Kayshaun Brooks de Renew You Body Butters sobre Cómo Usar las Redes Sociales para Hacer Crecer tu Negocio de Comercio Electrónico
En esta serie de entrevistas, estamos conversando con fundadores, directores generales o líderes de negocios de ecommerce acerca de cómo aprovechar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico. Como parte de esta serie, tuvimos el placer de entrevistar a Kayshaun Brooks.
¿Puedes contarnos una historia sobre lo que te llevó a este camino profesional específico?
Llevo más de 15 años personalizando productos para el cuidado de la piel para mí y para otros. Sin embargo, en 2018 tuve la oportunidad de poner mis productos en una tienda, pero tenía que ser un negocio legal, así que ese año nació Renew You Body Butters. Estoy muy feliz de haberlo hecho porque ese mismo año sufrí una lesión grave en el trabajo y luego una enfermedad crónica. Desde entonces, me dedico a esto a tiempo completo.
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¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha pasado desde que empezaste en tu empresa?
Lo más emocionante que me ha pasado desde que empecé mi empresa fue iniciar mi propio programa de afiliados.
Una persona desconocida que amaba mis productos y mi misión se acercó para preguntarme si podía ser mi afiliada. Ni siquiera había oído hablar de esto antes. Le dije que lo pensaría. Fui a un mentor mío y le conté lo que la persona me sugirió. Me dijo que tenía una oportunidad increíble frente a mí si quería aprovecharla. Ella me comentó que podría convertirme en la Avon o Mary Kay holística, pero a mi manera. Seis meses después, tenía 15 afiliados y mi primera embajadora de marca famosa.
¿Puedes compartir una historia sobre el error más gracioso que cometiste cuando empezabas? ¿Qué lección aprendiste de eso?
Un error que cometí al principio fue esperar que las personas con las que quería emprender este viaje estuvieran a mi lado. Cuando eso no sucedía, me deprimía y quería abandonar mi negocio. Sin embargo, una vez que aprendí que quienes debían acompañarme en el trayecto llegarían, me lancé de lleno al networking, la colaboración y la creación de relaciones. Ahora he construido toda mi empresa sobre estos principios.
¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando ahora? ¿Cómo crees que eso podría ayudar a las personas?
Me autodenomino la Madam CJ Walker moderna, y ella tenía un equipo de ventas de más de 20,000 mujeres. Mi meta es eventualmente superar ese número con mi programa de afiliados. A corto plazo, mi objetivo es tener 100 afiliados para finales de 2023. Ahora tengo 59. Estoy ofreciendo a las personas una forma de complementar sus ingresos ayudando a otros a renovar su piel y sus vidas. Además, con todos mis afiliados, hago networking, colaboro y construyo relaciones deliberadamente con ellos. A medida que mi empresa crece, ellos también lo hacen.
¿Cuáles son tres cualidades tuyas que crees que te han ayudado a impulsar tu éxito?
El trueque, la colaboración y la construcción de relaciones son los tres atributos que han impulsado mi éxito.
Cuando estaba corta de dinero pero aún necesitaba que mi negocio funcionara, me volqué de lleno a colaborar con otras empresas. Buscaba a otros pequeños empresarios que ofrecieran el servicio que necesitaba, y les preguntaba qué podía hacer yo por ellos a cambio. A veces, solo era dejar una reseña, darles algunos productos gratis o colaborar en un proyecto conjunto.
El networking me permitió conocer a más personas con las que hacer trueques. Encontré varias comunidades enfocadas en el intercambio de servicios y productos.
Construir relaciones de negocios permitió que otros me conocieran, les agradara y confiaran en mí. Esto, a su vez, hacía que estas otras empresas mencionaran mi nombre en reuniones aunque yo no estuviera presente.
¿Cuál era tu visión original para tu negocio de ecommerce? ¿Qué problema(s) buscabas solucionar para tus clientes?
El problema que quiero resolver es ser la solución para las personas con piel sensible. Mis hijos y yo luchamos durante años buscando los productos adecuados. Tras muchas pruebas y errores, dije basta y comencé a crear.
¿Cómo te ayudaron las redes sociales a hacer crecer tu negocio? ¿Cuáles eran tus objetivos estratégicos y cómo implementaste tu plan en redes sociales?
Las redes sociales son la única razón por la que mi negocio existe y prospera. ¿Recuerdas que mencioné antes cómo me lesioné y me enfermé crónicamente? Estaba tan enferma que ya no podía participar en ningún tipo de evento para vendedores, y esa era la única forma que conocía de vender mis productos. Tenía miedo de las redes sociales porque nunca las había usado personalmente. Solo entré a Facebook porque era un requisito en la escuela de enfermería.
En enero de 2020, lancé mi sitio web sin ningún plan. En marzo de 2020, comencé el programa de afiliados, y para septiembre de ese mismo año, estaba postrada en cama y no podía utilizar las redes sociales yo misma. Dependía mucho de mis afiliados, colaboraciones y de sus plataformas. Por ejemplo, con Facebook, sabía que solo podía tener como máximo 5.000 amigos, pero con 20 afiliados, esa cifra subía instantáneamente a 100.000. Cuando vi crecer esos números de esa manera, supe que necesitaba estar en tantas plataformas de redes sociales como fuera posible para aumentar mi alcance de manera orgánica.
¿Qué redes sociales has encontrado más beneficiosas específicamente para el comercio electrónico?
Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Clubhouse, Pinterest y Twitter.
¿A qué tendencias del comercio social prestas más atención, y cómo te preparas para aprovecharlas para crecer?
Ahora me fijo sobre todo en las tendencias de video. He podido aprovechar los videos a mi favor. Noté que no obtenía mucho compromiso con una publicación de foto regular. Sin embargo, me di cuenta de que con los videos sí había visualizaciones, y esto me enseñó que la gente no interactúa mucho, pero sí mira. El 99 % de mis publicaciones ahora son videos y mi alcance es increíble en todas las plataformas.
¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cuando las empresas intentan usar las redes sociales para promocionar ecommerce? ¿Qué se puede hacer para evitarlos?
El error más común es no utilizar todos los aspectos de las plataformas. Como con Facebook e Instagram, la gente piensa que con publicar normalmente es suficiente. No se dan cuenta de que todo tiene un papel que desempeñar. Deberían utilizar las publicaciones normales, reels, historias, encuestas y todo lo demás que las plataformas ofrecen. Todo eso está ahí por una razón. Para evitar este error, tómense el tiempo de aprender todas las diferentes funciones de las plataformas.
Esto lleva al siguiente error: no tomarse el tiempo para aprender cada plataforma una por una. La gente intenta aprender varias plataformas al mismo tiempo, luego se frustra y piensan que la plataforma no funciona. Para evitar este error, aprende una o dos plataformas a la vez, así no te sentirás abrumado.
Según tu experiencia y éxito, ¿cuáles son tus cinco principales formas de usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de ecommerce?
1. Utilizar afiliados, embajadores de marca e influencers. Esto te permite aprovechar las plataformas de otras personas para tener mayor exposición.
2. Realizar transmisiones en vivo con otras personas. Esto te permite aprovechar las plataformas de otras personas para tener mayor exposición.
3. Hacer que otros compartan tu contenido en sus plataformas. Esto te permite aprovechar las plataformas de otras personas para tener mayor exposición.
4. Colaboraciones. Esto te permite aprovechar las plataformas de otras personas para tener mayor exposición.
5. Networking. Esto te da la oportunidad de aprovechar las plataformas de otras personas para tener mayor exposición.
Si pudieras iniciar un movimiento que traiga el mayor bien posible a la mayor cantidad de gente, ¿cuál sería?
El movimiento que estoy haciendo ahora es ayudar a la mayor cantidad de emprendedores posible a iniciar sus propios programas de afiliados.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo en línea?
Estoy en todas las plataformas de redes sociales como @renewyoubodybutters o Kayshaun Brooks. Mi sitio web es www.renewyoubodybutter.com.
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