Eitan Reshef von Blue Wheel: Wie Sie mit Social Media Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen
In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Gründern, CEOs und führenden Persönlichkeiten aus dem E-Commerce darüber, wie Social Media genutzt werden kann, um das eigene E-Commerce-Geschäft auszubauen. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Eitan Reshef zu interviewen.
Können Sie uns eine Geschichte erzählen, was Sie zu diesem Karriereweg geführt hat?
Musik war (und ist) schon immer eine große Leidenschaft von mir. Ich war sehr daran interessiert, in die Musikbranche einzusteigen, doch zu dieser Zeit hatte die Branche große Schwierigkeiten. Die Plattenfirmen waren nur langsam in der Lage, sich auf die veränderte digitale Landschaft einzustellen, und die zunehmende Musikpiraterie erschwerte es, die gewohnten Umsätze zu erzielen.
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Ich hatte mehrere Praktikumsmöglichkeiten bei Sony, das zu jener Zeit das Nonplusultra in der Musikindustrie war. Im zweiten Sommer entschied ich mich für ein Praktikum in der Abteilung für Global Digital Marketing. Dieses Team war das zukunftsorientierteste im gesamten Unternehmen, daher war ich überzeugt, dass ich, wenn ich Teil eines Teams werden wollte, das mit und nicht gegen Technologie arbeitet, in genau diesem Team richtig war.
Trotzdem war es weiterhin ein Kampf gegen die Ausbreitung des Musik-Downloads. Obwohl wir einige der besten digitalen Marketing-Tools und Technologien zur Verfügung hatten, verkauften wir letztlich immer noch CDs. Ich erinnere mich an einen Anruf, zu dem mein Chef (den ich wirklich sehr respektierte und schätzte) mich mit unserer „Digitalagentur“ hinzuzog. Während dieses Gesprächs erklärte er, wie viel Geld wir monatlich für Facebook-Werbung bei einigen der kommenden Albumveröffentlichungen ausgaben. Wir investierten jeden Monat Hunderttausende in diesen neuen und innovativen Kanal, aber es fiel uns schwer, den ROI zu ermitteln.
Dennoch schien die Agentur, die unsere Einkäufe steuerte, den Schlüssel zum Erfolg zu besitzen. Als ich Eric fragte, wie sie bezahlt würden, erklärte er mir das Gebührenmodell, das die Agentur Sony in Rechnung stellte – und das erschien mir enorm hoch.
Genau in diesem Moment sagte ich zu mir: „Dort liegt also die Chance, genau das möchte ich machen.“ Seitdem habe ich meine gesamte weitere Karriere im digitalen Werbe- und Marketingagentur-Bereich verbracht.
Können Sie die spannendste Geschichte erzählen, die Sie seit Ihrem Einstieg bei Ihrem Unternehmen erlebt haben?
Ende 2019 war Blue Wheel bereits auf über 40 Mitarbeitende angewachsen, und dann begann natürlich die Pandemie. Wir hatten Angst, wie wahrscheinlich alle in der Branche. Die Welt war im Ausnahmezustand und der zukünftige Zustand des E-Commerce war mehr als ungewiss.
Doch dann waren wir Zeugen des kometenhaften Aufstiegs des Onlinehandels. Trotz des Chaos in der Welt hat Blue Wheel sich 2020 fast verdoppelt, seine eigene Werbetechnologie (Companion) auf den Markt gebracht, eine Kreativagentur der Spitzenklasse akquiriert und integriert und wurde zu einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen im Inc. 5,000-Ranking ernannt.
Können Sie eine Geschichte über den lustigsten Fehler teilen, den Sie zu Beginn gemacht haben? Welche Lehre haben Sie daraus gezogen?
In meinem ersten Job nach dem Studium arbeitete ich im Bereich Business Development für ein Werbenetzwerk, wo es unsere Aufgabe war, Kontakte zwischen Online-Werbetreibenden und digitalen Publishern herzustellen. Ich zog von Oklahoma nach New York City, schloss einen Einjahresmietvertrag für eine Wohnung ab, deren Miete weit über meiner Komfortgrenze lag, und begann eine 90-tägige Probezeit in diesem Vertriebsjob – mit absolut null Erfahrung.
Ich werde nie vergessen, wie ich am ersten Tag, an dem ein neuer Werbekunde bei uns live ging, genau diesen Kunden verlor. Ich hatte ihn mit dem falschen Publisher verknüpft, die Kampagne zu schnell gestartet, und der Kunde war verärgert und kündigte [seinen Vertrag] sofort. Ich war völlig geschockt und sicher, meinen Job zu verlieren. Alle im Büro bekamen die Situation in Echtzeit mit und spürten meine Panik. Kurz darauf schrie mein Chef aus seinem Büro, dass ich sofort zu ihm kommen soll.
Ich war schweißgebadet und hatte Angst vor dem, was kommen sollte. Als ich reinkam, fragte er: „Eitan, hast du gerade den neuen Kunden verloren, den wir GERADE gewonnen haben?“ Ich antwortete ruhig: „Ja, Sir.“ Er sagte: „Tja, jetzt weißt du, wie sich das anfühlt, und es wird nicht das letzte Mal passieren. Jetzt lern aus deinem Fehler, mach es beim nächsten Mal besser, und mach weiter.“
In diesem Moment habe ich verstanden, dass Scheitern ein Teil dieses Geschäfts ist. Es reicht nicht, das zu akzeptieren – ich muss es auch nutzen, um mich zu verbessern und zu wachsen. Es würde noch oft passieren, aber jedes Mal habe ich etwas Neues gelernt.
Glücklicherweise habe ich durch viel harte Arbeit und lange Nächte nach der 90-tägigen Probezeit eine Festanstellung bekommen und es schließlich bis zum Top-Performer geschafft.
Was sind einige der interessantesten oder aufregendsten Projekte, an denen Sie derzeit arbeiten? Wie könnten diese Ihrer Meinung nach den Menschen helfen?
Wir arbeiten derzeit in unserer Agentur an Programmen, um aufstrebenden und etablierten Marken zu helfen, das Potenzial von TikTok auszuschöpfen, um ihr Geschäft auszubauen, solange die Eintrittsbarrieren auf dieser aufstrebenden Plattform noch außergewöhnlich niedrig sind.
Nehmen Sie Blue Wheel als Beispiel. Ende 2021, als wir beobachteten, was auf TikTok geschah und wussten, dass dies nur von kurzer Dauer sein würde, beschlossen wir, unser eigenes Konto aufzubauen und Blue Wheels herausragende kreative Arbeit der Welt vorzustellen. In nur sechs Monaten steigerten wir unsere Follower-Zahl auf über 150.000 und profitierten enorm davon, eine so beeindruckende soziale Anhängerschaft zu haben – sowohl was Marken betrifft, die mit Blue Wheel zusammenarbeiten wollten, nachdem sie unser Konto gesehen hatten, als auch potenzielle Mitarbeiter, die sich bei Blue Wheel bewarben, weil ihnen die von uns geteilten Inhalte und das damit transportierte Unternehmensklima gefielen.
Jetzt ist die Zeit gekommen, in der junge Marken und Unternehmen voll und ganz auf TikTok setzen sollten, da sie die Möglichkeit haben, mit deutlich ausgeglicheneren Wettbewerbsbedingungen Bekanntheit zu erlangen und Marktanteile zu gewinnen. Alles, was es braucht, ist ein Sprung ins kalte Wasser und ein Partner wie Blue Wheel, um loszulegen.
Welche drei Eigenschaften an sich selbst haben Ihrer Meinung nach zu Ihrem Erfolg beigetragen?
1. Harte Arbeit ist binär – je härter du arbeitest, desto mehr Glück hast du
Ich habe immer festgestellt, dass meine Fähigkeit, hart zu arbeiten, meinen IQ übertrifft. Für mich ist harte Arbeit binär. Entweder man verpflichtet sich dazu, oder man tut es nicht. Das heißt nicht, dass dies die einzige Art und Weise ist, wie Menschen leben oder ihre Karriere gestalten sollten. Es ist einfach meine persönliche Herangehensweise und das, was mir, meiner Meinung nach, zum Erfolg verholfen hat.
Zum Beispiel gab es in meinem ersten Job immer wieder Verkaufswettbewerbe – meistens habe ich gewonnen. Wenn es darum ging, wer die meisten Verkaufsgespräche an einem Tag führen konnte, habe ich mich dieser Herausforderung gestellt. Ich hatte das Gefühl, dass meine Kollegen durchaus klüger sein konnten als ich, aber mein Engagement für die Arbeit und das Ergebnis half mir durchzuhalten. Es verschaffte mir zudem mehr Zugang zu meinen Vorgesetzten und letztlich mehr Möglichkeiten.
Nochmals, für mich war es immer sehr einfach. Es ist möglich, dass ich nicht so effizient arbeite wie jemand anderes. Vielleicht schafft es jemand, von 9 bis 17 Uhr einzustempeln und ist mit seiner Produktivität zufrieden, während ich dafür vielleicht eine Stunde länger brauche. Dafür arbeite ich lieber drei oder mehr Stunden zusätzlich. Ich komme früher und bleibe länger. Indem ich bereit war, Nachtschichten einzulegen, erzielte ich bessere Ergebnisse, und meine Vorgesetzten haben das erkannt und mir weitere Chancen gegeben (womit sich bestätigt: Je härter du arbeitest, desto mehr "Glück" hast du).
2. Integrität siegt immer
Wenn Sie mit Integrität führen und die Menschen das spüren, werden Sie am Ende immer besser dastehen. Ich kann nicht zählen, wie oft ich eine Gelegenheit ablehnen oder jemanden an eine andere Firma oder Lösung außerhalb unseres Unternehmens verweisen musste, weil es das Richtige war. Und es zahlt sich immer aus. Wir hatten Kunden, die Jahre später zu Blue Wheel zurückkehrten, weil wir die Gespräche von Anfang an aufrichtig geführt und Integrität bewiesen haben.
3. Wissen, wann man delegieren und fördern sollte
Eine Sache, die meiner Meinung nach oft übersehen wird, ist die Fähigkeit, anzuerkennen, wenn man entweder etwas nicht versteht oder nicht weiß, wie man es macht – oder nicht die beste Person für die jeweilige Aufgabe oder Verantwortung ist.
Damit Unternehmen weiter wachsen können, ist es entscheidend, sich seiner eigenen Grenzen bewusst zu sein und zu verstehen, dass die Investition in jemanden, der die Lösung hat und die Dinge schneller voranbringen kann, oft der beste Weg ist, den Erfolg der Organisation nachhaltig zu sichern.
Zum Beispiel haben wir im Jahr 2020 erkannt, dass unsere Belegschaft sowohl in Größe als auch in den Anforderungen wächst, und beschlossen, dass die nächste Einstellung ein erfahrener Head of People sein musste. Uns war klar, dass dies etwas außerhalb unserer Komfortzone lag, da wir es gewohnt waren, vor allem Sales- oder Operations-Rollen zu besetzen und uns noch nie bewusst Gedanken über unsere Unternehmenskultur, Talententwicklung und das Recruiting als eigenes, kritisches Ressort gemacht hatten. Wir haben schließlich investiert und die richtige Führung eingestellt, im Wissen, dass wir an die Grenzen unserer eigenen Fähigkeiten gestoßen waren.
Seit dieser Einstellung ist unsere Talententwicklung deutlich effizienter und hat große Fortschritte gemacht – und inzwischen können wir uns unser Unternehmen ohne Führung in diesem Bereich gar nicht mehr vorstellen.
Wie sah Ihre ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Geschäft aus? Welches Problem bzw. welche Probleme wollten Sie für Ihre Kunden lösen?
Wir sind eine Agentur mit dem festen Ziel, unseren Kund:innen zu helfen, im Direktvertrieb, E-Retail und auf Marktplätzen erfolgreich zu sein. Wir möchten Marken unterstützen, Commerce-Erfolge entlang der gesamten Kundenreise zu erzielen – von der Ansprache oben im Funnel, über die Pflege und das Storytelling im mittleren Abschnitt des Funnels bis hin zur Conversion und Erfüllung am unteren Ende.
Wir hatten ein gutes Verständnis dafür, wie eng miteinander verbunden und voneinander abhängig alle gängigen Werbe- und Marketingkanäle heutzutage sind, und wussten, wie man sowohl im bezahlten als auch im organischen Bereich Ergebnisse erzielt. Uns fiel auch auf, dass es aus Agenturperspektive generell an qualifizierter Betreuung über diese Kanäle hinweg mangelte. Die Mission von Blue Wheel ist es, als führender Partner für digitale Handelslösungen für Marken sowohl strategisch als auch operativ tätig zu sein.
Wie hat Social Media Ihnen geholfen, Ihr Unternehmen zu vergrößern? Was waren Ihre strategischen Ziele und wie haben Sie Ihren Social-Media-Plan umgesetzt?
Einfach ausgedrückt hilft Social Media dabei, Ihr Unternehmen zu vergrößern, indem es für Ihre Marke Aufmerksamkeit schafft und die Nutzer über Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufklärt. Wenn Sie mit der richtigen Zielgruppe eine Social-Media-Community aufbauen, ist Retargeting über Anzeigen vielversprechender, da das Bewusstsein und die Interaktion bereits vorhanden sind.
Welche Social-Media-Plattformen waren für den E-Commerce aus Ihrer Sicht am nützlichsten?
Instagram ist derzeit die vorteilhafteste Plattform für den E-Commerce, aber TikTok übernimmt immer mehr Funktionen mit Fokus auf Handel und wird Instagram wahrscheinlich überholen.
Beim Thema Influencer-Verkäufe sehen wir, dass TikTok ein höheres Potenzial hat, diese voranzutreiben, da der Algorithmus Inhalte viral gehen lässt.
Auf welche Social-Commerce-Trends achten Sie besonders und wie bereiten Sie sich darauf vor, diese für das Wachstum zu nutzen?
Social SEO—und insbesondere TikTok SEO—gewinnt zunehmend an Bedeutung. Nutzer verlassen sich auf TikTok-Videos für alles von Produktempfehlungen bis hin zu Reisetipps. Sie vertrauen diesen Informationen oft mehr als Google-Ergebnissen, weil sie von echten Menschen stammen, die Produkte authentisch bewerten oder diskutieren.
Blue Wheel arbeitet sowohl intern als auch mit unseren Kunden daran, dies zu nutzen, indem relevante Keywords in Videos optimiert werden, um die Auffindbarkeit zu erhöhen und so mehr Conversions zu erreichen.
Was sind die häufigsten Fehler, die Sie bei Unternehmen beobachten, wenn sie Social Media zur Förderung des E-Commerce einsetzen? Was kann man tun, um diese Fehler zu vermeiden?
Auch wenn Social Media den Handel fördern soll, ist es wichtig, ein Gleichgewicht zu finden zwischen dem Aufbau einer Community, die Ihre Marke liebt und sich engagiert, und einer zu offensiven Vertriebsstrategie in Ihren Botschaften.
Marken sollten ihre Beiträge stets mit Produkten versehen, damit Nutzer diese entdecken können, aber sie sollten von zu offensiven Verkaufsbotschaften außerhalb wichtiger Promotion-Phasen Abstand nehmen, um die soziale und authentische Atmosphäre zu bewahren.
Basierend auf Ihren Erfahrungen und Erfolgen – was sind Ihre Top-5-Strategien, um Social Media für das Wachstum eines E-Commerce-Geschäfts zu nutzen?
Influencer-Marketing
Influencer-Marketing ist aktuell die beste Methode, um Conversions mit Social-Media-Maßnahmen zu erzielen. Influencer verfügen über eine engagierte Community, die ihren Empfehlungen vertraut und unterhaltsame und mitreißende Inhalte schafft, die häufig zu Käufen führen. Wir schaffen zusätzliche Anreize für Conversions durch Influencer, indem wir diesen einen Rabattcode zur Verfügung stellen, den sie an ihre Follower weitergeben können.
Wir haben eine großartige Fallstudie mit unserem Kunden Voloom.
TikTok SEO
Studien zeigen, dass etwa 40 % der 18- bis 24-Jährigen ihre Suchanfragen eher über Social-Media-Plattformen als über Google durchführen. Um davon zu profitieren, müssen Marken bedenken, welche Texte sie und ihre Influencer in ihren Inhalten verwenden. Von Bildunterschriften über Hashtags bis zu eingeblendeten Texten – der Einsatz relevanter Keywords erhöht die Auffindbarkeit und führt so zu mehr Conversions.
In-App-Shops & Checkout bei Instagram
Ein nahtloses Nutzererlebnis erleichtert Conversions erheblich. Durch die Integration von In-App-Checkouts bei Facebook und Instagram müssen Nutzer die App nicht mehr verlassen, um einzukaufen.
Um ihre Shops optimal aufzustellen, sollten Marken wie auf ihrer Website Kategorien für eine bessere Usability anlegen und immer die passenden Produkte in Beiträge einbinden.
UGC in eine shoppbare Galerie auf der Website einbinden
Beim Einkauf auf der Webseite sind UGC-Galerien sehr hilfreich für die Entscheidungsfindung der Nutzer. Ebenso wie beim Lesen von Bewertungen hilft es, Produkte in „realen“ Situationen zu sehen, um sich beispielsweise für Farben oder Größen entscheiden zu können.
Social Customer Service
Im Bereich E-Commerce gibt es oft Hindernisse und Fragen, die Nutzer vor dem Kauf beschäftigen. Anstatt über den Kundenservice der Website – auf eine Antwort muss man oft mehrere Tage warten – schreiben Nutzer inzwischen direkt eine private Nachricht oder kommentieren direkt unter den Beiträgen der Marke, um eine schnelle Antwort zu erhalten.
Marken sollten täglich auf Fragen und Kommentare reagieren, um den Prozess abzuschließen und so zu mehr Käufen durch diese Nutzer zu führen. Außerdem sollten sie diese Social-FAQs nutzen, um die Produktseiten anzupassen und so spätere Käufer besser zu informieren.
Wenn Sie eine Bewegung starten könnten, die das meiste Gute für die meisten Menschen bringen würde, was wäre das?
In der heutigen unsicheren politischen und makroökonomischen Lage ist es wichtiger denn je, dass die jüngeren Generationen die Macht ihrer Stimme durch die Teilnahme an demokratischen Wahlen verstehen.
Unabhängig von der politischen Ideologie oder den eigenen Ansichten ist es essenziell, seine Stimme abzugeben und gehört zu werden. Jede Stimme zählt.
Wir erleben einen enormen Einfluss von Plattformen wie TikTok, der für Gutes genutzt werden kann – vorausgesetzt, Influencer bestärken ihre Follower und Fans mit der richtigen Motivation, zur Wahl zu gehen. Ich möchte diesen Gedanken verstärken, indem ich eine Armee von Influencern mobilisiere, um sich bewusst zu machen, wie groß ihr Einfluss sein kann, wenn sie ihre Follower dazu befähigen, an unseren wertvollen Wahlen teilzunehmen und diese nicht für selbstverständlich zu halten.
So kann echter Wandel von unten nach oben geschehen.
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