Guía Experta de los Mejores Tipos de Empaques para Comercio Electrónico
Más del 20% de todas las devoluciones de comercio electrónico se deben a productos dañados, y muchas de las razones por las que un producto llega dañado son completamente evitables. Como todo vendedor en línea sabe, las devoluciones pueden afectar seriamente tu margen de beneficio, por lo que el embalaje en ecommerce es tan importante.
El embalaje en ecommerce no solo sirve para mantener tus productos seguros, es una parte integral de la identidad de tu marca.
A lo largo de los años he probado todo tipo de soluciones de embalaje en ecommerce en mi negocio online. Después de lidiar con más devoluciones de las que quisiera admitir, he aprendido lo que funciona y lo que no.
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En este artículo, te cuento qué debes considerar al desarrollar una estrategia de embalaje para tu negocio de ecommerce.
¿A qué nos referimos con embalaje de producto?
El embalaje de producto abarca todos los materiales usados para envolver y proteger tu producto, desde la distribución hasta el momento en que el cliente finalmente lo desempaca.
Esto incluye:
- Embalaje de envío usado para almacenar tus productos en un almacén.
- El embalaje interno del producto, como bolsas, cajas y sobres.
- Embalaje interno (relleno), como papel de seda, papel triturado, cacahuetes de embalaje.
- Lo que uses para sellar el embalaje, como pegatinas, cinta adhesiva o lazos.
El embalaje de producto interviene en muchas áreas de un negocio de ecommerce, incluyendo:
- Almacenaje: Debes asegurar que tus productos estén protegidos durante el almacenamiento y a lo largo de tu proceso de almacén ecommerce.
- Distribución al cliente: Debes garantizar que los productos lleguen al cliente de forma segura y con el mínimo daño durante el proceso de cumplimiento de pedidos.
- Marketing: El embalaje es una parte clave de tu marca de ecommerce y marca el tono de cómo el cliente percibe tus productos.
¿Por qué es importante el embalaje en ecommerce?
El embalaje de producto es importante para las marcas de ecommerce porque suele ser la primera interacción física que un cliente tendrá con tu marca, así que debes lograr que sea memorable.
Ayuda a formar la primera impresión sobre tu negocio y definirá cómo el cliente siente tu producto. El embalaje es un factor clave detrás de las compras impulsivas, ¡algo que los vendedores online definitivamente queremos fomentar!
El embalaje en ecommerce tiene que trabajar mucho más que el embalaje de productos en tiendas físicas. Debe verse bien y mantener tus productos protegidos desde el almacén hasta la puerta del cliente. Si alguna vez has visto cómo lanzan los paquetes dentro y fuera de las furgonetas de reparto, sabrás que no es una tarea fácil.
Protección del producto durante el envío
Como hemos explicado, tu embalaje, en primer lugar, debe garantizar que tus productos estén protegidos a lo largo de toda la cadena de suministro, asegurando que lleguen a tus clientes en perfectas condiciones.
Algunos productos son más fáciles de embalar que otros. Antes vendía una colección de productos de vidrio para el hogar—los empaquetábamos con papel de seda, burbujas y cajas reforzadas de cartón corrugado. Aun así, a veces los productos llegaban rotos.
Los productos perecederos y frágiles requieren cuidados y atención especiales. Si vendes queso como la marca británica Pong, puede que necesites incluir bolsas refrigerantes o geles congelados en tu embalaje, o tus clientes podrían terminar con una caja muy olorosa en su puerta.
Más del 10% de los productos que llegan a los centros de distribución presentan algún daño en el embalaje. Esto puede suponer una cantidad importante de dinero a lo largo del año, y normalmente los productos dañados no pueden volver al inventario, por lo que no podrás recuperar esos gastos. Peor aún, los productos dañados suelen provocar quejas de clientes, que requieren tiempo para ser resueltas y afectan a la lealtad del cliente.
Protección de tus productos en almacenamiento
Muchas empresas de comercio electrónico gestionan su inventario utilizando un almacén externo o un 3PL. Dependiendo de tus productos y de la rapidez con la que vendas tu stock, puedes tener productos almacenados durante meses. Tu embalaje debe soportar ser apilado y trasladado muchas veces.
¿Tu almacén tiene control de temperatura? Si no es así, necesitas pensar en cómo proteger tu producto tanto en temperaturas cálidas como frías; por ejemplo, velas, chocolate o maquillaje almacenados en un almacén cálido necesitarán protección adecuada.
Representando tu marca
Tan importante como proteger tu producto es el papel que tiene el embalaje en la representación de tu marca. Cuando un cliente abre su paquete, va a hacer juicios inmediatos sobre tu marca y el producto que contiene. Esta es una gran oportunidad para comunicar los valores de tu marca a través del diseño y los materiales del embalaje que utilizas.
Educando a tus clientes
El embalaje también es una forma eficaz de educar a tus clientes acerca del uso de tu producto.
Puedes añadir esta información directamente en el embalaje o incluir insertos dentro del empaque. Puedes hacer esto con prácticamente cualquier producto, pero es especialmente importante con productos funcionales. Por ejemplo, si vendes una crema hidratante, podrías incluir instrucciones sobre cómo aplicar la crema.
También puedes utilizar tu embalaje o los insertos para informar a los clientes sobre cómo elaboras tus productos, de dónde obtienes tus materiales y las personas involucradas en el proceso de fabricación; todo esto puede ayudar a crear un vínculo entre el cliente y tu marca.
La marca de snacks por correo Graze hace un gran trabajo educando a sus clientes sobre el origen de sus aperitivos.
Construyendo la relación con el cliente
También puedes usar tu embalaje e insertos para animar a los clientes a dejar su opinión sobre el producto. Esto es especialmente importante si vendes en Amazon, ya que no puedes comunicarte directamente con tus clientes a través de la plataforma. Por lo tanto, el embalaje te permite animar a los clientes a que dejen esas valoraciones tan importantes sobre el producto.
Incluyendo tus redes sociales y datos de contacto en un lugar destacado del embalaje, puedes animar a los clientes a interactuar contigo. Esto te ayuda a construir relaciones con los clientes y resolver los problemas rápidamente si surgen.
Venta cruzada de otros productos
El embalaje es una excelente manera de presentar a los clientes productos complementarios de tu gama. Por ejemplo, si vendes productos de consumo como café, podrías incluir una muestra gratis de filtros de café dentro de tu embalaje.
Si no vendes productos de consumo, igual puedes animar a los clientes a repetir la compra incluyendo un cupón para otros productos o material promocional dentro de tu embalaje, lo que aumenta el valor de vida del cliente.
¿Cómo es un buen embalaje para ecommerce?
Las empresas de comercio electrónico han mejorado mucho en los últimos años en lo que respecta al embalaje de productos.
Gracias a empresas como Apple, los clientes ya no esperan simplemente recibir sus productos en una caja de cartón sin marcar. Basta con ver los miles de visualizaciones que tienen los vídeos de unboxing de Apple en YouTube. A la gente le encanta compartir su experiencia abriendo el elegante embalaje de Apple y descubriendo su precioso iPhone nuevo.
Apple ha creado un embalaje minorista icónico que protege su valioso contenido y al mismo tiempo transmite la innovación y el diseño de alta gama que los clientes esperan de la marca.
Amazon es otra empresa que ha revolucionado el embalaje, específicamente el embalaje de envío. Puede que no sea el más bonito, pero el embalaje marrón de Amazon con el logo negro es inconfundible.
Amazon tiene como objetivo ofrecer a los clientes “embalaje libre de frustraciones” (FFP), que protege el producto en el interior y solo toma unos segundos para abrirlo. Esto proporciona una experiencia de cliente mucho mejor y facilita a los clientes la devolución del artículo si es necesario.
Otro factor importante para Amazon es reducir los residuos de embalaje y utilizar materiales reciclables. Desde 2015, Amazon ha reducido los embalajes de envío en un 38% para eliminar más de 1,5 millones de toneladas de embalaje.
Veamos más de cerca la sostenibilidad, ya que es un área cada vez más importante para los clientes y los minoristas en línea.
Embalaje sostenible para el comercio electrónico
El embalaje sostenible es cada vez más importante para los consumidores a la hora de comprar en línea. El 42% de los compradores en línea elegirían una marca en función de su embalaje sostenible.
Seas o no una marca ecológica, tu embalaje envía un mensaje importante sobre cuán en serio tomas tu huella ambiental.
Existen muchas soluciones de embalaje sostenible para el comercio electrónico:
- Utiliza embalaje ecológico: Esto podría implicar usar papel, cajas o bolsas recicladas, o embalajes biodegradables o compostables hechos de materiales naturales como el cáñamo.
- Reduce el embalaje innecesario: Muchas empresas están rediseñando sus embalajes para hacerlos lo más delgados posible. Esto reduce la necesidad de relleno y ahorra dinero en almacenamiento y entrega.
- Crea embalajes reutilizables: Las empresas pueden ofrecer un valor añadido a los clientes y, al mismo tiempo, reducir el desperdicio al crear embalajes personalizados que puedan reutilizarse, como una bolsa o estuche sostenible.
Cómo elegir el embalaje adecuado para tu negocio de comercio electrónico
Al elegir el embalaje adecuado para tu negocio de comercio electrónico, hay muchos factores a considerar.
Costes de embalaje
Antes de gastar en cajas personalizadas y papel de seda con monograma, primero necesitas determinar cuánto puedes destinar al embalaje. Una vez que hayas considerado el coste de los productos y todos los demás gastos implicados en la gestión de tu negocio, deberías saber cuánto puedes gastar por producto.
Solo unos pocos céntimos extra pueden marcar una gran diferencia en tu margen de beneficio, así que asegúrate de comparar proveedores para encontrar el mejor embalaje posible por tu dinero.
Requisitos del marketplace y del almacén
Si vendes en un marketplace como Amazon y utilizas su programa de logística (Amazon FBA), debes asegurarte de que tu embalaje de envío cumpla con sus requisitos.
Amazon tiene directrices estrictas sobre el embalaje. Por ejemplo, si tu producto viene en una caja con lados perforados, entonces debe ser capaz de pasar una prueba de caída de 125 cm. También establecen normas sobre la colocación de tus códigos de barras (también llamados etiquetas FNSKU).
El tamaño de las cajas de envío también es importante. Si eliges mal el tamaño de tu embalaje, podrías terminar pagando tarifas FBA y de almacenamiento adicionales, así que es fundamental que no hagas tu embalaje más voluminoso de lo necesario.
Si utilizas un almacén externo, lo más probable es que tengan sus propias directrices sobre el embalaje para el envío, así que asegúrate de consultarlas. Por supuesto, puedes tener un embalaje diferente dentro del embalaje de envío, pero cuanto más embalaje utilices, mayores serán tus costes.
Diferentes tipos de embalaje
Una vez que hayas comprobado los requisitos para el embalaje de envío, es hora de considerar qué opciones de embalaje serían las más adecuadas para tu producto.
Las principales cosas en las que tienes que pensar son:
- Cajas: Desde cajas de cartón simples hasta cajas de regalo personalizadas, las cajas son la opción preferida para cualquier artículo voluminoso o cualquier cosa que requiera mucha protección con relleno.
- Sobres acolchados: Si vendes artículos pequeños como joyas, los sobres o sobres acolchados pueden ser ideales. Suelen ser más ligeros y compactos que las cajas, lo que mantendrá bajos tus costes de envío.
- Bolsas: Los artículos blandos como la ropa a menudo se envían en bolsas. Esto mantiene el peso del embalaje lo más ligero posible, lo que reduce los costes de entrega.
- Cinta adhesiva y pegatinas: Utilizar cinta y pegatinas con tu marca es una excelente manera de agregar un poco de personalización a tu embalaje. Yo lo hago con muchos de mis productos de Amazon, ya que a menudo resulta más rentable que conseguir cajas impresas personalizadas.
- Relleno de embalaje (como papel de seda, papel kraft, cacahuetes de embalaje, etc.): Claro, puedes usar papel triturado marrón para rellenar el paquete, pero si tu presupuesto lo permite, existen muchas otras opciones. Puedes imprimir tu logotipo en el papel de seda o usar espuma de colores brillantes para mantener tus productos en su lugar.
Cómo personalizar tu embalaje con tu marca
Si no personalizas tu embalaje con tu marca, estás desperdiciando una gran oportunidad.
Como mínimo, necesitas que tu logo aparezca en algún lugar del embalaje, pero puedes hacer mucho más. Por ejemplo, podrías crear un embalaje personalizado usando los colores, la tipografía o el eslogan de tu marca.
No se trata solo de logotipos; piensa en los materiales que estás utilizando.
Si tu marca apuesta por la sostenibilidad, eso debe reflejarse en el tipo de embalaje que utilizas. Del mismo modo, si vendes maquillaje de lujo, podrías considerar usar cajas de alta calidad, lazos o papel de seda para ofrecer a los clientes una experiencia premium al abrir el producto.
Recuerda: si tu embalaje es atractivo, tus clientes serán más propensos a conservarlo, lo que significa que tu marca permanecerá en su mente por mucho más tiempo.
Extras para el embalaje
¿Hay algo más que puedas hacer para incrementar el compromiso del cliente a través de tus materiales de embalaje? Por ejemplo, ¿podrías incluir muestras de otros productos o información sobre una nueva gama?
Si tu producto está en un nicho de hobbies, quizás podrías incluir una guía que ayude a los clientes a desarrollar nuevas habilidades. Yo suelo incluir una guía gratuita dentro del embalaje de mi producto; el cliente disfrutará más del producto y se animará a interactuar con mi web y redes sociales.
Cualquier cosa que puedas aportar para mejorar la experiencia del cliente ayudará a impulsar ventas futuras y a aumentar la fidelización.
Empaqueta, envía y mejora la experiencia de tu cliente
Ahora existen muchísimas opciones interesantes para el embalaje en ecommerce, así que aléjate de la clásica caja marrón de cartón y deja volar tu imaginación. Tus clientes te lo agradecerán.
Un buen embalaje para ecommerce no sirve de nada sin un proceso de envío eficiente, así que asegúrate de familiarizarte con nuestra guía sencilla de envíos para ecommerce.
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