20 oumbärliga funktioner i en e-handelsplattform
Välj rätt plattformspartner: Att hitta den bästa e-handelslösningen innebär att välja rätt balans mellan funktioner som är anpassade efter ditt varumärkes unika behov.
E-handeln slår igenom: E-handelssektorn har vuxit kraftigt, vilket har fått plattformar att förbättra shoppingupplevelser som tidigare endast var tillgängliga för stora varumärken och nu även är tillgängliga för småföretag och soloföretagare.
Lär känna dig själv ... och dina kunder: Att förstå både kundernas förväntningar på shopping och dina egna affärsbehov är avgörande för att välja en e-handelsplattform som överensstämmer med dina mål.
En fest av funktioner: Viktiga funktioner i en e-handelsplattform omfattar användarvänlig navigering, mobilanpassning, snabb laddning, säker betalningshantering och kraftfulla sökmotoroptimeringsverktyg, bland annat.
Byggstenar för framgång: Viktiga aspekter som mobilanpassad design, kraftfulla marknadsföringsverktyg, smidiga integrationer och starka säkerhetsåtgärder är grundläggande för att stödja tillväxt och framgång inom e-handel.
Att välja den e-handelslösning som är bäst för ditt varumärke handlar om en sak – rätt kombination av e-handelsplattformens funktioner för dina unika behov.
I takt med att e-handeln har upplevt en pandemi-boom har e-handelsplattformar tävlat om att erbjuda oöverträffade shoppingupplevelser för den ständigt växande mängden onlinekunder.
För inte så länge sedan krävde varje plattform omfattande utvecklingsarbete, vilket gjorde att verkligt avancerade webbplatser endast var inom räckhåll för stora varumärken med stora budgetar.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
I dag har SaaS-plattformar som Squarespace, Wix och Shopify gjort det möjligt för soloföretagare och små och medelstora företag att snabbt bygga snygga e-handelswebbplatser utan hjälp av utvecklare.
I det här inlägget går jag igenom de viktigaste funktionerna hos e-handelsplattformar som handlare bör leta efter. Men först ska jag ge dig lite förberedande hemarbete (det är inte särskilt svårt och kommer att vara till stor hjälp för dig).
Vi börjar med vad dina kunder vill ha innan vi går vidare till din egen önskelista för plattformen.
Vilka funktioner på e-handelswebbplatser förväntar sig kunderna?
De funktioner du letar efter hos en e-handelsplattform speglar i hög grad det som dina kunder förväntar sig av dig när de handlar.
Det är uppenbart att dessa förväntningar har förändrats genom åren.
Internet har förändrats – det är snabbare för många, det är enklare än någonsin att hitta saker att köpa, människor har alltid internet i fickan och de är mer kräsna än någonsin.
I takt med att Amazon förändrar hur människor handlar förändras också förväntningarna.
Onlineåterförsäljare måste därför komma på hur de kan skapa Amazon-liknande funktioner för sina butiker utan att faktiskt vara på Amazon.
Här är några funktioner för e-handelswebbplatser som din webbutik måste innehålla:
- Användarvänlig navigering
- Sökfunktion på webbplatsen
- Produktrecensioner
- Mobilanpassning
- Snabba laddningstider
- Produktbilder och produktvideor av hög kvalitet
- Detaljerade produktbeskrivningar
- Kundrecensioner och betyg
- Enkel betalningsprocess
- Flera betalningsalternativ
- Säker betalningshantering
- Personliga rekommendationer av relaterade produkter
- Vanliga frågor
- Tydlig information om leveranser
- Flexibla returvillkor
- Livechatt eller chatbot-support
- Önskelistor
- Prenumerera och spara
- Lojalitetsprogram
- Integration med sociala medier
- Avancerad filtrering och sortering
- Gästbetalning
- Orderspårning
- Tydlig kontaktinformation
Dessa kundinriktade funktioner måste tas i beaktande när du letar efter den bästa e-handelsplattformen. Om din plattform inte kan erbjuda rätt shoppingupplevelse, vad är då poängen?
Nu behöver du också förstå dina egna specifika behov ...
Vad behöver du från din e-handelsplattform?
Eftersom varje e-handelsföretag är unikt är det rimligt att varje varumärkes behov av sin plattform skiljer sig åt.
En viktig del av att fatta stora köpbeslut som detta är att vända blicken inåt för att se vad du behöver – inte vad alla andra säger att du behöver.
Så även om du trodde att det inte skulle bli något hemarbete måste jag be dig att ta fram pennorna.
Ställ dig själv några viktiga frågor innan vi går vidare till de funktioner hos e-handelsplattformar som du bör hålla utkik efter (det här hjälper dig att se till att du får alla fördelar med e-handelsprogramvara):
- Vilka är dina kunder? Du behöver förstå din målgrupp på djupet. Vilka är deras demografiska egenskaper, enhetspreferenser och betalningsvanor? Det är avgörande att anpassa din plattform efter hur dina kunder handlar och genomför köp.
- Vilka produkter säljer du? Erbjuder du digitala nedladdningar, fysiska varor eller prenumerationstjänster? Behöver du funktioner för produktanpassning? Se till att du har en tydlig bild av ditt produktsortiment.
- Var säljer du? Kommer du enbart att sälja på din webbplats eller även integrera med stora marknadsplatser som Amazon och eBay? Glöm inte heller försäljning via sociala medier.
- Hur mycket trafik och försäljningsvolym kan du förvänta dig? Gör realistiska prognoser för din trafik och dina intäkter så att du kan välja en plattform som är byggd för att skala i takt med din tillväxt.
- Vilken budget har du för e-handel? Det finns kostnadseffektiva lösningar och premiumplattformar. Sätt dig in i dina ekonomiska begränsningar från början.
- Hur mycket anpassning behöver du? Vissa handlare behöver en plattform som de kan anpassa omfattande efter sitt varumärke. Andra nöjer sig med ett stabilt mallbaserat alternativ.
- Vilka behov har du inom SEO och marknadsföring? SEO är avgörande för e-handel. Men du kommer sannolikt även att vilja ha verktyg för e-postmarknadsföring, sociala medier, SMS-marknadsföring, betald annonsering och mycket mer.
- Vilken användarupplevelse vill du erbjuda? Mobilanpassad design och ett smidigt kassaflöde – tänk igenom din ideala användarupplevelse.
- Hur ska du hantera logistiken? Från lagerhantering till orderhantering är logistiken avgörande. Planera för eventuella särskilda behov av frakt och leverans.
- Vilken supportnivå krävs? Behöver ditt företag support dygnet runt eller dedikerad kontoansvarig? Eller räcker självbetjäning?
- Vilka verktyg behöver integreras? CRM, ERP, bokföringsprogram – fastställ vilka system som måste anslutas till din e-handelsplattform.
- Hur viktig är säkerheten? Förstå dina behov av datasäkerhet och alla relevanta efterlevnadsstandarder för att säkerställa ett tillräckligt skydd.
20 oumbärliga funktioner att leta efter i din e-handelsplattform
Att bygga en e-handelswebbplats är ett spännande projekt. Det är ett stort steg framåt för ditt företag och kan leda till kraftig tillväxt.
Så hur avgör du vilka funktioner du behöver? Börja med att fastställa vilka centrala funktioner i en e-handelsplattform som är nödvändiga.
Användarvänlig administration
Du kommer att vara inne i kontrollpanelen varje dag, så den får inte vara krånglig att använda.
En intuitiv och väl utformad administrativ kontrollpanel är platsen där du kommer att tillbringa mycket tid med att hantera dina produkter, behandla beställningar, visa analyser och mycket mer.
Ett klumpigt och föråldrat gränssnitt kommer bara att sakta ner dig och frustrera ditt team, vilket gör byte av e-handelsplattform till ett nödvändigt steg för en effektiv verksamhet.
Du vill ha en ren och modern administration med en logisk layout och enkel navigering. De bästa plattformarna får även komplexa uppgifter att kännas enkla genom genomtänkt UX och UI.
Det ska vara enkelt att hitta det du behöver med några få klick, och vanliga uppgifter (som att duplicera produkter) ska inte vara tröttsamma manuella aktiviteter.
När du utvärderar plattformar bör du därför noggrant granska hur administrationen är organiserad och hur det känns att navigera och slutföra dagliga arbetsflöden. Detta kommer att ha stor betydelse för din produktivitet, så användarvänlighet är inte förhandlingsbart.
Kraftfull innehållshantering
Kvalitativa produktbeskrivningar, vackra bilder och detaljerade storleksguider hjälper kunderna att fatta välgrundade köpbeslut. Därför är ett kraftfullt innehållshanteringssystem (CMS) nödvändigt.
Ett integrerat CMS gör det enkelt att skapa, redigera och hantera allt ditt produkt- och marknadsföringsinnehåll på ett och samma ställe.
Skapa snabbt produktsidor som leder till många konverteringar och engagera din målgrupp med kraftfulla blogginlägg för att driva trafik högst upp i tratten.
Leta efter en WYSIWYG-redigerare som förenklar formatering och tillägg av media utan att du behöver brottas med kod. Förbyggda mallar och moduler är ovärderliga.
Att skapa anpassade innehållstyper för olika produktlayouter och fält effektiviserar produktkonfigurationen.
Avancerade verktyg för metadata och taxonomier hjälper dig att organisera din produktkatalog för optimerad sökning och navigering, inklusive anpassade filter, korslänkning och automatiserad taggning.
För en huvudlös konfiguration bör du se till att ditt CMS har kraftfulla funktioner som kan integreras via API-bryggor för mycket snabb funktionalitet i användargränssnittet.
Kraftfulla verktyg för designanpassning
Ditt varumärke definieras av din butiks utseende och känsla. Därför bör kraftfulla webbdesignfunktioner vara en högsta prioritet.
De mest anpassningsbara e-handelsplattformarna erbjuder omfattande temaredigerare för designers och utvecklare som vill justera varje aspekt av upplevelsen i användargränssnittet. Plattformar som Magento och WooCommerce utmärker sig inom detta område.
För mindre tekniskt kunniga användare bör du leta efter ett robust temabibliotek och en intuitiv visuell redigerare.
Det gör det möjligt för ditt marknadsföringsteam att enkelt ändra teckensnitt, färger och bakgrundsbilder utan att involvera utvecklare. Plattformar som BigCommerce och Shopify erbjuder detta användarvänliga gränssnitt, vilket gör dem till populära Magento-alternativ.
Verktyg för sidbyggande med dra-och-släpp-funktion, som finns tillgängliga via tilläggs- eller appbutiker på Shopify och BigCommerce, ger ännu större anpassningsmöjligheter.
Mindre företag kan föredra lösningar med stilrena, professionellt utformade teman som kan anpassas lätt för att återspegla deras varumärke. Squarespace och Wix passar utmärkt för detta.
Välj en plattform utifrån dina designbehov och hur du vill utforma butikens utseende och känsla.
Om du har en begränsad budget är en kostnadsfri e-handelsbutiksbyggare din bästa vän. Här hittar du de bästa alternativen.
Smart order- och lagerhantering
När du börjar se den härliga försäljningen strömma in vill du hålla allt snyggt och organiserat, oavsett volym.
Därför är omfattande funktioner för order- och lagerhantering ett måste för alla e-handelsplattformar.
När det gäller orderhantering vill du ha en centraliserad hubb med funktioner som:
- Visa alla inkommande beställningar från olika försäljningskanaler
- Konfigurera anpassade orderstatusar för insyn i varje steg
- Enkelt samla in kunduppgifter, leveransinformation, betalningsstatus och anteckningar
- Filtrera och söka efter beställningar
- Anpassa e-postmallar för orderaviseringar
För lagerhantering vill du ha smart automatisering och synkronisering i realtid, så att både du och dina kunder ser rätt information. Du bör leta efter:
- Lagerstatus i realtid synkroniserad mellan online- och offline-lager
- Aviseringar vid lågt lagersaldo och automatisk avaktivering av produkter
- Varningar vid beställningspunkten baserade på efterfrågeprognoser
- Spårning av samlat lager för produktpaketering
- Massuppdateringar av lager och verktyg för import/export
- Inventering med streckkodsskanning och cykelinventering
- Rapportering om omsättningshastighet, lagerhållningskostnader och efterfrågeprognoser
Med avancerad orderhantering och lagerhantering kan du upprätthålla operativ effektivitet och smidiga kundupplevelser även när ordervolymerna och komplexiteten ökar.
Mobil först-design
Idag sker statistiskt sett det mesta av din trafik och dina beställningar via mobiltelefoner.
Om din butik byggdes för datorer är det därför för sent att börja optimera den för mobila enheter. Tidigare kunde du komma undan med det, men inte längre. Framtiden är mobil först.
E-handelsplattformarna börjar förstå detta, men alla gör inte tillräckligt.
De bästa lösningarna använder responsiv design för att anpassa layouter, navigering och formatering för smartphones, surfplattor och datorer. Det säkerställer en sömlös upplevelse på alla enheter.
I takt med att mobilköpen ökar kommer plattformar som prioriterar mobil design att hjälpa dig att fånga upp denna efterfrågan. En långsam mobilwebbplats som är svår att navigera på och kräver överdrivet nypande och rullande kommer att försämra konverteringarna.
Personligen skulle jag bara lämna och aldrig komma tillbaka.
Leta efter mobiloptimerade verktyg för varuexponering, marknadsföring och analys. Funktioner som mobilspecifika produktrekommendationer, riktade pushnotiser och data om mobilmålgrupper är viktiga.
Från startsidan till kassan måste den mobila upplevelsen vara friktionsfri.
Kraftfull SEO-funktionalitet
Du kanske har hört talas om Google. Det driver större delen av webbplatstrafiken online och det kan mycket väl vara så du hittade det här inlägget.
Sökmotoroptimering (eller SEO, om du gillar kortfattade uttryck) är det som placerar dina produktsidor och blogginlägg bland de främsta resultaten i denna gigantiska sökmotor.
Google – och i mindre utsträckning Bing – rankar dina sidor utifrån många dolda faktorer. Viktiga delar är webbplatsens struktur, URL-struktur och metataggar. Din plattform bör hjälpa till med detta.
Som minimum bör du leta efter en plattform som automatiskt genererar SEO-vänliga URL:er och låter dig anpassa sidtitlar och metabeskrivningar.
Avancerade plattformar optimerar teknisk SEO med funktioner som generering av XML-webbplatskartor, schemamärkning, identifiering av kanoniska URL:er och automatisk omdirigering av äldre URL:er.
Ledande lösningar integrerar AI för automatiserade SEO-rekommendationer och innehållsförslag baserade på söktrender och användarbeteende.
När du utvärderar plattformar bör du kontrollera deras funktioner för att hantera omdirigeringar, granska sidornas laddningshastighet, skapa SEO-vänlig navigering, generera robot.txt-filer och mycket mer.
Analys och rapportering
Hur kan du mäta hur långt du har kommit om du inte har siffrorna som visar det? Med funktioner för analys och rapportering kan du se hur ditt arbete ger resultat (eller inte).
På en grundläggande nivå vill du ha tillgång till mätvärden som webbplatstrafik, konverteringsgrad, populäraste produkter, intäkter per kanal och mycket mer. Men de mest värdefulla plattformarna går längre än data på ytnivå.
Du bör leta efter avancerad segmentering som låter dig analysera resultat utifrån kundgrupper, geografiska regioner, enheter, källor för kundanskaffning och andra kriterier.
Denna detaljnivå hjälper till att identifiera förbättringsområden.
Instrumentpaneler i realtid visar dina mest verksamhetskritiska data och KPI:er med en snabb överblick. Möjligheten att anpassa dessa instrumentpaneler säkerställer att du ser de mätvärden som är viktigast.
För större varumärken ger integrationer med analysplattformar på företagsnivå, som Google Analytics 360, ännu mer detaljerad kartläggning av kundresan och prediktiv modellering.
Med insikter som bygger på bra data kan du kontinuerligt optimera din butik för bättre konverteringsgrad och ökad försäljning. Det är väl trevligt?
Stark säkerhet
Vet du vad som verkligen är roligt för kunder? Att gå till en butik, köpa något med sitt kreditkort och sedan behöva hantera bedrägerier efter att deras uppgifter har stulits.
Vänta, det är faktiskt det värsta.
Som handlare är du den betrodda förvaltaren av deras känsliga kunddata och betalningsinformation. Din plattform måste ha skydd på plats för att minska risken för skadliga dataintrång.
Se först till att plattformen stöder HTTPS på hela webbplatsen för krypterad dataöverföring. Ett system för hantering av SSL-certifikat som förnyar certifikaten automatiskt är nödvändigt.
Att ta emot PCI-kompatibla betalningar på ett säkert sätt på din webbplats är inte förhandlingsbart. Leta efter avancerade tekniker som tokenisering för att skydda känslig information, vilket ofta beror på dina betalningsgatewayar och betalningsförmedlare.
Robusta kontroller för identitets- och åtkomsthantering låter dig bevilja och återkalla behörigheter exakt, så att du kan styra vem i ditt team som får åtkomst till vilka data.
Tvåfaktorsautentisering lägger till ett extra säkerhetslager genom att verifiera användarnas identitet vid inloggning.
De främsta plattformarna erbjuder automatiska säkerhetsskanningar och övervakning av sårbarheter för att skydda mot hackningsförsök.
Molnbaserad hosting med lastbalansering, brandväggar och DDoS-begränsning säkerställer att din webbplats förblir tillgänglig och fungerar under trafiktoppar eller attacker.
Webbplatssökning och navigering
Det ska vara enkelt att navigera i din webbutik. Som minst bör navigeringsmenyerna intuitivt vägleda användarna till alla delar av din butik.
Från startsidan till produktkategorin Herrshorts med mönstrade skjortor med knappar bör det bara krävas några få klick. (Jag skulle gärna vilja ha några av dessa i roliga mönster.)
Länkar i topp- och bottenmenyer är standard, och din e-handelsplattform bör ha stöd för dem.
Nästa punkt är webbplatssökningen – vissa verktyg är helt enkelt dåliga. Exakta matchningsfraser räcker inte och kan försämra shoppingupplevelsen online.
Du vill ha en sökruta som genomsöker hela din produktkatalog och visar relevanta resultat, inte bara grundläggande titlar och beskrivningar. Föreslagna sökningar och automatisk komplettering är avgörande för att undvika att frustrera kunder med enkla stavfel.
De bästa plattformarna använder behandling av naturligt språk för att förstå sökavsikten, så att en sökning efter "utomhusgrill" även visar "grill på uteplatsen" och "grillning i trädgården".
Som tur är blir sökfunktionerna på webbplatser bättre, särskilt när AI förändrar alla branscher.
Marknadsföringsverktyg
Även efter att du har lagt ner allt arbete på att bygga din butik är arbetet långt ifrån klart. Utan bra marknadsföringsstrategier kommer din webbplats bara att stå där och vänta för evigt medan den otåligt trummar med fingrarna.
Din plattform bör därför ha vissa inbyggda marknadsföringsverktyg eller fantastiska integrationer som hjälper dig att visa din butik för rätt personer.
Även om du vill ha särskilda appar för vissa marknadsföringsaktiviteter bör du leta efter följande inbyggda marknadsföringsfunktioner:
- Verktyg för att skapa e-postkampanjer för nyhetsbrev, kampanjer och övergivna kundvagnar
- Målgruppssegmentering och möjligheter till personalisering
- Marknadsföringsverktyg på webbplatsen, som meddelandefält och popup-fönster
- Motorer för produktrekommendationer vid merförsäljning och korsförsäljning
- SEO-verktyg för optimering av webbplatsens innehåll och struktur
- Grundläggande funktioner för affiliatemarknadsföring, som spårningslänkar
För särskilda marknadsföringsfunktioner behöver du kunna lägga till appar för:
- Ledande leverantörer av e-postmarknadsföring (Mailchimp, Klaviyo med flera)
- Marknadsföring i sociala medier och innehållsplattformar
- Affiliatenätverk och avancerad hänvisningsspårning
- Omfattande paket för SEO och innehållsmarknadsföring
- SMS, pushnotiser i mobilen och användargenererat innehåll
De främsta e-handelsplattformarna ger dig en stark inbyggd grund för marknadsföring som täcker de viktigaste behoven.
Detta kompletteras av öppna integrationsmöjligheter och appbutiker som gör det möjligt att lägga till de specialiserade marknadsföringsverktyg från tredje part som du behöver.
Enkla integrationer
Om du väljer en plattform som försöker göra för mycket kommer den uppenbarligen att göra allt mediokert.
Även om det är praktiskt att ha många funktioner direkt från start för att snabbt konfigurera butiken vill du också kunna gå utanför plattformen för specifika butiksfunktioner (som vi diskuterade i samband med marknadsföringsverktyg).
Du vill att din plattform ska ha en robust appbutik och goda integrationsmöjligheter via API:er.
Detta gör att du kan ansluta till hela din teknikstack och utöka funktionaliteten inom:
- ERPs
- CRMs
- Bokföringsprogram
- Lagerhanteringsprogram
- Orderhanteringssystem
- Produktinformationshantering (PIM)
Möjligheten att skapa ett sömlöst dataflöde för e-handel mellan dessa system är avgörande för effektiviteten.
Möjligheten att bygga och integrera anpassade appar via API:er gör det möjligt att anpassa plattformen efter nischade krav. Många ledande plattformar bygger upp hela utvecklargrupper kring utformningen av unika tillägg.
Du vill också ha etablerade partnerskap med ledande appar och leverantörer för färdiga integrationer med lösningar som:
- Betalningsgatewayer
- Frakt/orderhantering
- Efterlevnad av skatteregler
- Livechatt
Med robusta integrationsmöjligheter förblir din e-handelsplattform framtidssäker och flexibel i takt med att ditt företags behov online utvecklas över tid. Du undviker begränsningarna hos rigida, slutna miljöer.
Anpassning av varukorgen
Upplevelsen av varukorgen och kassasidan är en av de mest kritiska delarna på alla e-handelswebbplatser. Även mindre användbarhetshinder här kan leda till övergivna varukorgar och förlorad försäljning.
Därför är det så viktigt att välja en e-handelsplattform som gör det möjligt att helt anpassa varukorgens funktionalitet för att skapa en sömlös upplevelse i linje med varumärket, anpassad efter kundernas behov.
Ledande plattformar erbjuder visuella dra-och-släpp-byggare som gör det möjligt för ditt team att utforma varje del av varukorgen och kassaflödet utan kodning – från layout och formgivning till funktioner som minskar distraktioner.
Möjligheten att anpassa uppmaningar till handling, förtroendemärken, visningar av merförsäljning/korsförsäljning och mer gör att du kan optimera för att öka det genomsnittliga ordervärdet.
Leta efter funktioner för betalning i ett enda steg som komprimerar hela köpresan till färre steg och klick för högre konverteringsgrad.
De bästa lösningarna går ännu längre genom att visa fraktpriser i realtid, presentera beräknade skatter och tullavgifter samt dynamiskt visa rekommendationer om merförsäljning under betalningen med hjälp av AI.
Funktioner för flera kanaler
Återförsäljare måste kunna sälja där deras kunder befinner sig. Din webbutik räcker inte på egen hand.
Det innebär en verklig närvaro inom e-handel i flera kanaler, på din webbplats, marknadsplatser, sociala medier och mer.
Prioritera plattformar med robusta integrationsmöjligheter för flera kanaler för att effektivisera försäljningen sömlöst över flera kundkontaktpunkter.
Viktiga funktioner att leta efter är bland annat:
- Direkt integration med stora marknadsplatser som Amazon, eBay och Walmart
- Möjlighet att skapa köpbara inlägg på sociala medier för att driva försäljning i kanaler som Instagram, Facebook och TikTok
- Enkel publicering av produktlistningar så att du kan publicera produkter i flera försäljningskanaler från en centraliserad katalog
- Samlad lagerhantering och orderhantering i alla kanaler
- Produktbeskrivningar och marknadsföringsinnehåll anpassade efter kanal
- Samlad rapportering och analys som omfattar hela din e-handelsnärvaro i flera kanaler
Möjligheten att möta kunderna där de befinner sig ökar varumärkets synlighet och minskar friktionen i köpprocessen.
I takt med att e-handeln blir allt mer komplex och fragmenterad håller denna förmåga att behärska flera kanaler, inbyggd i den centrala plattformen, snabbt på att bli en nödvändighet snarare än en lyx.
Hanterar du flera e-handelssajter? En plattform för flera sajter är det hemliga vapnet för bättre kontroll och skalbarhet.
Produktattribut och filtrering
Dessa funktioner i e-handelsplattformar blir viktigare för varumärken med stora produktkataloger, eftersom de möjliggör en mer intuitiv shoppingupplevelse trots alla alternativ.
Först vill du kunna definiera anpassade produktattribut som går längre än namn, beskrivning och pris. Det kan till exempel handla om storlek, färg, material, varumärke med mera.
Attribut som kan filtreras gör det möjligt för kunder att snabbt begränsa produkturvalet utifrån kriterier som är viktiga för dem. Till exempel genom att filtrera smycken efter metalltyp, ädelsten och prisintervall. Eller skjortor efter storlek, färg och material.
På en produktsida ger en matris med köpbara produktvarianter (till exempel en skjorta i alla tillgängliga storlekar och färger) kunderna en praktisk översikt som hjälper dem att hitta den version de önskar.
Intelligenta produktmärken, som kampanjbudskap och indikatorer för lagerstatus, ger kunderna användbar information och ökar potentialen för konvertering.
Med omfattande produktdetaljer, anpassningsbar filtrering och avancerad navigering kan kunder snabbt hitta den perfekta produkten – utan frustrerande sökningar eller ofullbordade köp.
Önskelistor
Tomten behöver inte vara den enda som vet vad du önskar dig till jul (eller på födelsedagen, årsdagen eller Festivus). Många e-handelsbutiker kan också hålla reda på dina önskelistor.
Du vill vara en av dessa e-handelsbutiker. Önskelistor spelar en viktig roll när det gäller att möta kundernas behov och skapa värdefullt engagemang och konverteringar över tid.
Kunder bör enkelt kunna lägga till produkter på en permanent önskelista från vilken sida som helst och visa och hantera sina önskelistor från en särskild sida eller kontodel.
Men de bästa e-handelslösningarna använder önskelistor som ett engagemangsverktyg på ett mycket mer omfattande sätt.
Automatiserade e-postkampanjer kan påminna kunder om varor på deras önskelista och meddela dem om prissänkningar eller nya produkter som är kopplade till deras intressen.
Delbara önskelistor gör det möjligt för kunder att samarbeta med andra, vilket är utmärkt vid gåvoköp. Vänner och familj kan se listan, se vilka varor som har köpts och samordna sig smidigt.
Många plattformar integrerar önskelistdata i sina produktrekommendationsmotorer. Det gör det möjligt att dynamiskt visa önskelisterelaterade produkter på strategiska platser, till exempel kundvagnssidor, för att uppmuntra kunder att lägga till de eftertraktade varorna.
Produktrecensioner
Du vet vad du tycker om ditt e-handelsvarumärke. Och du vet att din mamma tycker att det är helt fantastiskt.
Men de åsikter som verkligen spelar roll är kundernas (förlåt, mamma). Produktrecensioner visar detta och ger omvärlden den oförskönade sanningen om dina produkter.
Kundrecensioner är en avgörande faktor som påverkar andra potentiella kunders köpbeslut. Det är viktigt att ha ett robust system för produktrecensioner integrerat i plattformen.
Du behöver kunna samla in recensioner och betyg för varje produkt samt sammanställda poäng som ger god synlighet. Se till att recensionerna kan innehålla rikt medieinnehåll som foton och videor.
Att samla in recensioner är en viktig del av detta, och de främsta plattformarna automatiserar e-postmeddelanden med förfrågningar om recensioner efter köp.
Recensioner kan också göras mer engagerande genom spelifiering, med belöningspoäng för att lägga till recensioner och extra poäng för att inkludera bilder eller videor. Resultatet blir att handlare får värdefull och ärlig feedback som fungerar som kraftfullt användargenererat innehåll i marknadsföringen.
Återvinning av övergivna kundvagnar
Övergivna kundvagnar är oundvikliga. Människor har mycket att göra och glömmer saker.
Men smarta funktioner för återvinning av övergivna kundvagnar som är inbyggda i plattformen kan hjälpa dig att återvinna potentiellt förlorade försäljningar och konvertera dem.
Det innebär att din plattform kan samla in data om övergivna kundvagnar och följa upp med kunder genom automatiserade e-postkampanjer. Avancerade personaliseringsfunktioner kan göra detta ännu mer effektivt.
Leta efter smarta AI-drivna funktioner som dynamiskt anpassar erbjudanden, meddelanden och kanaler baserat på maskininlärning om vad som motiverar varje enskild kund att genomföra ett köp.
Även om du kanske inte behöver de mer avancerade funktionerna är återvinning av övergivna kundvagnar en självklarhet. Få tillbaka de pengarna med automatiserade kampanjer!
Du kan också hitta mer avancerade funktioner i programvara för övergivna kundvagnar, om du vill.
Kundsupport dygnet runt
Det här är enkelt. Om du inte får den support du behöver när saker går fel kan påverkan på ditt resultat bli betydande när du väljer en B2B-plattform.
Din e-handelsplattform har många delar som måste fungera tillsammans, så du behöver experter till hands om du snabbt behöver åtgärda något.
Leta efter kundsupport dygnet runt via telefon, e-post och livechatt. Besök även deras forum för att se hur aktivt de hanterar problem som handlare som du regelbundet stöter på.
Om du alltså inte hittar svaren i community-forumen kan du gå vidare till individuell support.
B2B-funktionalitet
Den här funktionen kommer inte att vara ett krav för många företag, men den är ett måste för alla varumärken som ens överväger att expandera till grossistverksamhet.
B2B-e-handel skiljer sig avsevärt från DTC-e-handel.
För att sälja till andra företag måste du kunna erbjuda varierande specialpriser, onlineportaler, möjligheter till återbeställning och mycket mer. Allt detta är möjligt genom din e-handelsplattform.
De bästa B2B-e-handelsplattformarna innehåller funktioner som:
- Individuella priser och rabatter
- Kontohantering för köpare
- Återbeställning av produkter som köps ofta
- Möjlighet att lägga bulkbeställningar
- Flexibla betalningsmetoder och kreditvillkor
- Kundsegmentering och kundprofiler
- Integration med PIM och ERP
Även om du lägger till en mindre grossistverksamhet kommer denna funktionalitet att ha stor betydelse för din operativa effektivitet. Se våra favoritplattformar för B2B-e-handel här:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Alla affärsmodeller inom e-handel är inte skapade lika. Oavsett om du väljer DTC, B2B eller en marknadsplats kan förståelse för rätt affärsmodeller inom e-handel vara avgörande för om du lyckas eller misslyckas.
AI-assistenter
Numera får allt fler saker AI-funktioner. E-handelsplattformar är inget undantag.
Från Wix AI-webbplatsbyggare, som gör det möjligt för varumärken att skapa en webbplats på nolltid, till Shopifys Magic och Sidekick, som integreras i produktbeskrivningar, produktbilder, blogginlägg, livechatt och till och med hanteringen av kampanjer – AI är levande och välmående inom e-handeln.
Om det här låter som den typ av hjälp du skulle vilja ha kommer du sannolikt att hitta någon form av den var du än letar. Du behöver bara veta vad du vill att AI ska göra för dig.
Hur jämför du funktionerna i e-handelsplattformar?
Det bästa sättet att jämföra plattformar är att skapa en sorts matris med viktiga funktioner. Helst har du redan innan du kommer till det här steget sållat bort vissa plattformar som inte uppfyller dina krav.
Med en kortlista redo kan du skapa en tabell där du listar funktionerna i den första kolumnen och dina potentiella plattformar i den första raden.
Du vill fylla i din egen matris med lite mer detaljer, men den kan se ut ungefär så här:
| Funktion | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | Adobe Commerce |
| Användarvänligt administrationsgränssnitt | Ja | Ja | Måttlig | Ja |
| Utmärkt innehållshantering | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Möjlighet att anpassa designen | Måttlig | Måttlig | Hög | Hög |
| Lager- och orderhantering | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Mobilanpassad design | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kraftfull SEO-funktionalitet | Ja | Ja | Hög | Hög |
| Analys och rapportering | Ja | Ja | Måttlig | Ja |
| Stark säkerhet | Ja | Ja | Måttlig | Ja |
| Webbplatssökning | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Marknadsföringsverktyg | Ja | Ja | Hög | Ja |
| Enkla integrationer | Ja | Ja | Hög | Ja |
| Stöd för flera försäljningskanaler | Ja | Ja | Måttlig | Ja |
| Anpassning av kundvagnen | Ja | Ja | Hög | Ja |
| Produktegenskaper och filtrering | Ja | Ja | Hög | Ja |
| Önskelistor | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Produktrecensioner | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Återvinning av övergivna kundvagnar | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kundsupport dygnet runt | Ja | Ja | Måttlig | Ja |
| B2B-funktionalitet | Nej | Ja | Nej | Ja |
| AI-assistenter | Ja | Ja | Ja | Ja |
Den här processen kan lyfta fram några tydliga ledare och till och med göra din kortlista lite kortare.
Om du börjar komma ner till bara några få plattformar befinner du dig i ett perfekt läge för att få kostnadsfria demonstrationer eller starta kostnadsfria provperioder. För de funktioner som du inte riktigt kunde kvantifiera personligen med hjälp av matrisen – användarvänligt gränssnitt, intuitiv introduktion, designanpassning och så vidare – kan din kostnadsfria provperiod ge dig klarhet i dessa frågor.
Se våra bästa övergripande val bland de bästa e-handelsplattformarna här:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Ja, Shopify är tungviktaren inom e-handel, men det betyder inte att det är det bästa alternativet för alla. Dessa Shopify-alternativ ger Shopify en rejäl match.
Se till att din e-handelsplattform uppfyller alla rätt krav
Handlare har så många alternativ för e-handelsplattformar nuförtiden. Och plattformarna är bättre än någonsin, med funktioner som automatiserar många rutinuppgifter så att du kan fokusera på att utveckla verksamheten.
Med detta överflöd av alternativ följer svårigheten att faktiskt välja ett.
Tidigare fastnade du med ett av några få klumpiga alternativ och fick hantera det, men nu behöver du göra din hemläxa för att hitta den plattform som passar dig bäst. Ingen dålig affär på lång sikt.
Så ta fram penna och papper. Gör din hemläxa kring vad som kommer att driva din butik bäst, så belönas du med en fantastisk upplevelse varje dag och den ökade försäljning som följer med den.
Glöm inte att prenumerera på The Retail Exec för att få de senaste insikterna, nyheterna och programvarurekommendationerna.
