschaft zu visualisieren, wo immer möglich.  Das kann über eingebettete Erklärvideos oder die Verwendung von GIFs geschehen. Die Besucher Ihrer Seite werden lange Textpassagen oftmals überblättern. Versuchen Sie, mit weniger Worten mehr zu sagen.
5. Optimieren Sie für das mobile Nutzungserlebnis. Die Statistiken zur mobilen Nutzung ändern sich wöchentlich, aber sie hat den Desktop bereits überholt und wird voraussichtlich weiterhin zunehmen. Potenzielle Kunden werden höchstwahrscheinlich zuerst mit Ihrer E-Commerce-Website über ihr Mobilgerät interagieren, das einen kleineren Bildschirm zum Designen und Entwickeln bietet. 

Wenn es einen Teil des E-Commerce-Webseiten-Entwicklungsprozesses gäbe, auf den Sie 50 % mehr Zeit verwendet hätten, welcher wäre das und warum?

Das ist eine schwierige Frage. Ich empfehle E-Commerce-Markeninhabern, mit einer Website zu starten, die alle Kriterien hinsichtlich Funktionalität (Transaktionen und Käufe ermöglichen), hochwertigen Bildern und ansprechenden Texten zum Produkt erfüllt. Sie sollten darstellen, warum Ihre Marke besonders ist und dass Ihr E-Commerce-Shop eine glaubwürdige, vertrauenswürdige Seite ist.  

Verbringen Sie dann Ihre Zeit damit, die Seite zu optimieren und zu testen, basierend darauf, wie potenzielle Kunden mit Ihrer Seite interagieren. Möglicherweise stellen Sie fest, dass ein Button nicht funktioniert oder den Besuchern die Versandkosten nicht klar sind. Konzentrieren Sie sich darauf, stetig auf Basis von Besucherdaten zu optimieren.

Können Sie Beispiele für Tools oder Software nennen, die aufstrebenden E-Commerce-Marken helfen können, deutlich effektiver und erfolgreicher zu werden?

Auf verschiedenen Website-Plattformen gibt es unterschiedliche Anbieter (z. B. Shopify-Ökosystem vs. WordPress), sie erfüllen jedoch den gleichen Zweck. E-Commerce-Marken benötigen eine Bewertungs-App, um Kundenfeedback zu sammeln. Das ist etwas, wonach potenzielle Käufer auf Ihrer Website suchen.  

Ein weiteres wertvolles Tool ist Aufzeichnungs- und Heatmap-Software. Damit kann der Webseiten-Betreiber besser nachvollziehen, welche Seiten aufgerufen werden, wohin Besucher klicken und wie viel Zeit sie auf der Seite verbringen.

Was sind die häufigsten Fehler, die Sie bei CEOs und Gründern gesehen haben, wenn sie ein E-Commerce-Unternehmen starten? Wie lassen sich diese vermeiden? 

Kein klares Verständnis von wichtigen E-Commerce-Kennzahlen wie durchschnittlicher Bestellwert, Wiederkaufrate, erforderliche Akquisitionskosten bis zum Break-even, Conversion-Rate und Customer Lifetime Value. 

Der Customer Lifetime Value ist kompliziert und verändert sich über die Zeit, aber es ist wichtig, eine konservative Schätzung darüber zu haben, wie oft ein Kunde in Ihrem Shop einkauft. Das variiert stark je nach Branche – einen verderblichen Artikel kauft ein Kunde viel häufiger erneut als beispielsweise eine Matratze. 

Um dem zu begegnen, müssen Unternehmer: 

1. E-Commerce-Benchmark-Kennzahlen aus ihrer Branche (oder aus anderen E-Commerce-Marken) identifizieren.  
2. Eigene Kennzahlen täglich in einem Spreadsheet erfassen. Analysieren Sie die Ergebnisse und arbeiten Sie an einer Verbesserung dieser Kennzahlen durch Updates im Shop und indem Sie qualifizierteren Traffic auf die Seite bringen. (Letzteres ist ein ganz eigenes Thema!)

Nach Ihrer Erfahrung: Welcher Aspekt beim Führen einer E-Commerce-Marke wird am meisten unterschätzt?

Kundendienst wird unterschätzt. Viele Marken betrachten ihn als Nebensache, dabei ist er gerade in der Anfangsphase entscheidend, um umsetzbares Feedback von Ihren Kunden zu erhalten – vor allem dort, wo sie nicht zufrieden sind. 

Andererseits können Kunden Ideen haben, wie Ihr Produkt verbessert werden kann, oder sie nutzen das Produkt auf eine Weise, die Sie gar nicht vorgesehen hatten. Anfragen im Kundendienst sind eine wahre Fundgrube an Daten, die nicht übersehen werden sollten!

Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die den meisten Menschen größtmöglichen Nutzen bringt, welche wäre das?

Ich glaube an die goldene Regel: Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest. Das ist einfach, aber dennoch sehr wirkungsvoll. Wenn wir uns alle mit gegenseitigem Respekt begegnen und versuchen, zu unterstützen statt zu entmutigen, bin ich überzeugt, dass das den meisten Menschen am meisten Gutes bringen würde. 

Wie können unsere Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen?

Besuchen Sie bitte unsere Website. Dort veröffentlichen wir in unserem umfangreichen Blog Full of It großartige Artikel rund um besseren Stuhlgang, Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Darmgesundheit und vieles mehr. 

Unser Social-Media-Handle ist @trybonny auf Instagram, Facebook, Pinterest und TikTok.

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