10 Meilleurs Logiciels de Suivi de Commandes pour Magasins en 2026
Les 10 meilleurs logiciels de suivi de commandes pour les marques e-commerce
Un logiciel de suivi de commandes vous offre une visibilité en temps réel sur chaque expédition afin de réduire les demandes au support, tenir les clients informés et optimiser la gestion des commandes.
Fini de courir après les numéros de suivi sur les sites des transporteurs ou de devoir s'excuser pour des colis perdus.
Le bon outil automatise les alertes clients, centralise les données de commande et élimine les erreurs manuelles qui coûtent temps et argent. Il permet à votre équipe de travailler depuis un tableau de bord unique, de choisir le meilleur transporteur et de gérer plusieurs entrepôts sans difficulté.
Que vous expédiiez une douzaine de commandes par semaine ou des milliers, cette sélection se concentre sur les outils qui fonctionnent réellement sur le terrain—pour que vous puissiez cesser de répondre à des emails “Où en est ma commande ?” et vous concentrer sur la croissance de votre activité.
Avec plus de dix ans d'expérience dans la logistique, j'ai sélectionné pour vous les meilleurs outils du marché.
Table of Contents
- Meilleure Sélection de Logiciels
- Pourquoi nous faire confiance
- Comparer les spécificités
- Les 10 Meilleurs Logiciels de Suivi de Commandes, Analysés
- Autres Options
- Critères de Sélection
- Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi de commandes ?
- Comment choisir
- Fonctionnalités clés
- Avantages
- Coûts & Tarification
- FAQs
Why Trust Our Software Reviews
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Comparaison des meilleures solutions de suivi de commandes, côte à côte
Comparons maintenant les prix, les essais gratuits et les cas d’utilisation idéaux de nos solutions de suivi de commandes préférées.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour le suivi des commandes POS et en ligne | Offre gratuite + essai gratuit disponible | À partir de 49 $/emplacement/mois | Website | |
| 2 | Idéal pour l'attribution automatique des transporteurs selon des critères prédéfinis | Démo gratuite disponible | À partir de $449/mois (tarification basée sur le volume) | Website | |
| 3 | Idéal pour un accès en temps réel à l'inventaire | Essai gratuit de 60 jours disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 4 | Idéal pour les capacités de gestion d'entrepôt 3PL | Démo gratuite disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 5 | Idéal pour la vente B2B | Essai gratuit de 14 jours | À partir de 349$/mois | Website | |
| 6 | Idéal pour les formulaires de douane préremplis | Offre gratuite disponible | À partir de $19/mois | Website | |
| 7 | Idéal pour la conformité aux expéditions transfrontalières | Essai gratuit de 30 jours | $30/mois/compte | Website | |
| 8 | Meilleur système de gestion des commandes pour les entreprises | Démo gratuite disponible | À partir de $999/mois + $99/mois/utilisateur | Website | |
| 9 | Idéal pour les fonctionnalités de gestion de la chaîne d’approvisionnement | Essai gratuit de 30 jours | Tarification sur demande | Website | |
| 10 | Idéal pour les PME | Essai gratuit de 30 jours | À partir de $5/mois (50 envois) | Website |
Les 10 meilleures solutions de suivi de commandes, testées et évaluées
Voici une brève description de chaque outil de suivi de commande pour présenter leur cas d’utilisation idéal, des fonctionnalités remarquables et des captures d’écran pour un aperçu de l’interface utilisateur.
Square propose une solution de suivi des commandes qui prend en charge le suivi des commandes POS et en ligne à travers différents canaux de vente. Conçu pour des secteurs tels que le commerce de détail, la restauration, la beauté et les services, le logiciel de Square regroupe la gestion des commandes, le suivi des stocks et le traitement des paiements sur une seule plateforme. Cette configuration aide les entreprises à suivre leurs commandes et leur stock tout en gérant les transactions quotidiennes au même endroit.
Pourquoi j'ai choisi Square
J'ai choisi Square pour son suivi des commandes sur point de vente et en ligne, qui permet aux entreprises de surveiller les commandes en magasin et sur internet. Il comprend également le suivi des stocks afin que les niveaux soient mis à jour à chaque commande. Associé à son système de paiement intégré, Square permet aux équipes de gérer commandes et transactions au même endroit sans changer d'outil.
Fonctionnalités principales de Square
En plus du suivi des commandes POS et en ligne, Square propose :
- Gestion d'équipe : Vous permet de planifier les horaires, de suivre les heures et de gérer les permissions de l'équipe, améliorant ainsi l'efficacité des effectifs.
- Outils d'engagement client : Fournit des programmes marketing et de fidélisation pour vous aider à développer votre clientèle et augmenter la rétention.
- Compatibilité matériel : Offre diverses options matérielles comme Square Register et Reader, facilitant les transactions.
- Intégrations d'applications : Se connecte à de nombreuses applications pour offrir une gestion fluide des affaires.
Intégrations Square
Les intégrations incluent QuickBooks, Xero, WooCommerce, BigCommerce, Wix, Mailchimp, Acuity Scheduling et Google Ads, ainsi que Square Online via Weebly et les paiements Square dans Jotform.
Pros and Cons
Pros:
- Les outils de facturation permettent d'envoyer des liens de paiement et de suivre les paiements reçus
- Le reporting intégré suit le total des ventes, les performances des articles et les tendances
- Des fonctionnalités polyvalentes adaptées à différents types d'entreprise, comme le commerce de détail et la restauration.
Cons:
- Les frais de traitement s'accumulent rapidement pour les ventes à volume élevé ou à faible marge
- Personnalisation limitée pour les besoins de flux de travail de niche et processus de paiement spécialisés
New Product Updates from Square
Square Improves Account Access and Security Workflows
Square improves account access and security with authorized representative management, magic-link login recovery, and self-serve compliance appeals. The updates help businesses manage support access and resolve account issues more easily. For more information, visit Square’s official site.
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Idéal pour l'attribution automatique des transporteurs selon des critères prédéfinis
Linnworks est un système complet de gestion des commandes qui aide les détaillants en ligne à gérer tous les aspects de leur activité depuis une plateforme unique, avec des fonctionnalités avancées telles que le suivi des stocks, la gestion des expéditions et la publication multi-canal. Le logiciel propose des outils puissants pour le suivi des commandes et l'analyse des stocks, permettant aux boutiques de garder le contrôle sur leurs commandes et de surveiller la performance de leur entreprise en temps réel. Linnworks est évolutif pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, ce qui le rend idéal tant pour les petites entreprises que pour les organisations de niveau entreprise.
Pourquoi j'ai choisi Linnworks : La fonction de gestion des commandes de Linnworks offre un moyen simple de suivre les commandes provenant de plusieurs canaux de vente. Les utilisateurs peuvent importer automatiquement des commandes de différents canaux dans un tableau de bord unique, ce qui facilite leur suivi et leur gestion sans avoir à naviguer d’un canal à l’autre. Il est aussi possible de personnaliser l’étiquetage des commandes selon des besoins spécifiques et de définir des niveaux de priorité pour gérer les flux de commandes. Vous pouvez créer et télécharger des fiches produits en masse, leur permettant de renseigner des champs comme les mots-clés, titres, descriptions et prix. Cette fonctionnalité rend également l’affichage et la gestion des fiches produits actuelles sur différents canaux plus faciles, afin de faciliter le suivi et l’ajustement pour optimiser les ventes.
Fonctionnalités et intégrations remarquables de Linnworks
Fonctionnalités comprennent une gestion des stocks robuste, permettant aux vendeurs en ligne de suivre la disponibilité de chaque produit en temps réel, ce qui aide à éviter les surventes et garantit que les niveaux de stock sont toujours à jour. Le module de gestion des expéditions de Linnworks permet de gérer et de traiter facilement les expéditions directement depuis la plateforme. Les utilisateurs peuvent facilement générer des étiquettes d’expédition, configurer des transporteurs et suivre les expéditions. Linnworks s’intègre également à de nombreux transporteurs comme Royal Mail, DPD, UPS et FedEx. Il propose des rapports préconfigurés permettant aux commerçants de visualiser rapidement les données de ventes, d’expédition et de stock.
Les intégrations incluent Amazon, Magento, eBay, Shopify, BigCommerce, Walmart, Buy on Google, Wish, TikTok Shops, WooCommerce, Quickbooks, Gorgias, Payoneer et d’autres.
Pros and Cons
Pros:
- Le logiciel prend en charge la vente multicanale
- Intégration avec diverses plateformes ecommerce
- Offre de nombreuses options de personnalisation approfondies
Cons:
- Des fonctionnalités poussées peuvent entraîner une courbe d'apprentissage importante
- Peut ne pas être rentable pour les petites entreprises
New Product Updates from Linnworks
Linnworks Launches the Order Item Adder App
Linnworks adds the Order Item Adder App, introducing tools to add one or more items to existing orders. This update simplifies order adjustments for promotions, samples, and corrections while improving pricing and tax accuracy. For more information, visit Linnworks’ official site.
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Pour les entreprises souhaitant améliorer leurs processus de suivi des commandes, SimplyDepo propose une solution complète adaptée aux marques, distributeurs et marchandiseurs. Cette plateforme améliore la gestion des commandes et la gestion de la relation client, en répondant aux principaux défis de la distribution et de l'exécution au détail. En donnant du pouvoir aux équipes commerciales et en optimisant les itinéraires, SimplyDepo aide votre entreprise à améliorer son efficacité et à stimuler sa croissance.
Pourquoi j'ai choisi SimplyDepo
J'ai choisi SimplyDepo car il offre un mélange unique de fonctionnalités répondant spécifiquement aux besoins du suivi des commandes. L'accès en temps réel aux stocks vous permet de savoir en permanence ce qui est disponible, supprimant ainsi toute incertitude. La fonctionnalité de réapprovisionnement simplifiée rend le processus de reconstitution des stocks facile pour votre équipe afin de maintenir un niveau optimal d’inventaire. De plus, l’intégration de SimplyDepo avec des systèmes comme QuickBooks et Shopify facilite le traitement automatisé des commandes, vous faisant gagner du temps précieux et réduisant le risque d’erreurs humaines.
Fonctionnalités clés de SimplyDepo
En plus de ses fonctionnalités phares, SimplyDepo offre plusieurs autres atouts qui renforcent sa valeur comme logiciel de suivi des commandes :
- Exécution au point de vente : Cette fonctionnalité donne à votre équipe les moyens d’optimiser les opérations en magasin et de garantir la disponibilité permanente des produits pour les clients.
- Outils de vente sur le terrain : Offrez à votre équipe commerciale les outils dont elle a besoin pour gérer les relations client et stimuler les ventes.
- Planification des itinéraires : Optimisez les tournées de livraison pour gagner du temps et réduire les coûts de transport.
- Gestion des commandes B2B : Gérez les commandes de divers clients professionnels via un portail dédié.
Intégrations SimplyDepo
Les intégrations incluent QuickBooks, Shopify, Salesforce, WooCommerce, Magento, Xero, FreshBooks, Zoho Books, Square et BigCommerce.
Pros and Cons
Pros:
- Le suivi des stocks en temps réel améliore l’efficacité de la gestion de l’inventaire.
- L’optimisation efficace des itinéraires réduit considérablement les coûts de transport.
- Accès multi-utilisateur avec autorisations selon le rôle pour favoriser le travail d’équipe.
Cons:
- Les options de personnalisation limitées ne répondent pas à tous les besoins des entreprises.
- Les distributeurs internationaux signalent une localisation limitée pour certains marchés.
Infoplus est un système ecommerce cloud permettant de gérer les commandes, les livraisons et les stocks. Vous pouvez utiliser ce système de gestion des commandes pour imprimer des codes-barres personnalisés afin d’assurer une gestion précise des inventaires en entrepôt. Infoplus permet de créer des règles de réapprovisionnement et des alertes personnalisées, telles que des niveaux de stock faibles ou des articles approchant de leur date de péremption.
Pourquoi j'ai choisi Infoplus : Infoplus est un excellent logiciel de gestion des commandes pour gérer la logistique tierce partie. Lors du traitement des commandes, la solution de gestion d'Infoplus attribue les commandes à l'entrepôt le plus proche du client pour réduire les délais de livraison. Infoplus dispose également d'une fonctionnalité de reporting permettant de personnaliser la présentation des données afin de les rendre plus compréhensibles pour vos employés ou parties prenantes.
Fonctionnalités et intégrations marquantes d’Infoplus
Fonctionnalités : des outils spécialisés permettent de gérer les processus d’assemblage et de création de kits, offrant aux entreprises la possibilité de regrouper et d’assembler des produits à partir des composants de leur inventaire. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises proposant des offres groupées complexes, des coffrets d’abonnement ou des assemblages personnalisés, car elle permet un suivi précis des composants et des produits finis, réduisant ainsi les erreurs et améliorant la précision des commandes.
Intégrations : peuvent être développées grâce à leur API Infoplus, Infoplus Building Blocks et Infoplus Scripts.
Pros and Cons
Pros:
- Intégration à l'automatisation des processus robotiques (RPA)
- Gestion avancée du kit et de l'assemblage
- Capacités robustes de gestion multi-entrepôts
Cons:
- L’interface utilisateur peut être jugée complexe par certains
- La tarification peut être un sujet de préoccupation pour les petites entreprises
Cin7 est un système de gestion des stocks et des commandes doté d'une fonctionnalité de suivi des commandes pour tenir les clients informés du statut de leurs achats. Vous pouvez utiliser cet outil pour envoyer automatiquement des bons de commande aux fournisseurs lorsqu'un niveau prédéfini a été atteint. Il dispose d'une passerelle de paiement intégrée pour recevoir les paiements.
Pourquoi j'ai choisi Cin7 : Cin7 est le meilleur logiciel de suivi des commandes pour gérer plusieurs entrepôts car il propose une fonction de gestion d'entrepôt. Vous pouvez utiliser Cin7 pour recevoir des commandes et les assigner à l'entrepôt le plus proche de l'acheteur. Vous pouvez également utiliser cette fonction de gestion d'entrepôt pour transférer des commandes entre entrepôts. Ce système de gestion d'entrepôt offre aussi une fonctionnalité de suivi des stocks pour surveiller les commandes entrantes, les délais d'expédition et les activités de préparation afin de garantir une exécution efficace des commandes.
Fonctionnalités et intégrations marquantes de Cin7
Fonctionnalités : une plateforme de e-commerce B2B intégrée qui permet aux entreprises de créer des portails de commande en ligne personnalisés pour leurs clients grossistes. Cette fonctionnalité unique permet aux grossistes et distributeurs de fournir à leurs clients une plateforme en ligne en libre-service pour passer des commandes, consulter les catalogues produits, accéder à des tarifs personnalisés et gérer leurs comptes. Cette fonctionnalité fait le lien entre la gestion des stocks et les ventes B2B, améliorant la commodité pour les clients et l'efficacité de la gestion des commandes pour les transactions de gros.
Intégrations : eBay, Bigcommerce, Etsy et Amazon Seller.
Pros and Cons
Pros:
- Large gamme de fonctionnalités de gestion des stocks
- Intégration des ventes multicanal
- Fonctionnalités avancées d'intégration pour les sociétés 3PL
Cons:
- L'interface utilisateur peut être complexe
- Peut ne pas être abordable pour les petites entreprises
Shippo est une solution de suivi des commandes e-commerce pour automatiser les flux et les processus d'expédition. Ce logiciel de gestion des commandes dispose d'une fonctionnalité intégrée de validation d'adresse à l'échelle mondiale afin d'éviter les livraisons échouées dues à des incohérences d'adresse. Shippo propose également des formulaires de douane préremplis pour gagner du temps lors des expéditions internationales.
Pourquoi j'ai choisi Shippo : La fonctionnalité phare de Shippo réside dans ses formulaires de douane préremplis. Les formalités douanières peuvent être un casse-tête, aussi bien pour vous que pour vos clients, et Shippo facilite la tâche en remplissant automatiquement la majorité des données à partir des informations déjà présentes dans votre système. Il convient de faire une dernière vérification pour s'assurer qu'aucune erreur liée à l'IA ne s'est glissée, mais cette méthode peut vous faire gagner beaucoup de temps et limiter les confusions.
Fonctionnalités et intégrations de Shippo
Fonctionnalités : incluent un suivi standardisé pour tous les transporteurs. J'apprécie cette option puisqu'elle permet de garantir une expérience client cohérente tout en obtenant les meilleurs tarifs pour chaque commande. Vous pouvez également personnaliser tous les e-mails de notifications d'expédition et de retour avec votre propre marque, renforçant ainsi la cohérence de votre communication.
Intégrations : incluent Shopify, Square, BigCommerce, WooCommerce, Wix, Squarespace, USPS, FedEx, UPS, DHL, Postes Canada, Australia Post, Swyft, Sendle, Purolator et bien d'autres.
Pros and Cons
Pros:
- Offre gratuite à vie disponible
- Interface conviviale et facile à naviguer
- Bonnes options pour l'expédition internationale
Cons:
- Peu adapté à une utilisation mobile
- Frais supplémentaires de la part de certains transporteurs
ShippyPro est une plateforme e-commerce dédiée à l'expédition et au suivi des commandes de votre boutique en ligne. Ce logiciel de gestion des commandes compare les tarifs de plusieurs transporteurs et choisit l'option d'expédition la plus pratique. Vous pouvez utiliser ShippyPro pour imprimer en masse des étiquettes d'expédition dans différents formats afin de faire gagner du temps à votre équipe de préparation des commandes.
Pourquoi j'ai choisi ShippyPro : ShippyPro est le meilleur logiciel de suivi des commandes si vous souhaitez offrir une assistance continue à vos clients, car il permet d'intégrer une section de service client directement sur la plateforme. Vous pouvez utiliser ce système pour répondre aux questions sur les commandes des clients. Cette fonctionnalité contribue à améliorer la satisfaction client, car vos clients n'auront pas besoin de changer de plateforme pour obtenir des réponses à leurs questions.
Fonctionnalités et intégrations remarquables de ShippyPro
Fonctionnalités : conformité automatisée pour l'expédition internationale. ShippyPro propose un outil qui aide les entreprises à gérer les complexités de l'expédition transfrontalière en automatisant la documentation douanière et la conformité. Cela comprend la génération automatique des déclarations en douane, le calcul des droits et taxes, et l'étiquetage précis pour les envois internationaux. Cette fonctionnalité unique est particulièrement bénéfique pour les entreprises expédiant fréquemment à l'international et qui doivent garantir la conformité avec diverses réglementations douanières.
Intégrations : Mailchimp, Zendesk et Twilio. Vous pouvez connecter ShippyPro à un compte Zapier payant si vous souhaitez accéder à d'autres applications premium.
Pros and Cons
Pros:
- Fonctionnalité complète de gestion des retours
- Automatisation de la documentation douanière et des processus de conformité
- Intégration avec un large éventail de transporteurs
Cons:
- Temps d'apprentissage à l'installation
- Délais de réponse du service client
Meilleur système de gestion des commandes pour les entreprises
NetSuite SuiteCommerce est un système de gestion des commandes B2B et B2C pour gérer les ventes en magasin et en ligne. Vous pouvez utiliser ce logiciel pour traiter les commandes provenant de tous vos canaux de vente et les acheminer vers le site d'exécution le plus proche de votre client. Il dispose d'un logiciel de gestion des stocks pour surveiller les niveaux de stock et traiter les bons de commande afin de réapprovisionner vos stocks.
Pourquoi j'ai choisi NetSuite SuiteCommerce : NetSuite SuiteCommerce propose une extension pour votre site web permettant à vos clients de se connecter à leur compte afin de consulter leur historique d'achats et le statut de leurs commandes ou bons de commande. C'est une fonctionnalité excellente pour une petite entreprise sans équipe de service client dédiée, car les clients n'ont pas besoin d'appeler pour vérifier le statut de livraison de leurs articles. Vous pouvez également utiliser cette solution de gestion des commandes pour indiquer le statut et l'emplacement d'un retrait en magasin si cette option est disponible pour un client.
Fonctionnalités et intégrations remarquables de NetSuite SuiteCommerce
Les fonctionnalités incluent son intégration transparente avec le solide système ERP de NetSuite, offrant aux entreprises une plateforme unifiée pour la gestion du commerce électronique et des opérations administratives. Cette intégration permet la synchronisation des données en temps réel, la gestion optimisée des commandes, le contrôle des stocks et la génération de rapports financiers. De plus, SuiteCommerce propose d'importantes possibilités de personnalisation, permettant aux entreprises de créer des expériences d'achat personnalisées, de proposer des tarifs et des promotions avancés, et de concevoir des vitrines réactives et adaptées aux mobiles. Sa capacité d’évolution et de gestion multi-sites le rendent particulièrement bien adapté aux entreprises d'envergure gérant des opérations e-commerce complexes.
Les intégrations incluent LiveChat, ShipStation, Georgias, Mailchimp, Quickbooks Online, Yotpo Product Reviews, Justuno, Brightpearl, Acumatica, ActiveCampaign, Hubspot, Klavyio, Shopgate, Printify et des dizaines d'autres applications.
Pros and Cons
Pros:
- Solution tout-en-un pour l'e-commerce et la gestion des commandes
- Système de suivi des commandes de niveau entreprise
- Solution complète B2B et B2C
Cons:
- Temps de mise en œuvre relativement long
- Non adapté aux PME
Idéal pour les fonctionnalités de gestion de la chaîne d’approvisionnement
IBM Order Management est un logiciel de gestion des commandes permettant de suivre les commandes sur divers canaux de vente. Il vous permet de visualiser toutes les commandes et les stocks sur un tableau de bord unique afin de fournir des estimations de livraison précises aux clients. Vous pouvez utiliser le tableau de bord de suivi des commandes d’IBM Order Management pour analyser l’utilisation des modes de livraison et réaffecter les ressources humaines vers les canaux de livraison les plus sollicités.
Pourquoi j’ai choisi IBM Order Management : IBM Order Management est le meilleur logiciel de gestion des commandes si vous souhaitez gérer efficacement votre chaîne d’approvisionnement et vos systèmes de livraison de produits. Ce logiciel de gestion des commandes et des stocks utilise l’intelligence artificielle pour fournir des analyses basées sur les données que vous pouvez exploiter afin de détecter les lacunes dans vos processus et les pratiques à l’origine de coûts additionnels. Il utilise également des modèles pour prédire d’éventuelles perturbations de la chaîne d’approvisionnement, vous permettant ainsi d’élaborer des plans de secours afin d’éviter des retards de livraison.
Fonctionnalités et intégrations remarquables d’IBM Order Management
Fonctionnalités incluent la gestion cognitive des commandes. IBM Order Management exploite l’IA et les capacités cognitives pour améliorer la prise de décision tout au long du processus de gestion des commandes. Cette fonctionnalité unique consiste à analyser les données historiques, la demande actuelle, les niveaux de stock et d’autres facteurs afin de recommander de manière dynamique la stratégie d’exécution la plus efficace pour chaque commande. Cette approche cognitive aide les entreprises à améliorer la satisfaction client en s’assurant que les commandes sont traitées depuis l’emplacement optimal, tout en tenant compte de la disponibilité des stocks, des coûts d’expédition et des préférences clients.
Les intégrations peuvent être construites à l’aide de leur API, pour laquelle une documentation complète est disponible sur leur site.
Pros and Cons
Pros:
- Visibilité globale des stocks
- Peut traiter de grands volumes de commandes & transactions
- Capacités cognitives pilotées par l’IA pour le processus de gestion des commandes
Cons:
- Peu d’intégrations tierces natives
- Peu rentable pour les petites entreprises
ShippingEasy est un système de gestion des commandes en ligne proposant des tarifs d'expédition USPS et UPS réduits pour les vendeurs en ligne avisés et soucieux des coûts. Il offre un traitement par lot des commandes pour les ventes à fort volume. Il permet aux boutiques en ligne de créer des pages de suivi personnalisées et sans marque (white label). Les pages de suivi peuvent être configurées pour orienter les clients vers les coordonnées du service client en cas de problème.
Pourquoi j'ai choisi ShippingEasy : ShippingEasy est le meilleur logiciel de suivi de commandes si vous souhaitez que les informations de suivi en temps réel soient envoyées aux clients et aux boutiques. Ce logiciel de gestion des commandes envoie automatiquement des e-mails de confirmation d'expédition et de livraison afin de tenir les clients informés. ShippingEasy permet également d'inclure un numéro de suivi aux commandes en dropshipping.
Fonctionnalités et intégrations remarquables de ShippingEasy
Les fonctionnalités incluent une intégration facile avec les plateformes d'email marketing, permettant aux entreprises d'exploiter leurs données d'expédition et de commande pour créer des campagnes e-mail ciblées. Cette fonctionnalité unique permet d'engager les clients après l'achat en fournissant des mises à jour de commande, des promotions et des recommandations personnalisées selon l'historique d'achat et les préférences d'expédition. La combinaison de l'expédition et du marketing par e-mail permet aux entreprises de renforcer la fidélisation client et d'augmenter les ventes additionnelles.
Intégrations incluent Amazon, Magento, PayPal et Etsy.
Pros and Cons
Pros:
- Règles d'expédition automatisées avancées
- Excellentes options d'intégration avec les outils marketing
Cons:
- Tarification compétitive, notamment pour les PME
- Limites de personnalisation des bordereaux de colisage, des étiquettes
- Pas de remise sur le volume pour l'affranchissement USPS
Autres options
Voici quelques autres solutions qui ne figurent pas dans le classement principal.
- Kibo Commerce
Idéal pour une gestion efficace des retours
- MarketplaceWorks
Idéal pour programmer à l’avance des ventes et des promotions
- ShipStation
Idéal pour générer des documents d'expédition
Autres logiciels de logistique retail à considérer
Puisque vous êtes ici, vous serez peut-être intéressé(e) par certains de nos autres classements :
- Meilleurs logiciels de gestion des stocks
- Meilleurs logiciels de suivi des expéditions
- Meilleurs logiciels de gestion des commandes B2B
- Meilleurs logiciels de gestion des stocks pour points de vente (POS)
Nos critères de sélection pour un logiciel de suivi de commandes
Choisir le bon logiciel de suivi de commandes ne consiste pas uniquement à choisir l'outil avec le plus de fonctionnalités—il s'agit de trouver celui qui s’intègre naturellement à votre flux de travail, améliore l’expérience client et accompagne la croissance de votre entreprise.
Grâce à des tests pratiques et à notre recherche, nous avons identifié les facteurs clés qui distinguent les meilleures solutions de suivi de commandes.
Fonctionnalités de base du suivi de commandes (25 % de la note globale)
Au cœur du logiciel, on attend d’une solution de suivi de commandes qu’elle offre une visibilité en temps réel sur les expéditions et automatise les notifications clients. Les meilleures solutions simplifient le suivi pour les clients et les équipes internes.
- Mises à jour de statut de commande. Affiche les informations de suivi en direct depuis la commande jusqu'à la livraison.
- Intégrations avec transporteurs. Connexion aux principaux prestataires pour synchroniser les données en temps réel.
- Notifications automatiques aux clients. Envoie des mises à jour par e-mail, SMS ou pages de suivi personnalisées.
- Tableau de bord interne de suivi. Donne à votre équipe une vue claire de tous les envois en cours en un même endroit.
- Gestion des exceptions. Signale les retards, colis perdus ou livraisons échouées pour une résolution rapide.
Fonctionnalités distinctives supplémentaires (25 % de la note globale)
Le meilleur logiciel de suivi de commandes va bien au-delà du simple suivi en offrant des fonctionnalités avancées qui améliorent l’efficacité et l’expérience client.
- Pages de suivi personnalisées. Personnalisez l’expérience de suivi côté client avec votre logo et vos messages.
- Prédictions de livraison alimentées par l’IA. Utilisez des données historiques et l’apprentissage automatique pour estimer des délais de livraison précis.
- Prise en charge multi-transporteurs. Permettez de comparer les tarifs, délais et performances des différents transporteurs.
- Suivi des retours et échanges. Offrez une visibilité sur la logistique inverse pour tenir les clients informés.
Ergonomie (10 % de la note globale)
Même le logiciel le plus complet est inutile s’il est difficile à utiliser. Une interface simple et intuitive garantit que votre équipe, comme vos clients, puisse suivre les commandes facilement.
- Utilisez un tableau de bord convivial. Fournit une vue claire et organisée de toutes les commandes et de leur statut.
- Assurez une navigation aisée. Réduisez la courbe d’apprentissage grâce à une conception logique et intuitive.
- Soutien de l’accessibilité mobile. Fonctionne parfaitement sur ordinateur comme sur mobile pour un suivi en déplacement.
Intégration et configuration (10 % de la note globale)
Une configuration fluide permet de commencer à suivre vos commandes rapidement, sans casse-tête technique.
- Autorisez les intégrations plug-and-play. Connectez-vous facilement aux plateformes e-commerce, WMS et transporteurs.
- Proposez des outils d’accompagnement à la configuration. Fournissez des guides d’intégration étape par étape ou des visites guidées du produit.
- Fournissez un support client pendant l’intégration. Comprend une assistance en direct ou des gestionnaires de compte dédiés pour la mise en place.
Support client (10 % de la note globale)
En cas de problème de suivi, un support réactif peut faire toute la différence.
- Assurez une disponibilité du support 24/7. Offrez une assistance par chat, email ou téléphone.
- Construisez une base de connaissances robuste et des FAQ. Proposez des ressources en libre-service pour un dépannage rapide.
- Créez un forum communautaire. Permettez un support entre pairs et le partage des meilleures pratiques.
Rapport qualité/prix (10 % de la note globale)
Le prix compte, mais la valeur prime. Le meilleur logiciel doit justifier son coût par des avantages réels.
- Offrez une tarification transparente. Précisez clairement les coûts, y compris les options et limitations selon le forfait.
- Proposez des offres flexibles. Incluez des formules tarifaires évolutives pour toutes tailles d’entreprise.
- Démontrez un ROI à long terme. Réduisez la charge du support client, améliorez l’efficacité et augmentez la satisfaction client.
Avis clients (10 % de la note globale)
Les avis des utilisateurs apportent des retours concrets sur la performance du logiciel au quotidien.
- Mettez en avant des notes régulièrement positives. Excellentes évaluations sur l’ergonomie, la fiabilité et le support client.
- Montrez l’impact sur la productivité. Témoignages soulignant les gains en précision de suivi et satisfaction client.
- Mettez en avant l’adoption par de grandes marques. Utilisé par des enseignes ou marques e-commerce reconnues pour renforcer la confiance.
Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi de commandes ?
Un logiciel de suivi de commandes est un outil qui offre à votre équipe et à vos clients une visibilité en temps réel sur le statut de chaque commande, de l’achat à la livraison.
Il centralise le suivi tous transporteurs confondus, automatise les notifications clients et réduit le nombre de demandes « Où est ma commande ? ».
Les commerçants, entrepôts et services d’expédition l’utilisent pour diminuer les erreurs manuelles, améliorer la précision de préparation et assurer la fluidité des opérations, sans relances permanentes.
Les meilleures solutions s’intègrent à vos systèmes existants, gèrent plusieurs entrepôts et s’adaptent à l’accroissement de votre volume de commandes.
Comment choisir le bon logiciel de suivi de commandes
Choisir le bon logiciel de suivi de commandes, c’est s’assurer qu’il s’intègre à vos processus sans créer de nouveaux problèmes. Commencez par lister les besoins réels de votre équipe au quotidien, puis vérifiez que le logiciel sera toujours pertinent même en cas de forte croissance.
Voici comment évaluer les options comme un expert aguerri :
| Étape | Que faire | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| Cartographiez votre workflow | Documentez votre flux de commandes actuel, y compris la préparation, l’emballage, l’expédition et les mises à jour client. | Si vous ne connaissez pas votre processus, vous achèterez les mauvaises fonctionnalités. |
| Identifiez les besoins d’intégration | Listez chaque système avec lequel il doit communiquer (plateforme e-commerce, WMS, transporteurs, comptabilité). | Évitez les mauvaises surprises comme devoir payer plus pour une intégration que vous pensiez incluse de base. |
| Vérifiez le suivi en temps réel | Assurez-vous qu’il affiche le statut des commandes en temps réel pour votre équipe et vos clients. | Le suivi en temps réel réduit les tickets "Où est ma commande ?" et maintient les opérations efficaces. |
| Évaluez l’automatisation | Regardez les notifications automatiques, l’attribution des transporteurs et l’impression d’étiquettes. | Moins de tâches manuelles veut dire moins d’erreurs et des coûts de main-d’œuvre réduits. |
| Analysez la visibilité des stocks | Assurez-vous qu’il prend en charge les stocks en temps réel et la gestion multi-entrepôts. | Évite la survente, les ruptures de stock et les erreurs coûteuses de préparation. |
| Testez l’ergonomie | Faites une démo du tableau de bord, cherchez une mise en page logique et un nombre de clics minimal. | Des outils compliqués font perdre du temps et frustrent votre équipe. |
| Prévoyez l’évolution | Demandez aux éditeurs la prise en charge du multi-canal, des gros volumes et du multi-entrepôts. | N’achetez pas un logiciel que vous devrez remplacer dans un an. |
| Examinez le support | Vérifiez si l’assistance est disponible 24/7, en libre-service ou uniquement par ticket. | Un mauvais support transforme de petits soucis en gros problèmes. |
| Calculez le coût total | Incluez tous les frais — intégrations, utilisateurs, paliers de volume d’expédition. | Pas de mauvaises surprises quand votre activité se développe et que la facture double. |
Fonctionnalités clés d’un logiciel de suivi des commandes
Un logiciel de suivi des commandes ne se résume pas à des tableaux de bord tape-à-l’œil : l’essentiel, c’est de permettre à votre équipe de suivre la cadence sans faillir. Voici les éléments les plus cruciaux pour garder vos équipes sereines et vos clients satisfaits :
- Suivi des commandes en temps réel. Visualisez le statut de la commande de la confirmation à la livraison pour que rien ne passe à la trappe.
- Notifications client automatisées. Envoyez automatiquement des mises à jour par e-mail ou SMS pour limiter les demandes d’assistance.
- Intégration des transporteurs. Connectez-vous aux principaux prestataires d’expédition pour un suivi en direct, l’impression des étiquettes et la comparaison des coûts.
- Pages de suivi personnalisées. Offrez une expérience post-achat cohérente et à l’image de votre marque.
- Gestion des exceptions. Signalez et résolvez les échecs de livraison ou les retards avant qu’ils ne posent problème.
- Données client centralisées. Regroupez historiques de commandes, préférences de livraison et contacts pour un service amélioré.
- Préparation automatisée des commandes. Attribuez les transporteurs, imprimez les étiquettes et gérez les expéditions avec moins de manipulations manuelles.
- Visibilité des stocks en temps réel. Surveillez les niveaux de stock sur tous les canaux et entrepôts pour éviter la survente.
- Gestion multi-entrepôts. Dirigez les commandes vers l’entrepôt le plus proche et orchestrez facilement les transferts.
- Suivi des retours et échanges. Informez les clients de l’état de leur retour sans aller-retour inutile.
- Rapports et analyses. Suivez la performance des transporteurs, les délais d’expédition et le taux d’erreurs afin d’optimiser les opérations.
- Accessibilité mobile. Permettez à l’équipe et aux clients de consulter le suivi des commandes sur n’importe quel appareil.
- Renforcement de l’efficacité de l’équipe. Centralisez les données de commandes sur un seul tableau de bord pour que votre équipe perde moins de temps à courir après l’information.
Bénéfices d’un logiciel de suivi des commandes
Le logiciel de suivi des commandes optimise vos opérations, limite les erreurs et évite à votre boîte de réception de support de se transformer en cimetière de demandes « Où est ma commande ? ». Voici ce que vous en retirez :
- Exécution précise des commandes. L’automatisation réduit les erreurs manuelles et garantit que les commandes arrivent au bon endroit du premier coup.
- Visibilité des stocks en temps réel. Visualisez en temps réel ce qui est en stock, évitez la survente et prévenez les ruptures avant qu’elles ne surviennent.
- Productivité d’équipe accrue. Un tableau de bord unique pour le suivi fait gagner du temps en limitant la navigation entre plusieurs systèmes.
- Moins de demandes clients. Les alertes automatiques et des mises à jour claires réduisent considérablement les e-mails « Où est ma commande ? ».
- S’adapte à la croissance de l’entreprise. Gère de multiples canaux, transporteurs et entrepôts sans être dépassé par l’augmentation du volume de commandes.
- Satisfaction client améliorée. Un suivi rapide, précis et transparent incite les clients à revenir.
- Des choix d’expédition plus judicieux. Appuyez-vous sur les analyses et la comparaison des transporteurs pour choisir des options plus rapides et économiques.
Coût & tarification du logiciel de suivi des commandes
Les logiciels de suivi de commandes vont des forfaits gratuits avec des fonctionnalités de base aux solutions d'entreprise intégrant des automatisations avancées et des intégrations poussées. Ne vous laissez pas séduire par des gadgets inutiles.
Déterminez vos vrais besoins, votre volume d’expédition et vos attentes en matière d’intégration avant de choisir un forfait.
| Type de forfait | Prix moyen | Idéal pour | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|---|
| Gratuit | $0 | Petites boutiques qui débutent | Suivi de base, intégrations avec transporteurs limitées, assistance communautaire. Souvent pas de pages personnalisées ni de rapports avancés. |
| Basique | $10–$50/mois | Petits commerçants ayant besoin d’outils essentiels | Suivi en temps réel, notifications automatisées, page de suivi personnalisée. Intégrations limitées ou support d'entrepôt restreint. |
| Professionnel | $50–$200/mois | Entreprises en croissance gérant plusieurs canaux | Support multi-transporteurs, automatisations avancées, meilleures analyses, visibilité sur le stock. Peut bien gérer un entrepôt unique. |
| Entreprise | $200+/mois | Commerçants à fort volume ayant des besoins complexes | Intégrations personnalisées, gestion multi-entrepôts, rapports avancés, support dédié. Pensé pour évoluer avec la demande. |
Choisir le bon forfait
Soyez honnête sur votre volume d’expédition, vos besoins d’intégration et la taille de votre équipe. Les forfaits gratuits et basiques suffisent si vous expédiez de faibles volumes et n’avez pas besoin de beaucoup de personnalisation.
Les formules professionnelles ajoutent l’automatisation et la flexibilité transporteur dont les marques en croissance ont besoin. Les solutions entreprise sont excessives, sauf si vous gérez plusieurs entrepôts ou traitez des milliers de commandes par mois.
Demandez toujours aux fournisseurs s’il existe des frais cachés pour les utilisateurs, les intégrations ou les plafonds de volume avant de vous engager pour votre solution de saisie de commandes.
FAQ sur les logiciels de suivi de commandes
OK, attaquons les questions que vous pourriez vous poser.
Comment le logiciel de suivi de commandes s’intègre-t-il à mes systèmes existants ?
La plupart des logiciels de suivi de commandes se connectent directement à votre plateforme e-commerce, vos transporteurs, WMS, CRM et outils de comptabilité. Vérifiez la présence d’intégrations natives ou d’une API ouverte. Moins vous avez de tableaux à importer ou de synchronisations manuelles à faire, mieux c’est.
Quelle est la différence entre le suivi multi-transporteurs et mono-transporteur ?
Le suivi mono-transporteur vous bloque sur un seul prestataire comme USPS ou FedEx. Le suivi multi-transporteurs vous permet de gérer plusieurs options de livraison au même endroit, comparer les tarifs, affecter automatiquement le meilleur transporteur et informer vos clients quel que soit le livreur.
Le logiciel de suivi de commandes peut-il alléger le service client ?
Oui. Les alertes automatisées et pages de suivi accessibles aux clients réduisent les emails et appels du type “Où en est ma commande ?”. Votre équipe passe moins de temps à rechercher des statuts et peut se concentrer sur les vrais problèmes nécessitant une intervention humaine.
Comment savoir si mon système de suivi est dépassé ?
Il est sûrement dépassé si vous devez constamment changer d’onglet pour suivre vos commandes, prévenir les clients manuellement, gérer des colis perdus que vous n’avez pas anticipés ou si vous atteignez les limites d’intégrations transporteurs ou d’entrepôts. Si votre volume augmente, il vous faut une solution qui tient la charge.
Le logiciel de suivi gère-t-il les retours et échanges ?
Beaucoup d’outils intègrent la gestion des retours. Ils peuvent générer des étiquettes de retour, suivre le processus et informer le client automatiquement. Choisissez un logiciel qui intègre ce processus sans friction afin que les retours ne deviennent pas un point noir dans votre chaîne.
Quels sont les critères à considérer avant de choisir et d’installer la solution ?
Cartographiez vos processus actuels de commande et de préparation. Assurez-vous que l’outil s’adapte à vos flux de travail sans ajouter d’étapes inutiles. Prévoyez les intégrations, le temps de prise en main et la formation de l’équipe. Et pensez à budgéter la montée en charge—certaines plateformes deviennent rapidement coûteuses quand le volume augmente.
Autres comparatifs de logiciels de gestion des commandes
Si les logiciels de suivi de commandes vous intéressent, ces autres listes comparatives pourraient également vous être utiles.
- Logiciel de gestion des commandes
- Logiciel d'exécution des commandes
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- Logiciel de préparation de commandes (Pick and Pack)
- Logiciel de gestion des stocks
- Services d'exécution de commandes
Et ensuite ?
Si vous êtes en train de rechercher un logiciel de suivi des commandes, contactez gratuitement un conseiller SoftwareSelect pour des recommandations personnalisées.
Vous remplissez un formulaire et participez à un bref entretien pour détailler vos besoins spécifiques. Ensuite, vous recevrez une sélection restreinte de logiciels à examiner. Ils vous accompagneront même tout au long du processus d'achat, y compris lors des négociations tarifaires.