B2B-tilausten hallinnan opas: 6 strategiaa & työkalua
Kahvikaos – vahvistukset katoavat: Puuttuva tilausvahvistus voi häiritä asiakkaiden odotuksia, erityisesti oikea-aikaisista toimituksista riippuvissa yrityksissä, kuten korkealaatuisen kahvin toimittajalla. Asianmukainen viestintä varmistaa luottamuksen ja sujuvan yhteistyön.
Viestintäkatkos – yritysmaailman painajainen: Pienetkin viestintävirheet voivat kärjistyä merkittäviksi ongelmiksi, jotka vaikuttavat sekä yrityksen että asiakkaan toimintaan. Selkeä ja johdonmukainen yhteydenpito auttaa ehkäisemään väärinkäsityksiä ja edistää myönteistä liikesuhdetta.
Viivästykset aiheuttavat ongelmia asiakkaillesi: Päivitysten laiminlyönneistä johtuvat toimitusviivästykset voivat vaikuttaa vakavasti asiakkaisiin, joiden liiketoiminta on riippuvainen täsmällisistä toimituksista. Logististen haasteiden ennakoiva hallinta on ratkaisevan tärkeää palvelun luotettavuuden ylläpitämiseksi.
Tarvikkeet ja yllätykset – ongelmallinen yhdistelmä: Odottamattomat virheet tilausprosesseissa voivat aiheuttaa toiminnallisia häiriöitä sekä palveluntarjoajille että asiakkaille. Vankkojen järjestelmien ja varasuunnitelmien varmistaminen auttaa lieventämään mahdollisia häiriöitä.
Yksinkertaisten laiminlyöntien aiheuttamat toiminnan ylikuormitukset: Pieni laiminlyönti voi kasvaa suureksi ongelmaksi, joka vaikuttaa kumppaneiden työnkulkuun ja tehokkuuteen. Huolellisuus ja järjestelmien säännölliset tarkistukset voivat auttaa ehkäisemään tällaisten ongelmien ketjuuntumista.
Unohtunut päivitys, tiedonkulun katkos tai toimituksen viivästyminen.
Nämä eivät ainoastaan hankaloita yrityksesi toimintaa – ne voivat myös häiritä täysin asiakkaasi toimintaa.
Oletetaan, että toimitat korkealaatuista kahvia, teetä, koneita ja tarvikkeita sekä teet yhteistyötä toimistojen ja yhteisöllisten työtilojen kanssa.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Uusi asiakas tilaa kahvin ja teen toimitukset joka toinen viikko. Mutta heti kassalla maksamisen jälkeen järjestelmäsi ei lähetä tilausvahvistusta.
Se on ensimmäinen kitkakohta.
Kun asiakas ottaa yhteyttä asiakastukeen, hänelle vakuutetaan, että tilaus on järjestelmässä ja sen pitäisi saapua yhdestä kolmeen päivässä – tarkkaa päivämäärää tai kellonaikaa ei ilmoiteta.
Ei ihanteellista, mutta asiakas jatkaa päiväänsä.
Toimitus kuitenkin kestää odotettua kauemmin. Vielä pahempaa on se, että toimituksen saapuessa asiakas huomaa pakkauksessa olevan yhden tuotteen olevan väärä. Asiakas on tilannut laatikoittain tummapaahtoisia suodatinpusseja, ei kahvikapseleita.
Tällaiset tarinat eivät ole harvinaisia B2B-kaupassa.
Seitsemänkymmentäseitsemän prosenttia B2B-ostajista piti viimeisintä ostostaan liian monimutkaisena, ja tilausprosessi venyi viikoista kuukausiin.
Pienet virheet B2B-tilauksissa voivat vaarantaa kaksi yritystä: sinun ja asiakkaasi. Kun luottamus horjuu, asiakas saattaa kääntyä kilpailijoiden puoleen saadakseen luotettavampaa palvelua.
Miten voit siis estää tämän tapahtumisen? Aloita tarkastelemalla perusteellisesti B2B-tilausten hallintaprosessiasi.
Tässä artikkelissa esittelen asiantuntijoiden tukemia tapoja sen parantamiseen.
Mutta ensin: mitä B2B-tilausten hallinta tarkoittaa?
B2B-tilausten hallinta tarkoittaa koko prosessia, joka alkaa asiakkaan tehtyä tilauksen. Se kattaa koko matkan tilauksen vastaanottamisesta varastonhallintaan, tilausten käsittelyyn ja toimitukseen.
Toisin kuin suhteellisen yksinkertainen B2C-tilausten kulku, B2B-tapahtumat kulkevat monimutkaisten työnkulkujen, suhteiden ja pitkän aikavälin strategioiden kokonaisuuden läpi.
Oraclen vuokaavio osoittaa, kuinka riippuvaisia prosessin eri vaiheet ovat toisistaan:
Prosessi alkaa, kun myyntitiimi vastaanottaa tilauksen ja järjestelmä yhdistää sen suoraan tiettyyn varastossa olevaan tuotteeseen.
Se vaikuttaa suoraviivaiselta: vastaanota tilaus, hanki tarvikkeet, lähetä.
Jos jokin häiritsee tilauksen, hankinnan ja toimituksen ketjua, järjestelmän on palattava aiempiin vaiheisiin. Kyseessä voi olla uudelleen ajoitettu tilaus, tilauksen muutospyyntö tai toimittajan viivästys.
Tällaisissa tapauksissa järjestelmä palaa vaiheesta 7 vaiheeseen 1 päivittääkseen hankinnan tilan, muuttaakseen varauksia ja vahvistaakseen tilauksen varastokohdistuksen.
Toinen komplikaatioita aiheuttava tekijä? B2B-hinnat neuvotellaan usein sen sijaan, että ne olisivat kiinteitä. Näihin yksilöllisiin tarjouksiin liittyy prosessi, joka ei etene siististi ja lineaarisesti B2C-kaupan tapaan.
Lisäksi on otettava huomioon useiden päätöksentekijöiden kanssa toimimisen haaste. Selkeän ja johdonmukaisen viestinnän sekä läpinäkyvyyden ylläpitäminen tilausten hallinnan aikana on välttämätöntä jokaisessa vaiheessa.
Hyvin toimivan B2B-tilausten hallintajärjestelmän hyödyt
Tehokas tilaustenhallintaprosessi mahdollistaa nopeammat ja virheettömät tilaukset sekä sujuvamman vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa.
Käsittelemme käytännönläheisiä strategioita myöhemmin, mutta tarkastellaan ensin kokonaiskuvan hyötyjä.
- Nopeampi käsittely. 54 prosenttia alan johtajista ottaa käyttöön uusia tai tehostettuja tilausten toimitusprosesseja parantaakseen tilausten käsittelyn nopeutta. Useampien tilausten käsittely lyhyemmässä ajassa voi auttaa parantamaan palvelu- ja tyytyväisyystasoasi.
- Virheiden vähentäminen. B2B-tilausten virheet maksavat keskimäärin 17 800 dollaria. Näiden virheiden havaitseminen käsittelyn ensimmäisten viiden minuutin aikana voi ehkäistä kalliita ongelmia, kuten toimitusten viivästymisiä ja puutteellisia lähetyksiä.
- Asiakasuskollisuuden parantaminen. Läpinäkyvä tilausten seuranta, selkeä viestintä ja vaivattomat prosessit luovat myönteisiä kokemuksia, jotka auttavat vahvistamaan uskollisuutta. Uskolliset B2B-asiakkaat eivät ole vain luotettavia – he myös kuluttavat ajan myötä enemmän.
- Skaalautuvuus. Toimintojesi laajentaminen ilman häiriöitä antaa sinulle mahdollisuuden hankkia lisää asiakkaita ja hyödyntää uusia tilaisuuksia. Sujuva B2B-tilausten hallinta tarjoaa tarvittavat valmiudet, sillä B2B-verkkokaupan arvon odotetaan ylittävän 36 biljoonaa dollaria vuoteen 2026 mennessä.
- Toimitusketjun näkyvyys. Toimitusketjun näkyvyys auttaa mukautumaan kuljetusviiveisiin, kausivaihteluihin, toimittajien rajoitteisiin ja sääntelymuutoksiin. Tämä on keskeinen haaste 18 prosentille tehokkaasti suoriutuvista B2B-yrityksistä.
- Skaalautuvuus ja suorituskyky. Skaalautuminen tarkoittaa valtavien tuotevalikoimien, monimutkaisten tilihierarkioiden ja monivaiheisten työnkulkujen hallintaa niin, että sivut latautuvat edelleen nopeasti. Tulevaisuudenkestävät järjestelmät tarjoavat tasaisen suorituskyvyn, vaikka tapahtumien määrä ja tietojen monimutkaisuus kasvaisivat räjähdysmäisesti.
- Näkyvyys kaikissa varastoissa ja kanavissa. Microsoftin Inventory Visibility -lisäosan kaltaiset työkalut kokoavat varastotiedot toiminnanohjausjärjestelmästäsi, WMS-järjestelmästäsi, kassajärjestelmästäsi ja OMS-järjestelmästäsi tarjoten yhden totuuden lähteen. Näet, mitä kussakin varastossa on saatavilla, voit tehdä tuotteille pehmeitä varauksia ylivarausten välttämiseksi ja jopa kohdentaa varastoa tietyille asiakkaille tai kanaville.
- Älykäs valikoimasuunnittelu. Varaston hallinta tarkoittaa sen päättämistä, mitä tuotteita valikoimassa pidetään ja milloin. Valikoimasuunnittelu auttaa pitämään perustuotteita, kausituotteita ja trendituotteita varastossa oikeaan aikaan, jotta ostajat löytävät haluamansa. Hyvin toteutettuna se kasvattaa myyntiä ympäri vuoden, suurentaa tilausten keskimääräistä arvoa ja vapauttaa hitaasti liikkuviin SKU-tuotteisiin sitoutunutta pääomaa.
Tilaustenhallintastrategian hiominen tarkoittaa vähemmän ongelmia ja terveempää tulosta. Seuraavaksi esittelen parhaat strategiat, joiden avulla pääset tähän tavoitteeseen.
6 strategiaa sujuvaan B2B-tilausten hallintaan
Oikeiden tuotteiden toimittamiseen B2B-asiakkaille ajallaan liittyy monia liikkuvia osia. Parantamalla jokaista vaihetta ja kokonaisstrategiaasi näet parempia tuloksia sekä toiminnoissa että asiakaskokemuksessa.
1. Vakioi ja sujuvoita tilausten vastaanottoprosesseja
Selkeä ja toistettava tilausten vastaanottoprosessi minimoi virheet ja pitää toiminnot sujuvina.
Se tarjoaa turvaverkon ja varmistaa johdonmukaisuuden ja luotettavuuden, mikä auttaa käsittelemään sekä rutiininomaiset että monimutkaiset tilaukset tehokkaasti.
Tilaustenhallintaohjelmistot (OMS), kuten BigCommerce ja Linnworks, ovat tässä vaiheessa arvokkaita. Yksi tilaustenhallintajärjestelmien hyödyistä on se, että ne voivat tarkistaa varastotilanteen ja maksun hyväksynnän tilaustietoja tallennettaessa.
Kun se integroidaan CRM-ratkaisuusi, saat myös kattavamman kuvan asiakkaasta.
Kuvaan tilaustenhallintajärjestelmiä (OMS) tehokkaan B2B-tilaustenhallinnan selkärangaksi.
OMS vastaa tilausten käsittelyn keskittämisestä, mikä mahdollistaa reaaliaikaisen näkyvyyden varastoon, tilausten tilaan ja asiakastietoihin – kaikki nämä ovat olennaisia monimutkaisten tilausten hallinnassa, toimitusten täsmällisyyden varmistamisessa ja asiakaskohtaisten vaatimusten täyttämisessä.
Olemme koonneet luettelon erinomaisista OMS-alustoista, jotta löydät oikean työkalun tilausten vastaanottoprosessin yksinkertaistamiseen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Manuaalinen tilausten syöttäminen heikentää tuottavuutta merkittävästi. Ota jokin näistä tilausten syöttöön tarkoitetuista työkaluista käyttöön, ennen kuin tiimisi alkaa kapinoida.
2. Ota käyttöön reaaliaikainen varastonhallinta
Viivästyneet toimitukset tai loppuunmyyntien vuoksi perutut tilaukset vaarantavat asiakkaidesi kyvyn täyttää omien asiakkaidensa odotukset ja voivat vahingoittaa heidän mainettaan.
B2B-liiketoiminnassa panokset ovat korkeammat kuin B2C:ssä, mutta ratkaisu on sama: investoi varastonhallintaohjelmistoon (IMS), joka tarjoaa reaaliaikaiset tiedot.
Cin7:n kaltaisten IMS-ratkaisujen avulla voit seurata tilauksia, myyntiä ja kokonaisvarastoa sekä tarkastella raportteja niiden toiminnasta. Koska nämä ratkaisut voivat seurata myyntitrendejä ja suorituskykyä, näet, mitkä tuotteet ovat alttiita ylivarastoinnille ja loppuunmyynneille.
Esimerkki: Gumball Poodle x Cin7
Näyttävistä sukistaan tunnetun Gumball Poodlen perustaja Erica Easley käyttää Cin7:ää varastonhallintaan.
Alusta tarjoaa jatkuvasti tarkkoja tietoja ja raportteja aiemmasta suorituskyvystä, joiden avulla hän tunnistaa myyntimalleja ja -trendejä. Näiden tietojen ansiosta brändi on pystynyt ennustamaan kysyntää tehokkaammin ja ylläpitämään pienempää varastoa.
Lähde: Cin7
Jos hallinnoit useita varastoja tai myyt kumppaneiden kautta, etsi varastopalveluja, jotka toimivat muun järjestelmäkokonaisuutesi päällä.
Esimerkiksi Microsoftin Inventory Visibility -palvelu tarjoaa REST-ohjelmointirajapintoja, joiden avulla jokainen järjestelmä – OMS:stä ja ERP:stä kassajärjestelmään – voi hakea tiedot saatavilla olevasta varastosta, varata tuotteita ja jopa erottaa varastoa ensisijaisille asiakkaille.
Varastoon ei enää tarvitse soittaa saatavuuden tarkistamiseksi.
IMS automatisoi myös muita työläitä varastoon liittyviä prosesseja, kuten varastomäärien päivitykset, täydennyshälytykset ja ostotilausten luomisen.
Jos tarvitset luotettavan varastonhallintaohjelmiston, tutustu alla oleviin 30 parhaaseen suositukseemme.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Tehosta tilausten toimitusta edistyneellä reitityksellä ja allokoinnilla
Oikeat kumppanit ja toimitustavat voivat säästää yrityksellesi huomattavasti resursseja.
Monet työkalut, kuten OMS, IMS ja varastonhallintajärjestelmät, voivat auttaa tässä. Esimerkiksi ShipStation tarjoaa omat toimitusten hallintaominaisuutensa.
Lisäksi on olemassa erikoistuneita toimitusratkaisuja, kuten ClickPost ja Packlink, jotka keskittyvät yksinomaan logistiikan työnkulkujen optimointiin.
Esimerkki: Agrim x ClickPost
B2B-markkinapaikka Agrim käyttää ClickPostia toimitusten työnkulkujen automatisointiin, kuten tilausten lähetysasiakirjojen, tarrojen ja toimitustodistusten luomiseen.
Sillä on myös automatisoitu kuljetusliikkeiden allokointimoottori, joka auttaa Agrimia valitsemaan parhaan kuljetusliikkeen jokaiselle lähetykselle. Tämä ominaisuus käyttää sääntöpohjaista koneoppimista historiallisten tietojen analysointiin ja ihanteellisen kuljetusliikkeen valitsemiseen kullekin lähetykselle.
Työkalun käyttöönoton jälkeen Agrim on vähentänyt tilausten käsittelyaikaa ja asiakastukipyyntöjä 60 prosentilla.
Lähde: ClickPost
Nämä työkalut asettavat usein kestävyyden etusijalle ja hyödyntävät tekoälypohjaisia näkemyksiä sekä edistynyttä analytiikkaa auttaakseen sinua valitsemaan tehokkaimmat ja ympäristöystävällisimmät logistiikkakumppanit.
Jos tarvitset apua B2B-tilaustenhallintaprosessiisi parhaiten sopivan ratkaisun tunnistamisessa, tutustu erittäin suositeltujen toimitusohjelmistoalustojen luetteloomme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
4. Paranna asiakaskokemusta itsepalveluportaaleilla
Kun ostajat käyvät läpi itsenäiseen pohdintaan perustuvan ostopolun, he ostavat 147 % todennäköisemmin enemmän kuin alun perin suunnittelivat.
Gartner
Tästä syystä 83 % heistä suosii nykyään verkossa tapahtuvaa itsepalvelua myyntiedustajien kanssa asioinnin sijaan.
B2B-itsepalveluportaalin avulla asiakkaat voivat hallita ostopolkuaan itse, samalla kun tiimisi voi keskittyä muihin prioriteetteihin palvelun laadusta tinkimättä.
Sen avulla asiakkaasi voivat esimerkiksi:
- Seurata tilauksia ja toimituksia
- Tilata varastotuotteita uudelleen
- Hallinnoida palautuksia
- Ladata laskuja ja raportteja
- Varata aikoja
- Lähettää tukipyyntöjä ja kyselyitä
- Käyttää resursseja (videoita, tietopankkia ja blogikirjoituksia)
Voit hyödyntää B2B-verkkokauppa-alustoja, kuten Shopify, BigCommerce ja Lightspeed, luodaksesi asiakkaillesi räätälöidyn ja intuitiivisen itsepalvelukanavan
Esimerkki: Brooklinen x Shopify
Brooklinen, vuode- ja kylpyhuonetuotteiden tuotemerkki, käynnisti B2B-kauppansa Shopifyn avulla. Alusta säilytti tutun DTC-verkkosivustokokemuksen ja tarjosi samalla kattavat B2B-toiminnot.
Asiakkaille luotiin henkilökohtaiset tilit, mikä teki ostokokemuksesta yksinkertaisemman ja yksilöllisemmän. Tämä auttoi Brooklinenia poistamaan puhelimitse tehtyihin suurtilauksiin liittyvät tehottomuudet.
Lähde: Shopify
Useimmat B2B-verkkokauppa-alustat tukevat myös kattavaa tilaustenhallintaa suurtilausten, toistuvien ostosten ja monimutkaisten tapahtumien käsittelyyn.
Saat myös keskitetyn paikan asiakasprofiileillesi, josta löydät ostohistoriat ja tiliin liittyvät asetukset.
Jos olet harkinnut alustasi päivittämistä, nyt on oikea aika. Oikean alustan valitseminen auttaa sinua parantamaan B2B-tilaustenhallinnan valmiuksia.
Tutustu suosituksiimme parhaista B2B-verkkokauppa-alustoista ja aloita.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
5. Yhdistä järjestelmät yhtenäisiä tietoja varten
Olen maininnut tässä oppaassa jo neljä keskeistä työkalua B2B-tilaustenhallinnan tehostamiseen. Tämä on kuitenkin vasta jäävuoren huippu – verkkokauppasi teknologiapinoon kuuluu todennäköisesti vielä paljon enemmän.
Kaikkien näiden työkalujen yhdistäminen varmistaa saumattoman tietovirran ja yhdenmukaisuuden. Näin varmistetaan, että kaikki osastosta riippumatta työskentelevät samojen tietojen parissa.
On kuitenkin hyvä muistaa, että asianmukainen integrointi voi viedä aikaa. Ensin sinun on ymmärrettävä, miten tietosi kulkevat ja miten liiketoimintasi toimii.
Sen jälkeen voit valita perustana toimivat työkalut ja lisätä muut työkalut vähitellen niiden päälle.
Kun valitset työkaluja, aseta etusijalle sellaiset, joissa on kattavat API-rajapinnat tai kumppanisovelluksia. Esimerkiksi johtavat B2B-verkkokauppa-alustat, kuten BigCommerce ja Shopify, tarjoavat useita integraatioita erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin.
Tässä vielä yksi hyödyllinen vinkki:
Kirjoittajan huomautus:
Työkalujen integrointi varmistaa tietojen yhdenmukaisuuden, mutta se ei takaa tietojen paikkansapitävyyttä.
Seuraavassa on muutamia tiedonhallintastrategioita, joiden avulla voit varmistaa, että tietosi vastaavat todellisuutta:
- Kouluta tiimisi hallitsemaan tietoja tehokkaasti ja tunnistamaan mahdolliset virheet.
- Laadi säännöllisiä tarkistuksia (auditointeja) varmistaaksesi tietojen yhdenmukaisuuden kaikilla alustoilla
- Laadi selkeät ohjeet tietojen syöttämistä varten
6. Kehitä jatkuvasti tietojen ja KPI-mittareiden avulla
Edellä mainittujen vinkkien soveltaminen vie sinut lähemmäs erittäin tehokasta B2B-tilaustenhallintajärjestelmää. Jotta pysyt kuitenkin ajan tasalla alan muutoksista ja asiakkaiden mieltymyksistä, tarvitset jatkuvaa kehittämistä.
Mittareihin paneutuminen voi auttaa löytämään puutteet. Asiantuntijoiden mukaan seuraavia mittareita kannattaa seurata:
Tilausten oikeellisuus ja toimitusaika ovat toimintasi perusta, mutta älä unohda asiakkaiden tyytyväisyyttä – suositteluindeksiäkertoo, voitatko vai häviätkö pelin.
Suosittelen lämpimästi analysoimaan asiakaspalautusasteita, jotka voivat viitata tuotekuvausten tai laadun ongelmiin.
Yleiset B2B-tilausten hallinnan sudenkuopat (& miten ne ratkaistaan)
74 prosenttia B2B-ostajista vaihtaa kilpailijaan, jos se tarjoaa sujuvamman ostokokemuksen. He odottavat läpinäkyvää viestintää, reaaliaikaisia päivityksiä sekä nopeaa ja täsmällistä tilausten toimitusta.
Vanhentuneita prosesseja ja toisistaan irrallisia järjestelmiä hyödyntävä tilaustenhallinta ei täytä näitä odotuksia.
Käydään läpi yleisimmät B2B-tilausten hallinnan sudenkuopat ja tarkastellaan strategioita, joiden avulla voit tehostaa toimintaasi.
Erilliset järjestelmät
Erillisillä järjestelmillä tarkoitetaan organisaation ohjelmistotyökaluja, jotka toimivat itsenäisesti ilman reaaliaikaista tiedonsiirtoa tai tietojen jakamista.
Yritykset ovat menettäneet jopa 1,2 biljoonaa dollaria vuosittain tästä aiheutuvien sisäisten viestintävirheiden ja tehottomuuden vuoksi.
Tässä on esimerkki tilanteesta, jossa tämä ongelma voi ilmetä:
Toimintatiimisi seuraa asiakastilauksia, hallinnoi varastoa ja käsittelee toimituksia tilaustenhallintajärjestelmän (OMS) kautta, kun taas talousosasto käyttää toiminnanohjausjärjestelmää (ERP) taustatoimintoihin, kuten kirjanpitoon, hankintaan ja toimitusketjun hallintaan.
Toimitettujen tilausten päivittäminen OMS-järjestelmään ilman käsittelemättömien laskujen synkronointia ERP-järjestelmään voi johtaa tulonmenetyksiin ja liian suureen myönnettyyn luottoon.
Tilanne voi kärjistyä entisestään asiakasriidoiksi, jos laskutus ei täsmää.
ERP-järjestelmän muokkaaminen kaiken kattavaksi alustaksi aiheuttaa usein viivästyksiä ja budjetin ylittymisen. Sen sijaan integroi OMS-järjestelmä erikoistuneeksi kerrokseksi ja anna kunkin järjestelmän tehdä se, minkä se parhaiten osaa.
☝🏼 Ratkaisu:
Integroi OMS-järjestelmäsi olemassa olevaan teknologiapinoosi.
Jos valitset Linnworksin kaltaisen alustan, voit hyödyntää sen yli 70 integraatiota, jotka synkronoivat tilaustiedot reaaliajassa järjestelmiesi välillä.
Sinun ei tarvitse maksaa kolmannen osapuolen palveluista tai käyttää tuntikausia API-rajapintojen määrittämiseen, sillä käytettävissäsi ovat kattavat sisäänrakennetut integraatiot.
Manuaaliset virheet
Manuaaliset tietojen syöttö- ja ristiintarkistusvirheet johtuvat häiriötekijöistä, puutteellisesta henkilöstön koulutuksesta tai epäjohdonmukaisista toimintatavoista.
Ehkä varastotiimisi lähettää tuotteen väärällä tuotekoodilla tai sekoittaa määrät. Yksi väärin syötetty merkki, ja saat tulvaksi hyvityspyyntöjä.
Kahdeksankymmentä prosenttia organisaatioista epäonnistuu, jos ne eivät nykyaikaista tiedonhallintaansa.
Ja B2B-yritykset voivat kärsiä tästä vakavia seurauksia: tuotannon viivästymisestä, jatkuviin sopimuksiin sitoutuneiden tyytymättömien asiakkaiden menettämisestä ja pidätetyistä maksuista.
☝🏼 Ratkaisu:
Automatisoi tilausten hallinta.
Zoho Inventoryn kaltaisissa työkaluissa on viivakoodinlukutoimintoja, jotka voivat auttaa vähentämään manuaalista tietojen syöttämistä varastopäivityksissä ja tilausten toimituksessa.
Laskutukseen liittyvissä prosesseissa QuickBooks Online tarjoaa automaattisen laskutuksen, maksujen seurannan ja pankkitilin integroinnin nopeaa täsmäytystä varten.
Kapasiteetin heikko hallinta
Kapasiteetin heikko hallinta johtuu yrityksistä, jotka eivät riittämättömän suunnittelun vuoksi pysty tasapainottamaan resurssejaan ja kysyntää.
Joudut siirtämään toimituspäiviä myöhemmäksi jälkitoimitusten vuoksi – tämä rikkoo palvelutasosopimuksia (SLA), mikä voi johtaa sopimusten menettämiseen.
Jos panostat paljon mutta kamppailet edelleen ylivarausten tai riittämättömän kysyntään vastaamisen kanssa, syynä voi olla vanhentunut järjestelmäsi.
☝🏼 Ratkaisu:
IMS-järjestelmät, kuten Settle ja Cin7 Core, tarjoavat reaaliaikaisen näkyvyyden varastotilanteeseen sekä tekoälypohjaisen kysynnän ennustamisen kapasiteetin suunnittelun optimoimiseksi.
Aktivoimalla Cin7 Coren valmistusmoduulin tilauksessasi saat käyttöösi sen kapasiteettisuunnittelijan. Sen avulla voit seurata käytettävissä olevia, kohdennettuja ja kulutettuja resursseja sekä maksimoida tuotannon aikataulut.
Räätälöidyn hinnoittelun monimutkaisuus
B2B-myyntiedustajat hallinnoivat useita hinnoittelurakenteita (esim. volyymiin perustuvia, porrastettuja ja sopimusperusteisia).
Ilman automaatiota henkilöstösi saattaa käyttää vanhentuneita hintoja tai unohtaa soveltaa tilaushistoriaan perustuvia alennuksia.
Neljäkymmentäkahdeksan prosenttia B2B-asiakkaista pitää hinnoittelua tärkeimpänä tekijänä toimittajia valitessaan.
Toisin sanoen: Jos et pysty määrittämään kilpailukykyistä ja läpinäkyvää hinnoittelua, joka vastaa kunkin asiakkaan tarpeita, se voi vahingoittaa pitkäaikaisia asiakassuhteita.
☝🏼 Ratkaisu:
Valitse B2B-verkkokaupparatkaisuja, jotka tukevat joustavia hinnoittelurakenteita ja automatisoivat mukautettujen sääntöjen soveltamisen.
Esimerkiksi BigCommerce voi auttaa määrittämään henkilökohtaisia hinnastoja ja alennuksia, reaaliaikaisia toimitushintoja, usean valuutan tuen sekä helposti hallittavia kuponkeja ja lahjakortteja.
Alan säädösten noudattaminen
Säädösten noudattaminen suojaa B2B-yritystäsi, mutta alueellisten sääntöjen erot voivat hankaloittaa pyrkimyksiäsi.
Kansainvälinen logistiikka on erityisen haastavaa tietosuojaa, tuonti- ja vientirajoituksia sekä turvallisuusstandardeja koskevien vaihtelevien lakien vuoksi.
Esimerkkinä tästä: Amazon France sai hiljattain 32 miljoonan euron sakon GDPR:n tietosuojasääntöjen rikkomisesta varastonsa varasto- ja tilaustenhallinnassa.
Säädösten noudattamatta jättäminen voi pakottaa sinut keskeyttämään toiminnan tai tekemään kallista uudelleentyötä järjestelmiesi saattamiseksi vaatimusten mukaisiksi. Joissakin tapauksissa tämä voi johtaa tilapäiseen sulkemiseen.
☝🏼 Ratkaisu:
Rakenna säädöstenkestävä teknologiakokonaisuus, jossa on sisäänrakennetut automaattisesti päivittyvät työkalut.
Esimerkkejä: Acumatica ERP hallinnoi puolestasi laadunvalvontaa, tietoturvaa ja toimialan säädösten noudattamista. QuickBooks Online voi auttaa vero- ja palkanmaksuvelvoitteiden noudattamisessa.
B2B-tilaustenhallinnan seurattavat trendit
Toimittajana sinun tehtäväsi on pysyä muuttuvien B2B-asiakasodotusten tasalla. Tässä ovat tulevaisuuden suuntaukset ja syyt, joiden vuoksi niihin kannattaa tarttua heti:
Tekoälypohjainen analytiikka
Algoritmit tunnistavat tietoja huomattavasti nopeammin.
Kun syötät järjestelmään oikeat tiedot, tekoälypohjaisiin työkaluihin tukeutuminen voi tarjota tarkkoja, syvällisempiä ja paremmin hyödynnettäviä näkemyksiä. Lisäksi se säästää tiimiltäsi huomattavasti aikaa tietojen louhinnassa.
Tässä esimerkki siitä, miten se voi hyödyttää prosessiasi:
Tekoälyteknologiat, kuten koneoppiminen ja luonnollisen kielen käsittely, mahdollistavat sen, että järjestelmät käsittelevät tilauksia eri muodoissa ja eri kielillä, ymmärtävät tilauksen asiayhteyden ja tarjoavat täysin yksityiskohtaisen tilan reaaliajassa.
VAO Labs
Ennakoiva ennustaminen
Ennakoiva ennustaminen käyttää tekoälymalleja liiketoimintaasi vaikuttavien mallien tunnistamiseen.
Tilaustenhallinnassa sillä on keskeinen rooli varastonhallinnassa. Haluat aina tuotteitasi olevan juuri sopiva määrä – vältät sekä liian suuren että liian pienen varaston.
Myyntiennustetyökalu Cin7:n Inventoro hyödyntää tätä erittäin tarkkojen, jopa päiväkohtaisesti laadittujen ennusteiden luomiseen.
Monikanavainen tilaustenhallinta
Monikanavainen tilaustenhallinta eli Total Commerce, kuten Linnworks sitä kutsuu, käsittelee kaikki tilaukset kaikissa myyntikanavissasi.
Kun kaikki tiedot ovat yhdessä järjestelmässä, saat kattavan kuvan varastosi tilanteesta. Tällainen läpinäkyvyys voi auttaa sinua tarjoamaan asiakkaille heidän haluamiaan tuotteita milloin tahansa.
Tässä esimerkki siitä, miten tietty ratkaisu muuttaa toimintatapoja:
Asiakkaat eivät erottele vuorovaikutustaan kanavan perusteella, vaan he haluavat yhdenmukaisen brändikokemuksen kaikissa kanavissa, ja DataXStreamin OMS+ tukee tätä.
Käyttivätpä asiakkaasi B2B-portaalia, soittivat, lähettivät sähköpostia tai fakseja, lähettivät EDI-tilauksia, astuivat myymälään, muuttivat tilauksia kuorma-auton luona tai tekivät ostoksia pihalla, OMS+ tukee myyntitiimiäsi, käsittelee tapahtumat reaaliajassa ja tekee kaiken tämän helppokäyttöisessä käyttöliittymässä.
Mobiiliystävälliset käyttöliittymät
B2B-alalla yli 40 % yrityksistä piti käyttäjäystävällisiä verkko- ja mobiilikäyttöliittymiä välttämättömänä osana asiakaskokemusta.
Jos et tavoita päätöksentekijöitä, jotka käyttävät puhelimiaan tai tablettejaan ostoksia tehdessään, menetät liiketoimintamahdollisuuksia, liikennettä ja käyttäjien sitoutumista.
Hyödynnä trendiä ja tee tilausten tekemisestä ja seuraamisesta verkossa mahdollisimman intuitiivista millä tahansa laitteella.
Lopuksi
Kun sujuvoitat B2B-tilausten hallintaa, voit pysyä askeleen edellä mahdollisia kitkakohtia aina tilauksen vastaanottamisesta toimitukseen asti.
Tämä on tärkeää, koska et ainoastaan viimeistele tapahtumaa – rakennat pitkäaikaista kumppanuutta.
Jokainen tilaus on mahdollisuus osoittaa asiakkaillesi, että he tekivät oikean valinnan. Hyödynnä tässä oppimaasi ja aloita varmistamalla, että käytössäsi on oikeat työkalut.
Lisää tietoa tilaustenhallinnan toiminnoista ja hyödyllisistä työkaluista löydät täältä:
- Monikanavainen varastonhallinta: hyödyt, parhaat käytännöt ja parhaat työkalut
- Täydellinen opas varaston seurantaan: menetelmät, parhaat käytännöt ja parhaat työkalut
- Verkkokaupan varastoprosessi: asiantuntijoiden vinkit ja neuvot menestykseen
- Opas kansainväliseen tilausten toimitusprosessiin
- 20 parasta tilausten seurantaohjelmistoa verkkokaupoille vuonna 2025
- 25 parasta tilausten toimitusohjelmistoa verkkokaupoille vuonna 2025
B2B-tilausten hallinnan usein kysytyt kysymykset
Tässä on kätevä luettelo usein kysytyistä kysymyksistä, joiden avulla voit tehostaa B2B-tilausten hallintaa entisestään:
Mistä tiedän, tarvitsenko tilaustenhallintajärjestelmän (OMS)?
Jos joudut jatkuvasti selvittelemään tilausten seurantaa, varaston päivittämistä tai SLA-sopimusten mukaisten tavoitteiden saavuttamista, tilaustenhallintaratkaisuihin investoiminen on todennäköisesti kannattavaa. Sen sijaan, että yrittäisit hallita kaikkia näitä liikkuvia osia, saat järjestelmän, joka pitää asiat järjestyksessä ja toiminnassa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Miten B2B-tilaustenhallintajärjestelmä tukee monikanavaista myyntiä?
Monikanavaisuus on kasvun moottori 65 %:lle B2B-verkkokauppayrityksistä. Tilausten, varaston ja asiakasvuorovaikutuksen seuraaminen eri myyntikanavissa voi kuitenkin olla painajaismaista.
OMS synkronoi tilaukset ja varastotasot kaikissa kosketuspisteissäsi. Asiakkaasi saavat yhdenmukaisen ja sujuvan kokemuksen riippumatta siitä, miten ja missä he ostavat.
Mitä eroa on B2B-tilaustenhallintajärjestelmällä (OMS) ja varastonhallintaohjelmistolla (IMS)?
OMS hallitsee tilausprosessia päästä päähän — käsittelyn, laskutuksen, asiakaspäivitykset ja oikea-aikaisen toimituksen.
Sillä välin IMS keskittyy varastonhallintaan keskeisten ominaisuuksien, kuten varaston seurannan, raportointityökalujen, kysynnän ennustamisen ja IoT-integraation, avulla.
Miten B2B-tilaustenhallintajärjestelmät käsittelevät palautuksia ja vaihtoja?
OMS helpottaa palautuksia ja vaihtoja automatisoimalla hyväksyntätyönkulut, käsittelemällä palautuspyynnöt ja seuraamalla tuotteita koko palautusprosessin ajan.
Järjestelmä lähettää automaattisia päivityksiä palautuksen tilasta, mikä parantaa oston jälkeistä asiakaskokemusta.
