Matt Gemkow de Select Fitness USA: Cómo Utilizar las Redes Sociales para Hacer Crecer tu Negocio de Comercio Electrónico
En esta serie de entrevistas, estamos hablando con fundadores, CEOs y líderes de negocios de comercio electrónico sobre cómo usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Matt Gemkow.
¿Puedes contarnos una anécdota sobre qué te llevó a este camino profesional en específico?
El camino profesional en el que me he sumergido ha sido toda una travesía. Hice un año de universidad en una institución local cerca de mí, en un suburbio de Chicago, y encontré que todas mis clases eran miserables excepto una. Esa clase era marketing en redes sociales. Aunque me desanimó continuar mis estudios universitarios, esta asignatura me lanzó al movido mundo del marketing digital, el comercio electrónico y los negocios online.
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Desde entonces, he estado buscando mentoría, educación e información sobre marketing digital y comercio electrónico, y comencé mis primeros proyectos emprendedores. Tras varias sesiones complicadas de prueba y error, terminé siguiendo mi otra pasión por el fitness y el fisicoculturismo en un negocio de venta de equipamiento para gimnasios. Actualmente dirijo este negocio y planeo hacerlo crecer en el futuro previsible.
¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha ocurrido desde que iniciaste en tu empresa?
La historia más emocionante que he vivido en este negocio, Select Fitness USA, tiene que ser el primer gran pedido que recibimos para el equipamiento de gimnasio que vendemos.
Estaba en el gimnasio, entrenando como de costumbre, cuando recibí una notificación de una aplicación de chat en línea que decía algo así como “Hola, me gustaría comprar todo este equipamiento y necesito tu ayuda para encontrar algunas cosas más.”
Después de más chats y una llamada telefónica agradable, concreté mi primer negocio importante por unos $11,300 en equipamiento de gimnasio que sería enviado a un departamento de bomberos en Iowa. Este giro monumental me dio el capital tan necesario para seguir invirtiendo en la compañía. Qué emoción y honor servir a una entidad tan noble.
¿Puedes compartir una anécdota sobre el error más divertido que cometiste al principio? ¿Qué lección aprendiste?
El mejor error que puedo compartir contigo tiene que ser mi primer intento de negocio. Me dije a mí mismo, “No voy a dedicarme de lleno a este negocio; solo quiero empezar algo y adquirir algunas habilidades.”
Ese fue mi primer error en los negocios. No creer en la idea y no poner todo el esfuerzo posible está destinado a condenar cualquier idea o concepto desde el inicio. Desde el principio creí que este proyecto no daría dinero, y exactamente eso fue lo que pasó.
Aunque obtuve lo que buscaba, que era experiencia en construcción de sitios web, publicidad, marketing, redacción de textos, optimización en motores de búsqueda y otras cosas, el negocio estaba destinado al fracaso por mi mentalidad.
Lo mejor que puedo decir para que aprendas de este error es que te tomes el tiempo para elegir el negocio que vas a comenzar y después te comprometas mentalmente y actúes en todo lo posible para que funcione.
¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando ahora? ¿Cómo crees que podrían ayudar a las personas?
En lo que más nos estamos enfocando ahora es en algo que puede parecer contraintuitivo para algunos, pero que hoy es obligatorio para la mayoría de los negocios. Eso es enfocarse en un único perfil de cliente y atenderlo lo mejor posible.
Hoy en día, muchos emprendedores intentan atender a cualquiera y a todos, porque como hacen compañías grandes como Amazon, Walmart, Alibaba y otras, parece que ese es el camino al éxito.
Sin embargo, esta es en gran parte una idea errónea. Apuntar a convertirse en una empresa de billones es un objetivo diferente. Tienes éxito en los negocios al elegir un solo perfil de cliente y atenderlo mejor que cualquiera de tus competidores.
¿Cuáles son tres características tuyas que crees han impulsado tu éxito?
- Me levanto y trabajo en las cosas que deben hacerse antes que cualquier otra cosa. En lugar de añadir cosas a la ecuación para intentar hacer más, elimino todo excepto el trabajo de mis mañanas, de modo que la tarea importante para hacer avanzar mi negocio se complete con toda mi atención.
- Pienso a largo plazo. Cada año, comienzo estableciendo o revisando mi visión para el negocio a 10 años, objetivos a 3 años, objetivos a 1 año y metas a 90 días. De esta manera, mantengo el objetivo de los 10 años siempre presente y hago cosas que valgan la pena dentro de diez años. Los objetivos a 3 y 1 año actúan como puntos de control de mi progreso en el camino, y los objetivos a 90 días son tareas de acción que debo completar para mantenerme en el rumbo.
- Nunca me rindo. Si estoy probando cosas o iniciando un negocio, me dedico a hacerlas funcionar o a demostrar con datos sólidos que no funcionan antes de pasar a otra cosa. Lo que aprendí de mi error anterior es que vale la pena elegir un negocio, pero una vez lo hagas, no puedes detenerte si quieres tener éxito.
¿Cuál era tu visión original para tu negocio de comercio electrónico? ¿Qué problema(s) intentabas resolver para tus clientes?
Mi negocio ayuda a personas de todo Estados Unidos con la información que necesitan para tomar una decisión informada sobre el equipo de fitness que necesitan para su gimnasio o gimnasio en casa, con una amplia selección de equipos de muchas marcas estadounidenses para elegir.
La idea inicial era vender equipos de fitness. Aunque, se ha convertido en un recurso de contenido, servicio al cliente y compra conveniente para instalaciones de todo el país que buscan equipos de gimnasio o fitness.
¿Cómo te ayudaron las redes sociales a hacer crecer tu negocio? ¿Cuáles eran tus objetivos estratégicos y cómo implementaste tu plan en redes sociales?
Las redes sociales han jugado varios roles para nosotros en Select Fitness USA. Usamos las redes sociales para atraer tráfico orgánico frío a nuestro sitio web y nos enfocamos en personas que ya han visitado nuestro sitio desde otros canales, logrando más puntos de contacto para construir confianza, reconocimiento de marca y aportar valor en esa plataforma.
¿Qué plataformas de redes sociales has encontrado más beneficiosas específicamente para el comercio electrónico?
Principalmente utilizamos Facebook e Instagram, ya que es donde la gran mayoría de la gente está activa, además de YouTube. Sin embargo, ten en cuenta que la omnipresencia es muy importante para las estrategias en redes sociales, así que donde sea que esté tu audiencia, puedes mostrar tu empresa y crecer allí también.
¿A qué tendencias del comercio social les prestas más atención y cómo te preparas para aprovecharlas para el crecimiento?
Los videos cortos, publicaciones tipo comentario y compartir en redes sociales con sorteos, promociones y otro contenido nuevo son excelentes formas de usar las redes sociales para atraer tráfico y, en última instancia, ingresos para nuestra empresa y probablemente la mayoría de las demás.
¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cuando las empresas intentan usar las redes sociales para impulsar el comercio electrónico? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores?
La cantidad de empresas que se concentran en las redes sociales pagadas es ridícula. En la mayoría de los casos, esto acabará por vaciar tu cuenta bancaria.
Las redes sociales son poderosas para ganar tracción gratuitamente, de manera orgánica, mediante contenido, promociones, networking, etc.
Al principio, algo de tráfico pagado en redes sociales no hace daño, pero si tu negocio depende enormemente de ese tráfico pagado, te deseo buena suerte en el juego a largo plazo.
Basado en tu experiencia y éxito, ¿cuáles son tus cinco mejores formas de usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico?
1. Contenido orgánico para atraer tráfico frío a tus páginas y sitio web, e incluso para generar ingresos. Pero lo más importante, para construir una audiencia de personas etiquetadas que sabes que están interesadas en lo que ofreces.
2. Networking social y alcance manual. ¿Quieres una forma fácil de empezar a promover tus productos en redes sociales? Sigue a 1.000 personas y pídeles que te sigan de vuelta, que se unan a tu comunidad o incluso que compren tu producto.
3. Promueve contenido de formato largo destacado en tu sitio web u otros canales sociales. Crea una publicación de blog de alta calidad, un video de YouTube o un video largo en Instagram y promuévelo orgánicamente o incluso con tráfico pagado. Esto suele ser bastante barato y fácil de promover en redes sociales y hacer que la gente acuda en masa a ese contenido que también cumple otra función.
4. Sorteos. Realizamos sorteos puntuales en los que elegimos a alguien al azar que nos sigue en redes sociales, está en nuestra lista de correo o ha comprado algo en el pasado. A la gente le encantan las cosas gratis. Aprovecha eso para que personas relevantes te sigan, se unan a tu lista de correo o incluso compren algo para participar en el sorteo.
5. ¡La manera número uno en que usamos las redes sociales para hacer crecer nuestro ecommerce es el retargeting! Empresas de redes sociales como Meta, con Facebook e Instagram tags, nos dan una forma de rastrear a todos los que han visitado nuestro sitio web y se han ido, compren algo o no, para poder volver a dirigirnos a ellos después y mucho más barato. La palabra clave aquí es MUCHO MÁS BARATO. Los retornos que obtenemos de campañas dirigidas solo a personas que ya han estado en nuestro sitio web son espectaculares, y lo recomiendo mucho para todos los que tienen una tienda en línea.
Si pudieras iniciar un movimiento que traiga el mayor bien a la mayor cantidad de personas, ¿cuál sería?
Me gustaría iniciar el movimiento del pensamiento a largo plazo. Demasiadas personas quieren hacerse ricas en 90 días con su negocio, y no hay suficientes personas que quieran crear un negocio lo suficientemente bueno como para que perdure durante 10 años.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir más de cerca tu trabajo en línea?
Puedes visitar nuestro sitio web en SelectFitnessUSA.com, donde está todo nuestro contenido, y siéntete libre de comprar equipos de gimnasio para ti. También puedes contactarnos allí.
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