Abha Chiyedan de The Werk Life sobre Cómo Usar las Redes Sociales para Hacer Crecer tu Negocio de Comercio Electrónico

Introdujimos planificadores guiados en el mercado como una solución para nuestra audiencia, que no solo buscaba consejos y recursos para ser más productiva, sino que también quería soluciones tangibles para implementar esos consejos que compartíamos. Nuestros planificadores guiados llevaron las cosas al siguiente nivel; fue una forma de que nuestra audiencia pudiera aplicar directamente los consejos de The Werk Life de forma “de pluma a papel”.

¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha sucedido desde que comenzaste en tu empresa?

El momento más emocionante fue cuando logramos nuestro primer video viral en TikTok. Esto sucedió en 2021, cuando el uso empresarial de TikTok aún estaba en sus inicios. Recuerdo ver los números dispararse literalmente de la noche a la mañana. Era un concepto fascinante ver crecer tanto la audiencia como la tasa de conversión que se generó a partir de un solo video de 15 segundos. 

Desde entonces, hemos tenido varios videos virales, y cada vez—sigue siendo una sensación emocionante. Lo que lo hace emocionante no son solo los números sino ver el valor directo que tu marca está proporcionando a millones de personas en todo el mundo. 

¿Puedes contarnos cuál fue el error más divertido que cometiste al principio? ¿Qué lección aprendiste?

Un error que cometimos al principio fue no hablarle a nuestra audiencia desde el inicio. En los primeros días, tomamos un enfoque más general, tratando de ser todo para todos, lo cual no encajaba bien con la idea de formar una comunidad. 

Una vez que nos centramos en las soluciones que realmente buscaba nuestra audiencia, el contenido empezó a surgir de forma natural. El contenido eventualmente llevó a productos orientados a solucionar problemas, y las ventas empezaron a aumentar. Es realmente importante conocer a tu cliente y ayudarlo a resolver sus problemas. ¡Quizá no fue el error más divertido, pero sin duda nos enseñó mucho!

¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando ahora? ¿Cómo crees que podrían ayudar a las personas? 

En The Werk Life, estamos en constante evolución de nuestra línea de productos para crear soluciones para nuestra comunidad en el área de la productividad y el crecimiento personal. Ya sea ayudándote a organizar tu vida con un planificador nuevo o guiándote en tu camino de crecimiento a través de plantillas de establecimiento de metas, nuestros recursos se actualizan e innovan de forma regular. Comenzamos como una tienda de planificadores digitales únicamente, y ahora también ofrecemos planificadores en papel—una extensión de nuestra línea de productos que creamos gracias a los comentarios que recibimos de nuestra audiencia.

También tenemos múltiples recursos gratuitos que ofrecemos para quienes aún no tienen presupuesto para un planificador de pago. Esto ha sido increíblemente útil para nuestra audiencia, ya que proporcionamos soluciones accesibles sin necesidad de una inversión inicial. Estas herramientas gratuitas han ayudado a decenas de miles de personas en todo el mundo a “organizar su vida”. Desde Guías Rápidas para la Rutina de la Mañana hasta Plantillas de Planificadores Semanales, seguro que encontrarás algo útil para empezar en nuestra sección de Recursos Gratuitos.

¿Cuáles son tres características sobre ti misma que consideras que ayudaron a impulsar tu éxito?

1. Resiliencia: Me enfoco menos en el problema y más en la solución. Siempre buscaré la manera de hacer lo que hay que hacer, y eso aplica tanto a mi vida profesional como personal. No paro hasta que termino. Recuperarme rápidamente después de un contratiempo es un ejemplo de cómo aplico esto en el mundo de los negocios. Levantarme a las 5:30 a.m. para hacer tiempo para mis entrenamientos, incluso cuando estoy cansada, es un ejemplo de cómo lo hago en mi vida personal. Creo que nada que valga la pena es fácil, y parte de eso es superar las luchas cotidianas que inevitablemente vamos a encontrar. No se trata de qué problemas tengo, sino de qué soluciones estoy dispuesta a buscar.
   
2. Curiosidad: La capacidad de cuestionar, maravillarse y reflexionar sobre ideas es lo que, en última instancia, nos impulsa a crecer continuamente. Esto significa dejar el ego de lado y ser consciente de que, sin importar cuánta experiencia tengas en la vida, siempre hay algo nuevo por aprender. En los negocios, esto puede significar sentir curiosidad por una nueva tendencia en redes sociales que está ganando fuerza. Podría ser familiarizarte con un nuevo estilo de liderazgo que antes no habías considerado. A nivel personal, la curiosidad es lo que mantiene la creatividad viva y en constante crecimiento. Soy consciente de que no tengo todas las respuestas, pero también sé que hacer la pregunta es el primer paso. Mi curiosidad por TikTok fue lo que ayudó a impulsar el enorme crecimiento de The Werk Life en los últimos 2 años. Mi curiosidad por desarrollar nuevos sistemas fue lo que nos ayudó a agilizar procesos para mayor eficiencia en el flujo de trabajo. Hay que seguir alimentando el cerebro con nuevas ideas.
   
3. Ingenio: Hacer algo de la nada es una habilidad que requiere ingenio. Empecé The Werk Life como un blog con solo $300 de mi propio dinero. He logrado convertir esa inversión en un negocio rentable sin inversión externa, autofinanciándolo completamente desde el principio. Fui austera y recursiva en el negocio, especialmente en los primeros días. Tomé decisiones financieras prácticas y encontré soluciones con los recursos que ya tenía, no los que aún no había conseguido. Esto me permitió pensar realmente "fuera de la caja" y aprovechar esa mentalidad de crecimiento para sacar el máximo a lo que ya tenía a disposición.

¿Cuál era tu visión original para tu negocio de comercio electrónico? ¿Qué necesidades o problemas buscabas resolver para tus clientes?

La visión original para The Werk Life Shop era crear una línea de productos que complementara los consejos que compartíamos en nuestras plataformas de medios. Por ejemplo, si uno de los hábitos diarios para el éxito que recomendamos es organizar tu jornada por bloques de tiempo, entonces queremos ofrecer una agenda para bloquear horarios que acompañe ese consejo. Si recomendamos revisar y presupuestar tus finanzas mensualmente, queremos ofrecer una hoja de cálculo para presupuestos que complemente esa recomendación. 

Nuestro objetivo es facilitar a nuestra comunidad el aprendizaje y, al mismo tiempo, que encuentren instantáneamente las soluciones que necesitan. Los consejos son geniales, pero cuando no sabes dónde conseguir realmente esas soluciones, puede ser difícil empezar. Nuestra meta es ser ese amigo de confianza para nuestra audiencia, donde saben que pueden acudir para consejos y soluciones relacionadas con la productividad.

El mayor problema que buscamos resolver es ayudar a las personas a sentirse organizadas y alineadas en su vida de una manera auténtica y fiel a ellas mismas. Y esa misión se mantiene tanto en el contenido que compartimos como en los productos de nuestra tienda online: agendas guiadas, diarios y herramientas que ayudan a las personas a aclarar sus ideas, concentrarse y mantenerse organizadas. Se trata de eliminar el ruido y guiar a las personas para que se enfoquen en lo que realmente les importa.

¿Cómo te ayudaron las redes sociales a hacer crecer tu negocio? ¿Cuáles eran tus objetivos estratégicos y cómo implementaste tu plan en redes sociales?

Aunque no lo creas, no iniciamos en redes sociales con otro objetivo más que aportar valor a la vida de las personas. No queríamos solo vender, vender y vender. A diferencia de la rutina tradicional de la mayoría de las empresas, comenzamos primero con contenido y luego lanzamos productos cuando encontramos una solución que ayudara a nuestra comunidad.

Tener este núcleo, una audiencia muy segmentada, es lo que nos ayuda a desarrollar algunos de los mejores productos en nuestro nicho, pero también a compartir contenido en redes sociales que realmente convierte en ventas.

Para nosotros, es importante mantenernos auténticos y fieles a los valores de nuestra marca. Y ofrecer contenido valioso, libre de sesgos, es uno de nuestros pilares fundamentales.

¿Qué plataformas de redes sociales has encontrado más beneficiosas específicamente para comercio electrónico? 

Aunque hoy en día todas las redes sociales parecen similares por los videos cortos, cada una tiene sus propias expectativas de audiencia. Lo que funciona en TikTok puede no funcionar en Instagram, y viceversa. ¡O puede que funcione en ambas!

TikTok ha sido genial para contenido rápido y viral que impulsa el reconocimiento de la marca y el tráfico (dependiendo del llamado a la acción). Instagram ha sido excelente para conectar más profundamente con la comunidad a través de historias, encuestas, preguntas y respuestas, etc. Las plataformas donde puedes tener una cuenta configurada como comerciante (como Instagram y Pinterest) son excelentes para la conversión. 

Creo que la gente empieza a ver contenido parecido en todas estas plataformas, pero entra a cada una con expectativas diferentes. Así que depende de la marca entender realmente cuál es tu voz y estilo en cada canal social. No importa la plataforma que uses, es fundamental conectar con las personas de una manera genuina y coherente.

¿A qué tendencias del comercio social estás prestando más atención y cómo te preparas para aprovecharlas para crecer?

Las tendencias en redes sociales cambian constantemente. Cada semana sucede algo nuevo. Tan importante como es estar al tanto de las tendencias, también lo es tener tu propio estilo y voz. No puedes depender solo de las tendencias.

Recomiendo probar las nuevas funciones sociales cuando se lancen. Es una excelente manera de probar nuevas funcionalidades dentro de la plataforma, pero también puede darte la oportunidad de llegar a una audiencia más amplia si la plataforma está impulsando esa nueva característica.

La única tendencia que no va a desaparecer es el video, así que si todavía no lo estás utilizando, no esperes más. Prueba y experimenta. No te preocupes por tener el video perfecto desde el principio; mejorarás con el tiempo.

¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cuando las empresas intentan usar las redes sociales para promocionar el comercio electrónico? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores? 

Creo que si el contenido en redes sociales resulta demasiado "promocional", la gente tiende a perder el interés. Hemos experimentado con muchos estilos de contenido, y cuando adoptamos un enfoque "directo", el contenido normalmente no tiene tan buen desempeño. 

La clave es crear contenido que incluya el producto de forma orgánica. Debes hablarle a tu audiencia como un amigo, no como una marca. Comparte las características del producto que realmente le importan al cliente, no cosas que pueden ser importantes para ti como fundador o gerente de marketing. 

Además, las redes sociales son excelentes para la conversión, pero ante todo, son ideales para el reconocimiento de marca. Úsalas como un escenario para comunicar los valores de tu marca y la misión de la empresa. Educa a la gente sobre lo que representa tu compañía antes de intentar venderles un producto sin ningún contexto.

Esto depende totalmente de la industria en la que te encuentres y del producto que vendas, así que observa cómo lo hacen bien los líderes en tu nicho. Existen enfoques muy diferentes en redes sociales según la categoría en la que estés.

Según tu experiencia y éxito, ¿cuáles son tus 5 principales formas de usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico?

1. Sé auténtico: Construye una conexión auténtica con tu audiencia siendo coherente, siguiendo tendencias y mostrando tu lado humano.

2. Crea valor: El contenido no debe tratar solo de promocionar tu producto: ofrece valor real que conecte con quien lo ve.

3. Sé orgánico: Aparece de manera sutil y orgánica: esto incluye contenido que muestre cómo el producto encaja en la vida cotidiana del consumidor, tutoriales fáciles de seguir y más.

4. Prepárate para hacerte viral: Nunca sabes cuándo ocurrirá, así que asegúrate de tener tus sistemas preparados para el día en que suceda. Lo último que quieres es una avalancha de tráfico que termine en una página 404 porque no tenías el enlace correcto en tu biografía. Aprovecha el potencial.

5. Sé móvil-friendly: La mayoría de los usuarios de redes sociales navega desde su móvil. Asegúrate de que tu tienda esté conectada a tus redes y que cuente con una experiencia de usuario adaptada a dispositivos móviles.

Si pudieras iniciar un movimiento que traiga el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?

Me encantaría iniciar un movimiento donde normalicemos BAILAR más. Mucho más. 

En vez de reservar el baile solo para "clases de baile" y "noches en la pista de baile", debería ser un hábito cotidiano realizado por cualquiera a cualquier hora del día (como sucede en muchas, muchas culturas). 

Aunque esta postura es simple, creo que es poderosa. Creo que hay una energía increíble en el baile—una que podría tener un impacto muy positivo en el ánimo de las personas y en sus relaciones con los demás. 

¿Por qué nos detenemos a mirar si alguien baila solo en medio de la calle? Porque no estamos acostumbrados a verlo seguido. ¿Pero por qué? 

La música y el movimiento a través del baile son muy terapéuticos y crean vibraciones maravillosas. Es divertido, anima a las personas a derribar sus barreras y realmente vivir el momento.

Hay una sensación eléctrica cuando bailas al ritmo de la música. Cada beat, cada paso. Es mágico y trasciende muchas de las creencias limitantes que llevamos en la vida. Es una de esas cosas que te hacen sentir verdaderamente vivo.

…¡Así que hagámoslo más, colectivamente!

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo en línea?

Puedes encontrar The Werk Life en TikTok, Pinterest, Instagram y YouTube como @thewerklife y @thewerklifeshop, y puedes seguir mi camino personal con el usuario de Instagram @abhachiyedan.

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