15 modi per migliorare l’esperienza cliente nell’ecommerce
Sogna in grande, migliora gradualmente: Il 71% dei dirigenti dell'ecommerce rivoluzionerebbe la propria CX per una maggiore soddisfazione del cliente se non fosse per la scarsità di risorse, segnalando un ampio divario tra la CX attuale e le aspettative dei clienti.
Fai un cenno se sei d’accordo: Molti brand riconoscono che la loro esperienza cliente non soddisfa gli standard moderni, attribuendo principalmente a limiti di budget e tempo l'incapacità di migliorare la CX.
Piccoli passi, grande impatto: Rinnovare la tua strategia CX non deve essere un approccio tutto-o-niente. Modifiche mirate e strumenti efficaci possono migliorare significativamente l'esperienza cliente.
Tornare alle basi: Comprendere gli aspetti fondamentali dell'esperienza cliente nell'ecommerce è cruciale per creare processi ripetibili e scalabili che ne evidenzino l'importanza e gli effetti sui clienti.
Non è un dato divertente: il 71% dei dirigenti ecommerce sarebbe disposto a rivoluzionare completamente la customer experience (CX) della propria azienda se le risorse non fossero un problema.
È evidente che molti brand ritengono che la loro attuale CX non sia all’altezza delle aspettative dei clienti di oggi. Citano vincoli di budget e di tempo come motivi per cui non riescono a creare esperienze differenzianti per i loro clienti.
Probabilmente stai annuendo in segno di assenso in questo momento.
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Non preoccuparti. Non è necessario stravolgere completamente la tua strategia CX. Con piccole modifiche mirate e gli strumenti giusti, i consigli di questo articolo possono aiutare il tuo brand a offrire una customer experience migliore.
Prima di addentrarci nei consigli, concediamoci un momento per rivedere le basi della CX, in modo da poter creare processi ripetibili e scalabili che riflettano la sua importanza e il suo impatto.
Cos’è l’esperienza cliente nell’ecommerce?
L’esperienza cliente nell’ecommerce (CX) descrive come i clienti percepiscono e sentono le loro interazioni con i brand online.
Inizia nel momento in cui un potenziale cliente nota il tuo brand–che sia direttamente (ad esempio tramite il tuo sito) o indirettamente (ad esempio vedendo il tuo prodotto in un post di un influencer). Va oltre la vendita, coprendo ogni touchpoint del customer journey.
Esaminiamo il percorso tipico di un consumatore moderno per capire come una buona customer experience ecommerce entri in gioco:
| Alice sta scorrendo Instagram sul suo telefono quando le compare una pubblicità di un marchio di moda sostenibile. Clicca sull’annuncio e arriva sul sito dell’azienda. Il design intuitivo e l’offerta di benvenuto la incuriosiscono, ma non è ancora pronta a comprare. Due giorni dopo, Alice si ricorda di aver visto un bellissimo vestito sul sito, perfetto per il brunch a cui parteciperà la settimana successiva. Accende il suo computer, va sul sito e finalizza l’acquisto. Nel giro di pochi secondi, la sua casella di posta elettronica riceve una conferma d’ordine. Dopo un paio di giorni, riceve la consegna. Ma, il vestito non le sta bene. Nessun problema: prende di nuovo il telefono, apre l’app del rivenditore che aveva scaricato dopo l’acquisto e avvia il reso. Pochi minuti dopo, sta già impacchettando e restituendo il vestito. Quando il pacco arriva al rivenditore, riceve un messaggio che conferma il reso e notifica che il pagamento verrà riaccreditato sul suo conto entro 3–5 giorni lavorativi. |
Durante tutto questo percorso, Alice ha utilizzato molteplici piattaforme—social, navigazione da mobile, acquisto da desktop, email, app mobile e infine SMS. È stata un’esperienza senza intoppi perché ogni touchpoint funziona perfettamente insieme.
Se fossi stata Alice, compreresti di nuovo dal brand ecommerce nonostante il problema con la taglia?
Io di sicuro sì. Ma se ci fosse stato un ostacolo lungo il percorso (es: nessuna istruzione chiara per il reso), la mia risposta sarebbe molto diversa.
Perché dovresti concentrarti sulla customer experience nell’ecommerce?
L’esperienza di Alice ha mostrato cosa significa dal punto di vista del cliente. Ma cosa ci guadagna il tuo brand?
L’80% dei consumatori afferma che l’esperienza cliente conta tanto quanto prodotti o servizi. Migliorarla significa ottenere:
- Maggiori tassi di conversione: I clienti hanno esigenze differenti, ma molti (74%) hanno una cosa in comune: sono propensi ad acquistare in base all’esperienza offerta dal brand.
- Migliore fidelizzazione del cliente: Garantire una customer experience eccellente con continuità aiuta a trattenere il 32% dei clienti che smetterebbero di acquistare da un brand che amano dopo un’unica esperienza negativa.
- Vantaggio competitivo: L’80% dei chief marketing officer concorda sul fatto che offrire esperienze cliente superiori offre un vantaggio. Ti tiene ben presente nella mente dei clienti.
- Aumento dei ricavi: I clienti che vivono esperienze positive probabilmente spenderanno il 140% in più rispetto a chi ha un’esperienza negativa.
Customer experience (CX) vs user experience (UX): Non sono la stessa cosa
La CX riguarda tutte le interazioni tra la tua azienda e i suoi clienti. Con la UX, invece, il punto focale è come l’utente concreto percepisce e utilizza i tuoi prodotti digitali (sito web o app).
È facile confondere questi due concetti. La UX è parte integrante della CX, quindi c’è una sovrapposizione. Per capire le principali differenze, consulta la tabella qui sotto:
| CX (Esperienza del Cliente) | UX (Esperienza Utente) | |
| Definizione | Comprende ogni interazione che un cliente ha con un'azienda, attraverso tutti i canali e punti di contatto. | Si concentra sull'usabilità e la funzionalità di un prodotto o servizio, tipicamente digitale. |
| Pubblico Target | Clienti, compresi potenziali clienti e clienti abituali | Utenti: chiunque interagisca con il prodotto, indipendentemente dall’intenzione di acquisto |
| Focus | L'intero percorso del cliente, comprese le interazioni pre-acquisto, durante l'acquisto e post-acquisto | Interazioni specifiche con un sito web o un'app, concentrandosi su facilità d’uso e coinvolgimento |
| Metriche Tipiche | Soddisfazione del cliente, tasso di abbandono, Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) | Tempo necessario per completare un compito, tasso di abbandono del carrello, bounce rate, tasso di errore |
| Esempi di Obiettivi | Creare un’esperienza fluida, senza problemi e piacevole che soddisfi o superi le aspettative del cliente | Sviluppare un’interfaccia coinvolgente, intuitiva e accessibile che risponda alle esigenze degli utenti |
| Canali | Si estende su canali multipli: online, in negozio, assistenza telefonica, social media, ecc. | Principalmente interfacce digitali: siti web, app mobile, applicazioni software |
| Strategie | Marketing personalizzato, supporto clienti proattivo, branding coerente su tutti i canali | Ricerca sugli utenti, wireframing e prototipazione, test di usabilità |
I brand ecommerce devono soddisfare le esigenze degli utenti per creare una customer experience di successo, quindi di seguito troverai alcuni suggerimenti relativi alla UX.
15 Modi per Migliorare l’Esperienza del Cliente nel tuo Ecommerce
Questi suggerimenti possono aiutarti a creare una customer experience che soddisfi le aspettative dei clienti durante tutto il loro percorso.
1. Offri esperienze personalizzate
La personalizzazione dimostra che riconosci gli acquirenti come individui con preferenze ed esigenze uniche. Molti brand scelgono di utilizzare raccomandazioni di prodotto su misura e email di marketing per comunicare questo.
Queste strategie danno ottimi risultati.
Le raccomandazioni di prodotto personalizzate (ad es.: offerte di cross-selling e upselling basate sulla cronologia di navigazione e acquisto) possono generare fino al 31% delle entrate ecommerce, mentre le email di marketing iper-personalizzate (ad es.: email di compleanno con offerte speciali) attraggono oltre l'83% degli iscritti.
Inoltre, sono semplici da configurare. Ti serve solo il giusto set di dati, una strategia di automazione del marketing e un servizio di email marketing.
Ma se vuoi elevare davvero la customer experience, le strategie di personalizzazione possono andare molto oltre queste due opzioni.
La migliore tra queste? Replicare esperienze offline, come fa il brand DTC Typology con il suo strumento diagnostico:
Typology non è l’unico brand che fa questo.
L’azienda di abbonamenti per cibo per animali The Farmer’s Dog stabilisce quale dieta e prodotti siano più adatti al tuo cane sulla base di una serie di domande.
La nuova linea di prodotti per capelli di Beyoncé, Cécred, propone anche un quiz sul tipo di capello per aiutare i visitatori a trovare la routine di cura più adatta a loro.
Altri modi per migliorare la customer experience tramite la personalizzazione includono:
- Utilizza la geo-personalizzazione per mostrare opzioni di consegna e reso locali e prezzi di spedizione.
- Comunica con i clienti nella loro lingua madre.
- Ottimizza le landing page in base alle fonti di traffico. Chi fa clic sugli annunci Google di solito ha un intento di ricerca più specifico rispetto a chi clicca sugli annunci Facebook.
2. Rendi la navigazione del sito semplice e intuitiva
Nulla scoraggia maggiormente i clienti online di un negozio ecommerce macchinoso. Anche i più determinati abbandoneranno se non sanno dove andare, motivo per cui disporre delle giuste app per ecommerce può fare davvero la differenza.
E puoi star certo che lamenteranno il problema anche sui social:
La tua piattaforma ecommerce può aiutarti a creare un menu di navigazione intuitivo che renda lo shopping online comodo per i visitatori. Dovrebbe anche permetterti di progettare categorie di prodotto ben definite.
Ecco un’idea da Pura Vida Bracelets su come fare:
Aggiungi inoltre una casella di ricerca perché il 43% degli acquirenti la usa per trovare i prodotti che desidera acquistare. Fornisci suggerimenti di parole chiave per semplificare la ricerca.
Detto ciò, non limitare le ricerche ai soli contenuti dei prodotti. Il 34% dei clienti utilizza anche la barra di ricerca per trovare informazioni non relative ai prodotti, come “politica di reso” e “annulla il mio ordine”.
Per un accesso facilitato, posiziona il menu di navigazione e la barra di ricerca nell’header, insieme ad altre informazioni pertinenti come le pagine Contatti e FAQ.
3. Crea esperienze di acquisto rapide e senza interruzioni
La rotella che gira all’infinito per il caricamento? È il segnale per i tuoi clienti di premere freneticamente il tasto indietro.
I clienti moderni hanno poca pazienza: ecco perché i tassi di conversione ecommerce sui siti che si caricano in un secondo sono 2,5 volte superiori rispetto ai siti che impiegano cinque secondi.
Ecco come ottenere un sito fulmineo per offrire agli acquirenti un’esperienza senza attrito:
- Usa Google PageSpeed Insights per controllare la velocità attuale delle tue pagine.
- Ottimizza immagini e video prima del caricamento.
- Verifica la reattività del tema del tuo sito ecommerce. Se non è responsive, sarà necessario modificarlo o cambiarlo del tutto.
- Controlla il provider o il piano di hosting ecommerce. La banda della tua piattaforma di hosting ecommerce influenza la velocità di trasferimento dati tra il tuo sito e i visitatori.
4. Progetta pagine web ecommerce facili da usare
Ogni pagina del tuo sito dovrebbe essere facile da usare e includere tutte le informazioni rilevanti.
Prendiamo ad esempio le pagine prodotto. Il marchio di calzature e abbigliamento AllBirds include sempre dettagli completi sui prodotti—un aspetto che può interessare l’85% degli acquirenti che li ritiene fondamentali nella scelta di un brand:
Osserva come il layout segue una transizione fluida tra le sezioni.
Quando scegli una piattaforma ecommerce, verifica se i temi e le funzionalità di personalizzazione ti consentono di progettare pagine così attraenti e pulite.
Anche se le pagine prodotto di Allbirds contengono più testo del solito, non sembrano pesanti grazie agli elementi di web design adottati: caratteri semplici, tanto spazio bianco e menù a tendina cliccabili.
L'unica cosa che aggiungerei è un pulsante "aggiungi al carrello" in fondo alla pagina.
In questo modo, i clienti non dovranno scorrere nuovamente verso l'alto dopo aver letto i contenuti per completare l'acquisto.
5. Semplifica il checkout per un acquisto facile
Quando i clienti cliccano sul pulsante di acquisto, costringerli a passare attraverso troppe fasi (es: creare un account) li porterà ad abbandonare il carrello.
Matt Lite, fondatore del marchio ecommerce Festoon House, ha riconosciuto questo problema e ha preso provvedimenti, come:
- Utilizzo di una funzione di checkout in un solo passaggio. Il tempo di finalizzazione è stato ridotto da 2 minuti a 1,2 minuti.
- Rimozione dei campi non necessari dal modulo. Ciò ha aumentato le conversioni del 12%.
- Integrazione dei principali gateway di pagamento, come Google Pay e PayPal. Ha scelto piattaforme che rappresentano il 40% delle transazioni di Festival House.
“Questi cambiamenti hanno portato a una significativa diminuzione del tasso di abbandono del carrello, dal 25% al 18%, generando ulteriori $120.000 di ricavi a trimestre”, ha condiviso Lite.
Esistono strumenti ancora più avanzati per velocizzare il processo di checkout.
L'autenticazione biometrica è un esempio. Bold Commerce, in collaborazione con Wink, ha lanciato nel 2024 l'autorizzazione di pagamento tramite riconoscimento facciale. Qualsiasi telecamera in grado di leggere un codice QR può fungere da dispositivo di checkout.
Questa tendenza relativamente nuova mostra molto potenziale poiché si prevede che le transazioni biometriche raggiungeranno 1,2 trilioni di dollari entro il 2028.
6. Garantisci un servizio clienti eccellente
Gorgias stima che il 27% degli acquirenti contatta i marchi dopo l'acquisto, il che si traduce in una media di 887 ticket al mese.
Si tratta di una mole elevata da gestire, quindi il brand di integratori Human Tonik combina tecnologia e approccio umano per mantenere tutto in ordine.
Il fondatore Adam Wright ha spiegato:
Il nostro supporto clienti è potenziato da chatbot con intelligenza artificiale per un'assistenza immediata—affiancati da un team umano dedicato per le richieste più complesse.
Purtroppo, il 69% degli operatori fatica a bilanciare velocità e qualità nella risoluzione dei problemi dei clienti, il che può causare frustrazione.
Fornisci al tuo team di supporto il software di assistenza clienti adeguato e forma il personale sulle competenze degli strumenti, l'empatia e la conoscenza del prodotto.
Integrando un approccio orientato al cliente nella tua proposta di valore, diventi un marchio affidabile agli occhi dei consumatori e ciò avrà un impatto diretto su ricavi, NPS, CSAT e praticamente tutti gli altri KPI.
La chiave di questo grande successo sono operatori del servizio clienti altamente formati, che siano empatici, sappiano ascoltare il problema del cliente e si impegnino a fondo per trovare una soluzione.
Josh Royal, CEO di Aventus (Agenzia di Servizio Clienti Ecommerce)
Inoltre, puoi predisporre una pagina FAQ per fornire risposte immediate ai tuoi clienti.
7. Mostra le recensioni dei clienti e la riprova sociale
Il 99,99% dei clienti legge le recensioni quando fa acquisti online–non ho mai visto una statistica più eloquente.
Aiutali a passare all’azione mostrando le tue recensioni.
Prepara un’intera pagina dedicata alle recensioni, come fa il marchio di cibo per animali The Farmer’s Dog qui:
Mettere testimonianze nelle pagine prodotto è anche un’ottima idea.
Queste recensioni specifiche per prodotto possono fornire agli acquirenti informazioni preziose per finalizzare la propria decisione di acquisto.
Alcune piattaforme ecommerce offrono integrazioni che ti permettono di aggiungere il feed dei social media al tuo sito.
Quindi lascia che le tue pagine supportino queste recensioni. Sfrutta i contenuti generati dagli utenti sui social, che il 40% degli acquirenti considera “estremamente” o “molto” importanti nel prendere decisioni di acquisto.
8. Collega i canali online e offline per offrire esperienze omnicanale
Il 71% dei clienti preferisce canali diversi a seconda del contesto. Devi essere presente dove loro si trovano.
Per i marchi con punti vendita fisici o che partecipano regolarmente a eventi temporanei, unificare l’esperienza cliente può fare la differenza.
| Ricordi il percorso di acquisto di Alice? La sua esperienza online era molto integrata. Ma immaginiamo che il brand di moda abbia negozi fisici e che Alice scopra che ce n’è uno vicino al suo posto di lavoro. Può comunque organizzare il reso tramite l’app mobile, ma questa volta consegna lei stessa il pacco in negozio, dove un addetto può rimborsarla subito. Non deve più aspettare alcuni giorni per riavere i suoi soldi indietro. |
Questa è la vera esperienza cliente omnicanale. Per le piccole imprese ecommerce, può assumere forme diverse.
Kenko Matcha, un marchio che punta a educare i consumatori sul consumo del matcha, integra la sua componente educativa sia nelle operazioni online che in quelle offline.
Il suo sito web e le pagine social sono piene di contenuti informativi come guide alla preparazione.
L’esperienza offline prevede corner temporanei a mercati contadini ed eventi wellness dove i clienti possono assaggiare i prodotti al matcha e scoprirne le origini e i benefici.
“Molti clienti attribuiscono esplicitamente alla strategia omnicanale—la combinazione dei nostri contenuti online informativi ed educativi insieme alle esperienze personali e amichevoli nei pop-up—un ruolo nella loro decisione di acquisto.”
— Sam Speller, Fondatore di Kenko Tea
Da quando sono stati introdotti i pop-up, Kenko Tea ha aumentato il traffico sul sito web del 30%, quintuplicato i follower sui social media e incrementato le vendite online di matcha del 25%.
9. Crea contenuti coinvolgenti per l’educazione dei clienti
Educare i clienti è un approccio di marketing consapevole. Costruisci fiducia mentre condividi la tua esperienza.
I post del blog funzionano molto bene in questo ambito.
Ad esempio, il marchio di bibite salutari per l’intestino Olipop parla di ricette, salute digestiva e consigli di benessere generale sul suo blog Digest.
Ovviamente, non tutti i brand hanno così tanti argomenti da trattare. Ad esempio: Formen Makeup. Nessun blog, ma inserisce contenuti educativi direttamente nelle sue pagine prodotto:
Consiglio: Riproponi questi contenuti per raggiungere potenziali clienti ovunque si trovino—che sia sui social, via email o sul tuo sito.
10. Offri programmi di fidelizzazione e referral
I programmi fedeltà sono la ragione principale per cui i clienti tornano sugli e-commerce.
Il 56,3% delle persone intervistate li considera più importanti di un buon servizio clienti (36,5%) e dei risultati di ricerca sul sito (35,1%).
Un ottimo esempio di programma fedeltà è Access di Farfetch. L’ex CFO Elliot Jordan ha dichiarato che uno degli obiettivi del programma era “aumentare il valore a vita dei nostri clienti.”
I programmi referral, invece, consentono ai clienti di condividere ricompense con amici e parenti.
ASOS lo rende molto semplice:
11. Offri spedizioni rapide e affidabili
Quasi due terzi degli acquirenti a livello globale si aspetta di ricevere gli ordini online a casa entro 24 ore (grazie ad Amazon per aver fissato questo standard), ma in media sono disposti ad aspettare 2,15 giorni per la consegna.
Collaborare con il giusto 3PL o partner logistico può renderlo possibile.
Ad esempio, il marchio di articoli da cucina Our Place è riuscito a dimezzare i tempi di spedizione grazie alla partnership con ShipBob e ai suoi centri di fulfilment.
Anche Connor Butterworth, CEO di Southwestern Rugs Depot, ha constatato l’impatto positivo di spedizioni più rapide sulla soddisfazione dei clienti e non solo:
“Molti clienti esprimono apprezzamento per la consegna puntuale e la trasparenza durante tutto il processo. Inoltre, questo ha favorito la fidelizzazione.”
12. Segui l’esperienza post-acquisto con coinvolgimento
C’è una ragione se le email post-acquisto ottengono il 17% di aperture in più rispetto alle altre email automatiche. Queste email transazionali aiutano a ridurre ansia e rimorso d’acquisto.
L’email di conferma di Patagonia, marchio di outdoor, comunica chiaramente che il pacco è in arrivo.
Coinvolgere i clienti in questa fase–sia via email che tramite SMS–può influenzare il fatto che tornino a fare acquisti o ti raccomandino ad altri.
13. Mantieni la visibilità dell'inventario in tempo reale
Il 70% degli acquirenti che ha incontrato articoli esauriti ha poi acquistato da altri rivenditori.
Per soddisfare le aspettative dei clienti, è fondamentale mantenere una scorta adeguata.
Migliora la visibilità dell'inventario fornendo una panoramica in tempo reale della disponibilità dei prodotti su tutti i canali di vendita utilizzando strumenti di ricerca ecommerce.
L’utilizzo di software avanzati per la gestione dell’inventario, come Linnworks, può aiutare a raggiungere questo obiettivo, assicurando che il tuo sito web e il tuo database mostrino i record di inventario corretti.
Aggiungere etichette come “esaurito” impedirà ai clienti di arrivare al checkout con articoli non disponibili nel carrello.
14. Mantieni una comunicazione trasparente
Il 60% dei clienti valuta l’affidabilità e la trasparenza come qualità fondamentali. Questo è un bene perché una comunicazione trasparente può anche aiutarti a gestire le aspettative dei clienti.
Ad esempio, la spedizione internazionale richiede che tu informi i clienti su potenziali ritardi e sulle pratiche doganali.
Li salverai dalla frustrazione di chiedersi dove siano i loro pacchi o di essere colti di sorpresa da costi imprevisti.
Assicurati inoltre che il tuo sito includa informazioni chiare e trasparenti su politiche, prodotti, inventario e altro ancora.
15. Proteggi le informazioni dei clienti
Quale modo migliore per concludere questa lista se non con un consiglio che si ricollega al primo?
Come risultato della personalizzazione, ottieni accesso a una grande quantità di dati dei clienti (incluse opinioni morali, politiche e cronologia di navigazione) che i consumatori sono disposti a condividere per un’esperienza migliore.
Migliorare l’esperienza cliente significa rafforzare la sicurezza dei dati dei clienti.
Valuta l’adozione di una strategia privacy-first sui dati di prima parte. Ciò comporta la raccolta di dati direttamente dai clienti tramite il sito, l’app o le email.
È più sicuro perché il 29% delle violazioni è attribuibile a vettori di attacco di terze parti.
La Chief Privacy Officer Fiona Campbell-Webster afferma che ciò influenza anche l’esperienza del cliente:
“Si costruisce un po’ di più quella fiducia e trasparenza perché quando sono terze parti a raccogliere i dati sul tuo sito, è più difficile per i clienti sapere chi sono.”
Oltre a questa strategia sui dati, cerca sempre il consenso del cliente e richiedi solo dati rilevanti.
Nel backend, mantieni sempre attive misure di sicurezza come certificati SSL, autenticazione multilivello e firewall.
I migliori strumenti per migliorare la customer experience ecommerce
La tecnologia gioca un ruolo fondamentale in quasi tutti i consigli sopra. Ecco i tipi di strumenti ecommerce di cui avrai bisogno nel tuo arsenale per stare al passo con le aspettative dei clienti in evoluzione:
Le migliori piattaforme ecommerce
Le piattaforme ecommerce offrono l’infrastruttura necessaria per gestire i prodotti, processare le transazioni e interagire con i clienti.
Una buona scelta per il tuo brand dovrebbe offrire funzionalità che rispondano alle tue esigenze e essere adeguata al tuo budget. Ecco le nostre scelte:
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I migliori website builder
I website builder per ecommerce semplificano il processo di creazione di uno store online. La soluzione che scegli dovrebbe avere un'interfaccia utente intuitiva che faciliti la personalizzazione. Raccomandiamo i seguenti:
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I migliori CRM per ecommerce
I sistemi CRM per ecommerce raccolgono e analizzano i dati necessari per personalizzare le esperienze dei clienti. Questi sono i nostri suggerimenti principali:
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I migliori software per l'assistenza clienti
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I migliori strumenti di analisi per ecommerce
Gli strumenti di analisi per ecommerce possono aiutarti a perfezionare la gamma di prodotti, le strategie di marketing e l’esperienza dei clienti. Ecco alcuni consigli:
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Le migliori soluzioni per la gestione degli abbonamenti
I brand ecommerce che offrono abbonamenti hanno bisogno del giusto strumento di gestione degli abbonamenti per gestirli. Scegli soluzioni personalizzabili e scalabili che offrono integrazioni senza interruzioni e i giusti vantaggi della gestione degli abbonamenti per la tua attività.
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Crea esperienze cliente migliori con strategie efficaci
Contrariamente a quanto pensano molti dirigenti ecommerce, rinnovare la propria strategia di customer experience non è l’unico modo per migliorarla. Seguendo i suggerimenti sopra, non ci vorrà molto tempo e non sforerai il budget.
Affinando il tuo approccio e implementando i migliori strumenti, puoi soddisfare le aspettative dei clienti moderni e far crescere il tuo business ecommerce.
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Nel frattempo, resta produttivo e informato con queste risorse correlate:
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