3 cas d’e-mails e-commerce qui ont généré 20% de chiffre d’affaires en 2026
Temps consacré aux e-mails vs temps de lecture: Alors que les marketeurs passent des semaines sur les e-mails, ceux-ci ne captent en moyenne que 10 secondes d'attention. Le défi est de créer des e-mails accrocheurs qui se démarquent et favorisent l’engagement, rendant ainsi l’e-mail marketing productif.
La bataille pour l’engagement e-mail: La majorité des marques e-commerce sont confrontées à de faibles taux d’ouverture et de clics, ce qui limite le potentiel de l’email comme levier rentable. Garantir l’ouverture des e-mails est une étape cruciale pour générer des revenus.
Des succès concrets: Découvrez des histoires de réussite variées, du café vietnamien aux bidets américains, qui illustrent des stratégies de marketing email efficaces et génératrices de revenus pour les entreprises e-commerce à travers le monde.
Les conseils d’un expert pour maîtriser l’email: Profitez des conseils avisés d’un expert en email marketing de Hunter.io, qui partage astuces professionnelles et bonnes pratiques pour améliorer vos campagnes d’e-mails et booster leurs performances.
L’email : votre territoire digital privé: Contrairement aux réseaux sociaux où les algorithmes limitent votre portée, l’e-mail vous offre un espace libre pour toucher vos clients. Exploiter ce canal vous permet d’optimiser la réussite de votre boutique e-commerce.
Alors que 62 % des marketeurs emailing passent deux semaines ou plus sur un seul email, la personne moyenne passe seulement 10 secondes à le lire.
10 secondes. Pour quelque chose qui vous prend des semaines à créer.
Et ça, c’est si votre email est même ouvert au départ.
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La plupart des marques e-commerce peinent déjà à faire ouvrir leurs emails, alors à les faire cliquer… Cela signifie qu’elles n’arrivent pas à transformer l’email marketing en véritable machine à générer des revenus.
Alors, on laisse la théorie de côté et on plonge directement dans du concret. Du café du Vietnam aux sextoys en Inde en passant par les bidets aux États-Unis : considérez cet article comme une discussion au coin du feu avec des propriétaires de boutiques en ligne e-commerce qui cartonnent avec l’emailing.
(Et, en bonus, une section secrète avec les conseils d’une experte de l’email marketing chez Hunter.io.)
Les campagnes d’email marketing fonctionnent-elles vraiment pour l’ecommerce ?
Les plateformes de réseaux sociaux sont régies par des algorithmes qui limitent votre portée, alors que l’email est un canal propre à votre marque.
Vous contrôlez le contenu, le moment et l’audience.
Cela veut dire une connexion directe avec vos clients pour créer une relation, nourrir vos leads et générer des ventes — selon vos propres règles.
Pas d’intermédiaire. Aucun algorithme tout-puissant.
Encore besoin d’être convaincu ? Jetez un œil à ces chiffres :
- Le ROI ultime. Litmus a révélé que le retour sur investissement de l’emailing dans l’ecommerce atteint un impressionnant 45 $ pour chaque 1 $ dépensé. Faut-il vraiment en dire plus ? Jackpot !
- Dépenses en hausse. Selon Entrepreneur, les consommateurs dépensent 128 % de plus lorsqu’ils achètent via un email que via d’autres canaux de marketing digital.
- Le canal préféré des clients. Près de la moitié des internautes mobiles dans le monde préfèrent recevoir les communications commerciales par email. Ils aiment ça ! Ils en ont envie ! Ils s’y attendent !
Trois marques, trois niches, un outil puissant
Nous avons rencontré des entrepreneurs e-commerce qui cartonnent grâce à l’email : Ritesh D. Ritelin de Manzuri, John Grant de Premier Bidets et Mimi Nguyen de Cafely.
Étude de cas email marketing ecommerce n°1 : Comment Manzuri est devenu une marque à 500 000 $
Manzuri, une entreprise indienne de “plaisir tech”, génère un chiffre d’affaires conséquent — environ 83 000 $ à 90 000 $ sur un total de 460 000 $ à 473 000 $ — en utilisant l’email pour bâtir une communauté engagée et booster ses ventes.
Cela signifie que 18 % à 19 % de leur chiffre d’affaires provient de l’email marketing !
J’ai rencontré Ritesh D. Ritelin, le cofondateur de la startup, pour une discussion d’une heure autour du succès de Manzuri comme boutique e-commerce portée par une stratégie email efficace.
Le défi : Dire non au marketing payant
Pendant les six à huit premiers mois, Ritesh explique qu’ils ne faisaient que du social media :
Je dirigeais le marketing de performance et la croissance dans une société appelée Milam Over Air.
Concrètement, nous ne gagnions de l’argent que si nous en mettions. C’était un environnement très soutenu par le capital-risque, tout à fait typique de ce type de structure.
Alors, quel était le problème ?
Nous avons fait beaucoup de choses, et nous avons eu un très bon parcours de croissance, mais tout dépendait de combien d’argent nous injections.
Lever des fonds, investir de l’argent, et gagner assez pour passer au tour suivant…
…et la chose la plus importante que j’ai apprise, c’est que le marketing payant est vraiment pénible car la santé mentale du fondateur devient dépendante du retour sur investissement de la marque.
Une décision audacieuse, mais bien réfléchie, Ritesh avait clairement décidé qu'il ne voulait pas de corrélation directe entre le marketing de performance, son entreprise, et sa santé mentale.
Il savait qu'il devait exister une meilleure façon — une manière de construire une entreprise durable sans le stress constant de l'acquisition payante.
La solution : d'abord l'email, tout le reste ensuite
Je me suis dit : « N’achetons pas de publicités ». C’était devenu une de nos valeurs fondamentales très claires. Nous ne dépensons pas d’argent.
Vous étiez déterminé à ne pas dépenser d’argent pour en gagner. Et c’est là que l’email marketing intervient ?
Ce n’est pas comme si l’email marketing était quelque chose de complètement nouveau pour nous… mais je n’aurais jamais cru que cela serait aussi utile et précieux pour une petite marque, jusqu’à ce que je m’y mette réellement.
Manzuri a progressivement enrichi sa liste d'emails et s'est concentré sur la création de contenus emailing d'excellente qualité.
Ils se sont focalisés sur la construction d'une forte présence en ligne, via le SEO et du contenu engageant sur des plateformes comme Reddit. Plutôt que d’inonder leurs abonnés mails de promotions et de pitchs commerciaux, ils ont choisi d’apporter d’abord de la valeur.
Nous avons commencé avec une newsletter.
On se demandait pourquoi les gens lisaient notre newsletter dans laquelle on parlait, vous savez, de playlists sexy pour l’été et de cinq films à regarder avec votre partenaire ?
On parle de ces sujets, et on génère des ventes grâce à ça.
Ce succès inattendu a mené à un apprentissage clé :
Dans les catégories où il reste encore beaucoup d'éducation à créer, l'email fonctionne très bien.
👉🏼Le playbook email marketing de Manzuri :
D'accord, donc le bien-être sexuel en Inde est certainement un sujet à éduquer, et les gens préfèrent un contenu éducatif dans cette niche. Ma prochaine question est la suivante : quelle est votre toute première étape après avoir fait ce constat ?
La première chose que je recommanderais est de mettre en place des séquences d’emails très performantes.
Donc les séquences de base, bien sûr, sont les emails de bienvenue et les emails de suivi comme l’abandon de panier, l’abandon lors du paiement, l’abandon de produit, et ce genre de choses que tout le monde fait.
Cependant, il existe d’autres séquences, comme le réapprovisionnement.
Que voulez-vous dire exactement par "réapprovisionnement" ?
Donc, si je vends un complément alimentaire, par exemple une cure de trente jours, il faut en consommer tous les 30 jours ; il me faudra alors en racheter.
Le 28e jour, nous envoyons un email disant qu’il est temps de renouveler votre produit. Parfois, j’ajoute des incitations.
Par exemple, bénéficiez de 10 % de réduction si vous achetez dans les 24 heures. Ce n’est donc pas seulement un rappel ou une incitation. Il y a aussi un aspect urgence. Mais tout cela est automatisé. Je n’envoie pas ces emails manuellement à chaque fois.
Pouvez-vous donner un autre exemple de modèle d'email ou de séquence que vous automatisez ?
L’automatisation des avis. Si vous avez reçu un produit, et que cela fait sept jours, vous recevrez un email qui dit : “Bonjour, laissez-nous un avis positif, s’il vous plaît. Nous sommes une petite marque autofinancée et votre avis peut vraiment faire la différence.”
Des petites choses comme ça. Il existe environ 20 à 30 parcours différents que vous pouvez créer.
Vous n’êtes pas obligé de tous les créer d’un coup, construisez-les progressivement. Et plus un email est personnalisé, plus les taux d’ouverture et de conversion augmenteront.
Vous avez conquis votre audience cible et mis en place vos séquences. Quelle est la suite ?
Les sept à quatorze premiers jours sont décisifs après qu’un client a fourni son adresse email. 60 à 70 % des achats se font dans les sept premiers jours.
Les 20 à 30 % restants des achats seront réalisés lors des sept jours suivants. Pour les cinq à dix jours suivants, on obtient parfois des résultats, mais ils diminuent fortement.
Il faut donc optimiser ces 14 premiers jours.
En dehors des indicateurs, qu’avez-vous appris, en tant que fondateur, sur l’email marketing ?
L’étape de recherche est toujours prioritaire. Disons que j’ai cinq concurrents, je dois savoir exactement ce qu’ils font.
Cependant, il faut observer des secteurs plus matures que le mien. Regardez au-delà de votre secteur ; une vision contraire permet d’apprendre auprès de marchés plus avancés.
Ne vous limitez pas à vos concurrents directs.
C’est très intéressant, car en général, la première chose qu’on entend concernant la recherche c’est : analysez vos concurrents directs et comblez les écarts.
Nous devons étudier des concurrents d’un autre secteur et nous assurer que leur secteur a quatre à cinq ans d’avance sur le vôtre en maturité.
Par exemple, Manzuri fait partie de la ‘pleasure tech’ qui n’a que trois ou quatre ans de maturité.
Une marque spécialisée dans l’hygiène intime féminine aura trois ou quatre ans d’avance sur la ‘pleasure tech’. Et une marque de soins de la peau, par exemple, aura encore trois ans de maturité supplémentaire.
Il faut donc comprendre ce que font tous ces acteurs.
Et, à partir de là, déduire ce dont notre clientèle a spécifiquement besoin.
L’autre point mis en avant par Ritesh est d’expérimenter en permanence : faire des tests A/B, suivre les données des clients pour améliorer les taux de clic et investir dans les bons outils marketing.
Les résultats
La stratégie « email-first » de Manzuri s’est traduite par une croissance commerciale tangible. Voici le détail :
- Des revenus conséquents. Manzuri génère une grande partie de son chiffre d’affaires grâce à l’email marketing — environ 20 % de leur total annuel.
- Des coûts d’acquisition en baisse. L’optimisation des séquences d’emails pour fidéliser et convertir les abonnés a permis à Manzuri de réduire avec succès ses coûts d’acquisition client. Ils obtiennent de nouveaux clients à moindre coût, ce qui est essentiel pour une croissance durable.
Les outils d’automatisation marketing adoptés par Manzuri
Quelle est la technologie — la plateforme d’automatisation et d’email marketing — derrière la réussite de Manzuri ?
Voici ce dont j’ai discuté avec Ritesh :
Quels outils utilisez-vous pour assurer le bon déroulement de tout cela ?
Nous utilisons uniquement Klaviyo ; nous n’utilisons rien d’autre. Il possède les meilleures fonctionnalités de segmentation de données.
Pourquoi Klaviyo ? Je sais que c’est très populaire, c’est l’un des meilleurs outils du marché, mais pourquoi celui-ci pour vous en particulier ?
Premièrement, Klaviyo appartient en partie à Shopify, il y a donc une intégration de données très poussée entre les deux marques.
Quand on regarde les tableaux de bord, les analyses, la manière dont fonctionne la segmentation et les séquences que l’on peut créer, rien n’est aussi avancé aujourd’hui que Klaviyo pour l’email marketing.
Étude de cas e-commerce n°2 : Premier Bidets cartonne avec l’email marketing
Premier Bidets, une entreprise e-commerce basée aux États-Unis, spécialisée (comme son nom l’indique) dans les bidets, démontre à quel point des campagnes e-mails ciblées peuvent être un puissant moteur de revenus et de fidélisation.
Le défi : Transformer les visiteurs en acheteurs
Premier Bidets savait que sa marque était bien connue, mais il fallait un meilleur système pour transformer l’intérêt en achats.
L’objectif était de trouver une stratégie pour toucher leur audience, accroître leur base de prospects et les convertir en clients.
La solution : des emails personnalisés qui marquent vraiment
« Chez Premier Bidets, nous avons vu à quel point l’email marketing peut être puissant lorsqu’il est personnalisé et pertinent, » explique John Grant, PDG de Premier Bidets, que j’ai interrogé par email.
En segmentant notre audience en fonction d’éléments comme les achats passés, les habitudes de navigation et les interactions avec nous, nous sommes en mesure d’envoyer du contenu et des offres spéciales qui répondent réellement aux besoins de chaque client.
Quand avez-vous pris conscience du potentiel de l’email en tant que canal organique pour stimuler les conversions ?
Nous avons vraiment constaté la puissance de l’email marketing lorsque nous avons commencé à expérimenter les listes d’emails segmentées.
L’envoi d’offres personnalisées, adaptées aux préférences de chaque client, a entraîné une hausse notable à la fois de l’engagement et des conversions.
Au fil du temps, nous avons affiné notre approche en suivant des indicateurs clés tels que les taux de clics (CTR) et les conversions de ventes, ce qui nous a aidés à améliorer notre communication et nos offres.
Le véritable tournant est survenu lorsque nous avons compris la valeur des emails de fidélisation du client—en nous concentrant sur l’incitation à l’achat répété et la construction de la fidélité, ce qui a permis d’augmenter nos revenus à long terme.
👉🏼La stratégie email marketing de Premier Bidet :
Quelles sont, selon vous, certaines bonnes pratiques en matière d’email qui semblent évidentes mais qui ne sont pas universellement connues ?
Même si les emails promotionnels sont essentiels, nous avons découvert qu’envoyer du contenu pertinent et riche en valeur ajoutée aide à instaurer la confiance et à accroître l’engagement.
Nous partageons des histoires sur les personnes qui se cachent derrière nos produits ou proposons des contenus pédagogiques comme des conseils d’entretien et des guides de rénovation de salle de bain.
Cela permet de rendre notre marque plus humaine et de créer un lien plus fort avec nos abonnés, au-delà de la simple transaction.
Le storytelling dans nos emails nous aide à nous démarquer des offres génériques et crée une connexion authentique avec notre audience.
En dehors du storytelling, comment gardez-vous un faible taux de désabonnement ?
Nous avons obtenu d’excellents résultats en ajoutant des éléments interactifs comme des sondages, des quiz et des carrousels de produits intégrés à nos emails.
Ces fonctionnalités rendent non seulement nos emails plus attractifs, mais elles nous apportent également des informations précieuses sur les préférences de nos clients, ce qui nous permet d’orienter nos futures campagnes.
Par exemple, un quiz sur les préférences en matière de salle de bain peut déboucher sur des recommandations produits personnalisées, générant ainsi un taux de conversion supérieur.
C’est une manière ludique de créer du lien avec notre audience tout en proposant des offres plus pertinentes et efficaces.
Les résultats
Bien que Premier Bidets préfère garder confidentiels ses chiffres exacts de chiffre d’affaires, John reconnaît le rôle décisif que joue l’email marketing dans leur succès global.
« L’email marketing est devenu l’un des canaux les plus efficaces pour Premier Bidets, générant une part significative de nos ventes, » confirme Grant.
Grâce à une automatisation intelligente—comme les emails de bienvenue, les rappels de panier abandonné et les suivis post-achat—et à du contenu personnalisé, nous avons réussi à continuer à générer des ventes auprès d’anciens clients.
De plus, la confiance et la fidélité construites grâce à ces emails ont encouragé les achats répétés, ajoutant une croissance régulière à notre chiffre d'affaires au fil du temps.
Étude de cas e-commerce email marketing n°3 : Comment Cafely a brassé une augmentation de plus de 20 % de son chiffre d'affaires grâce à l'email
J’ai échangé par email avec Mimi Nguyen, fondatrice de Cafely, qui m’a partagé comment ils ont utilisé l’email pour construire une entreprise florissante, augmenter leur chiffre d’affaires de plus de 20 % et transmettre leur amour pour la culture du café vietnamien à travers le monde.
Le défi : Se démarquer dans un marché hyper-compétitif
L’objectif de Cafely n’était pas seulement de vendre du café—il s’agissait de partager la culture café vietnamienne à l’échelle mondiale.
Ayant grandi à Ho Chi Minh Ville, quasiment tous mes souvenirs ont pour toile de fond un café.
Le café n’était pas qu’une boisson ; une tasse de café corsé le matin était l’occasion de se retrouver en famille ou entre amis avant que la journée ne commence réellement.
Dans un marché concurrentiel saturé de marques bien établies, Cafely devait trouver un moyen de se différencier et de tisser un lien plus fort avec son audience.
La solution : Raconter des histoires par l’image et du contenu ciblé
Comment l’email vous aide-t-il à fidéliser les clients et à rester compétitif sur le marché du café ?
Oh, ne me lancez même pas sur la compétitivité du marché du café, haha !
Dans le secteur du café, la seule façon de se démarquer est d’offrir des expériences authentiques et personnalisées (et un vrai bon café, bien sûr !) — c’est là que l’email marketing fait toute la différence.
C’est un canal hautement personnalisable qui nous permet de raconter une histoire visuelle à chaque email, en mettant en avant la culture café vibrante du Vietnam et l’expérience sensorielle qui permet à nos clients de se sentir déjà intégrés dans le voyage caféiné de Cafely.
Pour nous, l’email marketing permet de créer du lien.
👉🏼La stratégie d’email marketing de Cafely :
Comment créez-vous cette “histoire visuelle” pour vos produits ?
Des visuels saisissants sont parfois le seul élément qui retient un client potentiel au lieu de le voir partir ailleurs !
Nous investissons dans une photographie professionnelle qui met en valeur non seulement nos grains de café, mais aussi des prises de vue rapprochées de notre café en train d’être préparé et des boissons finales.
Beaucoup de marques passent à côté de cette opportunité parce qu’elles pensent que le texte suffit à transmettre leur message, mais en réalité, les gens sont d’abord attirés par ce qu’ils voient !
Quand les clients voient de belles images de ce qu’ils aiment, cela suscite le désir et les incite à acheter.
Et cela se voit. Les photographies de produits sur leur site, souvent réutilisées dans les emails, sont superbes :
Les résultats
La stratégie d’email marketing de Cafely a apporté des résultats impressionnants :
- Contribution significative au chiffre d’affaires. « L’email marketing représente une part importante de notre chiffre d’affaires — clairement plus de 20 % », affirme Nguyen.
- Conversions accrues. En intégrant des guides d’infusion et des contenus visuels attractifs, Cafely a réussi à générer un nombre significatif de premiers achats via l’email.
- Fidélisation des clients. L’email s’est révélé être un outil efficace pour encourager le réachat et construire la fidélité client.
5 stratégies concrètes à retenir de ces marques
Plutôt que de donner des conseils génériques sur la « création de valeur », voici des stratégies concrètes utilisées par ces entreprises qui vont à l’encontre des idées reçues.
Et pour nous aider à comprendre exactement comment elles s’y prennent, nous avons aussi Ziemek Bucko, responsable principal du contenu chez Hunter.io, qui a aidé plus de 20 marques e-commerce à poser les bases de leur marketing par e-mail.
1. Éduquer, divertir et vendre sans vendre
Manzuri, Premier Bidets et Cafely ont tous compris une vérité fondamentale : personne n’aime recevoir sans cesse des messages de vente. À la place, ils se concentrent sur l’apport de valeur à leurs abonnés.
Pensez aux newsletters éducatives, au contenu sélectionné et à des histoires engageantes.
« La tendance qui émerge dans l’email marketing, c’est d’utiliser l’email pour apporter de la valeur au client… Continuez à leur donner de la valeur. Ils finiront par acheter d’eux-mêmes, » explique Ritesh.
2. Expérimenter la narration visuelle
Cafely sait qu’une image vaut mille mots (et peut-être même mille ventes).
Ils investissent dans la photographie de haute qualité et créent des emails visuellement attractifs pour capter l’attention de leur public.
« Nous pensons que l’esthétique joue un rôle très important dans le marketing par email, » affirme Mimi Nguyen, fondatrice de Cafely.
Et si vous souhaitez une touche de dynamisme dans la conception de vos emails, les GIF sont parmi les éléments visuellement les plus ludiques pour pousser vos abonnés à continuer leur lecture.
3. Trouver les meilleurs moments pour envoyer vos emails marketing
Le timing est crucial, et les meilleurs créneaux d’envoi dépendent de votre propre liste d’emails.
Premier Bidets et Cafely insistent tous deux sur l’importance de programmer stratégiquement vos campagnes.
« Nous avons appris à exploiter les micro-tendances et les moments clés dans les comportements d’achat de nos clients, » explique John Grant, PDG de Premier Bidets.
Au fait, j’ai interrogé plus de 60 propriétaires de boutiques e-commerce pour trouver les meilleurs moments pour envoyer des emails e-commerce :
4. Profiter pleinement des outils d’automatisation d’emails
Manzuri, Premier Bidets et Cafely exploitent toutes l'automatisation pour rationaliser leurs flux de travail email.
« C'est juste un effort ponctuel et cela vous apportera un retour sur investissement pour le reste de votre vie, » déclare Ritesh à propos de la mise en place de flux d'emails automatisés.
Votre recherche de la meilleure plateforme d’email marketing pour l’ecommerce s’arrête ici — avec notre sélection des 10 meilleurs logiciels du marché :
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5. Prenez plusieurs années d'avance dans votre veille concurrentielle
L’astuce qui vaut littéralement des millions donnée par Manzuri—observez les marques d'au moins un demi-décennie en avance sur votre secteur.
Par exemple :
- Technologie du plaisir (3-4 ans de maturité) tâtonne encore dans le noir.
- Protection menstruelle (7-8 ans de maturité) a déjà trouvé l’interrupteur.
- Soins de la peau (plus de 10 ans de maturité) fonce à toute vitesse devant.
Pourquoi commettre les mêmes erreurs que vos concurrents alors que vous pouvez reprendre à votre compte des stratégies éprouvées de marques qui ont déjà réussi ?
L'email marketing ecommerce, une mine d’or… pour qui sait creuser
Nous venons de jeter un coup d’œil dans les coulisses de trois marques qui excellent grâce à l’email. Pas de la théorie. Pas des « meilleures pratiques ». De vraies entreprises qui gagnent de l’argent en atterrissant dans la boîte de réception de leurs clients.
Voici le plan de match :
- Abandonnez les spams « achetez maintenant ». Racontez des histoires qui font oublier la vente à vos abonnés.
- Laissez l’automatisation accomplir le travail fastidieux : créez des parcours email qui convertissent.
- Transformez des produits ordinaires en contenus incontournables (si les bidets y arrivent, vous aussi).
- Cessez d’imiter vos concurrents. Inspirez-vous plutôt de marques qui ont quatre ou cinq ans d’avance sur votre industrie.
- Capitalisez sur les 14 premiers jours — c’est là que 70 % des achats se produisent.
Pas de publicités payantes. Pas de jeu avec les algorithmes. Juste un profit automatisé et pur, générant 45 $ pour chaque dollar investi.
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