Gestion Distribuée des Commandes : Guide Ultime de l’Exécution Logistique
Fini la Course aux Chats: Les entreprises ecommerce peuvent rationaliser l’exécution des commandes avec un logiciel de gestion distribuée des commandes (GDC), évitant le chaos et assurant un contrôle fluide du stock à travers différents canaux et sites de vente, réduisant ainsi la perte de clients.
La GDC—Chef d’Orchestre de Votre Stock: La GDC orchestre l’exécution des commandes en centralisant les données de stock, permettant ainsi aux entreprises de gérer efficacement les stocks depuis plusieurs sites tout en assurant une synchronisation en temps réel et une visibilité précise de l’inventaire.
Dirigez les Commandes comme un Pro: Grâce à l’acheminement intelligent des commandes et à l’automatisation basée sur des règles, la GDC optimise le processus d’exécution en choisissant pour chaque commande le chemin le plus rapide et le plus économique selon les préférences du client.
GDC vs SGC—Le Duel Épique: Les solutions GDC gèrent des opérations complexes grâce à leur évolutivité, leurs algorithmes sophistiqués et leur support multicanal, offrant ainsi de réels avantages par rapport aux systèmes classiques de gestion de commande (SGC) dans les environnements ecommerce en croissance.
Restez Agile, Restez Satisfait: Les systèmes GDC s’adaptent aux évolutions en temps réel, comme les ajustements de stock et la redirection des commandes, garantissant ainsi une expérience fluide aux clients avec des fonctionnalités comme le retrait en magasin (BOPIS) et les retours croisés entre canaux.
Les entreprises de commerce électronique laissent souvent filer des opportunités lorsqu'elles gèrent leur inventaire à travers plusieurs boutiques, entrepôts et canaux de vente, comme si elles devaient surveiller une troupe de chats.
Lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu et que le stock s'épuise, il est possible que 71 % de vos clients changent de marque.
Mais imaginez ceci. C'est le pic de la saison des achats de fin d'année. Un client cherche désespérément ce cadeau de dernière minute.
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Le site de votre concurrent affiche "en rupture de stock", mais votre entreprise ? Elle expédie sans difficulté le même article depuis une boutique située à 500 kilomètres.
Le résultat ? Un client ravi. Zéro vente manquée.
C'est précisément ce que un logiciel de gestion des commandes distribuées (DOM) peut apporter à votre entreprise. Parlons de ce qu'est la DOM et comment elle vous aide à passer du chaos à un avantage concurrentiel.
Qu'est-ce que la gestion des commandes distribuées (DOM) ?
La DOM est une solution logicielle qui orchestre l'exécution des commandes sur plusieurs canaux, lieux d'inventaire et méthodes de livraison.
Les systèmes archaïques d'autrefois ne pouvaient gérer qu'un seul entrepôt et n'étaient pas à la hauteur des besoins croissants de rapidité et de précision dans le commerce électronique.
Les systèmes de gestion de commandes basiques peuvent convenir aux entreprises ayant un seul entrepôt et un seul canal de vente.
Après l'explosion du commerce électronique en 2020, la majorité des commerçants en ligne ont accru leur occupation d'entrepôts, rendant leurs processus de gestion de l'inventaire et des entrepôts plus complexes.
En fait, un rapport de 2021 de l'Association Britannique des Entrepôts a révélé une augmentation de 614 % de l'occupation des entrepôts par les vendeurs en ligne.
Ce changement d'échelle a engendré de nouveaux défis. Les clients modernes ont commencé à attendre des marchands qu'ils proposent un éventail d'options de livraison, comme le BOPIS (Buy Online, Pickup In Store – achat en ligne et retrait en magasin), l'expédition depuis un magasin et la livraison le jour même.
C'est là que la DOM intervient.
La DOM est un outil indispensable pour les entreprises du e-commerce qui souhaitent offrir une expérience « acheter partout, retourner partout » et gérer l'inventaire entre plusieurs entrepôts et magasins.
Mais elle est aussi précieuse pour la majorité des commerçants actuels, car elle permet de trouver la façon la plus rapide, la plus efficace et la moins coûteuse d'exécuter les commandes à chaque fois.
Comment fonctionne la gestion des commandes distribuées ?
Les systèmes DOM synchronisent les stocks, automatisent les prises de décision et garantissent que chaque commande est traitée efficacement. Mais comment tout cela fonctionne-t-il en coulisses ? Voici comment :
Jetons un œil à ce qui se passe en coulisses.
- Intégration multicanale. Si vous vendez via plusieurs canaux — un site web, une place de marché, les réseaux sociaux — la DOM peut tous les connecter en douceur et centraliser les commandes dans un seul système.
- Centralisation des données d'inventaire. La DOM récupère les informations de stock partout : entrepôts, magasins physiques, fournisseurs dropshipping, et même la réserve poussiéreuse que vous n'avez pas ouverte depuis des décennies. La synchronisation en temps réel vous assure de toujours savoir ce qui est en stock et où, afin de ne pas promettre ce que vous ne pouvez pas livrer.
- Automatisation basée sur des règles. Dès que les commandes arrivent, la DOM applique des règles prédéfinies pour déterminer la meilleure façon de les expédier. Elle choisit le mode d'envoi optimal en fonction de la préférence du client : livraison rapide, coût réduit, ou un équilibre entre les deux.
- Routage intelligent des commandes. Lorsqu'une commande entre dans le système, la DOM identifie le chemin d'exécution optimal – cela peut être à partir d'un entrepôt, d'un magasin ou d'un partenaire. Elle gère même les scénarios complexes, comme le découpage d'une commande entre plusieurs sites.
- Ajustements en temps réel. Les imprévus arrivent. Le stock peut baisser, des retards de livraison peuvent survenir ou le client peut changer d'avis. Mais la DOM relève ces défis pour vous : elle met à jour le stock, redirige les commandes et assure la continuité de l'activité.
DOM vs OMS : quelles différences ?
Les DOM et les systèmes de gestion des commandes (OMS) font partie de la même famille, mais voici ce qui les distingue :
| Fonctionnalité | DOM | OMS | Pourquoi c'est important |
| Scalabilité | Conçu pour les opérations complexes à travers plusieurs entrepôts, magasins et partenaires de traitement. | Gère des configurations modérément complexes, mais a du mal à monter en charge. | Si votre croissance est rapide ou que vous ajoutez des options de traitement, un DOM peut évoluer avec vous. |
| Logique basée sur des règles | Des algorithmes sophistiqués optimisent les parcours de traitement pour la rapidité, le coût et les préférences des clients. | Des workflows basiques gèrent les commandes mais manquent d'optimisation avancée. | Les DOM font gagner du temps et de l'argent en automatisant des décisions plus intelligentes. |
| Support multicanal | S'intègre sans effort à plusieurs canaux de vente, synchronisant stocks et commandes en temps réel. | Support de canal limité ou des solutions de contournement peuvent être nécessaires. | Pour les entreprises qui vendent sur plusieurs plateformes, les DOM réduisent les frictions. |
| Gestion des stocks | Visibilité en temps réel sur toutes les sources de stocks—magasins, entrepôts et 3PL (logistique tierce partie). | Suit les stocks pour les configurations plus petites, comme un seul entrepôt. | Pour les entreprises qui gèrent des stocks à grande échelle, les DOM garantissent l'exactitude. |
| Expérience client | Alimente des fonctionnalités omnicanal comme BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) et les retours inter-canaux. | Peut avoir du mal à offrir une expérience fluide sur tous les canaux. | Les clients attendent de la flexibilité; un DOM les satisfait. |
| Adaptabilité | Mises à jour dynamiques en temps réel pour les changements de stock, retards ou perturbations. | Saisie manuelle souvent nécessaire, ralentissant les temps de réaction. | Les DOM fluidifient les opérations en réagissant instantanément aux changements. |
Fonctionnalités clés d’un système de gestion des commandes distribué
Les DOM regorgent de fonctionnalités qui simplifient la gestion complexe de l’exécution des commandes. Voici des exemples de fonctions que vous pouvez attendre d’un DOM moderne :
Suivi des stocks en temps réel
Le DOM suit les niveaux de stocks dans les entrepôts, les magasins, les fournisseurs, et même ce carton de retours dans le coin en temps réel.
Cela signifie que vous n’aurez plus à vendre ce que vous n’avez pas, que vous fournirez des délais précis à vos clients, et que vous pourrez rediriger instantanément les commandes en cas de rupture de stock.
Gestion des commandes omnicanal
Le DOM coordonne les commandes sur tous les canaux, y compris BOPIS, expédition depuis le magasin, envois fractionnés et retrait en bordure de trottoir.
Vous recevez une commande en ligne pour une paire de chaussures et un sac assorti provenant de différents lieux ? Le DOM scinde et expédie sans effort, sans la moindre difficulté.
Besoin d’expédier un article à un client mais de lui permettre de récupérer un cadeau en magasin ? Le DOM s’en occupe pour vous.
Automatisation basée sur des règles
Le DOM utilise des règles préconfigurées pour décider comment les commandes sont exécutées. Il calcule la manière la plus rapide, la moins coûteuse et la plus logique de livrer chaque commande tout en privilégiant le stock local.
Par exemple, vous vendez des t-shirts en ligne. Un client de New York commande deux t-shirts sur votre boutique en ligne.
En supposant que vous ayez paramétré le DOM pour rechercher les entrepôts les plus proches du code postal du client, le DOM oriente automatiquement cette commande vers votre entrepôt de Brooklyn.
Malheureusement, l'un des t-shirts n’est disponible que dans votre entrepôt d’Olean, situé loin de Brooklyn. À ce stade, voici ce que fait le DOM :
- Vérifie la disponibilité à l’entrepôt d’Olean. Si les deux t-shirts sont disponibles à l’entrepôt d’Olean, la commande est préparée là-bas.
- Oriente la commande vers un magasin proche. Si un magasin de détail local possède les deux t-shirts, le DOM envoie la commande dans ce magasin pour préparation depuis le magasin plutôt que d’utiliser les entrepôts.
Selon l’outil que vous utilisez et vos préférences, vous pouvez avoir davantage de flexibilité. Par exemple, vous pourriez choisir de différer l’envoi pour une expédition unique et attendre que les deux t-shirts soient disponibles au même endroit avant d’expédier.
Intégrations
Les meilleurs DOM s’intègrent avec les plateformes ecommerce et applications métiers courantes telles que ERP (logiciel de planification des ressources d’entreprise), WMS (système de gestion d’entrepôt) et 3PL.
Cela permet un échange fluide des données entre les systèmes, facilitant l’automatisation des workflows et la synchronisation des données en temps réel.
Prévisions basées sur l’IA
Les systèmes DOM avancés incluent une fonction de prévision assistée par l’IA qui anticipe la demande à partir des tendances historiques.
Ces informations sont essentielles pour éviter le surstockage, les ruptures de stock et minimiser les coûts de stockage.
Routage dynamique des commandes
Le DOM redirige dynamiquement les commandes pour assurer la bonne marche lorsque des imprévus surviennent. Par exemple, si un entrepôt est en rupture de stock, le DOM identifie le prochain site le plus approprié pour honorer la commande.
Outils de communication client
Le DOM veille à ce que vos clients soient toujours informés.
Il envoie des mises à jour concernant l’expédition, les changements de statut de commande et les ajustements de l’ETA (heure estimée d’arrivée). Maintenir les clients informés améliore l'expérience de livraison et réduit également les demandes WISMO (Où est ma commande ?).
Les avantages de la gestion des commandes distribuée
Les DOM peuvent représenter un certain coût initial; il est donc recommandé de réaliser une analyse coûts-avantages avant de se lancer. Voici quelques bénéfices auxquels vous pouvez vous attendre après l'acquisition d’un DOM :
Visibilité améliorée sur les stocks
Une visibilité à 360 degrés est essentielle pour maintenir un niveau de stock adéquat sans surstockage. Les données de stock en temps réel minimisent aussi les erreurs et appuient la prise de décision.
Une visibilité complète sur les stocks permet une redistribution plus intelligente.
Si vous avez trop de stock dans une région, le DOM repère ce déséquilibre et suggère des actions correctives, vous évitant ainsi des coûts de stockage inutiles.
Supposons que vous soyez un détaillant dans la mode.
Vous exploitez 50 magasins physiques et un site ecommerce et, dernièrement, vous faites face à des écarts de stock qui ont entraîné des pertes de ventes.
C’est là qu’un DOM apporte de la valeur : il peut vous aider à avoir de la visibilité sur chaque SKU, ce qui permet de consolider les données de stock à travers votre réseau.
Après l’implémentation d’un DOM, vous constaterez probablement une diminution des ruptures et une augmentation des commandes honorées.
J’ai interrogé Zarina Bahadur, CEO et fondatrice de 123 Baby Box, un service d’abonnement mensuel pour les tout-petits âgés de un à trois ans, pour obtenir plus d’informations sur la valeur financière des bénéfices qu’ils ont retirés d’un DOM.
Zarina explique qu’elle utilise Cin7 et pense que la visibilité sur les stocks a grandement facilité la gestion des inventaires entre leur boutique en ligne et leurs différents entrepôts.
J’estime que la disponibilité de nos stocks a généré 20 000 $ supplémentaires par mois grâce aux clients qui n’ont pas annulé leur abonnement après notre récent pic de ventes
Routage des commandes simplifié
Quelqu’un dans votre équipe choisit-il manuellement le meilleur magasin ou entrepôt pour traiter les commandes ? Sûrement, il y a mieux à faire, non ?
Libérez-les de cette tâche répétitive en la confiant au DOM, avec sa logique automatisée et fondée sur des règles.
Un DOM achemine les commandes en fonction de critères tels que le coût, la proximité du client et les niveaux de stock actuels.
Les DOM gèrent aussi les commandes multi-articles provenant de différents lieux en scindant automatiquement les commandes en expéditions et en synchronisant les délais de livraison.
Résultat : des coûts d’expédition réduits, des livraisons plus rapides et un flux de travail rationalisé permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
J’ai demandé à Wesley Littlefield, responsable marketing chez Anglers, d’estimer les économies réalisées grâce à leur DOM sur le transport et d’autres frais.
Nos coûts de livraison ont diminué d’environ 20 %, soit une économie annuelle de 80 000 $ ; notre délai de livraison moyen a aussi baissé de deux jours après la mise en place du DOM.
Satisfaction client améliorée
Des fonctionnalités comme le retrait en magasin (BOPIS), le suivi en temps réel et des créneaux de livraison précis vous permettent d’offrir l’expérience attendue par les clients d’aujourd’hui, en augmentant la satisfaction et la fidélité.
La capacité du DOM à attribuer dynamiquement les commandes au meilleur site d’exécution accélère le processus de la commande à la livraison. Elle minimise également les erreurs d’expédition et les retards de livraison grâce à la disponibilité en temps réel des données sur les stocks et l’exécution.
Même en haute saison, le DOM permet de traiter et d’expédier les commandes plus rapidement grâce à un acheminement automatisé et à des ajustements en temps réel si nécessaire.
Scalabilité
La scalabilité est le rêve de tout chef d’entreprise, et le DOM permet d’éviter qu’il ne tourne au cauchemar.
Que vous ouvriez de nouveaux centres logistiques, élargissiez votre présence sur de nouveaux marchés, ou ajoutiez de nouveaux canaux de vente, le DOM évolue avec votre activité et garde votre inventaire synchronisé et maîtrisé.
Si vous ne vendez actuellement que via un site web et que vous envisagez de vendre également sur des marketplaces et des plateformes sociales comme Instagram et TikTok, le DOM peut vous aider à vous développer sur ces canaux sans provoquer de chaos opérationnel.
Des décisions basées sur les données
Le DOM vous fournit un flux constant de données utiles sur l’inventaire.
Il suit tout, des tendances de commandes jusqu’aux coûts d’expédition, et permet à votre équipe de prendre des décisions fondées sur les données.
Avec le DOM, vous pouvez prévoir la demande, identifier les canaux, entrepôts et partenaires de livraison les plus performants pour optimiser vos opérations, et comprendre les habitudes, préférences et comportements d’achat de vos clients afin de personnaliser vos offres.
Comment mettre en place un système DOM
Au lieu d’implanter un système DOM à la va-vite pour finir dans la confusion, suivez ces étapes pour une intégration propre, sans perturbations.
Étape 1 : Évaluez vos processus actuels de gestion des commandes
Pour poser de bonnes bases, vous devez identifier les problèmes récurrents dans votre processus de gestion des commandes. Il peut s’agir de décalages de stock, de retards d’expédition, ou de corrections manuelles qui ralentissent les opérations.
Voici comment vous pouvez évaluer votre processus actuel :
- Cartographiez votre cycle de vie de la commande. Où sont les blocages ? Regardez la précision de l’exécution, les temps de traitement et les coûts d’expédition pour trouver les points qui vous font perdre du temps (ou de l’argent).
- Évaluez l’infrastructure de vos systèmes. Vos systèmes permettent-ils un suivi des stocks en temps réel ? Certains outils nécessitent-ils une mise à niveau pour répondre aux exigences du DOM ?
- Laissez la place aux données. Vérifiez si votre pile technologique actuelle fonctionne bien avec les marketplaces, ERP et plateformes logistiques, afin que le transfert des données soit fluide et que la mise en place soit plus rapide.
- Nettoyez rapidement vos processus. Repérez les workflows redondants ou obsolètes et éliminez-les. Par exemple, vous pourriez envisager d’abandonner le routage mono-entrepôt si une exécution multi-nœuds est possible.
Consignez ces constats dans deux catégories : « à corriger absolument » et « à améliorer si possible ». Cela vous assure de ne pas simplement colmater des brèches mais de construire un système de gestion des commandes évolutif et pérenne.
Étape 2 : Définissez des objectifs clairs et des exigences précises
Si vous n’avez ni objectifs à atteindre, ni caractéristiques « indispensables » pour votre DOM, il sera difficile de choisir le bon outil et de suivre vos réussites.
Préparez une liste de souhaits pour votre DOM — voulez-vous qu’il corrige les retards d’exécution qui nuisent à la satisfaction client, ou souhaitez-vous éviter les écarts de stock à l’origine d’un cauchemar de survente ?
Identifier ces défis permet de définir vos objectifs.
Veillez à ce que vos objectifs correspondent à un indicateur concret. Un objectif vague du type « expédition plus rapide » revient à dire « il faudrait un meilleur temps » — agréable à entendre, mais inutile sans précision.
Vous avez besoin d’un objectif mesurable : à chaque étape du processus, vous devriez pouvoir savoir où vous en êtes.
À quelle vitesse souhaitez-vous expédier ? Voulez-vous privilégier la rapidité ou maximiser la vitesse tout en gardant les coûts maîtrisés ?
Par exemple, un objectif clair peut être de réduire les délais de livraison de 20 % tout en maintenant les coûts d’expédition inchangés.
Demandez l’avis d’autres départements clés pour définir les exigences.
Voici quelques départements avec lesquels vous pouvez échanger :
- Équipe informatique. Ils peuvent avoir besoin d'une intégration transparente avec les ERP et API existants, car leur sérénité dépend de la facilité de communication entre les systèmes.
- Opérations d'entrepôt. Ils pourraient souhaiter davantage d'efficacité de la part du DOM—comme des flux de travail automatisés pour la préparation, l'emballage et l'expédition.
- Service client. Ils aimeraient probablement disposer d'un suivi des commandes en temps réel et d'une visibilité sur les stocks afin d'éviter les appels gênants du type « Où est ma commande ? »
- Finance. Vos amis de la finance pourraient privilégier la précision et la transparence. Ils s'intéresseront à une conciliation nette, à un reporting clair et à une exécution rentable des commandes.
Étape 3 : Faites vos recherches et choisissez la bonne solution DOM
Commencez par examiner les systèmes DOM. Voici quelques éléments à prendre en compte :
- Ensemble de fonctionnalités. L'intégration multicanale et le suivi des stocks en temps réel sont indispensables, tandis que des fonctions avancées basées sur l'IA peuvent être un atout supplémentaire selon la taille de votre entreprise.
- Compatibilité. Vérifiez la compatibilité avec votre pile technologique existante afin d'éviter les silos de données. Le système DOM que vous sélectionnez doit au minimum s'intégrer à votre plateforme e-commerce, ERP et plateforme 3PL.
- Évolutivité. Si vous êtes une entreprise de taille moyenne et prévoyez une expansion internationale, choisissez une solution avec des fonctionnalités d'entreprise. La rentabilité est également cruciale, alors optez pour un outil facturé à l’usage afin d’éviter les surcoûts lors des mois de faible volume.
- Personnalisation. Certains flux de travail nécessitent un DOM permettant de définir des règles personnalisées. Par exemple, vous pourriez vouloir allouer les stocks selon la demande régionale ou privilégier des partenaires de livraison écologiques. Vérifiez si le DOM étudié offre ce degré de personnalisation.
- Support. La qualité du service client fait toute la différence. Lisez des avis, consultez des études de cas et testez la réactivité de l’équipe en charge du support client. Demandez une démonstration en direct avant de choisir un outil—observer l’outil en action permet d’évaluer son ergonomie et la richesse de ses fonctionnalités.
Voici une liste des meilleures options de systèmes de gestion des commandes si vous souhaitez vous lancer immédiatement :
Étape 4 : Préparez votre infrastructure et vos équipes
Commencez par une hygiène des données. Consolidez les références produits, supprimez les doublons et vérifiez les niveaux de stock.
Votre nouveau DOM sophistiqué ne pourra livrer les résultats attendus que si vous lui fournissez des données exactes.
Parfois, ce n’est pas si facile. Zarina, par exemple, a mentionné qu’ils ont dû concevoir l’intégration entre Cin7 et leurs systèmes techniques existants afin d’éviter toute interruption de service.
rnrnNous avons collaboré avec le support de Cin7 afin de créer des jeux de données doublons et mené plusieurs tests avant d’activer le système,.","_content":"field_blockquotewithavatar_content","authors_name":"Zarina Bahadur","_authors_name":"field_blockquotewithavatar_authors_name","authors_name_link":"https://www.linkedin.com/in/zarina-bahadur28/","_authors_name_link":"field_blockquotewithavatar_authors_name_link","authors_title":"CEO & founder of 123 Baby Box","_authors_title":"field_blockquotewithavatar_authors_title","authors_title_link":"https://123babybox.com/","_authors_title_link":"field_blockquotewithavatar_authors_title_link","image_id":24988,"_image_id":"field_blockquotewithavatar_image_id","blockquote_style":"blockquote-text--small","_blockquote_style":"field_blockquotewithavatar_blockquote_style","shareable_quote":"1","_shareable_quote":"field_blockquotewithavatar_shareable_quote"},"mode":"preview"} /-->« Notre principal défi a été de garantir que le nouveau système puisse accepter les transferts de données depuis notre ancien système sans compromettre sa précision.
Nous avons collaboré avec le support de Cin7 afin de créer des jeux de données doublons et mené plusieurs tests avant d’activer le système », – Zarina Bahadur, CEO & fondatrice de 123 Baby Box
L’étape suivante consiste à préparer votre infrastructure.
Vos entrepôts sont-ils équipés de dispositifs de suivi des stocks en temps réel ? Si ce n’est pas le cas, installez des étiquettes RFID, des codes-barres ou des capteurs IoT.
Puis concentrez-vous sur la formation.
Les employés qui utilisaient les anciens systèmes pourraient résister au changement, alors impliquez-les dès le début. Prévoyez des sessions de formation pratiques pour leur montrer comment le DOM va simplifier leur travail.
Pensez à nommer des ambassadeurs internes. Ce sont des membres de l’équipe qui maîtrisent rapidement la technologie et peuvent guider les autres pendant la transition.
Avant de commencer la mise en œuvre, testez la préparation de votre équipe avec des scénarios fictifs.
Par exemple, vous pourriez simuler une vente flash ou une panne système pour que votre équipe apprenne sur le terrain comment réagir.
Étape 5 : Définir et configurer les flux de travail et les règles
C’est ici que vous bâtissez l’intelligence du DOM. La première chose à faire ? Définir vos priorités en matière de gestion des commandes.
Souhaitez-vous que la rapidité, la rentabilité ou la préférence client guide vos décisions ?
Par exemple, une règle peut donner la priorité à l’entrepôt le plus proche pour l’expédition, sauf en cas de rupture de stock, auquel cas le système bascule automatiquement vers le site le plus approprié.
Définissez également des règles pour l’allocation des stocks, comme réserver du stock pour les régions à forte demande ou certains canaux de vente, par exemple votre site DTC plutôt que des places de marché.
Allez plus loin que les bases avec la gestion des exceptions.
Que se passe-t-il en cas de perturbation d’une tournée de livraison ou de mise en attente d’un article ? Configurez des règles pour avertir le client, mettre à jour les délais, et réacheminer les commandes automatiquement.
Vous pouvez également configurer des règles orientées client, telles qu’offrir des surclassements gratuits vers une expédition express pour les VIP ou regrouper des expéditions fractionnées pour réduire les coûts.
Étape 6 : Tester le système
Avant la mise en production, réalisez un test de résistance. Voici quelques façons de garantir que votre système est prêt :
- Commencez par un contrôle de base. Prenez le rôle d’un client en passant, suivant et retournant des commandes pour voir si le système met à jour les stocks avec précision et déclenche les notifications en temps réel.
- Vérifiez si le DOM gère bien les détails. Mélangez clients VIP prioritaires et chasseurs de bonnes affaires afin d’évaluer la solidité de vos règles de routage. Et n’oubliez pas les commandes internationales pour observer si le DOM sait gérer les délais de douane et les préférences régionales.
- Simulez votre journée la plus chargée de l’année. Pensez au Black Friday par exemple : inondez le système de commandes pour vérifier sa capacité à tenir la charge.
- Testez les cas particuliers. Simulez une rupture de stock dans un des entrepôts ou des commandes simultanées d’un même article sur plusieurs canaux. Vérifiez si le système réachemine efficacement les commandes ou s’il « panique » devant cet afflux inédit.
Si vous repérez des bugs, corrigez et testez à nouveau. Contactez le support si nécessaire pour tout régler. Une fois prêt, préparez-vous pour le lancement.
Étape 7 : Lancer et suivre la performance
Commencez par un lancement progressif. Appliquez le système à une seule région, un seul canal ou une catégorie de produits pour limiter l’impact en cas d’incident.
Une fois la transition vers le DOM réalisée et la période d’ajustement passée, surveillez de près les indicateurs clés :
- Délais de traitement des commandes. Les clients reçoivent-ils leurs commandes plus rapidement ?
- Précision du routage. Le système envoie-t-il les commandes aux bons sites sans accroc ?
- Coûts d’expédition. Constatez-vous des hausses inattendues ou restent-ils stables ?
Au vu des réponses, vous pouvez déterminer si vos règles de routage sont efficaces.
Pensez aussi à mettre en place des alertes pour les anomalies, comme des écarts d’inventaire ou des retards d’expédition, afin d’intervenir avant que les clients ne s’en aperçoivent.
Si le nouveau système génère quelques incidents mineurs—ce qui arrivera sans doute—reconnaissez-les et informez vos clients que vous améliorez le service pour mieux les satisfaire.
Les gens se montrent étonnamment indulgents quand vous maîtrisez la communication.
Une fois que vous avez confirmé que le système fonctionne, déployez-le sur tous les canaux et régions.
Étape 8 : Développer et optimiser en continu
Faire monter en puissance un système DOM ne consiste pas simplement à ajouter des entrepôts et des canaux de vente. Se concentrer uniquement sur plus n’apportera au final que plus de problèmes.
Commencez par plonger dans les données historiques. Si la demande explose dans certaines régions, ajoutez-y des centres de traitement pour raccourcir les délais de livraison et réduire les coûts. Restez flexible sur la répartition de vos ressources pour maximiser votre impact stratégique.
Si vous vous développez à l’international, adaptez vos règles DOM à chaque région. Cela implique la conformité douanière, le choix de transporteurs locaux et les moyens de paiement préférés. Cela rendra le développement à l’échelle mondiale particulièrement fluide.
Même quand tout fonctionne bien, ne cessez jamais d’optimiser.
Peut-être que cette règle de routage statique pour les commandes de la côte Est pourrait bénéficier d'une sélection dynamique du transporteur basée sur les tarifs d'expédition en temps réel. Ou peut-être réalisez-vous que les clients VIP ont besoin de leur propre flux de traitement pour obtenir une priorité pendant les périodes de pointe.
Tendances à surveiller dans la gestion distribuée des commandes
Les tendances émergentes sur divers fronts façonnent les systèmes DOM du futur. Voici quelques tendances notables dont il faut être conscient et suivre de près si vous souhaitez garder une longueur d'avance :
Plus de puissance pour l'IA
Les prévisions de la demande sont une fonctionnalité courante, mais la plupart des outils s'appuient sur les données historiques pour anticiper la demande.
L’IA est capable d’ingérer de plus grands volumes de données pour identifier des tendances et des schémas, ce qui lui permet de réaliser de meilleures prédictions.
Voici pourquoi l’IA est un outil prévisionnel essentiel pour les entreprises modernes :
- Prend en compte les facteurs externes. L’IA peut intégrer l’impact de facteurs externes comme la météo, ou analyser les discussions sur les réseaux sociaux pour anticiper la demande.
- Prend des décisions intelligentes sur la base des prédictions. Par exemple, un DOM alimenté par l’IA peut redistribuer l'inventaire de régions à faible rotation vers des zones à forte demande lors d'une vente flash.
- Dépasse les données statiques. Au lieu de simplement calculer le coût et les délais de livraison, l’IA prend en compte la capacité des transporteurs, les créneaux de livraison, et les conditions de circulation en temps réel pour trouver la meilleure manière de livrer une commande.
Oui, les outils avec IA coûtent plus cher. Mais une adoption précoce apporte ses avantages. Cela peut réduire les coûts logistiques de 15% et diminuer les niveaux de stock de 35%.
C’est gagnant-gagnant pour vous et vos clients.
Gestion des commandes axée sur la durabilité
La durabilité est l’avenir de la logistique—les consommateurs sont de plus en plus conscients de leur empreinte carbone. Un système DOM peut vous aider à réduire votre impact via :
Routage des commandes prenant en compte le carbone
Les nouveaux systèmes DOM intègrent désormais les émissions des transporteurs et optimisent les itinéraires pour réduire l’empreinte carbone de chaque livraison.
Le routage responsable du carbone convient particulièrement aux clients qui privilégient les options durables et valorise la réputation de votre marque.
Même les grandes marques comme Amazon sont attentives à leur impact carbone—l'entreprise affirme que ses initiatives pour la durabilité, y compris la livraison éco-consciente, ont permis d'éviter 16 millions de miles parcourus en 2023.
Expéditions consolidées
Au lieu d’expédier depuis trois sites, les systèmes DOM modernes regroupent les commandes dans un seul envoi. Cela réduit considérablement les déchets d'emballage et les émissions.
Des stratégies comme les chargements groupés sont également plus économiques et peuvent réduire les coûts jusqu’à 20% par camion.
Des options vertes adaptées aux clients
De nombreux systèmes DOM permettent désormais aux clients de choisir des options de livraison durables.
Cela peut effectivement signifier une livraison plus lente, mais beaucoup de clients acceptent de recevoir leur commande un peu plus tard afin de réduire les émissions et privilégier des transporteurs écologiques.
En réalité, 60% des consommateurs en ligne en Europe et en Amérique du Nord s’intéressent aux options de livraison neutres en carbone.
Zarina indique que, même si Cin7 n’a pas d'impact direct sur la durabilité, il a des effets positifs sur l’environnement.
« Nos opérations logistiques émettent 10% de carbone en moins, grâce à notre stratégie de consolidation des expéditions, » explique Zarina.
Dernières réflexions
Les systèmes DOM offrent deux ingrédients clés qui déterminent souvent le sort d’une marque e-commerce.
Ils améliorent l’expérience client et renforcent la rentabilité. Combinez un taux de fidélisation élevé à une bonne marge bénéficiaire, et vous obtenez la recette du succès à long terme.
Avant d’investir dans un système DOM, assurez-vous de prendre en compte le coût total. En plus du logiciel, vous devrez prévoir des frais pour la formation de votre équipe et la construction d’un écosystème technique compatible avec votre nouveau système DOM.
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FAQ sur les systèmes DOM
Voici quelques questions fréquemment posées sur les systèmes DOM.
Comment un système DOM s'intègre-t-il avec des plateformes comme un ERP ou un WMS ?
Les systèmes DOM s’intègrent à d’autres plateformes telles que ERP ou WMS via des interfaces de programmation d’applications (API).
Votre système DOM peut inclure diverses intégrations prêtes à l’emploi, ce qui signifie que vous pouvez les configurer à l’aide de l’interface des deux plateformes.
Lorsque des intégrations prêtes à l’emploi ne sont pas disponibles, il faudra configurer l’API pour intégrer les deux systèmes.
Quelles entreprises bénéficient le plus de la gestion des commandes distribuées ?
Toute entreprise disposant d’un réseau de traitement des commandes complexe et diversifié peut tirer avantage d’un système DOM. Cela inclut généralement les entreprises d’e-commerce multicanal ou omnicanal ainsi que les détaillants physiques qui vendent à l’international.
Quels défis les entreprises peuvent-elles rencontrer lors de la mise en place d'un système DOM ?
Voici quelques défis pouvant survenir lors de l’implémentation :
- L’intégration des systèmes peut s’avérer complexe, surtout si vous utilisez des systèmes existants obsolètes.
- Les employés peuvent avoir besoin d’une formation pour comprendre les nouveaux processus ou résister au changement.
- Les coûts de licences, d’implémentation et d’intégration peuvent vite grimper, en particulier pour les petites entreprises.
La gestion des commandes distribuées convient-elle aux petites entreprises ?
Les systèmes DOM peuvent convenir aux petites entreprises, mais cela dépend de la complexité de leurs opérations.
Si une petite entreprise vend sur plusieurs canaux, gère des stocks à plusieurs emplacements ou propose des options telles que BOPIS ou la livraison le jour même, investir dans un système DOM peut valoir le coût.
Comment un DOM peut-il réduire les coûts d'expédition ?
Voici comment un DOM permet de réduire les coûts d’expédition :
- Routage intelligent des commandes. Il sélectionne le point de traitement le plus proche du client pour réduire les coûts de livraison du dernier kilomètre.
- Optimisation des tarifs transporteur. Il s’intègre à plusieurs transporteurs et sélectionne l’option d’expédition la plus économique selon les tarifs, la rapidité et la destination.
- Expédition consolidée. Il regroupe les articles dans moins de colis afin de minimiser les commandes à expéditions multiples.
- Diminution des expéditions fractionnées. Il adapte la disponibilité des stocks aux commandes pour éviter des expéditions scindées coûteuses sur différents sites.
Quel rôle joue le DOM dans la réduction des ruptures de stock ?
Le DOM permet de réduire les ruptures de stock grâce à :
- La visibilité des stocks en temps réel
- Des prévisions de la demande précises
- La gestion du réassort ou le routage via d’autres centres logistiques
- Des commandes automatisées si le stock atteint un niveau minimum de sécurité
Comment le DOM soutient-il les opérations de vente au détail omnicanales ?
Le DOM assure une intégration fluide entre les canaux de vente et d’exécution, propose une visibilité en temps réel des stocks et permet des services comme le BOPIS, le ship-from-store ou le retrait en drive. Cela résout la majorité des défis liés à la gestion des stocks et à l’expédition rencontrés par les commerçants omnicanaux.
