10 bästa e-handels-CRM-systemen för att växa din butik 2026

eDesk är en AI-driven kundsupportplattform som är särskilt utformad för e-handelsföretag. Den tillhandahåller ett centraliserat system för hantering av kundförfrågningar och säkerställer att alla aspekter, såsom orderuppgifter, produktinformation och leveransuppdateringar, hanteras smidigt.

Jag valde eDesk eftersom plattformen utmärker sig genom att erbjuda support före köp, vilket är avgörande för att vägleda kunder till välgrundade köpbeslut. Funktionen med en smart inkorg gör det möjligt för dig och ditt team att hantera meddelanden effektivt och säkerställer att ingen kundförfrågan lämnas obesvarad. Plattformen innehåller även verktyg som hjälper till att bygga kundlojalitet genom att svara snabbt och korrekt på förfrågningar, vilket gör den till ett viktigt verktyg för alla e-handelsverksamheter.

En annan anledning till att eDesk sticker ut är användningen av AI-drivna automatiseringar, såsom ärenderouting och sentimentanalys. Dessa funktioner hjälper till att förstå kundernas känslor och prioritera meddelanden, så att ditt team kan hantera de mest brådskande problemen först. Med en AI-chatbot som är tillgänglig dygnet runt kan kunder få hjälp i realtid, vilket förbättrar deras övergripande upplevelse och nöjdhet med ditt varumärke.

Funktionerna omfattar en heltäckande kundvy som gör det möjligt för ditt team att se alla interaktioner med en överblick, vilket underlättar förståelsen av kundens historik och preferenser. Plattformen erbjuder även verktyg för resultatmätning, så att du kan följa hur väl ditt team presterar när det gäller svarstider och kundnöjdhet. Integreringar omfattar Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WooCommerce, Etsy, Mirakl, Rakuten, Cdiscount, Allegro och ChannelEngine.

eDesk kostar från $30/agent/månad och erbjuder en kostnadsfri provperiod.

Salesforce är en av de mest populära CRM-plattformarna på B2B- och B2C-marknaderna. Den är utformad för att hjälpa företag att föra samman sina sälj-, marknadsförings-, IT-, handels- och serviceteam så att de kan arbeta sömlöst och samarbeta från valfri plats. Programvaran kopplar samman team med kunder, potentiella kunder och partner genom ett brett utbud av produkter, däribland Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud och Customer 360.

Med Salesforce CRM kan B2B- och B2C-företag enkelt följa sina kunders aktivitet, hantera sin försäljnings- och marknadsföringsprocess, rikta sig till sina nischade målgrupper och samarbeta internt. Programvaran är flexibel och enkel att använda, vilket gör den till den idealiska CRM-lösningen för växande e-handelsföretag och onlinehandlare.

Salesforce CRM ger användarna tillgång till relevanta kunddata, såsom kontaktuppgifter och kommunikationshistorik. Detta hjälper kundsupport- och serviceteam att optimera sina relationer med befintliga och återkommande kunder. Den molnbaserade programvaran gör det också möjligt för användarna att se en detaljerad tidslinje över kundernas aktivitet samtidigt som de håller reda på aktuella affärer och de olika stadier de befinner sig i.

Säljteam kan använda Salesforce CRM, särskilt Sales Cloud, för att skapa och hålla reda på offerter samt order. Programvaran kan också tillhandahålla olika prognoser för försäljning, kundlojalitet, e-postengagemang och intäkter utifrån nyckeltal (KPIs) och andra meningsfulla insikter. Dessutom kan de använda plattformen för att skapa arbetsflöden med automatiserade affärsprocesser som innefattar manuella uppgifter, till exempel att utforma anpassade förslag.

Salesforce CRM finns tillgängligt i fyra olika prisplaner, med ett startpris på $25 per användare/månad, fakturerat årsvis, för Essentials-paketet. Det finns även planerna Professional, Enterprise och Unlimited för 75, 150 respektive 300 dollar per användare/månad. Alla priser baseras på en årlig faktureringsperiod.

Act! är en robust CRM- och marknadsautomatiseringsplattform som kan användas via molnet eller installeras lokalt. Den är skräddarsydd för små och medelstora företag (SMB) som vill förbättra sina försäljnings- och marknadsföringsinsatser samt utveckla långvariga kundrelationer.

CRM-plattformen lägger stor vikt vid att skapa en bättre förståelse för ett företags målgrupper. När en handläggare eller kundtjänstrepresentant tar emot ett samtal förser Act! CRM användaren med all viktig information om den som ringer eller kunden. Detta omfattar när kunden ringde senast, vilka produkter eller tjänster kunden tycker om samt personlig information såsom efternamn, företagsnamn, befattning och till och med favoritintressen. På så sätt kan användarna omedelbart anpassa upplevelsen, vilket får kunderna att känna sig uppskattade.

Act! CRM erbjuder även automatiserad utgående marknadsföring och intelligent analys, vilket hjälper användarna att bättre förstå sina kontakter och vilken typ av upplevelse eller service de svarar bäst på. Plattformen är dessutom utrustad med automatiserade kommunikationsverktyg, vilket gör att försäljnings- och marknadspersonal samt kundsupportteam kan frigöra tid och fokusera på andra viktiga delar av sitt arbete.

Act! omfattar många integrationer som är fördelaktiga för e-handelsansvariga. Genom Shopify-integrationen skickas till exempel information som order-ID, produktpris och antal artiklar automatiskt till kontaktkortet i Act! för framtida referens. Detta gör det möjligt för användarna att föra välgrundade samtal med kunder och skicka riktade e-postmeddelanden till enskilda kontakter eller kontaktgrupper.

Andra integrationer omfattar BigCommerce, Ecwid, Etsy, Freshbooks, QuickBooks, Volusion och WooCommerce.

Prissättningen för Act!:s molnbaserade och lokalt installerade CRM-programvara är ganska enkel. Act! Premium Cloud kostar från $30/användare/månad, medan Act! Premium Desktop kostar $37.50/användare/månad. De erbjuder även en kostnadsfri provperiod på 14 dagar.

Celigo är en integrations- och automatiseringsplattform för e-handel och CRM som kopplar samman nätbutiker, CRM-system, ERP-system och andra affärssystem för att förena data och automatisera arbetsflöden.

Vem passar Celigo bäst för?

Celigo passar e-handels- och driftteam på medelstora till stora företag som behöver koppla samman flera system och automatisera komplexa arbetsflöden.

Varför jag valde Celigo

Jag valde Celigo som en av de bästa lösningarna eftersom jag kan koppla samman min e-handelslösning med över 1 000 färdigbyggda e-handelsanslutningar utan anpassad utveckling. Mitt team använder dessa anslutningar för att synkronisera data mellan Shopify, NetSuite, Salesforce och dussintals marknadsplatser. I praktiken innebär det att vi snabbt kan lägga till nya försäljningskanaler eller appar och hålla våra CRM- och ERP-data samordnade.

Celigos viktigaste funktioner

• Flödesbyggare: Utforma och automatisera arbetsflöden i flera steg mellan e-handels-, CRM- och ERP-system.
• Instrumentpanel för felhantering: Övervaka, felsöka och lösa integrationsfel från ett enda gränssnitt.
• Verktyg för datamappning: Omvandla och mappa datafält mellan olika applikationer utan kodning.
• Rollbaserade åtkomstkontroller: Ange behörigheter och hantera användaråtkomst för integrationer och arbetsflöden.

Celigo-integrationer

Celigo erbjuder över 1 000 färdigbyggda inbyggda anslutningar, bland annat för Shopify, NetSuite, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, QuickBooks, Amazon, eBay, Walmart Marketplace, ShipStation, Stripe, PayPal och HubSpot. Ett API är tillgängligt för anpassade integrationer.

Freshsales är en CRM-programvara för försäljning som är utformad för att hjälpa företag att sälja smartare och slutföra affärer snabbare. Programvaran utmärker sig genom sina AI-drivna möjligheter för säljengagemang, som omfattar AI-driven poängsättning av kontakter, prediktiva affärsinsikter och intelligent automatisering av arbetsflöden, vilket bidrar till produktivitet och effektivitet vid hantering av säljprocesser.

Jag valde Freshsales som ett utmärkt CRM för e-handel på grund av dess fokus på att utnyttja AI för att förbättra säljprocessen, särskilt genom funktioner som AI-driven poängsättning av kontakter och prediktiva affärsinsikter. Det som gör programvaran annorlunda är dess heltäckande tillvägagångssätt, där CRM-funktioner för försäljning, marknadsföring och support förenas på en enda plattform.

Freshsales CRM erbjuder AI-driven poängsättning av kontakter genom Freddy AI, som utvärderar potentiella kunder och kontakter med hjälp av AI för att ge dem poäng baserat på deras engagemang och profildata. Detta hjälper säljteam att prioritera lovande potentiella kunder. Programvaran erbjuder även prediktiva affärsinsikter genom att analysera historiska affärsdata för att prognostisera framgången för pågående affärer, vilket hjälper säljrepresentanter att fokusera på de mest genomförbara möjligheterna. Den enhetliga CRM-sviten samlar försäljning, marknadsföring och kundsupport på en enda plattform, vilket ger en helhetsbild av kundinteraktioner och underlättar teamsamarbete.

Freshsales integreras med Freshdesk för kundsupport, Freshchat för meddelanden, Freshservice för IT-tjänstehantering och Freshmarketer för automatisering av marknadsföring. Programvaran ansluter även till Google Calendar, MailChimp, Segment, Zapier, Office 365, Google Apps, Slack, Facebook, LinkedIn, Jotform, Typeform, Calendly, Email Parser by Zapier och ClickFunnels Classic för att underlätta olika affärsprocesser.

Priset för Freshsales CRM börjar på $15/användare/månad. Freshsales CRM inkluderar en kostnadsfri provperiod på 21 dagar.

Pipedrive är en programvara för kundrelationshantering (CRM) som är utformad för säljteamens behov. Den erbjuder en mycket anpassningsbar visuell säljprocess som du kan använda för att representera ditt varumärkes unika säljtratt. Du kan antingen bygga från grunden eller använda någon av de färdiga mallarna och sedan helt enkelt dra och släppa potentiella kunder mellan stegen.

När kunderna rör sig genom din säljprocess kan du lägga till anteckningar i deras poster och schemalägga uppföljningsåtgärder för att öka engagemanget. Webbdata kan också samlas in för att berika dina kundposter och tillhandahålla information som du annars kanske inte skulle ha tillgång till. Du kan använda dessa data för att skapa mer personliga upplevelser för dina kunder. Plattformen innehåller även segmentering, så att du kan rikta dig till specifika grupper baserat på beteenden och andra faktorer.

Rapporterings- och analysinstrumentpaneler finns också tillgängliga för att hjälpa dig förstå kundernas beteende. Du kan följa den genomsnittliga tiden till försäljning, vilka kanaler som konverterar bäst och andra centrala mätvärden. Intäktsprognoser finns också tillgängliga för att hjälpa dig se vad som väntar. Självklart är din e-post integrerad i verktyget för enklare kommunikationshantering.

Integrationer omfattar Google Meet, Microsoft Teams, Asana, QuickBooks, Trello, Zoom, Smart Docs, Zendesk, Facebook Messenger, WhatsApp, DocuSign och monday.com. Ytterligare integrationer kan konfigureras med Zapier. Abonnemangen börjar på $21.90 per användare och månad, och en kostnadsfri provperiod på 14 dagar är tillgänglig.

SharpSpring har en mängd digitala marknadsföringsfunktioner tillgängliga för sina användare, såsom dynamiska landningssidor, verktyg för sociala medier, CRM och säljautomatisering, en dynamisk formulärbyggare, rapportering och analys samt möjligheten att använda ett anonymt besökar-ID för okända leads.

SharpSpring har ett enkelt, rent och genomtänkt användargränssnitt och är ett optimalt utformat program. Det är oändligt sökbart och visar data på ett utmärkt visuellt sätt.

Därför fick de höga poäng inom UX-segmentet i utvärderingskriterierna. Integrationer omfattar Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, PomoDone App, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja med flera.

Några nackdelar att notera: den visuella e-postbyggaren kan vara något opålitlig, landningssidor är inte lika enkla att skapa som med andra alternativ på den här listan, och fullständiga driftstopp kan förekomma under högtrafik för uppdateringar.

SharpSpring kostar från 550 USD/månad för upp till 1500 kontakter och erbjuder en kostnadsfri demo.

Active Campaign är ett CRM för e-handel som erbjuder lösningar för att bygga kännedom, analysera köpintentioner, vårda relationer genom e-postsegmentering och dynamiskt innehåll, poängsättning av kontakter och potentiella kunder, attribueringsspårning samt konversationer via SMS, e-post och livechatt. När det gäller betalverktyg,

Active Campaigns måttliga månadspris gav ett mycket gott resultat i bedömningen av värde i förhållande till kostnad. Du har ett begränsat antal kontakter med denna kostnadseffektiva plan, men det gör den idealisk för mindre företag eller team. Integreringar inkluderar Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, WebinarGeek, Demio, 123FormBuilder, ActiveWoo, Airtable, Akita, Basecamp, Capsule CRM, Chargify, Dropbox, Facebook och många fler via Zapier.

Programvarans påtagliga svagheter omfattar återkommande buggar som kan störa e-postkampanjer. Gränsen på en användare i Lite-planen är också något snål.

Active Campaign börjar på $15/månad för upp till 500 kontakter och erbjuder en 14-dagars kostnadsfri provperiod eller en kostnadsfri demo på begäran.

Miljontals människor köper och säljer via snabbmeddelandetjänster, och amoCRM hjälper dig att nå den marknaden. Få kontakt med potentiella kunder och kunder, oavsett vilken meddelandeapp de föredrar, och använd en inbyggd chattbot till din fördel eller använd deras visuella verktyg för att skapa en egen. amoCRM lovar att koppla ihop dig med allt inom kommunikation, från chatt till video och SMS, och det är därför deras uppkopplingsmöjligheter utmärker sig.

Därför fick de höga poäng i avsnittet Integrationer i utvärderingskriterierna. Integrationerna omfattar Gmail, Facebook, Dropbox, Google Calendar, Stripe, Quickbooks, PieSync, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, WeChat, Facebook Messenger, Snap Engage, Twilio SMS, LiveChat, Tidio Chat, Active Campaign, MailChimp, Google Analytics, Aircall, WordPress, Unbounce med flera.

Några nackdelar att notera med denna programvara är ett komplext och klumpigt gränssnitt, fullständiga avstängningar under uppdateringar samt svårigheter med att importera och exportera kundlistor.

amoCRM börjar på 15 dollar/användare/månad och erbjuder en kostnadsfri provperiod på 14 dagar.

Ontraport hjälper dig att fokusera på att lägga pengar på leadskällor som fungerar och hitta tillväxtmöjligheter genom landningssidor, formulär, medlemswebbplatser, UTM-data, e-post, SMS och hänvisningsprogram. Enligt vd:n utvecklades denna lösning med nystartade företag och entreprenörer i åtanke.

Ontraport tar verkligen priset när det gäller omfattande integrationsmöjligheter och erbjuder listor över tredjepartsapplikationer som är redo att läggas till, samt några API-hjälpverktyg (som Zapier) för att ytterligare bredda anslutningsmöjligheterna. Detta resulterade i ett perfekt integrationsbetyg enligt våra utvärderingskriterier.

Ontraports integrationer är många och omfattar Quickbooks, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, Google Calendar, Schedule Once, Time Trade, JotForm, PopupAlly, ConvertPlus, Bloom Form, Wufoo Forms, Freshdesk, Zendesk, Leadpages, WP Courseware, Shopify, WooCommerce, Facebook, Heyo, Viral Sweep, GoToWebinar, Zoom med flera. Dessutom finns ytterligare alternativ genom en rad API-hjälpverktyg som Zapier, Apiant och WebMerge.

Några problem som uppmärksammades i programvaran är det klumpiga genomförandet av e-postkampanjer samt ett labyrintliknande gränssnitt som kan göra vissa funktioner svåra att hitta.

Ontraport börjar på $79/månad för 1000 användare och erbjuder en kostnadsfri provperiod på 14 dagar.