Cómo Crear Programas de Fidelización en Ecommerce: Guía Completa + 4 Herramientas
Programas de Fidelización—Tu Arma Secreta: Los programas de fidelización en ecommerce transforman a los compradores ocasionales en clientes leales, incrementando el gasto significativamente en un 67%. Estos programas no solo aumentan las ventas, sino que también fomentan las recomendaciones de boca a boca, beneficiándose de la apreciación del cliente.
El Ambiente del Club VIP: Los programas de fidelización en ecommerce ofrecen ventajas exclusivas como descuentos, envíos gratis y productos solo para miembros para reducir la pérdida de clientes y aumentar la retención. Estos programas hacen que los clientes se sientan valorados y fomentan su regreso.
Programas Basados en Puntos—El Estándar de Starbucks: Los sistemas de fidelización basados en puntos involucran a los clientes al premiarlos con puntos por compras e interacciones. Ejemplos exitosos como Starbucks y Collagen Co. incentivan las visitas repetidas y el compromiso en múltiples canales.
Fidelización de Pago—Un Ejemplo Premium: Amazon Prime ejemplifica el atractivo de los programas de fidelización de pago, donde los clientes pagan por beneficios exclusivos y entregas rápidas. Este modelo genera un fuerte incentivo para la retención y satisfacción del cliente.
Sobornando con Amor y Ofertas: Las marcas de ecommerce usan programas de fidelización de forma efectiva para ofrecer recompensas personalizadas como bonificaciones por referidos y acceso exclusivo, aumentando la percepción de valor y convirtiendo a los clientes en embajadores de la marca.
Los programas de fidelidad en el comercio electrónico no son sólo un truco publicitario: son tu arma secreta para convertir a compradores ocasionales en clientes incondicionales.
Piénsalos como el truco definitivo para las relaciones: mantén a los clientes felices y ellos seguirán regresando (¡y gastando más cada vez que lo hagan!).
Y no lo decimos sólo porque sí—los miembros de programas de fidelización gastan un 67% más que los clientes habituales.
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Así es.
También es mucho más probable que les cuenten a sus amigos sobre tu marca, en parte porque los estás incentivando con recompensas por referidos (de eso hablaremos más adelante), pero también porque a la gente le encanta presumir de las marcas que realmente los valoran.
¿La conclusión? Demuéstrale amor a tus clientes y te lo devolverán—con sus billeteras. Así que, entremos en tema.
¿Qué son los programas de fidelidad en el comercio electrónico?
Los programas de fidelidad en ecommerce son como clubes VIP para tus mejores clientes—pero en vez de una cuerda de terciopelo, repartes descuentos, beneficios y acceso exclusivo para que sigan regresando por más.
El objetivo es reducir la pérdida de clientes, aumentar la retención y depender menos de la costosa adquisición de nuevos clientes para impulsar las ventas.
Los miembros de programas de fidelidad pueden acceder a todo tipo de recompensas, como:
- Puntos o créditos. Cuanto más compran, más ganan.
- Descuentos exclusivos. Porque ¿a quién no le gustan las ofertas?
- Envío gratis. El truco definitivo para convertir carritos en ventas.
- Productos exclusivos para miembros. Lanzamientos de edición limitada o acceso anticipado a novedades.
- Bonos por referidos. Obtén recompensas por invitar a tus amigos (ganar-ganar).
Lo que ofrezcas depende de lo que tenga sentido para tu marca y tus clientes. Algunas marcas apuestan todo por recompensas basadas en puntos, mientras otras prefieren niveles VIP o incentivos por referencias.
Veamos los diferentes tipos y cómo funcionan.
¿Cuáles son los diferentes tipos de programas de fidelidad?
Hay más de una forma de recompensar a los clientes—y los programas de fidelidad existen en todas las formas y tamaños.
El clásico sistema de puntos está en todos lados, pero las marcas también están aprovechando suscripciones pagadas, programas de fidelidad por niveles y programas de beneficios exclusivos. Veámoslos en detalle.
1. Programa de fidelidad basado en puntos
Ya lo conoces. Ya lo has usado. Starbucks Rewards es el referente en programas basados en puntos.
Su aplicación es una de las más descargadas por una razón: cada pedido te da estrellas, y estrellas = café gratis. Esto mantiene a los clientes comprometidos, fomentando compras repetidas por el anhelado café de cortesía.
Pero no es sólo Starbucks.
Collagen Co., una marca de suplementos ecommerce, mejora la propuesta ofreciendo puntos por seguir en redes sociales, registrarse vía SMS y dejar reseñas—no sólo por compras. ¿El resultado? Mayor interacción en varios canales.
2. Programa de fidelidad pagado (único o por suscripción)
Amazon Prime no sólo reinventó los programas de fidelidad—los hizo irresistibles.
Esa promesa de “recíbelo mañana” es suficiente para enganchar a millones a pagar por beneficios. De hecho, más de 200 millones de personas en todo el mundo son miembros Prime, demostrando que la gente está dispuesta a pagar por conveniencia, rapidez y beneficios exclusivos.
Amazon es una de las pocas empresas que puede cumplir esa promesa sin demoras, y lo saben.
Una vez que estás listo para finalizar tu compra, usan su página de membresía para tentarte con una prueba gratuita de 30 días para probar los beneficios de Prime. Una oferta oportuna como esa es difícil de rechazar.
Y no es sólo Amazon—el 63% de los consumidores paga por al menos un programa de fidelidad, ya sea Walmart+, Sephora Flash Shipping o membresías de aerolíneas.
Los programas de pago aumentan la frecuencia de compra, elevan los carritos y refuerzan la afinidad con la marca—porque cuando la gente paga la suscripción, quiere aprovechar al máximo los beneficios.
3. Programa de recompensas por niveles
La jerarquía es un hecho de la vida. Todos aspiramos a alcanzar niveles cada vez más altos, esforzándonos por ganarnos ese avance. Por eso, tiene todo el sentido que los programas de fidelidad por niveles sean un éxito.
Puedes dar a ciertos clientes la sensación de que son VIPs, o de que pueden serlo, a medida que ascienden de nivel y obtienen recompensas especiales por su esfuerzo.
Mira el programa Beauty Insider de Sephora, que cuenta con 17 millones de miembros Beauty Insider solo en Norteamérica. Mejor aún, el 80% de las ventas de Sephora se deben a sus miembros fieles.
Su sistema de niveles—Insider, VIB (Very Important Beauty Insider) y Rouge—motiva a los clientes a gastar más para subir de nivel y desbloquear recompensas exclusivas.
Además, dominan la experiencia omnicanal: su bazar de recompensas se actualiza dos veces por semana, dando a los miembros nuevas razones para visitar el sitio (y comprar).
Además, su plataforma de comercio electrónico replica la experiencia en tienda física, reforzando la fidelidad del cliente en todos los puntos de contacto.
4. Programa de recompensas por beneficios
Algunas marcas se saltan los puntos y ofrecen beneficios exclusivos directamente.
¿Un ejemplo? IKEA Family. Sin puntos, sin sistemas complicados de canje—solo café gratis, descuentos y sorpresas a lo largo del año.
Sencillo, eficaz y diseñado para atraer visitas a la tienda y fidelidad a la marca.
5. Programa de referidos
Aunque no siempre es un programa de fidelidad tradicional, los programas de referidos funcionan en conjunto con ellos.
Recompensan a los clientes por hacer lo que ya hacen: recomendar marcas que les gustan.
Ya sea dinero, descuentos o puntos extra, los incentivos de referidos transforman a los clientes en un equipo de marketing gratuito, lo que explica por qué tantas marcas apuestan por programas de fidelidad + referidos para lograr el mayor impacto.
6 maneras en que los programas de fidelidad ayudan a tu negocio
Si te preguntas cómo puede beneficiar un programa de fidelidad a tu comercio electrónico, aquí tienes seis razones por las que crear un programa de fidelidad es excelente para tu rentabilidad.
1. Los programas de fidelidad aumentan las ventas
¿Batallas con ventas lentas y poco tráfico en tu web? Un programa de fidelidad podría ser la forma más sencilla de cambiar la situación. Es una de las mejores estrategias de retención de clientes—y la retención es donde está el verdadero beneficio.
Aquí van los números: Reducir la pérdida de clientes en solo un 5% puede aumentar la rentabilidad en un 75%.
Eso se debe a que los clientes fieles gastan más, permanecen más tiempo y atraen a nuevos clientes mediante referidos. Además, tienen un valor medio de pedido mayor que los compradores esporádicos.
Es cierto, poner en marcha un programa de fidelidad requiere algo de esfuerzo (pronto te explicamos tus opciones), pero una vez implementado, verás el impacto en tus notificaciones de ventas—y en tu rentabilidad.
¿Quieres aumentar las ventas en tu tienda online? Aquí tienes otras tácticas de marketing comprobadas que vale la pena explorar.
2. Los programas de fidelidad generan confianza
Fomentar la lealtad de los clientes es clave para impulsar compras recurrentes.
Pero también puede ayudarte en los peores escenarios. Con una recesión inminente y el aumento de la inflación, muchas marcas se ven obligadas a subir precios por problemas en la cadena de suministro y el encarecimiento de las materias primas.
Las marcas de cosméticos con una base leal de seguidores pueden dar malas noticias sin provocar una fuga masiva de clientes.
Cuando Rare Beauty anunció un incremento de precios debido a los costes de fabricación a principios de este año, la mayoría de los clientes reaccionó con comprensión en vez de molestia.
Todos somos sensibles al precio, pero establecer una relación con tu cliente de antemano te hace más valioso a sus ojos, y será menos probable que rompan lazos por una opción de la competencia.
3. Los programas de fidelidad fomentan las menciones en redes sociales y las recomendaciones
Puedes adaptar tu programa de fidelidad para ecommerce según tus necesidades.
Si quieres más menciones en redes sociales, anima a tus clientes leales a etiquetar tu marca o a mencionarte en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok a cambio de un incentivo.
O pídeles que compartan un descuento con sus amigos para obtener una recompensa.
Los clientes felices y leales se sentirán más motivados a mencionar tu marca si consiguen un descuento o un regalo en su próxima compra.
Y tú te beneficiarás enormemente del boca a boca.
4. Los programas de fidelidad aumentan el valor del ciclo de vida del cliente
Puedes calcular el valor del ciclo de vida de tu cliente multiplicando el valor promedio de sus pedidos anteriores y multiplicándolo por el número de compras que han realizado dentro de un cierto período de tiempo.
Esta métrica es una buena referencia para saber si los tamaños de las cestas de los clientes están aumentando después de que hayas implementado un programa de fidelidad y si sienten el impulso de realizar compras repetidas.
Aquí tienes una de las fórmulas que puedes utilizar para tu propia tienda online:
Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLV) = Valor Promedio del Pedido x Pedidos x Tiempo
Por ejemplo, si tuviera un sitio de ecommerce que vende zapatillas para correr, podría notar que uno de mis clientes suele comprar zapatos dos veces al año, con un valor promedio por pedido de $100.
El valor de su ciclo de vida sería de $200 al año. Supón que su Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLV) aumenta después de implementar un programa de fidelidad.
$200 = $100 x 2 x 1
En ese caso, es una buena noticia y significa que los incentivos que he creado son lo suficientemente atractivos como para motivar pedidos de mayor valor o más frecuentes.
Para más formas de calcular el valor del ciclo de vida de tus clientes y otros KPIs de ecommerce, échale un vistazo a este artículo aquí.
5. Los programas de fidelidad construyen perfiles de clientes más completos
Cuando trabajé para una marca de cuidado de la piel orgánica, nos encontramos con un problema.
Queríamos lanzar una nueva crema hidratante antioxidante para pieles más maduras, mujeres de 40 a 60 años preocupadas por las líneas de expresión y las arrugas, y usar email marketing como una de nuestras principales tácticas.
Sin embargo, no había forma de segmentar nuestros correos electrónicos ya que nunca habíamos recogido datos sobre el rango de edad. Lo único que teníamos era su nombre y correo electrónico.
Configurar un programa de fidelidad habría facilitado la obtención de este detalle crucial.
En el proceso de registro o mediante una breve encuesta donde un cliente fiel podría recibir puntos extra o un regalo con la compra, podríamos haber dirigido nuestro mensaje únicamente a la audiencia deseada, en lugar de enviar un correo masivo.
Quizás la edad no te preocupe porque solo ofreces un producto que apela exclusivamente a un mercado concreto, pero nunca sabes lo que puede pasar a medida que tu negocio crece y amplía su línea de productos.
Conocer más sobre tus clientes hará que la segmentación y la personalización sean mucho más sencillas.
Así, el mensaje llegará de manera precisa y convertirá a un comprador entusiasta en lugar de uno confundido que se pregunta por qué una crema anti-edad está dirigida a alguien que aún está en la adolescencia.
6. Los programas de fidelidad ahorran en los costos de adquisición de clientes
Cuesta 5 veces más adquirir clientes nuevos que retener a los actuales.
En lugar de gastar la mayor parte de tu presupuesto intentando atraer nuevos clientes a tu web, cuida a los clientes que ya tienes, que ya conocen la marca, e incentívalos a volver a comprar.
La única forma de tener un ecommerce saludable es contar con clientes que repitan sus compras y sean leales.
Además, una base de clientes leales difundirá su experiencia de boca en boca y hará recomendaciones, lo que permitirá la adquisición de nuevos clientes a un menor coste.
Cómo configurar tu programa de fidelidad de clientes en 8 pasos sencillos
Ahora que hemos cubierto qué tipos de programas de fidelidad existen, aquí tienes algunas estrategias a tener en cuenta antes de lanzar tu propio programa de fidelidad para ecommerce
1. Descubre por qué los clientes son leales a ti en primer lugar (o por qué no lo son)
Antes de crear tu programa de fidelidad, pregúntate: ¿Por qué algunos clientes vuelven una y otra vez mientras que otros se van tras su primera compra?
¿La mejor manera de averiguarlo? Pregúntales. Envía encuestas, revisa opiniones de clientes y analiza el comportamiento de compra repetida.
¿Qué es lo que más les gusta de tu marca? ¿Qué les falta?
Quizás es tu precio, la calidad del producto o la personalidad de la marca lo que los mantiene interesados. O tal vez se enamoran de tus envíos rápidos y tu servicio de atención al cliente impecable. Conocer su motivación te ayudará a construir un programa de fidelidad que realmente les atraiga.
Este también es el momento adecuado para comparar tus tasas de conversión actuales y establecer objetivos ambiciosos.
Si actualmente tu tasa de compra repetida es del 20%, ¿cómo se vería el éxito? ¿30%? ¿40%? Tener una meta clara te facilitará medir el éxito de tu programa en el futuro.
2. Haz que tu programa sea fácil de usar, entender y encontrar
Nada mata el entusiasmo más rápido que un programa de fidelidad confuso. Si los clientes no saben cómo ganar o canjear puntos, se irán antes de ver los beneficios.
Manténlo sencillo. Haz que sea totalmente claro cómo funcionan los puntos, cuándo pueden canjearse y si expiran (porque a nadie le gusta perder puntos por sorpresa).
Y no les hagas buscarlo. Crea una página dedicada a tu programa de fidelidad optimizada para SEO. Hay gente que literalmente busca en Google "[Nombre de tu marca] + programa de fidelidad"—así que dales una página que salga en los primeros resultados y responda todas sus preguntas de forma clara.
Consejo de experto: Agrega una sección de preguntas frecuentes en tu página de fidelidad donde expliques:
- Cómo se ganan y canjean los puntos
- Normas sobre caducidad (si las hay)
- Ventajas exclusivas
- Cómo inscribirse
Cuanto más fácil sea encontrar y entender tu programa, más clientes lo usarán realmente, lo que se traduce en más compras repetidas y lealtad de marca para ti.
3. Fíjate en lo que hacen tus competidores y ofrece algo diferente
Seguramente, tus competidores ya tienen o están pensando en crear su propio programa de fidelidad.
¿Qué puedes hacer diferente para que tu marca destaque? Además de ofrecer puntos, el programa de recompensas Self-Care Club de Summer Friday ofrece a sus miembros un regalo de cumpleaños y un descuento especial al inscribirse.
Puedes investigar a las marcas más grandes de tu ámbito para ver qué tipo de programas utilizan, el lenguaje con el que los explican y las recompensas que ofrecen.
Si les funciona a ellos, seguramente también te funcionará a ti.
Además, mira a tus competidores directos y piensa cómo podrías crear un programa de fidelidad más atractivo que el suyo.
4. Haz que las recompensas se sientan alcanzables (desafiantes, pero a tu alcance)
Si los clientes no participan en tu programa de fidelidad, puede que sientan que las recompensas son imposibles de conseguir.
Piénsalo: si das 20 puntos por compra pero los clientes necesitan 10.000 puntos solo para conseguir un 10% de descuento, se van a desconectar—mental y literalmente.
Nadie quiere pasarse meses acumulando puntos para ahorrar unos pocos euros.
¿La clave? Equilibrio. Las recompensas deben ser lo suficientemente desafiantes como para motivar, pero no tan difíciles que la gente abandone. Cuando los clientes realmente alcanzan esas metas, obtienen un subidón de dopamina, lo que refuerza el hábito de comprar en tu tienda.
Si la participación está bajando, pregúntate:
- ¿Los clientes ganan puntos lo suficientemente rápido para mantenerse motivados?
- ¿La recompensa corresponde al esfuerzo requerido para conseguirla?
- ¿Yo mismo seguiría este programa?
Un programa de fidelidad solo funciona si la gente lo usa realmente—asegúrate de que tus recompensas valgan la pena perseguirlas.
5. Interactúa con los clientes más allá de la acumulación de puntos
Si bien un programa de fidelización ecommerce existe para hacer un seguimiento de la acumulación de puntos de los clientes, hay otras formas en que puedes interactuar con ellos fuera del sistema de puntos. Aquí tienes algunos ejemplos:
- Averigua cuándo es su cumpleaños para enviarles un mensaje y un regalo personalizado.
- Ofréceles acceso anticipado a tu nuevo lanzamiento de producto.
- Invítalos a un evento experiencial pop-up.
Sin duda, hay maneras de hacer esto que son particulares para tu sector y tus clientes, así que ¡haz una lluvia de ideas! Agrega un toque más humano para profundizar la relación con tus clientes.
6. Piensa omnicanal
Hoy en día, existen varios puntos de contacto con el cliente a tener en cuenta. Los clientes pueden comenzar su recorrido en tu sitio web móvil, pero terminar comprando a través de redes sociales.
Al elegir un programa de fidelización para tu tienda online, asegúrate de que pueda rastrear a los clientes a través de diferentes plataformas. Así, luego podrás analizar estos datos.
Donde sea que interactúen con tu marca, deberían tener una experiencia coherente.
Cada vez más, los clientes compran online pero recogen en tienda (lo que se conoce como BOPIS), así que esta misma experiencia debe estar disponible en su programa de recompensas.
7. Utiliza la IA para crear ofertas segmentadas
A medida que avanza la inteligencia artificial, puedes mejorar tu programa de fidelización gracias a la información que estás recopilando ahora.
Segmentar los perfiles de clientes y enviar mensajes personalizados será más fácil y eficiente que nunca a medida que la IA se integre en más de las herramientas ecommerce que usamos.
Hoy en día, los clientes esperan personalización de las marcas con las que compran, siendo un 76% más propensos a comprar a marcas que personalizan.
El avance de la tecnología de IA significa que los datos de los clientes pueden ser utilizados de manera más inteligente para ofrecer este tipo de personalización útil.
Invertir más en una experiencia de cliente de alta calidad sin duda resultará en una mayor tasa de conversión.
8. Sé flexible con tus tácticas
A medida que la situación económica obliga a los consumidores a ajustar sus gastos, el ahorro es más importante que nunca. Así que sé flexible en la forma en que recompensas a tus clientes.
Expedia reestructuró su programa de fidelización y lo renombró como One Key, por lo que ahora los clientes pueden ganar y canjear puntos en todas sus plataformas de viaje, incluidas Hotels.com, Vrbo y Travelocity, ofreciéndoles más opciones a la hora de planificar unas vacaciones asequibles.
Pide regularmente a tus clientes su opinión sobre el programa para poder adaptarlo y mejorar la experiencia y las ventas.
9 métricas de programas de fidelización ecommerce para medir tu crecimiento
Un programa de fidelización solo es útil en la medida en que midas los KPIs adecuados para evaluar su éxito. Veamos nueve KPIs que pueden darte una buena idea de si tu programa te está ayudando o perjudicando.
- Valor de Vida del Cliente (CLV): Mide el ingreso total que una empresa puede esperar de un solo cliente durante toda la duración de su relación.
- Fórmula: CLV = (Valor Medio del Pedido × Frecuencia de Compra) × Vida Media del Cliente
- Tasa de Retención de Clientes: Indica el porcentaje de clientes que siguen haciendo negocios contigo en un periodo determinado.
- Fórmula: Tasa de Retención de Clientes = [(Número de Clientes al Final del Periodo - Nuevos Clientes durante el Periodo) / Número de Clientes al Inicio del Periodo] × 100
- Tasa de Redención: Muestra con qué frecuencia los clientes canjean sus puntos o recompensas de lealtad.
- Fórmula: Tasa de Redención = (Número de Recompensas Canjeadas / Número de Recompensas Emitidas) × 100
- Costo de Adquisición de Cliente (CAC): El costo total para adquirir un nuevo cliente.
- Fórmula: CAC = Costos Totales de Marketing y Ventas / Número de Nuevos Clientes Adquiridos
- Valor Medio del Pedido (AOV): Refleja la cantidad media gastada por pedido por los clientes.
- Fórmula: AOV = Ingresos Totales / Número de Pedidos
- Net Promoter Score (NPS): Mide la satisfacción y lealtad del cliente, indicando la probabilidad de que recomienden tu marca.
- Fórmula: NPS = % de Promotores (clientes que califican 9-10) - % de Detractores (clientes que califican 0-6)
- Tasa de Clientes Recurrentes: El porcentaje de clientes que han comprado más de una vez.
- Fórmula: Tasa de Clientes Recurrentes = (Número de Clientes Recurrentes / Número Total de Clientes) × 100
- Tasa de Participación Activa (AER): Rastrea cuán activamente los clientes participan en tu programa de lealtad.
- Fórmula: AER = (Número de Clientes Activos / Número Total de Miembros del Programa de Lealtad) × 100
- Tasa de Abandono de Clientes: Mide la proporción de clientes que dejan de hacer negocios contigo.
- Fórmula: Tasa de Abandono de Clientes = (Número de Clientes Perdidos Durante el Periodo / Número de Clientes al Inicio del Periodo) × 100
Mejores Herramientas de Programas de Lealtad: Planes y Precios
Gestionar un programa de lealtad no es sencillo, por lo que existen muchísimos excelentes softwares de lealtad que lo hacen fácil e intuitivo.
De hecho, el mercado global de gestión de lealtad fue valorado en 6.470 millones de dólares en 2023 y se proyecta que crecerá hasta los 28.650 millones de dólares para 2030.
Aquí tienes algunos de los mejores programas de lealtad para ecommerce que puedes integrar fácilmente en tu tienda Shopify o sitio web.
(Nota: Los precios mostrados a continuación reflejan los planes básicos ofrecidos. Los precios para negocios de alto volumen y grandes empresas variarán.)
Yotpo
Siendo uno de los programas de lealtad para ecommerce más antiguos, Yotpo ofrece una configuración rápida para crear tu programa de lealtad.
Sin necesidad de programación, puedes fácilmente arrastrar y soltar elementos de diseño para crear una página de aterrizaje para tu programa, elegir qué tipo de redenciones otorgar a los clientes, hacer seguimiento de sus interacciones y analizar los datos desde su panel de analytics.
Aunque existe un plan gratuito, probablemente te interese migrar a otros planes a medida que tu empresa crece.
Precio: Desde $79/mes
Smile
El programa de lealtad de Smile para ecommerce permite a tus clientes acumular puntos mediante compras, compartir en redes sociales y por sus cumpleaños. También puedes establecer un programa VIP para tus clientes más fieles y un programa de referidos.
Utilizado por más de 100.000 pequeños comercios, es una excelente manera de probar un programa de lealtad a bajo costo.
Precio: Desde $49/mes
Joy
Joy es una excelente aplicación de puntos de fidelidad que te permite comenzar rápidamente. Con muchas reseñas de cinco estrellas en Shopify, se está volviendo una opción popular para crear un programa de fidelización de forma rápida y asequible.
Puedes crear una ventana emergente personalizada para animar a los visitantes a unirse a tu programa, controlar el estado de membresía y ver tu progreso a través de su panel de análisis.
Si tienes algún inconveniente, su equipo de soporte al cliente es rápido y atento.
Precio: Desde $35/mes
ShopHub
ShopHub es una tarjeta de sellos virtual que puedes personalizar con tu logo, colores de marca y el sello que desees. Puedes elegir cuándo y cómo se otorgan los premios a los clientes.
Esta es una gran opción para pequeños negocios que desean recompensar a sus clientes sin hacer demasiados ajustes. Además, hay algo encantador en usar una tarjeta de rascar que hará sentir nostalgia a los clientes.
Precio: $49/mes
6 Ejemplos de Programas de Fidelización Ecommerce Para Inspiración
Si buscas iniciar un nuevo y atractivo programa de fidelidad, un poco de inspiración de marcas exitosas ayuda.
Recientemente, Newsweek elaboró su lista de "Los mejores programas de fidelización de Estados Unidos" con la ayuda de Statista, y allí encontrarás algunos nombres muy conocidos.
Vendas maquillaje, café o un poco de todo, hay un tipo de programa de fidelización para ti.
Sephora Beauty Insider
El programa Insider de Sephora, basado en puntos, incluye numerosos beneficios como envío estándar gratuito, descuentos en compras, ahorros en eventos de temporada, ofertas de fin de año y mucho más.
Además, añaden un elemento de niveles con sus categorías VIB y Rouge, a las que se accede al gastar una cierta cantidad cada año. Estos clientes especiales reciben beneficios mayores, además de ventajas exclusivas solo para esos niveles.
Starbucks Rewards
Su programa de recompensas basado en app hace fácil pedir tu café en línea mientras ganas estrellas por bebidas, comida y productos. ¡Además, te regalan un detalle gratis en tu cumpleaños!
Amazon Prime
Todos conocemos Amazon Prime. Estadísticamente, muchos de ustedes que leen esto son miembros.
Por una tarifa mensual o anual, recibes envíos rápidos y gratuitos en todos los pedidos Prime, acceso a Prime Video y Amazon Music para disfrutar de excelentes películas, series, música y pódcast, además de ofertas exclusivas en todo el sitio.
Además, con la tarjeta de crédito Amazon Prime, obtienes un 5% de reembolso en compras de Amazon y Whole Foods.
e.l.f. Beauty Squad
Al igual que Sephora, e.l.f. utiliza un programa basado en puntos con niveles (Fan, Pro e Icon). Estos otorgan a los miembros recompensas como acceso anticipado, regalo de cumpleaños, ventas exclusivas para miembros, envío gratis y más.
Target Circle
El programa gratuito de lealtad de Target, Circle, da a los miembros acceso a ofertas especiales, beneficios de socios y puntos de recompensa canjeables.
Al igual que Amazon, también tienen una tarjeta de crédito, que te ofrece un 5% de descuento en compras de Target y envío gratuito en 2 días.
Sand Cloud
La marca de toallas Sand Cloud tiene muchas formas de ganar puntos, como si pudieras ganar más boletos en un sorteo.
Los puntos se obtienen creando una cuenta, siguiéndolos en redes sociales, escribiendo reseñas de productos, comprando productos y celebrando tu cumpleaños. Canjea puntos por descuentos en futuras compras.
Además, tienen un sistema de niveles VIP (Plata, Oro, Diamante) que aumenta tus puntos de recompensa por cumpleaños y compras.
Los programas de lealtad crean confianza en la marca, retención y atraen a nuevos clientes
Iniciar un programa de lealtad para ecommerce es una gran oportunidad para captar más datos del cliente que beneficiarán a tu negocio.
La retención es primordial, por supuesto. Pero también puede ayudarte a acortar el proceso de adquisición de nuevos clientes y mejorar el servicio de atención al cliente en ecommerce.
Si los posibles clientes saben que existe una gran ventaja por inscribirse a un programa de lealtad (reciben un código de descuento por registrarse), tienen más incentivos para unirse.
Y una vez que has establecido una buena relación con tu cliente, serás recompensado con su lealtad y pedidos más frecuentes.
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Preguntas frecuentes sobre los programas de fidelización en ecommerce
¡Ahora es momento de una pequeña sesión de preguntas y respuestas! Como no estamos haciendo esto en vivo, simplemente lanzaré algunas preguntas y las responderé amablemente para ti.
¿Qué desafíos podría enfrentar al desarrollar un programa de fidelización para ecommerce?
Desarrollar un programa de fidelización para ecommerce conlleva varios desafíos, entre ellos equilibrar el coste y los beneficios para ofrecer recompensas atractivas pero sostenibles.
También necesitas personalizar el programa para diferentes necesidades de los clientes, lo que requiere un análisis de datos robusto e integración con los sistemas existentes. El aspecto técnico es especialmente desafiante, ya que una integración fluida asegura que el programa funcione eficientemente sin interrumpir la experiencia del usuario.
¿Cómo debería promocionar mi programa de fidelización de ecommerce?
La promoción efectiva de tu programa de fidelización de ecommerce requiere un mensaje claro y sencillo, y el uso de múltiples canales como el correo electrónico, redes sociales y tu sitio web.
Comunicar los beneficios, destacar recompensas exclusivas y ofertas personalizadas, y demostrar lo fácil que es ganar y canjear puntos son estrategias clave.
La personalización en la comunicación puede duplicar la tasa de compromiso, haciendo que el programa resulte más atractivo y relevante para los posibles miembros del programa de fidelización.
¿Qué tan efectivos son los programas de fidelización para aumentar la retención y las ventas?
Los programas de fidelización son muy efectivos para mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas. Incentivan la recompra proporcionando una sensación de valor y pertenencia, lo que anima a los clientes a seguir relacionándose con la marca.
Este compromiso suele traducirse en compras repetidas y un mayor gasto, lo que impacta significativamente en las ventas y en la lealtad del cliente.
¿Cómo impactan los programas de fidelización en el comportamiento del cliente?
Los programas de fidelización influyen profundamente en el comportamiento del cliente al incentivar compras frecuentes y un mayor gasto, lo que puede hacer que los clientes prefieran una marca frente a sus competidores.
Estos programas incrementan la satisfacción del cliente y el valor percibido mediante recompensas, lo que no solo fomenta la lealtad a la marca, sino que también motiva a los clientes a descubrir nuevos productos, ampliando así su relación con la marca.