Matt Gemkow von Select Fitness USA: So nutzen Sie Social Media, um Ihr E-Commerce-Unternehmen zu vergrößern
In dieser Interviewserie sprechen wir mit Gründern, Geschäftsführern und Führungskräften aus dem E-Commerce darüber, wie man soziale Medien nutzen kann, um das eigene E-Commerce-Geschäft auszubauen. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Matt Gemkow zu interviewen.
Können Sie uns eine Geschichte erzählen, die Sie auf diesen speziellen Karriereweg geführt hat?
Der berufliche Werdegang, in den ich eingetaucht bin, war eine ziemliche Reise. Ich habe ein Jahr lang an einer Hochschule in einem Vorort von Chicago studiert und fand alle meine Kurse schrecklich – bis auf einen. Dieser Kurs war Social Media Marketing. Zwar hat mich dieser Kurs davon abgehalten, mein Studium an irgendeiner Hochschule fortzusetzen, er hat mich jedoch in die geschäftige Welt des digitalen Marketings, des E-Commerce und des Online-Business geführt.
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Seitdem habe ich mich intensiv mit Mentoring, Weiterbildung und Informationen rund um digitales Marketing und E-Commerce beschäftigt und meine ersten unternehmerischen Projekte gestartet. Nach einigen harten Phasen von Versuch und Irrtum bin ich meiner anderen Leidenschaft – Fitness und Bodybuilding – gefolgt und habe ein Geschäft für Fitnessgeräte im Einzelhandel gegründet. Ich leite dieses Unternehmen aktuell und plane, es auch in absehbarer Zukunft weiter auszubauen.
Können Sie die aufregendste Geschichte teilen, die Ihnen seit Beginn bei Ihrem Unternehmen widerfahren ist?
Die aufregendste Geschichte, die ich mit diesem Unternehmen, Select Fitness USA, erlebt habe, war definitiv die erste Großbestellung, die wir jemals für die von uns verkauften Fitnessgeräte erhalten haben.
Ich war gerade wie üblich im Fitnessstudio beim Training, als ich eine Benachrichtigung von einer Chat-App erhielt. Der Inhalt war ungefähr: „Hallo, ich möchte all diese Geräte kaufen und hätte gerne Ihre Unterstützung bei der Suche nach ein paar weiteren Dingen.“
Nach weiteren Nachrichten und einem angenehmen Telefonat hatte ich meinen ersten größeren Deal abgeschlossen – rund 11.300 $ für Fitnessgeräte, die an eine Feuerwehr in Iowa geliefert werden sollten. Dieser entscheidende Rückenwind verschaffte mir das dringend benötigte Kapital, um noch mehr ins Unternehmen investieren zu können. Was für ein Nervenkitzel und eine Ehre, solch eine angesehene Institution zu beliefern.
Können Sie eine Geschichte über den lustigsten Fehler erzählen, den Sie zu Beginn gemacht haben? Welche Lektion haben Sie daraus gelernt?
Der beste Fehler, den ich Ihnen erzählen kann, war mein erster Versuch, ein Unternehmen zu gründen. Ich sagte mir: „Ich werde dieses Geschäft nicht vollständig verfolgen; ich möchte einfach mal etwas starten und ein paar Fähigkeiten erlernen.“
Das war mein erster Fehler im Unternehmertum: Nicht an die Idee glauben und nicht die volle Energie hineinstecken – das ist ein sicheres Rezept, um jedes Geschäftskonzept scheitern zu lassen. Von Beginn an habe ich geglaubt, dass dieses Vorhaben kein Geld einbringen würde, und genau so kam es.
Zwar habe ich das erhalten, was ich wollte – nämlich Erfahrung im Aufbau von Websites, beim Werben, Marketing, Schreiben von Texten, Suchmaschinenoptimierung und vielem mehr –, aber das Unternehmen war von Anfang an zum Scheitern verurteilt, allein schon wegen meiner Einstellung.
Das Beste, was ich als Lehre aus diesem Fehler weitergeben kann, ist: Nehmen Sie sich Zeit, wenn Sie ein Unternehmen auswählen, und gehen Sie dann mental und praktisch voll und ganz darin auf, um es zum Erfolg zu führen.
An welchen interessanten oder spannenden Projekten arbeiten Sie momentan? Wie könnten diese Projekte den Menschen helfen?
Das Thema, auf das wir uns derzeit am meisten konzentrieren, ist vielleicht überraschend, aber für die meisten Unternehmen heutzutage Pflicht. Es geht darum, sich auf einen bestimmten Kundentyp festzulegen und diesen bestmöglich zu bedienen.
Viele Unternehmer versuchen heute, jeden und alle anzusprechen – schließlich ist das genau das, womit Unternehmen wie Amazon, Walmart, Alibaba und andere Großkonzerne erfolgreich sind.
Dies ist jedoch größtenteils ein Irrglaube. Es ist ein völlig anderes Spiel, wenn man auf ein Billionen-Dollar-Unternehmen abzielt. Man ist im Geschäft erfolgreich, wenn man einen Kundentyp auswählt und diesen besser bedient als jedes andere konkurrierende Unternehmen.
Was sind drei Eigenschaften an Ihnen selbst, von denen Sie glauben, dass sie Ihren Erfolg befeuert haben?
- Ich stehe auf und arbeite zuerst an den Aufgaben, die erledigt werden müssen. Anstatt morgens noch weitere Tätigkeiten hinzuzufügen, um mehr zu schaffen, lasse ich morgens alles außer meiner Arbeit weg. So kann ich die wichtigste Aufgabe, die mein Unternehmen voranbringt, mit voller Aufmerksamkeit abschließen.
- Ich denke langfristig. Jedes Jahr starte ich damit, meine 10-Jahres-Vision für das Unternehmen zu setzen oder zu überarbeiten, sowie meine 3-Jahres-Ziele, 1-Jahres-Ziele und 90-Tage-Ziele festzulegen. Dadurch verliere ich das Ziel am Ende von 10 Jahren nie aus dem Blick und tue Dinge, die selbst in zehn Jahren noch sinnvoll sind. Die 3-Jahres- und 1-Jahres-Ziele dienen mir als Meilensteine auf dem Weg, und die 90-Tages-Ziele sind konkrete Aufgaben, die ich erledigen muss, um auf Kurs zu bleiben.
- Ich gebe niemals auf. Wenn ich Dinge ausprobiere oder ein Unternehmen gründe, verpflichte ich mich, alles dafür zu tun, dass es funktioniert - oder mithilfe harter Daten zu beweisen, dass es nicht funktioniert, bevor ich weitermache. Was ich aus meinem oben genannten Fehler gelernt habe ist, dass es sich auszahlt, sich klar für ein Unternehmen zu entscheiden; hat man die Entscheidung getroffen, darf man jedoch nicht aufhören, wenn man erfolgreich sein möchte.
Was war Ihre ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Unternehmen? Welchen Schmerzpunkt(e) wollten Sie für Ihre Kunden lösen?
Mein Unternehmen versorgt Menschen in ganz Amerika mit den Informationen, die sie benötigen, um eine fundierte Entscheidung über das richtige Fitnessgerät für ihre Einrichtung oder ihr Homegym zu treffen – mit einer großen Auswahl an Geräten verschiedener US-Marken.
Die ursprüngliche Idee war der Verkauf von Fitnessgeräten. Inzwischen ist das Unternehmen jedoch zu einer umfassenden Informations-, Service- und komfortablen Einkaufsquelle für Einrichtungen in ganz Amerika geworden, die nach Gym- oder Fitnessgeräten suchen.
Wie hat Social Media Ihnen geholfen, Ihr Unternehmen auszubauen? Was waren Ihre strategischen Ziele, und wie haben Sie Ihren Social-Media-Plan umgesetzt?
Soziale Medien spielen bei Select Fitness USA mehrere Rollen. Wir nutzen Social Media, um kalten, organischen Traffic auf unsere Website zu bringen und konzentrieren uns auf Personen, die unsere Seite bereits über andere Kanäle besucht haben, um weitere Berührungspunkte zu schaffen, Vertrauen und Markenbekanntheit aufzubauen und der jeweiligen Plattform einen Mehrwert zu bieten.
Welche Social-Media-Plattformen waren für E-Commerce aus Ihrer Sicht am nützlichsten?
Wir konzentrieren uns hauptsächlich auf Facebook und Instagram, da dort die meisten Menschen aktiv sind, aber auch auf YouTube. Beachten Sie jedoch, dass Omnipräsenz im Social Media sehr wichtig ist, damit Sie Ihre Zielgruppe überall erreichen und auch dort wachsen können.
Welche Social-Commerce-Trends beobachten Sie besonders genau und wie bereiten Sie sich darauf vor, diese für das Wachstum zu nutzen?
Kurzvideos, kurze Beiträge im Kommentarstil sowie Social Sharing mit Gewinnspielen, Aktionen und anderen neuen Inhalten sind großartige Möglichkeiten, um mit Social Media Traffic und letztlich auch Umsatz für unser Unternehmen und wahrscheinlich viele andere zu generieren.
Was sind die häufigsten Fehler, die Sie gesehen haben, wenn Unternehmen versuchen, Social Media für E-Commerce einzusetzen? Was kann man tun, um diese Fehler zu vermeiden?
Die Anzahl der Unternehmen, die sich auf bezahlte Social-Media-Anzeigen fokussieren, ist lächerlich. In den meisten Fällen führt das auf Dauer dazu, dass das Konto leergefahren wird.
Social Media ist ein mächtiges Werkzeug, um sich kostenlos, organisch mit Inhalten, Aktionen, Netzwerkbildung usw. Reichweite aufzubauen.
Gerade am Anfang können ein paar bezahlte Social-Media-Kampagnen nicht schaden, aber wenn Ihr Unternehmen zu sehr davon abhängig ist, dann wünsche ich Ihnen viel Glück beim langfristigen Durchhalten.
Basierend auf Ihren Erfahrungen und Erfolgen: Was sind Ihre fünf wichtigsten Wege, um Social Media für das Wachstum Ihres E-Commerce-Unternehmens zu nutzen?
1. Organische Inhalte, um kalten Traffic auf Ihre Seiten und Ihre Website und sogar Umsätze zu generieren. Am wichtigsten ist jedoch, eine Zielgruppe aufzubauen von Nutzern, die nachweislich Interesse an Ihrem Angebot haben.
2. Soziales Netzwerken und manuelle Kontaktaufnahme. Sie wollen einfach starten, Ihr Angebot in sozialen Netzwerken zu promoten? Folgen Sie 1.000 Personen und bitten Sie sie, Ihnen zurückzufolgen, Ihrer Community beizutreten oder sogar Ihr Produkt zu kaufen.
3. Promotion von Longform-Inhalten, die auf Ihrer Website oder anderen sozialen Kanälen veröffentlicht wurden. Schreiben Sie einen hochwertigen Blogbeitrag, nehmen Sie ein YouTube-Video oder ein längeres Instagram-Video auf und bewerben Sie es organisch – oder auch mit bezahltem Traffic. Das ist ziemlich günstig und effektiv, um viele Menschen auf diesen Inhalt zu lenken, der noch weitere Zwecke erfüllt.
4. Gewinnspiele. Wir veranstalten gelegentliche Gewinnspiele, bei denen wir zufällig jemanden auswählen, der uns in den sozialen Medien folgt, auf unserer E-Mail-Liste steht oder in der Vergangenheit etwas gekauft hat. Menschen lieben kostenlose Sachen. Nutzen Sie das, um relevante Leute dazu zu bringen, Ihnen zu folgen, sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen oder sogar etwas zu kaufen, um am Gewinnspiel teilzunehmen.
5. Der wichtigste Weg, wie wir Social Media nutzen, um unser E-Commerce-Geschäft zu skalieren, ist Retargeting! Social-Media-Plattformen wie Meta mit Facebook- und Instagram-Tags bieten uns die Möglichkeit, jeden zu tracken, der unsere Website besucht hat – unabhängig davon, ob er etwas gekauft hat oder nicht. So können wir diese Personen später erneut ansprechen, und das deutlich günstiger. Das Stichwort ist HERVORRAGEND GÜNSTIGER. Die Resultate von Kampagnen, die nur auf Personen abzielen, die unsere Webseite schon besucht haben, sind phänomenal – das empfehle ich jedem, der ein E-Commerce-Business betreibt.
Wenn Sie eine Bewegung starten könnten, die den meisten Menschen den größten Nutzen bringen würde, was wäre das?
Ich möchte die Bewegung des langfristigen Denkens starten. Zu viele Menschen wollen innerhalb von 90 Tagen mit ihrem Unternehmen reich werden, und zu wenige möchten ein Unternehmen so gut machen, dass es 10 Jahre Bestand hat.
Wie können unsere Leser Ihrer Arbeit online weiter folgen?
Schauen Sie auf unserer Website SelectFitnessUSA.com vorbei, wo Sie alles über uns finden, und stöbern Sie gerne nach Fitnessequipment für sich selbst. Sie können uns dort auch direkt kontaktieren.
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