20 Caratteristiche Essenziali delle Piattaforme Ecommerce
Scegliere il Partner Ideale: Trovare la soluzione ecommerce ideale significa selezionare il giusto equilibrio di funzionalità, su misura per le esigenze uniche del tuo marchio.
Boom dell’Ecommerce: Il settore ecommerce ha registrato una crescita significativa, spingendo le piattaforme a migliorare l’esperienza di acquisto che, prima riservata ai grandi marchi, è ora accessibile anche a piccole imprese e imprenditori individuali.
Conosci Te Stesso... E il Tuo Cliente: Comprendere sia le aspettative di acquisto dei tuoi clienti che le necessità della tua azienda è fondamentale per scegliere una piattaforma ecommerce che sia allineata ai tuoi obiettivi.
Un Tripudio di Funzionalità: Le funzionalità essenziali delle piattaforme ecommerce includono una navigazione intuitiva, reattività mobile, caricamento rapido, pagamenti sicuri e potenti strumenti SEO, tra gli altri.
Le Basi del Successo: Aspetti chiave come un design mobile-first, strumenti di marketing avanzati, integrazioni fluide e robuste misure di sicurezza sono fondamentali per supportare la crescita e il successo dell’ecommerce.
Scegliere la soluzione ecommerce migliore per il tuo brand dipende da una cosa sola—il giusto mix di funzionalità della piattaforma ecommerce per le tue esigenze uniche.
Con il boom dell’ecommerce durante la pandemia, le piattaforme ecommerce si sono affrettate a offrire esperienze di acquisto impareggiabili per la crescente schiera di clienti online.
Non molto tempo fa, ogni piattaforma richiedeva un lavoro di sviluppo importante, lasciando i siti davvero sofisticati solo alla portata di grandi brand con grandi budget.
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Oggi, le piattaforme SaaS come Squarespace, Wix e Shopify hanno permesso a solopreneurs e piccole-medie imprese di creare rapidamente bellissimi siti ecommerce senza l’aiuto di sviluppatori.
In questo articolo, spiegherò nel dettaglio le principali funzionalità delle piattaforme ecommerce che i commercianti dovrebbero cercare nella loro ricerca. Ma prima, voglio prepararti con un po’ di compiti da fare (non è difficile, e ti sarà molto utile).
Inizieremo con ciò che desiderano i tuoi clienti prima di passare alla lista dei desideri per la tua piattaforma.
Quali funzionalità di un sito ecommerce si aspettano i clienti?
Le funzionalità che cerchi in una piattaforma ecommerce riflettono esattamente ciò che i tuoi clienti si aspettano da te mentre fanno acquisti.
Ovviamente, queste aspettative sono cambiate nel tempo.
Internet è cambiato—è più veloce per molti, trovare cose da acquistare è più facile che mai, le persone hanno internet in tasca in ogni momento, e sono più esigenti che mai.
Man mano che Amazon cambia il modo in cui le persone fanno acquisti, anche le aspettative cambiano.
Così, i rivenditori online devono capire come offrire funzionalità simili ad Amazon nei loro negozi senza dover essere su Amazon.
Ecco alcune funzionalità che il sito ecommerce del tuo negozio online deve includere:
- Navigazione semplice e intuitiva
- Funzione di ricerca interna al sito
- Recensioni dei prodotti
- Reattività mobile
- Tempi di caricamento rapidi
- Immagini e video dei prodotti di alta qualità
- Descrizioni dettagliate dei prodotti
- Recensioni e valutazioni dei clienti
- Procedura di acquisto semplice
- Molteplici opzioni di pagamento
- Elaborazione dei pagamenti sicura
- Raccomandazioni personalizzate di prodotti correlati
- Domande frequenti (FAQ)
- Informazioni chiare sulla spedizione
- Politiche di reso flessibili
- Chat dal vivo o supporto tramite chatbot
- Liste dei desideri
- Abbonamento e risparmio
- Programmi fedeltà
- Integrazione con i social media
- Filtri e opzioni avanzate di ordinamento
- Acquisto come ospite
- Tracciamento dell’ordine
- Informazioni di contatto chiare
Queste funzionalità rivolte ai clienti vanno considerate mentre cerchi la piattaforma ecommerce migliore. Se la tua piattaforma non garantisce la giusta esperienza di acquisto, che senso ha?
Ora è anche fondamentale comprendere le tue esigenze particolari...
Di cosa hai bisogno dalla tua piattaforma ecommerce?
Poiché ogni business ecommerce è unico, è normale che le esigenze di ogni brand nei confronti della piattaforma saranno diverse.
Una parte fondamentale di una decisione d’acquisto così importante è guardare dentro di sé per capire ciò di cui hai bisogno—non ciò che dicono gli altri.
Quindi, anche se pensavi che non ci sarebbero stati compiti a casa, dovrai prendere la matita.
Fatti alcune domande essenziali prima di procedere e analizzare le funzionalità delle piattaforme ecommerce da valutare (questo ti aiuterà a sfruttare tutti i vantaggi dei software ecommerce):
- Chi sono i tuoi clienti? Devi comprendere a fondo il tuo pubblico target. Quali sono le loro caratteristiche demografiche, le preferenze sui dispositivi e le abitudini di pagamento? Personalizzare la tua piattaforma sulle modalità di acquisto dei tuoi clienti è fondamentale.
- Quali prodotti vendi? Offri download digitali, beni fisici, servizi in abbonamento? Hai bisogno di funzionalità per la personalizzazione del prodotto? Chiarisci la tua gamma di prodotti.
- Dove vendi? Vendi solo sul tuo sito web oppure integri anche i principali marketplace come Amazon ed eBay? Non dimenticare anche la vendita tramite social network.
- Quale volume di traffico e vendite puoi aspettarti? Proietta realisticamente il tuo traffico e i tuoi ricavi per poter scegliere una piattaforma che sia in grado di crescere assieme alla tua attività.
- Qual è il tuo budget per l’ecommerce? Esistono soluzioni economiche e piattaforme premium. Comprendi sin da subito i tuoi limiti finanziari.
- Quanta personalizzazione ti serve? Alcuni commercianti richiedono una piattaforma altamente personalizzabile secondo il proprio brand. Altri si accontentano di una buona opzione già preimpostata.
- Quali sono le tue esigenze di SEO e marketing? La SEO è fondamentale per l’ecommerce. Vorrai probabilmente anche strumenti per email marketing, social media, SMS marketing, pubblicità a pagamento e altro ancora.
- Che tipo di esperienza utente vuoi offrire? Design mobile friendly, checkout rapido: valuta quale sia l’esperienza utente ideale che vuoi garantire.
- Come gestirai la logistica? Dalla gestione dell’inventario all’evasione degli ordini, la logistica è fondamentale. Pianifica ogni esigenza particolare di spedizione/consegna.
- Di quale livello di supporto hai bisogno? La tua attività ha bisogno di supporto 24/7 o di un account manager dedicato? Oppure il self-service è sufficiente?
- Quali strumenti vanno integrati? CRM, ERP, software di contabilità: individua quali sistemi devono essere collegati alla tua piattaforma ecommerce.
- Quanto è fondamentale la sicurezza? Comprendi le tue esigenze in termini di sicurezza dei dati e gli standard di conformità applicabili, così da garantire la protezione adeguata.
20 funzionalità indispensabili da cercare nella tua piattaforma ecommerce
Creare un sito ecommerce è un’impresa emozionante. Si tratta di un grande passo avanti per il tuo business e può portare a una significativa crescita dell’azienda.
Come capire quindi quali funzionalità ti servono? Parti dall’individuazione delle caratteristiche fondamentali che una piattaforma ecommerce deve avere.
Pannello di amministrazione facile da usare
Passerai molto tempo nella dashboard, quindi non può essere complicata da usare.
Un pannello amministrativo intuitivo e ben progettato è il luogo dove gestirai la maggior parte delle attività: gestione prodotti, ordini, visualizzazione delle analytics e molto altro.
Un’interfaccia goffa e obsoleta ti rallenterà e frustrerà il team, rendendo il cambio di piattaforma ecommerce una scelta necessaria per migliorare l’efficienza operativa.
Vorrai un pannello amministrativo pulito e moderno, con una struttura logica e una navigazione semplice. Le migliori piattaforme rendono semplici anche le attività più complesse grazie a UX e UI ben studiate.
Dovrebbe essere facile trovare ciò che ti serve in pochi clic, e le operazioni più comuni (come duplicare un prodotto) non dovrebbero richiedere attività manuali faticose.
Quando valuti le piattaforme, osserva attentamente come è organizzata l’area di amministrazione e che sensazioni dà navigarla e svolgere le attività quotidiane. Questo aspetto sarà fondamentale per la tua produttività: la facilità d’uso non è negoziabile.
Gestione dei contenuti robusta
Descrizioni dei prodotti di qualità, immagini accattivanti e guide alle taglie dettagliate aiutano i clienti ad acquistare con consapevolezza. Ecco perché un sistema di gestione dei contenuti (CMS) avanzato è fondamentale.
Un CMS integrato ti permette di creare, modificare e gestire facilmente tutti i tuoi contenuti di prodotto e marketing in un unico posto.
Crea velocemente pagine prodotto ad alto tasso di conversione e coinvolgi il pubblico con blog post efficaci per attirare traffico nella parte alta del funnel.
Cerca un editor WYSIWYG che semplifichi la formattazione e l’aggiunta di media, senza bisogno di dover gestire il codice. Template predefiniti e moduli pronti sono risorse preziose.
Creare tipi di contenuto personalizzati per diversi layout di prodotto e campi semplifica la configurazione dei prodotti.
Strumenti avanzati per metadati e tassonomie aiutano a organizzare il catalogo dei prodotti per una ricerca e una navigazione ottimizzate, includendo filtri personalizzati, collegamenti incrociati e tag automatici.
Per un'implementazione headless, assicurati che il tuo CMS abbia potenti funzionalità capaci di integrarsi tramite API bridge per una funzionalità frontend ultra veloce.
Potenti strumenti di personalizzazione del design
Il tuo marchio viene definito dall'aspetto e dalla sensazione del tuo negozio online. Pertanto, avere potenti strumenti di web design dovrebbe essere una priorità assoluta.
Le piattaforme ecommerce più personalizzabili offrono editor di temi completi per permettere a designer e sviluppatori di modificare ogni aspetto dell'esperienza frontend. Piattaforme come Magento e WooCommerce eccellono in quest'area.
Per utenti meno tecnici, cerca uno store di temi ben fornito e un editor visivo intuitivo.
Questo permette al tuo team marketing di modificare facilmente font, colori e immagini di sfondo senza il coinvolgimento degli sviluppatori. Piattaforme come BigCommerce e Shopify offrono questa interfaccia user-friendly, rendendole popolari alternative a Magento.
Strumenti di creazione pagine drag-and-drop (page builder), disponibili negli store di plugin o app su Shopify e BigCommerce, aumentano ulteriormente la personalizzazione.
Le piccole imprese possono preferire soluzioni con temi puliti e professionali, personalizzabili in modo leggero per riflettere il proprio brand. Squarespace e Wix sono ottimi per questo.
Scegli una piattaforma in base ai tuoi bisogni di design e al modo in cui vuoi impostare l'aspetto e la sensazione del tuo negozio.
Se hai un budget limitato, un creatore di negozi ecommerce gratuito sarà il tuo migliore amico. Ecco dove trovare i migliori.
Gestione intelligente di ordini e inventario
Quando cominci a vedere arrivare quelle splendide vendite, vorrai mantenere tutto ordinato e organizzato, indipendentemente dal volume.
Ecco perché funzionalità complete di gestione ordini e gestione dell'inventario sono indispensabili per ogni piattaforma ecommerce.
Per quanto riguarda la gestione degli ordini, è importante avere un hub centralizzato con funzionalità come:
- Visualizzazione di tutti gli ordini in arrivo attraverso i vari canali di vendita
- Configurazione di stati d'ordine personalizzati per la visibilità di ogni fase
- Raccolta semplice di dettagli cliente, informazioni di spedizione, stato del pagamento, note
- Filtraggio e ricerca degli ordini
- Personalizzazione dei modelli e-mail di notifica ordine
Per la gestione dell'inventario, sono fondamentali automazioni intelligenti e sincronizzazione in tempo reale in modo che tu e i tuoi clienti possiate vedere informazioni aggiornate. Dovrai cercare:
- Sincronizzazione dell'inventario in tempo reale tra stock online e offline
- Notifiche di scorte basse e disabilitazione automatica dei prodotti
- Avvisi punto di riordino basati su previsioni di domanda
- Monitoraggio dell'inventario raggruppato per kit di prodotti
- Aggiornamenti massivi dell'inventario e strumenti di importazione/esportazione
- Inventario con scansione codice a barre e conteggio ciclico
- Report su tassi di rotazione, costi di mantenimento, previsioni della domanda
Con una gestione sofisticata degli ordini e dell'inventario, puoi mantenere efficienza operativa e offrire esperienze clienti senza interruzioni anche al crescere di volumi e complessità degli ordini.
Design mobile-first
Al giorno d’oggi, la maggior parte del traffico e degli ordini arriva dai telefoni cellulari, statisticamente parlando.
Quindi, se il tuo negozio è stato progettato per desktop, ottimizzare ora per i dispositivi mobili è troppo poco, troppo tardi. Prima si poteva anche trascurare questo aspetto, ma ora non più. Il futuro è mobile-first.
Le piattaforme di ecommerce stanno prendendo atto di questo cambiamento, ma non tutte fanno abbastanza.
Le soluzioni migliori utilizzano il design responsivo per adattare layout, navigazione e formattazione a smartphone, tablet e desktop. Questo garantisce un'esperienza senza interruzioni su tutti i dispositivi.
Con l'aumento degli acquisti da mobile, le piattaforme che danno priorità al design mobile ti aiuteranno a intercettare questa domanda. Un sito mobile lento, difficile da navigare e che richiede continui zoom e scorrimenti compromette le conversioni.
Personalmente, me ne andrei e non tornerei più.
Cerca strumenti di merchandising, marketing e analytics ottimizzati per dispositivi mobili. Funzionalità come raccomandazioni di prodotto dedicate al mobile, notifiche push mirate e dati sull'audience mobile sono fondamentali.
Dalla home page al pagamento, l’esperienza mobile deve essere senza attriti.
Potenti funzionalità SEO
Probabilmente hai sentito parlare di questa cosa chiamata Google. Genera la maggior parte del traffico web online e potresti essere arrivato su questo articolo proprio grazie a lui.
L’ottimizzazione per i motori di ricerca (o SEO, per gli amici), è ciò che porta le pagine dei tuoi prodotti e i post del tuo blog nelle prime posizioni su questo gigante dei motori di ricerca.
Google—e in misura minore Bing—classificano le tue pagine in base a molti fattori nascosti. Gli elementi chiave includono l’architettura del sito, la struttura degli URL e i meta tag. La tua piattaforma dovrebbe aiutarti con questi aspetti.
Come minimo, cerca una piattaforma che generi automaticamente URL ottimizzati per la SEO e permetta di personalizzare titoli delle pagine e meta description.
Le piattaforme avanzate ottimizzano la SEO tecnica con funzionalità come la generazione di sitemap XML, l’uso di schema markup, il rilevamento degli URL canonici e il reindirizzamento automatico degli URL legacy.
Le soluzioni leader integrano l’intelligenza artificiale per suggerimenti SEO automatici e consigli sui contenuti basati sulle tendenze di ricerca e sul comportamento degli utenti.
Nella valutazione delle piattaforme, verifica le capacità di gestione dei reindirizzamenti, il monitoraggio della velocità di caricamento delle pagine, la creazione di una navigazione SEO-friendly, la generazione di file robots.txt e altro ancora.
Analytics e reportistica
Come puoi capire quanto sei cresciuto se non hai dati per quantificarlo? Le funzionalità di analytics e reportistica ti permettono di vedere se il tuo lavoro sta dando frutti (oppure no).
A un livello base, vorrai poter accedere a metriche come traffico del sito web, tassi di conversione, prodotti più venduti, ricavi per canale e altro ancora. Ma le piattaforme più valide vanno oltre ai semplici dati di superficie.
Dovrai cercare segmentazioni avanzate che permettano di analizzare le performance per gruppi di clienti, regioni geografiche, dispositivi, fonti di acquisizione e altri criteri.
Questo livello di dettaglio aiuta a individuare dove migliorare.
Dashboard in tempo reale mostrano a colpo d’occhio i dati e i KPI più importanti per te. La possibilità di personalizzare queste dashboard garantisce che tu tenga d’occhio le metriche davvero rilevanti.
Per i marchi più grandi, le integrazioni con piattaforme di analytics di livello enterprise come Google Analytics 360 permettono una mappatura del customer journey e una modellazione predittiva ancora più dettagliate.
Grazie a potenti insight basati sui dati, puoi ottimizzare costantemente il tuo negozio per tassi di conversione migliori e maggiori vendite. Niente male, vero?
Sicurezza avanzata
Sai cosa rende davvero felici i clienti? Andare in un negozio, fare un acquisto con la carta di credito e poi doversi occupare di frodi perché i loro dati sono stati rubati.
Ah, giusto: è in realtà la peggiore delle esperienze.
In quanto commerciante, sei il fiduciario dei dati sensibili dei tuoi clienti e delle loro informazioni di pagamento. La tua piattaforma deve prevedere misure di sicurezza per mitigare i rischi di dannose violazioni dei dati.
Per prima cosa, assicurati che la piattaforma supporti HTTPS su tutto il sito per una trasmissione dati crittografata. È essenziale disporre di un sistema di gestione dei certificati SSL che si rinnova automaticamente.
Accettare pagamenti in modo sicuro e conforme agli standard PCI sul tuo sito non è negoziabile. Cerca tecniche avanzate come la tokenizzazione per proteggere le informazioni sensibili, che spesso dipendono dai tuoi gateway di pagamento e processori.
Robuste soluzioni per la gestione delle identità e degli accessi ti permettono di concedere e revocare i permessi in modo preciso, controllando chi, all’interno del tuo team, accede a quali dati.
L’autenticazione a due fattori aggiunge un ulteriore livello di sicurezza verificando le identità degli utenti durante l’accesso.
Le principali piattaforme offrono scansioni di sicurezza automatiche e monitoraggio delle vulnerabilità per proteggere da tentativi di hacking.
L’hosting cloud con bilanciamento del carico, firewall e mitigazione DDoS garantisce che il tuo sito rimanga operativo anche durante picchi di traffico o attacchi informatici.
Ricerca e navigazione del sito
Navigare nel tuo negozio online dovrebbe essere semplice. Al minimo, i menu di navigazione devono guidare intuitivamente gli utenti verso ogni sezione del tuo negozio.
Dalla homepage alla categoria prodotto Camicie a maniche corte da uomo con fantasia e bottoni, dovrebbero servire solo pochi clic. (Ne vorrei alcune con motivi divertenti, per favore.)
I collegamenti di navigazione in alto e in basso sono uno standard, e la piattaforma ecommerce dovrebbe supportarli.
Passiamo ora alla ricerca sul sito: alcuni strumenti non sono all’altezza. Affidarsi solo a frasi corrispondenti esatte non basta e può peggiorare l’esperienza di acquisto online.
Ti servirà una barra di ricerca che analizzi tutto il catalogo prodotti e restituisca risultati pertinenti, non solo titoli e descrizioni di base. Sono fondamentali le ricerche suggerite e il completamento automatico, per non frustrare i clienti per semplici errori di battitura.
Le migliori piattaforme utilizzano l’elaborazione del linguaggio naturale per comprendere l’intento della ricerca, così che chi cerca "griglia da esterno" veda anche "barbecue da patio" e "grigliate in giardino".
Per fortuna le funzioni di ricerca interna stanno migliorando, soprattutto grazie all’intelligenza artificiale che sta trasformando ogni settore.
Strumenti di marketing
Anche dopo aver completato la realizzazione del tuo negozio, il tuo lavoro non è affatto finito. Senza grandi strategie di marketing, il tuo sito resterà lì ad aspettare, per sempre, tamburellando le dita.
Quindi, la piattaforma dovrebbe offrire alcuni strumenti di marketing integrati o eccellenti integrazioni per aiutarti a mostrare il tuo negozio alle persone giuste.
Anche se desideri app dedicate per alcune attività di marketing, cerca le seguenti funzioni di marketing integrate:
- Editor di campagne email per newsletter, promozioni, carrelli abbandonati
- Segmentazione del pubblico e funzionalità di personalizzazione
- Strumenti promozionali on-site come barre di annunci e pop-up
- Motori di raccomandazione prodotti per cross-selling/up-selling
- Strumenti SEO per ottimizzare i contenuti e la struttura del sito
- Funzionalità base di affiliazione, come link tracciabili
Per funzionalità di marketing avanzate, dovrai poter aggiungere app dedicate a:
- I principali provider di email marketing (Mailchimp, Klaviyo, ecc.)
- Piattaforme di social media marketing e di creazione di contenuti
- Network di affiliazione e tracciamento avanzato delle referenze
- Suite complete per SEO e content marketing
- SMS, notifiche push mobile, contenuti generati dagli utenti
Le migliori piattaforme ecommerce ti offrono una solida base di marketing integrata che copre le necessità essenziali.
Questo viene completato da funzionalità di integrazione aperta e marketplace di app che permettono di aggiungere ogni strumento di marketing di terze parti di cui hai bisogno.
Integrazioni semplificate
Ovviamente, se scegli una piattaforma che vuole fare troppe cose, rischia di farle tutte in modo mediocre.
Dunque, anche se avere molte funzionalità già pronte aiuta a configurare rapidamente il negozio, vorrai comunque poter ricorrere a strumenti esterni per funzioni specifiche (come visto per il marketing).
La piattaforma dovrebbe quindi includere uno store di app robusto e ottime capacità di integrazione tramite API.
Questo ti permette di collegarti con il tuo intero ecosistema tecnologico e ampliare le funzionalità su:
- ERP
- CRM
- Software di contabilità
- Software di gestione dell'inventario
- Sistemi di gestione degli ordini
- Gestione delle informazioni sui prodotti (PIM)
Poter creare un flusso di dati ecommerce senza interruzioni tra questi sistemi è fondamentale per l'efficienza.
La possibilità di sviluppare e integrare app personalizzate tramite API consente di adattare la piattaforma a qualsiasi esigenza specifica. Molte delle piattaforme migliori coltivano vere e proprie community di sviluppatori dedicate alla progettazione di estensioni uniche.
Vorrai inoltre partnership consolidate con le principali app e provider per un'integrazione chiavi in mano con soluzioni come:
- Gateway di pagamento
- Spedizione/adempimento ordini
- Conformità fiscale
- Live chat
Con solide capacità di integrazione, la tua piattaforma ecommerce rimane sempre pronta al futuro e flessibile mentre le esigenze della tua attività online evolvono nel tempo. Eviti le limitazioni di ambienti chiusi e rigidi.
Personalizzazione del carrello
L'esperienza del carrello e della pagina di checkout è una delle componenti più critiche di qualsiasi sito ecommerce. Anche ostacoli minori a livello di usabilità possono portare all'abbandono del carrello e a vendite perse.
Ecco perché è così importante scegliere una piattaforma di ecommerce che consenta la piena personalizzazione del carrello, per offrire un'esperienza senza interruzioni, coerente con il brand e su misura per le esigenze dei tuoi clienti.
Le migliori piattaforme offrono strumenti visuali drag-and-drop che permettono al tuo team di progettare ogni aspetto del carrello e del processo di checkout senza dover scrivere codice — dal layout agli stili, fino alle funzionalità che eliminano le distrazioni.
Avere la possibilità di personalizzare call-to-action, badge di fiducia, blocchi di upsell/cross-sell e molto altro ti consente di ottimizzare l’aumento del valore medio degli ordini.
Cerca funzionalità di checkout in una sola pagina che condensino l’intero percorso di acquisto in pochi passaggi e click, per aumentare i tassi di conversione.
Le soluzioni migliori vanno oltre, mostrando tariffe di spedizione in tempo reale, calcolando tasse e dazi e presentando dinamicamente consigli di upsell durante il checkout grazie all'intelligenza artificiale.
Funzionalità multicanale
I commercianti devono poter vendere ovunque si trovino i loro clienti. Il tuo shop online non è sufficiente da solo.
Significa costruire una vera presenza ecommerce multicanale tra sito, marketplace, social network e altro ancora.
Dai priorità alle piattaforme con robuste capacità di integrazione multicanale per semplificare la vendita su molteplici punti di contatto con il cliente in modo fluido.
Le funzionalità chiave da ricercare includono:
- Integrazione nativa con i principali marketplace come Amazon, eBay, Walmart
- Opzioni per creare post social acquistabili e generare vendite su canali come Instagram, Facebook, TikTok
- Semplice pubblicazione su più canali di vendita a partire da un unico catalogo centralizzato
- Pools di inventario unificati e gestione ordini su tutti i canali
- Descrizioni di prodotto e contenuti marketing personalizzati per ogni canale
- Reportistica e analisi consolidate su tutta la presenza multicanale
La possibilità di raggiungere i clienti ovunque si trovino aumenta la visibilità del marchio e riduce le barriere all'acquisto.
Man mano che l’ecommerce diventa sempre più complesso e frammentato, la capacità di gestire il multicanale integrata nella piattaforma di base sta rapidamente diventando una necessità piuttosto che un lusso.
Gestisci più siti ecommerce? Una piattaforma multi-sito è l'arma segreta per un controllo migliore e una maggiore scalabilità.
Attributi prodotto e filtri
Queste funzionalità delle piattaforme ecommerce diventano sempre più importanti per i brand con cataloghi ampi, poiché consentono ai clienti un'esperienza di acquisto più intuitiva nonostante la vasta scelta disponibile.
Prima di tutto, sarà utile poter definire attributi prodotto personalizzati che vadano oltre nome, descrizione e prezzo. Può trattarsi di taglie, colori, materiali, marca, e così via.
Gli attributi filtrabili consentono ai clienti di restringere facilmente i prodotti usando criteri per loro importanti. Ad esempio, filtrando gioielli per tipo di metallo, pietra preziosa e fascia di prezzo. O le camicie per taglia, colore e materiale.
In una pagina prodotto, visualizzare una matrice di varianti acquistabili (ad es. una maglietta in tutte le taglie/colori disponibili) offre una guida pratica agli acquirenti per trovare la versione desiderata.
Badge intelligenti sui prodotti, come richiamo di promozioni e indicatori di disponibilità a magazzino, forniscono informazioni utili agli acquirenti e aumentano le potenzialità di conversione.
Con dettagli ricchi sui prodotti, filtri adattivi e una navigazione avanzata, i clienti possono individuare rapidamente il prodotto perfetto, evitando ricerche frustranti o acquisti incompleti.
Liste dei desideri
Babbo Natale non deve essere l'unico a sapere cosa vuoi per Natale (o per il tuo compleanno, anniversario o Festivus). Molti negozi ecommerce possono tenere traccia anche delle tue liste dei desideri.
Vuoi che anche il tuo ecommerce sia tra questi. Le liste dei desideri hanno un ruolo potente nel soddisfare i bisogni degli acquirenti e generare engagement e conversioni nel tempo.
I clienti dovrebbero poter aggiungere facilmente prodotti a una lista desideri persistente da qualsiasi pagina e visualizzare/gestire le loro liste da una pagina o area account dedicata.
Ma le migliori soluzioni ecommerce vanno oltre, usando le liste dei desideri come strumento di coinvolgimento.
Campagne email automatizzate possono ricordare ai clienti gli articoli salvati in lista e avvisarli di variazioni di prezzo o novità rilevanti per i loro interessi.
Le liste dei desideri condivisibili permettono ai clienti di collaborare con altri, ideale per regali e occasioni speciali. Amici e familiari possono consultare la lista, vedere cosa è già stato acquistato e coordinarsi facilmente.
Molte piattaforme integrano i dati delle wishlist nei loro motori di raccomandazione prodotti. Questo consente di mostrare dinamicamente articoli correlati alle wishlist in sezioni strategiche, come la pagina del carrello, per incentivare ad aggiungere i prodotti più desiderati.
Recensioni prodotto
Tu sai cosa pensi del tuo brand ecommerce. E, sai che tua mamma pensa che sia meraviglioso.
Ma le opinioni che contano davvero sono quelle dei tuoi clienti (scusa mamma). Le recensioni prodotto servono proprio a far emergere questo aspetto, fornendo al mondo la verità non filtrata sui tuoi articoli.
Le recensioni dei clienti sono un fattore fondamentale che influenza le decisioni d'acquisto di altri utenti potenziali. È essenziale avere un solido sistema di recensioni integrato nella tua piattaforma.
Devi poter raccogliere recensioni e valutazioni per ogni prodotto, oltre a mostrare punteggi aggregati per aumentarne la visibilità. Assicurati che le recensioni possano includere media come foto e video.
La raccolta delle recensioni è fondamentale: le migliori piattaforme automatizzano l'invio di email post-acquisto per la richiesta di recensione.
Le recensioni possono essere gamificate, premiando con punti l'inserimento delle recensioni e assegnando ulteriori punti extra se vengono incluse immagini o video. Il risultato è un feedback autentico e prezioso, che diventa un potente UGC per le attività di marketing.
Recupero carrelli abbandonati
L'abbandono del carrello è inevitabile. Le persone sono impegnate e si dimenticano le cose.
Ma integrare nella piattaforma funzionalità intelligenti per il recupero dei carrelli abbandonati può aiutare a riconquistare e convertire quelle vendite potenzialmente perse.
Questo significa che la tua piattaforma può raccogliere dati sugli abbandoni del carrello e ricontattare i clienti attraverso campagne email automatizzate. Le funzionalità avanzate di personalizzazione possono renderlo ancora più efficace.
Cerca funzionalità intelligenti con intelligenza artificiale che regolano dinamicamente offerte, messaggi e canali in base all’apprendimento automatico su ciò che motiva ciascun cliente a concludere l’acquisto.
Anche se potresti non avere bisogno delle funzionalità più avanzate, il recupero dell’abbandono del carrello è imprescindibile. Recupera quei soldi con campagne automatizzate!
Puoi trovare anche funzionalità più avanzate nel software per il recupero del carrello abbandonato, se lo desideri.
Assistenza clienti 24/7
Questa è semplice. Se non ricevi il supporto necessario quando le cose vanno storte, l’impatto sui tuoi risultati può essere significativo quando scegli una piattaforma B2B.
La tua piattaforma ecommerce ha molteplici componenti, quindi hai bisogno di esperti pronti a intervenire velocemente in caso sia necessario risolvere qualche problema.
Cerca un’assistenza clienti disponibile 24/7 tramite telefono, email e chat dal vivo. Oltre a questo, consulta i loro forum per vedere quanto partecipano attivamente ai problemi che incontrano regolarmente commercianti come te.
Quindi, se non trovi risposte nei forum della community, puoi passare al supporto diretto 1:1.
Funzionalità B2B
Questa caratteristica non sarà necessaria per molte aziende, ma è fondamentale per qualsiasi brand che stia considerando di espandersi nel settore wholesale.
L’ecommerce B2B si differenzia in modo significativo dall’ecommerce DTC.
Per vendere ad altre aziende, devi poter offrire prezzi personalizzati, portali online, funzionalità di riordino e altro ancora. Tutto ciò è possibile attraverso la tua piattaforma ecommerce.
Le migliori piattaforme ecommerce B2B includono aspetti come:
- Prezzi e sconti personalizzati
- Gestione degli account dei clienti
- Riordino per prodotti frequentemente acquistati
- Capacità di ordini all’ingrosso
- Metodi di pagamento flessibili e termini di credito
- Segmentazione dei clienti e profili
- Integrazione PIM e ERP
Anche se aggiungi solo un ramo wholesale, questa funzionalità sarà enorme per l’efficienza operativa della tua azienda. Dai un’occhiata alle nostre piattaforme B2B ecommerce preferite qui:
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Non tutti i modelli di business ecommerce sono uguali. Che tu scelga DTC, B2B o marketplace, comprendere il giusto modello di business ecommerce può determinare il successo o il fallimento della tua attività.
Assistenti AI
Oggi tutto viene arricchito dall’AI. Anche le piattaforme ecommerce non fanno eccezione.
Dal website builder AI di Wix che consente ai brand di creare un sito in pochi istanti, a Magic e Sidekick di Shopify che vengono integrati nelle descrizioni dei prodotti, nelle immagini, nei post del blog, nella chat dal vivo e persino nella gestione delle promozioni—l’AI è più che mai presente nell’ecommerce.
Se ti sembra il tipo di aiuto che desideri, probabilmente ne troverai qualche forma ovunque tu guardi. Devi solo sapere cosa vuoi che l’AI faccia per te.
Come confrontare le funzionalità delle piattaforme ecommerce?
Il modo migliore per confrontare le piattaforme è creare una sorta di matrice delle funzionalità chiave. Idealmente, prima di arrivare a questo punto, avrai già escluso quelle piattaforme che non soddisfano i tuoi requisiti fondamentali.
Con la tua lista pronta, puoi creare una tabella elencando le funzionalità nella prima colonna e le tue potenziali piattaforme nella prima riga.
Dovrai compilare la tua matrice con un po' più di dettaglio, ma potrebbe somigliare a qualcosa del genere:
| Caratteristica | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | Adobe Commerce |
| Interfaccia amministratore intuitiva | Sì | Sì | Moderata | Sì |
| Gestione dei contenuti ottimale | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Personalizzazione del design | Moderata | Moderata | Alta | Alta |
| Gestione inventario e ordini | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Design mobile-first | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Potente funzionalità SEO | Sì | Sì | Alta | Alta |
| Analisi e report | Sì | Sì | Moderata | Sì |
| Sicurezza avanzata | Sì | Sì | Moderata | Sì |
| Ricerca nel sito | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Strumenti di marketing | Sì | Sì | Alta | Sì |
| Integrazioni semplici | Sì | Sì | Alta | Sì |
| Capacità multicanale | Sì | Sì | Moderata | Sì |
| Personalizzazione del carrello | Sì | Sì | Alta | Sì |
| Attributi e filtri prodotto | Sì | Sì | Alta | Sì |
| Liste dei desideri | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Recensioni dei prodotti | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Recupero carrelli abbandonati | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Assistenza clienti 24/7 | Sì | Sì | Moderata | Sì |
| Funzionalità B2B | No | Sì | No | Sì |
| Assistenti AI | Sì | Sì | Sì | Sì |
Questo processo può mettere in evidenza dei leader chiari e persino restringere ulteriormente la tua lista.
Se stai arrivando a una selezione di poche piattaforme, sei nel momento ideale per ottenere demo gratuite o iniziare prove gratuite. Per le caratteristiche che non sei riuscito a valutare personalmente con la matrice—interfaccia intuitiva, onboarding semplice, personalizzazione del design, ecc.—la prova gratuita può chiarire questi punti.
Dai un’occhiata alle nostre migliori scelte per le migliori piattaforme ecommerce qui:
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Sì, Shopify è il campione indiscusso dell’ecommerce, ma questo non significa che sia la scelta migliore per tutti. Queste alternative a Shopify gli fanno davvero concorrenza.
Assicurati che la tua piattaforma ecommerce soddisfi tutti i requisiti giusti
Oggi i commercianti hanno a disposizione tantissime opzioni di piattaforme ecommerce. E le piattaforme sono migliori che mai, con funzionalità che automatizzano molte attività ripetitive così puoi concentrarti sulla crescita del tuo business.
Questa abbondanza di scelta rende però difficile sceglierne davvero una.
Se prima ti trovavi costretto ad accettare una delle poche soluzioni poco brillanti disponibili, ora devi fare i compiti per trovare la piattaforma che sarà davvero al tuo servizio. Non è un cattivo affare sul lungo termine.
Quindi, prendi carta e penna. Studia quale piattaforma farà funzionare meglio il tuo negozio e sarai ricompensato ogni giorno con una grande esperienza e con l’aumento delle vendite che ne deriva.
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