Tilausten hallinta vs. tilausten toimitus: keskeiset erot

Tilaus #12345 oli aloittamassa matkansa vähittäiskaupan toimintojen monimutkaisessa maailmassa.

Mutta ennen kuin seuraamme Sarahin lenkkareiden matkaa varaston hyllyltä kotiovelle, käsitellään ensin perustavanlaatuinen epäselvyys, joka pitää monet verkkokauppiaat hereillä öisin: miksi näiden prosessien välisellä erolla on ylipäätään merkitystä. 

Siinä missä tilauksenhallinta ohjaa koko tilauksen elinkaarta ostosta toimitukseen, tilauksen toimitus käsittelee fyysistä matkaa, jonka tuotteet kulkevat asiakkaiden käsiin.

Tämä ero ei ole vain teoreettinen — se on ero saumattoman asiakaskokemuksen ja logistisen painajaisen välillä. 

Kun nämä prosessit kietoutuvat toisiinsa, kyse ei ole vain väärään paikkaan päätyneistä paketeista tai viivästyneistä lähetyksistä. Kyse on pettyneistä asiakkaista, ylikuormittuneesta henkilöstöstä ja heijastusvaikutuksista, jotka voivat horjuttaa yritystä perustuksia myöten. 

Panokset ovat välittömät ja laaja-alaiset. 

Sen tietää James, operatiivinen päällikkö, joka vietti sunnuntaiaamunsa yrittäen jäljittää Sarahin lenkkareita kolmesta varastosta, koska varastojärjestelmä näytti saldoa tuotteille, joita ei todellisuudessa ollut olemassa.

Sarahin lenkkareiden avulla näemme tarkalleen, miten nämä prosessit toimivat yhdessä — ja joskus törmäävät — modernin vähittäiskaupan todellisuudessa.

Mitä tilauksenhallinta on?

Kuten Brinda loistavasti totesi tilauksenhallintaa käsittelevässä kattavassa oppaassaan, happamaan appelsiiniin pureminen jättää saman maun kuin asiakkaalle sanominen: ”Anteeksi, emme löydä tilaustasi” tai ”Hups, näyttää siltä, että myimme tuotetta enemmän kuin meillä oli varastossa!”

Tilauksenhallinta tarkoittaa asiakkaan tilauksen koko elinkaarta — siitä hetkestä, kun joku painaa ”osta”-painiketta, siihen asti kun paketti saapuu hänen kotiovelleen. 

Verkkokaupassa tähän kuuluu tilausten ohjaaminen varastoihin, tilausten käsittely manuaalisilla prosesseilla, lähetysosoitteiden tulostaminen, palautusten käsittely ja tilaavien asiakkaiden tyytyväisyydestä huolehtiminen.

Käydään läpi, mitä tämä käytännössä tarkoittaa seuraamalla tilausta #12345 — Sarahin uusia, kiiltäviä lenkkareita:

• Tilauksen käsittely. Sarah napsauttaa ”osta”, ja järjestelmä alkaa toimia: se tallentaa hänen tietonsa, tarkistaa maksun asianmukaisuuden ja lähettää suloisen tilausvahvistusviestin. Taustalla se selvittää, mikä varasto pystyy toimittamaan kengät hänelle nopeimmin.

• Varastonhallinta. Tässä on kyse siitä ahdistusta aiheuttavasta kysymyksestä: ”Onko meillä oikeasti sitä tuotetta, jonka juuri myimme?!” Järjestelmä tarkistaa varastotasot, päivittää määrät, jotta emme vahingossa myy Sarahin lenkkareita kahdesti, ja nostaa varoitusliput esiin, kun varasto alkaa huveta.
• Maksujen käsittely. Varmistetaan, että Sarahin maksu menee läpi ongelmitta. Mikään ei ole pahempaa kuin joutua lähettämään asiakkaalle viesti: ”Hei… siitä tilauksesta…”
• Tilauksen seuranta ja päivitykset. Sarah pidetään ajan tasalla lenkkareiden matkan aikana. Näin hermostuttava ”Missä tavarani ovat?!” muuttuu innostuneiksi ”Se on melkein täällä!” -hetkiksi.
• Palautukset ja vaihdot. Jos lenkkarit eivät istu aivan oikein, varmistetaan, ettei Sarah joudu itse selvittämään palautustarran kanssa tai käymään sähköpostiviestien vaihtoa asiakaspalvelun kanssa.

Miksi tämän onnistuminen on tärkeää? Koska huono tilauksenhallinta on kuin happamat appelsiinit — se jättää pahan maun, joka estää asiakkaita palaamasta. 

Hyvä tilauksenhallinta tarkoittaa:

• Tyytyväisiä asiakkaita, jotka jättävät ihania viiden tähden arvioita
• Tehokasta toimintaa, ei enää kello kolmen aamuyön paniikkia kadonneista tilauksista
• Älykästä varastonhallintaa, joka ehkäisee ”taas loppuunmyyty?!” -hetkiä
• Merkittäviä säästöjä kustannuksissa, sillä vähemmän virheitä tarkoittaa enemmän rahaa taskuusi

Mitä tilauksen toimitus on?

Ajattele tilauksen toimitusta lihaksina myymäläsi aivojen takana. 

Tehokas tilaustenhallinta seuraa Sarahin lenkkareita (tilausnumero 12345!) järjestelmässä asiakkaan sijainnin perusteella, kun taas tilausten toimitus tarkoittaa oikeiden tuotteiden saamista varaston hyllyltä tyytyväisen asiakkaan käsiin.

Irresistible Men Kate selittää asian täydellisesti:

Tilausten toimitus on kohta, jossa kumi kohtaa tien – se on fyysinen prosessi, jossa tuotteet poimitaan hyllyiltä, pakataan asianmukaisesti ja lähetetään innokkaille asiakkaille.

Maailman hienoimmista järjestelmistä ei ole hyötyä, jos tätä osuutta ei saada toimimaan.

Näin varmistetaan, että Sarah saa lenkkarinsa:

• Varastonhallinta. Varmistetaan, että lenkkarit ovat täsmälleen siellä, missä järjestelmä ilmoittaa niiden olevan (ei turhia etsintäretkiä!), pidetään tila järjestyksessä ja ylläpidetään asianmukaisia varastotasoja.
• Poiminta ja pakkaaminen. Poimitaan oikea koko, väri ja malli (Sarahille ei vahingossa lähetetä kokoa 9, kun hän tilasi koon 7!) ja pakataan ne turvallisesti.
• Toimitus ja jakelu. Saadaan lenkkarit pisteestä A pisteeseen B ilman paketin pompottelua paikasta toiseen. Tämä tarkoittaa oikean kuljetusliikkeen valitsemista, täsmällisten osoitetarrojen tulostamista ja jokaisen vaiheen seuraamista.
• Palautusten käsittely. Jos lenkkarit eivät istu aivan oikein, palautusprosessista tehdään yhtä sujuva kuin voi. Sarah saa selkeät ohjeet, helposti tulostettavan osoitetarran ja nopean käsittelyn. Itse asiassa 72 % asiakkaista on uskollisempia brändeille, jotka tarjoavat ilmaiset palautukset!

Miksi tällä kaikella on väliä? Koska verkkokaupassa olet vain niin hyvä kuin viimeisin toimituksesi. 

Itse asiassa 84 % ostajista kertoo, ettei palaa jälleenmyyjän asiakkaaksi yhdenkin huonon toimituskokemuksen jälkeen. Yksi epäonnistunut toimitus voi muuttaa potentiaalisen brändin suosittelijan kertaluontoiseksi ostajaksi. 

Ja maailmassa, jossa asiakkaat odottavat Amazon-tason tehokkuutta (kiitos, Jeff), tilausten toimitusprosessin hiominen ei ole vain mukava lisä – se on välttämätöntä.

Tilaustenhallinta ja tilausten toimitus: keskeiset erot

Järjestelmän tietojen ja todellisuuden välinen jännite korostaa tilaustenhallinnan ja tilausten toimituksen välistä olennaista eroa. 

Kun tilausten toimitusprosessi ei ole synkronissa tilaustenhallintaprosessin kanssa, se aiheuttaa sekä henkilökohtaista stressiä... (”Löydänkö nämä lenkkarit ennen kuin Sarah herää ja tarkistaa tilauksensa tilan?”) että toiminnallista kaaosta (”Kuinka monella muulla tilauksella saattaa olla sama ongelma?”).

Puretaan tarkasti, missä nämä kaksi prosessia eroavat toisistaan ja miksi niiden saaminen toimimaan yhdessä on tärkeämpää kuin koskaan:

Keskeiset vastuualueet

Näkökulma	Tilaustenhallinta	Tilausten toimitus
Laajuus	Hallitsee koko monikanavaisen kokonaisuuden ”Tilaus tehty” -vaiheesta ”Paketti toimitettu” -vaiheeseen useissa markkinapaikoissa ja verkkosivustoilla.	Taustalla tapahtuva työ, jolla tuotteet saadaan ulos ovesta.
Tilausten vastaanotto	Vastaanottaa saapuvat tilaukset, tarkistaa tiedot ja ohjaa ne sinne, minne ne pitää toimittaa.	Saa tilauksen ja aloittaa varsinaisen työn – poiminnan, pakkaamisen ja lähetysvalmistelut.
Varastonhallinta	Seuraa varastotasoja, käynnistää täydennystilaukset ja toivoo, että luvut täsmäävät.	Laskee, varastoi ja järjestää tuotteet fyysisesti (ja selvittää, miksi kaksi tuotetta puuttuu aina).
Maksujen käsittely	Käsittelee maksut, hyvitykset ja ne pelätyt hylätyt maksutapahtumat.	Täällä ei puhuta rahasta – siirretään vain tavaroita.
Tilauksen seuranta	Lähettää päivityksiä ”Tilauksesi on matkalla!” (koska asiakkaat tarkistavat tilanteen 10 kertaa).	Tulostaa osoitetarrat, luovuttaa paketit kuljetettaviksi ja varmistaa, että ne lähtevät liikkeelle.
Palautusten hallinta	Käsittelee ”tämä ei ollut sitä, mitä odotin” -palautukset ja hyvityksiin liittyvän draaman.	Tarkastaa palautetut tuotteet ja päättää niiden kohtalosta – palautetaanko ne varastoon, kunnostetaanko vai hylätäänkö ne.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

Työkalut & teknologia

Näkökohta	Tilaustenhallintatekniikka	Tilausten toimitustekniikka
Käytetty ohjelmisto	Toiminnan aivot – monikanavaiseen taikuuteen tarkoitetut OMS-alustat, kuten Linnworks, valmistajille suunnattu Cin7 Core ja suuryrityksille tarkoitettu NetSuite.	Toimitusten voima – maailmanlaajuiseen kattavuuteen tarkoitettu ShipBob, saumatonta lähettämistä varten suunniteltu ShipStation ja mobiilikäyttöön ensisijaisesti suunniteltu Softengine.
Automaatio-ominaisuudet	Älykäs tilausten reititys, joka toimii nukkuessasi, varastohälytykset, jotka varoittavat oikeasti ennen varaston loppumista, sekä maksunkäsittely, joka toimii itsestään.	Viivakoodien skannaus, joka pitää asiat täsmällisinä, järkevät automatisoidut poimintalistat ja jopa robottiavustajat (jos elät tulevaisuudessa).
Tiedonhallinta	Reaaliaikainen varastosynkronointi kaikissa myyntikanavissa (jotta et myy sellaista, mitä sinulla ei ole), tilaushistorian seuranta ja ennakoiva analytiikka, joka todella auttaa suunnittelussa.	Välittömästi päivittyvät poimintalistat, sijainninseuranta, joka ei jätä sinua arvailemaan, sekä toimitustiedot, jotka auttavat pienentämään kustannuksia ja nopeuttamaan toimituksia.
Operatiivinen työnkulku	Älykkäämmät tilausten reitityssäännöt, VIP-tilausten merkitseminen kiireellisiä toimituksia varten ja palautusten automatisointi, joka ei muutu painajaiseksi.	Digitaaliset poimintareitit, jotka eivät lähetä työntekijöitä aarteenetsintään, aidosti sujuvat pakkauspisteiden työnkulut ja toimitusten optimointi, joka pitää kustannukset kurissa.

Kohdatut haasteet

Haaste	Tilaustenhallinnan päänvaivat	Tilausten toimituksen kompastuskivet
Monikanavaisuuden monimutkaisuus	Shopifysta, Amazonista ja Instagramista tulevien tilausten pitäminen synkronoituna sekä täsmällisten varastotasojen ylläpitäminen kaikissa kanavissa.	Varmistaminen siitä, että oikeat tilaukset lähtevät, kun varastossa käsitellään eri alustojen tilauksia – erityisesti viime hetken TikTok-tilauksia.
Varaston näkyvyys	Järjestelmä sanoo, että varastossa on 50 kappaletta, mutta pitääkö todellisuus paikkansa? Varaston kierron ja täsmällisten SKU-tunnusten ylläpitäminen kanavissa menettämättä järkeään.	Tuotteiden etsiminen, joiden järjestelmä vannoo olevan hyllyvälissä 3, mutta jotka näyttävät haihtuneen ilmaan.
Asiakkaiden odotukset	”Amazon-ilmiön” hallinta – välitön tilausten käsittely ei ole etu, vaan odotus.	Kelloa vastaan kilpaileminen tilausten toimittamisessa, koska ”2 päivän toimitus” tuntuu nykyään ”2 tunnin toimitukselta”.
Palautukset & hyvitykset	Hyvitysten käsitteleminen riittävän nopeasti asiakkaiden tyytyväisyyden säilyttämiseksi ja samalla varastotietojen täsmällisyyden säilyttäminen.	Palautusten tarkastaminen, jotka näyttävät joutuneen taisteluun, ja päättäminen siitä, voidaanko ne myydä uudelleen vai päätyvätkö ne roskiin.

Tilaustenhallinnan ja tilausten toimituksen välinen suhde

Ajattele tilaustenhallintaa ja tilausten toimitusta vähittäiskaupan toimintojen dynaamisena kaksikkona – kuin Batmania ja Robinia, mutta laskentataulukoiden ja lähetysmerkintöjen kera. 

Tilaustenhallinta on aivot – se koordinoi tilauksen nro 12345 (Sarahin lenkkarit) koko matkaa vastaanottamalla hänen ostoksensa, vahvistamalla maksun ja reitittämällä tilauksen järjestelmän läpi. 

Tilausten toimitus on lihas – se suorittaa fyysiset tehtävät, kuten kyseisten lenkkareiden ottamisen varaston hyllyltä, niiden huolellisen pakkaamisen ja sen varmistamisen, että ne päätyvät oikealle toimitusreitille. 

Kun nämä prosessit toimivat täydellisesti yhdessä, vähittäiskauppa muuttuu liikkeessä olevaksi runoudeksi ja samalla konversiot kaksinkertaistuvat. Itse asiassa 70 % kuluttajista kertoo, että myönteinen toimituskokemus saa heidät todennäköisemmin asioimaan jälleen saman vähittäismyyjän kanssa. 

Mutta entä kun ne eivät toimi?

Silloin Jamesin kaltaiset operatiiviset johtajat alkavat repiä hiuksiaan, jäljittää haamuvarastoa ja käsitellä asiakasvalituksia. Jamesin tavoin yli 43 % vähittäismyyjistä pitää tilausten toimitusta suurimpana haasteenaan. 

Onnea vain noiden lenkkareiden myymiseen, jos järjestelmäsi ei edes osaa kertoa, minne ne ovat piiloutuneet!

Hyödyntämällä integroituja ohjelmistoratkaisuja, jotka voivat päivittää varastotasoja välittömästi, reitittää tilaukset optimaaliseen varastoon ja seurata jokaista liikettä reaaliajassa, yritykset voivat luoda lähes saumattoman kokemuksen, joka saa asiakkaat tuntemaan, että heidän tilauksensa on ainoa, jolla on merkitystä. 

Joten mitä tapahtuu, kun Batman ja Robin yhdistävät voimansa? 

Sarah saa unelmiensa lenkkarit mahdollisimman vaivattomasti, yritys ylläpitää täsmällisiä varastotietoja ja koko toiminta pyörii hyvin öljytyn koneen tarkkuudella.

Näin optimoit tilaustenhallinnan ja tilausten toimituksen vähittäiskaupan menestystä varten

Kun Sarah napsautti ”Osta nyt” saadakseen rajoitetun erän lenkkarit kello kaksi yöllä, hänellä ei ollut aavistustakaan, että hänestä oli tulossa koko verkkokaupan operatiivisen tiimin äärimmäinen stressitesti. 

Sen, minkä olisi pitänyt olla yksinkertainen kello kahden yöllinen ostos, muuttui logistiseksi jännitysnäytelmäksi, joka saisi kokeneimmankin operatiivisen johtajan puhkeamaan kylmään hikeen. 

Varastojärjestelmä ilmoitti, että lenkkarit olivat varastossa. 

Varasto? Aivan eri juttu. 

Draamallinen musiikki alkaa (no, ehkä ei musiikkia — James operatiivisesta tiimistä ei todellakaan ole laulutuulella).

Kyse ei ollut vain yhdestä väliin jääneestä tilauksesta. Jokainen virhe kasvatti riskiä: yksi negatiivinen arvostelu täällä, yksi hyvitys tuolla, ja asiakkaat siirtyivät kilpailijoille vain muutamalla napsautuksella. 

Verkkokaupan toimintaympäristö ei antanut armoa, ja heidän nykyinen toimintamallinsa oli korttitalo, joka oli valmis romahtamaan.

Yrityksille, jotka hukkuvat operatiiviseen kaaokseen, tämä on totuuden hetki. Näin älykkäät brändit muuttavat mahdolliset logistiset painajaiset saumattomiksi asiakaskokemuksiksi:

Vaihe 1: Ota käyttöön integroidut ohjelmistoratkaisut

Jotta tilaus nro 12345 saadaan toimitettua turvallisesti, kolmen tehokkaan järjestelmän on toimittava yhdessä. 

• Heti kun tilaus kirjataan ja Sarah napsauttaa ”Osta nyt”, tilaustenhallintajärjestelmä (OMS) käynnistyy. Se tallentaa hänen maksu- ja tilaustietonsa nopeammin kuin ehdit sanoa ”kassa” (en oikein tiedä, miksi sanot niin, mutta ihan sama).
• Samaan aikaan varastonhallintajärjestelmä (WMS) suunnittelee jo tehokkainta reittiä hakeakseen koon 7 lenkkarit hyllystä. 
• Toiminnanohjausjärjestelmä (ERP) valvoo koko toimintaa ja seuraa jokaista taloudellista yksityiskohtaa sekä operatiivista tietoa, jotta mikään ei jää selvittämättä. 

Tämän ytimessä on varaston ennustaminen, joka tekee paljon muutakin kuin laskee kenkiä. 

Nämä kehittyneet algoritmit sukeltavat syvälle datamereen. Ne pystyvät analysoimaan aiempia myyntimalleja ja kausittaisia trendejä sekä sosiaalisen median kuhinaa ja tulevia tapahtumia, jotka saattavat kasvattaa rajoitetun erän lenkkareiden kysyntää. 

Se laskee kaiken laserintarkasti ja ymmärtää, etteivät koon 7 lenkkarit ole vain tuote, vaan osa kuluttajakäyttäytymisen monimutkaista ekosysteemiä. 

Käsittelemällä miljoonia datapisteitä ennusteteknologia pystyy ennustamaan täsmälleen, kuinka monta paria myydään, milloin ne myydään, ja jopa ennakoimaan mahdolliset toimitusketjun häiriöt.

Lopputulos? Sarah saa lenkkarinsa juuri silloin, kun hän haluaa. Lisäksi yritys muuttaa monimutkaisen operatiivisen haasteen tuottoisaksi ja tyytyväisyyttä lisääväksi hetkeksi!

Haluatko parhaan tilaustenhallintaohjelmiston? Teimme raskaan työn puolestasi :)

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Linnworks — Paras keskitettyyn verkkokaupan hallintaan
2. 2. Rierino — Sopii parhaiten tuotteiden dynaamiseen mukauttamiseen
3. 3. NetSuite Commerce — Paras reaaliaikaiseen liiketoimintatietoon
4. 4. SellerCloud — Paras varaston synkronointiin
5. 5. Shopify Plus — Paras myyntikanavavalikoima
6. 6. SAP Commerce Cloud — Sopii parhaiten älykkäisiin myyntiratkaisuihin
7. 7. Carat by Fiserv — Paras vankkoihin maksamisratkaisuihin
8. 8. Sana Commerce — Paras B2B-yrityksille
9. 9. Elastic Path — Sopii parhaiten kaupankäyntiratkaisujen nopeaan luomiseen
10. 10. Cloud Commerce Pro — Paras kaikista myyntikanavista tulevien tilausten yhdistämiseen

Ai niin, emme unohtaneet myöskään parhaita tilausten toimituspalveluvaihtoehtoja. Ole hyvä!

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. GoBolt — Paras kestävän kehityksen mukaisiin toimituksiin
2. 2. Linnworks — Paras keskitettyyn varastonhallintaan
3. 3. ShipMonk — Sopii parhaiten kattavaan tilaustenhallintaan
4. 4. ShipBob — Paras kansainväliseen laajentumiseen
5. 5. Shopify Fulfillment Network (SFN) — Sopii parhaiten mukautettuihin pakkausvaihtoehtoihin
6. 6. Fulfillment by Amazon — Paras toimitusprosessien hallintaan
7. 7. Red Stag Fulfillment — Paras korkean tilaustarkkuuden saavuttamiseen
8. 8. ShipHero — Paras monen varaston hallintaan
9. 9. eShipper — Paras varastointiin ja tilausten toimitukseen
10. 10. Bolt — Paras reaaliaikaiseen varaston näkyvyyteen

Vaihe 2: Paranna varaston näkyvyyttä ja tarkkuutta

Muistatko, kuinka James etsi Sarahin lenkkareita kolmesta varastosta? 

Näin käy, kun varaston näkyvyys on yhtä selkeä kuin muta sateisena päivänä. Korjataan tämä, ennen kuin uusi operatiivinen johtaja menettää viikonloppunsa varastonhallinnan ”Missä Vallu?” -peliin.

Älykkäät brändit mullistavat varastonhallintansa seuraavilla tavoilla: 

• Jaksoittaisen laskennan ohjelmien käyttöönotto, jotta vuosittaiset inventaariot tuntuvat muinaiselta historialta
• RFID-teknologian käyttäminen varaston liikkeiden seuraamiseen nopeammin kuin ehdit sanoa: ”Minne ne lenkkarit katosivat?”
• Automaattisten hälytysten määrittäminen ilmoittamaan ennen kuin varasto saavuttaa kriittisen tason (ei enää kiireellisiä puheluita toimittajille keskiyöllä!)
• Yhden totuuden lähteen luominen kaikille myyntikanaville (koska saman kenkäparin myyminen kahdesti on niin viime kautta)

Kaiken tämän tekeminen on ehdottoman tärkeää – sillä verkkokaupan maailmassa varastotasojen ”melko varma” tunteminen on suunnilleen yhtä hyödyllistä kuin suklaateekannu.

Mutta jos olet joskus pohtinut, kuinka myymälän varastonhallintaohjelmisto pysyy synkronoituna hyllyillä olevien fyysisten tuotteiden kanssa – tässä Reddit-käyttäjä kertoo omista kokemuksistaan!

Lyhyesti: Useimmat vähittäismyymälät käyttävät lavoja ja viivakoodiin perustuvia varastonhallintajärjestelmiä sekä manuaalista vuosittaista tarkistusta. Näin varmistetaan, ettei järjestelmä ole epätahdissa varkauksien, vahingoittuneiden tuotteiden tai kassatoimintojen virheiden vuoksi.

Vaihe 3: Automatisoi tilausten reititys tehokkuuden lisäämiseksi

Älykäs tilausten reititys on järjestelmä, joka käsittelee useita muuttujia reaaliajassa. 

Heti kun tilaus saapuu, reititysalgoritmit käynnistyvät kuin kofeiinia nauttineet matemaatikot ja laskevat toimituskustannuksia, toimitusaikoja, varastotasoja ja varastokapasiteettia. 

Nämä sekunnin murto-osassa tehdyt päätökset ovat muuttaneet toimituskustannuksia ja toimitusaikoja. 

Varsinainen mullistava tekijä ovat kuitenkin strategiset 3PL-kumppanuudet. Sen sijaan, että tuotemerkit olisivat yhden Kansasissa sijaitsevan yksinäisen varaston varassa yrittäessään palvella asiakkaita kaikkialla, ne voivat hyödyntää eri alueilla sijaitsevien varastojen verkostoja mikrokeräilykeskusten avulla.

Nykyaikaiset 3PL-palveluntarjoajat tarjoavat kokonaispaketin – ne kasvattavat kapasiteettia kiireisinä kausina, säästävät kalliiden varastojen rakentamiselta ja tuovat mukanaan asiantuntemusta, jonka kehittäminen itse veisi vuosia. 

Itse asiassa logistiikan ulkoistaminen 3PL-palveluntarjoajalle kasvattaa asiakaspysyvyyttä 36 %. 

Avainasemassa on sellaisten kumppaneiden valinta, joiden teknologiapinot ovat yhteensopivia ja joilla on vahvat API-integraatio-ominaisuudet saumattoman varastosynkronoinnin ja reaaliaikaisen tilausten reitityksen varmistamiseksi.

Toteutus edellyttää huolellista huomiota useisiin kriittisiin tekijöihin: 

• Järjestelmien välinen API-integraatio
• Reaaliaikainen varastosynkronointi
• Erityiskäsittelyä koskevat mukautetut liiketoimintasäännöt
• Kattava suorituskyvyn seuranta.

Onnistunut reitityksen automatisointi riippuu selkeiden palvelutasosopimusten laatimisesta ja johdonmukaisten viestintäkanavien ylläpitämisestä 3PL-kumppaneiden kanssa. 

Jos etsit mullistavia automaatioratkaisuja, joiden käyttöönotto ei vaadi esikoisesi myymistä, olemme koonneet sinulle valmiin listan:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. GoBolt — Erityisen hyvä ympäristöystävällisiin toimituksiin
2. 2. ShipBob — Sopii parhaiten nopeaan maailmanlaajuiseen tilauskäsittelyyn
3. 3. DHL Supply Chain — Sopii parhaiten kansainvälisiin toimituksiin
4. 4. UPS Supply Chain Solutions — Paras toimitusketjujen hallintaan
5. 5. FedEx Supply Chain — Paras suurille yrityksille
6. 6. Maersk Logistics — Paras maailmanlaajuisiin logistiikkaratkaisuihin
7. 7. DB Schenker — Paras reaaliaikaiseen GPS-seurantaan
8. 8. Kuehne + Nagel — Sopii parhaiten meri- ja lentologistiikan yhdistämiseen
9. 9. CEVA Logistics — Paras kokonaisvaltainen rahdinhallinta
10. 10. C.H. Robinson — Parhaiten rautatieverkostoissa tapahtuvaan kuljetukseen

Vaihe 4: Tehosta varaston toimintaa

Kun Sarahin lenkkareiden on siirryttävä hyllyltä lähetysalueelle, jokainen sekunti on tärkeä. 

Älykkäät varastot käyttävät viivakoodien skannausta ja RFID-teknologiaa varaston liikkeiden seuraamiseen, jotta voidaan estää tilanteet, joissa joku sanoo: ”Vannon, että se oli vielä eilen juuri tässä”. 

Keskeisiä optimointistrategioita ovat:

• Strateginen sijoittelu: Nopeasti liikkuvien tuotteiden sijoittaminen ensisijaisille keräilypaikoille.
• Aaltokeräily: Samankaltaisten tilausten ryhmittely varastossa kävelyyn kuluvan ajan vähentämiseksi.
• Aluekeräily: Keräilijöiden määrääminen tietyille alueille (kuin järjestäisit vaatekaappisi, mutta tuottavasti).
• Laadunvalvonnan tarkistuspisteet: Koska kukaan ei halua selittää, miksi Sarah sai koon 9 eikä kokoa 7.

Todellinen läpimurto syntyy, kun nämä järjestelmät integroidaan varastonhallintaohjelmistoon. Kun keräilijä skannaa Sarahin lenkkarit vastaanottoprosessin aikana, järjestelmä automaattisesti:

• Päivittää varastomäärät reaaliajassa
• Varmistaa, että oikea tuote on kerätty
• Käynnistää täydennyksen, jos varastotaso laskee liian alas
• Kirjaa keräilynopeus- ja tarkkuusmittarit

Jos olet joskus ihmetellyt, kuinka UPS:n ja FedExin kaltaiset toimitusyritykset toimittavat pakettisi niin nopeasti, vaikka tuote olisi maan toisella puolella, tässä on kätevä Reddit-kommentoijan vastaus:

TL;DR: Nopean toimituksen avain on kimppakyydit ja kaupunkien keskitetyt solmukohdat. Tekemällä tällaisia strategisia valintoja FedExin ja UPS:n kaltaisilla yrityksillä on logistiset toiminnot, jotka saisivat 99 % maailman maista häpeämään :)

Vaihe 5: Tarjoa tilausten reaaliaikainen seuranta

Muistatko Sarahin, joka tarkisti huolestuneena puhelimestaan päivityksiä rajoitetun erän lenkkareistaan? 

Automaattisista toimitusilmoituksista on tullut asiakastyytyväisyyden sydän. Tilauksen vahvistamisesta toimitukseen jokainen tilapäivitys vähentää tukipyyntöjä ja rakentaa luottamusta.

Näin älykkäät brändit toimivat:

• Lähettävät SMS- ja sähköposti-ilmoituksia asiakaspolun tärkeissä vaiheissa
• Tarjoavat visuaalisia seurantakarttoja (koska paketin matkan seuraaminen on oudolla tavalla tyydyttävää)
• Tarjoavat arvioidut toimitusajat reaaliaikaisten kuljetusyhtiöiden tietojen perusteella
• Ilmoittavat asiakkaille mahdollisista viivästyksistä ennen kuin niistä tulee ongelmia

Kun lähetät kaikki nämä seurantatiedot, on kuitenkin tärkeää varmistaa, että kaikki seurantatiedot ovat helposti saatavilla. 

Seuranta-asiakasportaalisi tulisi:

• Olla mobiiliystävällinen (sillä kuka tarkistaa toimituspäivityksiä tietokoneella?)
• Näyttää tilauksen tila selkeällä kielellä tai millä tahansa kielellä, jota asiakkaasi puhuu (ei salaperäisiä toimituskoodeja)
• Sisältää pakettikuvia aina, kun niitä on saatavilla
• Tarjota välittömiä tukivaihtoehtoja, jos jokin näyttää olevan vialla

Kun viivästyksiä tapahtuu (sillä joskus niitä tapahtuu), ennakoiva viestintä muuttaa mahdollisen turhautumisen ymmärrykseksi. Koska myönnetään se: asiakkaat kestävät viivästyksiä, mutta he eivät kestä pimennossa pitämistä.

Vaihe 6: Yksinkertaista palautuksia ja hyvityksiä

Nykyaikainen palautusten hallinta on kehittynyt mallista ”lähetä meille sähköpostia ja odota ikuisuus” malliin ”napsauta, tulosta, palauta, saa hyvitys”.

Tiedot osoittavat, että 72 % ostajista kertoo ilmaisten palautusten lisäävän heidän uskollisuuttaan jälleenmyyjää kohtaan. Ei paineita, vai mitä?

Tältä tehokkaat palautusten parhaat käytännöt näyttävät:

• Palautusten automaattinen hyväksyntä (sähköpostiviestittelylle voi sanoa hyvästit)
• Itsepalveluna toimiva palautusportaali (koska asiakkaat haluavat hallita asioita itse)
• QR-koodipohjaiset palautustarrat (helpompaa kuin paperien säilyttäminen tallessa)
• Välittömät hyvitykset heti, kun tuotteet on skannattu takaisin varastoon
• Älykäs palautusten ohjaus (palautusten automaattinen lajittelu jälleenmyytäväksi, korjattavaksi tai kierrätettäväksi)

Integraatio on koko jutun salaisuus. Palautusjärjestelmäsi pitäisi automaattisesti:

• Päivittää varastomäärät, kun palautukset aloitetaan
• Merkitä ongelmalliset palautusmallit
• Käsitellä hyvitykset ilman manuaalista hyväksyntää tavanomaisissa tapauksissa
• Seurata palautusten syitä tuotteen kehittämistä koskevien oivallusten saamiseksi

Hyvä palautus  ei loppujen lopuksi ole vain hyvää asiakaspalvelua – se on hyvää liiketoimintaa.

More Articles

• B2B-tilausten hallinnan opas: 6 strategiaa & työkalua
• Automatisoitu tilausten hallinta: kattava opas + 10 IMS-työkalua
• Verkkokaupan toimitusprosessi: täydellinen opas

Vaihe 7: Leikkaa toimituskuluja strategisesti

Toimituskulut voivat syödä voittoja nopeammin kuin nälkäisiä keräilijöitä täynnä oleva varasto. 

Yrityksen on kuitenkin toimitettava tilaus #12345 nopeasti ilman, että rahaa valuu hukkaan jokaisen paketin kohdalla. Itse asiassa 30 % verkko-ostajista hylkää ostoskorinsa hitaiden toimitusten vuoksi. 

Nykyaikaisen toimitusprosessin optimoinnissa onkin kyse nopeuden, datan ja teknologian hyödyntämisestä.  Näin se tapahtuu:

• Hintojen vertailu eri kuljetusyhtiöiden välillä jokaisen paketin kohdalla
• Alueiden ohittaminen samankaltaisille alueille lähetettävissä suuroimituksissa
• Strategisesti valittu kuljetusyhtiöiden yhdistelmä paketin koon ja määränpään perusteella
• Paikalliset noutovaihtoehdot kaupunkiasiakkaille
• Pakkausten optimointi (koska ilman kuljettaminen on kallista)

Todellinen salaisuus piilee siis joukkovarauksissa tai tuotteiden lähettämisessä. Reddit-käyttäjä selittää tämän todella hyvin: 

TL;DR: Joukkovaraus voi olla yksittäisen paketin toimitusta edullisempaa, koska paperityöhön, aikataulutukseen, painoon ja seurantaan liittyvät kulut jakautuvat tuotteiden kesken. 

Todellinen tehokkuuden lähde tässä on useita kuljetusyhtiöitä tukeva toimitusohjelmisto. 

Nämä järjestelmät vertailevat automaattisesti kuljetusyhtiöiden reaaliaikaisia hintoja, tunnistavat kustannustehokkaimmat palvelutasot ja hallinnoivat suuroimitusten alennuksia. 

Ne seuraavat kuljetusyhtiöiden suorituskykymittareita ja hoitavat kansainvälisten lähetysten paperityöt, jolloin aiemmin tuntikausia kestänyt manuaalinen työ muuttuu automatisoiduksi tehokkuudeksi.

Oletko valmis lopettamaan liiallisten toimituskulujen maksamisen? Olemme analysoineet parhaat toimitusohjelmistoratkaisut, joiden käyttöön ei tarvita logistiikan tohtorintutkintoa.

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Veeqo — Paras reaaliaikaiseen varastotietojen synkronointiin eri kanavien välillä
2. 2. Pirate Ship — Sopii parhaiten toimitustarrojen ostamiseen ja tulostamiseen
3. 3. Wix — Paras joustavaan toimituskulujen laskemiseen
4. 4. Shippo — Paras useiden kuljetusyhtiöiden alhaisimpien hintojen varmistamiseen
5. 5. Fulfil — Paras tekoälypohjaiseen tilausten automatisointiin
6. 6. ShipBob — Sopii parhaiten maailmanlaajuiseen monikanavaiseen tilausten toimitusratkaisuun
7. 7. Packlink Pro — Paras ilmainen palvelu toimitushintojen vertailuun
8. 8. ShipHero — Paras yrityksen sisäiseen ja ulkoistettuun tilausten käsittelyyn
9. 9. ShipRush — Paras skaalautuva ratkaisu useille kuljetusliikkeille
10. 10. Bolt Fulfillment — Paras käyttövalmis teknologia logistiikkasi tehostamiseen

Vaihe 8: Seuraa suorituskykyä ja optimoi jatkuvasti

Sitä, mitä mitataan, voidaan parantaa. Kysy vaikka Jamesilta, joka seurasi aiemmin varaston suorituskykyä laskentataulukoiden ja ristissä olevien sormien avulla. 

Nykyaikainen analytiikka on muuttanut arvailun dataan perustuviksi päätöksiksi, jotka pitävät toiminnot sujuvina

Suorituskyvyn seuranta alkaa toimitusmittareiden neljästä kulmakivestä: 

• Tilausten tarkkuusprosentti, koska väärien lenkkareiden lähettäminen on kallista
• Toimitusten nopeus, koska ”nopea” on uusi ”normaali”
• Palautusprosentit, koska joskus koko 7 tuntuu enemmän koolta 6

Lopuksi asiakastyytyväisyyspisteet, koska tyytyväiset asiakkaat napsauttavat jatkuvasti ”osta”-painiketta

Dataa, dataa, dataa – en voi tehdä tiiliä ilman savea.

– Sir Arthur Conan Doyle

Nykyaikaiset analytiikka-alustat muuttavat raakadatasta hyödynnettäviä oivalluksia seuraavasti:

• Tunnistamalla pullonkaulat reaaliajassa ennen kuin niistä tulee ongelmia
• Ennustamalla kiireiset ajanjaksot, jotta voit mitoittaa henkilöstön asianmukaisesti
• Tunnistamalla trendikkäät tuotteet varaston sijoittelun optimoimiseksi
• Seuraamalla kuljetusliikkeiden suorituskykyä parempien hintojen neuvottelemiseksi
• Seuraamalla asiakaspalautteen malleja prosessien parantamiseksi

Avain on muuttaa data toimiksi, jotka vaikuttavat tulokseen. Loppujen lopuksi parhaat toimitusmittarit ovat niitä, jotka saavat asiakkaat palaamaan ostoksille yhä uudelleen.

Saiko Sarah rajoitetun erän lenkkarinsa? 

Nykypäivän ”haluan sen nyt” -verkkokauppamaailmassa tilausten hallinnan ja toimitusten on toimittava täydellisesti yhdessä. 

Tilausten hallinta ohjaa koko prosessia—ostopoluista ja varastotarkistuksista asiakasviestintään. Samaan aikaan toimitukset vastaavat fyysisestä matkasta ja muuttavat digitaaliset tilaukset paketeiksi, jotka päätyvät asiakkaiden ovikynnyksille.

Taika tapahtuu, kun nämä järjestelmät toimivat saumattomasti yhdessä. 

Kun Sarah napsauttaa ”osta”, häntä ei kiinnosta kulissien takana tapahtuva monimutkainen prosessi. Hän haluaa vain lenkkariensa saapuvan ajoissa, oikeassa koossa ja täydellisessä kunnossa. 

Sen toteuttaminen johdonmukaisesti vaatii enemmän kuin pelkkää toivoa—tarvitaan integroituja teknologioita, älykästä automaatiota ja jatkuvaa optimointia.

Brändeille, jotka pyörittävät toimintojaan edelleen laskentataulukoilla ja muistilapuilla (näemme teidät), on nyt aika ottaa seuraava askel. Verkkokaupan toimintaympäristö muuttuu nopeammin kuin koskaan, ja kilpailukykyisenä pysyminen tarkoittaa sellaisten työkalujen käyttöönottoa, jotka kasvavat liiketoimintasi mukana.

Entä tilaus #12345? 

Rajoitetun erän lenkkarit, joista matkamme alkoi? Ne kerättiin, pakattiin ja toimitettiin Sarahin kotiovelle alle 48 tunnissa. 

Ei varastossa harhailua, puuttuvia tuotteita tai hätätilanteita. Vain sujuvaa ja tehokasta toimintaa, joka muutti kello kahdelta yöllä tehdyn ostoksen jälleen yhdeksi tyytyväiseksi asiakkaaksi. 

Jameskin sai nauttia sunnuntaiaamun kahvistaan rauhassa.

Siltä näyttää tilausten hallinnan ja toimitusten erinomainen integraatio – kyse ei ole vain järjestelmistä ja prosesseista, vaan siitä, että tuotteet toimitetaan asiakkaille juuri silloin ja juuri sillä tavalla kuin he odottavat.

Verkkokaupan maailma liikkuu nopeasti – niin liikut sinäkin. Tilaa uutiskirjeemme, joka tarjoaa verkkokauppajohtajille uusimmat oivallukset verkkokaupan johtavilta asiantuntijoilta.