Abandon de Panier : Guide Complet
Soyez la Marque Digne de Confiance: Les clients ont besoin d’être rassurés sur la fiabilité de votre marque. Montrez ce qui rend votre enseigne digne de leur investissement grâce à des pratiques honnêtes et une communication transparente pour dissiper les inquiétudes liées à l’achat.
Simplifiez le Processus de Paiement: Rendez le paiement simple et fluide. Alléger les étapes permet de réduire l’abandon de panier et d’amener naturellement le client à finaliser son achat.
Les Rappels de Panier Sont Vos Alliés: Utilisez des rappels courtois pour encourager les clients à finaliser leur commande. Des emails amicaux et opportuns peuvent inciter les acheteurs à revenir terminer leur achat sans pression.
Proposez des Incitations pour Séduire: Séduisez les clients hésitants avec des offres exclusives ou la livraison gratuite. Ces avantages peuvent convaincre les acheteurs indécis et transformer les paniers abandonnés en ventes concrètes.
Optimisez l’Expérience Mobile: Assurez-vous que votre site est parfaitement adapté aux appareils mobiles. Une navigation fluide sur smartphone évite les abandons de panier causés par une expérience utilisateur frustrante.
Admettons-le : personne n'aime être abandonné. Pas même les paniers d'achat.
Mais aussi injuste que soit la situation de ces articles non achetés qui traînent dans leur panier, vous ne pouvez pas en vouloir à vos clients. Ils font preuve de prudence, et ils ont raison.
C'est à vous de prouver que votre marque mérite leur confiance.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Alors, que pouvez-vous faire pour que la finalisation de l'achat paraisse être le choix le plus évident de leur journée ?
Vous trouverez les réponses dans ce guide complet sur l'abandon de panier.
Poursuivez votre lecture pour découvrir des conseils concrets pour éviter l'abandon de panier et récupérer ces clients potentiels avant qu'ils ne partent définitivement.
Qu’est-ce que l’abandon de panier ?
L'abandon de panier, ou abandon de panier d'achat, survient chaque fois qu'un client manifeste de l'intérêt – que ce soit en ajoutant des articles à son panier, en configurant une commande personnalisée ou en lançant un abonnement – mais quitte le site sans avoir finalisé son achat.
Selon le Baymard Institute, le taux moyen d’abandon de panier est de 70,19 %.
Si vous parvenez à descendre sous les 60 %, vous faites déjà mieux que la majorité de vos concurrents. Il est donc essentiel de surveiller de près l'état de vos paniers.
Calcul du taux d’abandon de panier
Pour calculer votre taux d'abandon de panier, utilisez la formule suivante :
Taux d’abandon de panier = (1 - (Nombre d’achats réussis ÷ Nombre de paniers ouverts)) × 100
Imaginons que vous vendez du papier toilette ultra-doux, semblable à un nuage.
Si 1 000 clients ajoutent ce compagnon parfait pour la pause toilettes à leur panier et que seulement 300 finalisent leur achat, le calcul serait le suivant :
Taux d’abandon de panier = (1 - (300 ÷ 1 000)) × 100 = 70 %
Cela représente 700 personnes qui renoncent à une caresse toute douce pour leur postérieur.
Le suivi de cet indicateur vous aide à déterminer à quelle étape du processus de paiement – et pourquoi – les clients potentiels abandonnent leur achat.
Les plateformes e-commerce dotées de fonctionnalités de reporting intégrées peuvent automatiser ce calcul pour vous.
Vous pouvez également utiliser d’autres logiciels de marketing digital comme des plateformes d’emailing, des solutions pour panier abandonné, des CRM ou des outils d’analyse et de reporting.
Raisons courantes de l’abandon de panier
Quarante-huit pour cent des acheteurs américains en ligne ont abandonné un panier au cours des trois derniers mois parce qu’ils étaient simplement en train de parcourir les produits, sans intention immédiate d’achat.
Mais il y a d’autres raisons.
Le Baymard Institute a analysé ces données plus en détail et a étudié plus précisément les raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur commande en cours de route.
Découvrons ensemble les principaux coupables :
- Frais d'expédition inattendus. Les frais supplémentaires cachés provoquent 48 % des abandons parce que les prospects se basent sur le prix initial pour prendre leur décision. Sans transparence dès le départ concernant les frais, ils peuvent se sentir floués lorsque l’expédition, le traitement ou les taxes augmentent soudainement le total à la validation du panier.
- Problèmes de confiance. Pas moins de 25 % des acheteurs ont abandonné leur panier parce qu’ils ne faisaient pas confiance au site pour transmettre leurs informations bancaires. Les signaux d’alerte incluent l’absence de certificat SSL (pas de cadenas dans le navigateur) et un design de site non professionnel ou dépassé.
- Processus de commande compliqué. Créer un compte, ressaisir plusieurs fois ses informations ou naviguer sur une page de paiement mal conçue casse l’élan d’achat. Ces étapes fastidieuses ou complexes provoquent 22 % des abandons de panier, car les clients cherchent alors des alternatives plus rapides et simples ailleurs.
- Temps de chargement lents ou problèmes techniques. Des pages produits peu réactives, des délais de chargement ou des erreurs de paiement frustrent 17 % des acheteurs potentiels. Ils peuvent craindre pour la sécurité de leur paiement ou redouter d'autres problèmes s'ils poursuivent leur achat.
- Manque d’options de paiement. Si leur moyen de paiement préféré n’est pas proposé, 13 % des visiteurs occasionnels n’iront pas jusqu’au bout. Ceux qui sont pressés ou peu engagés risquent même d’abandonner complètement leur achat.
Les paniers abandonnés ne représentent pas seulement une perte de revenus pour les commerçants — ils révèlent aussi des opportunités d’amélioration inexploitées.
Les tests à grande échelle du Baymard Institute ont démontré qu’en améliorant le design de votre processus de paiement, il est possible de récupérer des ventes perdues et d’augmenter votre taux de conversion de 35,26 %.
Voici comment optimiser les points de friction lors du passage en caisse et réduire le taux d’abandon de panier.
Comment optimiser le processus de paiement pour un meilleur taux de conversion
Lorsque les clients ajoutent des articles à leur panier sans finaliser leur achat, deux choses en ressortent :
La bonne nouvelle ? Vos produits leur plaisent.
La mauvaise ? Un obstacle les arrête au paiement.
Les acheteurs qui laissent leur panier à l’abandon vous signalent silencieusement un point de friction dans votre processus d’achat.
Mettez en place ces ajustements pour leur proposer une expérience plus agréable :
Simplifiez le paiement avec l’option « invité »
L’option de paiement en tant qu’invité permet aux acheteurs d’éviter la création d’un compte. C’est particulièrement utile pour accélérer la commande lors d’achats uniques ou de premiers achats.
Un processus de paiement trop complexe peut décourager les acheteurs de finaliser leur commande.
À un moment donné, notre validation comportait trop d’étapes et nous avons constaté une chute importante du nombre de commandes finalisées.
Nous avons simplifié le parcours en réduisant les étapes de six à trois. Nous avons aussi proposé le paiement invité, ce qui a fait baisser notre taux d’abandon de 23 % en six mois.
Cependant, 47 % des sites e-commerce proposant cette option la rendent trop peu visible parce que…
- Il n’y a pas de libellé clair.
- L’option est uniquement présentée comme un lien texte simple.
- Elle est placée sous les options de connexion au compte.
- Elle n’apparaît qu’après la saisie de l’e-mail.
La marque de soins de la peau Futurewise a levé ces obstacles en positionnant la section « Paiement express » bien en vue, au-dessus de la connexion au compte.
Les boutons mis en avant et cliquables sont visibles avant même de saisir votre adresse e-mail :
Il est bien plus facile de conclure la vente lorsque l’acheteur n'a pas d'obstacle à franchir pour finaliser sa commande.
Soyez transparent sur les frais de livraison et les délais de livraison
Ne laissez pas des frais de surprise s’inviter lors du paiement.
Affichez clairement les frais de livraison sur la page produit ou dans le panier afin d’informer les acheteurs et d’éviter les frustrations de dernière minute.
J’ai constaté que l’abandon de panier se produit principalement à cause de coûts inattendus et de processus de paiement complexes.
Chez Mercha, nous avons résolu ce problème en garantissant un processus de paiement transparent et une visibilité claire des coûts dès le départ.
Nos données ont montré que ces changements ont réduit l’abandon de 20 %.
Voici un autre exemple venant de Scuf Gaming : l’acheteur n’est pas obligé d’aller jusqu’à la page de paiement pour voir les frais supplémentaires :
Le récapitulatif de commande à droite calcule automatiquement un coût d’expédition estimé après la saisie du code postal (et éventuellement du code promo).
La marque e-commerce gaming affiche également une courte note précisant la date d’expédition et la fenêtre estimée de livraison avant de finaliser le paiement.
Enfin, Scuf Gaming promet d’envoyer les informations de suivi par e-mail une fois la commande expédiée. Ce processus de paiement clair et sans zones d’ombre rend l’expérience fluide et sans stress.
Proposez plusieurs modes de paiement
Vous risquez de perdre des clients qui n’utilisent pas vos méthodes de paiement limitées ou dont le paiement échoue pour une raison quelconque.
Un acheteur qui utilise Apple Pay pour ses achats en ligne peut se tourner vers la concurrence si votre site n’accepte que les cartes bancaires.
Même les utilisateurs fidèles de cartes bancaires peuvent être confrontés à un refus à cause d’une carte expirée ou d’un signalement de sécurité.
Le directeur du développement commercial de Worldpay, Gordon Barclay, a partagé que 54 % des clients digitaux abandonnent une transaction après plusieurs tentatives infructueuses.
En proposant des portefeuilles numériques et services BNPL, vous facilitez la finalisation de l’achat pour tous.
Nous avons diversifié nos options de paiement pour inclure les cartes de crédit, PayPal et même AfterPay.
Cette initiative a non seulement simplifié le processus de paiement, mais elle a aussi entraîné une baisse de 30 % du taux d’abandon de panier.
En plus de ces options de paiement variées, Eyeglasses.com collabore avec Bolt pour enregistrer les informations de livraison, d’expédition et de paiement, afin que les clients n’aient pas à saisir à nouveau leurs coordonnées.
Rendre votre processus de paiement plus accessible aide les clients à finaliser leurs achats, réduisant ainsi les frictions et les abandons au moment du paiement.
Utilisez des indicateurs de progression lors du paiement
Chaque étape supplémentaire, chargement de page ou champ de formulaire accroît l’effort mental lors des achats en ligne. Gérez les attentes des clients grâce à des indicateurs de progression lors du paiement.
Voici comment tirer le meilleur parti de cet outil d’interface pratique :
- Ajoutez des repères visuels. Utilisez une barre simple ou un système de numérotation pour afficher les étapes du paiement, comme « Livraison », « Paiement » et « Revue ».
- Mettez en avant l’étape actuelle. Indiquez clairement à quelle étape se trouve l’utilisateur en utilisant des polices en gras, des couleurs différentes, des barres de progression ou des flèches pour la signaler.
- Raccourcissez le parcours. Limitez le processus de paiement à 3 ou 4 étapes. Si le parcours s’éternise, les clients risquent de perdre leur intérêt. Moins il y a d’obstacles, mieux c’est.
Prenez l’exemple du processus de paiement en 2 étapes chez Scuf Gaming : vous pouvez saisir les coordonnées de livraison à la première étape et les informations de paiement à la suivante.
Découper le processus de paiement en étapes plus petites et gérables améliore l’expérience utilisateur—fini les détours et les impasses.
Renforcez la confiance avec des badges SSL et de bons avis
Les badges SSL et les témoignages clients contribuent à rassurer et convertir les acheteurs hésitants.
Les acheteurs technophiles sont particulièrement découragés par un manque de confiance dans la sécurité de la plateforme.
Nous avons également constaté que les clients quittent souvent leur panier pour comparer les prix chez des concurrents.
Pour pallier ces problèmes, nous avons mis en place des mesures pour instaurer la confiance, telles que des badges de paiement sécurisé et une garantie satisfait ou remboursé.
GEEKOM PC dispose également d’un chatbot capable de répondre aux questions fréquentes et propose une liste d’options de livraison pour fournir aux clients les informations nécessaires afin de réaliser leur achat en toute confiance.
Voici une version plus simple chez Holabird Sports qui a stratégiquement placé un badge de site de confiance sous le récapitulatif de paiement.
Trusted Site certifie la sécurité de la marque contre la surveillance des logiciels malveillants, la protection contre le phishing et le certificat SSL :
Même de petites hésitations—liées à la sécurité, à la fiabilité des produits ou à la confiance envers le site—peuvent faire échouer la vente.
Méfiez-vous cependant : afficher des badges et avis partout sur votre site peut vous faire paraître plus désespéré que digne de confiance.
Placez ces éléments de réassurance de manière stratégique afin de renforcer votre crédibilité sans submerger les visiteurs de votre boutique en ligne.
Optimisez pour les acheteurs mobiles
Le taux d’abandon de panier sur mobile a grimpé en flèche à 84 %, probablement parce que les appareils mobiles rencontrent des temps de chargement lents, des affichages insuffisants sur petits écrans et une navigation peu fluide.
Ajoutez à cela le fait que les utilisateurs mobiles effectuent plusieurs tâches à la fois et peuvent être distraits à tout moment du processus de paiement.
Year & Day, une boutique en ligne spécialisée dans la vaisselle et l’art de la table, a relevé ces défis avec une approche mobile-first pour son expérience de paiement.
Le processus inclut un paiement invité adapté au mobile, une livraison transparente, des options de paiement multiples, des barres de progression et des éléments de réassurance :
Nous veillons à ce que l’expérience de paiement soit fluide sur tous les appareils, en particulier sur mobile. Beaucoup d’utilisateurs achètent depuis leur téléphone, il est donc essentiel d’avoir un design réactif.
Couvrez d’abord ces basiques. Ensuite, récupérez les paniers abandonnés grâce aux stratégies de relance de la section suivante.
6 stratégies avancées pour récupérer les paniers abandonnés
Mieux vaut prévenir que guérir.
Et même si je suis 100 % d’accord avec le philosophe néerlandais qui a immortalisé cette sagesse, il arrive parfois que des clients échappent à votre vigilance même avec un processus de paiement parfaitement optimisé.
Voici des stratégies qui vont au-delà du tunnel d’achat pour vous aider à récupérer ces clients volatils :
1. Misez sur les logiciels de récupération de panier
Ajouter un logiciel de récupération de panier à votre stack technique e-commerce doit être l’une de vos priorités pour traiter les paniers inactifs.
Ces outils spécialisés emploient différentes méthodes pour retrouver les clients indécis et les ramener sur votre site.
Voici un rapide aperçu de la façon dont ils sauvent la situation—et ces paniers abandonnés :
La solution logicielle de panier abandonné CartStack propose des notifications en temps réel d’activité d’abandon sur différents canaux de vente. Elle offre également des relectures de sessions abandonnées pour identifier la cause profonde de l’abandon.
Pour les commerçants en ligne utilisant Shopify ou Wix, Privy est une plateforme adaptée. Cette plateforme peut vous aider à concevoir des pop-ups de sauvegarde de panier efficaces et des emails de relance panier.
Il y a aussi Recart, qui se concentre sur la récupération du chiffre d’affaires perdu grâce au marketing par SMS. Elle a aidé des marques d’e-commerce comme BulkSupplements à augmenter leur nombre d’abonnés ainsi que leurs revenus (216 000 $ générés par leur campagne).
Puisque ces types de solutions logicielles proposent des moyens variés de convaincre les clients d’achever leur achat, il est important de bien choisir en fonction des besoins propres à votre activité ecommerce.
Découvrez cette analyse approfondie des meilleurs logiciels de relance de paniers abandonnés disponibles sur le marché :
2. Créez une série de relances panier abandonné
Une campagne d’emails de relance panier est une excellente stratégie de marketing ecommerce pour inciter les clients à reprendre leur achat là où ils l’ont laissé.
Les abonnés y répondent bien, comme en témoigne leur taux d’ouverture supérieur à la moyenne (50,5 %).
Encore plus important, elles fonctionnent—les emails automatisés de relance panier affichent l’un des meilleurs taux de conversion (2,56 %), juste après les emails de bienvenue.
Encore mieux, ils génèrent le revenu par destinataire le plus élevé à 3,65 $.
Mais voici le point clé : Un email fonctionne, mais une série d’emails démultiplie les résultats.
En procédant ainsi, votre programme de relance panier pourrait surpasser jusqu’à 52 % de vos concurrents et offrir un meilleur retour sur investissement.
Klaviyo recommande d’envoyer une séquence de trois emails comprenant un simple rappel, un email avec une remise, puis un dernier rappel dans les 48 heures.
Bien entendu, vous n’êtes pas obligé de suivre cette stratégie à la lettre, car votre clientèle possède probablement ses propres attitudes et comportements.
Par exemple, la marque d’équipements tactiques et de protections de haute qualité Bulletproof Zone structure sa série de trois emails comme ceci :
- un email de rappel envoyé une heure après l’abandon ;
- un autre après 24 heures ;
- et un troisième après 48 heures, avec une incitation supplémentaire comme un code promo.
Le PDG Kevin Lim a indiqué que cette série d’emails a augmenté leur taux de conversion de 18 %.
Cependant, pour élaborer un flux efficace de relance panier, il vous faut l’appui d’un logiciel de marketing par email. Ces outils permettent l’automatisation, qui aide à gérer efficacement la notion d’urgence et la personnalisation.
Par exemple, la marque de lifestyle minnow utilise Klaviyo pour personnaliser l’expérience client en fonction du comportement de sortie de site.
Ils ont créé deux parcours différents pour les clients existants et les nouveaux prospects :
Les anciens clients reçoivent des rappels d'abandon de panier, tandis que les nouveaux abonnés reçoivent un rappel du bon de réduction reçu lors de leur inscription.
Pour éviter d’inonder les abonnés de trop d’e-mails, ils ont priorisé les campagnes urgentes, comme les séquences d’abandon de panier.
Si un client s’inscrit lors du passage en caisse sans finaliser l’achat, ils mettent la série de bienvenue en pause pour laisser la séquence de récupération de panier opérer sa magie.
Si vous souhaitez offrir ce niveau de personnalisation à vos abonnés, consultez les meilleurs logiciels d’email marketing de notre sélection :
Vous pouvez passer l’automatisation marketing à la vitesse supérieure en intégrant le SMS à votre stratégie de récupération de panier.
Le SMS marketing à lui seul a permis d’atteindre un taux de récupération de 20% en un mois.
Bonne nouvelle : des outils d’e-mail marketing tels que Omnisend et Campaigner proposent des fonctionnalités avancées pour le marketing par SMS.
Au-delà des relances automatiques par e-mail, qui sont courantes, j’ai constaté que les solutions d’engagement direct comme les messages personnalisés par SMS changent vraiment la donne.
Cette méthode tient compte de l’intérêt réel de la personne, et proposer parfois un bon conseil ou du contenu exclusif a même permis de conclure la vente.
3. Utiliser des incitations pour stimuler l’action
Les incitations sont bien connues dans la boîte à outils de tout marketeur.
Ce qui est amusant : en tant qu’acheteur, je sais que c’est une astuce pour me faire convertir, mais j’y vois tout de même un petit cadeau.
Et il y a fort à parier que la majorité de vos clients pensent la même chose. Servez-vous-en pour réengager un visiteur égaré, dès que vous le jugez nécessaire.
Inspirez-vous de ces marques DTC inventives :
Livraison gratuite : 62 % des consommateurs n’achèteront pas chez un commerçant sans livraison gratuite. Le leur annoncer explicitement (surtout si elle est express !) comme le fait Specialized Bicycle Components peut suffire à les faire revenir.
Offres de réduction : Aux États-Unis, 90 % des clients utilisent des codes de réduction lors de leurs achats. Ne négligez pas les chiffres — Awe Inspired illustre bien que cette technique fonctionne :
Cadeaux gratuits : Toutes les personnes que je connais aiment les cadeaux — et je parie que vous aussi. Offrir à vos clients une attention comme le fait Grove Collaborative ici peut les inciter à cliquer sur le bouton d'achat.
Comme dans les exemples ci-dessus, vos lignes d'objet peuvent être accrocheuses tout en restant claires.
Mais assurez-vous que vos avantages et leurs appels à l'action restent simples, compréhensibles, et faciles à saisir — et pas quelque chose pour lequel les acheteurs devront franchir des obstacles. Appliquer automatiquement les réductions lors du paiement supprime la friction tout en protégeant vos marges.
4. Déclenchez des pop-ups sur intention de sortie
Des pop-ups bien chronométrés peuvent sauver la mise.
Selon Roman Randall, fondateur de Summit Digital Marketing, cette technique associée à des incitations peut « ramener des clients potentiels et augmenter le taux de récupération de 18 % ».
Vous avez trois options lorsque vous concevez des pop-ups d’intention de sortie pour inciter les clients à reprendre leur achat :
- Un rappel simple pour les encourager à agir
- Une incitation (offre de réduction ou livraison gratuite) pour leur montrer que c’est une bonne opportunité
- Quelques recommandations de produits pour augmenter la valeur du panier moyen
Nous avons obtenu de bons résultats avec des pop-ups d’intention de sortie proposant des remises à durée limitée. Par exemple, les clients sur le point d’abandonner l’achat d’un PC à 500$ reçoivent immédiatement un coupon de 25$.
Cette tactique a permis une hausse de 22 % des ventes provenant de paniers précédemment perdus.
La question du bon timing est essentielle. Wisepop estime que la période idéale se situe entre 5 et 15 secondes.
Cela laisse aux acheteurs suffisamment de temps pour décider par eux-mêmes, mais sans attendre au point de rater l’occasion de les retenir avant leur départ.
Pour paramétrer l’affichage des pop-ups d’intention de sortie dans cette fenêtre de temps, l’automatisation est primordiale.
Les fournisseurs de solutions anti-abandon comme Nosto peuvent vous y aider. Ils proposent des pop-ups comportementaux et des bannières en surimpression pour amener les clients à finaliser leur achat.
5. Profitez du reciblage publicitaire
Si des acheteurs vous ont laissé dans l’ombre, vous pouvez les retrouver sur internet grâce aux publicités de reciblage.
Vous pouvez afficher ces rappels constants sur des sites web et des réseaux sociaux pour les ramener dans vos bras.
Ces publicités ont fait leurs preuves pour récupérer 6,5 % des paniers abandonnés et augmenter les ventes d’environ 20 %.
L’utilisation des publicités de reciblage sur les réseaux sociaux rappelle aux visiteurs les articles qu’ils n’ont pas achetés.
Cette stratégie, combinée au marketing SMS et par e-mail, a reduit notre taux d’abandon de panier de 20 % tout en augmentant les conversions globales.
Mais pour que les publicités de reciblage fonctionnent vraiment, vous devez déjà avoir une solide stratégie de segmentation d’audience en place.
De cette manière, vous pouvez adapter votre message au comportement de vos clients.
Par exemple, ceux dont le panier en ligne est plus élevé pourraient recevoir une publicité plus détaillée.
Vous pouvez également ajuster les incitations selon la raison de leur abandon. Si quelqu’un a quitté son panier à cause de frais supplémentaires comme les frais de livraison, vous pouvez afficher une publicité avec une offre de livraison gratuite pour le faire revenir.
Un reciblage intelligent diffuse des publicités hautement ciblées que vos clients apprécieront probablement.
6. Ajoutez des preuves sociales et des signaux de confiance
J’ai mentionné que les signaux de confiance peuvent rassurer lors du paiement, mais vous pouvez aussi les utiliser, associés à la preuve sociale, pour reconquérir les clients perdus à cause d’un manque de confiance envers votre marque ou vos produits.
Les e-mails sont le meilleur moyen de le faire :
Si quelqu’un manifeste de l’intérêt pour une armoire en kit, nous pouvons inclure des conseils de décoration ou des produits complémentaires dans nos communications de suivi.
L’intégration de preuves sociales, comme des avis clients ou des photos d’installations réelles, peut renforcer la confiance et motiver à revenir.
Cette approche personnalisée a conduit à un taux de conversion plus élevé et à un lien renforcé avec nos clients, les encourageant à revenir finaliser leur achat.
Les signaux de confiance peuvent prendre plusieurs formes. Quelques exemples sont les badges de confiance, la preuve sociale, les notes par étoiles et les garanties de remboursement.
Hydrow transforme l’hésitation en action avec la promesse d’un essai sans risque de 30 jours :
La preuve sociale, telle que les témoignages/avis clients ou les recommandations de célébrités/influenceurs, fonctionne car elle répond au besoin de validation de vos prospects lorsqu’ils achètent.
Elle montre aux prospects à quel point une marque est populaire ou utile auprès de ses clients.
Ensemble, ces deux leviers ramènent les clients avec la confiance nécessaire pour finaliser leur achat.
Ramenez ces paniers abandonnés
La plus grande leçon ici, c'est que les paniers abandonnés ne signifient pas forcément des ventes perdues.
Vous pouvez encore récupérer ces clients grâce aux stratégies avancées de récupération de panier décrites dans cet article de blog.
Vous pouvez également tirer des enseignements de ces paniers abandonnés et éliminer tous les obstacles qui empêchent vos clients de finaliser leur achat à l'avenir.
Tout cela est possible en ayant un logiciel marketing comme des outils de récupération de panier et des solutions d’email marketing dans votre stack technologique ecommerce.
Vous pouvez utiliser ces outils pour tout, de l'identification des points de friction à l'automatisation de suivis personnalisés par SMS ou e-mail et les publicités de retargeting.
Vous cherchez plus d’informations, de conseils ecommerce et de guides logiciels ? Ces articles pourraient vous intéresser :
- Les 24 meilleurs outils marketing ecommerce pour faire grandir votre boutique en 2025
- 20 meilleurs logiciels d’automatisation marketing pour les marques ecommerce en 2025
- Stratégie marketing omnicanale pour débutants & outils utiles
- Conseils marketing ecommerce : 13 stratégies efficaces pour augmenter vos ventes et votre portée
Le monde de l’ecommerce évolue rapidement—et vous aussi. Abonnez-vous à notre newsletter et recevez les dernières analyses pour les responsables ecommerce de la part des meilleurs experts du secteur.
