Comment ouvrir un magasin de détail : Guide en 28 étapes + téléchargement gratuit
Entrer dans la réalité: Les marques passent du numérique au magasin physique pour augmenter les ventes, car les boutiques offrent une expérience client unique qu’internet ne peut pas reproduire.
Ventes en forte progression: Les ventes au détail enregistrent une forte croissance annuelle, ce qui fait de l’ouverture d’un magasin physique une opportunité attractive pour les marques issues du numérique.
Quand le digital rencontre le physique: Si le commerce en ligne offre la praticité, les magasins physiques proposent une expérience inégalée, incitant les marques à investir dans le commerce traditionnel.
Faites le point avant de vous lancer: Ouvrir un magasin de détail est un grand projet—il vous faut une liste prête pour ne rien oublier d’essentiel en cours de route.
Allbirds. Bonobos. ThirdLove.
La liste ne cesse de s’allonger quand on parle de marques nées sur internet qui se lancent dans le commerce physique.
Pourquoi font-elles cela ?
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Vous connaissez probablement déjà la réponse : les ventes au détail continuent d’enregistrer de solides gains d’une année sur l’autre, selon la National Retail Federation.
Le commerce en ligne offre de la commodité, mais les magasins physiques restent irremplaçables en matière d’expérience client.
Soixante et un pour cent des clients américains préfèrent faire leurs achats en magasin car ils peuvent essayer les articles et les comparer en personne. En Europe, 90 % des acheteurs sont d’accord.
Donc, que vous suiviez les traces de ces marques en vous lançant dans la vente au détail ou que vous soyez un jeune entrepreneur prêt à concrétiser votre idée, il vous faut un plan d’action solide.
C’est là qu’une checklist « comment ouvrir un magasin de détail » s’avère très utile.
Pourquoi il vous faut une checklist « Comment ouvrir un magasin de détail »
Personne ne peut être partout à la fois. Mais rater une étape clé—comme un permis, une erreur de budget ou un mauvais bail—peut compliquer le lancement de votre magasin.
Une checklist comment ouvrir un magasin de détail vous aide à éviter les erreurs de débutant et à anticiper les pièges classiques tels que :
- Fonds insuffisants. Peu importe la qualité de votre idée, si votre compte bancaire est à sec, vous n’irez pas loin. Quarante-quatre pour cent des start-ups échouent faute de liquidités, et 47 % par manque de financement. Établir un budget, trouver des financements et suivre la trésorerie sont des indispensables à ne pas négliger.
- Mauvais choix d’emplacement. Soixante pour cent des entreprises qui choisissent un site inadapté constatent une baisse de chiffre d’affaires la première année. Avant de signer un bail, étudiez la démographie locale et la demande de votre marché cible pour maximiser vos chances de succès.
- Non-conformité juridique. La paperasse légale n’est pas l’aspect le plus glamour pour un commerçant. Cinquante et un pour cent des petits patrons disent que la gestion des licences et permis freine leur élan. Mais négliger ces démarches peut vous coûter votre entreprise. Les amendes, procès et fermetures ne valent jamais la peine.
- Mauvaise gestion des stocks. En 2023, les entreprises du monde entier ont perdu 1,77 trillion $ à cause de ces risques liés à la gestion des stocks. Le surstockage vide la trésorerie et augmente les frais de stockage, tandis qu’une rupture fait fuir le client. Un processus d’achats fluide et de bons rapports fournisseurs vous évitent ces problèmes.
- Problèmes de personnel. Embaucher les mauvaises personnes (ou ne pas en embaucher assez) surcharge votre équipe et fait baisser la qualité de service. Les petits commerces en sous-effectif réduisent leurs horaires (23 %) et abandonnent certains services (24 %). Avec un recrutement structuré, un planning de formation et une vraie stratégie RH, vous pourrez y faire face.
Il est temps de bâtir votre plan pour minimiser ces risques. J’ai découpé la checklist en catégories pour vous aider à traiter chaque étape, une par une.
La checklist incontournable pour une ouverture de magasin réussie
Utilisez cette checklist « comment ouvrir un magasin de détail » comme feuille de route pour suivre vos avancées et rester sur la bonne voie.
Chaque commerce local est différent, alors n’hésitez pas à ajuster le calendrier, le budget et les stratégies selon vos objectifs.
Planification et étude de marché
Vingt pour cent des petites entreprises ne dépassent pas la première année, et près de 50 % ferment avant cinq ans.
Certaines entreprises manquent de plan marketing. D’autres épuisent leur trésorerie trop vite. D’autres encore se lancent sans analyser le marché ou fixer des objectifs réalistes.
Planifier à l’avance peut sembler fastidieux au début, mais cela vous épargnera bien des soucis par la suite. Avoir un plan précis vous aidera à atteindre vos objectifs.
Voici ce que vous devez faire :
1. Mener une étude de marché
Les boutiques physiques pénètrent les marchés locaux, il est donc nécessaire de bien comprendre quels segments de marché sont présents et quels sont leurs besoins.
Une question encore plus cruciale : Vos produits répondent-ils à leurs attentes et à leurs besoins ?
Bien souvent, vos concurrents ne réussissent pas parce qu’ils ont de meilleurs produits, des prix plus bas ou une formule magique. Il est probable qu’ils aient simplement fait le travail préalable pour comprendre ce que recherchent les clients.
Posez-vous ces questions :
- Comment se positionnent-ils ?
- Sur quelles tendances surfent-ils ?
Analysez les faiblesses de vos concurrents grâce à des sondages, aux réseaux sociaux et aux retours locaux, puis positionnez votre marque pour combler ce manque. Plus vous en savez, mieux vous pourrez planifier votre activité.
2. Développer un plan d'affaires
Votre plan d’affaires est un plan directeur pour gérer et développer votre entreprise. Il traduit les informations recueillies lors de la recherche en la manière dont vous allez exploiter votre commerce.
La Small Business Administration (SBA) des États-Unis propose des modèles de plans d’affaires à télécharger pour aider les créateurs d’entreprise. Ils ne couvrent que les bases ; adaptez-les donc à vos besoins spécifiques.
Rappel :
Vous n’écrivez pas un roman ici. Ce [plan d’affaires] peut être un simple plan.
Il n’a pas besoin d’être complexe tant qu’il accomplit sa mission : recueillir vos idées, mettre sur papier le modèle économique, établir quelques projections financières et valider celles-ci.
Analysez vos objectifs de tarification et de chiffre d'affaires pour déterminer quand vous atteindrez le seuil de rentabilité. Investisseurs et prêteurs seront plus enclins à vous suivre si vous disposez d’objectifs SMART pour votre plan de réussite.
3. Organiser les finances de l’entreprise
Lorsque vous mélangez finances personnelles et professionnelles, vous mettez tous vos œufs dans le même panier. Ainsi, si votre entreprise rencontre des difficultés, vos biens personnels sont également en danger.
Inspirez-vous de 71 % des petites entreprises qui ont recherché des fonds pour faire fonctionner leurs activités.
La majorité des propriétaires d’entreprise (61 %) utilisent des cartes de crédit pour financer leur activité, en raison de l’accès rapide aux capitaux, de la flexibilité et des avantages.
J’ai toujours constaté que les lignes de crédit professionnelles et les partenariats stratégiques avec les fournisseurs locaux fonctionnent bien, en particulier pour les petits détaillants.
Mais pour les marques e-commerce, il y a souvent une opportunité de tirer parti des programmes de fidélité déjà existants. Cela peut non seulement aider à financer l’expansion, mais aussi vous donner une clientèle fidèle prête à acheter dès le premier jour dans votre nouvel emplacement.
Veillez à gérer vos transactions financières avec un logiciel de comptabilité fiable.
Synchronisez-le avec votre boutique en ligne, vos processeurs de paiement et vos comptes bancaires afin d’automatiser le suivi et réduire les erreurs manuelles coûteuses. Lors de la saison des impôts, votre comptable vous en sera reconnaissant.
4. Obtenir des fonds pour votre magasin
Ce facteur dépend de deux options : financement personnel ou financement externe.
Le financement personnel, aussi appelé autofinancement, vous donne le contrôle total de votre entreprise. Chaque dollar de bénéfice vous appartient, mais vous assumez l’intégralité du risque financier.
Le financement externe (par exemple, des prêts professionnels, des investisseurs, du financement participatif ou des subventions) offre davantage de capitaux dès le départ. Cela vous permet de croître plus rapidement, d’investir davantage dans vos stocks ou de sécuriser un emplacement commercial de choix.
L’SBA peut vous accorder des programmes de prêts allant de 500 $ à 5,5 millions de dollars.
Cependant, les prêts s’accompagnent de taux d’intérêt, tandis que le financement par des investisseurs peut exiger de céder une part de propriété et de pouvoir de décision.
Calculez vos coûts de démarrage par rapport à votre rentabilité prévisionnelle pour déterminer la source de financement la plus durable. L'objectif est d’avoir suffisamment de ressources pour lancer votre magasin sans trop emprunter. Si vous envisagez d’ouvrir un deuxième point de vente, ces considérations financières deviennent encore plus cruciales.
Les petites entreprises doivent penser comme les investisseurs. L’obtention de capitaux supplémentaires doit idéalement intervenir lorsqu’il existe des opportunités d’investissement concrètes avec ce capital.
Par exemple, l’achat d’un nouvel équipement qui permettra de répondre à une augmentation des commandes.
Exigences légales et réglementaires
Les fournisseurs, propriétaires et institutions financières exigent une preuve du statut légal de votre entreprise avant de collaborer avec vous. Créer une « checklist pour ouvrir une boutique » dès le départ vous aide à saisir des opportunités importantes, sans obstacles.
Ajoutez ces points à votre liste de tâches :
5. Enregistrez votre entreprise
Avant toute chose : choisissez et enregistrez le nom de votre entreprise. Les étapes suivantes peuvent varier en fonction de la structure de votre société et des réglementations de votre état/pays.
Par exemple, aux États-Unis, voir ci-dessous :
- Entreprise individuelle : Vous êtes le seul propriétaire ; aucune distinction juridique entre vous et l’entreprise
- Partenariat ou société à responsabilité limitée (LLC) : Protège vos biens personnels et offre une gestion flexible, mais les frais de création sont plus élevés
- Corporation : Vous bénéficiez d’une forte protection de responsabilité, mais vous êtes imposé deux fois (sur les bénéfices et dividendes)
Vous pouvez consulter les démarches d’enregistrement spécifiques à votre état sur le site de la SBA. Ensuite, faites une demande de numéro d’identification d’employeur (EIN) auprès de l’IRS. Ce numéro à 9 chiffres est essentiel pour la fiscalité, l’ouverture de comptes bancaires professionnels et l’embauche de salariés.
Exception : Les entrepreneurs individuels sans employés peuvent utiliser leur numéro SSN, sauf si une banque ou une agence d’état l’exige autrement.
Hors des États-Unis :
Les entrepreneurs individuels doivent enregistrer le nom de leur entreprise et obtenir un numéro d’identification fiscale auprès de l’administration fiscale de leur pays.
- Au Canada, les entrepreneurs individuels et les sociétés de personnes peuvent utiliser leur numéro d'assurance sociale (NAS), mais les sociétés doivent s’inscrire auprès de l’Agence du revenu du Canada (ARC).
- Au Royaume-Uni, les entrepreneurs individuels peuvent s’inscrire pour l’auto-évaluation. Ceux qui créent une société à responsabilité limitée ou une société doivent préparer les documents nécessaires et enregistrer l’entreprise auprès de la Companies House.
Le site officiel de votre pays ou de votre région propose des guides détaillés pour chaque étape de l’enregistrement. Faites vos recherches et lisez bien les exigences avant de vous rendre sur place.
6. Obtenir les permis et licences nécessaires
Les licences et permis de vente au détail dépendent de ce que vous vendez et de l’emplacement de votre commerce.
Les frais varient selon l’état, le département ou la ville, mais les permis de base comprennent :
- Licences générales d’entreprise : Autorisation légale d’exercer dans votre ville/département
- Permis de taxe de vente : Requis si vous vendez des biens et/ou services soumis à la taxe
- Permis de zonage : Garantit que l’emplacement de votre entreprise respecte la réglementation locale
- Permis d’affichage : Requis si vous installez une enseigne extérieure pour la boutique
Les autorisations liées à la santé et à la sécurité telles que celles de la FDA, de l’OSHA et des normes sanitaires locales s’appliquent aux entreprises américaines impliquant la nourriture, les produits chimiques ou un point de vente physique.
Si vous opérez hors des États-Unis, la FDA a publié une liste de ses agences homologues.
D’autres exigences en matière de licences spécifiques par pays sont facilement accessibles en ligne. En voici pour les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada.
Vous pouvez également faire appel à des sociétés de conformité comme Registrar Corp pour vous aider à naviguer dans ces réglementations et maintenir la confiance de vos clients.
Un total de 1 000 entreprises risquaient des amendes et des rappels, mais Registrar Corp les a aidées à se mettre en conformité en seulement six mois.
7. Obtenir une assurance pour la vente au détail
L’assurance commerçant est un faible investissement pour se prémunir financièrement et avoir l’esprit tranquille. De plus, elle donne de la crédibilité auprès des bailleurs, fournisseurs et clients.
Un incendie inattendu, un client qui glisse sur un sol mouillé ou même un cambriolage — touche du bois — peut entraîner une catastrophe financière pour votre nouveau magasin.
Quatre-vingt-dix pour cent des propriétaires de petites entreprises ne sont pas certains d’être suffisamment couverts par leur assurance, alors que 30 % n’en ont pas du tout.
Voici les polices d’assurance les plus souscrites :
- Responsabilité civile générale : 52 %
- Assurance multirisque professionnelle : 41 %
- Indemnisation des accidents du travail : 29 %
- Assurance des biens professionnels : 24 %
- Véhicule professionnel : 21 %
- Responsabilité civile professionnelle (erreurs et omissions) : 20 %
- Responsabilité du fait des produits - 18 %
- Violation de données : 10 %
Sachez à quels risques votre entreprise est exposée lors du choix de votre contrat.
Par exemple, votre magasin est-il situé dans une zone sujette aux inondations ? Souscrire une assurance inondation séparée vous offrira une meilleure protection qu’une assurance immobilière standard.
Demandez des devis auprès de plusieurs assureurs et comparez les garanties, les exclusions et les coûts.
Emplacement de la boutique et négociation du bail
L’emplacement à fort passage est important, mais la recherche qui le précède l’est tout autant. Un trafic piétonnier élevé n’a pas d’intérêt si vous attirez seulement des clients hors de votre cible.
Voici comment démarrer vos recherches, évaluer le secteur et négocier un bail avantageux :
8. Identifiez le meilleur emplacement pour votre boutique
Il peut être plus difficile de choisir un emplacement physique que de sélectionner une plateforme e-commerce, car il faut s’assurer que vos clients cibles se trouvent dans un certain rayon.
Trente-deux pour cent des clients en magasin découvrent de nouveaux produits grâce à la publicité sur place, comme les vitrines, bornes ou affichages.
Plus il y a de raisons pour lesquelles les gens s’arrêtent, plus ils le feront.
Pour trouver les bons endroits, examinez les données publiques telles que les rapports des gares ou les statistiques de fréquentation des centres commerciaux.
Cependant, le flux de visiteurs n’est pas le seul facteur à étudier. Analysez les données démographiques du secteur, l’accessibilité et la concurrence.
Lorsqu’on recherche un local pour une enseigne e-commerce, il est primordial de s’assurer que la communauté correspond aux valeurs du cœur de la marque.
Notre marque étant axée sur le développement durable, il est essentiel de choisir un emplacement où la population apprécie déjà ces aspects et adoptera facilement des pratiques écoresponsables.
Prenez le temps d’observer la zone à différentes heures de la journée. Est-il facile de se rendre chez vous ? Pensez au stationnement, aux transports publics et à l’accessibilité à pied également.
9. Négociez votre contrat de bail
Un emplacement de choix ne vaut rien si le loyer absorbe tous vos bénéfices.
« Avant de signer un bail commercial, assurez-vous que les conditions vous conviennent et qu’il inclut les clauses légales essentielles », conseille le conseiller immobilier Gary Brackett.
Il partage également quelques conseils utiles :
- Privilégiez un bail de courte durée et renouvelable plutôt qu’un contrat de longue durée.
- Limitez la garantie personnelle à la durée restante si vous quittez avant la fin du bail.
- Ne participez aux grosses réparations (comme un nouveau système de chauffage/climatisation ou une toiture) qu’à hauteur de votre quote-part.
Si votre bail coche les bonnes cases en matière de conditions contractuelles flexibles et d’options de résiliation, c’est une victoire. Mais n’oubliez pas de surveiller les frais cachés tels que l’entretien, les charges et les réparations.
10. Mettez en place les services publics et la sécurité du magasin
Je sais que vous êtes impatient de vous lancer dans la conception de votre boutique, mais attendez un instant. Commencez par organiser les services essentiels et la sécurité de votre magasin.
Treize pour cent des petites entreprises déclarent des vols chaque jour, tandis qu’environ 25 % estiment perdre entre 1 500 et 2 000 $ par mois.
Ces effractions de sécurité ont un effet domino négatif qui va bien au-delà du simple vol, notamment :
➡️ Une hausse de la démarque inconnue et des pertes financières.
➡️ Une augmentation de l’insatisfaction client
➡️ Une perte de confiance de la part de la direction du magasin
➡️ Du temps, du travail et des frais supplémentaires
Alex Bell, Responsable de la protection des actifs chez Walmart Inc.
Contactez les fournisseurs d’électricité, d’internet et d’eau dès la signature du bail, et renseignez-vous sur les délais d’installation afin d’éviter tout retard.
Installez des caméras de surveillance près des entrées et sorties, des caisses, des systèmes de point de vente et dans les allées contenant des articles de grande valeur.
Aménagement et agencement du magasin
L’organisation et l’agencement créent l’environnement expérientiel que vous offrez à vos clients. Et si vous y accordez du sens, des études montrent que environ 43 % des acheteurs sont plus susceptibles d’acheter chez vous.
Inscrivez les points suivants sur votre checklist « Comment ouvrir un magasin » :
11. Planifiez l’agencement de votre magasin pour un flux de circulation optimal
Le saviez-vous ? Les Américains tournent généralement à droite en entrant dans un magasin. C’est utile à savoir pour concevoir une boucle de circulation qui optimise le flux de vos clients.
Pour créer un agencement efficace, concentrez-vous sur les éléments suivants :
- Zone de décompression : Les premiers mètres après l’entrée, où les clients passent du mode promenade à celui d’acheteur. Cette zone est cruciale pour impressionner positivement, veillez à ce qu’elle reste ouverte et accueillante.
- Mur d’exposition principal : Le premier mur que voient les clients, sur lequel vous pouvez exposer les articles phares. Les produits attractifs et à forte marge doivent se trouver à hauteur des yeux.
- Points de pause : Petits espaces ouverts ou sièges permettant aux clients de ralentir et de jeter un coup d’œil aux produits proches. Pour bien les aménager, ne ratez pas notre prochain point dans la checklist (restez à l’écoute).
- Zone(s) de paiement : L’espace naturel où se termine le parcours client, là où ils procèdent au règlement. Si vos clients commencent à droite, placez votre caisse à gauche.
Repensez l’agencement de votre boutique plusieurs fois par an. L’objectif est de renouveler l’espace sans pour autant désorienter les clients réguliers.
Chaque espace possède ses zones principales et secondaires en fonction de leur visibilité à l’entrée, une zone d’achat impulsif selon la proximité avec la caisse, ainsi que des zones principales et des zones liées au style de vie.
Il est essentiel, et souvent négligé, de concevoir la stratégie des catégories au-delà des types de produits standard, mais plutôt comme des collections en plus des sections de produits de base.
Une fois les catégories définies, le commerçant doit alors attribuer chaque catégorie à la zone logique du magasin selon la priorité et des regroupements fluides, afin de créer un parcours client cohérent pendant qu’il navigue dans l’espace.
12. Achetez le mobilier, les présentoirs et les équipements de magasin
Un agencement monotone risque d’ennuyer les clients, ou de faire passer vos articles inaperçus : la variété est donc indispensable.
Un savant mélange d’étagères, de comptoirs de caisse, de signalétique et d’éclairage peut refléter la personnalité de votre boutique et offrir une expérience de shopping mémorable à vos clients en magasin.
En réalité, les présentoirs en magasin représentent 16% des achats d’impulsion.
Lors de la sélection du mobilier, des équipements et des présentoirs, prenez en compte :
- Design. La couleur, la forme et le style doivent refléter l'identité de votre marque. Pour une boutique moderne, le verre et le métal seront plus adaptés, tandis que les tons bois chaleureux conviennent à une ambiance plus cosy.
- Durabilité. Les équipements doivent résister à une utilisation régulière et à des déplacements occasionnels. Privilégiez des matériaux solides comme le métal thermolaqué pour les étagères, le verre trempé pour les vitrines, et le bois massif pour les comptoirs.
- Polyvalence. Le mobilier doit évoluer en même temps que votre magasin. Pensez à des étagères modulaires, à des portants à roulettes et à du mobilier à double fonction (par exemple, des tables de présentation avec espace de rangement caché).
- Emplacement. Les équipements doivent soutenir votre stratégie de circulation. Par exemple : placez des présentoirs près de la caisse pour encourager les achats d’impulsion et utilisez les têtes de gondole pour les promotions.
Aménagez votre espace de vente pour créer l’ambiance souhaitée et encourager les clients à acheter.
13. Installez un système de caisse fiable
Les systèmes de point de vente font référence au matériel et au logiciel nécessaires aux transactions de vente. On pense spontanément à une caisse enregistreuse en magasin — mais cela appartient au passé.
Les systèmes de point de vente modernes comme Helcim proposent plusieurs options matérielles : terminal, lecteur de carte, et paiement sans contact via iPhone. Ils permettent également les paiements virtuels, ce qui en fait un excellent choix polyvalent pour les commerces multicanaux.
Au-delà du traitement des transactions, un système de caisse permet de suivre les revenus, d’analyser le trafic en magasin, de gérer les stocks et même de simplifier la gestion du personnel.
Cherchez un système de caisse (POS) facile à utiliser (tenez compte du personnel et de toutes les personnes ayant besoin d’accès), et qui permette également les ventes mobiles.
Idéalement, le système POS doit être simple à mettre à jour pour n’importe qui—produits, tarification, stocks, etc.—et ne pas engendrer de coûts supplémentaires sur votre compte de résultats (P&L).
Il est difficile d’éviter les frais de carte de crédit, mais certains systèmes POS facturent aussi des abonnements ou des frais pour le matériel.
Si vous cherchez plus d'options de systèmes POS, voici une liste :
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Pour en savoir plus sur le sujet POS, voici un aperçu de la longue histoire de ces systèmes et notre guide sur les différents types de systèmes POS que vous pouvez utiliser.
Gestion des stocks et relations fournisseurs
Maintenir des niveaux de stocks sûrs et équilibrés dans la "zone Boucle d'Or" (ni trop, ni trop peu—juste ce qu'il faut) est un vrai défi.
Préparez le terrain en cochant les éléments suivants de la checklist « comment ouvrir un magasin » :
14. Choisissez les bons fournisseurs et prestataires
Une chaîne d'approvisionnement stable commence par la création de partenariats durables et alignés sur vos valeurs.
Recherchez des fournisseurs et prestataires offrant :
- Qualité supérieure. Ne déçoit pas les attentes de votre marque.
- Fiabilité. Possède un historique de livraisons ponctuelles et de service fiable.
- Flexibilité. Peut adapter la production aux besoins de l'entreprise au fil de son évolution.
- Rentabilité. Propose des prix compétitifs sans jamais compromettre la qualité.
- Transparence. Fournit une communication ouverte et honnête sur les tarifs, délais et potentielles difficultés.
- Service client exceptionnel. Dispose d'une équipe réactive pour répondre rapidement aux préoccupations ou problèmes.
Une fois les bons partenaires trouvés, il faut toujours négocier pour obtenir les meilleures conditions et protéger votre activité.
Définissez des conditions de paiement claires, des plannings de livraison précis et des pénalités en cas de retard pour éviter les interruptions et maintenir des relations solides avec vos fournisseurs.
15. Installez un logiciel de gestion des stocks
Le ratio stock/ventes aux États-Unis est de 1,09 %, ce qui montre un bon équilibre, donc il est essentiel de le maintenir.
S'il augmente, c’est le signe que vous souffrez de surstock. S'il diminue, vous courrez un risque plus élevé de rupture de stock.
Dans tous les cas, cela aura un impact sur votre trésorerie.
Investissez dans une solution de gestion des stocks (IMS) pour améliorer la visibilité de votre chaîne d'approvisionnement. La plupart des IMS disposent du suivi en temps réel des niveaux de stock et stockent des informations précieuses sur les produits, telles que les SKU et les points de réapprovisionnement, afin de garantir l’exactitude.
Certaines, comme Cin7 Core, offrent également des fonctionnalités de réapprovisionnement afin de vous aider à planifier quand et quelle quantité commander. Des marques telles que I Love Ugly l’ont utilisé pour gérer leur inventaire dans leurs points de vente en ligne et physiques.
Si vous avez besoin de plus d’options pour un IMS, consultez ce qui suit :
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Pour les commerçants en ligne qui se lancent dans le commerce physique, voici quelques excellents conseils :
La plupart des marques e-commerce sous-estiment à quel point la demande en magasin est différente et soit elles surstockent, soit elles subissent des ruptures de stock constantes. La meilleure façon d’éviter cela ?
➡️ Commencez par une sélection de SKU bien choisie. Il n’est pas nécessaire d’apporter tout votre catalogue en ligne en magasin. Testez d’abord ce qui se vend.
➡️ Utilisez vos meilleures ventes en ligne, mais adaptez-les localement. Ce qui fonctionne en ligne ne se vend pas toujours en boutique. Essayez différentes stratégies de tarification et différents lots.
16. Établir des stratégies de tarification et des marges bénéficiaires
Les nouvelles entreprises ont souvent pour priorité de concrétiser leurs idées innovantes grâce à des stratégies d'expansion efficaces, mais la tarification ne doit pas être une réflexion de dernière minute.
Une stratégie tarifaire bien définie garantit que vous gérez une entreprise rentable.
Envisagez ces stratégies de tarification :
- Tarification basée sur la valeur : Fixe les prix en fonction des avantages perçus que votre produit offre aux clients.
Comment fixer efficacement le prix de votre produit à l’aide de la Matrice de Stratégie de Tarification : pic.twitter.com/j18hlCXdjb
— UsmanSheikh (@UsmanHSheikh) 20 juin 2023
- Tarification au coût majoré : Calcule le prix en ajoutant une marge au coût total de production, y compris les matières premières et la main-d’œuvre.
- Tarification dynamique : Ajuste les prix en fonction de la demande du marché, des prix des concurrents ou d'autres facteurs externes.
- Tarification basée sur la concurrence : Détermine le prix en fonction du coût de produits similaires dans votre catégorie.
La tarification doit être alignée avec le positionnement de votre marque, votre marché cible, et vos objectifs financiers. Observez les tendances du marché, les retours clients et la performance de votre entreprise pour optimiser votre marge bénéficiaire.
Mise en place de la technologie et des systèmes
McKinsey a déclaré que la transformation technologique est indispensable dans la vente au détail.
Les entrepreneurs modernes comptent sur la technologie pour répondre aux besoins de leurs clients en matière d’efficacité et d’expériences personnalisées.
Assurez-vous que votre technologie et vos systèmes sont correctement configurés pour y faire face :
17. Intégrez le commerce électronique à votre magasin physique
Soixante-six pour cent des acheteurs en ligne s’appuient sur les magasins physiques avant et après leur achat. Une nouvelle boutique n’est pas seulement un autre canal de vente. Elle soutient également vos ventes en ligne.
Avec 10 % de l’ensemble des commandes en ligne qui passent par la formule BOPIS (acheter en ligne, retirer en magasin) et 63 % des clients qui préfèrent le BORIS (acheter en ligne, retourner en magasin), vous pouvez attirer davantage de clients à la recherche d’une expérience d’achat plus fluide.
Il vous faut donc que les deux canaux fonctionnent ensemble sans friction.
Cela inclut de centraliser toutes vos données (ventes, informations clients, comptabilité, stock, pour n’en citer que quelques-unes) afin de pouvoir suivre la performance et optimiser vos efforts marketing.
Une plateforme de commerce omnicanal comme Bloomreach peut vous aider ici.
Par exemple, le vendeur de meubles Kondela avait du mal à collecter les données clients en magasin pour pouvoir les réengager en ligne.
Grâce à Bloomreach et à Voxwise, leurs vendeurs ont commencé à sélectionner des produits selon l'intérêt manifesté par les clients en magasin.
La liste peut être envoyée à ceux qui souhaitent la recevoir par e-mail. Munis de ces données, Bloomreach a alors créé des campagnes personnalisées, aboutissant à un taux de conversion de 24,5 %.
Vous souhaitez connecter vos canaux de vente à l’image de cet exemple ? Découvrez notre sélection des meilleures plateformes de commerce omnicanal :
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18. Configurez des systèmes de traitement des paiements
Mettre en place le traitement des paiements est l’une des étapes les plus satisfaisantes car elle garantit que votre entreprise reçoive les paiements.
Les paiements réalisés en espèces sont tombés à 16 %. Les clients recherchent des solutions plus fluides.
Assurez-vous que votre magasin accepte les cartes de crédit/débit, les paiements mobiles et les transactions sans contact.
Pour cela, deux systèmes clés sont nécessaires :
Une passerelle de paiement : Elle utilise le terminal de lecture de carte de votre magasin (portail digital pour les ventes en ligne) afin de se connecter à votre réseau de traitement des paiements.
Elle vérifie les informations de la carte bancaire pour s’assurer que tout est en ordre, comme un videur à l’entrée qui s’assure que seules les transactions valides passent.
Choisir un prestataire fiable peut vous protéger contre la fraude liée au paiement.
Découvrez ici notre sélection des meilleures passerelles de paiement :
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Un processeur de paiement : Une fois que la passerelle approuve la transaction, le processeur de paiement transfère en toute sécurité les fonds entre la banque du client et votre compte marchand.
C'est l'intermédiaire qui veille à ce que l'argent arrive là où il doit, en prenant en charge les approbations, les refus ainsi que les mesures de sécurité.
Trouvez nos processeurs de paiement recommandés ici :
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19. Automatisez les opérations de vente au détail avec un logiciel
Si vous gérez déjà une entreprise de commerce électronique, vous savez qu'elle comporte de nombreux éléments en mouvement.
Vous ajoutez un magasin physique ? Vous ajoutez encore plus à la charge—nouvel entrepôt, nouveaux employés, nouveaux stocks.
Disposer d'un logiciel de gestion des opérations de vente au détail à portée de main est votre meilleur atout pour gérer cette complexité supplémentaire. Il surveille les activités front-end et back-end sur une seule plateforme.
Par exemple, Oracle Retail prend en charge une variété d’opérations essentielles dans le commerce de détail, dont :
- Gestion des stocks : Suit le niveau des stocks et offre un meilleur contrôle des inventaires.
- Prévision de la demande : Prédit les tendances de ventes et rééquilibre l’offre en conséquence.
- Optimisation des prix : Établit des prix compétitifs selon les tendances du marché.
- Gestion du personnel : Fournit une solution RH complète pour gérer les plannings et la paie.
Oracle Retail prend aussi en charge l’omnicanal, gardant vos canaux de vente digitaux et physiques en synchronisation (c’est l’un des nombreux avantages d’un logiciel de gestion de commerce de détail).
Hormis Oracle Retail, voici d’autres logiciels de gestion de commerce de détail à considérer :
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Recrutement, formation et gestion du personnel
Gérer une entreprise de vente au détail seul est possible si vous souhaitez faire des économies. Mais, au fur et à mesure que les transactions augmentent et que le magasin devient plus animé, pensez à constituer votre équipe idéale pour vous soulager de la pression.
Constituez une équipe solide en validant ces points de contrôle :
20. Embauchez vos premiers employés
Définissez les postes, les processus de recrutement et d'embauche, les structures salariales et les politiques du magasin. Lorsque vous déterminez les rôles (par exemple, gérant de magasin, vendeur ou personnel de stock), précisez leurs responsabilités.
Vous n’avez pas besoin d’énumérer toutes les tâches. Construisez vos postes en fonction de ce que vous trouvez le plus difficile.
- Vous n'arrivez pas à gérer l'afflux quotidien de clients ? Recrutez un vendeur.
- Vous ne parvenez pas à gérer toutes les équipes ? Engagez un responsable de magasin.
- Vous n’arrivez pas à traiter toutes les demandes clients ? Faites appel à un représentant du service client.
N’attendez pas plus tard !
Vous pouvez commencer à constituer votre vivier de talents tôt en réseautant, en participant à des événements du secteur et en vous connectant avec des candidats potentiels bien avant d’avoir un poste à pourvoir.
21. Formez les employés aux opérations de vente et au service client
Les membres du personnel de vente sont le visage d'une entreprise prospère.
Plus ils sont chaleureux en magasin, mieux c'est pour votre chiffre d'affaires, car 42 % des acheteurs seraient prêts à payer plus pour une ambiance conviviale.
Formez votre personnel afin qu’il devienne expert produit, qu’il optimise l’expérience en caisse et qu’il sache discrètement proposer des ventes additionnelles lorsque cela peut vraiment servir le client.
Je travaille ici depuis presque 20 ans, et j’ai vu évoluer la façon dont nous formons nos employés, en commençant par les manuels scolaires.
Nous avons une telle diversité de clients dans nos magasins, et lorsque nos équipes sont expertes, cela crée de la fidélité.
Mélangez les aspects techniques des opérations quotidiennes en magasin (par exemple, formation au système de caisse (POS)) et les compétences relationnelles indispensables à un service client de qualité (par exemple, l’écoute active et la gestion des conflits).
Utilisez des jeux de rôles, des ateliers pratiques et des sessions de retours réguliers pour rendre votre formation plus interactive.
22. Mettez en place la paie, la gestion RH et des plannings
Préparez les systèmes administratifs pour la gestion du personnel. Cela vous permettra d’éviter des retards de déclaration fiscale, des infractions au droit du travail ou des erreurs de paie problématiques avec vos salariés.
Vous pouvez externaliser cette tâche à un prestataire tiers comme Intuit QuickBooks Payroll si vous ne disposez pas des ressources pour former quelqu’un ou ne souhaitez pas investir dans un logiciel.
Une autre option consiste à automatiser la paie en interne avec un logiciel ERP.
À titre d’exemple : Netsuite a aidé N&N Moving Supplies, une entreprise familiale de fournitures de déménagement, à automatiser la paie et la comptabilité après leur expansion à trois sites.
Ce prestataire de services a réduit de 84 % le temps de traitement de la paie, a amélioré le suivi des heures travaillées et des congés, et a mieux évalué le coût du travail sur plusieurs sites.
Branding, marketing et acquisition de clients
Avoir une identité de marque forte vous distingue de la concurrence. Si elle est bien construite, elle vous aide à tisser un lien émotionnel avec vos clients.
Les étapes suivantes de la checklist « Comment ouvrir un magasin » vous guideront pour créer une histoire qui rendra votre marque inoubliable.
23. Créez une identité de marque forte et attractive
C'est une décision majeure—votre identité de marque doit être quelque chose que vous pouvez pleinement incarner, des éléments visuels comme les logos et les emballages aux stratégies marketing et à l'expérience en magasin.
Pensez à la façon dont l'identité de marque d’Apple—simplicité et innovation—se reflète dans tout ce qu'ils font, de leurs designs de produits épurés à leurs publicités minimalistes et au mode de vie qu’ils encouragent.
Lorsque vous créez une identité de marque, pensez à :
- Public cible : Qui voulez-vous atteindre ?
- Secteur d'activité : Qu'est-ce qui vous distingue de vos concurrents ?
- Objectifs et raison d’être de la marque : Quelles sont vos valeurs ?
- Personnalité et message : Quel ton et quelle ambiance souhaitez-vous donner à votre marque ?
- Concurrents : Que font les autres et comment pouvez-vous vous démarquer ?
Une identité de marque forte facilite la mémorisation. Et il devient encore plus facile de rester cohérent, que ce soit dans le marketing ou dans les interactions avec les clients.
Cette cohérence paie : les marques qui maintiennent une identité cohérente peuvent augmenter leur chiffre d'affaires jusqu'à 20 %.
24. Lancez une stratégie marketing avant l’ouverture
Le marketing pré-lancement est indispensable lorsque vous ouvrez un point de vente, que ce soit votre premier magasin ou l’un parmi d’autres.
Les marques qui ont déjà une présence en ligne partent avec un véritable avantage ici. Prévenez votre audience et vos clients que vous arrivez dans le monde réel et que vous avez hâte de les rencontrer en personne.
Annoncez votre lancement sur votre site web, vos réseaux sociaux et via l’email marketing.
Les marques e-commerce bénéficient d’une base de données existante d’adresses email, incluant des informations sur le comportement d’achat et parfois même sur la localisation.
Avec cet avantage, la marque peut cibler stratégiquement certains acheteurs locaux et les inviter à l’inauguration ou même à une ouverture VIP.
Cela devient de plus en plus puissant, car l’ampleur représente l’avantage d’une marque digitale, alors que l’hyper-localisation est celui de la marque physique.
Mais ne vous arrêtez pas là. Voici d’autres moyens de vous assurer que les clients potentiels savent que vous arrivez en ville :
- Annonces géolocalisées. Utilisez la publicité basée sur la localisation pour toucher les acheteurs locaux avant même l’ouverture de votre magasin. Facebook et Google Ads permettent de cibler des codes postaux spécifiques.
- Partenariats locaux. Collaborez avec des entreprises locales pour promouvoir votre ouverture. Par exemple, si vous lancez un magasin d’accessoires pour animaux, demandez aux cliniques vétérinaires locales d’organiser des ateliers de soins animaliers ou des contrôles bien-être éphémères. Terminez en beauté avec des coupons de réduction exclusifs à distribuer à leur clientèle.
- Marketing d’influence. Faites appel à des influenceurs ou des communautés locales pour présenter votre marque à leur audience. Par exemple, si vous ouvrez un marché de produits sains, demandez à des blogueurs locaux spécialisés en alimentation de promouvoir la date d’ouverture sur leurs réseaux sociaux à l’avance.
Une stratégie marketing de pré-lancement bien pensée vous permettra d’accueillir vos premiers clients dans les meilleures conditions.
25. Optimisez votre devanture et vos vitrines
Vous avez fait le maximum pour promouvoir votre nouveau magasin en ligne. Maintenant, il est temps d’attirer l’attention des passants, en commençant par la devanture.
Voici comment la rendre impossible à ignorer :
- Rendez-la visuellement attrayante. Utilisez des couleurs accrocheuses, des mises en scène percutantes et un éclairage stratégique, tout en restant fidèle à votre identité de marque.
- Racontez une histoire avec vos vitrines. Montrer, ne pas simplement dire, est un principe utile à retenir ici. Votre vitrine doit refléter l’expérience que vivront les clients en entrant dans votre boutique.
- Ajoutez des éléments intrigants et interactifs. Par exemple, un photobooth, des mascottes (si cela correspond à votre marque), ou un écran digital qui présente les offres et promotions du moment.
- Mettez vos produits en valeur avec goût. Intégrez-les subtilement à la narration de votre vitrine.
La première impression est déterminante. Faites en sorte qu’elle soit positive.
Préparatifs pour le jour de l'inauguration
Le stratège d'affaires, Mike Kraus, a suggéré qu’ouvrir votre boutique entre septembre et octobre vous laisse tout le temps de profiter de la période des fêtes.
Que vous choisissiez une date durant ces mois ou un mois différent, voici quelques éléments à garder à l’esprit en prévision du grand jour.
26. Procédez à un lancement en douceur
Planifier, c'est bien. S'exercer, c'est mieux. Une ouverture en douceur vous permet de tester le fonctionnement de votre boutique avant le grand lancement.
Et si un produit s’épuise plus vite que prévu ? Si votre lecteur de carte ne fonctionne pas ? Si votre équipe a du mal à gérer la circulation en magasin ? Si une présentation tombe en panne ?
Nous ne voulons pas vous inquiéter, mais ce sont des situations possibles qui pourraient perturber votre grande ouverture. Un lancement en douceur vous permettra de repérer ces problèmes et d'être prêt.
Gardez votre liste d'invités réduite. Invitez des personnes de confiance, des pairs du secteur et des influenceurs locaux.
rnrnSi votre marque dispose déjà d'une audience en ligne, c'est un vrai moment marketing. Organisez un concours VIP pour les clients désireux de découvrir votre tout nouvel espace.rnrn nrn rnrnEn procédant ainsi, vous créez de l'attente et montrez de la reconnaissance à vos clients les plus fidèles.","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->Chouchoutez vos utilisateurs en ligne fidèles. Offrez-leur l’accès en avant-première à la boutique, un petit avantage sur les promotions, ou même une offre spéciale pour eux.
Ce premier groupe de clients pourra vous faire des retours de qualité pour corriger toute faille opérationnelle avant le jour J.
27. Effectuez un dernier contrôle des stocks et des systèmes
On y est presque ! Même si votre lancement en douceur vous a préparé au pire, il faut encore passer en revue les éléments cruciaux : systèmes de point de vente (POS), processeurs de paiement et stocks.
Avant d’ouvrir officiellement vos portes, pensez à :
- Réalimenter les articles clés et passer en revue les niveaux de stocks en détail.
- Vérifier que chaque caisse et méthode de paiement fonctionne correctement
- Former le personnel à la gestion des pannes techniques courantes.
Quelques rappels supplémentaires :
Veillez à ce que vos systèmes de gestion de stocks soient bien synchronisés et que vos meilleures ventes soient bien réapprovisionnées.
Assurez-vous de bien organiser le transfert de vos articles entre votre plateforme en ligne et votre boutique physique afin d’éviter toute différence entre le stock physique et la disponibilité affichée.
Ne sous-estimez pas l’importance de votre système de point de vente. Vous ne voudriez pas qu’un problème vienne perturber vos passages en caisse le jour de l’ouverture, alors testez tous les équipements avec soin.
28. Préparez et lancez vos promotions de grande ouverture
Les événements de lancement doivent rester mémorables. Ne vous contentez pas de couper le ruban.
Le dernier point de votre checklist pour l’ouverture d’une boutique physique concerne tout ce qui permettra de marquer la mémoire de vos premiers acheteurs et visiteurs en magasin.
Ajoutez des animations et offres spéciales telles que :
- Rencontre avec des influenceurs locaux
- Offres spéciales le jour de l'ouverture
- Sacs cadeaux avec échantillons gratuits ou produits dérivés pour les clients payants
- Invitez la presse locale
Lorsque notre entreprise a organisé une grande inauguration après avoir déménagé dans un nouveau local, nous avons fait la promotion de l’événement en ligne et avec des banderoles sur place.
Nous avons précisé que notre équipe remettrait des objets promotionnels aux personnes présentes. Cela a vraiment attiré du monde !
Nous avons distribué différents types de cadeaux personnalisés comme des lunettes de soleil, des bouteilles d’eau et des stylos. C’était il y a presque 10 ans, et nous voyons encore des gens de notre communauté utiliser ces objets.
Voilà ce qu’on appelle un impact sur l’image de marque à long terme !
Liste finale de vérification & prochaines étapes
Ouf ! Ce fut long. Mais lorsque vous démarrez, un guide solide vous donne un avantage énorme. Cela fait beaucoup de responsabilités à gérer, mais vous n'êtes pas obligé de tout affronter seul.
Téléchargez votre liste de contrôle “Comment ouvrir un point de vente” ici :
Si vous dirigez une entreprise ecommerce, ne délaissez pas votre premier succès. Voici quelques ressources à consulter pour soutenir cette facette de votre activité :
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