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Votre boîte à outils marketing combinera probablement plusieurs types de logiciels marketing afin d’attirer et de fidéliser plus efficacement vos clients.

Dans cet article, je vais passer en revue tous les principaux types de logiciels marketing que vous pouvez utiliser pour la génération et la maturation de leads, ainsi que pour la gestion du marketing. Pour chaque campagne marketing que vous lancez, il existe au moins un outil marketing que vous pouvez utiliser pour améliorer les résultats.

Dans la plupart des cas, vous pouvez associer plusieurs outils de marketing digital pour optimiser l’expérience globale et l’efficacité de vos campagnes numériques.

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Qu’est-ce qu’un logiciel marketing ?

Pour situer la suite, un logiciel marketing est tout outil numérique qui vous aide à accompagner un client tout au long du tunnel de vente, de la prise de conscience à l’intérêt, puis à la décision et enfin à l’action.

Un logiciel marketing va en général se concentrer sur un de ces niveaux du « tunnel » de vente et vous aider à vous adresser au client de la manière la plus appropriée, selon l’étape où il se trouve dans sa réflexion « Dois-je acheter ceci ? ».

  • Notoriété : Un logiciel marketing pour la notoriété peut inclure une aide à la publicité sur les réseaux sociaux ou des applications d’étude de marché.
  • Génération d’intérêt : Un logiciel marketing pour générer l’intérêt peut inclure des outils d’infolettre ou de démarchage d’influenceurs.
  • Prise de décision : Un logiciel marketing pour la phase de décision peut inclure des applications qui déclenchent un code promo lorsque l’utilisateur s’apprête à quitter son panier d’achat ou possèdent un algorithme de recommandations personnalisées de produits.
  • Moment de la vente : Un logiciel marketing pour l’action (le moment de la vente) peut inclure des applications de paiement, l’automatisation des e-reçus, ou des mécanismes de retour d’avis/commentaires.

Vous le voyez, il existe de nombreuses applications pour les logiciels marketing. Je vais maintenant vous présenter 26 types de logiciels marketing, en expliquant leur utilité et comment les exploiter.

1. Logiciel de marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux est devenu l’un des meilleurs moyens pour les entrepreneurs de promouvoir leurs produits et services dans le monde entier.

Les marques utilisent des plateformes telles que WhatsApp, Facebook et Instagram pour diffuser des publicités et entretenir des prospects en temps réel. Un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux peut être spécifique à une plateforme (ex. un logiciel marketing WhatsApp pour des promotions par texte ou l’assistance clientèle) ou global (ex. un logiciel de planification généraliste qui programme des publications sur plusieurs réseaux en même temps).

Les logiciels de marketing sur les réseaux sociaux couvrent un spectre aussi large que celui des plateformes elles-mêmes. Souhaitez-vous un outil d’aide à la publicité ciblée ? Un outil de conception graphique pour vos posts ? Un outil de planification automatisée pour mieux engager votre audience ? C’est à vous de déterminer vos besoins et de choisir le logiciel le plus adapté.

2. Logiciel d’email marketing

En 2019, 3,9 milliards de personnes déclaraient utiliser une forme ou une autre de plateforme mail, et ce chiffre devrait atteindre 4,3 milliards d’ici 2023. Grâce aux outils d’email marketing, vous pouvez tenir votre liste de contacts informée des ventes et nouveautés, maintenir la notoriété de la marque auprès d’anciens clients, ou diffuser des informations sur l’entreprise telles que prix ou évènements à ceux qui s’y intéressent.

C’est un excellent moyen de garder une relation avec les anciens clients : il est presque toujours moins coûteux de consolider une relation existante que d’en créer une toute nouvelle.

Le logiciel d’email marketing est pratique car il prend en charge tout le codage et la conception graphique en coulisses. Il vous suffit de saisir vos informations et de choisir la date d’envoi : envoyez immédiatement, ou programmez l’envoi pour plus tard.

Si vous souhaitez améliorer vos compétences en email marketing, voici quelques bonnes pratiques pour l’email marketing et pour les lignes d'objet.

3. Logiciels de marketing SMS

La majorité des entreprises ont compris le potentiel du marketing par SMS, compte tenu du temps que les gens passent sur leur smartphone. Le logiciel de marketing SMS est un moyen efficace de toucher les clients là où ils se trouvent déjà et de construire des relations des plus personnelles – après tout, recevoir le numéro privé de quelqu’un est un privilège !

Le meilleur logiciel de marketing SMS est souvent une plateforme d’automatisation marketing qui organise soigneusement les informations que vous souhaitez transmettre et les diffuse ensuite à un public ciblé, sur demande. Veillez à bien faire vos recherches et à rédiger un message attrayant et convaincant, de peur que votre SMS ne soit interprété comme du spam.

Les outils de marketing SMS peuvent être utilisés pour répondre aux questions des clients, envoyer des promotions et des coupons, annoncer des événements, gérer des campagnes automatisées (drip), demander un retour d’expérience ou sonder votre audience, ou encore diffuser des publicités multimédias.

N’oubliez pas que, comme pour l’email, il est obligatoire d’avoir le consentement exprès et écrit de l’utilisateur pour lui envoyer des messages marketing par SMS. Faites-les s’inscrire via une boutique physique, en ligne ou via des suggestions sur les réseaux sociaux.

4. Logiciels de marketing d’influence

Le marketing d’influence reste une stratégie efficace dans de nombreux secteurs. Les entreprises misent sur la notoriété et la crédibilité des influenceurs en ligne pour incarner leurs ambassadeurs de marque et recommander leurs produits à une audience. Lorsque les gens voient que leur célébrité favorite (ou « ceWebrity ») utilise un produit ou un service, cela renforce leur confiance envers la marque.

De nos jours, le marketing d’influence évolue et ne se limite plus aux stars mondialement connues, mais met aussi en avant les personnes célèbres dans une zone géographique précise ou au sein d’une communauté de niche. Cela inclut les personnes qui ont fédéré une grande communauté sur les réseaux sociaux et qui sont capables de persuader des prospects d’investir dans certains produits.

Un logiciel de marketing d’influence permet aux entreprises d’identifier, de développer et de maintenir des relations de travail professionnelles avec des célébrités et des experts des réseaux sociaux pour diffuser leurs campagnes marketing et promouvoir leur marque.

5. Logiciels de marketing de contenu

Vous avez probablement déjà entendu cette expression : Le contenu est roi. C'est parce que c'est la réalité. Le marketing de contenu englobe tout, des articles de blog aux contenus longs, en passant par l'emailing, les contenus pour les réseaux sociaux, les vidéos, infographies, livres numériques ou livres blancs, communiqués de presse, et plus encore. Beaucoup de ces ressources variées seront relues, approuvées et stockées dans un logiciel de gestion des ressources marketing

Vous remarquerez que le marketing de contenu se relie à d'autres styles de marketing que nous avons abordés jusqu'à présent. En effet, chaque méthode ou campagne marketing va avoir besoin de produire du contenu à un moment ou à un autre.

Le marketing de contenu touche à tout ce que vous faites, ce qui explique probablement pourquoi certaines équipes choisissent d'organiser et d'amplifier le processus de création à l'aide d'un logiciel de marketing de contenu. Ce type d'outil vous aide à trouver des idées, concevoir, relire, corriger, réviser et approuver les supports marketing pour chaque campagne et chaque plateforme.

Le logiciel de marketing de contenu peut chevaucher les outils que vous utilisez déjà. Par exemple, Mailchimp peut être considéré à la fois comme un logiciel d'email marketing et comme un logiciel de marketing de contenu. C'est une excellente façon de maximiser la valeur de vos outils, que vous les achetiez ou que vous investissiez du temps dedans.

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6. Logiciels de marketing de réseau (MLM)

Les logiciels de marketing de réseau sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques des entrepreneurs MLM. Il existe différents outils destinés au marketing de réseau, adaptés à leurs besoins : ils permettent par exemple de faciliter la gestion des ventes, des rémunérations, de la distribution, du réseau descendant, du réseau ascendant, des formations et de la communication interne.

Ces entreprises de marketing de réseau nécessitent une approche à deux volets, car elles s'adressent autant à des clients payants qu'à d'autres entrepreneurs potentiels susceptibles de vouloir rejoindre l’équipe de vente. Un logiciel MLM peut contribuer à alléger la charge liée à la gestion de multiples flux de communication simultanés.

7. Logiciel de marketing d'affiliation

Sans l'existence du marketing d’affiliation et des affiliés, la plupart des entreprises auraient du mal à reproduire leurs efforts marketing et à atteindre des consommateurs répartis sur différentes zones géographiques.

Un logiciel de marketing d'affiliation permet aux entreprises de s'appuyer sur le soutien des affiliés en leur donnant la possibilité de promouvoir leurs produits et services pour leur compte. Grâce à des liens d'affiliation uniques propres à chaque affilié, ces derniers perçoivent des commissions ou des paiements forfaitaires à chaque fois qu’un client achète un produit ou service.

Les affiliés s’appuient sur l’audience qu’ils ont créée sur différents supports, tels que des listes d’e-mails, des blogs, sites web, boutiques en ligne et réseaux sociaux, où ils peuvent placer stratégiquement des contenus pertinents et rediriger vers la boutique ou le site de l’entreprise.

8. Logiciel de marketing digital

Le marketing digital consiste à utiliser les technologies numériques pour promouvoir des produits et services afin d’atteindre un public plus large dans diverses zones géographiques.

Le logiciel de marketing digital est très polyvalent et complet, car il englobe tous les types de marketing et agit comme un parapluie couvrant d’autres formes telles que le marketing sur les réseaux sociaux, certains types de marketing de contenu, l’emailing, le marketing d’affiliation, etc. La règle générale : si c’est en ligne, c’est du digital.

9. Logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Le logiciel de gestion de la relation client entre en jeu pour aider les entreprises à recueillir, stocker, retrouver et utiliser les données client afin d’assurer une gestion efficace des prospects, ainsi qu’analyser les indicateurs et données marketing.

Chaque logiciel CRM aide une entreprise à stocker des informations concernant les clients, telles que les adresses e-mail, les localisations, les noms, les intitulés de poste, et le nom des entreprises où ils travaillent. Certains CRM peuvent aller plus loin et suivre les interactions avec les clients, les relances et d’autres éléments.

10. Logiciel d’attribution marketing

Suivre l’ensemble du parcours client, du moment où celui-ci interagit pour la première fois avec une publicité jusqu’à l’achat du produit ou service, devient facile lorsque les entreprises utilisent un logiciel d’attribution.

Le logiciel d’attribution marketing permet de découvrir quels obstacles le client a pu rencontrer au cours de son parcours, ce qui a influencé sa décision d’achat, et comment il a interagi avec l’entreprise et le produit pendant tout le processus. Il permet d’identifier les axes d’amélioration nécessaires sur la plateforme marketing de l’entreprise.

11. Logiciel d’optimisation pour les stores d’applications

Les entreprises qui négligent leurs applications perdent beaucoup d’élan dans leurs efforts marketing. Le client moderne parcourt le web à la recherche de plus d’informations sur une entreprise ou une marque avant de prendre la décision cruciale d’acheter un produit ou service.

Si vous proposez des applications sur des boutiques comme la Huawei AppGallery, le Google Play Store ou l’Apple App Store, il est nécessaire de constamment les optimiser afin qu’elles figurent en meilleure position lorsque les clients effectuent une recherche dans leur catégorie.

Parmi les méthodes pour mieux positionner votre application et obtenir de meilleurs taux de clics et de conversion, citons l’optimisation du nom de l’application, du titre en boutique, de l’icône, de la description, des mises à jour, des captures d’écran associées, des avis utilisateurs et des évaluations.

12. Logiciel d’automatisation marketing

Pour automatiser au mieux vos tâches marketing, rationaliser l’organisation des flux de travail marketing et mesurer les résultats de chaque campagne, il est recommandé d’utiliser un outil d’automatisation marketing.

Avec ces outils, vous disposerez d’une base de données stable et fiable pour l’ensemble de vos actions marketing sur différentes plateformes, comme l’email, la génération de leads, le publipostage, les réseaux sociaux, la publicité numérique, et bien plus encore.

Ces solutions d’automatisation marketing sont également très utiles pour l’analyse marketing digitale, car elles vous permettent de suivre l’évolution et le succès de vos campagnes marketing sur l’ensemble des canaux mentionnés.

13. Logiciel de gestion de projets marketing

Vous aurez besoin d’un logiciel adapté pour gérer vos projets marketing. Ces outils vous aident dans la planification, la mise en œuvre et la collaboration avec les acteurs clés comme les chefs de projet, et permettent de suivre l’avancement de vos projets marketing.

Les logiciels de gestion de projets marketing s’adressent à des équipes marketing dans de nombreux secteurs, tels que les cabinets de conseil en marketing, les freelances, les agences marketing, les groupes marketing internes, les agences de publicité, les sociétés de gestion de marque et les entreprises spécialisées dans l’événementiel.

14. Logiciel de marketing mobile

Alors que la plupart des entreprises se concentrent sur les plateformes marketing basées sur le web, celles qui exploitent le marché du mobile atteignent un public encore plus large, puisque la majorité des personnes accède aujourd'hui à Internet via des tablettes, smartphones et autres dispositifs de communication portables.

Les outils de marketing mobile sont efficaces pour exploiter la publicité et la communication via des applications mobiles et des navigateurs. Ils permettent de suivre les données d'engagement publicitaire et de lancer des campagnes marketing telles que les notifications push, les publicités mobiles, les bannières web sur mobile, les annonces intégrées aux jeux et dans les applications.

15. Logiciel d'analyse marketing

Il y a une raison pour laquelle nous avons gardé cela en dernier sur notre liste. Ce n'est pas parce que c'est moins important. Absolument pas. C'est la cerise sur le gâteau. Voyez cela ainsi : à quoi servirait-il de déployer vos efforts marketing sans prendre le temps de vérifier où vous en êtes ?

C'est là que les logiciels d'analyse marketing entrent en jeu. Ils vous aident à suivre les progrès, la réussite ou l'échec de chaque campagne marketing afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne ou non. Cela est crucial car, sans cette analyse, il est impossible d’identifier vos faiblesses et vos axes d'amélioration.

Grâce aux outils d'analyse marketing, les entreprises peuvent améliorer leur retour sur investissement dès lors qu'elles identifient les stratégies marketing les plus efficaces et ajustent leurs campagnes pour maximiser les taux de conversion et augmenter leurs ventes.

Cela est possible car ces outils récoltent les données marketing à travers l’ensemble des canaux de la campagne et suivent la réaction et le comportement de l’audience ciblée. Ils analysent également les résultats recueillis pour les présenter dans un format facilement exploitable, afin de mieux comprendre le marché cible.

16. Logiciels de visualisation de données

Lorsque vous devez analyser, interpréter et visualiser une grande quantité de données, il est préférable de faire confiance à un logiciel de visualisation de données. Sans cela, vous serez obligé de trier et d'organiser manuellement une masse de données complexes—et cela, avant même d’aborder la phase d’analyse, d’interprétation et la mise en place de changements stratégiques adaptés.

Un logiciel de visualisation de données permet aux professionnels du marketing de communiquer efficacement leurs découvertes avec les autres membres de l'équipe, tels que les ventes, le service client ou la direction.

17. Logiciels de référencement (SEO)

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est essentielle pour générer du trafic ciblé vers votre boutique en ligne. Mais sans une stratégie ciblée, soutenue par les bonnes données, vous risquez de gaspiller temps et argent inutilement.

« Deviner et espérer que ça marche » n’est pas une bonne stratégie SEO. Vous avez besoin d’un logiciel SEO pour suivre vos performances et guider chaque action que vous entreprenez. 

18. Logiciel d’écoute sociale

Les réseaux sociaux ne se limitent pas à la publication de contenu. Interagir avec votre audience est primordial, et c'est là qu’un logiciel d’écoute sociale s’avère utile.

Les outils d’écoute sociale surveillent les plateformes sociales à la recherche de conversations et de mentions concernant votre marque. Vous pouvez aussi analyser ces résultats pour découvrir de nouvelles opportunités. 

19. Logiciel de marketing événementiel

Il est facile de se concentrer uniquement sur le marketing en ligne et d’oublier la puissance des événements physiques. Par exemple, vous pouvez avoir des magasins physiques en complément de votre boutique en ligne. Et si vous souhaitez organiser un événement — comme une ouverture de magasin — un logiciel de marketing événementiel peut vous y aider.

Les avantages incluent une meilleure implication, un outil centralisé pour la communication, et l’automatisation. 

20. Logiciel de conception

De nombreuses stratégies marketing nécessitent l'utilisation de créations visuelles attrayantes. Si vous ne possédez pas les compétences nécessaires pour gérer l’ensemble du processus, il existe des programmes de conception graphique qui peuvent vous aider. 

Utilisez une application logicielle pour éditer des images et des vidéos. Utilisez-la pour partager vos idées avec les membres de votre équipe. Utilisez-la pour gagner du temps et économiser de l’argent (plus besoin de faire appel à un graphiste freelance).

21. Logiciel de recherche de mots-clés

Si votre logiciel SEO n’est pas tout à fait à la hauteur pour la recherche de mots-clés, bonne nouvelle : il existe de nombreux outils de recherche de mots-clés qui peuvent vous aider dans des tâches telles que :

  • Découvrir de nouveaux mots-clés
  • Surveiller la concurrence
  • Comprendre le volume de recherche mensuel moyen

En ciblant les bons mots-clés, vous augmentez vos chances d’apparaître dans les résultats de recherche pour ces mots-clés. Et lorsque cela se produit, le trafic et les conversions vont suivre.

22. Logiciel de marketing vidéo

La vidéo peut — et devrait — constituer une part importante de votre stratégie marketing. C'est l’un des meilleurs moyens de créer un lien personnel avec votre audience, sans oublier qu’une grande majorité des gens préfèrent regarder une vidéo plutôt que lire un article de blog. 

Vous pouvez utiliser un logiciel de marketing vidéo de nombreuses façons, par exemple pour :

  • Distribuer du contenu vidéo
  • Partager du contenu vidéo sur votre site web
  • Modifier du contenu vidéo
  • Créer des vidéos personnalisées pour votre audience

23. Logiciel de Capture de Leads

L’un des objectifs principaux de votre plan marketing est de générer du trafic qualifié vers votre site web. Mais ce n’est pas la finalité. Selon votre activité, la capture de leads peut figurer en haut de votre liste de priorités. Un logiciel de capture de leads peut vous aider à créer des formulaires, des sondages, des formulaires d’e-mails, et plus encore. 

24. Logiciel de Génération de Leads

Un logiciel de génération de leads fait exactement ce que son nom suggère. Les meilleures solutions vous fournissent tout ce dont vous avez besoin pour maintenir un flux constant de leads.

Les meilleurs outils de génération de leads vous aident dans des tâches telles que :

  • Collecte de données sur les leads
  • Identification des visiteurs du site web
  • Email marketing
  • Relance par e-mail
  • Création de pages d’atterrissage
  • Analyses personnalisées
  • Planification de rendez-vous sur le calendrier 

25. Logiciel d’Optimisation de Site Web

Ne vous contentez pas d’attirer du trafic sur votre site web en espérant offrir une bonne expérience utilisateur. Utilisez un logiciel d’optimisation de site web pour garantir cette expérience. Les solutions logicielles d’optimisation de site web proposent des fonctionnalités telles que :

  • Cartes de chaleur
  • Profils des visiteurs
  • Tunnels de conversion
  • Accès aux données en temps réel

26. Logiciel de visioconférence

Il arrive parfois — surtout à l’ère actuelle du travail à distance — que vous deviez collaborer avec des personnes en dehors de votre bureau. Si l’email, les messages texte et les appels téléphoniques s’avèrent utiles par moments, les logiciels de visioconférence offrent une sensation de communication en face à face.

Pour le marketing, un logiciel de visioconférence peut vous aider à capter des prospects, susciter l’intérêt et enregistrer du contenu à diffuser. 

Il existe un outil pour chaque besoin marketing

Comme vous pouvez le constater avec la profusion d’options ci-dessus, quels que soient vos projets marketing, il existe un logiciel conçu pour vous aider. Pour choisir le plus adapté à vos besoins, découvrez notre sélection des meilleurs outils marketing pour le e-commerce.

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Sean Flannigan

Sean est le rédacteur en chef de The Retail Exec. Il a passé des années à se familiariser avec le secteur de la vente au détail, de la gestion des entrepôts et de l’expédition internationale au développement web et au marketing du commerce électronique. Auteur dans l’âme (et en pratique), il apporte une passion profonde pour l’écriture et le storytelling, quelle que soit la taille du sujet dans le domaine de la vente au détail.