20 caratteristiche indispensabili di una piattaforma di commercio elettronico
Scegliere il partner per la tua piattaforma: Trovare la migliore soluzione di commercio elettronico significa selezionare il giusto equilibrio di caratteristiche, adattate alle esigenze uniche del tuo marchio.
Il boom del commercio elettronico: Il settore del commercio elettronico ha registrato una crescita significativa, spingendo le piattaforme a migliorare le esperienze di acquisto, un tempo riservate ai grandi marchi e ora accessibili alle piccole imprese e agli imprenditori individuali.
Conosci te stesso... e i tuoi clienti: Comprendere sia le aspettative di acquisto dei tuoi clienti sia le esigenze della tua attività è fondamentale per scegliere una piattaforma di commercio elettronico in linea con i tuoi obiettivi.
Un banchetto di caratteristiche: Tra le caratteristiche essenziali di una piattaforma di commercio elettronico figurano una navigazione intuitiva, l'adattabilità ai dispositivi mobili, tempi di caricamento rapidi, l'elaborazione sicura dei pagamenti e potenti strumenti di ottimizzazione per i motori di ricerca, oltre ad altre.
I mattoni del successo: Aspetti fondamentali come un design concepito innanzitutto per i dispositivi mobili, solidi strumenti di marketing, integrazioni fluide e rigorose misure di sicurezza sono essenziali per sostenere la crescita e il successo del commercio elettronico.
Scegliere la soluzione di e-commerce migliore per il tuo brand dipende da una cosa: il giusto mix di funzionalità della piattaforma di e-commerce per le tue esigenze specifiche.
Poiché l'e-commerce ha vissuto il suo boom durante la pandemia, le piattaforme di e-commerce hanno accelerato per offrire esperienze di acquisto senza pari alla massa sempre crescente di clienti online.
Fino a non molto tempo fa, ogni piattaforma richiedeva un serio lavoro di sviluppo, lasciando i siti davvero sofisticati alla portata esclusiva dei grandi brand con grandi budget.
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Oggi, le piattaforme SaaS come Squarespace, Wix e Shopify hanno permesso a solopreneur e PMI di creare rapidamente splendidi siti web di e-commerce senza l'aiuto di sviluppatori.
In questo articolo illustrerò le principali funzionalità delle piattaforme di e-commerce che i commercianti dovrebbero cercare nella loro scelta. Prima, però, voglio assegnarti un po' di compiti da svolgere (non è così difficile e ti sarà molto utile).
Inizieremo da ciò che vogliono i tuoi clienti, prima di passare alla tua lista dei desideri per la piattaforma.
Quali funzionalità di un sito di e-commerce si aspettano i clienti?
Le funzionalità che cerchi in una piattaforma di e-commerce rispecchiano in larga misura ciò che i tuoi clienti si aspettano da te mentre fanno acquisti.
Ovviamente, queste aspettative sono cambiate nel corso degli anni.
Internet è cambiato: per molti è più veloce, trovare prodotti da acquistare è più facile che mai, le persone hanno sempre Internet a portata di mano e sono più esigenti che mai.
Man mano che Amazon cambia il modo in cui le persone fanno acquisti, cambiano anche le aspettative.
Perciò, i rivenditori online devono capire come creare funzionalità simili a quelle di Amazon per i propri negozi senza dover essere effettivamente su Amazon.
Ecco alcune funzionalità che il tuo negozio online deve includere:
- Navigazione intuitiva
- Funzionalità di ricerca nel sito
- Recensioni dei prodotti
- Adattabilità ai dispositivi mobili
- Tempi di caricamento rapidi
- Immagini e video dei prodotti di alta qualità
- Descrizioni dettagliate dei prodotti
- Recensioni e valutazioni dei clienti
- Procedura di pagamento semplice
- Molteplici opzioni di pagamento
- Elaborazione sicura dei pagamenti
- Consigli personalizzati su prodotti correlati
- Domande frequenti
- Informazioni chiare sulle spedizioni
- Politiche di reso flessibili
- Chat dal vivo o assistenza tramite chatbot
- Liste dei desideri
- Abbonati e risparmia
- Programmi fedeltà
- Integrazione con i social media
- Filtri e ordinamento avanzati
- Pagamento senza registrazione
- Tracciamento degli ordini
- Informazioni di contatto chiare
Queste funzionalità rivolte ai clienti devono essere prese in considerazione quando cerchi la migliore piattaforma di e-commerce. Se la tua piattaforma non riesce a offrire la giusta esperienza di acquisto, che senso ha?
Ora devi anche comprendere le tue esigenze specifiche...
Di cosa hai bisogno dalla tua piattaforma di e-commerce?
Poiché ogni attività di e-commerce è unica, è logico che le esigenze di ciascun brand nei confronti della propria piattaforma siano diverse.
Una parte importante di decisioni di acquisto rilevanti come questa consiste nell'analizzare le proprie esigenze, non quelle che secondo gli altri dovresti avere.
Quindi, anche se pensavi che non ci sarebbero stati compiti, dovrò chiederti di tirare fuori le matite.
Poniti alcune domande essenziali prima di passare alle funzionalità della piattaforma di e-commerce che dovresti cercare (questo ti aiuterà ad assicurarti di ottenere tutti i vantaggi del software di e-commerce):
- Chi sono i tuoi clienti? Devi comprendere a fondo il tuo pubblico target. Quali sono i loro dati demografici, le preferenze relative ai dispositivi e le abitudini di pagamento? Adattare la tua piattaforma al modo in cui i tuoi clienti fanno acquisti è fondamentale.
- Quali prodotti vendi? Offri download digitali, beni fisici o servizi in abbonamento? Hai bisogno di funzionalità per la personalizzazione dei prodotti? Definisci chiaramente la tua gamma di prodotti.
- Dove vendi? Venderai esclusivamente sul tuo sito web o lo integrerai anche con marketplace importanti come Amazon ed eBay? Non dimenticare nemmeno le vendite tramite i social.
- Quanto traffico e quale volume di vendite puoi aspettarti? Fai una previsione realistica del traffico e dei ricavi, così potrai scegliere una piattaforma progettata per crescere insieme alla tua attività.
- Qual è il tuo budget per l'e-commerce? Esistono soluzioni convenienti e piattaforme premium. Comprendi fin dall'inizio quali sono i tuoi vincoli finanziari.
- Quanto hai bisogno di personalizzare la piattaforma? Alcuni commercianti hanno bisogno di una piattaforma che possano personalizzare ampiamente in base al proprio marchio. Altri si accontentano di una solida opzione basata su modelli predefiniti.
- Quali sono le tue esigenze di SEO e marketing? La SEO è fondamentale per l'e-commerce. Ma probabilmente vorrai anche strumenti per l'email marketing, i social media, il marketing tramite SMS, gli annunci a pagamento e altro ancora.
- Quale esperienza utente vuoi offrire? Design ottimizzato per i dispositivi mobili, procedura di pagamento fluida: rifletti sull'esperienza utente ideale.
- Come gestirai la logistica? Dalla gestione dell'inventario all'evasione degli ordini, la logistica è fondamentale. Pianifica eventuali esigenze particolari di spedizione e consegna.
- Quale livello di assistenza è necessario? La tua azienda ha bisogno di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o di una gestione dedicata dell'account? Oppure è sufficiente il servizio autonomo?
- Quali strumenti devono integrarsi? CRM, ERP, software di contabilità: determina quali sistemi devono collegarsi alla tua piattaforma e-commerce.
- Quanto è importante la sicurezza? Comprendi le tue esigenze di sicurezza dei dati e gli eventuali standard di conformità pertinenti, così da garantire una protezione adeguata.
20 funzionalità indispensabili da cercare nella tua piattaforma e-commerce
Creare un sito web e-commerce è un'impresa entusiasmante. È un enorme passo avanti per la tua azienda e può portare a una grande crescita.
Come puoi quindi determinare quali funzionalità ti servono? Inizia individuando le funzionalità fondamentali della piattaforma e-commerce.
Amministrazione intuitiva
Utilizzerai il pannello di controllo ogni giorno, quindi non può risultare macchinoso.
Un pannello di amministrazione intuitivo e ben progettato è il luogo in cui trascorrerai moltissimo tempo a gestire i prodotti, elaborare gli ordini, visualizzare le analisi e molto altro.
Un'interfaccia macchinosa e obsoleta finirà soltanto per rallentarti e frustrerà il tuo team, rendendo la migrazione a una nuova piattaforma e-commerce un passaggio necessario per l'efficienza operativa.
Avrai bisogno di un pannello di amministrazione pulito e moderno, con una struttura logica e una navigazione semplice. Le migliori piattaforme fanno sembrare semplici anche le attività complesse grazie a un'esperienza utente e un'interfaccia utente ben progettate.
Dovrebbe essere facile trovare ciò che ti serve con pochi clic e le attività comuni, come la duplicazione dei prodotti, non dovrebbero trasformarsi in operazioni manuali noiose.
Quando valuti le piattaforme, osserva quindi attentamente come è organizzata l'area di amministrazione e come risulta navigare e completare le attività quotidiane. Questo può determinare il successo o il fallimento della tua produttività, quindi la facilità d'uso è irrinunciabile.
Gestione completa dei contenuti
Descrizioni dei prodotti di qualità, immagini accattivanti e guide dettagliate alle taglie aiutano i clienti a effettuare acquisti consapevoli. Per questo è essenziale un sistema di gestione dei contenuti (CMS) completo.
Un sistema di gestione dei contenuti integrato ti consente di creare, modificare e gestire facilmente tutti i contenuti relativi ai prodotti e al marketing in un unico luogo.
Crea rapidamente pagine prodotto ad alta capacità di conversione e coinvolgi il tuo pubblico con articoli del blog efficaci, per attirare traffico nella parte alta del funnel.
Cerca un editor WYSIWYG che semplifichi la formattazione e l'aggiunta di contenuti multimediali, senza dover gestire il codice. I modelli e i moduli predefiniti sono preziosi.
La creazione di tipi di contenuto personalizzati per diversi layout e campi di prodotto semplifica la configurazione dei prodotti.
Gli strumenti avanzati per metadati e tassonomie aiutano a organizzare il catalogo dei prodotti per ottimizzare la ricerca e la navigazione, inclusi filtri personalizzati, collegamenti incrociati e assegnazione automatica di tag.
Per una configurazione disaccoppiata, assicurati che il tuo CMS disponga di funzionalità avanzate in grado di integrarsi attraverso ponti API, per offrire funzionalità lato utente estremamente veloci.
Potenti strumenti di personalizzazione della progettazione
Il tuo marchio è definito dall'aspetto e dall'atmosfera del tuo negozio online. Pertanto, disporre di potenti funzionalità di progettazione web dovrebbe essere una priorità assoluta.
Le piattaforme e-commerce più personalizzabili offrono editor di temi completi per consentire a designer e sviluppatori di modificare ogni aspetto dell'esperienza lato utente. Piattaforme come Magento e WooCommerce eccellono in questo ambito.
Per gli utenti meno esperti dal punto di vista tecnico, cerca un solido negozio di temi e un editor visivo intuitivo.
Questo permette al tuo team di marketing di modificare facilmente caratteri, colori e immagini di sfondo senza coinvolgere gli sviluppatori. Piattaforme come BigCommerce e Shopify offrono questa interfaccia intuitiva, rendendole popolari alternative a Magento.
Gli strumenti per la creazione di pagine con trascinamento, disponibili tramite i negozi di plugin o app su Shopify e BigCommerce, offrono ancora più possibilità di personalizzazione.
Le aziende più piccole potrebbero preferire soluzioni con temi puliti e progettati professionalmente, che possano essere personalizzati leggermente per rispecchiare il loro marchio. Squarespace e Wix sono ottime opzioni in questo caso.
Scegli una piattaforma in base alle tue esigenze di progettazione e al modo in cui vuoi definire l'aspetto e l'atmosfera del tuo negozio.
Se hai un budget limitato, un creatore gratuito di negozi e-commerce è il tuo miglior alleato. Ecco dove trovare i migliori.
Gestione intelligente degli ordini e dell'inventario
Quando inizierai a vedere quelle piacevoli vendite arrivare in quantità, vorrai mantenere tutto ben organizzato, indipendentemente dal volume.
Ecco perché funzionalità complete di gestione degli ordini e dell'inventario sono indispensabili per qualsiasi piattaforma e-commerce.
Per quanto riguarda la gestione degli ordini, ti servirà un centro centralizzato con funzionalità come:
- Visualizzazione di tutti gli ordini in arrivo attraverso i diversi canali di vendita
- Configurazione di stati degli ordini personalizzati per avere visibilità su ogni fase
- Acquisizione semplice dei dati dei clienti, delle informazioni di spedizione, dello stato dei pagamenti e delle note
- Filtraggio e ricerca degli ordini
- Personalizzazione dei modelli delle email di notifica degli ordini
Per la gestione dell'inventario, ti serviranno automazioni intelligenti e sincronizzazione in tempo reale, così tu e i tuoi clienti potrete visualizzare sempre le informazioni corrette. Ti consigliamo di cercare:
- Sincronizzazione dell'inventario in tempo reale tra le scorte online e offline
- Notifiche di scorte ridotte e disattivazione automatica dei prodotti
- Avvisi sui punti di riordino basati sulle previsioni della domanda
- Monitoraggio dell'inventario raggruppato per la preparazione in kit dei prodotti
- Aggiornamenti dell'inventario in blocco e strumenti di importazione/esportazione
- Inventario fisico con scansione dei codici a barre e conteggio ciclico
- Report sui tassi di rotazione, sui costi di mantenimento e sulle previsioni della domanda
Grazie a un'elaborazione sofisticata degli ordini e alla gestione dell'inventario, puoi mantenere l'efficienza operativa e offrire esperienze cliente fluide anche quando il volume e la complessità degli ordini aumentano.
Design orientato ai dispositivi mobili
Al giorno d'oggi, statisticamente parlando, la maggior parte del traffico e degli ordini proviene dai telefoni cellulari.
Pertanto, se il tuo negozio è stato progettato per desktop, ottimizzarlo per i dispositivi mobili è ormai troppo poco e troppo tardi. In passato potevi permetterti di farlo, ma non più. Il futuro è orientato ai dispositivi mobili.
Le piattaforme di commercio elettronico se ne stanno accorgendo, ma non tutte stanno facendo abbastanza.
Le soluzioni migliori utilizzano un design responsivo per adattare layout, navigazione e formattazione a smartphone, tablet e computer desktop. Questo garantisce un'esperienza fluida su tutti i dispositivi.
Con l'aumento degli acquisti da dispositivi mobili, le piattaforme che danno priorità al design orientato ai dispositivi mobili ti aiuteranno a intercettare questa domanda. Un sito mobile lento e difficile da navigare, che richiede di pizzicare e scorrere continuamente, danneggerà le conversioni.
Personalmente, me ne andrei e non tornerei mai più.
Cerca strumenti di merchandising, marketing e analisi ottimizzati per dispositivi mobili. Funzionalità come consigli sui prodotti specifici per dispositivi mobili, notifiche push mirate e dati sul pubblico mobile sono fondamentali.
Dalla homepage al pagamento, l'esperienza mobile deve essere priva di ostacoli.
Potenti funzionalità SEO
Potresti aver sentito parlare di quella cosa chiamata Google. Genera la maggior parte del traffico dei siti web online e potrebbe benissimo averti portato su questo articolo.
L'ottimizzazione per i motori di ricerca (o SEO, se sei un amante della brevità) è ciò che porta le pagine dei tuoi prodotti e gli articoli del tuo blog ai primi posti di quel gigante dei motori di ricerca.
Google—e, in misura minore, Bing—classifica le tue pagine in base a molti fattori nascosti. Tra gli elementi principali ci sono l'architettura del sito, la struttura degli URL e i meta tag. La tua piattaforma dovrebbe aiutarti con questi aspetti.
Come minimo, cerca una piattaforma che generi automaticamente URL ottimizzati per la SEO e consenta di personalizzare i titoli delle pagine e le meta descrizioni.
Le piattaforme avanzate ottimizzano la SEO tecnica con funzionalità come la generazione di sitemap XML, il markup dello schema, il rilevamento degli URL canonici e il reindirizzamento automatico degli URL obsoleti.
Le soluzioni leader integrano l'intelligenza artificiale per fornire consigli SEO automatizzati e suggerimenti sui contenuti basati sulle tendenze di ricerca e sul comportamento degli utenti.
Quando valuti le piattaforme, verifica le loro funzionalità per gestire i reindirizzamenti, controllare la velocità di caricamento delle pagine, creare una navigazione ottimizzata per la SEO, generare file robot.txt e altro ancora.
Analisi e reportistica
Come puoi misurare i progressi compiuti se non hai i numeri per quantificarli? Le funzionalità di analisi e reportistica ti consentono di vedere se il tuo lavoro sta dando i suoi frutti (oppure no).
A livello base, vorrai avere accesso a metriche come traffico del sito web, tassi di conversione, prodotti più venduti, ricavi per canale e altro ancora. Ma le piattaforme più preziose vanno oltre i dati superficiali.
Ti conviene cercare una segmentazione avanzata che consenta di analizzare le prestazioni per gruppi di clienti, aree geografiche, dispositivi, fonti di acquisizione e altri criteri.
Questo livello di granularità aiuta a individuare le aree di miglioramento.
I pannelli di controllo in tempo reale mostrano a colpo d'occhio i dati e i KPI più importanti per la tua attività. La possibilità di personalizzare questi pannelli di controllo garantisce la visualizzazione delle metriche più rilevanti.
Per i marchi più grandi, le integrazioni con piattaforme di analisi di livello aziendale come Google Analytics 360 forniscono una mappatura ancora più approfondita del percorso del cliente e modelli predittivi.
Grazie a ottime informazioni basate sui dati, puoi ottimizzare continuamente il tuo negozio per ottenere tassi di conversione migliori e aumentare le vendite. Sono vantaggi niente male, vero?
Sicurezza solida
Sai cosa diverte davvero i clienti? Andare in un negozio, acquistare qualcosa con la propria carta di credito e poi dover affrontare una frode perché i propri dati sono stati rubati.
Ah, no, in realtà è la cosa peggiore.
In qualità di commerciante, sei il custode fidato dei dati sensibili dei clienti e delle informazioni di pagamento. La tua piattaforma deve disporre di misure di sicurezza per ridurre i rischi di violazioni dei dati dannose.
Innanzitutto, assicurati che la piattaforma supporti HTTPS sull'intero sito per la trasmissione dei dati crittografati. È essenziale un sistema di gestione dei certificati SSL con rinnovo automatico.
Accettare pagamenti conformi allo standard PCI in modo sicuro sul tuo sito è imprescindibile. Cerca tecniche avanzate come la tokenizzazione per proteggere le informazioni sensibili, spesso in base ai tuoi gateway di pagamento e ai processori.
Solidi controlli per la gestione delle identità e degli accessi ti consentono di concedere e revocare le autorizzazioni con precisione, controllando chi, all'interno del tuo team, può accedere a quali dati.
L'autenticazione a due fattori aggiunge un ulteriore livello di sicurezza verificando l'identità degli utenti durante l'accesso.
Le piattaforme migliori offrono la scansione automatica della sicurezza e il monitoraggio delle vulnerabilità per proteggere dagli attacchi informatici.
L'hosting basato sul cloud, con bilanciamento del carico, firewall e mitigazione degli attacchi DDoS, garantisce che il tuo sito rimanga online e operativo durante i picchi di traffico o gli attacchi.
Ricerca e navigazione nel sito
Navigare nel tuo negozio online dovrebbe essere semplice. Come minimo, i menu di navigazione dovrebbero guidare intuitivamente gli utenti verso ogni parte del tuo negozio.
Dalla homepage alla categoria di prodotto delle camicie da uomo a maniche corte con fantasia e abbottonatura, dovrebbero bastare pochi clic. (Ne vorrei alcune con fantasie divertenti, per favore.)
I link di navigazione superiori e inferiori sono uno standard e la tua piattaforma di commercio elettronico dovrebbe supportarli.
Passiamo poi alla ricerca nel sito: alcuni strumenti sono semplicemente scadenti. Le frasi con corrispondenza esatta non sono sufficienti e possono peggiorare l'esperienza di acquisto online.
Avrai bisogno di una soluzione con barra di ricerca che analizzi l'intero catalogo dei prodotti e restituisca risultati pertinenti, non solo titoli e descrizioni di base. Le ricerche suggerite e il completamento automatico sono essenziali per evitare di frustrare i clienti a causa di semplici errori di battitura.
Le piattaforme migliori utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere l'intento della ricerca, così una ricerca di "griglia per esterni" mostra anche "barbecue per patio" e "grigliate in giardino".
Fortunatamente, la funzionalità di ricerca nel sito sta migliorando, soprattutto grazie all'IA, che sta trasformando ogni settore.
Strumenti di marketing
Anche dopo aver svolto tutto il lavoro necessario per creare il tuo negozio, il lavoro è tutt'altro che finito. Senza ottime strategie di marketing, il tuo sito web resterà semplicemente lì, in attesa per sempre e tamburellando le dita.
Perciò, la tua piattaforma dovrebbe disporre di alcuni strumenti di marketing integrati o di integrazioni efficaci che ti aiutino a far conoscere il tuo negozio alle persone giuste.
Sebbene per alcune attività di marketing siano necessarie app dedicate, cerca le seguenti funzioni di marketing integrate:
- Creatore di campagne email per newsletter, promozioni e carrelli abbandonati
- Segmentazione del pubblico e funzionalità di personalizzazione
- Strumenti promozionali sul sito come barre degli annunci e finestre pop-up
- Sistemi di raccomandazione dei prodotti per vendite incrociate e aggiuntive
- Strumenti SEO per ottimizzare i contenuti e la struttura del sito
- Funzionalità di base per il marketing di affiliazione, come i link di monitoraggio
Per funzionalità di marketing dedicate, dovrai poter aggiungere app per:
- Principali fornitori di email marketing (Mailchimp, Klaviyo, ecc.)
- Marketing sui social media e piattaforme per i contenuti
- Reti di affiliazione e monitoraggio avanzato delle segnalazioni
- Suite complete per SEO e marketing dei contenuti
- SMS, notifiche push per dispositivi mobili e contenuti generati dagli utenti
Le principali piattaforme di commercio elettronico ti offrono solide basi di marketing integrate, che coprono gli elementi essenziali.
Queste sono completate da funzionalità di integrazione aperte e marketplace di app che consentono di aggiungere qualsiasi strumento di marketing di terze parti specializzato di cui hai bisogno.
Integrazioni semplici
Ovviamente, se scegli una piattaforma che cerca di fare troppe cose, le farà tutte in modo mediocre.
Quindi, se è utile avere molte funzionalità pronte all'uso per configurare rapidamente il negozio, vorrai anche affidarti a soluzioni esterne alla piattaforma per funzioni specifiche del negozio (come abbiamo visto per gli strumenti di marketing).
La tua piattaforma dovrà disporre di un solido negozio di app e di ottime funzionalità di integrazione tramite API.
Questo ti consente di connetterti al tuo intero stack tecnologico ed estendere le funzionalità a:
- ERP
- CRM
- Software di contabilità
- Software per la gestione dell'inventario
- Sistemi di gestione degli ordini
- Gestione delle informazioni sui prodotti (PIM)
La possibilità di creare un flusso di dati e-commerce fluido tra questi sistemi è fondamentale per l'efficienza.
La possibilità di creare e integrare app personalizzate tramite API consente di adattare la piattaforma a qualsiasi esigenza specifica. Molte delle principali piattaforme coltivano intere comunità di sviluppatori dedicate alla progettazione di estensioni uniche.
Ti serviranno inoltre partnership consolidate con app e fornitori leader per un'integrazione pronta all'uso con soluzioni come:
- Gateway di pagamento
- Spedizione/evasione degli ordini
- Conformità fiscale
- Chat dal vivo
Grazie a solide funzionalità di integrazione, la tua piattaforma e-commerce rimane a prova di futuro e agile, mentre le esigenze della tua attività online evolvono nel tempo. Eviti i limiti degli ambienti rigidi e chiusi.
Personalizzazione del carrello
Il carrello e l'esperienza della pagina di checkout sono tra i componenti più importanti di qualsiasi sito e-commerce. Anche piccoli ostacoli all'usabilità in questa fase possono causare l'abbandono del carrello e la perdita di vendite.
Per questo è così importante scegliere una piattaforma e-commerce che consenta di personalizzare completamente le funzionalità del carrello, per creare un'esperienza fluida e coerente con il brand, adattata alle esigenze dei tuoi clienti.
Le piattaforme principali offrono strumenti di progettazione visiva con funzionalità di trascinamento che permettono al tuo team di progettare ogni aspetto del carrello e del flusso di checkout senza scrivere codice, dal layout e dallo stile alle funzionalità che eliminano le distrazioni.
La possibilità di personalizzare inviti all'azione, indicatori di affidabilità, visualizzazioni di prodotti aggiuntivi e complementari e altro ancora ti consente di ottimizzare il valore medio degli ordini.
Cerca funzionalità di checkout su una sola pagina che condensino l'intero percorso di acquisto in meno passaggi e clic, per ottenere tassi di conversione più elevati.
Le soluzioni migliori fanno un ulteriore passo avanti mostrando le tariffe di spedizione in tempo reale, calcolando e visualizzando imposte e dazi e presentando dinamicamente consigli per prodotti aggiuntivi durante il checkout, utilizzando l'intelligenza artificiale.
Funzionalità multicanale
I commercianti devono poter vendere ovunque si trovino i loro clienti. Il tuo negozio online, da solo, non è sufficiente.
Ciò significa avere una vera presenza e-commerce multicanale sul tuo sito web, sui marketplace, sui social media e altro ancora.
Dai priorità alle piattaforme con solide funzionalità di integrazione multicanale per semplificare la vendita in modo fluido attraverso molteplici punti di contatto con i clienti.
Tra le funzionalità principali da cercare:
- Integrazione pronta all'uso con i principali marketplace come Amazon, eBay e Walmart
- Opzioni per creare post acquistabili sui social media e incrementare le vendite su canali come Instagram, Facebook e TikTok
- Semplice distribuzione degli annunci, per pubblicare i prodotti su tutti i canali di vendita da un unico catalogo centralizzato
- Gestione unificata delle scorte e degli ordini su tutti i canali
- Descrizioni dei prodotti e contenuti di marketing adattati a ciascun canale
- Report e analisi consolidati che coprono l'intera presenza e-commerce multicanale
La possibilità di raggiungere i clienti ovunque si trovino aumenta la visibilità del brand ed elimina gli ostacoli all'acquisto.
Poiché l'e-commerce continua a diventare più complesso e frammentato, disporre di questa capacità di gestione multicanale integrata nella piattaforma principale sta rapidamente diventando una necessità, non più un lusso.
Gestisci più siti di e-commerce? Una piattaforma multisito è l'arma segreta per un controllo e una scalabilità migliori.
Attributi e filtri dei prodotti
Queste funzionalità della piattaforma di e-commerce diventano ancora più importanti per i marchi con cataloghi ampi, perché consentono un'esperienza di acquisto più intuitiva nonostante la grande quantità di opzioni.
Innanzitutto, dovrai poter definire attributi personalizzati dei prodotti che vadano oltre nome, descrizione e prezzo. Possono includere elementi come taglia, colore, materiale, marchio e così via.
Gli attributi filtrabili consentono ai clienti di restringere rapidamente la scelta dei prodotti utilizzando criteri importanti per loro. Ad esempio, filtrare i gioielli per tipo di metallo, pietra preziosa e fascia di prezzo. Oppure le camicie per taglia, colore e materiale.
In una pagina prodotto, mostrare una matrice delle varianti acquistabili (ad esempio, una camicia in tutte le taglie e i colori disponibili) offre agli acquirenti una guida pratica per trovare la versione desiderata.
Le etichette intelligenti dei prodotti, come gli annunci promozionali e gli indicatori dello stato delle scorte, forniscono agli acquirenti indicazioni utili e aumentano il potenziale di conversione.
Grazie a dettagli completi sui prodotti, filtri adattivi e navigazione avanzata, i clienti possono individuare rapidamente il prodotto perfetto, evitando ricerche frustranti o acquisti incompleti.
Liste dei desideri
Babbo Natale non deve essere l'unico a sapere cosa desideri per Natale (o per il tuo compleanno, anniversario o Festivus). Anche molti negozi di e-commerce possono tenere traccia delle tue liste dei desideri.
Vuoi essere uno di quei negozi di e-commerce. Le liste dei desideri svolgono un ruolo importante nel soddisfare le esigenze degli acquirenti e nel favorire interazioni e conversioni preziose nel tempo.
I clienti dovrebbero poter aggiungere facilmente i prodotti a una lista dei desideri permanente da qualsiasi pagina e visualizzare o gestire le proprie liste da una pagina dedicata o dall'area del proprio account.
Ma le migliori soluzioni di e-commerce sfruttano le liste dei desideri molto più a fondo come strumento di coinvolgimento.
Le campagne e-mail automatizzate possono ricordare ai clienti gli articoli presenti nella loro lista dei desideri e informarli di riduzioni di prezzo o dell'arrivo di nuovi prodotti correlati ai loro interessi.
Le liste dei desideri condivisibili consentono ai clienti di collaborare con altre persone, una funzione ideale per i regali. Amici e familiari possono visualizzare la lista, vedere quali articoli sono stati acquistati e coordinarsi senza difficoltà.
Molte piattaforme integrano i dati delle liste dei desideri nei propri motori di raccomandazione dei prodotti. In questo modo è possibile mostrare dinamicamente i prodotti correlati alle liste dei desideri in punti strategici, come le pagine del carrello, per incoraggiare l'aggiunta di quegli articoli tanto desiderati.
Recensioni dei prodotti
Sai cosa tu pensi del tuo marchio di e-commerce. E sai che tua madre pensa che sia semplicemente meraviglioso.
Ma le opinioni che contano davvero sono quelle dei tuoi clienti (scusa, mamma). Le recensioni dei prodotti fanno emergere tutto questo e offrono al mondo la verità senza filtri sui tuoi prodotti.
Le recensioni dei clienti sono un fattore decisivo che influenza le decisioni di acquisto di altri potenziali clienti. È essenziale avere un solido sistema di recensioni dei prodotti integrato nella piattaforma.
Devi poter raccogliere recensioni e valutazioni per ogni prodotto, oltre a mostrare punteggi aggregati per garantire visibilità. Assicurati che le recensioni possano includere contenuti multimediali come foto e video.
La raccolta delle recensioni è una parte fondamentale di questo processo, e le piattaforme migliori automatizzano le e-mail di richiesta di recensione dopo l'acquisto.
Le recensioni possono anche essere trasformate in un gioco, assegnando punti premio per l'aggiunta di recensioni e punti extra per l'inclusione di immagini o video. Il risultato è che i commercianti ottengono riscontri preziosi e sinceri, che fungono da potente contenuto generato dagli utenti per le attività promozionali.
Recupero dei carrelli abbandonati
L'abbandono del carrello è inevitabile. Le persone sono impegnate e dimenticano le cose.
Tuttavia, disporre di funzionalità intelligenti integrate nella piattaforma per il recupero dei carrelli abbandonati può aiutarti a recuperare e convertire quelle potenziali vendite perse.
Ciò significa che la tua piattaforma può acquisire i dati relativi all'abbandono del carrello e ricontattare i clienti con campagne email automatizzate. Le funzionalità avanzate di personalizzazione possono rendere tutto questo ancora più efficace.
Cerca funzionalità intelligenti basate sull'IA che adeguino dinamicamente offerte, messaggi e canali in base all'apprendimento automatico di ciò che motiva ogni singolo cliente a completare la conversione.
Anche se potresti non aver bisogno delle funzionalità più avanzate, il recupero dei carrelli abbandonati è una scelta ovvia. Recupera quel denaro con campagne automatizzate!
Se lo desideri, puoi trovare funzionalità ancora più avanzate nei software per il recupero dei carrelli abbandonati.
Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Questo è semplice. Se non ricevi l'assistenza di cui hai bisogno quando le cose vanno storte, l'impatto sui tuoi profitti può essere significativo quando scegli una piattaforma B2B.
La tua piattaforma di ecommerce ha molti elementi in movimento, quindi hai bisogno di esperti pronti a intervenire nel caso tu debba risolvere rapidamente un problema.
Cerca un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite telefono, email e chat dal vivo. Oltre a questo, dai un'occhiata ai loro forum per vedere quanto attivamente affrontano i problemi che commercianti come te incontrano regolarmente.
Quindi, se non riesci a trovare le risposte nei forum della community, puoi passare all'assistenza individuale.
Funzionalità B2B
Questa funzionalità non sarà necessaria per molte aziende, ma è indispensabile per qualsiasi marchio che stia anche solo valutando di espandersi nel commercio all'ingrosso.
L'ecommerce B2B differisce in modo molto significativo dall'ecommerce DTC.
Per vendere ad altre aziende, devi poter offrire prezzi personalizzati variabili, portali online, funzionalità di riordino e altro ancora. Tutto questo è possibile tramite la tua piattaforma di ecommerce.
Le migliori piattaforme di ecommerce B2B includono funzionalità come:
- Prezzi personalizzati e sconti
- Gestione degli account per gli acquirenti
- Riordino dei prodotti acquistati frequentemente
- Possibilità di effettuare ordini all'ingrosso
- Metodi di pagamento flessibili e condizioni di credito
- Segmentazione e profili dei clienti
- Integrazione con PIM ed ERP
Anche se aggiungi un'attività all'ingrosso secondaria, questa funzionalità sarà fondamentale per la tua efficienza operativa. Dai un'occhiata qui alle nostre piattaforme di ecommerce B2B preferite:
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Non tutti i modelli di business ecommerce sono uguali. Che tu scelga il DTC, il B2B o un marketplace, comprendere i corretti modelli di business ecommerce può determinare il successo o il fallimento della tua attività.
Assistenti IA
Al giorno d'oggi l'IA viene aggiunta praticamente a tutto. Le piattaforme di ecommerce non fanno eccezione.
Dallo strumento per la creazione di siti web basato sull'IA di Wix, che consente ai marchi di creare un sito web in pochissimo tempo, fino a Magic e Sidekick di Shopify, integrati nelle descrizioni dei prodotti, nelle immagini dei prodotti, nei post dei blog, nelle chat dal vivo e persino nella gestione delle promozioni: l'IA è presente e attiva nell'ecommerce.
Se questo tipo di aiuto ti interessa, probabilmente ne troverai una qualche forma ovunque tu guardi. Devi solo sapere cosa vuoi che l'IA faccia per te.
Come confrontare le funzionalità delle piattaforme di ecommerce?
Il modo migliore per confrontare le piattaforme è creare una sorta di matrice delle funzionalità principali. Idealmente, prima di arrivare a questo passaggio, avrai già escluso alcune piattaforme che non soddisfano i requisiti indispensabili.
Con una lista ristretta pronta, puoi creare una tabella inserendo le funzionalità nella prima colonna e le piattaforme che stai valutando nella prima riga.
Ti consigliamo di compilare la tua matrice con qualche dettaglio in più, ma potrebbe essere simile a questa:
| Funzionalità | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | Adobe Commerce |
| Interfaccia di amministrazione intuitiva | Sì | Sì | Moderata | Sì |
| Ottima gestione dei contenuti | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Personalizzazione del design | Moderata | Moderata | Alta | Alta |
| Gestione dell'inventario e degli ordini | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Design progettato prima di tutto per i dispositivi mobili | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Potenti funzionalità SEO | Sì | Sì | Alte | Alte |
| Analisi e report | Sì | Sì | Moderate | Sì |
| Sicurezza avanzata | Sì | Sì | Moderata | Sì |
| Ricerca nel sito | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Strumenti di marketing | Sì | Sì | Alti | Sì |
| Integrazioni semplici | Sì | Sì | Alte | Sì |
| Funzionalità multicanale | Sì | Sì | Moderate | Sì |
| Personalizzazione del carrello | Sì | Sì | Alta | Sì |
| Attributi e filtri dei prodotti | Sì | Sì | Alti | Sì |
| Liste dei desideri | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Recensioni dei prodotti | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Recupero dei carrelli abbandonati | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | Sì | Sì | Moderata | Sì |
| Funzionalità B2B | No | Sì | No | Sì |
| Assistenti AI | Sì | Sì | Sì | Sì |
Questo processo potrebbe far emergere alcuni leader indiscussi e persino ridurre ulteriormente la tua lista ristretta.
Se stai iniziando a restringere la scelta a poche piattaforme, sei nella posizione ideale per richiedere demo gratuite o iniziare periodi di prova gratuiti. Per le funzionalità che non sei riuscito a quantificare personalmente con la matrice — interfaccia intuitiva, onboarding semplice, personalizzazione del design e così via — il periodo di prova gratuito può aiutarti a chiarire questi aspetti.
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Sì, Shopify è il campione dei pesi massimi dell'e-commerce, ma questo non significa che sia la soluzione migliore per tutti. Queste alternative a Shopify sono concorrenti davvero formidabili.
Assicurati che la tua piattaforma e-commerce soddisfi tutti i requisiti giusti
Oggi i commercianti hanno a disposizione tantissime opzioni di piattaforme e-commerce. E le piattaforme sono migliori che mai, con funzionalità che automatizzano molte attività ripetitive, così puoi concentrarti sulla crescita della tua attività.
Questa sovrabbondanza di opzioni rende difficile scegliere quella giusta.
In passato eri costretto a scegliere una delle poche opzioni macchinose disponibili e dovevi conviverci; oggi devi fare le tue ricerche per trovare la piattaforma che saprà servirti al meglio. Non è un cattivo compromesso nel lungo periodo.
Quindi, prendi carta e penna. Fai le tue ricerche su ciò che farà funzionare al meglio il tuo negozio e sarai ricompensato con un'esperienza eccellente ogni giorno, oltre che con l'aumento delle vendite che ne conseguirà.
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