Como abrir uma loja de retalho: guia em 28 passos + transferência gratuita

Allbirds. Bonobos. ThirdLove.

A lista continua quando se trata de marcas nativas digitais que dão o salto para o comércio a retalho físico.

Porque estão a fazer isto?

Provavelmente já sabe a resposta — as vendas a retalho continuam a registar fortes aumentos homólogos, de acordo com a Federação Nacional do Comércio a Retalho.

O comércio eletrónico oferece conveniência, mas as lojas físicas são insubstituíveis quando se trata da experiência do cliente. 

Sessenta e um por cento dos clientes dos EUA consideram as compras em loja mais apelativas porque lhes permitem experimentar os artigos e compará-los pessoalmente. Na Europa, 90% dos consumidores concordam.

Por isso, quer esteja a seguir os passos destas marcas ao expandir-se para o comércio a retalho, quer seja um empreendedor em ascensão a pôr a sua ideia em prática, precisa de um plano de ação sólido.

É aqui que uma lista de verificação sobre “como abrir uma loja de comércio a retalho” se torna útil.

Porque precisa de uma lista de verificação sobre “como abrir uma loja de comércio a retalho”

Ninguém pode estar em dez lugares ao mesmo tempo. Mas falhar um passo fundamental — como uma licença, um erro de cálculo no orçamento ou um contrato de arrendamento inadequado — pode criar um obstáculo para o seu novo negócio de comércio a retalho.

Uma lista de verificação sobre como abrir uma loja de comércio a retalho ajuda-o a evitar erros de principiante e a antecipar armadilhas comuns que podem surgir, tais como:

• Fundos insuficientes. Por melhor que seja a sua ideia de negócio, se a sua conta bancária estiver praticamente sem fundos, não irá longe. Quarenta e quatro por cento das empresas em fase de arranque falham porque ficam sem dinheiro e 47% devido à falta de financiamento. Elaborar um orçamento, garantir financiamento e acompanhar o fluxo de caixa devem ser elementos indispensáveis da sua preparação.
• Escolha inadequada da localização. Sessenta por cento das empresas que escolhem más localizações registam uma queda nas receitas no primeiro ano. Antes de assinar um contrato de arrendamento, pesquise os dados demográficos locais e a procura do seu mercado-alvo para maximizar o potencial de vendas.
• Incumprimento legal. A documentação legal não é a parte mais glamorosa de iniciar uma loja de comércio a retalho. Cinquenta e um por cento dos proprietários de pequenas empresas afirmam que tratar de licenças e autorizações abranda o seu ritmo. Mas ignorá-las pode custar-lhe o negócio. Multas, processos judiciais e encerramentos nunca compensam o risco.
• Má gestão do inventário. Em 2023, as empresas de todo o mundo perderam 1,77 biliões de dólares devido a estes riscos de inventário. O excesso de stock esgota o dinheiro e aumenta os custos de armazenamento, enquanto as ruturas afastam os clientes de mãos vazias. Um processo de compra simplificado e relações mais sólidas com os fornecedores podem ajudá-lo a evitar estes erros dispendiosos.
• Problemas de pessoal. Contratar as pessoas erradas (ou não contratar pessoas suficientes) pode sobrecarregar a sua equipa e reduzir a qualidade do serviço. As pequenas empresas com falta de pessoal reduzem a sua atividade através da redução do horário (23%) e da eliminação de determinados serviços (24%). Com um plano de contratação completo, um calendário de formação e uma estratégia de pessoal, será capaz. 

Está na altura de elaborar um plano de ação para minimizar estes riscos. Dividi a lista de verificação em categorias fáceis de gerir para o ajudar a abordar cada passo individualmente.

A lista de verificação indispensável para uma abertura tranquila da loja

Utilize esta lista de verificação sobre “como abrir uma loja de comércio a retalho” como um roteiro para acompanhar o seu progresso e manter-se no caminho certo. 

Cada negócio local é diferente, por isso não tenha receio de ajustar o calendário, o orçamento e as estratégias para corresponder aos seus objetivos.

Planeamento e pesquisa do negócio

Vinte por cento das pequenas empresas não ultrapassam o primeiro ano e cerca de 50% encerram no prazo de 5 anos. 

Algumas empresas não têm um plano de marketing claro. Algumas gastam o seu dinheiro demasiado depressa. Outras lançam-se de cabeça sem analisar o seu mercado ou estabelecer objetivos realistas.

Planear antecipadamente pode parecer, no início, que está a arrastar os pés, mas isso conduzirá a menos contratempos no futuro. Ter um plano claro ajudá-lo-á a chegar onde pretende. 

Eis o que precisa de fazer:

1. Realize uma pesquisa de mercado

As lojas físicas inserem-se nos mercados locais, pelo que precisa de compreender que segmentos de mercado estão presentes e o que pretendem. 

Uma questão ainda mais importante: os seus produtos correspondem às expectativas e necessidades dos clientes?

Muitas vezes, os seus concorrentes não estão a ter bons resultados porque têm produtos melhores, preços mais baixos ou alguma fórmula mágica. É mais provável que isso aconteça porque fizeram o trabalho necessário para compreender o que os clientes pretendem.

Faça a si próprio estas perguntas:

• Como se posicionam? 
• De que tendências estão a tirar partido?

Analise os pontos fracos dos seus concorrentes através de inquéritos, informações das redes sociais e opiniões locais, e posicione a sua marca de forma a preencher essa lacuna. Quanto mais souber, melhor poderá planear o seu negócio.

2. Desenvolva um plano de negócios

O seu plano de negócios é um modelo de como irá gerir e fazer crescer o seu negócio. Traduz as informações obtidas na pesquisa anterior na forma como o seu negócio irá funcionar.

A Administração de Pequenas Empresas dos EUA (SBA) disponibiliza modelos de planos de negócios descarregáveis para ajudar as empresas em fase de arranque. Estes modelos abrangem apenas os aspetos básicos, pelo que deve adaptá-los às necessidades do seu negócio.

Lembrete:

Analise os preços e os objetivos de receita para determinar quando atingirá o ponto de equilíbrio. Os investidores e os credores estarão mais favoráveis se estiver equipado com requisitos SMART para o seu plano de sucesso.

Nota do autor:

Para quem está a criar uma loja online ao mesmo tempo, eis um guia útil para criar um plano de negócios de comércio eletrónico.

3. Organize as finanças da empresa

Quando mistura as suas finanças pessoais com as da empresa, está a colocar todos os ovos no mesmo cesto. Por isso, se algo correr mal com a sua empresa, também coloca os seus bens pessoais em risco.

Siga o exemplo dos 71% das pequenas empresas que procuraram financiamento para gerir as suas operações. 

A maioria dos proprietários de empresas (61%) utiliza cartões de crédito para financiar as suas empresas devido ao acesso rápido a capital, à flexibilidade e às recompensas.

Certifique-se de que as suas transações financeiras são controladas com um software de contabilidade fiável. 

Sincronize-o com a sua loja de comércio eletrónico, os processadores de pagamentos e as contas bancárias para automatizar o acompanhamento e reduzir erros manuais dispendiosos. Quando chegar a época dos impostos, o seu contabilista agradecer-lhe-á.

4. Garanta financiamento para a sua loja

Este fator resume-se a duas opções: autofinanciamento ou financiamento externo.

O autofinanciamento, também conhecido como financiamento autónomo, proporciona-lhe controlo total sobre a sua empresa. Todos os lucros são seus, mas o risco financeiro também é todo seu.

O financiamento externo (por exemplo, empréstimos empresariais, investidores, financiamento coletivo ou subsídios) disponibiliza mais capital à partida. Permite-lhe crescer mais rapidamente, investir mais em inventário ou garantir uma localização comercial privilegiada.

A SBA pode conceder-lhe programas de empréstimos de $500 a $5.5 milhões. 

No entanto, os empréstimos têm taxas de juro, enquanto o financiamento por investidores pode exigir que abdique de uma participação parcial na empresa e do poder de decisão.

Calcule os custos de arranque em comparação com a rentabilidade prevista para determinar a abordagem de financiamento mais sustentável. O objetivo é ter margem financeira suficiente para pôr a sua loja em funcionamento sem contrair empréstimos excessivos. Se está a considerar abrir uma segunda localização da empresa, estas considerações financeiras tornam-se ainda mais importantes.

Nota do autor:

Abrir uma ‌loja de retalho custa $50,000 to $100,000.  Utilize a calculadora de custos de arranque da SBA para obter uma estimativa mais precisa.

Requisitos legais e regulamentares

Os fornecedores, senhorios e instituições financeiras exigem uma prova do estatuto legal da empresa antes de trabalharem consigo. Criar antecipadamente uma “lista de verificação sobre como abrir uma loja de retalho” ajuda a garantir oportunidades de elevado valor sem obstáculos.

Adicione estes itens à sua lista de tarefas:

5. Registe a sua empresa

Antes de mais: escolha e registe o nome da sua empresa. Os passos seguintes podem variar consoante a estrutura da sua empresa e os regulamentos do estado/país.

Nos EUA, por exemplo, consulte o seguinte:

• Empresário em nome individual: É o único proprietário; não existe distinção legal entre si e a empresa
• Sociedade ou sociedade de responsabilidade limitada (LLC): Protege os seus bens pessoais e oferece uma gestão flexível, mas custa mais a constituir
• Sociedade: Obtém uma forte proteção contra responsabilidades, mas é tributado duas vezes (sobre os lucros e os dividendos)

Pode consultar os passos específicos de registo do seu estado no site da SBA. Em seguida, solicite um Número de Identificação do Empregador (EIN) através do IRS. Este número de 9 dígitos é essencial para efeitos fiscais, para abrir contas bancárias empresariais e para contratar funcionários.

Fora dos EUA:

Os empresários em nome individual devem registar o nome da empresa e obter um número de identificação fiscal através da autoridade tributária do seu país.

• No Canadá, os empresários em nome individual e as sociedades podem utilizar o respetivo Número de Seguro Social (SIN), mas as sociedades devem registar-se junto da Agência de Receita do Canadá (CRA).
• Os empresários em nome individual sediados no Reino Unido podem registar-se para a autoavaliação. Quem estiver a criar uma sociedade limitada ou uma sociedade deve preparar os documentos necessários e registar a empresa na Companies House.

O site oficial do seu país ou estado disponibiliza guias de registo passo a passo. Informe-se e leia atentamente os requisitos antes de se deslocar ao serviço.

6. Obtenha as autorizações e licenças necessárias

As licenças e autorizações para o comércio a retalho dependem do que vende e do local onde pretende abrir a loja. 

As taxas variam consoante o estado, o distrito ou a cidade, mas as principais incluem:

• Licenças comerciais gerais: autorização legal para operar na sua cidade/condado
• Autorizações de imposto sobre vendas: obrigatórias se vender bens e/ou serviços tributáveis
• Licenças de zoneamento: garantem que a localização da sua empresa cumpre as leis locais de zoneamento
• Licenças para letreiros: obrigatórias se exibir sinalização comercial exterior

As licenças de saúde e segurança, como as da FDA, da OSHA e dos códigos de saúde locais, aplicam-se a empresas sediadas nos EUA que envolvam alimentos, produtos químicos ou estabelecimentos físicos. 

Se operar fora dos EUA, a FDA publicou uma lista das suas agências homólogas.

É fácil encontrar online mais requisitos de licenciamento específicos de cada país. Eis alguns exemplos para os EUA, o Reino Unido e o Canadá.

Em alternativa, pode contactar empresas de conformidade, como a Registrar Corp, para navegar por estes regulamentos e manter a confiança dos clientes.

No total, 1,000 empresas estavam em risco de sofrer multas e recolhas de produtos, mas a Registrar Corp ajudou-as a cumprir os requisitos em apenas seis meses.

7. Obter um seguro para o comércio a retalho

O seguro para o comércio a retalho é um pequeno preço a pagar pela proteção financeira e pela tranquilidade. Além disso, transmite credibilidade a senhorios, fornecedores e clientes.

Um incêndio inesperado, um cliente a escorregar num chão molhado ou até uma invasão—bate na madeira—poderiam significar um desastre financeiro para a sua nova loja.

Noventa por cento dos proprietários de pequenas empresas não têm confiança de que dispõem de cobertura de seguro suficiente, enquanto 30% não têm qualquer seguro. 

Seguem-se as apólices mais contratadas:

• Responsabilidade civil geral: 52%
• Apólice do proprietário da empresa: 41%
• Indemnização por acidentes de trabalho: 29%
• Propriedade comercial: 24%
• Veículos comerciais: 21%
• Erros e omissões: 20%
• Responsabilidade civil por produtos - 18%
• Violação de dados: 10%

Saiba que riscos a sua empresa enfrenta ao escolher o seu plano. 

Por exemplo, a sua loja situa-se numa zona propensa a inundações? Ter uma cobertura de inundação separada oferece-lhe uma proteção melhor do que um seguro de propriedade padrão.

Peça propostas a vários fornecedores e compare a cobertura, as exclusões e os custos.

Localização da loja e negociação do contrato de arrendamento

Uma localização com muito movimento é importante, mas a pesquisa que a fundamenta também o é. Um elevado fluxo de pessoas não é relevante se apenas atrair clientes fora do seu mercado-alvo.

Eis como começar a sua pesquisa, avaliar a zona e negociar um contrato de arrendamento que funcione a seu favor:

8. Identificar a melhor localização para a sua loja

Poderá ter mais dificuldade em escolher uma localização para a sua loja do que uma plataforma de comércio eletrónico, pois tem de garantir que os seus clientes-alvo se encontram num determinado raio.  

Trinta e dois por cento dos compradores em loja descobrem novos produtos através de anúncios dentro da loja, como montras, quiosques e letreiros. 

Quanto mais motivos as pessoas tiverem para passar por lá, maior será a probabilidade de o fazerem. 

Para encontrar os locais certos, consulte dados públicos, como relatórios de estações de autocarro ou de comboio, ou estatísticas de fluxo de pessoas dos centros comerciais.

Nota do autor

Também pode utilizar serviços de terceiros, como a Unacast e a Placer.ai.

No entanto, o tráfego não é a única variável. Analise a demografia, a acessibilidade e a concorrência da localização.

Reserve algum tempo para observar a zona a diferentes horas do dia. É fácil para as pessoas chegarem até si? Tenha também em consideração o estacionamento, os transportes públicos e a facilidade de circulação pedonal.

9. Negocie o contrato de arrendamento

Uma localização privilegiada não vale a pena se a renda consumir todos os seus lucros.

“Antes de assinar um contrato de arrendamento comercial, certifique-se de que este inclui termos com os quais concorda e cláusulas legais essenciais,” aconselhou o agente imobiliário Gary Brackett. 

Também deixou algumas recomendações adicionais:

• Escolha um contrato de curta duração, renovável, em vez de um contrato de longa duração.
• Limite a sua garantia pessoal ao período restante do contrato se decidir rescindi-lo antecipadamente.
• Assuma apenas a sua parte justa quando se tratar de grandes reparações, como a instalação de um novo sistema AVAC ou a reparação do telhado.

Se o seu contrato cumprir os requisitos certos em termos de flexibilidade e opções de saída, é uma vitória.  Mas não se esqueça de estar atento a custos ocultos, como manutenção, serviços públicos e reparações.

10. Configure os serviços essenciais e a segurança da loja

Embora eu saiba que está ansioso por começar a trabalhar no design da sua loja, espere. Trate primeiro dos serviços essenciais e da segurança da loja.

Treze por cento das pequenas empresas comunicam furtos todos os dias, enquanto cerca de 25% estimam perder entre $1,500 e $2,000 por mês.

Estas falhas de segurança têm um efeito dominó negativo que vai muito além do próprio furto, incluindo:

➡️ Um aumento das quebras e das perdas financeiras.

➡️ Um aumento da insatisfação dos clientes

➡️ Uma perda de confiança por parte da gestão da loja

➡️ Tempo, mão de obra e despesas adicionais

Alex Bell, responsável pela proteção de ativos na Walmart Inc.

Contacte os fornecedores de eletricidade, internet e água assim que assinar o contrato de arrendamento e informe-se sobre os prazos de instalação para evitar atrasos.

Instale câmaras de segurança junto às entradas e saídas, às caixas registadoras, aos ‌sistemas de ponto de venda e aos corredores com artigos de elevado valor.

Nota do autor:

Tenha a experiência do cliente em mente ao configurar a segurança. Instale os dispositivos discretamente para que sejam eficazes sem serem intrusivos.

Configuração e design da loja

A configuração e o design definem o ambiente experiencial que proporciona aos seus clientes. E, se o tornar significativo, os estudos mostram que cerca de 43% dos compradores têm maior probabilidade de comprar consigo. 

Inclua o seguinte na sua lista de verificação sobre “como abrir uma loja de retalho”:

11. Planeie a disposição da sua loja para otimizar o fluxo de circulação

Sabia que os americanos geralmente viram à direita quando entram numa loja? Esta é uma informação útil ao conceber um circuito de circulação que otimize o fluxo de clientes.

Nota do autor:

Nesta fase, ainda não dispõe de dados reais sobre a forma como os compradores irão comportar-se na sua loja, mas acompanhar e melhorar o fluxo de clientes ao longo do tempo é fundamental. 

 

Considere utilizar ferramentas como software de mapas de calor, contadores de fluxo de pessoas, gravação de vídeo ou uma simples observação para aperfeiçoar a sua disposição.

Para criar uma disposição de loja eficaz, concentre-se nestes elementos fundamentais: 

• Zona de descompressão: Os primeiros metros após a entrada, onde os clientes passam de um passeio descontraído para o modo de compras. É essencial para criar uma primeira impressão positiva, por isso mantenha-a aberta e convidativa.
• Parede de destaque: A primeira parede que os clientes veem, onde pode expor artigos prioritários. Os produtos apelativos e com margens elevadas devem estar ao nível dos olhos.
• Pontos de descanso: As pequenas áreas abertas ou zonas de assento onde os clientes podem abrandar e concentrar-se nos artigos à sua volta. Conceba esta área cuidadosamente, assinalando o próximo item da nossa lista de verificação (fique atento).
• Zona(s) de pagamento: O ponto natural de chegada do seu circuito de circulação, onde os clientes efetuam os pagamentos. Se os clientes começarem pela direita, a zona de pagamento deve ficar à esquerda.

Atualize a disposição da sua loja algumas vezes por ano. A ideia é manter tudo renovado sem fazer com que os clientes habituais se percam na loja.

12. Compre equipamentos, expositores e mobiliário para a loja

Uma disposição monótona apenas aborrecerá os clientes ou fará com que ignorem a sua oferta, por isso é necessária variedade.

A combinação certa de estantes, balcões de pagamento, sinalética e iluminação pode transmitir a personalidade da sua loja e criar uma experiência de compra fantástica para os clientes que compram na loja. 

Na verdade, as exposições em loja representam 16% das compras por impulso. 

Ao selecionar estruturas, mobiliário e expositores, considere:

• Design. A cor, a forma e o toque devem estar alinhados com a identidade da sua marca. Numa loja moderna, o vidro e o metal podem adaptar-se melhor ao estilo, enquanto os tons de madeira quente são perfeitos para o ambiente acolhedor de uma loja. 
• Durabilidade. As estruturas devem suportar uma utilização regular e reorganizações ocasionais. Procure materiais resistentes, como metal com pintura eletrostática para as prateleiras, vidro temperado para as vitrinas e madeira maciça para os balcões.
• Versatilidade. As estruturas devem evoluir com a sua loja. Considere prateleiras modulares, expositores com rodas e estruturas com dupla finalidade (ou seja, mesas de exposição com espaço de arrumação oculto).
• Posicionamento. As estruturas devem complementar a sua estratégia de circulação. Por exemplo: coloque os expositores junto à caixa para incentivar compras por impulso e utilize as extremidades dos corredores para promoções.

Conceba o seu espaço comercial para criar o ambiente que pretende e incentivar os clientes a efetuar compras.

13. Instale um sistema POS fiável

Os sistemas de ponto de venda referem-se ao hardware e software necessários para efetuar transações de vendas. Nas lojas, pensamos rapidamente numa caixa registadora — mas isso já pertence ao passado.

Os sistemas POS modernos, como o Helcim, oferecem diferentes opções de hardware, como um terminal, um leitor de cartões e a funcionalidade Tap to Pay no iPhone. Também permitem pagamentos virtuais, o que os torna uma excelente opção completa para empresas multicanal.

Para além de processar transações, um sistema POS ajuda a acompanhar as receitas, analisar o tráfego de clientes, gerir o inventário e até simplificar a gestão dos funcionários.

Se está à procura de mais opções de POS, apresentamos uma lista:

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1. 1. Square — Best for ease of set up and use
2. 2. Stax — Best for B2B sellers
3. 3. Payment Depot — Best for high-volume businesses in various industries
4. 4. KORONA POS — Best for real-time inventory management
5. 5. Shopify POS — Best for ecommerce businesses
6. 6. Lavu — Best for customization
7. 7. ePOS — Best for hardware bundles
8. 8. Helcim — Best for high-volume businesses
9. 9. Clover — Best all-in-one system for small businesses
10. 10. Merchant One — Best for direct credit card processing

Gestão de inventário e relações com fornecedores

Manter os níveis de inventário seguros e estáveis na zona Cachinhos Dourados (nem demasiado, nem demasiado pouco — simplesmente na medida certa) dá muito trabalho.  

Comece por estabelecer as bases, assinalando os seguintes itens da “lista de verificação para abrir uma loja de retalho”:

14. Escolha os fornecedores e vendedores certos

Uma cadeia de abastecimento estável começa com a criação de parcerias sustentáveis e alinhadas com os seus valores.

Procure fornecedores e vendedores que ofereçam:

• Qualidade superior. Não fica aquém das expectativas da sua marca.
• Fiabilidade. Tem um historial comprovado de entregas atempadas e um serviço de confiança.
• Flexibilidade. Consegue aumentar ou reduzir a produção de acordo com a evolução das necessidades da empresa.
• Boa relação qualidade-preço.  Oferece preços competitivos sem qualquer compromisso relativamente à qualidade.
• Transparência. Disponibiliza uma comunicação aberta e honesta sobre preços, prazos de entrega e possíveis atrasos.
• Serviço de apoio ao cliente excecional. Dispõe de uma equipa responsiva que resolve rapidamente preocupações ou problemas.

Assim que encontrar os parceiros certos, negoceie sempre para garantir as melhores condições e proteger a sua empresa. 

Defina condições de pagamento, calendários de entrega e penalizações claras para entregas atrasadas, de modo a evitar interrupções e manter relações sólidas com os fornecedores.

15. Configure software de gestão de inventário

A relação entre inventário e vendas nos EUA é de 1.09%, o que é bastante equilibrado, pelo que é essencial mantê-la. 

Se aumentar, é sinal de que está a sofrer de excesso de inventário. Se for inferior, ficará mais sujeito a ruturas de stock. 

De qualquer forma, isso afetará o seu fluxo de caixa. 

Invista numa solução de gestão de inventário (IMS) para aumentar a visibilidade da sua cadeia de abastecimento. A maioria das soluções IMS permite acompanhar os níveis de stock em tempo real e armazena informações valiosas sobre os produtos, como SKUs e pontos de reposição, para garantir a precisão. 

Algumas, como a Cin7 Core, também incluem funcionalidades de reposição para ajudar a planear quando e quanto encomendar. Marcas como a I Love Ugly utilizaram-na para gerir o inventário nas suas localizações online e físicas.

Se precisar de mais opções de IMS, consulte as seguintes:

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1. 1. Linnworks — Best automation and workflows
2. 2. MRPeasy — Best for small manufacturers' production planning
3. 3. KORONA POS — Best for multi-location inventory management
4. 4. Helcim — Best for secure, no-fee card processing
5. 5. Katana — Best all-in-one manufacturing system
6. 6. Ordoro — Best for real-time inventory syncing
7. 7. Acumatica — Best for cross-module workflows
8. 8. Zoho Inventory — Best free option for small shippers
9. 9. Finale Inventory — Best for multi-warehouse management
10. 10. Infoplus — Best for reporting features

Para comerciantes online que estão a apostar no comércio físico, aqui ficam alguns excelentes conselhos:

16. Estabeleça estratégias de preços e margens de lucro

As novas empresas concentram-se frequentemente em concretizar as suas ideias inovadoras através de estratégias eficazes de crescimento, mas a definição dos preços não deve ser deixada para segundo plano.

Uma estratégia de preços bem definida garante que está a gerir uma empresa rentável.

Considere estas estratégias de preços:

• Preços baseados no valor: Define os preços com base nos benefícios percecionados que o seu produto oferece aos clientes. 

• Preços acrescidos de margem: Calcula o preço adicionando uma margem ao custo total de produção, incluindo matérias-primas e mão de obra.
• Preços dinâmicos: Ajusta os preços com base na procura do mercado, nos preços praticados pela concorrência ou noutros fatores externos.
• Preços baseados na concorrência: Determina o preço com base no custo de produtos semelhantes na sua categoria.

Os preços devem estar alinhados com o posicionamento da sua marca, o mercado-alvo e os objetivos financeiros. Observe as tendências do mercado, o feedback dos clientes e o desempenho da empresa para otimizar a sua margem de lucro

Configuração da tecnologia e dos sistemas

A McKinsey declarou que a transformação tecnológica é indispensável no comércio a retalho. 

Os empreendedores modernos dependem da tecnologia para acompanhar a necessidade de eficiência dos clientes e de experiências personalizadas. 

Certifique-se de que a sua tecnologia e os seus sistemas estão corretamente configurados para lidar com: 

17. Integre o comércio eletrónico com a sua loja física

Sessenta e seis por cento dos compradores online recorrem a lojas físicas antes e depois da compra. Uma nova loja não é apenas mais um canal de vendas. Também apoia as suas vendas de comércio eletrónico. 

Com 10% do total de encomendas online a serem BOPIS (comprar online e levantar na loja) e  63% dos compradores a preferirem BORIS (comprar online e devolver na loja), pode atrair mais clientes que procuram uma experiência de compra simplificada. 

Por isso, precisa de garantir que ambos os canais funcionam em conjunto de forma integrada. 

Isso inclui centralizar todos os seus dados (vendas, informações dos clientes, contabilidade, inventário, entre outros) para poder acompanhar o desempenho e otimizar os seus esforços de marketing. 

Quer ligar os seus canais de vendas desta forma? Consulte as nossas escolhas das principais plataformas de comércio omnicanal:

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1. 1. Linnworks — Best for centralized ecommerce management
2. 2. Rierino — Best for dynamic product customization
3. 3. NetSuite Commerce — Best for real-time business intelligence
4. 4. SellerCloud — Best for inventory synchronization
5. 5. Shopify Plus — Best sales channel selection
6. 6. SAP Commerce Cloud — Best for intelligent selling solutions
7. 7. Carat by Fiserv — Best for robust payment solutions
8. 8. Sana Commerce — Best for B2B businesses
9. 9. Elastic Path — Best for quickly creating commerce solutions
10. 10. Cloud Commerce Pro — Best for aggregating orders from every sales channel

18. Configure sistemas de processamento de pagamentos

Configurar o processamento de pagamentos é uma das etapas mais gratificantes, porque garante que a sua empresa recebe pagamentos.

Os pagamentos efetuados em numerário diminuíram para 16%. Os compradores procuram soluções mais simples e sem obstáculos. 

Certifique-se de que a sua loja consegue processar cartões de crédito/débito, pagamentos móveis e transações sem contacto. 

Para isso, precisará de dois sistemas essenciais:

Um portal de pagamento: Utiliza o dispositivo de leitura de cartões da sua loja (um portal digital para vendas online) para estabelecer ligação à sua rede de processamento de pagamentos.

Verifica os dados do cartão de crédito para garantir que tudo está correto, como um segurança à entrada que confirma que apenas as transações válidas passam. 

Escolher um fornecedor fiável pode protegê-lo contra fraude nos pagamentos.

Consulte aqui as nossas principais escolhas de portais de pagamento:

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1. 1. Payment Depot — Best value for high transaction volumes
2. 2. Shopify POS — Best for omnichannel retail integration
3. 3. Stax — Best payment getaway provider for unified business management
4. 4. CardX by Stax — Best for 0% cost credit card processing
5. 5. Swipesum — Best for access to top payment gateways
6. 6. QuickBooks Online — Best payment gateway provider for invoicing
7. 7. Helcim — Best for cost-effective payment processing
8. 8. Clover — Best for POS integration services
9. 9. Merchant One — Best customizable payment solutions tailored to specific business needs
10. 10. Stripe — Best payment gateway provider for handling recurring transactions

Um processador de pagamentos: Assim que o gateway aprova a transação, o processador de pagamentos transfere os fundos de forma segura entre o banco do cliente e a sua conta de comerciante. 

É o intermediário que garante que o dinheiro chega ao destino correto, tratando das aprovações e recusas, bem como das medidas de segurança.

Consulte aqui os nossos processadores de pagamentos recomendados:

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1. 1. MakersHub — Best for automated bill coding
2. 2. Square — Best for flexible payment acceptance
3. 3. Payment Depot — Best for high-volume transactions
4. 4. Stax — Best for reducing late payments
5. 5. CardX by Stax — Best for automated compliance
6. 6. Shopify POS — Best for omnichannel transactions
7. 7. Swipesum — Best for tailored payment solutions
8. 8. QuickBooks Online — Best for fast invoice payments
9. 9. Helcim — Best for easy ecommerce setup
10. 10. Clover — Best for customizable POS systems

Nota do autor

Garanta a conformidade do seu processador de pagamentos consultando as melhores práticas aqui.

19. Automatize as operações de retalho com software

Se já está a gerir um negócio de comércio eletrónico, sabe que este envolve muitas partes móveis.

Vai adicionar uma loja de retalho? Está a acrescentar mais elementos à lista—novo armazém, novos funcionários, novo inventário.

Ter um software de operações de retalho à sua disposição é a melhor opção para lidar com esta complexidade adicional. Monitoriza as atividades da interface e dos bastidores numa única plataforma. 

Por exemplo, Oracle Retail é compatível com várias operações essenciais de retalho, incluindo:

• Gestão de inventário: Monitoriza  os níveis de stock e proporciona um melhor controlo do inventário.
• Previsão da procura: Prevê as tendências de vendas e reequilibra o fornecimento em conformidade.
• Otimização de preços: Define preços competitivos de acordo com as tendências do mercado.
• Gestão da força de trabalho: Disponibiliza uma solução de RH totalmente integrada para gerir horários e processamento salarial

O Oracle Retail também é compatível com o comércio omnicanal, mantendo os seus canais de vendas digitais e físicos sincronizados (este é um dos muitos benefícios do software de gestão de retalho).

Além do Oracle Retail, eis outros softwares de gestão de retalho que vale a pena considerar:

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1. 1. Rundoo — Best for independent supply stores
2. 2. Oracle Retail — Best for enterprise retailers
3. 3. KORONA POS — Best for real-time stock notifications
4. 4. Brightpearl — Best for end-to-end retail management
5. 5. Acumatica — Best for cross-module workflows
6. 6. Zoho Inventory — Best for warehouse management
7. 7. Repsly — Best for field team management
8. 8. Revel Systems — Best for table-service restaurants
9. 9. Settle — Best for retail cash flow management
10. 10. Square for Retail — Best for small businesses

Contratar, formar e gerir funcionários

É possível gerir sozinho um negócio de retalho se planear reduzir custos. Mas, à medida que as transações aumentam e a loja fica mais movimentada, considere formar a sua equipa de sonho para ajudar a aliviar a pressão.

Crie uma equipa sólida verificando estes  itens da lista de controlo:

20. Contrate os seus primeiros funcionários

Defina cargos, processos de recrutamento e contratação, estruturas salariais e políticas da loja. Quando decidir quais são as funções (por exemplo, gerente de loja, assistente de vendas ou funcionário responsável pelo stock), especifique as suas responsabilidades. 

Não precisa de uma lista interminável de tarefas. Estruture as funções com base naquilo que considera mais desafiante.

• Não consegue acompanhar o fluxo diário de clientes? Contrate um assistente de vendas. 
• Não consegue gerir todos os membros da equipa? Contrate um gerente de loja.
• Não consegue lidar com a avalanche de pedidos de informação dos clientes? Contrate um representante do apoio ao cliente.

21. Forme os colaboradores nas operações de retalho e no atendimento ao cliente

Os colaboradores de uma loja são a imagem de uma empresa de sucesso. 

Quanto mais acolhedores forem na loja, melhor será para os seus resultados, porque 42% dos compradores pagariam mais por esse ambiente amigável.

Forme a sua equipa para se tornar especialista nos produtos, otimizar a experiência de pagamento e promover subtilmente oportunidades de venda adicional quando estas forem vantajosas para os clientes.

Combine os aspetos técnicos das operações diárias da loja (por exemplo, formação sobre sistemas POS) com as competências interpessoais necessárias para um excelente atendimento ao cliente  (por exemplo, escuta ativa e resolução de conflitos).

Utilize simulações de representação de papéis, sessões práticas e sessões regulares de comentários para tornar a sua formação mais interativa.

22. Configure os sistemas de processamento salarial, recursos humanos e horários

Prepare os sistemas administrativos para a gestão dos colaboradores.  Isso ajudará a evitar atrasos na entrega de declarações fiscais, violações da legislação laboral ou conflitos com os colaboradores devido a erros salariais.

Pode subcontratar este serviço a um fornecedor externo, como o Intuit QuickBooks Payroll, se não tiver recursos para formar alguém ou não quiser investir em software.

Outra opção consiste em automatizar internamente o processamento salarial com um sistema ERP.

Marca, marketing e aquisição de clientes

Ter uma identidade de marca distinta permite-lhe destacar-se dos concorrentes. Quando bem desenvolvida, ajuda-o a estabelecer uma ligação emocional com os seus clientes. 

Os seguintes itens da lista de verificação sobre “como abrir uma loja de retalho” vão ajudá-lo a criar uma história que tornará a sua marca memorável. 

23. Crie uma identidade de marca convincente

Esta é uma decisão importante — a identidade da sua marca deve ser algo que consiga incorporar plenamente, desde elementos visuais como logótipos e embalagens até às estratégias de marketing e à experiência na loja.

Pense na forma como a identidade de marca da Apple, baseada na simplicidade e na inovação, se reflete em tudo o que faz — desde as conceções elegantes dos seus produtos até aos seus anúncios minimalistas e ao estilo de vida que promove. 

Por isso, ao criar uma identidade de marca, tenha em consideração:

• Público-alvo: Quem está a tentar alcançar?
• Setor:  O que o distingue dos concorrentes?
• Objetivo e metas da marca: O que defende?
• Personalidade e comunicação: Como deve a sua marca soar e ser sentida?
• Concorrentes: O que estão os outros a fazer e como pode destacar-se?

Uma identidade de marca forte facilita a tarefa de se manter presente na mente do público. E torna ainda mais fácil manter a consistência em tudo, desde o marketing até às interações com os clientes. 

Esta consistência compensa: as marcas que mantêm uma identidade coesa podem aumentar as receitas até 20%.

24. Lance uma estratégia de marketing antes da abertura

O marketing de pré-lançamento é necessário ao abrir um espaço de retalho, quer seja a sua primeira loja ou uma de muitas. 

As marcas que já têm alguma presença online têm aqui uma vantagem real.  Informe o seu público e os seus clientes de que está a entrar no mundo real e mal pode esperar por os conhecer pessoalmente.

Anuncie o lançamento no seu site, nas redes sociais e através de marketing por email.

Mas não fique por aqui. Eis outras formas de garantir que os potenciais clientes sabem que está a chegar à cidade:

• Anúncios segmentados geograficamente. Utilize publicidade baseada na localização para alcançar os compradores próximos antes de abrir as portas. O Facebook e o Google Ads permitem segmentar códigos postais específicos. 
• Parcerias locais. Colabore com empresas locais para promover o seu lançamento. Por exemplo, se estiver a lançar uma loja de acessórios para animais, peça a clínicas veterinárias locais que organizem workshops de cuidados a animais ou avaliações de bem-estar pop-up. Complete a iniciativa com cupões de desconto exclusivos para partilharem com os seus clientes.
• Marketing de influência. Envolva influenciadores ou comunidades locais para apresentar a sua marca ao respetivo público. Suponhamos que está a abrir um mercado de alimentação saudável; peça a bloggers gastronómicos locais que promovam a data de abertura nas redes sociais com antecedência. 

Uma estratégia de marketing de pré-lançamento bem planeada ajuda a garantir uma receção calorosa à sua nova loja.

25. Otimize a fachada da loja e as montras

Fez o seu melhor para promover a nova loja online. Agora, é altura de captar a atenção das pessoas que passam, começando pela fachada da loja.

Eis como tornar a sua loja impossível de ignorar:

• Torne-a visualmente apelativa. Utilize cores chamativas, exposições marcantes e iluminação estratégica, mas mantenha tudo fiel à identidade da sua marca. 
• Conte uma história através das montras. Mostrar, em vez de dizer, é um princípio útil a ter em mente neste caso.  A sua montra deve refletir a experiência que os potenciais clientes terão quando entrarem na loja.
• Adicione elementos intrigantes e interativos. Alguns exemplos incluem um espaço para fotografias, mascotes (se forem adequados à sua marca) ou ecrãs digitais geridos com software de sinalética digital para retalho para apresentar ofertas e promoções.
• Coloque os seus produtos em destaque, com bom gosto. Integre-os de forma harmoniosa na narrativa da montra.  

A primeira impressão perdura. Garanta que é positiva. 

Preparativos para o dia da grande inauguração

O estratega de negócios, Mike Kraus, sugeriu que abrir a sua loja entre setembro e outubro lhe dá bastante tempo para aproveitar a onda das compras de Natal.

Quer escolha uma data durante estes meses ou noutro mês, eis alguns aspetos que deve ter em mente para o grande dia.

26. Faça um lançamento experimental

Planear é bom. Praticar é melhor. Uma abertura experimental permite-lhe testar o funcionamento da sua loja antes do grande dia.

E se um produto esgotar mais depressa do que o esperado? Se o seu leitor de cartões avariar? Se a sua equipa tiver dificuldades com o fluxo da loja? Se uma exposição se desmoronar?

Não queremos assustá-lo, mas todas estas situações são possíveis e podem comprometer a sua grande abertura. Um lançamento experimental ajuda-o a identificar estes problemas e a estar preparado. 

Mantenha a lista de convidados pequena. Convide pessoas em quem confia, colegas do setor e influenciadores locais.

Dica profissional

Se a sua marca já tiver seguidores online, este pode ser um momento de marketing. Organize um concurso VIP para clientes interessados em conhecer o seu espaço totalmente novo.

 

Ao fazê-lo, cria entusiasmo e homenageia os seus clientes mais leais.

27. Faça uma verificação final do inventário e dos sistemas

Está quase! Embora o seu lançamento experimental o tenha preparado para o pior, ainda precisa de fazer uma última verificação das áreas mais críticas: sistemas de ponto de venda, processadores de pagamentos e existências. 

Antes de abrir oficialmente as portas, lembre-se de:

• Repor os artigos essenciais e analisar cuidadosamente os níveis de inventário. 
• Verificar se cada caixa e método de pagamento funciona como deveria
• Ensinar os funcionários a lidar com problemas técnicos comuns.

Eis mais alguns lembretes: 

28. Planeie e execute promoções para a grande abertura

Os eventos de lançamento devem ser especiais. Não se limite a cortar a fita e a dar o dia por terminado. 

O último item da sua lista de verificação para a abertura da loja de retalho consiste em planear uma experiência memorável para os primeiros clientes e convidados da loja. 

Adicione atividades promocionais como:

• Encontro com influenciadores locais
• Ofertas especiais no dia de abertura
• Sacos de brindes com ofertas gratuitas ou artigos de marca para clientes pagantes
• Convide a imprensa local

Dica profissional

Reserve espaço para este dia especial… literalmente. Reorganize o seu espaço para acomodar multidões, criar espaços dignos do Instagram e apresentar ofertas e produtos em destaque.

Lista de verificação final & próximos passos

Ufa! Este foi longo. Mas, quando está a começar, ter um guia sólido dá-lhe uma enorme vantagem. São muitas responsabilidades para gerir, mas não tem de descobrir tudo sozinho.

Transfira aqui a sua lista de verificação “Como abrir uma loja de retalho”:

Se gere uma empresa de comércio eletrónico, não deixe o seu primeiro empreendimento bem-sucedido para segundo plano. Eis alguns recursos que deve consultar para desenvolver essa área do seu negócio:

• 13 casos de utilização poderosos da IA no comércio eletrónico para automatizar as operações da sua marca (+ ferramentas)
• 15 estratégias comprovadas de marketing para comércio eletrónico para aumentar as suas vendas 
• 23 exemplos de e-mails de recomendação de produtos que geram vendas (e como criar os seus próprios)
• 11 KPI de comércio eletrónico que deve acompanhar para uma estratégia de vendas bem-sucedida 
• O guia definitivo para a gestão de encomendas B2B: principais estratégias & ferramentas para manter tudo em ordem