Trevor Zheng de Archic Furniture sobre cómo hacer crecer tu negocio de comercio electrónico con las redes sociales
En esta serie de entrevistas, estamos conversando con fundadores, directores ejecutivos o líderes de negocios de comercio electrónico sobre el uso de las redes sociales para hacer crecer su negocio en línea. Como parte de esta serie, tuvimos el placer de entrevistar a Trevor Zheng
¿Puedes contarnos una historia sobre qué te llevó a este camino profesional en particular?
Todo comenzó cuando me di cuenta de que tenía una pasión por el diseño de muebles. Pasaba mi tiempo libre haciendo bocetos de ideas para piezas únicas que pensaba serían perfectas para el hogar moderno.
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Pronto me di cuenta de que tenía talento para crear piezas que a la gente le encantaban. Amigos y familiares me pedían constantemente que diseñara piezas personalizadas para ellos, y empecé a pensar que tal vez podía convertir mi pasión en un negocio.
Así que decidí dar el salto y comenzar mi propio negocio de muebles en línea.
¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha pasado desde que comenzaste en tu empresa?
Conectar y conocer a proveedores y directores ejecutivos increíbles en el sector. Aprender cómo construyeron su negocio y fabricaron muebles para satisfacer las necesidades de los clientes.
¿Cuál fue el error más divertido que cometiste cuando empezaste? ¿Qué lección aprendiste?
Sí, enviar pedidos a los clientes equivocados. Accidentalmente enviamos los pedidos de un cliente a un antiguo cliente. Afortunadamente, lo detectamos a tiempo, pero nos enseñó a revisar las direcciones de envío antes de enviarlas a nuestros proveedores.
¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que trabajas ahora? ¿Cómo crees que esto podría ayudar a la gente?
Ahora estamos trabajando con marcas más grandes y reconocidas del sector. Esto dará a nuestra base de clientes la oportunidad de descubrir nuevas marcas y encontrar artículos que les encanten.
Eres un líder empresarial exitoso. ¿Cuáles son tres características tuyas que consideras que ayudaron a impulsar tu éxito?
- Mantener la disciplina: Mantener la disciplina es difícil, y definitivamente no soy perfecto en esto. Es complicado mantenerse enfocado en un mundo de redes sociales tan distraído. Pero tienes que usar todo lo que quieres lograr como motivación para evitar esas distracciones.
- Confiar en mi intuición: Confiar en mi intuición también es algo que muchos subestiman. Tu intuición muchas veces sigue el camino correcto incluso si tu mente piense lo contrario.
- Siempre estar creciendo: Siempre estar creciendo es una mentalidad: aunque creas que vas bien, siempre hay algo en lo que mejorar, hacer más o añadir algo nuevo al negocio.
¿Cuál era tu visión original para tu tienda en línea? ¿Qué problemas intentabas resolver para tus clientes?
Archic Furniture ofrece muebles de alta gama de los principales fabricantes del sector. Queremos ayudar a nuestros clientes a encontrar lo que buscan: una remodelación de su hogar, una pieza adicional de mobiliario y todo lo que se pueda necesitar en el proceso.
¿Cómo te ayudaron las redes sociales a hacer crecer tu negocio? ¿Cuáles fueron tus objetivos estratégicos y cómo implementaste tu plan?
Gracias a una estrategia bien ejecutada de marketing en redes sociales, he podido incrementar la visibilidad de mi negocio, aumentar el tráfico, los ingresos y también construir relaciones cordiales con mis clientes.
Creé una estrategia adecuada para mi marca haciendo lo siguiente:
A. Desarrollar una estrategia mensual de redes sociales que apoye el plan general de marketing y los objetivos del negocio, asegurando que mis contenidos sean consistentes con los estándares de mi marca.
B. Gestionar el marketing en redes sociales y las actividades del día a día, lo que incluye:
- Publicar todo el contenido planificado en varias plataformas sociales.
- También monitoreo, escucho y respondo a comentarios, mensajes, menciones sociales y etiquetas.
- Además, creo un canal de reseñas y retroalimentación en línea que capture los comentarios de mi audiencia a través de encuestas sociales, preguntas y respuestas, publicaciones interactivas y "Pregúntame lo que sea" en las historias.
- Identificar oportunidades o amenazas en el contenido generado por usuarios que rodea a la empresa.
- Monitorear tendencias en las noticias o temas sociales que podamos aprovechar para involucrar a los seguidores o llegar a nuevas audiencias objetivo.
- Interactuar con profesionales del sector e influencers para ampliar nuestra red digital y crear oportunidades de promociones cruzadas.
- Analizar marcas competidoras y sugerir formas creativas de atraer a más clientes y promocionar contenido de marketing.
C. Compilar informes mensuales para:
- Analizar el desempeño social, campañas y contenido, y traducir datos anecdóticos o cualitativos en recomendaciones para optimizar los planes.
- Compartir tendencias emergentes en canales de redes sociales, diseño, contenido e interacción comunitaria.
- Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tecnologías más recientes o en tendencia en redes sociales.
¿Qué plataformas de redes sociales ha encontrado más beneficiosas para el comercio electrónico?
Principalmente uso Instagram y Facebook como mis plataformas de redes sociales para ecommerce porque ambas cuentan con un gran público, especialmente Facebook, que tiene un Marketplace donde puedo enumerar mis productos y la gente puede hacer pedidos desde ahí.
Debido al tipo de productos que vendo, utilizo la demografía para determinar dónde vender. Instagram y Facebook han sido las mejores plataformas para vender en ecommerce.
¿A qué tendencias de comercio social está prestando más atención y cómo se está preparando para aprovecharlas en su crecimiento?
Colaborar con creadores de contenido para crear contenido de formato corto (TikTok UGC).
Estudios recientes han demostrado que TikTok es la mejor plataforma para la promoción de ecommerce. Muchas marcas han logrado el éxito desarrollando alianzas estratégicas con los mejores influencers y creadores de contenido que contratan y con TikTok, donde los vendedores/creadores de contenido interactúan de manera significativa con usuarios específicos a través de sus propios canales y desarrollan relaciones leales con ellos.
Al aprovechar las comunidades de mis creadores de contenido asociados, estas colaboraciones me ayudan a construir mi marca y a generar contenido y conversaciones para ella—y, aún más importante, alrededor de ella.
¿Cuáles son los errores más comunes que ha visto cuando las empresas intentan usar las redes sociales para promocionar el ecommerce? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores?
La mayoría de las empresas no tienen una estrategia ni una planificación adecuada respecto a la gestión de redes sociales, sobre todo porque no saben cómo manejar su plataforma.
Algunas recurren a gestores de redes sociales para ayudar a administrar sus páginas, mantenerse actualizadas y crear reels, diseños, videos, textos de publicación, copywriting, etc. También usan análisis de datos para rastrear su crecimiento en línea.
Según su experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco mejores maneras de utilizar las redes sociales para hacer crecer su negocio de comercio electrónico?
1. Interacción: Me aseguro de que cualquier publicación que realice, ya sea en mi página como publicación, historia, reels, textos o gráficos, sea relevante para mi audiencia. También solicito sus opiniones sobre mi negocio (por ejemplo, preguntando qué les gusta de lo que hago, sugerencias sobre lo que piensan que no estoy haciendo bien, diseñando juegos gráficos para que puedan participar y también agregando una llamada a la acción en mis textos).
2. Competidores: Sigo y reviso las páginas de mis competidores—ya sea para ver cómo progresan en el negocio o para obtener tendencias diarias.
3. Aprende de tus análisis: Las analíticas te permiten hacer un seguimiento de una variedad de datos, desde tasas de interacción hasta el crecimiento de seguidores, alcance, y si tu audiencia objetivo se convierte en cliente o solo observa tu contenido sin intención real de comprar.
4. Utiliza las historias: Las historias son una buena alternativa y te permiten llegar a tu público objetivo con mayor frecuencia sin saturarlos. Cuando creas una publicación de Instagram, el contenido permanece en tu perfil para que la gente lo vea siempre. Si publicas demasiadas actualizaciones en períodos cortos, puede parecer spam.
5. Haz publicidad dirigida a tu público ideal.
Si pudiera iniciar un movimiento que aporte el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?
¡Un movimiento para que el público en general aprenda más sobre redes sociales! Las redes sociales se han apoderado del mundo y la gente necesita saber cómo usarlas de manera segura para su salud mental.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir su trabajo en línea?
En nuestro sitio web: archicfurniture.com.
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