Mikä on tilaustenhallintajärjestelmä? Täydellinen opas

Key Takeaways

Taulukkolaskentavirheet ja kynä–paperi-mokat: 43 % verkkokauppabrändeistä käyttää vanhentuneita menetelmiä, kuten taulukkolaskentaohjelmia, mikä johtaa myöhästyneisiin tai kokonaan unohtuviin tilauksiin. Nämä virheet vähentävät myyntiä ja heikentävät asiakkaiden luottamusta.

OMS: tilausten pelastava supersankari: Tehokas tilaustenhallintajärjestelmä sujuvoittaa seuranta alkaen tilauksesta aina toimitukseen asti automatisoimalla ja yhdistämällä tehtäviä tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Sopiiko järjestelmä tarpeisiisi? OMS mukautuu tarpeisiisi: Oikea OMS keskittää toiminnot skaalautuvuutta varten, joten se on ratkaisevan tärkeä verkkokaupan kasvulle, monikanavaiselle myynnille ja yrityksille, joilla on monimutkaisia toimitustarpeita.

OMS:n taika: automatisoi tilausten matka: Työnkulkujen automatisointi OMS:n avulla vähentää inhimillisiä virheitä, yhdistää olennaiset järjestelmät ja nopeuttaa tilausten toimitusta, mikä tekee siitä korvaamattoman menestyville yrityksille.

Reittisuunnitelma tilauskaaoksen välttämiseen: OMS:n käyttöönotto auttaa hallitsemaan kasvun vaatimuksia tehokkaasti, estämään liikamyynnin ja optimoimaan toimitukset, jotta voit keskittyä liiketoiminnan laajentamiseen.

Jos et ole vielä tehnyt niin, nyt on aika alkaa harkita tilaustenhallintajärjestelmää (OMS) verkkokauppabrändillesi.

Yhdysvalloissa 43 % verkkokauppayrityksistä seuraa edelleen varastoa laskentataulukoiden tai jopa kynän ja paperin avulla. Ei siis ole yllätys, että 34 % yrityksistä on lähettänyt tilauksen myöhässä – tai ei lainkaan – virheellisten varastotasojen vuoksi.

Nämä virheet aiheuttavat hämmennystä asiakkaissa, vahingoittavat mainettasi ja maksavat lopulta myyntiä.

Tilaustenhallinta ei tarkoita vain tilausten seurantaa – se koskettaa liiketoimintasi jokaista osa-aluetta varastonhallinnasta keräilyyn ja pakkaamiseen, toimituksiin, palautuksiin ja jopa asiakasviestintään.

Vaikka asiakastilausten hallinta manuaalisesti saattaa toimia aloittaessasi, asiat muuttuvat nopeasti monimutkaisiksi, kun laajennat toimintaasi useisiin myyntikanaviin, markkinapaikkoihin ja toimitussijainteihin.

Tässä kohtaa tilaustenhallintajärjestelmä astuu kuvaan.

Hyvä OMS pitää tilauksesi järjestyksessä, tehostaa toimintaa ja varmistaa saumattoman asiakaskokemuksen – samalla kun se auttaa liiketoimintaasi kasvamaan.

Mutta koska saatavilla on niin monia OMS-ratkaisuja, oikean valitseminen voi tuntua ylivoimaiselta – etenkin, jos käytät sellaista ensimmäistä kertaa.

Avuksi käymme läpi, mikä OMS on, miten se toimii, mitä keskeisiä ominaisuuksia kannattaa etsiä ja miten valita yrityksellesi paras vaihtoehto.

Mikä on tilaustenhallintajärjestelmä?

Tilaustenhallintajärjestelmä (OMS) on mikä tahansa järjestelmä, jonka avulla yritykset voivat seurata, hallita ja toimittaa tilauksia siitä hetkestä lähtien, kun asiakas tekee tilauksen, aina lopulliseen toimitukseen ja jopa palautuksiin asti.

Yksinkertaisimmillaan OMS voi olla manuaalinen prosessi, jossa käytetään laskentataulukoita ja jaettuja kansioita.

Kun aloitin verkkomyynnin, hallitsin tilauksia Google Sheetsin ja Driven avulla, mutta siitä tuli nopeasti aikaa vievää ja altista inhimillisille virheille. Varastotasojen seuraamisesta, asiakastietojen päivittämisestä ja tilausten oikea-aikaisen lähetyksen varmistamisesta tuli haastavaa.

Siksi useimmat kasvavat yritykset investoivat erilliseen tilaustenhallintaohjelmistoon.

Moderni OMS automatisoi tilausten seurannan, integroituu muihin olennaisiin järjestelmiin, kuten CRM-järjestelmään, toimittajatietokantoihin ja varastonhallintatyökaluihin, sekä varmistaa saumattoman toimitusprosessin – vähentäen virheitä ja säästäen aikaa.

Lyhyesti sanottuna OMS auttaa sinua pysymään järjestyksessä, täyttämään tilaukset nopeammin ja pitämään asiakkaat tyytyväisinä.

Kuka tarvitsee tilaustenhallintajärjestelmää?

Jos käsittelet enemmän kuin muutaman tilauksen päivässä, tilaustenhallintajärjestelmä (OMS) voi säästää aikaasi, vähentää virheitä ja auttaa sinua kasvamaan. Kaikilla yrityksillä ei kuitenkaan ole samoja tarpeita.

OMS hyödyttää eniten seuraavia:

Verkkokauppayritykset, jotka myyvät Shopifyssa, Amazonissa, eBayssa tai omilla verkkosivuillaan, tarvitsevat keskitetyn järjestelmän, joka pitää tilaukset ja varastotasot synkronoituina kaikissa kanavissa.
Kivijalkakauppiaat, jotka laajentavat toimintaansa verkkoon, tarvitsevat OMS-järjestelmän estämään ylimyynnin ja pitämään varastotasot tarkkoina myymälä- ja verkkokauppamyynnissä.
Tukku- ja B2B-yritykset hyötyvät automatisoiduista työnkuluista suurille tilauksille, porrastetulle hinnoittelulle ja suurille toimituksille.
Useilla markkinapaikoilla myyvät brändit, kuten Amazonissa, Walmartissa ja Etsyssä myyvät yritykset, tarvitsevat OMS-järjestelmän automatisoimaan tilausten käsittelyn ja varastotietojen synkronoinnin eri alustojen välillä.
Yritykset, joilla on useita varastoja tai toimituskeskuksia, voivat optimoida toimitukset varastotasojen ja asiakkaiden sijaintien perusteella, mikä vähentää toimituskuluja ja toimitusaikoja.
Nopeasti kasvavat tai kausiluonteiset yritykset tarvitsevat järjestelmän, joka skaalautuu kysynnän mukana ja käsittelee tilauspiikit kuormittamatta toimintoja liikaa.

Jos olet joskus kadottanut tilauksen seurannan, myynyt tuotetta yli saatavilla olevan varaston tai käyttänyt liikaa aikaa varastotasojen manuaaliseen päivittämiseen, OMS saattaa olla paras investointisi.

Oikea järjestelmä auttaa sinua työskentelemään älykkäämmin, ei kovemmin – joten voit keskittyä kasvuun tilaushallinnan kaaoksen sijaan.

Nopeampi ja virheetön tilausten käsittely alkaa oikeasta tilauskirjausohjelmistosta – sillä kukaan ei pidä laskujen kirjoitusvirheiden korjaamisesta.

Miten tilaustenhallintajärjestelmä toimii?

Tilaustenhallinta kattaa tilauksen koko elinkaaren siitä hetkestä, kun asiakas napsauttaa ”osta”, siihen asti, kun tuote saapuu hänen ovelleen – ja jopa sen jälkeen palautusten tapauksessa.

Vaikka tilaustenhallinta voi muuttua monimutkaiseksi yrityksen kasvaessa, prosessi noudattaa aina samoja perusvaiheita:

Tilauksen tekeminen. Asiakas ostaa tuotteen verkkosivustosi, markkinapaikkasi tai vähittäismyymäläsi kautta.
Maksun käsittely. Maksu käsitellään, tarkistetaan ja hyväksytään turvallisesti.
Varaston tarkistus ja hallinta. Järjestelmä päivittää varastotasot reaaliajassa estääkseen liikamyynnin.
Keräily ja pakkaaminen. Tilaus lähetetään varastolle, jossa työntekijät (tai automaattiset järjestelmät) keräävät, pakkaavat ja valmistelevat sen lähetystä varten.
Toimitus ja lähetystarrojen tulostaminen. Paketti merkitään lähetystarralla ja sille määritetään kuljetusyhtiö toimitusnopeuden ja määränpään perusteella.
Tilauksen ja lähetyksen seuranta. Asiakas saa seurantapäivityksiä ja arvioidut toimitusajat.
Palautukset ja hyvitykset. Jos asiakas pyytää palautusta, tilaustenhallintajärjestelmä käsittelee sen ja päivittää varaston vastaavasti.
Palaute ja arvostelut. Toimituksen jälkeen asiakkaat voivat jättää arvosteluja, ja yritykset voivat ottaa yhteyttä varmistaakseen asiakastyytyväisyyden.

tilaustenhallintajärjestelmän infografiikka — *Varastonhallinnan elinkaari sisältää kaikissa verkkokauppayrityksissä yhteensä 8 päävaihetta.*

Tilaustenhallintajärjestelmä automatisoi ja tehostaa näitä vaiheita, vähentää manuaalista työtä, minimoi virheet ja varmistaa tilausten tehokkaan etenemisen ostosta toimitukseen. Oikea järjestelmä pitää kaiken toiminnassa sujuvasti – näin voit keskittyä liiketoimintasi kasvattamiseen etkä kadonneiden tilausten jäljittämiseen.

Tilaustenhallintajärjestelmän tärkeimmät ominaisuudet

Jokaisella verkkokauppayrityksellä on erilaiset tarpeet, mutta erinomaisen tilaustenhallintajärjestelmän (OMS) tulisi tehostaa toimintoja, vähentää virheitä ja skaalautua liiketoimintasi mukana. Yrityksesi kasvaessa tilaustenhallintajärjestelmän tulisi kehittyä kanssasi lisäämällä automaatiota, integraatioita ja syvällisempää tietoa.

Seuraavassa kerrotaan, mitä tilaustenhallintajärjestelmältä kannattaa etsiä – ja miksi sillä on merkitystä.

1. Saumaton tilausten tekeminen ja käsittely

Ennen kaikkea tilaustenhallintajärjestelmän on varmistettava, että asiakkaat voivat tehdä tilauksia helposti ja turvallisesti.

Kun tilaus saapuu, järjestelmän tulisi käynnistää seuraavat vaiheet välittömästi – tarkistaa maksu, päivittää varastotasot ja lähettää asiakkaalle vahvistus.

Jotkin alustat, kuten Shopify, automatisoivat tämän suoraan. Jos kuitenkin käytät räätälöityä verkkosivustoa tai WordPress-kauppaa, sinun on ehkä integroitava tilausten tekemisen järjestelmä manuaalisesti, jotta se yhdistyy varastoon, toimituksiin ja tilausten toimitukseen asianmukaisen verkkokaupan hallinnan avulla.

Myös kassalla tapahtuvalla on merkitystä. Tilaustenhallintajärjestelmän tulisi käsitellä seuraavat asiat:

Tarkat toimituskulut eri sijainneille.
Alennuskoodit ja kampanjat ilman hinnoitteluvirheitä.
Asiakastiedot ja tilausvahvistukset, jotta ostajat tuntevat olonsa turvalliseksi.

Jos tilausten tekeminen ei suju ongelmitta, saatat menettää asiakkaita ennen kuin he edes suorittavat tilauksensa.

2. Varaston reaaliaikainen seuranta

Ennen tilauksen tekemistä asiakkaan on voitava nähdä, onko tuotetta todella varastossa. Jos varastotasoja ei päivitetä reaaliajassa, asiakkaat saattavat ostaa tuotteita, jotka on jo myyty loppuun – mikä johtaa turhautumiseen, hyvityksiin ja luottamuksen menettämiseen.

Hyvä tilaustenhallintajärjestelmä:

Synkronoi varaston useiden sijaintien välillä (varastot, myymälät ja ulkopuolisten palveluntarjoajien toimituskeskukset).
Estää liikamyynnin ja varaston loppumisen, jotta et tuota pettymystä asiakkaille.
Tarjoaa varaston täydennyshälytyksiä, mikä auttaa suunnittelemaan varastoa tehokkaammin.

Varaston manuaalinen seuranta ei ole skaalautuvaa. Yrityksesi kasvaessa reaaliaikaisesta varastojärjestelmästä tulee välttämätön.

Get Free Access

Have an account? Log In

3. Tilausten seuranta ja tarkkuus

Kun käsittelet vain muutamia tilauksia, asiakkaiden päivittäminen manuaalisesti on helppoa. Mutta jos lähetät päivittäin kymmeniä (tai satoja) tilauksia, seurannasta tulee kokopäivätyötä.

Tilaustenhallintajärjestelmä tekee seurannasta vaivatonta seuraavasti:

Reaaliaikaisten lähetysten päivitysten tarjoaminen sähköpostitse tai tekstiviestillä.
Seurantanumeroiden automaattinen luominen ja niiden synkronointi logistiikkapalveluntarjoajasi kanssa.
Asiakaspalvelutiimien välitön pääsy tilausten tietoihin, jotta he voivat käsitellä kyselyt nopeasti.

Jotkin alustat, kuten Amazon FBA, sisältävät seurannan suoraan järjestelmäänsä. Jos kuitenkin hallinnoit toimituksia itse, varmista, että OMS-järjestelmäsi integroituu UPS:n, FedExin ja USPS:n kaltaisiin kuljetusliikkeisiin.

Asiakkaiden ei pitäisi koskaan joutua kysymään, missä heidän tilauksensa on — heidän pitäisi tietää se jo etukäteen.

4. Vaivattomat palautukset ja hyvitykset

Palautukset ovat verkkokaupassa välttämätön paha, mutta turhauttava palautusprosessi voi estää asiakkaita tekemästä ostoksia alun perin. Itse asiassa 85 % ostajista tarkistaa myymälän palautusehdot ennen tilauksen tekemistä.

Hyvä OMS yksinkertaistaa palautuksia seuraavasti:

Palautustarrojen automaattinen luominen ja varastotasojen päivittäminen.
Joustavien palautusvaihtoehtojen tarjoaminen, kuten vaihtojen tai myymälähyvitysten mahdollistaminen.
Palautusten reaaliaikaisen seurannan tarjoaminen, jotta asiakkaat tietävät, milloin hyvitystä voi odottaa.

Amazonin ja ASOS:n kaltaiset yritykset saavuttavat asiakkaiden uskollisuuden tekemällä palautuksista helppoja. Jos palautusprosessisi on monimutkainen, asiakkaat eivät ehkä palaa.

5. CRM- ja markkinointi-integraatio

Asiakkaiden käyttäytymisen ymmärtäminen on avain myynnin kasvattamiseen. OMS-järjestelmäsi ei saisi ainoastaan seurata tilauksia — sen pitäisi seurata myös asiakkaita.

Integroimalla OMS:n CRM- ja markkinointityökaluihin voit:

Tallentaa aiempien tilausten tiedot, mikä auttaa markkinointitoimien personoinnissa.
Käynnistää automaattisia seurantatoimia ostohistorian perusteella.
Ryhmitellä asiakkaat ostokäyttäytymisen perusteella, jotta sähköpostisi ja kampanjasi todella tuottavat tuloksia.

Jos asiakas esimerkiksi ostaa vain naisten vaatteita, ei olisi järkevää hukuttaa häntä miesten kenkien tarjouksiin. Personointi lisää myyntiä — ja CRM-integraatiolla varustettu OMS tekee siitä helppoa.

6. Talouden seuranta ja raportointi

Tilaustenhallinta ei vaikuta vain toimituksiin — se vaikuttaa myös kassavirtaan, kirjanpitoon ja taloussuunnitteluun. Tehokas OMS auttaa seuraamaan seuraavia asioita:

Liikevaihto, palautukset ja hyvitykset yhteensä, jotta tiedät aina, missä tilanteessa yrityksesi on.
Varaston arvo ja kiertonopeudet, mikä auttaa hallitsemaan varastoa tehokkaasti.
Myyntiveron laskeminen, mikä varmistaa vaatimustenmukaisuuden eri alueilla.

Monet verkkokaupat integroivat OMS-järjestelmänsä kirjanpitoalustoihin, kuten QuickBooksiin, Xeroon tai NetSuiteen. Tämä poistaa manuaalisen tietojen syöttämisen tarpeen ja säästää joka kuukausi tuntikausia kirjanpitotyötä.

7. Automaatio manuaalisen työn vähentämiseksi

Kun aloitin verkkomyynnin, käsittelin tilaukset manuaalisesti. Se toimi aluksi, mutta kun aloin käsitellä kymmeniä tilauksia päivässä, manuaalisesta työstä tuli ylivoimaista.

Hyvä OMS poistaa toistuvia tehtäviä seuraavasti:

Uusien tilausten automaattinen luominen, vahvistusten lähettäminen ja lähetystarrojen tulostaminen.
Tilaustietojen synkronointi useiden myyntikanavien välillä, mikä ehkäisee päällekkäistä työtä monikanavaisessa liiketoiminnassasi.
Varaston työnkulkujen käynnistäminen, jotta keräily, pakkaaminen ja lähettäminen tapahtuvat tehokkaasti.

Ilman automaatiota verkkokauppaliiketoiminnan nopea kasvattaminen muuttuu pian mahdottomaksi. OMS:n avulla työskentelet fiksummin, et kovemmin.

Tilaustenhallintajärjestelmän käytön hyödyt

Tilausten manuaalinen hallinta saattaa toimia yrityksen ollessa pieni, mutta yrityksen kasvaessa tehottomuudet alkavat kasautua. Useammat myyntikanavat, kasvavat tilausmäärät ja asiakkaiden korkeammat odotukset voivat nopeasti muuttaa toimitukset logistiseksi painajaiseksi.

Yksi tilaustenhallintaohjelmiston hyödyistä on se, että se auttaa sujuvoittamaan kaikkea tilauksen tekemisestä toimituksiin, varaston seurantaan ja palautusten hallintaan, mikä auttaa sinua johtamaan tehokkaampaa ja kannattavampaa liiketoimintaa. Näin se toimii.

Nopeampi ja tarkempi tilausten käsittely

Virheet tilausten toimituksessa johtavat turhautuneisiin asiakkaisiin, menetettyihin tuloihin ja kalliisiin hyvityksiin.

OMS automatisoi koko prosessin, vähentää inhimillisiä virheitä ja varmistaa, että jokainen tilaus käsitellään, vahvistetaan ja reititetään oikein. Se synkronoituu myös varaston kanssa reaaliajassa, joten et koskaan myy tuotetta, jota sinulla ei ole.

Parempi varaston näkyvyys

Varaston loppuminen – tai vielä pahempaa, yli myyminen – voi vahingoittaa brändisi mainetta ja tulosta.

Moderni OMS mahdollistaa varaston reaaliaikaisen seurannan ja pitää varastotasot ajan tasalla kaikissa myyntikanavissasi. Tiedät tarkalleen, milloin tuotteita on tilattava lisää, vältät tarpeettoman varastoinnin ja optimoit varastotilasi tehokkuuden parantamiseksi.

Saumaton monikanavainen tilausten toimitus

Myytkö useilla alustoilla, kuten Amazonissa, Shopifyssa ja myymälässä? Tilausten hallinta eri myyntikanavissa ilman keskitettyä järjestelmää on kaoottista.

OMS kokoaa kaikki tilaukset yhteen paikkaan, reitittää ne tehokkaimpaan toimituskeskukseen ja pitää kaiken synkronoituna. Tämä tarkoittaa vähemmän viivästyksiä, vähemmän virheitä ja sujuvampaa kokemusta sekä sinulle että asiakkaillesi.

Pienemmät toimituskulut ja nopeammat toimitukset

Toimitusten tehottomuus voi pienentää voittojasi. OMS auttaa valitsemaan parhaat toimitusreitit ja kuljetuspalvelujen tarjoajat, vähentämään kustannuksia ja parantamaan toimitusaikoja.

Se luo automaattisesti toimitustarrat, päivittää seurantatiedot ja integroituu kuljetusliikkeisiin, mikä tekee koko prosessista sujuvamman ja kustannustehokkaamman.

Vaivaton palautusten hallinta

Palautukset ovat väistämätön osa verkkokauppaa, mutta hankala palautusprosessi karkottaa asiakkaat.

Hyvin toteutettu OMS tekee palautuksista helppoja automatisoimalla palautustarrat, hyvitysten käsittelyn ja tuotteiden palauttamisen varastoon. Asiakkaat arvostavat helppoa palautuskokemusta, ja yritykset hyötyvät varastotietojen paremmasta tarkkuudesta sekä vähäisemmistä tukipyynnöistä.

Parempi asiakaskokemus

Asiakkaat odottavat nykyään nopeita toimituksia, tilausten reaaliaikaista seurantaa ja helppoa palautusprosessia.

OMS auttaa vastaamaan näihin odotuksiin tarjoamalla välittömät tilausvahvistukset, automaattiset tilapäivitykset ja paremman näkyvyyden asiakastukeen. Kun virheitä on vähemmän ja tilaukset toimitetaan nopeammin, asiakastyytyväisyys ja uusintaostot lisääntyvät.

Skaalautuvuus ilman kaaosta

Se, mikä toimii 100 tilaukselle, ei toimi 10 000 tilaukselle. Skaalautuva OMS kasvaa kanssasi, tukee uusia myyntikanavia, käsittelee suurempia tilausmääriä ja integroituu kolmannen osapuolen logistiikkapalvelujen (3PL) tarjoajiin. Kun arvioit räätälöityjä tilaustenhallintajärjestelmiä, skaalautuvuuden tulisi olla tärkeimpiä prioriteettejasi.

Sen sijaan, että joutuisit jatkuvasti sopeutumaan muutoksiin, käytössäsi on järjestelmä, joka automatisoi raskaan työn, jotta voit keskittyä kasvuun.

Näin valitset oikean tilaustenhallintajärjestelmän

Tilaustenhallintajärjestelmän (OMS) valitseminen on suuri päätös riippumatta siitä, oletko hankkimassa sellaista ensimmäistä kertaa vai päivittämässä järjestelmää, joka ei enää vastaa tarpeitasi.

Oikea valinta tehostaa toimintaasi, vähentää tehottomuutta ja skaalautuu liiketoimintasi mukana, mutta miten valitset parhaan, kun vaihtoehtoja on niin paljon?

Tässä on prosessi, jota käytän OMS-järjestelmää valitessani:

1. Määritä, mitä haluat OMS-järjestelmän tekevän

Ennen ohjelmistovaihtoehtoihin perehtymistä selvitä liiketoimintasi tarpeet, tilausmäärät ja pitkän aikavälin tavoitteet.

Kun aloin ensimmäisen kerran tutustua OMS-alustoihin, oletin tarvitsevani kaikki mahdolliset ominaisuudet – mutta se tuli nopeasti kalliiksi. Sen sijaan otin askeleen taaksepäin ja tarkastelin todellisia työnkulkujani.

Mihin kului liikaa aikaa? Missä virheitä tapahtui? Mitä voitaisiin automatisoida?

Käy läpi edellisessä osiossa luetellut tärkeimmät ominaisuudet ja vertaa niitä siihen, miten hallitset näitä tehtäviä tällä hetkellä. Selvitä, missä tarvitset eniten apua, olipa kyse sitten varaston seurannasta, tilausten toimituksesta, palautusten käsittelystä tai automatisoinnista.

Huomioi myös, miten tiimisi on organisoitu.

Jos käytät kolmannen osapuolen logistiikkapalvelujen tarjoajaa (3PL) tai varastonhallintajärjestelmää, OMS-järjestelmäsi on integroitava siihen. Keskustele tiimisi jäsenten – varastohenkilöstön, asiakastuen, taloushallinnon ja myynnin – kanssa ymmärtääksesi heidän vaatimuksensa ennen päätöksen tekemistä.

2. Varmista, että se integroituu nykyisiin työkaluihisi

Tehokkaasta OMS-järjestelmästä ei ole hyötyä, jos se ei yhdisty ohjelmistoihin, joihin jo tukeudut. Mieti, mihin keskeisiin järjestelmiin sinun on integroitava se, kuten:

Verkkokauppa-alustat (Shopify, WooCommerce, BigCommerce)
Markkinapaikat (Amazon, eBay, Walmart)
Myyntipistejärjestelmät (POS) (jos myyt myös kivijalkamyymälässä)
Maksunkäsittelijät (Stripe, PayPal)
Pilvipohjaiset varastonhallintajärjestelmät (WMS) ja kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoajat (3PL)
Taloushallinto-ohjelmistot (QuickBooks, Xero)
Asiakassuhteiden hallinnan (CRM) työkalut

Jos OMS-järjestelmäsi ei synkronoidu saumattomasti tärkeimpien työkalujesi kanssa, käytät enemmän aikaa manuaalisten prosessien korjaamiseen kuin niiden tehostamiseen.

3. Aseta helppokäyttöisyys etusijalle

Monimutkainen ja vaikeakäyttöinen järjestelmä voi hidastaa tiimiäsi sen sijaan, että se auttaisi sitä.

Ellei sinulla ole omaa kehitystiimiä, liian pitkälle mukautettu OMS voi aiheuttaa enemmän vaivaa kuin siitä on hyötyä.

Vaikka ohjelmiston väitettäisiin olevan ”käyttövalmis”, varmista, että se on riittävän intuitiivinen kaikille tiimin jäsenille varastotyöntekijöistä asiakaspalveluedustajiin. Etsi järjestelmää, jossa on helppokäyttöinen koontinäyttö, vaivaton automaation määritys ja selkeät raportointityökalut.

Jos mahdollista, hyödynnä ilmaisia kokeilujaksoja tai esittelyjä käytettävyyden testaamiseen ennen sitoutumista.

4. Aseta liiketoiminnallesi sopiva budjetti

Tilaustenhallintaohjelmistot vaihtelevat ilmaisista perustason suunnitelmista yritystason ratkaisuihin, jotka maksavat tuhansia kuukaudessa. Hinnat riippuvat usein seuraavista tekijöistä:

Tilausmäärä (suuremmat tilausmäärät tarkoittavat yleensä korkeampia hintatasoja)
Tuotenimikkeiden määrä (jotkin järjestelmät veloittavat hallinnoitavien tuotteiden määrän perusteella)
Integraatioiden määrä (useammat yhteydet tarkoittavat usein korkeampia kustannuksia)
Käyttäjien käyttöoikeudet (useampien tiimin jäsenten lisääminen voi nostaa hintaa)

Monet yritykset aloittavat perustason suunnitelmalla ja päivittävät sitä toimintansa kasvaessa, joten etsi OMS-järjestelmää, joka tarjoaa joustavan hinnoittelun. Jos olet vaiheessa, jossa tarvitset täysin mukautetun ratkaisun, ohjelmistotoimittajat antavat yleensä tarpeidesi perusteella räätälöidyn tarjouksen, joka perustuu seuraaviin tietoihin:

Kuukausittainen tilausmäärä
Tuotenimikkeiden ja asiakkaiden määrä
Tarvittavat integraatiot ja automaatiot

Kun tämä vaatimusluettelo on valmiina, saat tarkemman hinta-arvion ja tarpeitasi vastaavan järjestelmän.

5. Arvioi pitkän aikavälin skaalautuvuus ja tuki

On helppo keskittyä siihen, mitä tarvitset juuri nyt, mutta toimiiko järjestelmä sinulle edelleen vuoden tai kahden kuluttua?

Hyvän OMS-järjestelmän pitäisi kasvaa kanssasi ja tukea uusia myyntikanavia, kasvavia tilausmääriä ja laajenevia toimitustarpeita.

Kun rajaat vaihtoehtojasi, kysy seuraavat kysymykset:

Integroituuko tämä OMS niiden ohjelmistojen kanssa, joita aion jatkossakin käyttää?
Tukeeko se suurempaa tuotenimikkeiden ja myyntikanavien määrää sekä useampia toimituspaikkoja toimintani kasvaessa?
Millä tasolla asiakastuki on – saanko apua, kun sitä tarvitsen?
Miten se käsittelee kolmannen osapuolen logistiikkaa (3PL) ja varastointegraatioita?
Onko se kustannustehokas sekä nykyisten tarpeideni että tulevan kasvuni kannalta?

Paras tilaustenhallintaohjelmisto (meidän näkemyksemme mukaan)

On sanomattakin selvää, että meillä on täällä mielipiteitä ohjelmistoista. Se on tavallaan juttumme (muiden asioiden ohella). Siksi meillä on suosikkitilaustenhallinta-alustamme, joita sinun kannattaa harkita:

Yleiset tilaustenhallinnan haasteet (& miten OMS ratkaisee ne)

Parhaallakin tiimillä ja parhaillakin prosesseilla tilausten hallinta muuttuu nopeasti monimutkaiseksi – etenkin liiketoiminnan kasvaessa. Tässä ovat yleisimmät haasteet, joita yritykset kohtaavat, sekä se, miten oikea tilaustenhallintajärjestelmä (OMS) voi ratkaista ne.

Haaste	Miten OMS ratkaisee sen
HaasteYlimyynti ja varastojen loppuminen Ilman reaaliaikaista varastoseurantaa vaarana on myydä tuotteita, jotka ovat jo loppuneet varastosta, mikä johtaa turhautuneisiin asiakkaisiin ja peruutettuihin tilauksiin.	Miten OMS ratkaisee senReaaliaikaiset varastopäivitykset varmistavat, että varastotasot pysyvät ajan tasalla kaikissa myyntikanavissa. OMS estää ylimyynnin ja ilmoittaa, kun varasto on vähenemässä.
HaasteManuaalinen tilausten käsittely hidastaa toimintaa Tilausten syöttäminen manuaalisesti, varastotietojen päivittäminen ja toimitustarrojen tulostaminen vievät tunteja – aikaa, jonka voisi käyttää liiketoiminnan kasvattamiseen.	Miten OMS ratkaisee senAutomaatio poistaa manuaalisen työn. OMS käsittelee tilaukset välittömästi, synkronoi varastotiedot ja luo toimitustarrat, mikä vähentää virheitä ja säästää aikaa.
HaasteMonikanavainen myynti on järjestäytymätöntä Shopifyn tilausten hallinta, Amazonissa, eBayssa ja myymälässä erikseen johtaa epäjohdonmukaisuuksiin, päällekkäiseen työhön ja toimitusten viivästymiseen.	Miten OMS ratkaisee senKeskitetty hallintapaneeli kokoaa kaikki tilaukset yhteen paikkaan ja varmistaa sujuvan toimitusten käsittelyn ja tarkan varastoseurannan kaikissa myyntikanavissa.
HaasteToimitukset ovat kalliita ja tehottomia Ilman optimoitua järjestelmää saatat maksaa toimituksista liikaa tai valita hitaita toimitusreittejä, jotka heikentävät asiakastyytyväisyyttä.	Miten OMS ratkaisee senOMS integroituu kuljetusliikkeisiin, mikä auttaa valitsemaan kustannustehokkaimmat ja nopeimmat toimitusvaihtoehdot sekä luomaan toimitustarrat automaattisesti.
HaastePaljon palautuksia ja hyvityksiin liittyviä ongelmia Palautukset aiheuttavat logistista kaaosta, jos niitä ei hallita asianmukaisesti, mikä johtaa menetettyihin tuloihin, asiakasvalituksiin ja epätarkkoihin varastotietoihin.	Miten OMS ratkaisee senSujuva palautusprosessi automatisoi palautustarrojen luonnin, seuraa palautettuja tuotteita ja palauttaa tuotteet varastoon oikein, mikä parantaa tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
HaasteTilausten seuranta ja tilapäivitykset puuttuvat Asiakkaat odottavat reaaliaikaista seurantaa. Jos he eivät saa päivityksiä, he ottavat yhteyttä asiakaspalveluun, mikä lisää työmäärää ja heikentää luottamusta.	Miten OMS ratkaisee senOMS lähettää automaattisesti tilauspäivitykset ja seurantalinkit, mikä vähentää ”Missä tilaukseni on?” -kyselyitä ja parantaa asiakaskokemusta.
HaasteVarastot ja toimituskeskukset eivät ole yhteydessä toisiinsa Tilaukset viivästyvät tai ohjautuvat väärin, kun toimituskeskuksilla ei ole näkyvyyttä varastotasoihin tai reaaliaikaisiin tilauksiin.	Miten OMS ratkaisee senOMS synkronoi tilaukset varastonhallintajärjestelmien (WMS) kanssa ja ohjaa tilaukset oikeaan toimituskeskukseen nopeampia ja tehokkaampia toimituksia varten.
HaasteMyynnin ja kannattavuuden näkyvyys puuttuu Ilman reaaliaikaista raportointia on vaikea seurata parhaiten myyviä tuotteita, tilaustrendejä ja voittomarginaaleja.	Miten OMS ratkaisee senJärjestelmän sisäinen raportointi ja analytiikka tarjoavat tietoa myynnin tuloksesta, varaston kiertonopeudesta ja toimitusten tehokkuudesta ja auttavat tekemään parempia päätöksiä.

Jokainen kasvava verkkokauppayritys kohtaa nämä haasteet, mutta sinun ei tarvitse hallita niitä manuaalisesti.

Hyvin käyttöön otettu OMS automatisoi työnkulut, ehkäisee kalliita virheitä ja parantaa koko tilauksen elinkaarta – tilauksen tekemisestä lopulliseen toimitukseen.

Oikea OMS voi muuttaa brändisi toimintaa

Tilausten hallinta ei ole vain taustaprosessi – se on verkkokauppasi sydän. Siitä hetkestä lähtien, kun asiakas tekee tilauksen, siihen sekuntiin asti, kun tilaus saapuu hänen kotiovelleen, jokaisen vaiheen on oltava sujuva, tehokas ja skaalautuva.

Tehokas tilaustenhallintajärjestelmä (OMS) tekee tämän mahdolliseksi. Se pitää toimintasi sujuvana, vähentää tehottomuutta, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja auttaa yritystäsi kasvamaan ilman kaaosta.

Paras tapa valita oikea OMS? Aloita nykytilanteestasi. Tunnista tilaustenhallintaprosessisi suurimmat haasteet ja ne osa-alueet, joilla tarvitset eniten tukea.

Etsi sitten järjestelmä, joka ei ratkaise ainoastaan tämän päivän ongelmia vaan skaalautuu myös tulevan kasvusi mukana.

Verkkokaupan maailma liikkuu nopeasti – niin liikut sinäkin. Tilaa uutiskirjeemme ja saat johtavien verkkokauppa-asiantuntijoiden uusimmat näkemykset verkkokaupan johtajille ecomm-alalta.

Lisää hyödyllistä ECM-sisältöä:

Tilaustenhallintajärjestelmät: täydellinen opas jälleenmyyjille