20 viktige funksjoner i en netthandelsplattform

Å velge netthandelsløsningen som er best for merkevaren din, handler om én ting – den riktige kombinasjonen av funksjoner i netthandelsplattformen for dine unike behov.

Etter hvert som netthandelen har opplevd en oppblomstring under pandemien, har netthandelsplattformer jobbet på spreng for å tilby enestående handleopplevelser til den stadig voksende mengden nettbaserte kunder.

For ikke lenge siden krevde alle plattformer omfattende utviklingsarbeid, noe som gjorde at virkelig avanserte nettsteder bare var innen rekkevidde for store merkevarer med store budsjetter.

I dag har SaaS-plattformer som Squarespace, Wix og Shopify gjort det mulig for selvstendige gründere og små og mellomstore bedrifter å raskt bygge flotte netthandelsnettsteder uten hjelp fra utviklere.

I dette innlegget skal jeg beskrive de viktigste funksjonene i netthandelsplattformer som forhandlere bør se etter i jakten. Men først skal jeg gi deg litt forarbeid å gjøre (det er ikke så vanskelig, og det vil være svært nyttig for deg).

Vi begynner med det kundene dine ønsker, før vi går videre til din egen ønskeliste for plattformen.

Hvilke funksjoner forventer kundene på et netthandelsnettsted?

Funksjonene du ser etter i en netthandelsplattform, gjenspeiler i stor grad det kundene dine forventer av deg når de handler.

Det sier seg selv at disse forventningene har endret seg gjennom årene.

Internett har endret seg – det er raskere for mange, det er enklere enn noen gang å finne ting å kjøpe, folk har alltid internett tilgjengelig i lommen, og de er mer kresne enn noen gang.

Etter hvert som Amazon endrer måten folk handler på, endres også forventningene.

Derfor må nettforhandlere finne ut hvordan de kan skape Amazon-lignende funksjoner i butikkene sine uten faktisk å være på Amazon.

Her er noen funksjoner netthandelsnettstedet ditt må inneholde:

• Brukervennlig navigasjon
• Søkefunksjon på nettstedet
• Produktanmeldelser
• Mobiltilpasning
• Raske lastetider
• Produktbilder og -videoer av høy kvalitet
• Detaljerte produktbeskrivelser
• Kundeanmeldelser og vurderinger
• Enkel utsjekkingsprosess
• Flere betalingsalternativer
• Sikker betalingsbehandling
• Personlige anbefalinger av relaterte produkter
• Vanlige spørsmål
• Tydelig informasjon om frakt
• Fleksible returregler
• Direktechat eller chatbot-støtte
• Ønskelister
• Abonner og spar
• Lojalitetsprogrammer
• Integrasjon med sosiale medier
• Avansert filtrering og sortering
• Utsjekking som gjest
• Sporing av bestillinger
• Tydelig kontaktinformasjon

Disse kundefokuserte funksjonene må tas i betraktning når du leter etter den beste netthandelsplattformen. Hvis plattformen din ikke klarer å tilby den riktige handleopplevelsen, hva er da poenget?

Nå må du også forstå dine egne spesifikke behov ...

Hva trenger du fra netthandelsplattformen din?

Siden hver netthandelsvirksomhet er unik, er det naturlig at det hver merkevare trenger fra plattformen sin, vil variere.

En stor del av å ta store kjøpsbeslutninger som dette handler om å se innover for å finne ut hva du trenger – ikke hva alle andre sier at du trenger.

Så selv om du trodde det ikke ville bli lekser, må jeg be deg om å finne frem blyantene.

Still deg selv noen viktige spørsmål før vi går videre til funksjonene du bør se etter i en netthandelsplattform (dette vil bidra til å sikre at du får alle fordelene ved netthandelsprogramvare):

• Hvem er kundene dine? Du må ha en grundig forståelse av målgruppen din. Hvilke demografiske kjennetegn, enhetspreferanser og betalingsvaner har de? Det er avgjørende å tilpasse plattformen etter hvordan kundene dine handler og kjøper.
• Hvilke produkter selger du? Tilbyr du digitale nedlastinger, fysiske varer eller abonnementstjenester? Trenger du funksjoner for produkttilpasning? Få oversikt over produktsortimentet ditt.
• Hvor selger du? Skal du kun selge på nettstedet ditt, eller også integrere med store markedsplasser som Amazon og eBay? Ikke glem salg i sosiale medier.
• Hvor mye trafikk og salgsvolum kan du forvente? Lag realistiske prognoser for trafikk og inntekter, slik at du kan velge en plattform som er bygget for å skalere i takt med veksten din.
• Hva er budsjettet ditt for netthandel? Det finnes kostnadseffektive løsninger og premiumplattformer. Forstå de økonomiske begrensningene dine på forhånd.
• Hvor mye tilpasning trenger du? Noen forhandlere trenger en plattform de kan tilpasse omfattende til merkevaren sin. Andre er fornøyde med et solid alternativ basert på maler.
• Hvilke behov har du for SEO og markedsføring? SEO er avgjørende for netthandel. Men du vil sannsynligvis også ha behov for verktøy for e-postmarkedsføring, sosiale medier, SMS-markedsføring, betalte annonser og mer.
• Hvilken brukeropplevelse ønsker du å levere? Mobilvennlig design og en problemfri utsjekking – tenk gjennom den ideelle brukeropplevelsen din.
• Hvordan skal du håndtere logistikken? Fra lagerstyring til ordreoppfyllelse er logistikken avgjørende. Planlegg for eventuelle spesielle behov knyttet til frakt og levering.
• Hvilket støttenivå er nødvendig? Trenger virksomheten din støtte døgnet rundt eller dedikert kundeansvar? Eller er selvbetjening greit?
• Hvilke verktøy må integreres? CRM, ERP, regnskapsprogramvare – finn ut hvilke systemer som må kobles til netthandelsplattformen din.
• Hvor kritisk er sikkerheten? Forstå behovene dine for datasikkerhet og eventuelle relevante samsvarsstandarder for å sikre tilstrekkelig beskyttelse.

20 uunnværlige funksjoner du bør se etter i netthandelsplattformen din

Å bygge et nettsted for netthandel er et spennende prosjekt. Det er et stort skritt fremover for virksomheten din og kan føre til betydelig vekst for selskapet.

Så hvordan finner du ut hvilke funksjoner du trenger? Begynn med å finne ut hvilke viktige funksjoner i netthandelsplattformen som er avgjørende.

Brukervennlig administrasjon

Du kommer til å være i kontrollpanelet hver dag, så det kan ikke være tungvint å bruke.

Et intuitivt og veldesignet administrasjonskontrollpanel er stedet der du kommer til å bruke svært mye tid på å administrere produktene dine, behandle bestillinger, se analyser og mye mer.

Et klønete og utdatert grensesnitt vil bare gjøre arbeidet ditt tregere og frustrere teamet ditt, slik at bytte av netthandelsplattform blir et nødvendig skritt for å oppnå effektiv drift.

Du vil ha en ryddig og moderne administrasjon med en logisk layout og enkel navigering. De beste plattformene gjør selv komplekse oppgaver enkle gjennom en gjennomtenkt bruker- og grensesnittdesign.

Det bør være enkelt å finne det du trenger med noen få klikk, og vanlige oppgaver (som å duplisere produkter) bør ikke være tidkrevende manuelle aktiviteter.

Når du vurderer plattformer, bør du derfor se nøye på hvordan administrasjonen er organisert, og hvordan det føles å navigere og fullføre de daglige arbeidsflytene. Dette vil ha stor betydning for produktiviteten din, så brukervennlighet er ikke til forhandling.

Omfattende innholdsadministrasjon

Kvalitetsbeskrivelser av produkter, flotte bilder og detaljerte størrelsesguider hjelper kundene med å ta velinformerte kjøpsbeslutninger. Derfor er et omfattende innholdsadministrasjonssystem (CMS) avgjørende.

Et integrert CMS lar deg enkelt opprette, redigere og administrere alt produkt- og markedsføringsinnholdet ditt på ett sted.

Opprett raskt produktsider som gir høy konvertering, og engasjer målgruppen din med effektive blogginnlegg for å drive trafikk øverst i salgstrakten.

Se etter en WYSIWYG-redigerer som forenkler formatering og innsetting av medier, uten at du må bryne deg på kode. Ferdigbygde maler og moduler er uvurderlige.

Det blir enklere å sette opp produkter når du kan opprette tilpassede innholdstyper for ulike produktoppsett og felt.

Avanserte verktøy for metadata og taksonomi hjelper deg med å organisere produktkatalogen for optimalisert søk og navigasjon, inkludert tilpassede filtre, krysskobling og automatisert tagging.

For et frakoblet oppsett bør du sørge for at CMS-et har kraftige funksjoner som kan integreres på tvers av API-broer for svært rask funksjonalitet i frontend.

Kraftige verktøy for designtilpasning

Merkevaren din defineres av utseendet og følelsen i nettbutikken. Derfor bør det å ha gode muligheter for webdesign være en topprioritet.

De mest tilpasningsvennlige netthandelsplattformene tilbyr omfattende temaredigerere for designere og utviklere, slik at de kan justere alle aspekter ved brukeropplevelsen i frontend. Plattformer som Magento og WooCommerce utmerker seg på dette området.

For mindre tekniske brukere bør du se etter en robust temabutikk og en intuitiv visuell redigerer.

Dette gjør det enkelt for markedsføringsteamet å endre skrifttyper, farger og bakgrunnsbilder uten å involvere utviklere. Plattformer som BigCommerce og Shopify tilbyr dette brukervennlige grensesnittet, noe som gjør dem til populære Magento-alternativer.

Verktøy for sidebygging med dra-og-slipp-funksjonalitet, som er tilgjengelige via utvidelses- eller appbutikker på Shopify og BigCommerce, gir enda flere tilpasningsmuligheter.

Mindre bedrifter foretrekker kanskje løsninger med stilrene, profesjonelt utformede temaer som kan tilpasses litt for å gjenspeile merkevaren deres. Squarespace og Wix passer godt til dette.

Velg en plattform basert på designbehovene dine og hvordan du ønsker å utforme utseendet og følelsen i nettbutikken.

Smart ordre- og lagerstyring

Når du begynner å se de herlige salgene strømme inn, vil du holde alt ryddig og organisert, uansett volum.

Derfor er omfattende funksjoner for ordre- og lagerstyring et must for enhver netthandelsplattform.

Når det gjelder ordrebehandling, bør du se etter en sentralisert løsning med funksjoner som:

• Visning av alle innkommende ordrer på tvers av salgskanaler
• Konfigurering av egendefinerte ordrestatuser for oversikt over hvert trinn
• Enkel registrering av kundeopplysninger, fraktinformasjon, betalingsstatus og notater
• Filtrering og søking i ordrer
• Tilpasning av e-postmaler for ordrevarsler

For lagerstyring bør du se etter smarte automatiseringer og synkronisering i sanntid, slik at både du og kundene dine ser riktig informasjon. Du bør se etter:

• Synkronisering av lagerbeholdning i sanntid på tvers av beholdning på nett og utenfor nett
• Varsler ved lav lagerbeholdning og automatisk deaktivering av produkter
• Varsler om bestillingspunkt basert på etterspørselsprognoser
• Sporing av samlet lagerbeholdning for produktsammensetning
• Masseoppdatering av lagerbeholdning og verktøy for import og eksport
• Lageropptelling med strekkodeskanning og syklustelling
• Rapportering om omløpshastighet, lagerholdskostnader og etterspørselsprognoser

Med avansert ordrebehandling og lagerstyring kan du opprettholde effektiv drift og sømløse kundeopplevelser selv når ordrevolumet og kompleksiteten øker.

Design med mobil først

I dag skjer statistisk sett det meste av trafikken og bestillingene dine på mobiltelefoner.

Hvis butikken din derfor ble bygget for desktop, er det for lite og for sent å optimalisere for mobile enheter. Tidligere kunne du slippe unna med det, men ikke lenger. Fremtiden er mobil først.

Netthandelsplattformer begynner å forstå dette, men ikke alle gjør nok.

De beste løsningene bruker responsivt design for å tilpasse oppsett, navigasjon og formatering til smarttelefoner, nettbrett og stasjonære datamaskiner. Dette sikrer en sømløs opplevelse på tvers av enheter.

Etter hvert som mobilkjøp øker, vil plattformer som prioriterer mobildesign hjelpe deg med å utnytte denne etterspørselen. Et tregt mobilnettsted som er vanskelig å navigere på, og som krever mye kniping og rulling, vil skade konverteringene.

Personlig ville jeg bare forlatt siden og aldri kommet tilbake.

Se etter mobiloptimaliserte verktøy for varepresentasjon, markedsføring og analyse. Funksjoner som mobilspesifikke produktanbefalinger, målrettede push-varsler og data om mobilmålgrupper er viktige.

Fra startsiden til utsjekk må mobilopplevelsen være friksjonsfri.

Kraftig SEO-funksjonalitet

Du har kanskje hørt om denne greia som heter Google. Den driver mesteparten av trafikken til nettsteder på nettet, og det kan godt hende at det var slik du fant dette innlegget.

Søkemotoroptimalisering (eller SEO, hvis du er opptatt av kortfattethet) er det som får produktsidene og blogginnleggene dine inn på topplasseringene i denne enorme søkemotoren.

Google – og i noe mindre grad Bing – rangerer sidene dine basert på mange skjulte faktorer. Viktige elementer omfatter nettstedets arkitektur, URL-struktur og metatagger. Plattformen din bør hjelpe deg med dette.

Som et minimum bør du se etter en plattform som automatisk genererer SEO-vennlige URL-er og lar deg tilpasse sidetitler og metabeskrivelser.

Avanserte plattformer optimaliserer teknisk SEO med funksjoner som generering av XML-nettstedskart, skjemamerking, deteksjon av kanoniske URL-er og automatisk omdirigering av eldre URL-er.

Ledende løsninger integrerer kunstig intelligens for automatiserte SEO-anbefalinger og innholdsforslag basert på søketrender og brukeratferd.

Når du vurderer plattformer, bør du undersøke mulighetene deres for å administrere omdirigeringer, kontrollere innlastingshastighet for sider, opprette SEO-vennlig navigasjon, generere robot.txt-filer og mer.

Analyse og rapportering

Hvordan kan du måle hvor langt du har kommet hvis du ikke har tallene som kan kvantifisere det? Med funksjoner for analyse og rapportering kan du se om arbeidet ditt gir resultater (eller ikke).

På et grunnleggende nivå vil du ha tilgang til måltall som nettstedstrafikk, konverteringsrater, de mest solgte produktene, inntekter per kanal og mer. Men de mest verdifulle plattformene går lenger enn overfladiske data.

Du bør se etter avansert segmentering som lar deg analysere resultater etter kundegrupper, geografiske regioner, enheter, anskaffelseskilder og andre kriterier.

Dette detaljnivået gjør det enklere å identifisere områder som kan forbedres.

Dashbord i sanntid viser de mest kritiske dataene og KPI-ene dine med et raskt overblikk. Muligheten til å tilpasse disse dashbordene sikrer at du ser de måltallene som betyr mest.

For større merkevarer gir integrasjoner med analyseplattformer på bedriftsnivå, som Google Analytics 360, enda dypere kartlegging av kundereisen og prediktiv modellering.

Med gode, datadrevne innsikter kan du kontinuerlig optimalisere butikken for bedre konverteringsrater og økt salg. Det er jo fint, ikke sant?

Sterk sikkerhet

Vet du hva som virkelig er morsomt for kunder? Å gå til en butikk, kjøpe noe med kredittkortet sitt og deretter måtte håndtere svindel fordi opplysningene deres har blitt stjålet.

Vent litt, det er faktisk det verste.

Som forhandler er du en betrodd forvalter av kundenes sensitive personopplysninger og betalingsinformasjon. Plattformen din må ha sikkerhetstiltak på plass for å redusere risikoen for skadelige datainnbrudd.

Først må du sørge for at plattformen støtter HTTPS på hele nettstedet, slik at dataoverføringen krypteres. Et system for administrasjon av SSL-sertifikater som fornyer sertifikatene automatisk, er avgjørende.

Det er ikke til å forhandle om å ta imot PCI-kompatible betalinger på en sikker måte på nettstedet ditt. Se etter avanserte teknikker som tokenisering for å beskytte sensitiv informasjon, noe som ofte avhenger av betalingsgatewayene og betalingsbehandlerne dine.

Robuste kontroller for identitets- og tilgangsadministrasjon lar deg tildele og tilbakekalle tillatelser nøyaktig, slik at du kontrollerer hvem i teamet ditt som får tilgang til hvilke data.

Tofaktorautentisering legger til et ekstra sikkerhetslag ved å bekrefte brukernes identitet under innlogging.

De beste plattformene tilbyr automatisk sikkerhetsskanning og overvåking av sårbarheter for å beskytte mot hackingforsøk.

Skybasert hosting med lastbalansering, brannmurer og DDoS-beskyttelse sørger for at nettstedet ditt forblir tilgjengelig under trafikktopper eller angrep.

Søk og navigasjon på nettstedet

Det bør være enkelt å navigere i nettbutikken din. Som et minimum bør navigasjonsmenyene intuitivt lede brukerne til alle deler av butikken.

Fra startsiden til produktkategorien for mønstrede kortermede skjorter med knapper til menn bør det bare ta noen få klikk. (Jeg vil gjerne ha noen av disse i morsomme mønstre.)

Lenker øverst og nederst i navigasjonen er standard, og e-handelsplattformen din bør støtte dem.

Deretter har vi søk på nettstedet – noen verktøy er rett og slett dårlige. Eksakte treff på fraser er ikke nok og kan gjøre handleopplevelsen på nettet dårligere.

Du bør velge en søkefeltløsning som skanner hele produktkatalogen og returnerer relevante resultater, ikke bare enkle titler og beskrivelser. Foreslåtte søk og autofullføring er avgjørende for å unngå å frustrere kunder med enkle skrivefeil.

De beste plattformene bruker behandling av naturlig språk for å forstå søkeintensjonen, slik at et søk etter "utendørsgrill" også viser "grill til uteplassen" og "grilling i hagen".

Heldigvis blir søkefunksjonaliteten på nettsteder stadig bedre, spesielt med kunstig intelligens som endrer alle bransjer.

Markedsføringsverktøy

Selv etter at du har lagt ned alt arbeidet med å bygge nettbutikken, er arbeidet langt fra ferdig. Uten gode markedsføringsstrategier vil nettstedet ditt bare bli stående der og vente i all evighet.

Plattformen din bør derfor ha noen innebygde markedsføringsverktøy eller gode integrasjoner som hjelper deg med å gjøre butikken synlig for de rette personene.

Selv om du ønsker egne apper for bestemte markedsføringsaktiviteter, bør du se etter følgende innebygde markedsføringsfunksjoner:

• Verktøy for bygging av e-postkampanjer til nyhetsbrev, kampanjer og forlatte handlekurver
• Segmentering av målgrupper og muligheter for personalisering
• Markedsføringsverktøy på nettstedet, som kunngjøringslinjer og popup-vinduer
• Motorer for produktanbefalinger til kryssalg og mersalg
• SEO-verktøy for optimalisering av innhold og struktur på nettstedet
• Grunnleggende funksjoner for tilknyttet markedsføring, som sporingslenker

For avanserte markedsføringsmuligheter må du kunne legge til apper for:

• Ledende leverandører av e-postmarkedsføring (Mailchimp, Klaviyo osv.)
• Markedsføring i sosiale medier og innholdsplattformer
• Tilknyttede nettverk og avansert sporing av henvisninger
• Omfattende pakker for SEO og innholdsmarkedsføring
• SMS, push-varsler til mobil og brukergenerert innhold

De beste e-handelsplattformene gir deg et solid innebygd grunnlag for markedsføring som dekker det viktigste.

Dette suppleres av åpne integrasjonsmuligheter og appbutikker som lar deg legge til spesialiserte markedsføringsverktøy fra tredjeparter etter behov.

Enkle integrasjoner

Hvis du velger en plattform som prøver å gjøre for mye, vil den åpenbart gjøre alt middelmådig.

Selv om det er praktisk å ha mange funksjoner inkludert for rask konfigurering av nettbutikken, ønsker du også å kunne gå utenfor plattformen for spesifikke butikkfunksjoner (slik vi diskuterte med markedsføringsverktøy).

Plattformen bør ha en omfattende appbutikk og gode integrasjonsmuligheter via API-er.

Dette gjør det mulig å koble deg til hele teknologistakken din og utvide funksjonaliteten på tvers av:

• ERPs
• CRMs
• Regnskapsprogramvare
• Lagerstyringsprogramvare
• Ordrehåndteringssystemer
• Produktinformasjonsstyring (PIM)

Muligheten til å opprette en sømløs dataflyt for netthandel mellom disse systemene er avgjørende for effektiviteten.

Muligheten til å utvikle og integrere tilpassede apper gjennom API-er gjør det mulig å tilpasse plattformen til alle nisjekrav. Mange ledende plattformer bygger opp hele utviklerfellesskap rundt utformingen av unike utvidelser.

Du bør også se etter etablerte partnerskap med ledende apper og leverandører for ferdig integrasjon med løsninger som:

• Betalingsgatewayer
• Frakt/ordreoppfyllelse
• Overholdelse av skatteregler
• Direktechat

Med robuste integrasjonsmuligheter forblir netthandelsplattformen din fremtidssikret og fleksibel etter hvert som behovene til nettvirksomheten din utvikler seg over tid. Du unngår begrensningene ved stive, lukkede miljøer.

Tilpasning av handlekurv

Opplevelsen av handlekurven og utsjekkingssiden er blant de mest kritiske komponentene på ethvert netthandelsnettsted. Selv mindre brukervennlighetshindre her kan føre til forlatte handlekurver og tapte salg.

Derfor er det så viktig å velge en netthandelsplattform som gjør det mulig å tilpasse handlekurvfunksjonaliteten fullt ut for å skape en sømløs opplevelse i tråd med merkevaren, tilpasset kundenes behov.

Ledende plattformer tilbyr visuelle dra-og-slipp-verktøy som gjør det mulig for teamet ditt å utforme alle aspekter ved handlekurven og utsjekkingsprosessen uten koding – fra layout og stil til funksjoner som fjerner distraksjoner.

Muligheten til å tilpasse handlingsoppfordringer, tillitsmerker, visninger av mersalg/kryssalg og mer gjør det mulig å optimalisere for å øke den gjennomsnittlige ordreverdien.

Se etter funksjonalitet for utsjekking på én side, som samler hele kjøpsreisen i færre trinn og klikk for å oppnå høyere konverteringsfrekvenser.

De beste løsningene går enda lenger ved å vise fraktpriser i sanntid, vise beregnede skatter og avgifter og dynamisk presentere anbefalinger om mersalg under utsjekkingen ved hjelp av kunstig intelligens.

Flerkanalsfunksjonalitet

Forhandlere må kunne selge der kundene befinner seg. Nettbutikken din er ikke nok alene.

Det betyr å ha en reell tilstedeværelse innen netthandel på flere kanaler, på tvers av nettstedet ditt, markedsplasser, sosiale medier og mer.

Prioriter plattformer med robuste integrasjonsmuligheter for flere kanaler for å effektivisere salget sømløst på tvers av flere kontaktpunkter med kundene.

Viktige funksjoner du bør se etter, omfatter:

• Ferdig integrasjon med store markedsplasser som Amazon, eBay og Walmart
• Muligheter for å opprette kjøpbare innlegg i sosiale medier for å øke salget i kanaler som Instagram, Facebook og TikTok
• Enkel distribusjon av produktoppføringer, slik at du kan publisere produkter på tvers av salgskanaler fra én sentralisert katalog
• Samlet lagerbeholdning og ordrehåndtering på tvers av alle kanaler
• Tilpassede produktbeskrivelser og markedsføringsinnhold for hver kanal
• Samlede rapporter og analyser som dekker hele netthandelstilstedeværelsen din på flere kanaler

Muligheten til å møte kundene der de befinner seg, øker merkevarens synlighet og fjerner friksjon i kjøpsprosessen.

Ettersom netthandel blir stadig mer kompleks og fragmentert, blir denne muligheten til å håndtere flere kanaler som en integrert del av kjerneplattformen raskt en nødvendighet snarere enn en luksus.

Produktattributter og filtrering

Disse funksjonene i netthandelsplattformer blir viktigere for merkevarer med store kataloger, slik at de kan tilby en mer intuitiv handleopplevelse til tross for alle valgmulighetene.

Først bør du kunne definere egendefinerte produktattributter som går lenger enn navn, beskrivelse og pris. Dette kan omfatte ting som størrelse, farge, materiale, merkevare og så videre.

Attributter som kan filtreres, gjør det mulig for kundene å raskt begrense produktene ved hjelp av kriterier som er viktige for dem. For eksempel filtrering av smykker etter metalltype, edelsten og prisintervall. Eller skjorter etter størrelse, farge og materiale.

På en produktside gir visning av en matrise over kjøpbare produktvarianter (f.eks. en skjorte i alle tilgjengelige størrelser og farger) kundene en praktisk oversikt over hvordan de finner ønsket variant.

Intelligent produktmerking, som kampanjefremhevinger og indikatorer for lagerstatus, gir kundene nyttige signaler og øker konverteringspotensialet.

Med omfattende produktdetaljer, adaptiv filtrering og avansert navigasjon kan kundene raskt finne det perfekte produktet – og unngå frustrerende søk eller ufullførte kjøp.

Ønskelister

Julenissen trenger ikke være den eneste som vet hva du ønsker deg til jul (eller bursdagen, jubileet eller Festivus). Mange nettbutikker kan også holde oversikt over ønskelistene dine.

Du ønsker å være en av disse nettbutikkene. Ønskelister spiller en viktig rolle når det gjelder å imøtekomme kundenes behov og skape verdifullt engasjement og konverteringer over tid.

Kundene bør enkelt kunne legge produkter til en permanent ønskeliste fra hvilken som helst side og se og administrere ønskelistene sine fra en egen side eller kontoområde.

Men de beste netthandelsløsningene bruker ønskelister som et engasjementsverktøy og tar dem mye lenger.

Automatiserte e-postkampanjer kan minne kundene på varer i ønskelisten og varsle dem om prisreduksjoner eller nye produkter knyttet til interessene deres.

Delbare ønskelister lar kundene samarbeide med andre, noe som er perfekt når det gjelder gaver. Venner og familie kan se listen, se hvilke varer som er kjøpt, og koordinere sømløst.

Mange plattformer integrerer ønskelistedata i produktanbefalingsmotorene sine. Dette gjør det mulig å vise ønskelisterelaterte produkter dynamisk på strategiske steder, som handlekurvsider, for å oppmuntre til at disse ettertraktede varene legges til.

Produktanmeldelser

Du vet hva du synes om merkevaren din innen netthandel. Og du vet at moren din synes den er fantastisk.

Men meningene som virkelig betyr noe, er kundenes (beklager, mamma). Produktanmeldelser avdekker dette og gir verden den usminkede sannheten om produktene dine.

Kundeanmeldelser er en avgjørende faktor som påvirker kjøpsbeslutningene til andre potensielle kunder. Det er viktig å ha et robust system for produktanmeldelser integrert i plattformen din.

Du trenger muligheten til å samle inn anmeldelser og vurderinger for hvert enkelt produkt, samt samlede poengsummer som er synlige. Sørg for at anmeldelsene kan inneholde omfattende medier som bilder og videoer.

Innsamling av anmeldelser er en viktig del av dette, og de beste plattformene automatiserer e-poster med forespørsler om anmeldelser etter kjøp.

Anmeldelser kan også gjøres spillbaserte, med belønningspoeng for å legge til anmeldelser og ekstra poeng for å inkludere bilder eller videoer. Resultatet er at forhandlerne får verdifulle og oppriktige tilbakemeldinger som fungerer som kraftig brukergenerert innhold i markedsføringen.

Gjenoppretting av forlatte handlekurver

Forlatte handlekurver er uunngåelige. Folk har det travelt og glemmer ting.

Men smarte funksjoner for gjenoppretting av forlatte handlekurver som er innebygd i plattformen, kan bidra til å vinne tilbake og konvertere potensielt tapte salg.

Dette betyr at plattformen din kan samle inn data om forlatte handlekurver og følge opp kunder med automatiserte e-postkampanjer. Avanserte personaliseringsfunksjoner kan gjøre dette enda mer effektivt.

Se etter smarte, AI-drevne funksjoner som dynamisk justerer tilbud, meldinger og kanaler basert på maskinlæring om hva som motiverer hver enkelt kunde til å gjennomføre et kjøp.

Selv om du kanskje ikke trenger den mest avanserte funksjonaliteten, er gjenoppretting av forlatte handlekurver en selvfølge. Få tilbake pengene med automatiserte kampanjer!

Du kan også finne mer avanserte funksjoner i programvare for forlatte handlekurver, hvis du ønsker det.

Kundestøtte døgnet rundt

Denne er enkel. Hvis du ikke får støtten du trenger når ting går galt, kan innvirkningen på bunnlinjen bli betydelig når du velger en B2B-plattform.

E-handelsplattformen din har mange bevegelige deler, så du trenger eksperter tilgjengelig i tilfelle du må løse noe raskt.

Se etter kundestøtte døgnet rundt via telefon, e-post og livechat. Sjekk også forumene deres for å se hvor aktivt de engasjerer seg i problemer som forhandlere som deg jevnlig møter.

Hvis du ikke finner svarene dine i fellesskapsforumene, kan du altså gå videre til personlig støtte.

B2B-funksjonalitet

Denne funksjonen vil ikke være et krav for mange virksomheter, men den er et must for alle merkevarer som vurderer å utvide til engrossalg.

B2B-netthandel skiller seg fra DTC-netthandel på svært betydelige måter.

For å selge til andre virksomheter må du kunne tilby variable, tilpassede priser, nettportaler, mulighet for gjenbestilling og mer. Alt dette er mulig gjennom e-handelsplattformen din.

De beste B2B-netthandelsplattformene inkluderer ting som:

• Tilpassede priser og rabatter
• Kontoadministrasjon for kjøpere
• Gjenbestilling av produkter som kjøpes ofte
• Mulighet for massebestillinger
• Fleksible betalingsmetoder og kredittvilkår
• Kundesegmentering og kundeprofiler
• Integrasjon med PIM og ERP

Selv om du bare legger til en sidevirksomhet innen engrossalg, vil denne funksjonaliteten være svært nyttig for driftseffektiviteten. Se våre favorittplattformer for B2B-netthandel her:

AI-assistenter

Alt får AI lagt til i seg for tiden. E-handelsplattformer er ikke noe unntak.

Fra Wix’ AI-nettstedbygger, som lar merkevarer opprette et nettsted på kort tid, til Shopifys Magic og Sidekick, som er integrert i produktbeskrivelser, produktbilder, blogginnlegg, livechat og til og med gjennomføringen av kampanjer – AI er levende og i beste velgående i netthandelen.

Hvis dette høres ut som den typen hjelp du ønsker deg, vil du sannsynligvis finne en eller annen form for det uansett hvor du leter. Du må bare vite hva du vil at AI skal gjøre for deg.

Hvordan sammenligner du funksjonene i e-handelsplattformer?

Den beste måten å sammenligne plattformer på er å lage en slags matrise over de viktigste funksjonene. Ideelt sett har du allerede filtrert bort enkelte plattformer som ikke oppfyller kravene du anser som ufravikelige, før du kommer til dette steget.

Med en kortliste klar kan du lage en tabell med funksjonene i den første kolonnen og de aktuelle plattformene i den første raden.

Du bør fylle ut din egen matrise med litt mer detaljer, men den kan se omtrent slik ut:

Denne prosessen kan avdekke noen klare ledere og til og med gjøre kortlisten din litt kortere.

Hvis du begynner å sitte igjen med bare noen få plattformer, er du på et perfekt sted for å få kostnadsfrie demonstrasjoner eller starte kostnadsfrie prøveperioder. For funksjonene du ikke helt klarte å kvantifisere personlig med matrisen – brukervennlig grensesnitt, intuitiv introduksjon, tilpasning av design og så videre – kan prøveperioden gi deg klarhet i disse punktene.

Se våre beste anbefalinger totalt sett for de beste netthandelsplattformene her:

Sørg for at netthandelsplattformen din oppfyller alle de riktige kravene

Forhandlere har så mange alternativer for netthandelsplattformer i dag. Og plattformene er bedre enn noen gang, med funksjoner som automatiserer mange rutineoppgaver, slik at du kan konsentrere deg om å utvikle virksomheten din.

Med dette overflodet av alternativer følger utfordringen med faktisk å velge én.

Tidligere måtte du ta til takke med ett av noen få tungvinte alternativer og leve med det. Nå må du gjøre hjemmeleksen din for å finne plattformen som vil tjene deg best. Det er ikke så verst på lang sikt.

Så finn frem penn og papir. Gjør hjemmeleksen din om hva som vil drive butikken din best, så blir du belønnet med en god opplevelse hver dag – og det økte salget som følger med.

Ikke glem å abonnere på The Retail Exec for å få de nyeste innsiktene, nyhetene og anbefalingene om programvare.