15 façons d’améliorer l’expérience client en e-commerce
Rêvez grand, ajustez petit: 71 % des décideurs du e-commerce réviseraient entièrement leur expérience client pour une meilleure satisfaction si les ressources le permettaient, ce qui indique un grand écart entre l’expérience actuelle et les attentes des clients.
Faites signe si vous êtes d’accord: De nombreuses marques reconnaissent que leur expérience client ne répond pas aux attentes actuelles, invoquant principalement des limites de budget et de temps pour expliquer leur impossibilité de l’améliorer.
Petites étapes, grands résultats: Refondre votre stratégie d’expérience client ne doit pas être tout ou rien. Des ajustements ciblés et des outils efficaces peuvent changer significativement l’expérience client.
Retour aux fondamentaux: Comprendre les aspects fondamentaux de l’expérience client en e-commerce est essentiel pour mettre en place des processus répétables et évolutifs qui soulignent sa valeur et son impact auprès des clients.
Un fait peu réjouissant : 71 % des dirigeants du commerce en ligne réviseraient complètement l’expérience client (CX) de leur entreprise si les ressources n’étaient pas un problème.
De toute évidence, de nombreuses marques estiment que leur expérience client actuelle n’est pas à la hauteur des attentes modernes. Elles citent le manque de budget et de temps comme principales raisons les empêchant de proposer des expériences différenciantes à leurs clients.
Vous êtes probablement en train d’acquiescer en lisant ceci.
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Pas de panique. Il n’est pas nécessaire de révolutionner complètement votre stratégie CX. Avec quelques ajustements ciblés et les bons outils, les conseils de cet article peuvent aider votre marque à offrir une meilleure expérience client.
Avant d’entrer dans le vif du sujet, prenons un instant pour revoir les bases de la CX afin que vous puissiez mettre en place des processus reproductibles et évolutifs tenant compte de son importance et de son impact.
Qu’est-ce que l’expérience client en e-commerce ?
L’expérience client en e-commerce (CX) désigne la manière dont les clients ressentent et perçoivent leurs interactions avec les marques en ligne.
Elle démarre au moment même où un acheteur découvre votre marque–qu’il s’agisse d’un contact direct (ex : votre site web) ou indirect (ex : votre produit vu dans la publication d’un influenceur). Elle va bien au-delà de la vente et concerne chaque étape du parcours client.
Voyons quel chemin prend généralement un acheteur moderne pour comprendre comment une expérience client e-commerce positive intervient à chaque étape :
| Alice fait défiler Instagram sur son téléphone lorsqu’une publicité pour une marque de mode durable apparaît. Elle clique et est redirigée vers le site web de l’entreprise. Son design intuitif et l’offre de bienvenue la séduisent, mais elle n’est pas encore prête à acheter. Deux jours plus tard, Alice se souvient avoir vu une belle robe sur le site, parfaite pour le brunch auquel elle doit assister la semaine suivante. Elle allume alors son ordinateur, se rend sur le site et procède à l’achat. En quelques secondes, sa boîte mail sonne avec un e-mail de confirmation. Après quelques jours, la commande arrive. Mais, la robe ne lui va pas bien. Pas de souci—elle reprend son téléphone, ouvre l’application du commerçant qu’elle a téléchargée après son achat, puis lance une demande de retour. Rapidement, elle emballe l’article et le retourne. Lorsque le colis arrive chez le commerçant, elle reçoit un SMS attestant la réception du retour et l’avertissant que le remboursement sera crédité sur son compte sous 3 à 5 jours ouvrés. |
Durant tout ce parcours, Alice a navigué sur plusieurs plateformes—réseaux sociaux, navigation mobile, achat sur ordinateur, e-mail, application mobile, et enfin, SMS. Tout s’est déroulé sans accroc, car chaque point de contact fonctionnait à la perfection.
Si vous étiez à la place d’Alice, achèteriez-vous de nouveau auprès de cette marque e-commerce malgré le souci de taille ?
Personnellement, oui. Mais s’il y avait eu un obstacle en chemin (ex : absence d’instructions claires pour le retour), ma réponse aurait probablement été très différente.
Pourquoi se concentrer sur l’expérience client dans le e-commerce ?
L’expérience d’Alice illustre la vision côté client. Mais qu’est-ce que cela apporte à votre marque ?
80 % des consommateurs affirment que l’expérience client compte autant que les produits ou services eux-mêmes. L’améliorer vous permet de bénéficier de :
- Meilleurs taux de conversion : Chaque client a des besoins différents, mais de nombreux acheteurs (74 %) partagent un point commun : ils sont susceptibles d’acheter en fonction de l’expérience que la marque leur propose.
- Meilleure fidélisation client : Offrir sans cesse une excellente expérience client permet de conserver 32 % des clients qui cesseraient d’acheter chez leur marque favorite après une seule mauvaise expérience.
- Avantage concurrentiel : 80 % des directeurs marketing estiment qu’offrir une expérience client supérieure donne un réel avantage aux marques. Cela vous maintient dans l’esprit des clients.
- Augmentation du chiffre d’affaires : Les clients satisfaits de leur expérience sont susceptibles de dépenser 140 % de plus que ceux ayant vécu des expériences négatives.
Expérience client (CX) vs expérience utilisateur (UX) : ce n’est pas la même chose
La CX concerne toutes les interactions entre votre entreprise et ses clients. Avec l’UX, il s’agit exclusivement de la façon dont chaque utilisateur perçoit et utilise vos produits digitaux (site web ou application).
Il est facile de confondre ces deux notions. L’UX fait partie intégrante de la CX, donc elles se recoupent. Pour comprendre leurs principales différences, consultez le tableau ci-dessous :
| CX (Expérience Client) | UX (Expérience Utilisateur) | |
| Définition | Concerne toutes les interactions qu’un client a avec une entreprise, sur tous les canaux et points de contact. | Se concentre sur la facilité d’utilisation et la fonctionnalité d’un produit ou service, généralement numérique. |
| Public cible | Clients, y compris les clients potentiels et fidèles | Utilisateurs — toute personne interagissant avec le produit, qu’elle ait l’intention d’acheter ou non |
| Objectif | L’ensemble du parcours client, incluant les interactions avant, pendant, et après l’achat | Interactions spécifiques avec un site web ou une application, avec un accent sur la facilité d’utilisation et l’engagement |
| Métriques typiques | Satisfaction client, taux d’attrition, Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) | Temps consacré à la tâche, taux d’abandon de panier, taux de rebond, taux d’erreur |
| Objectifs types | Créer une expérience fluide, sans effort, agréable et qui répond ou dépasse les attentes des clients | Développer une interface engageante, intuitive et accessible répondant aux besoins des utilisateurs |
| Canaux | Multicanal : en ligne, en magasin, assistance téléphonique, réseaux sociaux, etc. | Principalement des interfaces numériques : sites web, applications mobiles, logiciels |
| Stratégies | Marketing personnalisé, support client proactif, image de marque cohérente sur tous les canaux | Recherche utilisateur, wireframes et prototypes, tests d’utilisabilité |
Les marques e-commerce doivent satisfaire les besoins des utilisateurs pour créer une expérience client réussie — attendez-vous donc à retrouver quelques conseils liés à l’UX ci-dessous.
15 façons d’améliorer l’expérience client de votre site e-commerce
Ces conseils peuvent vous aider à créer une expérience qui répond aux attentes des clients tout au long de leur parcours.
1. Offrez des expériences personnalisées
La personnalisation montre que vous considérez les acheteurs comme des individus ayant des préférences et des besoins uniques. Beaucoup de marques misent sur des recommandations de produits personnalisées et des emails marketing pour le montrer.
Ces stratégies portent effectivement leurs fruits.
Des recommandations personnalisées de produits (ex : offres de vente croisée et de montée en gamme basées sur l’historique de navigation et d’achats) peuvent générer jusqu’à 31 % du chiffre d’affaires e-commerce, tandis que des emails marketing hyper-personnalisés (ex : email d’anniversaire avec offre spéciale) séduisent plus de 83 % des abonnés.
De plus, elles sont faciles à mettre en place. Il vous suffit d’avoir les bonnes données, une stratégie d’automatisation marketing et un logiciel d’emailing.
Mais si vous souhaitez enrichir l’expérience client, les stratégies de personnalisation peuvent aller bien plus loin que ces deux exemples.
La meilleure approche ? Reproduire en ligne des expériences vécues en magasin, comme le fait la marque DTC Typology avec son outil diagnostic :
Typology n’est pas la seule marque à adopter ce modèle.
L’entreprise d’abonnement d’alimentation pour animaux The Farmer’s Dog détermine le régime alimentaire et les produits adaptés à votre chien en fonction d’une série de questions.
La nouvelle marque capillaire de Beyoncé, Cécred, propose aussi un quiz pour déterminer son type de cheveux et aider les visiteurs à trouver leur routine idéale.
Autres façons d’améliorer l’expérience client grâce à la personnalisation :
- Utilisez la géopersonnalisation pour afficher les options de livraison et de retour locales ainsi que les tarifs d'expédition.
- Communiquez avec les clients dans leur langue maternelle.
- Optimisez les pages d’atterrissage selon les sources de trafic. Ceux qui cliquent sur les annonces Google ont généralement une intention de recherche plus spécifique que ceux qui cliquent sur les annonces Facebook.
2. Rendez la navigation sur le site facile
Rien ne fait fuir les clients en ligne plus rapidement qu’une boutique ecommerce mal conçue. Même les plus motivés abandonneront s’ils ne savent pas où aller, c’est pourquoi disposer des bonnes applications ecommerce peut tout changer.
Et croyez-le, ils exprimeront leurs plaintes sur les réseaux sociaux :
Votre plateforme ecommerce peut vous aider à créer un menu de navigation intuitif qui rend l'achat en ligne pratique pour les visiteurs du site. Elle doit également vous permettre d’organiser des catégories de produits claires et distinctes.
Voici une idée de Pura Vida Bracelets sur la façon de procéder :
Ajoutez également une barre de recherche car 43 % des acheteurs l’utilisent pour trouver les produits qu’ils souhaitent acheter. Fournissez des suggestions de mots-clés pour simplifier la recherche.
Cela dit, ne limitez pas la recherche au contenu produit. 34 % des clients utilisent également la barre de recherche pour trouver des informations autres que des produits, comme « politique de retour » ou « annuler ma commande ».
Pour un accès facile, placez le menu de navigation et la barre de recherche dans l’en-tête, ainsi que d’autres informations utiles, telles que les pages Contact et FAQ.
3. Créez une expérience d'achat rapide et fluide
Roue de chargement qui tourne indéfiniment ? Attendez-vous à ce que vos clients cliquent frénétiquement sur le bouton retour.
Les clients modernes ont peu de patience, c’est pourquoi les taux de conversion ecommerce sont 2,5 fois plus élevés sur les sites qui se chargent en une seconde que sur ceux qui se chargent en cinq secondes.
Voici comment obtenir un site ultra-rapide offrant une expérience d’achat sans friction :
- Utilisez Google PageSpeed Insights pour tester la vitesse de vos pages.
- Optimisez les images et les vidéos avant l’envoi.
- Vérifiez la réactivité du thème de votre site ecommerce. S’il n’est pas réactif, il faudra l’adapter ou le remplacer entièrement.
- Vérifiez votre hébergeur ou forfait ecommerce. La bande passante de votre plateforme d’hébergement ecommerce impacte la rapidité du transfert des données entre votre site et ses visiteurs.
4. Concevez des pages web ecommerce conviviales
Chaque page de votre site doit être facile à utiliser et inclure toutes les informations pertinentes.
Prenons par exemple les pages produit. La marque de chaussures et vêtements AllBirds inclut toujours des détails produits complets—ce qui peut séduire les 85 % des acheteurs qui y attachent de l'importance lors du choix d’une marque :
Observez comment la mise en page propose une transition fluide entre les sections.
Lorsque vous choisissez une plateforme e-commerce, vérifiez si les thèmes et options de personnalisation vous permettent de concevoir des pages aussi attrayantes et épurées.
Même si les pages produits d’Allbirds sont plus chargées en texte que la plupart, ce n’est pas l’impression qu’elles donnent grâce aux éléments de conception web utilisés : polices simples, beaucoup d’espace blanc, et des menus déroulants cliquables.
La seule chose que j’ajouterais est un bouton « Ajouter au panier » en bas de la page.
Ainsi, les acheteurs n’auront pas besoin de remonter toute la page après avoir lu le contenu pour finaliser leur achat.
5. Simplifiez le paiement pour un achat facile
Lorsque les clients cliquent sur le bouton d’achat, leur imposer des étapes inutiles (par exemple : création de compte) les incitera à abandonner leur panier.
Matt Lite, fondateur de la marque e-commerce Festoon House, a reconnu ce problème et a pris des mesures pour y remédier, telles que :
- Utilisation d’un système de paiement en une seule étape. Le temps de paiement est passé de 2 minutes à 1,2 minute.
- Suppression des champs de formulaire inutiles. Cela a entraîné une hausse du taux de conversion de 12 %.
- Intégration de solutions de paiement populaires, telles que Google Pay et PayPal. Il a sélectionné des plateformes qui représentent 40 % des transactions de Festoon House.
« Ces changements ont permis de réduire significativement le taux d’abandon de panier, qui est passé de 25 % à 18 %, générant 120 000 $ de revenus supplémentaires par trimestre », partage Lite.
Des outils plus avancés existent pour accélérer encore le processus de paiement.
L’authentification biométrique en est un exemple. Bold Commerce, en partenariat avec Wink, a lancé début 2024 l’autorisation de paiement par reconnaissance faciale. Toute caméra pouvant lire un QR code peut servir de terminal de paiement.
Cette tendance relativement récente est très prometteuse, car les transactions biométriques sont appelées à atteindre 1,2 trillion $ d’ici 2028.
6. Garantissez un service client irréprochable
Gorgias estime que 27 % des acheteurs contactent les marques après un achat, ce qui représente en moyenne 887 demandes par mois.
Cela fait beaucoup à gérer, c’est pourquoi la marque de compléments Human Tonik combine la technologie et l’humain pour rester organisée.
Le fondateur, Adam Wright, explique :
Notre support client est amélioré par des chatbots alimentés par l’IA pour l’assistance immédiate — complétés par une équipe humaine dédiée pour les demandes plus complexes.
Malheureusement, 69 % des agents peinent à trouver un équilibre entre rapidité et qualité lors de la résolution des problèmes clients, ce qui peut frustrer ces derniers.
Équipez votre équipe support avec le bon logiciel d’assistance client et formez-les à la maîtrise des outils, à l’empathie et à la connaissance produit.
En intégrant une approche centrée sur le client dans votre proposition de valeur, vous devenez une marque digne de confiance aux yeux de vos clients et, en conséquence, cela aura un impact direct sur le chiffre d’affaires, le NPS, le CSAT et presque tous les autres KPI.
La clé de ce grand succès réside dans des agents de service client hautement formés, capables d’empathie, à l’écoute des problèmes du client, et allant au-delà pour trouver une solution.
Josh Royal, CEO de Aventus (Agence de Service Client Ecommerce)
Vous pouvez également préparer une page FAQ pour offrir des réponses instantanées à vos clients.
7. Mettez en avant les avis clients et la preuve sociale
99,99 % des clients lisent les avis lorsqu'ils font des achats en ligne – je n'ai jamais vu une statistique aussi frappante.
Aidez-les à passer à l'action en mettant les vôtres en avant.
Créez une page entièrement dédiée aux avis, comme le fait la marque d'aliments pour animaux The Farmer’s Dog ici :
Mettre des témoignages sur les pages produits est également une excellente idée.
Ces avis spécifiques à chaque produit peuvent donner aux acheteurs des informations précieuses pour les aider à prendre leur décision.
Certaines plateformes e-commerce proposent des intégrations qui vous permettent d'ajouter votre fil d’actualité social à votre site web.
Laissez donc vos pages appuyer ces avis. Misez sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur vos réseaux sociaux, ce que 40 % des acheteurs considèrent comme « extrêmement » ou « très » important dans leur décision d’achat.
8. Connectez les canaux en ligne et hors ligne pour offrir une expérience omnicanale
71 % des clients préfèrent différents canaux selon le contexte. Vous devez les rencontrer là où ils se trouvent.
Pour les marques ayant des points de vente physiques ou qui participent régulièrement à des événements éphémères, unifier l’expérience client peut faire toute la différence.
| Vous vous souvenez du parcours d’achat d’Alice ? Son expérience en ligne était très imbriquée. Mais imaginons que la marque de mode ait des boutiques physiques, et qu’Alice découvre qu’il y en a une près de son lieu de travail. Elle peut toujours organiser le retour via l’application mobile, mais cette fois, elle livre elle-même le colis en magasin, où un vendeur peut traiter son remboursement immédiatement. Elle n’a plus besoin d’attendre quelques jours pour récupérer son argent. |
C’est à cela que ressemble une expérience client omnicanale supérieure. Pour les petites entreprises e-commerce, cela peut prendre une autre forme.
Kenko Matcha, une marque qui vise à éduquer les consommateurs sur la consommation de matcha, intègre son approche éducative à ses activités en ligne comme hors ligne.
Son site web et ses pages sur les réseaux sociaux regorgent de contenus informatifs, comme des guides d’infusion.
L’expérience hors ligne se traduit également par la présence de stands éphémères lors de marchés de producteurs et d’événements bien-être, où les clients peuvent goûter les produits à base de matcha et en apprendre davantage sur leurs origines et bienfaits.
« De nombreux clients attribuent explicitement notre succès à l’approche omnicanale – la combinaison de nos contenus en ligne informatifs et éducatifs avec des expériences humaines et chaleureuses sur les pop-ups – comme facteur dans leur décision d’achat. »
— Sam Speller, Fondateur de Kenko Tea
Depuis l'ajout des pop-ups, Kenko Tea a augmenté le trafic de son site web de 30 %, multiplié par cinq son nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux, et augmenté les ventes de matcha en ligne de 25 %.
9. Créez du contenu captivant pour éduquer vos clients
Éduquer ses clients est une approche marketing réfléchie. Vous construisez la confiance tout en partageant votre expertise.
Les articles de blog fonctionnent très bien pour cela.
Par exemple, la marque de sodas bénéfiques pour la santé digestive, Olipop, évoque des recettes, la santé digestive et partage des conseils bien-être sur son blog Digest.
Bien sûr, toutes les marques n’ont pas autant de thèmes à explorer. Exemple : Formen Makeup. Pas de blog, mais du contenu éducatif astucieusement présenté sur ses pages produits :
Astuce : Réutilisez ce contenu pour toucher des clients potentiels où qu’ils se trouvent : via les réseaux sociaux, par e-mail ou sur votre site.
10. Proposez des programmes de fidélité et de parrainage
Les programmes de fidélité sont la première raison du retour des clients chez les commerçants en ligne.
56,3 % des personnes interrogées leur accordent plus d’importance qu’au bon service client (36,5 %) ou aux résultats de recherche sur le site (35,1 %).
Un bon exemple de programme de fidélité client est le programme Access de Farfetch. L’ancien directeur financier Elliot Jordan a expliqué que l'un des objectifs de ce programme était « d’augmenter la valeur à vie de nos clients ».
Les programmes de parrainage, quant à eux, permettent à vos clients de partager des récompenses shopping avec leurs amis et familles.
ASOS propose un système simple :
11. Offrez une livraison rapide et fiable
Près des deux tiers des acheteurs dans le monde attendent leur commande en ligne sur le pas de leur porte dans les 24 heures ( merci Amazon d’avoir établi ce standard ), mais en moyenne, ils sont prêts à attendre 2,15 jours pour la recevoir.
Collaborer avec le bon prestataire logistique ou 3PL peut rendre cela possible.
Par exemple, la marque d’ustensiles de cuisine Our Place a réduit son temps de livraison de moitié après s’être associée à ShipBob et en utilisant ses centres de préparation de commandes.
Le PDG de Southwestern Rugs Depot, Connor Butterworth, a également constaté l’impact des délais de livraison réduits sur la satisfaction client et plus encore :
« De nombreux clients expriment leur reconnaissance pour la rapidité de la livraison et la transparence du suivi. Cela a aussi favorisé le réachat. »
12. Relancez et engagez après l’achat
Il y a une raison pour laquelle les emails post-achat obtiennent 17 % d’ouvertures en plus que la moyenne des emails automatisés. Ces emails transactionnels aident à réduire l’anxiété et le remords d’achat.
L’email de confirmation de la marque outdoor Patagonia indique clairement que le colis est en route.
Impliquer les clients pendant cette phase – que ce soit par email ou SMS – peut influencer leur décision de revenir acheter ou de vous recommander à d'autres personnes.
13. Gardez une visibilité en temps réel sur les stocks
70 % des acheteurs qui ont rencontré des produits en rupture de stock se sont tournés vers d'autres détaillants.
Pour répondre aux attentes des clients, il est crucial de maintenir un stock suffisant disponible.
Améliorez la visibilité de vos stocks en fournissant une vue en temps réel de la disponibilité des articles sur tous les canaux de vente grâce aux outils de recherche ecommerce.
L'utilisation d'un logiciel de gestion des stocks performant, tel que Linnworks, peut faciliter cet objectif en garantissant que votre site web et votre base de données affichent les stocks exacts.
Ajouter des étiquettes, telles que "rupture de stock", évitera à vos clients d'essayer d'acheter des articles indisponibles.
14. Maintenez une communication transparente
60 % des clients accordent le plus d'importance à la fiabilité et à la transparence. C’est une bonne nouvelle, car une communication transparente peut aussi vous aider à gérer les attentes clients.
Par exemple, l'expédition internationale vous oblige à informer vos clients des éventuels retards et des processus douaniers.
Vous leur éviterez ainsi la frustration de ne pas savoir où se trouvent leurs colis ou d'être surpris par des frais inattendus.
Veillez également à ce que votre site internet affiche des informations claires et transparentes sur vos politiques, vos produits, vos stocks et bien plus encore.
15. Protégez les informations des clients
Quoi de mieux pour clore cette liste qu’un conseil qui rejoint le premier ?
En personnalisant vos services, vous accédez à une mine de données clients (y compris opinions morales et politiques ainsi que l’historique de navigation) que les consommateurs sont prêts à partager pour une meilleure expérience.
Améliorer l’expérience client, c’est aussi renforcer la sécurité des données clients.
Pensez à adopter une stratégie de données en premier plan axée sur la confidentialité. Cela consiste à collecter les données directement auprès de vos clients par le biais de votre site web, de votre application ou des emails.
C’est plus sûr, car 29 % des brèches sont liées à une attaque impliquant un tiers.
La Chief Privacy Officer Fiona Campbell-Webster affirme que cela influe également sur l’expérience client :
« Cela apporte un peu plus de confiance et de transparence, car lorsque des tiers collectent des données de votre côté, il est plus difficile pour les clients de savoir qui ils sont. »
Au-delà de cette stratégie, demandez toujours le consentement du client et ne sollicitez que les données pertinentes.
Côté back-office, maintenez en permanence des mesures de sécurité telles que les certificats SSL, l’authentification multi-niveaux et les pare-feux.
Les meilleurs outils pour améliorer l'expérience client ecommerce
La technologie joue un rôle majeur dans la plupart des conseils ci-dessus. Voici les types d’outils ecommerce dont vous aurez besoin pour répondre à l'évolution des attentes client :
Les meilleures plateformes ecommerce
Les plateformes ecommerce offrent l’infrastructure nécessaire pour gérer les produits, traiter les transactions et interagir avec les clients.
Un bon choix pour votre marque doit offrir des fonctionnalités adaptées à vos besoins et correspondre à votre budget. Voici nos recommandations :
Meilleurs créateurs de sites web
Les créateurs de sites e-commerce simplifient le processus de création d'une boutique en ligne. Votre sélection doit offrir une interface utilisateur intuitive qui facilite la personnalisation. Nous recommandons les options suivantes :
Meilleurs CRM e-commerce
Les systèmes CRM pour e-commerce collectent et analysent les données nécessaires à la personnalisation de l'expérience client. Voici nos principales suggestions :
Meilleurs logiciels de support client
Les logiciels de support client pour e-commerce vous offrent un meilleur contrôle sur la communication avec vos clients. Utilisez l'un des outils suivants pour répondre plus efficacement aux réclamations et questions :
Meilleurs outils d'analyse e-commerce
Les outils d’analyse pour e-commerce peuvent vous aider à affiner vos offres, vos stratégies marketing et l'expérience client. Voici quelques recommandations :
Meilleures solutions de gestion des abonnements
Les marques e-commerce qui proposent des abonnements ont besoin du bon outil de gestion des abonnements pour les gérer efficacement. Optez pour des solutions personnalisables et évolutives, bénéficiant d’intégrations fluides et offrant les avantages essentiels des logiciels de gestion d’abonnements pour votre entreprise.
Créez de meilleures expériences clients grâce à des stratégies efficaces
Contrairement à ce que pensent la plupart des responsables e-commerce, revoir entièrement votre stratégie d'expérience client n'est pas la seule façon de l'améliorer. En appliquant les conseils ci-dessus, cela ne vous prendra pas beaucoup de temps et ne mettra pas non plus votre budget à mal.
En affinant votre approche et en adoptant les meilleurs outils, vous pouvez répondre aux attentes des clients d'aujourd'hui et développer votre activité e-commerce.
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