Josh Arter von STIR erklärt, wie man soziale Medien nutzt, um das E-Commerce-Geschäft auszubauen
In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Gründern, CEOs und E-Commerce-Unternehmensführern darüber, wie sie soziale Medien nutzen, um ihr E-Commerce-Geschäft zu vergrößern. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Josh Arter zu interviewen.
Können Sie uns eine Geschichte erzählen, wie Sie zu diesem bestimmten Karriereweg gekommen sind?
Ich habe an der Marquette University Werbung und Marketing studiert. Zu dieser Zeit gewann Social Media Marketing langsam an Fahrt, da Marken begannen, das Potenzial der Plattformen für ihre Botschaften zu erkennen. Im Laufe der Zeit habe ich mich stetig mit neuen, innovativen Trends auseinandergesetzt und finde es spannend, diese an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.
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Können Sie die spannendste Geschichte erzählen, die Ihnen seit Ihrem Einstieg in Ihr Unternehmen passiert ist?
Ich habe vielleicht – oder vielleicht auch nicht – das Social-Media-Ökosystem für einen Dancing With The Stars-Tänzer gemanagt…
Können Sie eine Geschichte über den lustigsten Fehler teilen, den Sie zu Beginn gemacht haben? Welche Lektion haben Sie daraus gelernt?
So voll wie Posteingänge manchmal sind, kann es vorkommen, dass die Kommunikation durcheinandergerät. Einmal gelangte eine E-Mail über Influencer-Marketing versehentlich an den falschen Kunden. Wie sich herausstellte, waren sie dann SEHR interessiert daran, in das Influencer-Geschäft einzusteigen. Nach ein paar Meetings hatten wir bereits eine kleine Liste von Partnern zusammengestellt.
An welchen interessanten oder aufregenden Projekten arbeiten Sie aktuell? Wie könnten diese Menschen helfen?
Derzeit arbeite ich mit Kunden aus verschiedenen Branchen zusammen. Eine der interessantesten Kampagnen ist eine hyperfokussierte Awareness-Kampagne, die die Bedeutung regelmäßiger Krebsvorsorge hervorhebt, erklärt, welche Untersuchungen je nach Alter und Geschlecht relevant sind und wie man diese Termine vereinbart.
Außerdem betreuen wir aktuell die Social-Media-Auftritte eines Outdoor-Shoppingcenters/Freizeitviertels. Von Konzerten bis Kunstfestivals und nutzererzeugte Inhalte bis hin zu Fotoshootings in ausgewählten Geschäften – es gibt immer etwas einzufangen und zu teilen. Es gibt ständig Gelegenheit, kreativ bei der Inhaltserstellung zu sein.
Sie sind ein erfolgreicher Unternehmensleiter. Welche drei Eigenschaften an sich selbst haben Ihrer Meinung nach am meisten zu Ihrem Erfolg beigetragen?
Eine der wichtigsten Eigenschaften ist meiner Meinung nach, ein Daten-Nerd zu sein. In einer Zeit, in der Analysen in Echtzeit zur Verfügung stehen und enorme Einblicke ermöglichen, ist es fast unerlässlich, Daten zu verstehen und Insights daraus zu gewinnen. Wir schalten zahlreiche bezahlte Anzeigen für einen unserer Kunden. Mit der Zeit haben wir erkannt, dass je nach Kanal bestimmte Handlungsaufforderungen besser funktionieren als andere, Videos und teilbare Grafiken auf bestimmten Kanälen mehr Resonanz haben und sogar bestimmte Formulierungen in unseren Werbeanzeigen erfolgreicher sind.
Ein weiterer Punkt ist der Wunsch, ständig zu lernen. Die digitale und soziale Medienwelt entwickelt sich immer weiter, daher ist es wichtig, Trends zu verfolgen und deren Bedeutung für einen selbst und die Kunden zu verstehen. Ob ein Update im Algorithmus einer Plattform oder neue Funktionen – wir überlegen immer, wie wir unsere Kunden strategisch an die Spitze setzen.
Zuletzt ist die Fähigkeit zuzuhören wichtig. Jeder denkt, er sei der Klügste im Raum. Entscheidend ist aber die Fähigkeit, wirklich aktiv zuzuhören und verschiedene Standpunkte aufzunehmen, um Probleme erfolgreich zu lösen.
Was war Ihre ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Geschäft? Welche Schmerzpunkte wollten Sie für Ihre Kunden lösen?
Traditionell folgte E-Commerce einer sehr geradlinigen Formel: Menschen auf die eigene Website holen, damit sie dort einkaufen. Da sich E-Commerce-Plattformen weiterentwickelt haben und soziale Medien heute zum Alltag gehören, ist die Zeit, die Menschen auf diesen Kanälen verbringen, ideal, um sie dort direkt zur Kaufentscheidung zu bringen.
Wie haben soziale Medien Ihnen dabei geholfen, Ihr Unternehmen zu vergrößern? Was waren Ihre strategischen Ziele und wie haben Sie Ihren Social-Media-Plan umgesetzt?
Da Menschen sehr viel Zeit in sozialen Netzwerken verbringen, konnten wir sowohl organische Umsetzungen (wie Instagram-Shopping-Beiträge) als auch gezielte bezahlte Kampagnen einsetzen, um so viele Erstkontakte wie möglich zu schaffen.
Beginnend mit Markenbekanntheit wollten wir neue Märkte erschließen. Doch mit Retargeting-Maßnahmen wollten wir die Nutzer wirklich weiter im Verkaufsprozess führen und beginnen, spezifische Produkte über die nahtlosen Einkaufserlebnisse zu bewerben, die heute auf Social-Media-Plattformen zu finden sind.
Welche Social-Media-Plattformen sind aus Ihrer Sicht speziell für den E-Commerce am nützlichsten?
Instagram und TikTok stehen absolut an der Spitze, wenn es darum geht, E-Commerce in sozialen Medien voranzutreiben.
Auf welche Social-Commerce-Trends achten Sie aktuell besonders – und wie bereiten Sie sich darauf vor, diese für Wachstum zu nutzen?
Da Instagram kürzlich angekündigt hat, die Benutzeroberfläche anzupassen, um das auffällige E-Commerce-Element zurückzunehmen, zwingt uns das dazu, kreativer zu werden, wie wir Kunden auf die Webseiten unserer Kunden bringen. Ob das Influencer-Kooperationen oder Marken-Kollaborationen sind, wir sind sicher, dass es mehr braucht als nur produktzentrierte Inhalte zu posten oder gezielte bezahlte Anzeigen zu schalten.
Was sind die häufigsten Fehler, die Sie beobachten, wenn Unternehmen Social Media zur E-Commerce-Bewerbung nutzen? Und wie kann man diese Fehler vermeiden?
Retargeting! Das – und fehlende Verbindung zwischen dem ersten Eindruck und dem Kaufabschluss. Das kann schnell außer Kontrolle geraten und ist für Verbraucher sehr frustrierend. Persönlich kann ich nicht mehr zählen, wie oft ich schon eine Anzeige angeklickt und ein Produkt gekauft habe, nur um kurze Zeit später in einer Instagram Story erneut eine Anzeige für genau dieses Produkt zu sehen, das ich gerade gekauft habe.
Basierend auf Ihren Erfahrungen und Erfolgen: Was sind Ihre 5 wichtigsten Tipps, um Social Media gezielt für das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts einzusetzen?
1. Zielgruppen strategisch ansprechen und die verfügbaren Daten so gut wie möglich nutzen (siehe Fehler oben!).
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Produktkatalog in den jeweiligen Kanälen korrekt eingerichtet ist, um maximale Effizienz zu erreichen.
3. Kreativ werden! Produkte vor weißem Hintergrund reichen nicht aus. Setzen Sie auf auffällige Fotografie. Zeigen Sie authentische Endnutzer mit Ihrem Produkt. Setzen Sie, wann immer möglich, auf Video.
4. Seien Sie strategisch bei der Wahl der Kanäle und Funktionen. Verstehen Sie, wo Ihre Zielgruppen sich aufhalten, wie sie die Plattform nutzen und welche Inhalte sie bevorzugen. Es wird Tests erfordern, aber am Ende lohnt sich der Aufwand.
5. Nutzen Sie In-App-Shops, um Shopping und insbesondere den Kauf so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten.
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