Verkkokaupan toimitusprosessi: täydellinen opas
Useimmat verkkokauppojen asiakasvuorovaikutukset tapahtuvat verkossa – selaamalla, napsauttamalla ja olemalla yhteydessä sähköpostitse tai chatissa.
Mutta heti kun asiakas tekee tilauksen, brändisi muuttuu hänelle konkreettisemmaksi ja todellisemmaksi. On kuin verkkopersoonasi pakkaisi matkalaukun yhdessä hänen tilauksensa kanssa ja astuisi oikeaan maailmaan valmiina tapaamaan hänet kasvotusten.
Lukemattomat vaiheet aina tuotteen ideoinnista ovelaan markkinointiin ovat johdattaneet sinut tähän ratkaisevaan hetkeen.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Ja sinulla on vain yksi selkeä tilaisuus toimittaa (sanaleikki tarkoituksella). Tässä blogikirjoituksessa keskitymme siis viimeiseen vaiheeseen: toimitusprosessiisi.
Mikä on verkkokaupan toimitusprosessi?
Verkkokaupan toimitusprosessi sisältää useita vaiheita tilauksen vastaanottamisesta sen turvalliseen saapumiseen asiakkaan kotiovelle.
Tässä esimerkki: Kun Hannah tilaa huuliöljyä kuvitteelliselta Gaia Cosmetics -brändiltä, hänen ostoksensa käynnistää tapahtumasarjan.
Tuote kerätään ja pakataan Gaian varastolla, lähetetään ja toimitetaan sen jälkeen perille.
Gaia Cosmeticsin näkökulmasta tämä prosessi ei kuitenkaan suju itsestään.
Jokainen vaihe vaatii huolellista harkintaa varastoinnista ja tilausten hallinnasta yhteistyökumppaneiden kanssa koordinointiin.
Kaiken on toimittava yhdessä, jotta Hannahin paketti saapuu perille erinomaisessa kunnossa ja ajallaan.
Miten siis varmistat, että oma toimitusprosessisi kulkee aina sujuvasti? Käydään läpi tärkeimmät vaiheet ja tarkastellaan, missä voit tuottaa lisäarvoa.
Verkkokaupan toimitusprosessin 6 keskeistä vaihetta
Toimituksiin kuuluu paljon muutakin kuin pakettien pakkaaminen ja lähettäminen.
Jopa pieni pullonkaula (esimerkiksi tuotteen viivakoodin skannaamisen unohtaminen) voi käynnistää ketjureaktion ja hidastaa koko prosessia.
Tässä osiossa puramme tyypillisen verkkokaupan toimitustyönkulun määriteltyihin vaiheisiin – toimitusta edeltäviin, toimituksen aikaisiin ja toimituksen jälkeisiin vaiheisiin – selvittääksemme, missä viivästyksiä syntyy.
1. Vastaanota ja tarkista tilaukset
Tilausten vastaanottamisessa ja tarkistamisessa on kyse laadunvalvonnasta.
Tässä vaiheessa toimitustiimi tarkistaa kaiken vielä kerran – tuotteiden valinnasta ja määrästä asiakkaan erityistoiveisiin – ennen kuin tuotteet siirretään eteenpäin käsiteltäviksi.
Näiden käytäntöjen avulla havaitaan loppuunmyydyt tuotteet, yhteensopimattomat mieltymykset ja päällekkäiset tilaukset ennen kuin niistä tulee ongelmia.
Tilausten tarkistaminen prosessin alkuvaiheessa auttaa ehkäisemään kalliita virheitä, kuten nopeutetun toimituksen tilaamista tai hätävaraston hankkimista, jotka voivat myöhemmin aiheuttaa tarpeettomia kuluja.
2. Käsittele ja valmistele tilaukset
Kun tilaus on hyväksytty, toimitustiimi jonottaa tuotteet toimitusta varten ja välittää tarkistetut tilaustiedot keräyksestä ja pakkaamisesta vastaavalle tiimille.
Jokaisella osastolla on oltava näkyvyys tilausten nykyiseen tilaan, jotta kaikki voivat käsitellä niitä yhdessä ilman syyttelyä myöhästyneiden ja toimittamatta jääneiden tilausten tapauksissa.
Yli 75 % varastoista pystyy nykyään käsittelemään ja lähettämään tilaukset 3 tunnin kuluessa.
Sujuvan tilausten käsittelyn avulla voit yhdenmukaistaa varastotoimintasi ja saavuttaa tämän vertailuarvon.
3. Kerää ja pakkaa tuotteet
Tässä vaiheessa varastotiimi ryhtyy keräämään ja pakkaamaan tuotteita toimitusta varten.
Jotkin varastot käyttävät keräilylistoja. Näissä joko tulostetuissa tai digitaalisissa asiakirjoissa luetellaan tuotteet, määrät ja varastointipaikat.
Joissakin kokoonpanoissa työntekijät käyttävät ääniohjattuja keräilyjärjestelmiä tai käsiskannereita, jotka ohjaavat heidät suoraan oikeille hyllyille.
Nämä strategiat auttavat säästämään aikaa, kun työntekijöiden ei tarvitse palata takaisin tai kierrellä ympäriinsä kerätäkseen ja pakatakseen tilauksia.
Virheelliset toimitukset muodostavat 37 % verkkokaupanpalautuksista, joten käytä aikaa tämän vaiheen hiomiseen, jotta sinun ei tarvitse myöhemmin käsitellä mahdollisia seurauksia.
4. Valitse kuljetusliikkeet ja koordinoi niiden kanssa
Kuljetusliikkeet vastaavat tavaroiden fyysisestä siirtämisestä varastolta asiakkaan kotiovelle.
Tiivis yhteistyö niiden kanssa optimoi toimitustoiminnot kustannusten ja toimitusnopeuden osalta.
Jos käytössä on vain yksi kuljetusliike, logistiikka- tai tilaustenhallintajärjestelmä reitittää kaikki tilaukset automaattisesti kyseiselle palveluntarjoajalle.
Kun logistiikkapalveluntarjoajia on useita, järjestelmä valitsee tehtävään parhaiten sopivan vaihtoehdon. Se ottaa huomioon kustannustehokkuuden, toimitusajat ja maantieteellisen kattavuuden.
Muussa tapauksessa logistiikkatiimi voi järjestää noudon tai toimituksen manuaalisesti.
Kuljetusliikkeiden viivästykset tai saatavuusongelmat ovat väistämättömiä. Varotoimena 63 % yrityksistä työskentelee kahden tai kolmen kuljetusliikkeen kanssa.
Monipuoliset toimitustavat ja useat kuljetusliikkeet toimivat tässä vaiheessa turvaverkkona. Ne auttavat vähentämään toimitusaikojen ohittamista tai toimitusaikojen pidentymistä myös odottamattomien häiriöiden yhteydessä.
5. Lähetä ja seuraa tilauksia
Kun kaikki on koordinoitu, logistiikkatiimi tulostaa kuljetusliikkeen seurantajärjestelmässä luodun lähetystarran . Tarrassa ovat seurantanumero, toimitusaika ja vastaanottajan tiedot.
Kuljetusliike noutaa ja skannaa merkityn paketin, minkä jälkeen tavarat ovat matkalla.
Koska 49 % ostajista odottaa voivansa seurata tilauksia lähetyksestä toimitukseen, näkyvyyden tarjoaminen tässä vaiheessa vastaa asiakkaiden odotuksiin ja vähentää toimituksiin liittyvien tukipyyntöjen määrää.
Mitä sujuvampi prosessi on, sitä paremmin se näkyy oikea-aikaisina toimituksina ja korkeampana toimitusasteena.
6. Hallitse palautuksia ja vaihtoja
Useimmat tilaukset on toimitettu viidennen vaiheen jälkeen. Valitettavasti asiat eivät kuitenkaan aina suju suunnitellusti.
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa asiakkaan odotuksia, asiakas voi aloittaa palautus- tai vaihtopyynnön. Tämä vaihe on ratkaisevan tärkeä luottamuksen palauttamiseksi ja uusintaostosten kannustamiseksi.
FedExin kaltaisten kuljetusliikkeiden noutopalvelujen ansiosta asiakkaat voivat palauttaa tuotteita ilman, että heidän tarvitsee nähdä ylimääräistä vaivaa.
Käänteinen logistiikka voi kuitenkin olla kallista. Jotkin yritykset päättävät antaa asiakkaiden pitää edulliset tuotteet ja maksavat silti hyvityksen.
Lähestymistavasta riippumatta tehokas palautusten hallinta on pitkän aikavälin investointi asiakastyytyväisyyteen ja asiakasuskollisuuteen.
Lyhyt yhteenveto toimitusprosessin kuudesta vaiheesta
Ryhmitellään toimitusprosessin kuusi vaihetta kolmeen päävirtaan, jotta kokonaisuus hahmottuu. Seuraa tätä polkua valmistellaksesi, toteuttaaksesi ja ylläpitääksesi myönteisen toimituskokemuksen:
- Ennen toimitusta. Valmistelet kaiken ja havaitset mahdolliset ongelmat varhaisessa vaiheessa ennen kuin tilaus lähtee varastolta.
- Toimitus. Tuotteen fyysinen siirtyminen alkaa tässä vaiheessa. Kerää, pakkaa ja lähetä tilaus tehokkaasti asiakkaiden odotusten täyttämiseksi.
- Toimituksen jälkeen. Tämä vaihe keskittyy kokemukseen: sujuva toimitusprosessi, helpot palautukset ja erinomainen oston jälkeinen asiakastuki.
Verkkokaupan toimintojen logistiikan tunteminen voi auttaa optimoimaan prosessiasi nopeampaa ja tehokkaampaa tilausten toimituskäsittelyä varten.
10 strategiaa toimitusprosessien optimointiin
Jos havaitsit yllä olevasta erittelystä, missä toimitusprosessisi hidastelee, alla olevat vinkit voivat auttaa sinua korjaamaan ongelmat.
Ja jos mikään ei pistänyt silmään, ei hätää – huomaat eron, kun otat nämä strategiat käyttöön.
1. Automatisoi tilausten hallinta ja käsittely
Verkkokauppa-alan vertailuarvo tilausten käsittelylle on 24–48 tuntia. Sen saavuttamisen tulisi olla etusijalla, sillä muutoin toimitusviiveitä saattaa ilmetä.
Tilaustenhallintaohjelmisto (OMS), kuten Cin7 Core tai Linnworks, voi auttaa automatisoimaan monia tilauksen elinkaaren vaiheita, erityisesti työläitä tehtäviä, kuten tarkistamista, käsittelyä ja seurantaa.
Linnworks esimerkiksi hyödyntää tehokasta sääntömoottoriaan hankalien työnkulkujen sujuvoittamiseen. Tämän ominaisuuden avulla voit merkitä asiakastilauksesi nopeaa tunnistamista varten, päättää, miten ne pakataan, ja automatisoida kuljetusliikkeen valinnan edistyneiden tilaustenhallintajärjestelmien avulla.
OMS-järjestelmän avulla voit kerätä tarkat myyntitiedot ja asiakastiedot muutamassa minuutissa.
Enää tietoja ei tarvitse syöttää manuaalisesti – prosessi voi olla altis virheille ja aikaa vieville tehottomuuksille.
Tarkkojen tietojen varmistamisen lisäksi nämä ratkaisut automatisoivat myös keräilyn, pakkaamisen ja lähettämisen sekä voivat seurata jokaisen tilauksen etenemistä koko sen elinkaaren ajan.
OMS-järjestelmän avulla voit vähentää manuaalista työtä ja parantaa varastotietojen tarkkuutta sekä tarjota asiakkaillesi reaaliaikaisia tilauspäivityksiä.
Edellä mainitsemieni kahden ensimmäisen ratkaisun lisäksi voit harkita useita muitakin vaihtoehtoja (tiedän, päätösten tekeminen on vaikeaa):
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Tehosta varaston toimintaa
Varastostasi voi tulla pullonkaulojen keskittymä, jos et puutu tehottomuuksiin suoraan. Yksi huomion kohde on se, miten tuotteet kerätään, pakataan ja valmistellaan toimitusta varten.
Keräily ja pakkaaminen ovat erityisen paljon resursseja vaativia ja virheille alttiita prosesseja. Kun virheitä tapahtuu – esimerkiksi kerätään väärä tuote – yrityksesi maine ja tulos kärsivät.
WarehousingandFulfillment.com arvioi, että väärän pienen tuotteen lähettäminen voi maksaa sinulle jopa $69.45, kun mukaan lasketaan asiakaspalvelupuhelut, toimitus (mukaan lukien palautus), pakkausmateriaalit ja ylimääräiset kannustimet asiakkaalle aiheutuneen vaivan hyvittämiseksi.
Vielä suurempi kustannus aiheutuu tyytymättömistä asiakkaista. Huh huh. Voit välttää tämän kahdella tavalla.
Ensimmäiseksi tarkastele varastosi tilasuunnittelua. Ota huomioon liiketoimintamallisi, varastointityypit sekä keräily- ja pakkausprosessit tilankäytön optimoimiseksi.
Testaa kaikki ehdotetut muutokset varmistaaksesi, että työntekijöillä on riittävästi tilaa liikkua vapaasti, tai selvittääksesi, ovatko laitteiden ja varastointijärjestelyjen muutokset tarpeen.
Toiseksi hyödynnä teknologiaa. Viivakoodijärjestelmät ja varastonhallintaohjelmistot (WMS) ovat pelastajiasi.
Viivakoodinlukijoiden avulla keräilijät voivat vahvistaa tuotteet ja määrät nopeasti ja tarkasti, mikä vähentää virheitä ja säästää arvokasta aikaa.
WMS puolestaan valvoo varastoprosessien kulkua ja hallinnoi kaikkea varastonhallinnasta tilausten toimitukseen.
Hopstackin kaltaiset työkalut voivat auttaa optimoimalla keräilyreitit ja osoittamalla tehtävät lähimmälle käytettävissä olevalle keräilijälle. Tämän ominaisuuden ansiosta Hopstackin kumppanit ovat saavuttaneet jopa 99 %:n keräilytehokkuuden.
Toinen työkalu, ShipEdge, tarjoaa käyttäjille erilaisia työnkulkuja ja ominaisuuksia pakkausprosessin yksinkertaistamiseksi. Se integroi myös laaduntarkistukset koko keräily- ja pakkausprosessiin varmistaakseen, etteivät väärät tuotteet päädy asiakkaasi kotiovelle.
Jos haluat oppia lisää siitä, miten valita varastonhallintajärjestelmä, joka parantaa toimitusten tarkkuutta ja muita toimitusprosessin osa-alueita, tutustu siihen, miten parhaat työkalut saavuttavat tämän.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Jos tiimisi käyttää enemmän aikaa lavojen siirtämiseen kuin tilausten lähettämiseen, on aika tutustua ristiintelakointiin.
3. Hyödynnä kolmannen osapuolen logistiikkapalvelujen (3PL) tarjoajia
Kolmannen osapuolen logistiikkayritys (3PL) voi hallinnoida toimitusketjusi eri osa-alueita aina varastoinnista keräilyyn, pakkaamiseen, lähettämiseen ja palautuksiin.
”Yleensä tarvitset tasaisen tilausmäärän, jotta 3PL-palvelun kustannukset ja käyttöönottoon kuluva aika ovat perusteltuja”, selittää New Jerseyssä toimivan 3PL-palveluntarjoajan Fulfillrite markkinointijohtaja Brandon Rollins.
Hän tuo esiin kuusi merkkiä, jotka osoittavat, että tarvitset ulkopuolista apua tässä asiassa:
- Nopeasti kasvava asiakaskunta ylittää kapasiteettisi
- Viivästykset tai virheet tilausten toimituksissa
- Ylikuormittunut henkilöstö, jolla on vaikeuksia pysyä mukana
- Yhä monimutkaisemmat liiketoiminnan toiminnot
- Kasvavat toimituskustannukset rasittavat budjettiasi
- Riittämättömästi varastotilaa tuotteille
Pidä nämä mielessä, jotta et ryhdy yhteistyöhön 3PL-palveluntarjoajan kanssa ennen kuin siihen on tarvetta.
Jos työ käy varastollasi liian haastavaksi, ulkoistaminen 3PL-palveluntarjoajalle voi toimia yrityksesi kannalta paremmin.
Boxzookan perustaja Brendan Heegan korostaa, että yhteistyö 3PL-palveluntarjoajan kanssa antaa usein pääsyn sen parempiin kuljetusliikesopimuksiin. Näissä kumppanuuksissa hyödynnetään vahvempaa neuvotteluasemaa, mikä varmistaa, että saat parhaat kuljetuspalvelut kilpailukykyiseen hintaan.
Oikean kumppanin löytämiseksi kannattaa huomioida esimerkiksi toimitusalueet, tekniset valmiudet, joustavuus ja palvelutasot .
3PL-palveluntarjoajilla on yleensä tiettyjä erityisalueita tai tuotetyyppejä, joita ne eivät halua käsitellä. Varmista, että harkitsemasi palveluntarjoajat hyväksyvät tuotetyyppisi ja että niillä on siitä kokemusta.
Tarvitsetko apua luotettavan 3PL-palveluntarjoajan löytämisessä? Olemme koonneet verkkokauppayritysten parhaiden vaihtoehtojen listan:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
4. Valitse kustannustehokkaat kuljetusliikkeet
Yhteistyö oikeiden kuljetusliikkeiden kanssa voi mullistaa toimitusprosessisi.
Senkin jälkeen sinun on kuitenkin määritettävä, mikä niistä pystyy täyttämään tilauksen parhaiten.
Reveel-yhtiön toimitusjohtaja ja toinen perustaja Josh Dunham kertoo, että brändit epäonnistuvat usein kuljetusliikkeiden asianmukaisessa valinnassa, mikä johtaa korkeampiin kustannuksiin ja palveluhäiriöihin – puhumattakaan lukuisista päänsäryistä.
Toimitusten analytiikkatyökalut, kuten Reveel, auttavat brändejä seuraamaan kuljetusliikkeiden suorituskykyä kustannusten, toimitusaikojen ja luotettavuuden osalta.
”Simuloimme erilaisia tilanteita tunnistaaksemme heidän erityistarpeisiinsa parhaiten sopivat kuljetusliikevaihtoehdot. Tämä tuo esiin mahdollisuuksia kustannussäästöihin ja palveluiden parantamiseen kuljetussopimuksissa”, hän lisää.
Kun rekisteröidyt Shipbobin ja Shipstationin kaltaiseen toimitusohjelmistoratkaisuun, automaattinen kuljetusliikkeen valinta kuuluu kokonaisuuteen.
Esimerkiksi PetLab Co. hyödynsi Shipbob-palvelua menestyksekkäästi siirtyäkseen alueellisiin kuljetusliikkeisiin, mikä paransi toimitusten suorituskykyä ja vähensi riippuvuutta heikosti suoriutuvista viimeisen kilometrin kuljetusliikkeistä.
Alusta valitsee myös ovelasti edullisimman kuljetusliikkeen silloin, kun lähetystarra luodaan, mikä varmistaa, että brändit saavat parhaat tarjoukset. Sinäkin voit hyötyä tästä edusta.
Tutustu huolella kokoamaamme luotettavien ohjelmistotoimittajien luetteloon, joka auttaa kehittämään toimitusprosessiasi.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
5. Optimoi pakkaukset nopeuden ja kustannusten vuoksi
Kun pakkausten avaamista esittelevistä videoista tuli suosittuja, monet brändit—mahdollisesti myös sinun brändisi—joutuivat olemaan luovia.
Tämä suuntaus nosti ensisijaiset ja toissijaiset pakkaukset olennaiseksi osaksi asiakaskokemusta, aivan kuten myymälän julkisivu luo ensivaikutelman.
Se ei kuitenkaan tarkoita, että sinun pitäisi tinkiä nopeudesta ja kustannuksista, etenkään toissijaisia pakkauksia valmistellessasi.
ShipEdgen kaltaiset WMS-alustat voivat optimoida pakkaamista esimerkiksi pakkauskoon optimoinnilla, joka ehdottaa ihanteellisia laatikkokokoja tuotteiden mittojen perusteella.
Yhdistä tämä kevyisiin mutta kestäviin materiaaleihin vähentääksesi kustannuksia ja suojataksesi tuotteitasi kuljetuksen aikana.
Lopuksi, kouluta varastosi pakkaajat järjestämään tuotteet laatikoiden sisällä. Määritä parhaat käytännöt kuljetuksen aikaisten vaurioiden välttämiseksi, tilankäytön optimoimiseksi ja sen “wau”-vaikutelman saavuttamiseksi, jota asiakkaasi kaipaavat viimeistellyltä pakkauksen avaamiskokemukselta.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
6. Ota käyttöön kestävät toimituskäytännöt
Kestävien toimituskäytäntöjen noudattaminen hyödyttää sekä tulostasi että planeettaa – tästä osoituksena se, että 54 % asiakkaista maksaisi vapaaehtoisesti enemmän brändin kestävistä tuotteista.
Muovin käytön vähentäminen ja pitkien toimitusmatkojen välttäminen ovat perustason kestäviä toimituskäytäntöjä, joita kannattaa harkita.
Voit toimia näin:
- Lähetä tuotteesi jätteettömillä pakkausmateriaaleilla vähentääksesi muovijätteen määrää. Botanical PaperWorks käyttää siemenpaperia, jonka voi istuttaa sen sijaan, että sen yksinkertaisesti heittäisi roskiin:
- Suojaa tuotteesi ympäristöystävällisillä vaihtoehdoilla, kuten kasvipohjaisilla, vesiliukoisilla pakkausrakeilla, esimerkiksi näillä 100-prosenttisesti biohajoavilla Puffy Stuff -rakeilla:
- Käytä kierrätysmateriaaleista valmistettuja kompostoituvia laatikoita tai lähetyspakkauksia suuremmille ja rikkoutumattomille tuotteille laadusta tinkimättä. Tämä Noissue sisältää myös pehmusteen, joten voit jättää täytemateriaalit, kuten pakkausrakeet, pois:
- Suosi mahdollisuuksien mukaan maanteitse tapahtuvaa toimitusta. Sijoita toimituskeskukset lähemmäksi asiakkaitasi lyhentääksesi kuljetusreittejä ja tarjotaksesi asiakkaille edullisempia toimitushintoja.
Ajan myötä voit ottaa käyttöön edistyneempiä käytäntöjä, kuten valita hiilineutraalin toimituksen päästöjen kompensoimiseksi ja tehdä yhteistyötä sähköisiä jakeluajoneuvoja käyttävien kuljetusyritysten kanssa.
Suuret tai pienet, kaikki toimitusprosessiesi kestävyyttä edistävät toimet voivat vahvistaa ympäristöuskottavuuttasi, korostaa erottuvuuttasi markkinoilla ja rakentaa pitkäaikaista luottamusta brändiisi.
Laadimme luettelon johtavista kestävien pakkausten valmistajista, joiden kanssa voit tehdä yhteistyötä. Tutustu niihin alla:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
7. Tarjoa asiakkaille seuranta ja ilmoitukset
Asiakkaat odottavat oikea-aikaisia päivityksiä tilauksistaan. Turhautuminen lisääntyy, jos et tarjoa tarkkoja seurantatietoja oston jälkeisessä viestinnässäsi.
Tilausten seurantaohjelmisto poistaa nämä asiakkaidesi kohtaamat kitkakohdat.
Näiden työkalujen avulla voit tarjota lähes reaaliaikaisia ilmoituksia, jotta asiakkaat eivät tunne tulleensa unohdetuiksi oston jälkeen.
Sähköposti on yleisin tapa ilmoittaa toimitusten etenemisestä. Tilausten seurantapalvelut, kuten ShippyPro, mahdollistavat kuitenkin päivitysten jakamisen myös tekstiviestillä tai WhatsAppilla, jotta tavoitat asiakkaasi siellä, missä he viettävät eniten aikaa.
Tee päivityksistäsi helposti saatavilla olevia ja oikea-aikaisia asiakkaillesi sopivan tilausten seurantaan tarkoitetun ohjelmiston avulla – tässä ovat markkinoiden parhaat vaihtoehdot:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
8. Ota käyttöön kansainvälisten lähetysten parhaat käytännöt
Jokaisen verkkokauppabrändin unelmana on saada tuotteensa ylittämään kansainväliset rajat, mutta tämä laajentuminen tuo mukanaan uusia haasteita toimitusprosessiin.
Kansainväliset meri- ja lentorahtilähetykset edellyttävät ylimääräisiä tarvittavia asiakirjoja, kuten konossementtia ja tulliselvitystä, sekä maakohtaisten säännösten tuntemusta.
Lähettäjänä sinun on varmistettava, että kaikki asiakirjat ovat sekä lähtö- että kohdemaiden säännösten mukaisia. Kaikkien näiden logististen kiemuroiden pitäminen hallinnassa ei kuitenkaan ole helppoa.
Yhteistyö huolitsijan kanssa – kyseessä on yritys, joka valvoo koko toimitusprosessia – voi vapauttaa sinut tästä hallinnollisesta taakasta.
Kun asiakirjat ja vaatimustenmukaisuus ovat kunnossa, keskity muihin kansainvälisten toimitusten onnistumisen kannalta keskeisiin tekijöihin.
Daniel Mechlowitz yrityksestä Deta Fulfilment UK ehdottaa: ”Varmista, että pakettisi on asianmukaisesti vakuutettu ja seurattavissa, sillä joskus paketit päättävät tehdä maisemareitin määränpäähänsä!”
Toinen hyödyllinen vinkki? Harkitse tullien ja verojen maksamista etukäteen (toimitettuna tullattuna eli DDP).
Tusk Logisticsin toimitusjohtaja ja toinen perustaja Ben Emmrich neuvoo, että näin voidaan ehkäistä asiakkaiden turhautumista odottamattomien maksujen vuoksi.
9. Varaudu sesonkeihin ja volyymipiikkeihin
Sesongit ja volyymipiikit ovat asioita, joita kannattaa odottaa – mutta vain, jos olet valmistautunut. Muussa tapauksessa ne muuttuvat logistisiksi painajaisiksi.
Erään kyselyn mukaan 33 prosentilla yhdysvaltalaisista brändeistä on vaikeuksia täyttää tilaukset ajoissa lomakauden aikana.
Josef Friedman, yrityksen Kisco Candles operatiivinen johtaja, suosittelee suorittamaan sesonkia edeltävän logistiikka-auditoinnin pullonkaulojen tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi ennen kuin ne häiritsevät tilausten käsittelyprosessiasi.
Prosessin aikana Kisco Candles varmistaa, että ”kaikki tuotteet ovat helposti saatavilla ja pakkausmateriaaleja on riittävästi volyymipiikkien käsittelemiseksi, erityisesti lomakausina, jolloin ravintoloiden, tapahtumasuunnittelijoiden ja muiden yritysten kysyntä on suurimmillaan.”
Toinen tärkeä vaihe on varmistaa, että tilaustenkäsittelykumppanisi pystyy kasvamaan lisääntyvän volyymisi mukana.
Pyydä heiltä suunnitelma kasvavan volyymin käsittelemiseksi kuukausia ennen kuin odotat kasvupiikkiä. Jos heidän suunnitelmansa ei herätä luottamusta, etsi uusi kumppani ja testaa heidän kykynsä perusteellisesti myyntiprosessin aikana.
Myös varakuljetusliikkeistä on hyötyä, sillä voit helposti pyytää niitä ottamaan toimituksia hoitaakseen, kun tilauksia tulee liikaa.
Lopuksi suunnittelussa tulisi huomioida myös henkilöstösi.
Määritä kausityöntekijöiden tarve ja keskity varmistamaan, että keräily- ja pakkaustoiminnot on optimoitu täysin tulevaa volyymia varten.
10. Seuraa ja analysoi toimitusten suorituskykymittareita
Toimitusprosessin hiominen edellyttää, että tiedät, kuinka hyvin nykyiset prosessisi toimivat.
Oikeiden mittareiden seuranta tarjoaa käyttökelpoisia näkemyksiä nykyisen toimitusprosessin tehottomuuksista ja kehitysmahdollisuuksista.
Näiden tietojen avulla voit optimoida kuljetusliikkeiden yhdistelmän, parantaa asiakaskokemusta ja karsia tarpeettomia kustannuksia.
Tässä ovat mittarit, joita Emmrich ehdottaa seurattaviksi:
- Toimitusten oikea-aikaisuus ja keskimääräinen kuljetusaika. Jaottele nämä tiedot kuljetusliikkeen ja alueen mukaan, jotta voit paikantaa viivästysten ilmenemisalueet.
- Lähetyskohtainen kustannus. Älä tyydy pelkkiin keskiarvoihin, vaan perehdy tiettyihin paketteihin tai alueisiin, jotka pienentävät voittomarginaalejasi.
- Toimituksiin liittyvät asiakasvalitukset. Tunnista tyytymättömyyttä aiheuttavat ongelmalliset kuljetusliikkeet tai reitit ja tee tarvittavat muutokset.
Toimitusstrategiasi kehittämiseksi sinun on myös arvioitava 3PL-kumppanisi suorituskykyä, jos käytät sellaista.
Fort Systemsin perustajan Jim McClellanin mukaan Fort Systems keskeisten osa-alueiden seuranta voi auttaa parantamaan toimitusprosessiasi ja muita siihen liittyviä liiketoimintojasi.
Hän ehdottaa seuraavien osa-alueiden tarkkailua:
- Palvelutason noudattaminen. Varmista, että toisen päivän ja yön yli toimitettavat lähetykset lähetetään ajallaan ja toimitetaan luvatun toimitusajan puitteissa.
- Palautusten hallinta. Varmista, että 3PL ilmoittaa sinulle välittömästi palautuksista ja niiden syistä sekä tarjoaa automatisoituja vaihtoehtoja, kuten uudelleenlähetyksen tai varaston täydentämisen.
- Varaston seuranta. Varmista, että loppuneen varaston (OOS) ilmoitukset ovat automatisoituja ja antavat riittävästi aikaa varaston täydentämiseen häiriöiden välttämiseksi.
Kun mittaat merkityksellisiä asioita, et pelkästään hallitse logistiikkaa – vaan optimoit sitä pitkän aikavälin menestystä varten. Pidä mielessä:
Suljettu, toimitettu… päätökseen saatettu
Toimitusprosessisi yhdistää digitaalisen maineesi asiakkaidesi ensimmäisiin todellisiin kokemuksiin brändistäsi.
Mitä enemmän kehität tätä kriittistä vaihetta, sitä paremmin asiakkaasi ymmärtävät, kuinka luotettava ja sitoutunut brändisi on.
Noudata yllä olevia vinkkejä saavuttaaksesi kilpailuetua ja varmistaaksesi onnistumisesi.
Muita aiheeseen liittyviä aiheita käsittelevät hyödylliset resurssit:
- Vuoden 2025 25 parasta tilausten käsittelyohjelmistoa verkkokauppaan
- 25 parasta verkkokaupan tilausten käsittelypalvelua
- Täydellinen opas varaston seurantaan: menetelmät, parhaat käytännöt ja parhaat työkalut
- Tilausten käsittelykeskus vai varasto: kumpi sopii yrityksellesi?
- Verkkokaupan hallinta: täydellinen opas menestyksekkään verkkokaupan pyörittämiseen
- Mitä jälkitilaaminen tarkoittaa? Yleiskatsaus ja parhaat käytännöt
