Kandy Robertson de iKandyland sobre cómo usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico

Durante mi carrera de enfermería, invertí en nuevas habilidades y "emprendimientos paralelos" que me enseñaron mucho sobre ser emprendedora y dueña de negocio. Incluso trabajé con el dueño de una tienda de joyería de fantasía, quien me inspiró a adentrarme en el comercio electrónico. Él es un hombre indio que llegó a Estados Unidos con solo $500. Me explicó que utilizó ese dinero para invertir en joyería de fantasía y ahora tiene una gran tienda mayorista en Texas y viaja a convenciones cada trimestre. Me dije a mí misma: "Si él puede hacerlo, yo también puedo". Durante mi breve empleo con él, me enseñó cómo comprar productos al por mayor y revenderlos; con este nuevo conocimiento, decidí aventurarme en el comercio electrónico en vez de abrir una tienda tradicional física.

¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha sucedido desde que comenzaste en tu empresa?

Siempre he querido retribuir a la comunidad y no solo recibir de ella. Mis padres fueron refugiados del genocidio camboyano y, para rendirles homenaje, quise contribuir a solucionar un problema común que afecta a personas de todo el mundo. Elegí convertirme en activista por los derechos humanos durante este recorrido y decidí enfrentar el problema de la trata de personas. Como parte de esto, recaudé fondos para tres organizaciones sin fines de lucro enfocadas en abolir la esclavitud sexual, las cuales ayudaron ofreciendo empleos y recursos a sobrevivientes. Una de estas organizaciones, llamada The Freedom Climb, ascendía montañas alrededor del mundo en nombre de la libertad. Fui a Colorado y subí mi primera montaña de 14,000 pies. Fue un logro increíble para mí, además de emocionante, ¡pero no fue nada fácil! Tardamos desde las 5 de la mañana hasta las 5 de la tarde, o más, para llegar a la cima, y la organización planeaba escalar siete montañas. ¡Estaba muy emocionada de haber logrado subir al menos una!

¿Puedes compartir una historia sobre el error más gracioso que cometiste al comenzar? ¿Qué aprendiste de ello?

Cuando diseñé por primera vez las etiquetas para el producto de cuidado capilar, quería un tipo de etiqueta “brillante”, algo que pensaba era diferente o podía ayudarme a destacar. Durante el proceso de encontrar el fabricante, ellos crearon una etiqueta pero, como estaba tan emocionada con mi primer diseño, no leí para qué tipo de envase estaba destinada. Esta empresa también las coloca en los frascos vacíos por ti. Por suerte, solo pedí la cantidad mínima de etiquetas, ¡pero eran etiquetas para latas de CERVEZA! Así que en vez de envases para productos capilares, ¡tenía latas de CERVEZA!

Me pasó algo similar cuando compré atriles para mis exhibiciones. No leí las dimensiones y las fotos parecían mostrar piezas grandes. Cuando llegaron los atriles, ¡eran tan pequeños que solo servían para tarjetas de presentación! Esta experiencia me enseñó el valor de la planificación y preparación cuidadosa al administrar un negocio exitoso, pero también a tomarme el tiempo y leer con atención, en especial durante la etapa de revisión.

También aprendí que cometer errores es parte del proceso de aprendizaje y que es importante aprender de ellos y seguir adelante. Afortunadamente, mis errores no resultaron demasiado costosos.

¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que trabajas actualmente?

Actualmente estoy escribiendo dos libros, The Viral Fairy®, dirigido a propietarios de negocios que pueden utilizarlo para promocionar su empresa y hacerse virales aprovechando las redes sociales para negocios. El otro libro es una memoria de mi vida, creciendo con padres refugiados que luchaban contra el PTSD, los traumas de crecer en una América multicultural como una asiático-estadounidense atípica, y el proceso de emprender y dirigir un negocio. En este libro, espero inspirar a las personas a no rendirse, pero también concienciarlos sobre el genocidio camboyano y sus efectos en la siguiente generación.

¿Cuáles son tres rasgos sobre ti misma que consideras que ayudaron a impulsar tu éxito? 

1. Resiliencia 2. Ambición 3. Valentía. 

He enfrentado muchos obstáculos al crear mi propio negocio. Estuve rodeada de personas que dudaban de mí y no creían en mis capacidades. Culturalmente, como asiático-estadounidense, tener un negocio no es algo que se valore demasiado. Normalmente, se espera que seas doctor o abogado para hacer sentir orgullosa a tu familia. Muchas de mis ideas de negocio han sido objeto de críticas frecuentes. 

Durante un tiempo, esto me afectó mucho, y quise rendirme porque sentía que no tenía el apoyo que pensaba que necesitaba. 

Los tres rasgos principales que me mantuvieron en pie y me ayudaron a alcanzar mis metas y el éxito fueron precisamente estos. Creí lo suficiente en mí misma como para no preocuparme por lo que opinaba mi familia (valentía), tenía el impulso de seguir adelante porque quería romper la maldición generacional (ambición) y nunca renuncié a mis sueños (resiliencia).

¿Cuál era tu visión original para tu negocio de comercio electrónico? ¿Qué problema(s) estabas intentando resolver para tus clientes? 

Quería productos naturales y lujosos para el cuidado del cabello sin parabenos, ftalatos ni sulfatos, especialmente para un hogar multirracial. Tengo una familia multirracial y cada miembro tiene un tipo de cabello diferente. Tenemos montones de productos para el cabello específicos para cada tipo, pero yo quería un producto que pudiera usar alguien con mi tipo de cabello así como cabellos rizados. Así, solo habría un producto en casa, en vez de 10 o 20 diferentes para cada tipo de cabello.

¿Cómo te ayudaron las redes sociales a hacer crecer tu negocio? ¿Cuáles eran tus objetivos estratégicos y cómo implementaste tu plan en redes sociales? 

Para una nueva empresa de productos de cuidado capilar en un mercado ya saturado, me enfoqué en un público objetivo que tuviera los mismos problemas, como el cabello encrespado, los enredos, la sequedad y la falta de brillo. Una vez que definí a mi audiencia meta, mi mejor estrategia con un presupuesto reducido (porque es importante empezar con una audiencia orgánica y generar confianza con los consumidores) fue colaborar con influencers grandes y pequeños. 

Como consumidora, entiendo la importancia de las reseñas, pero también de los tutoriales o de las fotos mostrando cómo se usa o se luce un producto. Esto es fundamental en el proceso de decisión de compra. Sabiendo esto, contacté a influencers con audiencias activas y comprometidas similares a mi público objetivo. Ofrecí el producto gratis a cambio de una reseña en video sobre el mismo.

¿Qué plataformas de redes sociales has encontrado más beneficiosas específicamente para el comercio electrónico? 

Primero, TikTok: la comunidad aquí utiliza el hashtag “TikTok made me buy it”. Instagram es la segunda, y Facebook la tercera.

¿A qué tendencias del comercio social prestas más atención y cómo te estás preparando para aprovecharlas para el crecimiento? 

Algunas de las tendencias del comercio social que observo de cerca son:

1. Marketing de influencers: Esta tendencia consiste en asociarse con influencers de redes sociales para promocionar productos y servicios. Las marcas recurren cada vez más a los influencers para llegar a nuevas audiencias y aumentar las ventas.

2. Compras por livestream: Las compras mediante streaming en directo se están haciendo más populares como una forma para que las marcas conecten con los clientes en tiempo real y muestren productos o servicios. Esto permite que los clientes hagan preguntas y tengan una mejor idea del producto antes de comprar.

3. Compras a través de redes sociales: Plataformas como Instagram, Facebook y Pinterest permiten cada vez más a los usuarios realizar compras directamente desde sus aplicaciones. Esto hace que los clientes puedan comprar sin salir de la plataforma, lo que puede facilitar el proceso y aumentar la conversión.

4. Contenido interactivo: Las marcas están creando contenido interactivo, como cuestionarios, encuestas y juegos para interactuar con los clientes y recopilar información sobre sus preferencias.

5. Microinfluencers: Los microinfluencers son personas con un seguimiento más pequeño pero altamente comprometido. Las marcas recurren cada vez más a ellos para promocionar sus productos, ya que resultan más cercanos y auténticos que los influencers tradicionales.

6. Contenido generado por el usuario (UGC): Las marcas están aprovechando el contenido generado por los propios clientes para generar confianza y aumentar el respaldo social. Este tipo de contenido incluye reseñas, calificaciones y fotos compartidas por los usuarios.

Actualmente utilizo la mayoría de estas tendencias, pero me enfocaré más en la transmisión en vivo ya que esto ayuda a que el algoritmo se mantenga activo para quienes actualmente me siguen. El contenido generado por usuarios es muy favorable en este momento, especialmente en TikTok e Instagram, y sin duda estaremos preparados para aprovechar esta tendencia para crecer mediante:

• Animar a los clientes a compartir sus experiencias: Animar a los clientes a compartir sus experiencias con mis productos o servicios en redes sociales, sitios de reseñas o en tu sitio web. Esto puede ayudar a generar confianza y aumentar la prueba social, lo que puede llevar a más ventas.
• Crear campañas de marketing con contenido generado por usuarios, tanto en mi sitio web, redes sociales o email marketing. Esto puede ayudar a aumentar la interacción y fortalecer la conexión con mi audiencia.
• Compartir contenido generado por usuarios en mi sitio web y redes sociales para generar más interacción y tráfico.
• Responder al contenido generado por usuarios de manera oportuna. Esto puede ayudar a construir confianza y aumentar la fidelización del cliente.
• Crear campañas de contenido generado por usuarios que animen a los clientes a compartir sus experiencias con mi marca. Esto puede ayudar a incrementar la participación y construir una conexión con mi audiencia.
• Monitorizar el contenido generado por los usuarios y utilizarlo para obtener información sobre las preferencias, necesidades y opiniones de los clientes. Esto puede ayudarme a identificar áreas de mejora y a tomar decisiones basadas en datos.

¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cuando las empresas intentan usar las redes sociales para promover el comercio electrónico? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores? 

Muchas empresas lanzan anuncios en Facebook sin ningún tráfico orgánico hacia su sitio y tienen muy poco conocimiento de cómo funcionan los anuncios de Facebook. Los anuncios de Facebook no convierten tan bien con presupuestos pequeños y anuncios que no ofrecen ningún incentivo. Funcionan mejor con presupuestos más grandes y textos publicitarios que realmente conviertan. Lo que sucede es que cuando el anuncio se lanza y lleva a tu sitio, no tienes reseñas ni testimonios del producto. 

Los consumidores también revisarán tus canales de redes sociales para ver qué tan bien te está yendo. Esto impacta en la decisión de compra. Si la gente no está hablando de tu producto, es menos probable que consigas los resultados que buscas. Enfócate en hacer que tu producto no solo SEA VISTO sino también UTILIZADO antes de lanzar anuncios.

Según tu experiencia y éxito, ¿cuáles son tus 5 mejores formas de usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico? Por favor comparte una historia o ejemplo para cada una. 

1. Utiliza la publicidad pagada: Las plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram ofrecen opciones de publicidad segmentada que pueden ayudar a aumentar la visibilidad y las ventas de tu negocio de comercio electrónico. Como se mencionó antes, funciona mejor una vez que ya tienes tráfico orgánico en tus canales de redes sociales.
2. Construye una comunidad: Crear una comunidad en torno a tu marca en redes sociales puede ayudarte a aumentar la lealtad a la marca y la promoción de boca en boca. Instagram apuesta mucho por las comunidades al interactuar con tu público objetivo, dando "me gusta" a sus fotos o respondiendo preguntas y comentarios. Crea contenido que tu audiencia quiera ver y que pueda ser compartido por tus seguidores para atraer más tráfico y visibilidad a tu página.
3. Crea contenido atractivo: Publicar regularmente contenido de alta calidad y atractivo que muestre tus productos y aporte valor a tu audiencia puede ayudar a aumentar el reconocimiento de marca y dirigir tráfico a tu web. Utiliza videos verticales y sigue tendencias que coincidan con la personalidad de tu marca. Los videos verticales, como los Reels o TikTok, son fuertemente impulsados por las plataformas y permiten que gente que no te sigue te descubra.
4. Utiliza el marketing de influencers: Colaborar con influencers de tu sector puede ayudarte a ampliar tu alcance y aumentar la credibilidad de tu marca. Esto funciona muy bien para pequeñas empresas, nuevos negocios y empresas con presupuestos de marketing limitados.
5. Utiliza las redes sociales para brindar atención al cliente: Utilizar las redes sociales como canal de atención al cliente puede ayudar a aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Responder de forma oportuna y profesional a consultas y quejas puede mejorar tu reputación y generar promoción positiva de boca en boca. 
6. BONUS: Añade tiendas a tu página en Facebook e Instagram, donde puedas etiquetar directamente el producto para que se compre dentro de la propia aplicación, ofreciendo una experiencia de compra más cómoda y amigable sin salir de la app.

Si pudieras iniciar un movimiento que traiga el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?

Me gustaría crear un movimiento que inspire a las personas a no rendirse con sus sueños. Este fue un tema constante en mi vida cuando tuve que enfrentar muchas tragedias poco agradables e inesperadas que afectaron mi camino en la construcción de un negocio, combatiendo las incertidumbres, diferencias culturales y la duda de mí misma o de fuentes externas. 

Cuando me di cuenta de que la opinión de los demás no importaba, de que podía vivir mi vida como yo quisiera incluso si no se considera "tradicional" o "normal", salí adelante. No me arrepiento de ninguna de mis decisiones en lo que respecta a tener un negocio porque ahora estoy viviendo mi sueño, y solo va a mejorar. Eso es porque creí en mí misma y porque supe que era capaz de lograr todo lo que me propusiera sin la validación de los demás.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo online? 

Puedes seguirme @ikandyland en todas las plataformas de redes sociales.

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