Plan d’affaires E-commerce : 9 étapes + modèles
Révolution du Click and Cart: Le e-commerce connaît une expansion massive, atteignant désormais un marché de 6,31 trillions de dollars, avec une prévision de dépasser les 8 trillions d'ici 2026. Les ventes en ligne explosent, faisant de ce moment un temps idéal pour lancer une activité e-commerce.
Plan pour réussir: Un plan d'affaires e-commerce est essentiel, servant de feuille de route détaillée pour démarrer, gérer et développer une boutique en ligne. Il comprend une analyse du marché, des détails sur les produits et des stratégies financières pour atteindre les objectifs commerciaux.
Boussole pour investisseurs: Un plan d'affaires e-commerce bien conçu est indispensable pour attirer les investisseurs, en mettant en avant votre modèle économique, le plan de génération de revenus et la stratégie globale afin de construire la valeur de marque et l'équité sur un marché concurrentiel.
Plan d'affaires DIY: La création d’un plan d'affaires e-commerce implique de définir votre vision, d'analyser le marché et de détailler vos stratégies opérationnelles. Une étape essentielle consiste à rédiger un résumé exécutif qui résume la mission, l’historique et les atouts uniques de l’entreprise.
Le commerce électronique connaît une croissance rapide à travers le monde. Nous aimons acheter nos petites gourmandises et babioles sur internet.
Le secteur a atteint une valorisation de 6,31 milliards de dollars au niveau mondial et devrait dépasser les 8 milliards de dollars d'ici 2026.
En 2023, le commerce électronique a représenté 20,8 % de l'ensemble des ventes au détail.
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La contribution du commerce électronique devrait encore augmenter pour atteindre 24 % des ventes au détail d'ici trois ans.
Cela semble être le bon moment pour toute personne qui envisage de lancer une entreprise de commerce électronique. Malgré le fait que de nombreuses sociétés profitent déjà de cette manne de 6 000 milliards de dollars, créer une boutique en ligne n'est pas une mince affaire (petite pause pour rire...).
Comme pour toute autre entreprise, il est nécessaire de mener des recherches et de planifier soigneusement avant de se lancer. C'est exactement l'objet de ce guide.
Je vais clarifier certains concepts de base liés au commerce, donner des exemples, fournir des analyses à l’aide de statistiques, et vous proposer des modèles prêts à l’emploi pour les différentes étapes.
Mais commençons d'abord par les fondamentaux.
Qu'est-ce qu'un business plan pour le commerce électronique ?
Un business plan de commerce électronique est un document qui trace la feuille de route pour lancer, gérer et développer une société de vente en ligne.
Ce document comporte plusieurs éléments essentiels pour fonder votre activité en ligne.
Il sert de guide pour la création de l'entreprise et pour orienter les décisions stratégiques afin d'atteindre vos objectifs à court et long terme.
Le business plan du commerce électronique regroupe également des informations sur le marché, la concurrence, les produits, la stratégie tarifaire, la situation financière de l'entreprise, les besoins en approvisionnement, etc. Plus vous serez précis dans votre business plan, mieux vous pourrez l’exécuter.
Pourquoi avez-vous besoin d'un business plan pour le commerce électronique ?
Un business plan de commerce électronique agit comme une feuille de route pour votre entreprise en ligne, vous aidant à naviguer sur le marché et à développer votre marque. C’est, en quelque sorte, votre étoile polaire numérique.
Il vous aide à analyser le marché de manière méthodique et à élaborer des stratégies pour vous démarquer de la concurrence. Ce plan couvre différents aspects de votre entreprise, tels que vos objectifs marketing, opérationnels et financiers, et montre comment ces différents éléments sont interconnectés.
Par exemple, il peut vous aider à comprendre comment votre budget marketing influence votre trésorerie. Vous obtiendrez ces informations à partir de la partie étude de marché et de la section financière de votre business plan.
Si vous cherchez des financements, un business plan est indispensable. Les investisseurs s’en servent pour évaluer la viabilité de votre projet. Ce document expose votre stratégie d’entreprise et constitue un argument solide pour obtenir des fonds.
Les entrepreneurs peuvent y mettre en avant leurs plans opérationnels et leur budget pour prouver qu’ils sauront gérer une boutique en ligne rentable.
Mais surtout, il permet de mettre en avant la proposition de valeur pour les investisseurs potentiels, en illustrant comment l'entreprise va générer du chiffre d'affaires, renforcer sa marque et accroître sa valeur.
Comment créer le business plan idéal pour le commerce électronique
Voyons ensemble les étapes à suivre pour rédiger un business plan efficace dédié au commerce en ligne.
Chacune de ces étapes vous aidera à mieux comprendre votre projet. Elles vous permettront aussi de préciser votre vision via la structure organisationnelle et les processus de l’entreprise. Commençons par le résumé exécutif.
Étape 1 : Rédiger un résumé exécutif
Bien que ce soit la première partie d’un business plan de commerce électronique, il est conseillé de la rédiger en dernier, une fois le document finalisé.
Le résumé exécutif donne une vue d'ensemble du business plan sur une seule page.
Le résumé exécutif présente une vue globale de l’entreprise et met en avant les points les plus importants du document.
Il donne un aperçu succinct de la nouvelle activité et de ses objectifs. Ces points seront détaillés plus loin dans le document.
Vous pouvez utiliser ce modèle ci-dessous pour rédiger votre résumé exécutif :
| Section | Détails |
|---|---|
| Déclaration de mission | But : Pourquoi l'entreprise existe-t-elle ? Exemple : « Fournir des produits écologiques favorisant un mode de vie durable. » |
| Historique de l'entreprise | Origines : Origine et parcours de l'entreprise Exemple : « Fondée en 2010 comme une petite boutique écologique, l'entreprise a désormais une présence mondiale en ligne. » |
| Modèle de leadership | Dirigeants : Principaux responsables et leurs qualifications Exemple : « Jane Doe, PDG, MBA de Harvard, 15 ans dans le commerce électronique. » |
| Parties prenantes de l'entreprise | Parties prenantes : Personnes ou entités ayant un intérêt dans l'entreprise Exemple : « Fondateurs, investisseurs, employés clés. » |
| Segment de marché | Marché cible : Segment de marché spécifique visé par l'entreprise Exemple : « Consommateurs éco-conscients âgés de 25 à 45 ans. » |
| Produits e-commerce | Produits : Articles vendus par l’entreprise Exemple : « Sacs réutilisables, brosses à dents en bambou, produits ménagers écologiques. » |
| Services e-commerce | Services : Services proposés aux clients Exemple : « Box d’abonnement, consultations personnalisées pour une vie écologique. » |
| Points de vente uniques | PDU : Ce qui rend les produits ou services uniques Exemple : « Produits fabriqués à 100 % à partir de matériaux recyclés, livraison neutre en carbone. » |
| Avantages concurrentiels | Avantages : Comment l’entreprise se distingue de ses concurrents Exemple : « Partenariats exclusifs avec des fabricants écologiques, service client primé. » |
| Fournisseurs & prestataires | Besoins : Produits ou services externes nécessaires Exemple : « Fournisseurs d’emballages durables, prestataires logistiques. » |
| Prévisions financières | Prévisions : Perspectives financières futures Exemple : « Chiffre d’affaires prévu de $1M la 2e année, seuil de rentabilité la 3e année. » |
| Investissements | Ressources nécessaires : Coûts et types de ressources requis Exemple : « Investissement initial de $500K pour le stock et le marketing. » |
| Objectifs de l'entreprise | Objectifs à long terme : Objectifs stratégiques Exemple : « Devenir le leader en ligne de la vente de produits durables d’ici 5 ans. » |
Vous aurez une meilleure vision de certains de ces aspects une fois votre business plan e-commerce terminé.
Par exemple, vous pourrez proposer une analyse concurrentielle plus précise après des recherches de marché.
De même, vous aurez une vision claire des prévisions financières et des besoins en investissement après avoir trouvé des fournisseurs potentiels.
Vous pouvez rédiger un brouillon de résumé exécutif dès le début, puis y revenir lorsque vous aurez davantage de clarté.
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- Concision : Restez bref tout en étant complet. Essayez de tenir sur une à deux pages. rn
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- Mettez en valeur les points clés : Concentrez-vous sur les aspects les plus importants de votre plan, comme votre modèle économique, l'opportunité de marché et les projections financières. rn
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- Langage engageant : Utilisez un langage clair et engageant pour rendre votre argumentaire convaincant. rn
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Étape 2 : Description de l’entreprise
Dans cette section, vous détaillerez votre marque. À ce stade, le business plan e-commerce commence à prendre forme.
Commencez à compléter les informations dans le modèle ci-dessous pour présenter votre entreprise, en vous aidant des exemples pour lui donner du relief.
| Section | Détails |
|---|---|
| Objectif de l'entreprise | Que fera l'entreprise et comment aidera-t-elle le client cible ? Pourquoi l'entreprise réussira-t-elle ? Exemple : « Proposer des produits écologiques pour encourager un mode de vie durable. Nos produits uniques répondent à une demande croissante de solutions durables, assurant ainsi le succès sur le marché. » |
| Valeurs fondamentales | Quelles sont les valeurs fondamentales que l'entreprise respectera dans le service client, les opérations et la gestion du personnel ? Exemple : « Durabilité, intégrité, innovation, orientation client. » |
| Structure organisationnelle | Quels rôles sont nécessaires pour gérer les opérations de l'entreprise ? Exemple : « PDG, responsable des opérations, équipe marketing, service client, responsable logistique. » |
| Emplacement de l'entreprise | Où sera situé le bureau de l'entreprise ? Exemple : « Siège social à San Francisco, avec des bureaux supplémentaires à New York et à Londres. » |
| Ressources existantes | Quelles ressources l'entreprise possède-t-elle déjà ? Exemple : « Chaîne d'approvisionnement établie, équipe de direction expérimentée, technologie propriétaire, financement initial de 1 M$. » |
| Ressources nécessaires | Quelles ressources supplémentaires sont nécessaires pour que l'entreprise soit opérationnelle ? Exemple : « Financement supplémentaire de 500 K$, espace de bureau, main-d'œuvre qualifiée, outils marketing, partenaires logistiques. |
Dans cette section, vous détaillerez à quoi ressemblera votre entreprise et ce qu'elle fera.
Vous préciserez les types de personnes nécessaires pour faire fonctionner l'entreprise, ainsi que les ressources déjà en votre possession et celles qu'il vous faudra acquérir.
Par exemple, si vous avez déjà acheté un nom de domaine et enregistré votre nom d'entreprise en tant que marque déposée, vous pouvez les indiquer comme ressources existantes.
Si vous devez encore développer un site ecommerce, indiquez-le dans les ressources nécessaires (et trouvez la bonne plateforme ecommerce pour faciliter votre travail).
Cette section offre également un aperçu de la hiérarchie de votre entreprise et de l’équipe de direction. Décrivez les différents départements de votre entreprise ainsi que les membres clés de chaque équipe.
Vous devez aussi spécifier quelles opérations seront effectuées en interne et lesquelles seront sous-traitées à des agences externes.
Cette partie de votre business plan vous donnera une vision claire de votre situation actuelle et vous aidera à identifier ce qui vous manque. Gardez à l’esprit que cette section pourra évoluer au fil de vos recherches et de la découverte de nouveaux besoins.
Étape 3 : Décrivez vos produits et services
Dans cette section, vous définirez les détails concernant les produits et services que votre marque ecommerce proposera. Vous expliquerez ce que vous offrez à vos clients.
Cela inclut à la fois les produits et les services. Vous pouvez utiliser le modèle de business plan ecommerce ci-dessous pour définir ces aspects.
| Section | Détails |
|---|---|
| Offre de produits | Nom du produit : Noms divers de vos produits. Attributs du produit : Caractéristiques clés du produit. Fonctionnalités : Fonctionnalités uniques du produit. Bénéfices : Avantages et bénéfices pour le client. Utilisations : Façons dont le produit peut être utilisé. Variantes SKU : Différentes versions ou variantes du produit. Coût de fabrication : Coût de fabrication par unité. Prix : Prix de vente du produit. |
| Offre de services | Nom du service : Nom du service. Attributs du service : Caractéristiques clés du service. Prestataire du service : Qui fournit le service. Fonctionnalités : Fonctionnalités uniques du service. Bénéfices : Avantages et bénéfices pour le client. Coût du service : Coût de la prestation. Prix : Prix de vente du service. |
| Stratégie de tarification | Nom du produit/service : Nom du produit ou service concerné. Stratégie de tarification : Stratégie utilisée pour fixer le prix du produit ou service (par ex. : coût majoré, tarification concurrentielle). Marge bénéficiaire : Marge bénéficiaire attendue. |
Vous ne vendez peut-être que des produits sur votre plateforme ecommerce, mais il est également possible de vendre des services (ce que de nombreuses plateformes ecommerce permettent).
Pour chaque produit, incluez une courte description et des informations sur les prix. Précisez s’il s’agit de produits physiques ou digitaux et expliquez comment les clients les recevront.
Décrivez les services que vous proposez, comme des abonnements numériques ou des consultations en présentiel. Indiquez comment les clients y auront accès et toute information tarifaire pertinente.
Étape 4 : Effectuez une analyse de marché
C’est la partie la plus importante d’un plan d’affaires e-commerce. Vous devez analyser plusieurs facteurs concernant le segment de marché, les marques concurrentes et les produits concurrents.
Vous devez comprendre comment vos produits, services et la perception de votre marque se comparent à la concurrence.
Utilisez le modèle ci-dessous pour créer une vue d’ensemble détaillée du marché sur lequel vous allez concurrencer.
| Section | Détails |
|---|---|
| Marché cible | Audience cible : Qui sont les clients potentiels ? Exemple : « Millennials soucieux de l’écologie âgés de 25 à 40 ans, vivant en zone urbaine et intéressés par le mode de vie durable. » |
| Persona d’acheteur | Profil : Créez un profil détaillé basé sur différents segments de clientèle cibles. Exemple : « Jane, 30 ans, professionnelle urbaine, achète en ligne des produits écologiques, valorise la durabilité et la qualité. » |
| Besoins des clients | Besoins : Quels besoins spécifiques votre entreprise de e-commerce satisfait-elle ? Exemple : « Proposer des articles ménagers de haute qualité, respectueux de l’environnement. » |
| Points de douleur du client | Points de douleur : Quels défis ou problèmes votre entreprise résout-elle pour ses clients ? Exemple : « Difficulté à trouver des produits écologiques fiables à des prix abordables. » |
| Localisation des clients | Emplacements : Où se trouvent vos clients ? Exemple : « Principalement aux États-Unis et en Europe, avec un intérêt croissant en Asie et Australie. » |
| Analyse de la concurrence | Nom du concurrent : Nom de la marque concurrente. Positionnement sur le marché : Quelle est la position du concurrent sur le marché ? Forces : Quels sont les points forts du concurrent ? Faiblesses : Quels sont les points faibles du concurrent ? Similarités : En quoi le concurrent est-il similaire à votre entreprise ? Différences : En quoi le concurrent est-il différent de votre entreprise ? Canaux marketing : Quels canaux marketing le concurrent utilise-t-il ? |
Cette analyse affectera plusieurs autres aspects de votre plan d’affaires e-commerce.
À ce stade, vous devez analyser le marché et décider de la place que votre entreprise peut occuper dans le paysage concurrentiel. Vous pouvez aussi utiliser d’autres méthodes de recherche de marché, comme l’analyse SWOT ou l’analyse des cinq forces de Porter.
Quelle que soit la méthode utilisée, il vous faut une compréhension précise de ce que proposent vos concurrents et de la manière dont vous pouvez différencier votre marque e-commerce.
Cela nous amène au marketing.
Étape 5 : Rédigez votre plan marketing
Le plan marketing d’une entreprise e-commerce dépend principalement de trois facteurs.
Ce sont l’audience cible, la segmentation de la clientèle et les forces du marché. Vous tirerez des enseignements pertinents de l’analyse de marché pour définir votre plan marketing.
Voici un modèle pour vous aider à définir la stratégie marketing de votre boutique en ligne.
| Section | Détails |
|---|---|
| Positionnement de la marque | Positionnement : Comment allez-vous différencier votre marque sur le marché ? Exemple : « Positionnement comme une marque haut de gamme et écologique qui allie durabilité et luxe. » |
| Segment d’audience 1 | Produits pertinents : Quels produits sont pertinents pour ce segment d’audience ? Exemple : « Articles ménagers écologiques. » Démographie : Âge, genre, niveau de revenu, etc. Exemple : « 25-40 ans, deux genres, revenus moyens à élevés. » Psychographie : Mode de vie, valeurs, centres d’intérêt. Exemple : « Valorise la durabilité, aime les activités de plein air. » Localisation : Où se trouve ce public ? Exemple : « Zones urbaines aux États-Unis et en Europe. » Centres d’intérêt : Quels sont leurs principaux centres d’intérêt ? Exemple : « Vie écologique, bien-être. » Facteurs d’achat : Qu’est-ce qui motive leurs achats ? Exemple : « Qualité, durabilité, réputation de la marque. » Usages du produit : Comment utiliseront-ils le produit ? Exemple : « Usage domestique quotidien, cadeaux. » Positionnement produit : Comment le produit sera-t-il positionné pour ce segment ? Exemple : « Qualité premium avec des arguments écologiques. » |
| Canaux d’acquisition | Canal : Quels canaux marketing utiliserez-vous pour atteindre et acquérir de nouveaux clients ? Exemple : « Instagram, Facebook, Google Ads. » Caractéristiques du canal : Caractéristiques clés du canal. Exemple : « Contenu visuel, publicité ciblée. » Formats de contenu : Types de contenus utilisés (par exemple, vidéos, blogs). Exemple : « Vidéos courtes, infographies, publications sponsorisées. » Étapes de l’entonnoir de vente : Quelles étapes de l’entonnoir ce canal va-t-il cibler ? Exemple : « Notoriété, considération. » Segments d’audience ciblés : Quels segments d’audience ciblerez-vous sur ce canal ? Exemple : « Millennials éco-responsables. » Comportement de l’audience : Comment l’audience se comporte-t-elle sur ce canal ? Exemple : « Interagit avec du contenu visuel, partage des publications. » Types de campagnes : Types de campagnes à mener sur ce canal. Exemple : « Partenariats avec des influenceurs, promotions saisonnières. » |
| Technologie | Outil : Quels outils sont nécessaires pour gérer votre marketing e-commerce ? Exemple : « Hootsuite pour la gestion des réseaux sociaux. » Caractéristiques de l’outil : Fonctions clés de l’outil. Exemple : « Planification, analyses, collaboration en équipe. » Utilisations de l’outil : Comment l’outil sera-t-il utilisé ? Exemple : « Gestion des publications sur les réseaux sociaux, suivi de l’engagement. » Canaux marketing connectés : À quels canaux l’outil sera-t-il connecté ? Exemple : « Instagram, Facebook, Twitter. » Format de tarification : L’outil est-il gratuit, payant ou basé sur abonnement ? Exemple : « Tarification par abonnement. » |
Votre plan marketing doit clairement définir comment vous positionnerez votre marque sur le marché.
Définissez les canaux que vous utiliserez aux différentes étapes de l’entonnoir de vente. Par exemple, vous pouvez utiliser les publicités Facebook pour accroître la notoriété et l’email marketing pour engager les clients existants.
Incluez des sections pour définir vos clients idéaux à l’aide de personas. Créez différents personas pour divers types de clients potentiels, en associant chaque persona à un produit spécifique et à ses cas d’usage.
Enfin, dressez la liste des outils e-commerce dont vous aurez besoin pour vos actions marketing, tels que des outils d’automatisation, des logiciels CRM et des outils SEO.
Une fois que vous savez comment attirer votre audience, l’étape suivante de votre business plan e-commerce consiste à définir comment vous allez les convertir en clients.
Étape 6 : Définir les processus de vente et de service client
À cette étape, vous allez définir plusieurs aspects concernant vos clients.
Cela inclut les parcours d’achat et les services après-vente. Cette stratégie constitue une extension du plan marketing.
Consultez le modèle ci-dessous pour définir votre stratégie de vente et de service client.
| Section | Détails |
|---|---|
| Ventes e-commerce | Méthodologies de vente : Approches et techniques utilisées pour conclure des ventes. Exemple : « Vente consultative, vente de solutions. » Services après-vente : Services fournis après la vente pour garantir la satisfaction du client. Exemple : « Services de garantie, traitement des retours. » |
| Stratégie de prospection | Stratégie : Méthodes utilisées pour identifier et atteindre les clients potentiels. Exemple : « Email à froid, prospection via les réseaux sociaux. » Points de vente : Lieux ou plateformes où les transactions de vente ont lieu. Exemple : « Boutique en ligne, application mobile, boutiques éphémères. » Outils & ressources : Outils utilisés pour soutenir les activités de vente. Exemple : « Logiciel CRM, outils d’automatisation des ventes. » |
| Canaux de vente entrants | Canaux : Moyens par lesquels les clients trouvent et interagissent avec l’entreprise. Exemple : « SEO, marketing de contenu, réseaux sociaux. » |
| Canaux de vente sortants | Canaux : Moyens par lesquels l’entreprise contacte des clients potentiels. Exemple : « Campagnes d’emailing, appels à froid, publipostage. » |
| Méthode de transaction | Méthode : Manière dont les transactions de vente sont traitées. Exemple : « Passerelles de paiement en ligne, options de paiement mobile. » |
| Communication après-vente | Communication : Comment l’entreprise reste en contact avec les clients après la vente. Exemple : « Emails de suivi, enquêtes de satisfaction, programmes de fidélité. » |
| Structure de l’équipe de vente | Structure : Organisation de l’équipe de vente. Exemple : « Responsable des ventes, chargés de comptes, représentants commerciaux. » |
| Service client | Étapes de la communication client : Différentes étapes du parcours d’interaction client. Exemple : « Demandes pré-vente, assistance post-vente, engagement continu. » Canaux de communication : Plateformes utilisées pour la communication client. Exemple : « Email, chat en direct, support téléphonique, réseaux sociaux. » Outils & ressources pour le service client : Outils utilisés pour gérer le service client. Exemple : « Logiciel de helpdesk, outils de retour client, base de connaissances. » Structure de l’équipe support client : Organisation de l’équipe d’assistance client. Exemple : « Responsable support, agents d’assistance, spécialistes support technique. » |
Avec ce modèle, vous définissez essentiellement l’expérience client avec votre marque. Vous allez élaborer une stratégie pour vendre vos produits sur différents canaux.
Cela comprend les sites e-commerce, les places de marché, les sites affiliés, les réseaux sociaux, etc. Vous devrez définir le processus de vente pour chaque canal.
Vous devez également élaborer un plan pour créer des expériences client inoubliables. C’est essentiel pour développer une communauté.
Cela a également un impact direct sur les ventes et le chiffre d’affaires. Les clients récurrents dépensent 67 % de plus que les nouveaux acheteurs. Une fois votre stratégie d’acquisition client établie, il vous faut alors bâtir une stratégie pour fidéliser et ravir vos clients.
Étape 7 : Créez une stratégie de chaîne d’approvisionnement
La stratégie de la chaîne d’approvisionnement inclut le parcours du produit du fournisseur jusqu’au client.
Elle comprend l’approvisionnement, la logistique de fabrication, l’entreposage, la distribution, le traitement des commandes et la logistique inverse. Utilisez le modèle ci-dessous pour élaborer votre stratégie de chaîne d’approvisionnement.
| Section | Détails |
|---|---|
| Stratégie d'approvisionnement | Sources : D’où proviennent vos produits ? Exemple : « Fabricants locaux, fournisseurs internationaux. » Source d'approvisionnement 1 : Détails spécifiques concernant l’une de vos sources d’approvisionnement. Nom du fournisseur / fabricant : Nom du fournisseur ou fabricant. Exemple : « ABC Manufacturing Co. » Liste des produits achetés : Quels produits sont achetés auprès de ce fournisseur ? Exemple : « Produits de nettoyage écologiques. » Volume d’approvisionnement : Quelle quantité de produit est achetée ? Exemple : « 10 000 unités par mois. » Prix par unité : Coût par unité auprès du fournisseur. Exemple : « 2,50 $ par unité. » |
| Stratégie logistique | Délai d'approvisionnement : Délai nécessaire pour que les produits soient livrés par les fournisseurs. Exemple : « 2 à 3 semaines. » Stratégie d’entreposage : Comment allez-vous gérer les stocks achetés ? Volume des stocks : Quantité de stocks détenus. Exemple : « 50 000 unités. » Taille de l’entrepôt : Taille de l’entrepôt nécessaire. Exemple : « 10 000 pi². » Emplacements des entrepôts : Emplacements des entrepôts. Exemple : « San Francisco, New York, Londres. » Marchés cibles pour l’exécution des commandes : Principaux marchés où les commandes seront traitées. Exemple : « Amérique du Nord, Europe. » Stratégie de gestion des stocks : Comment les stocks seront-ils suivis et gérés ? Exemple : « À l’aide d’un système de gestion automatisée des stocks. » Stratégie de réapprovisionnement des stocks : Comment les stocks seront-ils réapprovisionnés ? Exemple : « Réapprovisionnement juste-à-temps basé sur les données de ventes. » |
| Stratégie logistique et de distribution | Mouvement : Comment ferez-vous circuler les produits dans la chaîne d’approvisionnement ? Exemple : « En utilisant des prestataires logistiques tiers. » Fournisseurs logistiques : Prestataires utilisés pour la logistique. Exemple : « FedEx, DHL. » Étapes du mouvement des stocks : Différentes étapes du déplacement des stocks. Exemple : « Du fabricant à l’entrepôt, puis au client. » Moyens de transport des marchandises : Méthodes utilisées pour transporter les marchandises. Exemple : « Aérien, maritime, routier. » Stratégie de distribution des stocks : Comment les stocks seront-ils distribués aux différents sites ? Exemple : « Distribution centralisée à partir de l’entrepôt principal. » Stratégie de traitement des commandes : Processus de traitement des commandes clients. Exemple : « Utilisation de systèmes automatisés de traitement des commandes. » Stratégie de logistique inverse : Comment les retours seront-ils gérés ? Exemple : « Mise en place d’un centre dédié aux retours. » Coût de la logistique : Coût total des opérations logistiques. Exemple : « 5 $ par unité. » |
Dans cette section du business plan e-commerce, vous détaillerez comment le produit sera acheminé jusqu’au client.
La gestion de la chaîne d’approvisionnement englobe tout depuis la sélection des produits chez un fournisseur jusqu’à l'expédition des produits vers le client.
En plus de la stratégie, vous devez également définir les étapes que vous envisagez d’externaliser. La création de votre chaîne d’approvisionnement demande beaucoup de ressources.
C'est pourquoi les entreprises e-commerce externalisent certains aspects à des sociétés de logistique tierces (3PL). Parmi les services le plus souvent externalisés, on retrouve la distribution et la logistique (42 %), la fabrication (37 %), la finition des produits (29 %) et l’emballage (23 %).
Ce processus représente une part importante des dépenses d’un commerce en ligne. Il impactera aussi plusieurs aspects qui concernent directement les clients, dont la disponibilité des stocks, les frais de livraison, les délais de livraison, et plus encore.
C’est pourquoi vous devez définir une stratégie pour la chaîne d’approvisionnement qui soit rapide, efficace et rentable.
Étape 8 : Identifier les cadres juridiques
Dans cette section, vous expliquerez également les cadres juridiques applicables pour gérer l’activité e-commerce.
Cela inclut l’immatriculation de l’entreprise, la fiscalité, les permis, la structure légale, les lois commerciales, etc. Utilisez le modèle ci-dessous pour définir les obligations légales dans votre business plan e-commerce.
| Section | Détails |
|---|---|
| Considérations juridiques | Obligations : Quelles sont les obligations légales et de conformité de l’entreprise ? Exemple : « S’assurer que toutes les activités commerciales respectent les lois fédérales, nationales et locales. » |
| Immatriculations de l’entreprise | Enregistrements : Les immatriculations requises pour l’entreprise. Exemple : « Enregistrer l’entreprise auprès de l’État, obtenir un EIN auprès de l’IRS. » |
| Enregistrements de produits | Enregistrements : Les enregistrements nécessaires des produits. Exemple : « Enregistrement FDA pour les produits alimentaires, marquage CE pour les composants électroniques. » |
| Permis commerciaux | Permis : Permis commerciaux requis. Exemple : « Permis d’import/export, permis sanitaires et de sécurité. » |
| Licences de produits | Licences : Licences nécessaires pour certains produits. Exemple : « Licences pour vendre des produits spécifiques tels que l’alcool ou les produits pharmaceutiques. » |
| Organismes de réglementation compétents | Réglementations : Organismes de réglementation compétents. Exemple : « FDA, FTC, OSHA, services locaux de santé. » |
| Taxes professionnelles applicables | Taxes : Taxes applicables à l’entreprise. Exemple : « Impôt sur les sociétés, taxes sur les salaires, taxe foncière. » |
| Taxes de vente applicables | Taxes : Taxes de vente applicables. Exemple : « Taxes de vente d’État et locales, taxe d’usage. » |
| Assurances obligatoires | Assurances : Garanties d’assurance exigées. Exemple : « Assurance responsabilité civile générale, assurance responsabilité produits, assurance accidents du travail. » |
Vous devez comprendre les lois applicables à la gestion d'une entreprise de commerce électronique dans votre région.
Si vous prévoyez d’expédier des produits à l’international, vous devez également comprendre les lois internationales sur l’expédition, les exigences en matière de dédouanement, les réglementations à l’import/export ainsi que les lois commerciales du marché ciblé.
Cette section garantit que votre entreprise reste toujours dans la légalité.
Étape 9 : Définir les exigences financières
La section finale d’un plan d'affaires e-commerce concerne les finances et la conformité juridique.
Les sections précédentes vous donneront des estimations concernant différents aspects de votre entreprise de commerce électronique.
Celles-ci comprennent les opérations, le marketing, les achats, la logistique, etc.
Sur la base de ces estimations, vous définirez les prévisions financières de votre entreprise de commerce électronique. Cela comprend à la fois les revenus et les dépenses.
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour définir les aspects financiers de votre entreprise.
| Section | Détails |
|---|---|
| Coût de démarrage | Fonds requis : De combien de fonds aurez-vous besoin pour lancer l’entreprise de commerce électronique ? Exemple : « Le besoin en capital initial est de 150 000 $. » Coût total : Le coût total pour rendre l'entreprise opérationnelle. Exemple : « 150 000 $. » Décomposition du budget : Répartition détaillée du budget de démarrage. Exemple : « Stock : 50 000 $, Marketing : 30 000 $, Technologie : 20 000 $, Juridique et Conformité : 10 000 $, Divers : 40 000 $. » |
| Coût opérationnel | Budget annuel : Quel est le budget annuel nécessaire pour gérer l’entreprise ? Exemple : « Le coût d’exploitation annuel est estimé à 120 000 $. » Coût total : Le coût annuel global. Exemple : « 120 000 $. » Décomposition du budget : Répartition détaillée du budget annuel. Exemple : « Salaires : 50 000 $, Marketing : 20 000 $, Réapprovisionnement stock : 30 000 $, Technologie : 10 000 $, Divers : 10 000 $. » |
| Prévisions de ventes | Estimation des ventes : Combien de produits l’entreprise vendra-t-elle chaque année après le lancement ? Exemple : « Il est prévu de vendre 10 000 unités la première année. » Marges bénéficiaires : Marges bénéficiaires attendues par produit. Exemple : « Marge bénéficiaire de 20 %. » Estimations du chiffre d’affaires annuel : Prévisions de chiffre d'affaires annuel. Exemple : « 200 000 $ la première année. » |
| Analyse du seuil de rentabilité | Délai de récupération : Combien de temps faudra-t-il à l’entreprise pour récupérer l’investissement ? Exemple : « Atteinte du seuil de rentabilité prévue en 18 mois. » Estimation de la croissance annuelle : Croissance projetée des ventes et du chiffre d’affaires année après année. Exemple : « Taux de croissance annuel de 20 %. » Estimations des coûts annuels : Projections des coûts annuels au fil des années. Exemple : « 120 000 $ la première année, 140 000 $ la deuxième année. » Point mort estimé : Le point auquel les revenus couvriront les coûts. Exemple : « Atteint à 150 000 $ de ventes. » Analyse des profits et pertes : Analyse détaillée des profits et pertes attendus dans le temps. Exemple : « Profit de 40 000 $ la première année, 60 000 $ la deuxième année. » |
Si vous présentez le plan d’affaires e-commerce à un investisseur, vous devez ajouter d'autres informations à cette section.
Celles-ci incluraient les besoins de financement, les étapes de financement, les propositions de valeur, etc. Cette section de votre plan d’affaires met également en lumière les actifs et les passifs de l’entreprise.
Vous devez également préciser ce que vous offrez aux investisseurs en échange de leur apport financier. Cela peut prendre la forme de parts sociales, de dettes, de dividendes, etc.
Cela aide les investisseurs potentiels à réaliser une analyse coût-bénéfice.
Vous pouvez aller plus loin et présenter les principaux éléments de l’analyse coût-bénéfice pour l’entreprise ecommerce. Cela doit mettre en avant les gains à court et à long terme pour la nouvelle entreprise.
Vous pouvez utiliser cette section pour montrer aux investisseurs potentiels comment la valeur de marché de votre nouvelle entreprise va croître en fonction de jalons. Ces jalons peuvent être définis à l’aide des exigences SMART basées sur les ventes, la taille des stocks, le chiffre d’affaires, l’acquisition de parts de marché, etc.
Avec cette section, vous concluez votre plan d'affaires pour l’ecommerce.
Vous devez revoir le résumé exécutif et vous assurer qu’il est en harmonie avec le reste du document. Il est préférable de relire l’ensemble du document plusieurs fois pour garantir la cohérence de votre vision pour la création et la gestion de votre activité ecommerce.
Commencez du bon pied avec la meilleure plateforme ecommerce
Avec votre nouveau plan d’affaires en main, vous êtes prêt à avancer sur les bases de votre parcours ecommerce.
Pour bien démarrer, vous devez choisir une plateforme ecommerce qui possède toutes les fonctionnalités essentielles pour garantir la réussite de votre entreprise.
Vous pouvez également jeter un œil à ce que nous considérons comme les meilleures plateformes ecommerce pour une variété de marques, grandes ou petites. Voici notre sélection des meilleures du marché :
Utilisez le plan d'affaires ecommerce pour guider vos actions
L’objectif de la création d’un plan d’affaires ecommerce est de représenter votre vision de manière structurée.
Ce document mettra en lumière plusieurs aspects de votre projet ecommerce. Il servira également de guide, de philosophe et d’allié lors du lancement de votre entreprise.
Si vous présentez votre idée à des investisseurs, ce document leur montrera la valeur que votre projet ecommerce peut leur apporter.
La prochaine étape pour vous est de transformer ce plan d'affaires ecommerce en une véritable société.
Vous devriez vous abonner à la newsletter The Retail Exec pour rester informé des actualités, des tendances, des astuces et des guides sur l’ecommerce. Ces articles peuvent vous aider à optimiser et à développer davantage votre activité.
FAQ sur le plan d'affaires ecommerce
Il y a toujours des questions complémentaires à la fin de l’article. Nous sommes donc là pour y répondre.
L’ecommerce est-il une activité rentable ?
La rentabilité des entreprises ecommerce dépend de plusieurs facteurs. Cela inclut la condition du marché, la structure de l’entreprise, la demande pour le produit, le modèle de revenu, etc. Vous pouvez mieux comprendre la rentabilité de votre idée ecommerce en examinant des marques qui vendent des produits similaires. Lors du démarrage, il est possible de réduire les coûts en utilisant des outils comme le logiciel gratuit de gestion des stocks. Cela peut aider à alléger la charge financière d’une nouvelle entreprise.
Ai-je besoin d’un plan d'affaires pour une activité ecommerce ?
Un plan d’affaires structure une idée de business ecommerce. C’est un document extrêmement utile pour les chefs d’entreprise et les entrepreneurs. Il vous aide à mesurer la viabilité du modèle économique, des produits, de la stratégie marketing, du plan financier, de la structure légale, des opérations et d’autres aspects essentiels de l’entreprise.
