Monica Warren de Pretty Perfect Style sobre Cómo Usar las Redes Sociales para el Comercio Electrónico
En esta serie de entrevistas, estamos hablando con fundadores, directores ejecutivos y líderes de negocios de comercio electrónico sobre cómo usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio online. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Monica Warren.
¿Puedes contarnos una historia sobre lo que te llevó a esta carrera profesional en específico?
Siempre fui creativa desde niña, pero realmente nunca supe a qué camino me llevaría esa creatividad. Sabía que la moda era una de mis pasiones y, después de conseguir mi primer trabajo de oficina al salir de la universidad, supe que necesitaba alguna vía creativa de expresión.
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En 2008 encontré una clase de creación de joyas y la tomé durante seis semanas; me enamoré por completo. Desde entonces fui autodidacta y aprendí mucho a base de prueba y error. Ahora llevo 13 años haciendo joyas y he creado dos marcas de joyería. Amo mi negocio y me alegra mucho haberme topado con este camino.
¿Puedes compartir la historia más emocionante que te haya ocurrido desde que iniciaste en tu empresa?
Lo más emocionante desde que empecé mi empresa ha sido salir en público y reconocer mis joyas siendo usadas por personas que no conozco. ¡Me encanta esa sensación! Es realmente emocionante y me da alegría para seguir creando.
¿Puedes contarnos alguna anécdota sobre el error más gracioso que cometiste cuando recién empezabas? ¿Qué lección aprendiste de ello?
Creo que el error más gracioso que cometí al principio fue no pedir materiales para el embalaje (cajas, bolsas, etc.). Estaba tan concentrada en hacer joyas y montar mi sitio web que se me olvidó pensar: “Bien, ¿y qué pasa cuando la gente compra? Tiene que enviarse en algo.” Tuve pedidos y no tenía cajas, ¡fue interesante!
Eso me enseñó que, aunque estés fabricando tu producto, tienes que salir del rol de diseñadora y pensar como empresa. ¿Qué más se necesita después de crear tu producto? Ahora tengo muchas listas de comprobación (algunas mentales, otras escritas) que me ayudan a salir del modo diseño y ver mi negocio desde un punto de vista más amplio.
¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando ahora? ¿Cómo crees que podrían ayudar a la gente?
Estoy trabajando en muchas cosas en 2023. Iniciar una línea mayorista, empezar a aceptar pedidos personalizados, y también lanzaré una caja de suscripción mensual muy pronto. Creo que esto ayudará a la gente a ser consciente de que, aunque vendas productos, hay muchas formas de obtener ingresos aparte de vender tus productos de la misma manera. Cuando descubres las diversas maneras en que puedes usar tus productos o habilidades para generar ingresos extra, el camino al éxito se vuelve mucho más alcanzable.
¿Cuáles son tres características tuyas que ayudaron a impulsar tu éxito?
1. Disciplina
Dirigir un negocio requiere constancia, y eso exige disciplina. Hay muchos días en los que me gustaría relajarme y no hacer nada relacionado con el negocio, pero agradezco tener la disciplina de hacer todo lo necesario incluso cuando no tengo ganas.
Mi negocio tiene gran presencia en Instagram, lo que requiere muchas publicaciones. Hay días en los que quiero tomarme varios días de descanso, pero normalmente son esos mismos días en los que me esfuerzo y me muestro, los que terminan generando la próxima venta o ayudando a conectar con un nuevo cliente potencial.
2. Positividad extrema y fe
Empezar un negocio desde cero es un reto y puede ser estresante y frustrante. Habrá días en los que parece que nada está funcionando y todo tu esfuerzo no da frutos, y son esos días en los que tienes que seguir adelante, aunque no lo parezca.
Debes tener fe en que el trabajo y el esfuerzo que pones hoy darán resultado en el futuro. Muchas veces, en días estresantes, tengo que decirme en voz alta: “Esto va a salir bien, solo sigue adelante.”
3. Confianza en mi talento
Creo que se necesita confianza para lanzarte al mundo y decirles que tienes un negocio y que eres buena en algo. Tan buena, que decidiste venderlo a cambio de dinero.
Hay días en los que puedes empezar a compararte con otras marcas y ver lo mucho mejores que son sus publicaciones en redes sociales o cuánto más dinero están ganando que tú. Esos son los días en los que tienes que recordarte que eres talentoso y que mereces cada pedazo de éxito porque eres bueno en lo que haces y estás usando tus talentos para ayudar y bendecir a otros con tus productos o servicios.
¿Cuál fue tu visión original para tu negocio de comercio electrónico? ¿Qué problema(s) estabas tratando de solucionar para tus clientes?
Mi visión original para mi negocio de comercio electrónico era tener un destino en línea donde las mujeres pudieran comprar joyas que no veían en las tiendas departamentales ni en marcas producidas en masa.
Hago muchas piezas de joyería únicas porque, como amante de la moda y las joyas, sé lo que se siente tener algo que sabes que nadie más tendrá. Es una sensación de exclusividad, de orgullo y la sensación de que eres lo suficientemente especial para recibir bellas piezas hechas a mano diseñadas solo para ti.
¿Cómo te ayudaron las redes sociales a hacer crecer tu negocio? ¿Cuáles eran tus objetivos estratégicos y cómo implementaste tu plan en redes sociales?
Las redes sociales ayudaron a mi negocio de muchas maneras. Me ayudaron a establecerme como una nueva marca porque el mercado de joyería está muy saturado y es difícil que nuevos clientes confíen en una marca de la que nunca han escuchado. Las redes sociales eran como mi currículum visual. Les mostraba a los clientes que estoy establecida, que hago un gran trabajo y que a otras personas les gusta mi marca y mi joyería. Realmente eliminó muchas de las dudas que una persona podría tener al toparse con una marca desconocida.
Instagram me ayudó a posicionarme entre diseñadores de joyas ya establecidos en la industria y con nuevos clientes. Empecé en Instagram con 0 seguidores en 2020 y ahora tengo 15,000. Comencé comprometiéndome a publicar fotos y videos de alta calidad todos los días durante los primeros 90 días.
Esos primeros 90 días fueron cruciales. Me permitieron “poner un pie en la puerta” y establecer una imagen de marca para mi página, hacerme conocida entre otros diseñadores de joyas, y también crear una disciplina en mí que todavía conservo hoy.
Mi objetivo era solo mostrarle al mundo que hacía un buen trabajo y llevar gente a mi sitio web, y pude lograr ambos con mi constancia en Instagram.
¿Qué plataformas de redes sociales has encontrado más beneficiosas específicamente para el comercio electrónico?
Me encanta Instagram y es donde más éxito he visto con mi negocio. No he incursionado completamente en TikTok, pero sé que es excelente para ciertos negocios de comercio electrónico.
¿A qué tendencias de comercio social estás prestando más atención y cómo te estás preparando para aprovecharlas para crecer?
Una tendencia nueva a la que estoy prestando atención en redes sociales es el poder de contar historias. He visto que marcas de comercio electrónico crecen de la noche a la mañana con videos y narración de historias. Esta es una tendencia en la que me gustaría profundizar más en 2023 porque a la gente le encanta ver una transformación y escuchar una historia en redes sociales.
¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cuando las empresas intentan usar las redes sociales para promocionar el comercio electrónico? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores?
Errores comunes que he visto: No crear una página separada para tus negocios. Este es muy importante.
Mucha gente quiere convertir su página personal en una página de negocio o mezclarlas, pero eso es un gran error. Los clientes que te siguen por tu producto no quieren ser bombardeados con fotos y videos personales aleatorios. Eso le da al cliente una razón para no confiar en ti como marca y además te hace ver poco profesional como dueño de negocio.
Crear una nueva página y mantenerla enfocada en el negocio siempre es la mejor idea.
Basado en tu experiencia y éxito, ¿cuáles son tus cinco mejores formas de usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico?
1. Asegúrate de publicar de manera constante
Recomendaría hacerlo al menos 4-5 veces por semana. Parece mucho, pero si preparas todo tu contenido en un solo día, será más fácil publicar cada día que pase.
Hay muchas otras marcas y páginas que la gente sigue. Si no publicas de manera constante, tus publicaciones se perderán en el mar de las redes sociales. Incluso puedes programar publicaciones si eso prefieres.
2. Publica imágenes y videos de alta calidad
La gente no presta atención a fotos con poca luz o productos mal posicionados en tus publicaciones que se ven poco profesionales. Eso no significa que tengas que contratar un fotógrafo o comprar equipos sofisticados.
La mayoría de los teléfonos celulares recientes tienen más que suficientes funciones para darte una imagen o video de aspecto profesional. Usa apps gratuitas de edición en tu teléfono, aprovecha la luz natural siempre que puedas y lee un libro o mira videos sobre cómo mejorar tus imágenes.
3. Sé social en redes sociales
Aprende quiénes son los referentes de tu industria y demuéstrales tu apoyo. La mayoría de los negocios de tu sector tienen personas reales detrás de la marca, y mostrar aprecio por sus productos y páginas hará una gran diferencia.
Es una excelente manera de hacer conexiones, y el algoritmo favorece cuando interactúas con otras páginas en tu nicho. Una vez que puedes establecer buenas relaciones con otros negocios similares al tuyo, es más fácil intercambiar consejos y apoyarse mutuamente.
Tengo excelentes relaciones con otros diseñadores de joyas en Instagram, y realmente somos una comunidad unida que se apoya todos los días.
4. Asegúrate de pedir la venta (pero no seas vendedor en cada publicación)
Aunque eres un negocio, la gente quiere ver publicaciones que tengan textos con los que puedan identificarse y sentir tu personalidad como ser humano y también la voz de la marca. Hacer preguntas en encuestas y mostrarles a los clientes lo que sucede detrás de escena es una buena manera de lograr esto.
5. Asegúrate de tener un embudo o un pop-up en tu sitio web
Construye tu lista de correos electrónicos. Este fue uno de los errores que cometí y que me habría encantado aprender antes.
Las redes sociales no siempre son confiables, así que es importante obtener la mayor cantidad posible de correos electrónicos de clientes potenciales. ¡Esto es fundamental! Una vez que obtengas los correos electrónicos, comienza a enviar un boletín semanal para que te conozcan a ti y a tus productos.
Si pudieras iniciar un movimiento que traiga el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?
Mi movimiento sería fomentar y ofrecer programas gratuitos para que los niños creativos puedan descubrir sus talentos y tengan un lugar donde se sientan animados y se reconozca su talento.
Mis padres siempre me motivaron desde que era niña, aunque no tenían idea en qué se convertiría mi creatividad. Estoy agradecida por eso, pero me doy cuenta de que muchas personas no lo tienen en casa.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo en línea?
Mi sitio web para comprar mis joyas es PrettyPerfectStyle.com, y mi Instagram es instagram.com/prettyperfectstyle_.
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