15 sätt att förbättra kundupplevelsen inom e-handel

Jul Domingo

on Oct 2, 2026

Att förbättra kundupplevelsen inom e-handel kräver ingen omfattande omstrukturering. Använd dessa 15 viktiga strategier effektivt med rätt verktyg och metoder för att berika varje steg i kundresan, från varumärkesupptäckt till engagemang efter köpet.

Key Takeaways

Tänk stort, justera smått: 71 % av cheferna inom e-handel skulle göra om sin kundupplevelse för att öka kundnöjdheten om det inte vore för begränsade resurser, vilket visar på ett stort gap mellan dagens kundupplevelse och kundernas förväntningar.

Nicka om du håller med: Många varumärken inser att deras kundupplevelse inte motsvarar moderna förväntningar och skyller främst på begränsningar i budget och tid för att de inte kan förbättra kundupplevelsen.

Små steg, stor effekt: Att förnya din strategi för kundupplevelsen behöver inte vara ett allt-eller-inget-projekt. Riktade justeringar och effektiva verktyg kan förbättra kundupplevelsen avsevärt.

Tillbaka till grunderna: Att förstå de grundläggande delarna av kundupplevelsen inom e-handel är avgörande för att skapa repeterbara, skalbara processer som tydliggör dess betydelse och effekter på kunderna.

Inte ett roligt faktum: 71 % av cheferna inom e-handel skulle göra om hela företagets kundupplevelse (CX) om resurser inte var ett problem.

Det är tydligt att många varumärken anser att deras nuvarande kundupplevelse inte lever upp till moderna kundförväntningar. De anger budget- och tidsbegränsningar som skäl till att de inte kan skapa särskiljande upplevelser för kunderna.

Du nickar förmodligen instämmande just nu.

Oroa dig inte. Det är inte nödvändigt att förändra din CX-strategi från grunden. Med riktade justeringar och rätt verktyg kan tipsen i det här blogginlägget hjälpa ditt varumärke att leverera en bättre kundupplevelse.

Innan vi går igenom dem tar vi en stund och går igenom grunderna i CX, så att du kan skapa repeterbara och skalbara processer som speglar dess betydelse och påverkan.

Vad är kundupplevelse inom e-handel?

Kundupplevelse inom e-handel (CX) beskriver hur kunder känner och uppfattar sina interaktioner med varumärken på nätet.

Den börjar i samma sekund som en kund lägger märke till ditt varumärke – antingen direkt (t.ex. din webbplats) eller indirekt (t.ex. genom att se din produkt i ett inlägg från en influencer). Den sträcker sig bortom köpet och omfattar varje kontaktpunkt i kundresan.

Vi granskar en typisk väg som moderna kunder tar för att se hur en positiv kundupplevelse inom e-handel kommer till uttryck:

Alice scrollar genom Instagram på sin telefon när en annons för ett hållbart modemärke dyker upp. Hon klickar på den och kommer till företagets webbplats.

Den användarvänliga designen och välkomsterbjudandet håller kvar hennes intresse, men hon är inte redo att köpa ännu.

Två dagar senare minns Alice att hon såg en vacker klänning på webbplatsen, perfekt för brunchen hon ska gå på nästa vecka.

Hon startar sin dator, går till webbplatsen och genomför köpet. Inom några sekunder plingar det till i inkorgen med en orderbekräftelse via e-post.

Efter ett par dagar kommer leveransen.

Men klänningen passar henne inte särskilt bra. Ingen fara – hon tar fram telefonen igen, öppnar återförsäljarens app som hon laddade ner efter köpet och påbörjar en retur.

Snart packar hon ner den och skickar tillbaka den.

När paketet når återförsäljaren får hon ett sms som bekräftar returen och meddelar att pengarna kommer att återföras till hennes konto inom 3 till 5 bankdagar.

Under hela den här resan navigerade Alice mellan flera plattformar – sociala medier, mobil surfning, shopping på dator, e-post, mobilapp och slutligen sms. Det har varit en smidig upplevelse eftersom varje kontaktpunkt fungerar sömlöst.

Om du var Alice, skulle du handla från e-handelsvarumärket igen trots storleksproblemet?

Jag vet att jag skulle göra det. Men om det hade uppstått ett problem på vägen (t.ex. inga tydliga returinstruktioner) skulle mitt svar vara helt annorlunda.

Varför bör du fokusera på kundupplevelsen inom e-handel?

Alices upplevelse visade hur det ser ut ur kundens perspektiv. Men vad innebär det för ditt varumärke?

80 % av konsumenterna säger att kundupplevelsen är lika viktig som produkterna eller tjänsterna. Att förbättra den innebär:

Bättre konverteringsgrad: Olika kunder har olika behov, men många (74 %) av dem har en sak gemensamt: de är ganska benägna att köpa baserat på den upplevelse varumärket erbjuder.
Förbättrad kundlojalitet: Att konsekvent leverera en fantastisk kundupplevelse hjälper dig att behålla 32 % av kunderna som skulle sluta handla från ett varumärke de älskar efter en enda dålig upplevelse.
Konkurrensfördel: 80 % av marknadscheferna instämmer i att överlägsna kundupplevelser ger varumärken ett försprång. Det håller dig i kundernas medvetande.
Ökade intäkter: Kunder med positiva upplevelser kommer sannolikt att spendera 140 % mer än de med negativa upplevelser.

Kundupplevelse (CX) kontra användarupplevelse (UX): De är inte samma sak

CX omfattar varje interaktion mellan ditt företag och dess kunder. När det gäller UX handlar allt om hur en faktisk användare ser på och använder dina digitala produkter (webbplats eller app).

Det är lätt att blanda ihop de här två. UX är en integrerad del av CX, så de överlappar varandra. Se tabellen nedan för att förstå de viktigaste skillnaderna:

	CX (kundupplevelse)	UX (användarupplevelse)
Definition	Omfattar varje interaktion en kund har med ett företag, i alla kanaler och kontaktpunkter.	Fokuserar på användbarheten och funktionaliteten hos en produkt eller tjänst, vanligtvis digital.
Målgrupp	Kunder, inklusive potentiella och återkommande kunder	Användare – alla som interagerar med produkten, oavsett köpintention
Fokus	Hela kundresan, inklusive interaktioner före köp, vid köp och efter köp	Specifika interaktioner med en webbplats eller app, med betoning på användarvänlighet och engagemang
Typiska mätvärden	Kundnöjdhet, kundbortfallsfrekvens, Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES)	Tid för att slutföra en uppgift, frekvens för övergivna kundvagnar, avvisningsfrekvens, felfrekvens
Exempel på mål	Skapa en smidig, problemfri och trevlig upplevelse som uppfyller eller överträffar kundernas förväntningar	Utveckla ett engagerande, intuitivt och tillgängligt gränssnitt som uppfyller användarnas behov
Kanaler	Omfattar flera kanaler – online, i butik, telefonsupport, sociala medier med mera	Främst digitala gränssnitt – webbplatser, mobilappar och programvaruapplikationer
Strategier	Personanpassad marknadsföring, proaktiv kundsupport, konsekvent varumärkesprofilering i alla kanaler	Användarundersökningar, skapande av trådskisser och prototyper, användbarhetstester

E-handelsvarumärken behöver tillgodose användarnas behov för att skapa en framgångsrik kundupplevelse, så räkna med att hitta några UX-relaterade tips nedan.

15 sätt att förbättra kundupplevelsen inom e-handel

De här tipsen kan hjälpa dig att skapa en kundupplevelse som uppfyller kundernas förväntningar under hela kundresan.

1. Skapa personanpassade upplevelser

Personanpassning visar att du ser kunderna som individer med unika preferenser och behov. Många varumärken använder skräddarsydda produktrekommendationer och marknadsföringsmejl för att förmedla detta.

De här strategierna ger verkligen utmärkta resultat.

Personliga produktrekommendationer (t.ex. erbjudanden om korsförsäljning och merförsäljning baserade på webbläsnings- och köphistorik) kan generera upp till 31 % av intäkterna inom e-handel, medan hyperpersonanpassade marknadsföringsmejl (t.ex. födelsedagsmejl med specialerbjudanden) tilltalar över 83 % av prenumeranterna.

Dessutom är de enkla att konfigurera. Allt du behöver är rätt data, en strategi för automatiserad marknadsföring och en tjänst för e-postmarknadsföring.

Men om du vill ta kundupplevelsen till nästa nivå kan strategier för personanpassning gå mycket längre än dessa två.

De bästa av dem? Att återskapa upplevelser från fysiska butiker, precis som DTC-varumärket Typology gör med sitt diagnosverktyg:

frågeformulär om hudtyp för kundupplevelse inom e-handel — *I stället för hudvårdsspecialister i butik kan kunderna använda verktyget för att ta reda på vilka produkter som passar bäst för deras hudtyp. Källa*

Typology är inte det enda varumärket som gör detta.

Prenumerationsföretaget för hundmat The Farmer’s Dog fastställer vilken kost och vilka produkter din hund behöver utifrån en uppsättning frågor.

Beyoncés nya hårvårdslinje Cécred har också ett frågeformulär om hårtyp som hjälper besökare att hitta den perfekta hårvården för sig.

Andra sätt att förbättra kundupplevelsen genom personanpassning är bland annat:

Använd geopersonalisering för att visa lokala leverans- och returalternativ samt fraktpriser.
Kommunicera med kunder på deras modersmål.
Optimera landningssidor baserat på trafikkällor. De som klickar på Google-annonser har vanligtvis en mer specifik sökavsikt än de som klickar på Facebook-annonser.

2. Gör webbplatsnavigeringen enkel

Inget avskräcker nätkunder mer än en trög nätbutik. Även de mest beslutsamma ger upp om de inte vet vart de ska gå, och därför kan rätt e-handelsappar göra stor skillnad.

Och du kan vara säker på att de också kommer att framföra sina klagomål på sociala medier:

skärmdump från Twitter som visar dålig navigering på en e-handelswebbplats och kundupplevelsen

Din e-handelsplattform kan hjälpa dig att skapa en intuitiv navigeringsmeny som gör onlineshoppingen smidig för webbplatsens besökare. Den bör också hjälpa dig att utforma tydligt definierade produktkategorier.

Här är ett exempel från Pura Vida Bracelets på hur du kan göra:

skärmdump som visar funktioner i Pura Vidas e-handelsbutik och kundupplevelse — *Pura Vidas shopfunktion visar huvudkategorier och underkategorier. Källa*

Lägg också till en sökruta eftersom 43 % av alla shoppare använder den för att hitta produkter de vill köpa. Ge förslag på sökord för att förenkla sökningen.

skärmdump som visar sökförslag och funktioner i Pura Vidas e-handelsbutik och kundupplevelse — *Pura Vidas sökförslag visar populära kategorier och specifika produkter. Källa*

Med det sagt bör du inte begränsa sökningarna till produktinnehåll. 34 % av kunderna använder också sökfältet för att hitta information som inte gäller produkter, till exempel ”returpolicy” och ”avbryt min beställning”.

För enkel åtkomst placerar du navigeringsmenyn och sökfältet i sidhuvudet, tillsammans med annan relevant information, till exempel sidorna Kontakt och Vanliga frågor.

3. Skapa snabba och smidiga shoppingupplevelser

Snurrar laddningsikonen utan slut? Då hörs snart ljudet av dina kunder som febrilt klickar på bakåtknappen.

Moderna kunder har inte mycket tålamod, och därför är konverteringsgraden för e-handel på webbplatser som laddar på en sekund 2,5 gånger högre än på webbplatser som laddar på fem sekunder.

Här är några sätt att få en blixtsnabb webbplats som ger kunderna en friktionsfri shoppingupplevelse:

Använd Google PageSpeed Insights för att kontrollera din nuvarande sidhastighet.
Optimera bilder och videor innan du laddar upp dem.
Kontrollera att temat för din e-handelswebbplats är responsivt. Om det inte är responsivt måste du ändra det eller byta ut det helt.
Kontrollera din e-handelsleverantör eller ditt webbhotellspaket. Bandbredden hos din e-handelsplattform på webbhotell påverkar hastigheten på dataöverföringen mellan din webbplats och dess besökare.

4. Utforma användarvänliga e-handelssidor

Varje sida på din webbplats ska vara enkel att använda och innehålla all relevant information.

Ta till exempel produktsidor. Skovarumärket och klädföretaget AllBirds inkluderar alltid omfattande produktinformation – något som kan tilltala 85 % av alla shoppare som värdesätter sådan information när de väljer varumärke:

ecommerce customer experience allbird product pages — *Allbirds produktsidor innehåller produktrecensioner, olika produktbilder och mycket mer. Källa*

Lägg märke till hur layouten följer en smidig övergång mellan sektionerna.

När du väljer en e-handelsplattform bör du kontrollera om temana och anpassningsfunktionerna gör det möjligt för dig att utforma sådana attraktiva och rena sidor.

Även om Allbirds produktsidor innehåller mer text än de flesta, ser de inte ut så tack vare de webbdesignelement som används: enkla teckensnitt, gott om tomt utrymme och klickbara rullgardinsmenyer.

Det enda jag skulle lägga till är en knapp för att lägga till i kundvagnen längst ner på sidan.

På så sätt behöver kunderna inte rulla tillbaka upp efter att ha tagit del av innehållet för att slutföra köpet.

5. Förenkla kassan för enklare köp

När kunder klickar på köpknappen kommer de att överge sina kundvagnar om de måste gå igenom en massa steg (t.ex. skapa ett konto).

Matt Lite, grundare av e-handelsvarumärket Festoon House, identifierade detta problem och vidtog åtgärder för att lösa det, bland annat:

Använda en kassafunktion i ett enda steg. Det minskade tiden i kassan från 2 minuter till 1,2 minuter.
Ta bort onödiga formulärfält. Det ökade konverteringarna med 12 %.
Integrera populära betalningsgatewayer, som Google Pay och PayPal. Han valde plattformar som står för 40 % av Festoon Houses transaktioner.

”Dessa förändringar ledde till en betydande minskning av andelen övergivna kundvagnar, från 25 % till 18 %, vilket genererade ytterligare $120,000 i intäkter per kvartal”, berättade Lite.

Det finns mer avancerade verktyg för att påskynda kassaprocessen.

Biometrisk autentisering är ett exempel. Bold Commerce, i samarbete med Wink, lanserade betalningsauktorisering med ansiktsigenkänning i början av 2024. Alla kameror som kan läsa en QR-kod kan fungera som en kassanordning.

Denna relativt nya trend är mycket lovande eftersom biometriska transaktioner förväntas nå $1.2 trillion år 2028.

6. Säkerställ kundservice i toppklass

Gorgias uppskattar att 27 % av kunderna kontaktar varumärken efter ett köp, vilket motsvarar i genomsnitt 887 ärenden per månad.

Det är mycket att hålla reda på, så kosttillskottsvarumärket Human Tonik kombinerar teknik och mänsklig kontakt för att hålla ordning på allt.

Grundaren Adam Wright förklarade:

Vår kundsupport förstärks med AI-drivna chattbotar för omedelbar hjälp— kompletterat med ett dedikerat mänskligt team för mer komplexa frågor.

Tyvärr har 69 % av handläggarna svårt att balansera snabbhet och kvalitet när de löser kundproblem, vilket kan frustrera kunderna.

Utrusta ditt supportteam med rätt kundsupportprogramvara och utbilda dem i verktygskompetens, empati och produktkunskap.

Genom att integrera ett kundcentrerat förhållningssätt i ditt värdeerbjudande blir du ett varumärke som kunderna litar på, vilket i sin tur kommer att ha en direkt inverkan på intäkter, NPS, CSAT och nästan alla andra KPI:er.

Nyckeln till denna stora framgång är välutbildade kundtjänstmedarbetare som är empatiska, lyssnar på kundens problem och gör det lilla extra för att hitta en lösning.
Josh Royal, vd för Aventus (kundtjänstbyrå för e-handel)

Du kan dessutom skapa en FAQ-sida för att ge dina kunder omedelbara svar.

bild på leverantör av LED-belysning för kundupplevelse inom e-handel — *Det här exemplet från LED-belysningsleverantören Custom Neon är ganska omfattande. Källa*

99,99 % av kunderna läser recensioner när de handlar online–jag har aldrig sett en mer övertygande statistik.

Hjälp dem att gå från tanke till handling genom att visa upp dina.

Skapa en hel sida som är tillägnad recensioner, precis som djurfodermärket The Farmer’s Dog gör här:

skärmbild av e-handelsfunktion med recensioner från veterinärer för kundupplevelse — *Recensionssidan innehåller även recensioner från veterinärer. Källa*

Det är också en utmärkt idé att placera kundomdömen på produktsidor.

Dessa produktspecifika recensioner kan ge kunderna värdefull information som de behöver för att fatta sitt beslut.

Vissa e-handelsplattformar levereras med integrationer som låter dig lägga till ditt flöde från sociala medier på din webbplats.

Låt alltså dina sidor ge stöd åt dessa recensioner. Utnyttja användargenererat innehåll i dina sociala kanaler, vilket 40 % av kunderna anser vara ”extremt” eller ”mycket” viktigt när de fattar köpbeslut.

Instagram-inlägg från The Farmer’s Dog om kundupplevelse inom e-handel — *The Farmer’s Dog publicerar regelbundet glada berättelser och bilder på medlemmar i sin community och husdjursinfluencers på TikTok och Instagram. Källa*

8. Koppla samman online- och offlinekanaler för att skapa omnikanalsupplevelser

71 % av kunderna föredrar olika kanaler beroende på sammanhanget. Du behöver möta dem där de befinner sig.

För varumärken med fysiska butiker eller som regelbundet deltar i popup-evenemang kan en enhetlig kundupplevelse göra stor skillnad.

Kommer du ihåg Alices köpresa?

Hennes upplevelse online var mycket sammanhängande. Men låt oss föreställa oss att modevarumärket har fysiska butiker och att Alice upptäcker att det finns en nära hennes arbetsplats.

Hon kan fortfarande ordna returen via mobilappen, men den här gången lämnar hon själv paketet i butiken, där en medarbetare kan behandla hennes återbetalning omedelbart.

Hon behöver inte längre vänta några dagar på att få tillbaka sina pengar.

Det är så en överlägsen omnikanal-kundupplevelse ser ut. För mindre e-handelsföretag kan den ta sig ett annat uttryck.

Kenko Matcha, ett varumärke som vill utbilda konsumenter om matchakonsumtion, integrerar sin utbildningsdel i både sin online- och offlineverksamhet.

På webbplatsen och i sociala medier finns mängder av informativt innehåll, till exempel bryggguider.

videor med produktinformation för Kenko Matcha — Varumärket har till och med receptvideor i sin Amazon-butik. Källa

Dess offlineupplevelse tar sig uttryck i popup-butiker på bondemarknader och hälsoevenemang, där kunderna kan prova matchaprodukter och lära sig om deras ursprung och fördelar.

”Många kunder tillskriver uttryckligen omnikanalstrategin – kombinationen av vårt informativa och utbildande onlineinnehåll och de vänliga personliga upplevelserna vid popup-evenemangen – som en faktor bakom sina köp.”

— Sam Speller, grundare av Kenko Tea

Sedan popup-fönster började användas har Kenko Tea ökat trafiken till webbplatsen med 30 %, femdubblat antalet följare i sociala medier och ökat försäljningen av matcha online med 25 %.

9. Skapa engagerande innehåll för kundutbildning

Att utbilda kunder är ett genomtänkt marknadsföringssätt. Du bygger förtroende samtidigt som du delar med dig av din expertis.

Blogginlägg fungerar utmärkt här.

Hälsodrycksmärket Olipop, som fokuserar på en hälsosam tarm, skriver till exempel om recept, matsmältningshälsa och allmänna hälsotips i sitt nyhetsbrev.

Olipops innehållsmarknadsföring — Olipops blogg innehåller även produktannonseringar och presentationer av communityn. Källa

Naturligtvis har inte alla varumärken så många ämnen att utforska. Ett exempel är Formen Makeup. De har ingen blogg, men placerar på ett smart sätt utbildande innehåll på sina produktsidor:

Formens produktsida, rullning, e-handelskundupplevelse — Produktsidan för concealern för män innehåller en YouTube-guide och en avdelning med vanliga frågor. Källa

Hett tips: Återanvänd detta innehåll för att nå potentiella kunder där de än befinner sig – i sociala medier, via e-post eller på din webbplats.

10. Erbjud lojalitets- och hänvisningsprogram

Lojalitetsprogram är den främsta anledningen till att kunder återkommer till nätbutiker.

56,3 % av de tillfrågade värdesätter dem mer än god kundservice (36,5 %) och sökresultat på webbplatsen (35,1 %).

Ett bra exempel på ett kundlojalitetsprogram är Farfetchs Access. Den tidigare finanschefen Elliot Jordan berättade att ett av programmets mål var ”att öka våra kunders livstidsvärde.”

Farfetch belöningsprogram — Kunder kan registrera sig eller köpa en vara för att bli medlemmar, vilket automatiskt ger dem bronsstatus och några belöningar. Källa

Hänvisningsprogram gör det däremot möjligt för dina kunder att dela shoppingbelöningar med vänner och familj.

ASOS gör det enkelt:

Sida för att hänvisa en vän, e-handelskundupplevelse — Kunder kan registrera sig för att dela en personlig länk. Källa

11. Erbjud snabb och pålitlig leverans

Nästan två tredjedelar av alla kunder världen över förväntar sig att deras nätbeställningar ska levereras inom 24 timmar (tacka Amazon för att ha satt denna ribba), men i genomsnitt är de beredda att vänta 2,15 dagar på att de ska komma fram.

Genom att samarbeta med rätt 3PL- eller logistikleverantör kan detta bli möjligt.

Köksvarumärket Our Place kunde till exempel halvera sin leveranstid efter att ha inlett ett samarbete med ShipBob och utnyttjat företagets distributionscenter.

Även vd:n för Southwestern Rugs Depot, Connor Butterworth, har sett hur förbättrade leveranstider påverkar kundnöjdheten och mycket mer:

”Många kunder uttrycker sin uppskattning för den punktliga leveransen och transparensen under hela leveransprocessen. Det har också ökat antalet återkommande affärer.”

12. Följ upp med engagemang efter köpet

Det finns en anledning till att e-postmeddelanden efter köp får 17 % fler öppningar än automatiserade e-postmeddelanden i genomsnitt. Dessa transaktionsmeddelanden bidrar till att minska oro och ånger efter köp.

Friluftsvarumärket Patagonias bekräftelsemeddelande gör det tydligt att paketet är på väg.

patagonia confirmation page — Det innehåller också ett sätt att konfigurera textuppdateringar och länkar till relevant information, såsom leverans och betalning samt skötsel och reparation. Källa

Att engagera kunder under denna fas–oavsett om det sker via e-post eller SMS–kan påverka om de återkommer för att handla eller rekommenderar dig till andra.

13. Behåll insyn i lagersaldot i realtid

70 % av kunderna som stötte på slutsålda varor fortsatte med att handla från andra återförsäljare.

För att uppfylla kundernas förväntningar är det avgörande att ha tillräckligt med varor i lager.

Förbättra din insyn i lagret genom att tillhandahålla en realtidsbild av lagertillgängligheten i alla försäljningskanaler med hjälp av sökverktyg för e-handel.

Genom att använda robust programvara för lagerhantering, såsom Linnworks, kan du uppnå detta och säkerställa att din webbplats och databas visar korrekta lageruppgifter.

Genom att lägga till etiketter, såsom slut i lager, hindrar du kunderna från att gå till kassan med otillgängliga varor i kundvagnen.

14. Upprätthåll transparent kommunikation

60 % av kunderna värdesätter pålitlighet och transparens högst. Det är bra eftersom transparent kommunikation också kan hjälpa dig att hantera kundernas förväntningar.

Internationell frakt kräver till exempel att du informerar kunderna om potentiella förseningar och tullprocesser.

Du besparar dem frustrationen över att undra var deras paket befinner sig eller att överraskas av oväntade avgifter.

Se också till att din webbplats innehåller tydlig och transparent information om dina policyer, produkter, lagerstatus och annat.

15. Skydda kundinformation

Vad passar bättre som avslutning på denna lista än ett råd som knyter an till det första?

Som ett resultat av personalisering får du tillgång till en mängd kunddata (inklusive moraliska och politiska åsikter samt webbhistorik) som konsumenterna är villiga att lämna ut för att få en bättre upplevelse.

Att förbättra kundupplevelsen innebär att stärka säkerheten för kunddata.

Överväg att införa en integritetsorienterad strategi för förstahandsdata. Det innebär att data samlas in direkt från kunderna via din webbplats, app eller e-post.

Det är säkrare eftersom 29 % av dataintrången kan tillskrivas en angreppsvektor från tredje part.

Integritetschefen Fiona Campbell-Webster uppger att detta också påverkar kundupplevelsen:

“Det skapar lite mer av den där tilliten och transparensen eftersom det blir svårare för kunderna att förstå vilka tredje parter som samlar in uppgifter på din webbplats.”

Utöver denna datastrategi bör du alltid inhämta kundernas samtycke och endast be om relevanta uppgifter.

På serversidan ska du alltid upprätthålla säkerhetsåtgärder som SSL-certifikat, flerfaktorsautentisering och brandväggar.

De bästa verktygen för att förbättra kundupplevelsen inom e-handel

Teknik spelar en betydande roll i nästan alla tips ovan. Här är de typer av e-handelsverktyg du behöver i din verktygslåda för att hålla jämna steg med förändrade kundförväntningar:

Ledande e-handelsplattformar

E-handelsplattformar tillhandahåller den infrastruktur som behövs för att hantera produkter, behandla transaktioner och interagera med kunder.

Ett bra val för ditt varumärke bör ha funktioner som matchar dina behov och passa din budget. Här är våra rekommendationer: