Kandy Robertson von iKandyland: Wie Sie soziale Medien nutzen, um Ihr E-Commerce-Unternehmen zu vergrößern

Während meiner Zeit als Krankenschwester habe ich in neue Fähigkeiten und Nebentätigkeiten investiert, die mir viel über Unternehmertum beigebracht haben. Ich habe sogar mit einem Inhaber eines Modeschmuckladens zusammengearbeitet, der mich zum Einstieg in den E-Commerce inspirierte. Er ist ein Inder, der mit nur 500 $ nach Amerika kam. Er erklärte mir, wie er das Geld in Modeschmuck investierte und jetzt einen großen Großhandel in Texas besitzt und jedes Quartal an Messen teilnimmt. Ich dachte mir: Wenn er das kann, kann ich das auch. Während meiner kurzen Anstellung bei ihm zeigte er mir wie man Produkte im Großhandel einkauft und weiterverkauft. Mit diesem neuen Wissen beschloss ich, ins E-Commerce einzusteigen statt in den klassischen stationären Handel.

Können Sie die spannendste Geschichte erzählen, die Ihnen seit Ihrem Beginn in Ihrem Unternehmen passiert ist? 

Ich wollte schon immer der Gemeinschaft etwas zurückgeben und nicht nur nehmen. Meine Eltern waren Flüchtlinge des Kambodschanischen Genozids, und um ihnen zu gedenken, wollte ich ein weltweit verbreitetes Problem angehen. Ich habe beschlossen, mich als Menschenrechtsaktivistin zu engagieren und mich dem Kampf gegen Menschenhandel zu widmen. Deshalb habe ich Spenden für drei Non-Profit-Organisationen gesammelt, um die sexuelle Ausbeutung zu bekämpfen und Überlebenden Jobs und Ressourcen zu ermöglichen. Eine der Organisationen, The Freedom Climb, bestieg im Namen der Freiheit Berge auf der ganzen Welt. Ich reiste nach Colorado und erklomm dort meinen ersten 14.000-Fuß-Berg. Für mich war das eine unglaubliche Leistung und auch sehr aufregend – aber es war nicht so einfach, wie es aussah! Es dauerte von 5 Uhr morgens bis 17 Uhr oder noch länger, einen Gipfel zu erreichen, und die Organisation hatte geplant, sieben zu erklimmen. Ich war stolz, dass ich wenigstens einen Gipfel geschafft habe!

Können Sie eine lustige Geschichte teilen, die Ihnen zu Beginn passiert ist? Was haben Sie daraus gelernt? 

Als ich meine Etiketten für das Haarpflegeprodukt entworfen habe, wollte ich ein Etikett, das „glänzend“ ist – etwas, das besonders wirkt oder mir hilft, aufzufallen. Im Prozess der Suche nach dem Hersteller wurde ein Etikett erstellt, aber weil ich so aufgeregt über mein erstes Design war, habe ich nicht gelesen, für welche Art Produkt das Etikett gedacht war. Diese Firma bringt das Etikett auch direkt auf die leeren Flaschen auf. Zum Glück hatte ich nur die Mindestmenge bestellt – es waren Etiketten für BIERdosen! Statt Haarpflegeprodukten hatte ich also BIERdosen! 

Das Gleiche ist mir nochmal mit dem Kauf von Staffeleien für meine Präsentationen passiert. Ich habe die Maße nicht gelesen, und die Fotos sahen groß aus. Als ich die Staffeleien kaufte, waren sie so winzig, dass sie nur Visitenkarten halten konnten. Diese Erfahrung hat mir gezeigt, wie wichtig sorgfältige Planung und Vorbereitung für den Unternehmenserfolg sind und dass ich mir immer die Zeit für genaues Lesen und Prüfen – besonders in der Korrekturphase – nehmen muss. 

Ich habe außerdem gelernt, dass Fehler zum Lernprozess gehören und dass es wichtig ist, daraus zu lernen und weiterzumachen. Glücklicherweise waren meine Fehler nicht allzu teuer.

An welchen spannenden oder interessanten Projekten arbeiten Sie aktuell? 

Ich schreibe derzeit zwei Bücher: The Viral Fairy®, ein Buch für Unternehmer, die ihr Geschäft vermarkten und mithilfe von Social Media viral gehen möchten. Das andere Buch ist eine Memoire meines Lebens – über das Aufwachsen mit Flüchtlingseltern, die mit PTBS zu kämpfen hatten, die Traumata des Erwachsenwerdens in einem multikulturellen Amerika als atypische asiatisch-amerikanische Frau und das Gründen und Führen eines eigenen Unternehmens. Mit diesem Buch hoffe ich, Menschen zu inspirieren, nicht aufzugeben, aber auch auf den kambodschanischen Genozid und dessen Auswirkungen auf die nächste Generation aufmerksam zu machen.

Welche drei Eigenschaften an dir selbst haben deiner Meinung nach deinen Erfolg maßgeblich beeinflusst? 

1. Belastbarkeit 2. Ehrgeiz 3. Mut. 

Ich habe viele Hindernisse überwinden müssen, als ich mein eigenes Unternehmen gegründet habe. Ich war von Menschen umgeben, die an mir zweifelten und nicht an mich glaubten. Kulturell gesehen ist ein eigenes Unternehmen als asiatische Amerikanerin nicht unbedingt angesehen. Meistens ist es der Weg zum Arzt oder Anwalt, der die Familie stolz macht. Ich hatte Geschäfts­ideen, die oft kritisiert wurden. 

Eine Zeit lang hat mich das stark belastet und ich wollte aufgeben, da ich nicht die Unterstützung hatte, die ich für nötig hielt. 

Alle drei Eigenschaften sind die Hauptfaktoren, die mich weitergebracht und meinen Erfolg sowie das Erreichen meiner Ziele ermöglicht haben. Ich habe genug an mich geglaubt, um mich nicht um die Meinung meiner Familie zu kümmern (Mut), ich hatte den Antrieb, nicht aufzugeben, um den Generationenfluch zu durchbrechen (Ehrgeiz), und ich habe niemals meine Träume aufgegeben (Belastbarkeit).

Wie sah deine ursprüngliche Vision für dein E-Commerce-Unternehmen aus? Welches Problem wolltest du für deine Kunden lösen? 

Ich wollte natürliche Luxus-Haarpflegeprodukte ohne Parabene, Phthalate und Sulfate für ein multikulturelles Zuhause entwickeln. Ich habe eine multikulturelle Familie und jedes Familienmitglied hat eine andere Haarstruktur. Wir haben unzählige verschiedene Haarpflegeprodukte, die jeweils auf das Haar zugeschnitten sind, aber ich wollte ein Produkt, das sowohl für meinen Haartyp als auch für lockiges Haar geeignet ist. So gibt es nur ein Produkt im Haus statt 10–20 verschiedener für jede Haarstruktur.

Wie hat Social Media dir geholfen, dein Unternehmen wachsen zu lassen? Was waren deine strategischen Ziele und wie hast du deinen Social-Media-Plan umgesetzt? 

Für ein neues Unternehmen im Bereich Haarpflegeprodukte – in einem bereits übersättigten Markt – habe ich mich konsequent auf eine Zielgruppe konzentriert, die genau die gleichen Probleme hat: krauses Haar, Knoten, Trockenheit und fehlender Glanz. Nachdem ich meine Zielgruppe festgelegt hatte, bestand meine beste Marketingstrategie mit kleinem Budget (es ist wichtig, mit einer organischen Zielgruppe zu starten und sich bei den Verbrauchern Vertrauen aufzubauen) darin, sowohl große als auch kleine Influencer zu kontaktieren. 

Als Konsumentin weiß ich, wie wichtig Bewertungen sind, aber auch Tutorials oder Fotos zur Anwendung oder zum Tragen des Produkts. Das spielt eine große Rolle bei Kaufentscheidungen. Mit diesem Wissen habe ich Influencer ausfindig gemacht, die eine aktive und engagierte Community haben, die meiner Zielgruppe ähnelt. Ich habe das Produkt kostenfrei im Austausch gegen eine Videobewertung angeboten.

Welche Social-Media-Plattformen waren für E-Commerce aus deiner Sicht am vorteilhaftesten? 

Zuerst TikTok – die Community dort nutzt den Hashtag „TikTok made me buy it“. An zweiter Stelle kommt Instagram, an dritter Facebook.

Welche Social-Commerce-Trends beobachtest du besonders aufmerksam und wie bereitest du dich darauf vor, sie für Wachstum zu nutzen? 

Folgende Social-Commerce-Trends beobachte ich aktuell besonders:

1. Influencer-Marketing: Dieser Trend beinhaltet die Zusammenarbeit mit Social-Media-Influencern zur Bewerbung von Produkten und Dienstleistungen. Immer mehr Marken setzen auf Influencer, um neue Zielgruppen zu erreichen und den Verkauf anzukurbeln.

2. Livestream-Shopping: Livestream-Shopping wird immer beliebter, um in Echtzeit mit Kunden in Kontakt zu treten und Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren. Kundinnen und Kunden können Fragen stellen und sich vor dem Kauf einen besseren Eindruck vom Produkt verschaffen.

3. Soziales Shopping: Plattformen wie Instagram, Facebook und Pinterest erlauben es Nutzern zunehmend, direkt in der App einzukaufen. So müssen Kundinnen und Kunden die Plattform nicht mehr verlassen, was den Kaufvorgang bequemer macht und Konversionsraten erhöhen kann.

4. Interaktive Inhalte: Marken erstellen interaktive Inhalte wie Quizze, Umfragen und Spiele, um mit Kunden in Kontakt zu treten und mehr über deren Präferenzen zu erfahren.

5. Mikro-Influencer: Mikro-Influencer sind Personen mit geringerer Reichweite, aber einer sehr engagierten Community. Marken setzen zunehmend auf Mikro-Influencer, da diese häufig authentischer und nahbarer sind als traditionelle Influencer.

6. Benutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC): Marken nutzen UGC, um Vertrauen zu schaffen und soziale Glaubwürdigkeit zu stärken. Dazu zählen Bewertungen, Rezensionen und von Kunden geteilte Fotos.

Ich nutze derzeit die meisten dieser Trends, werde mich aber verstärkt auf Livestreaming konzentrieren, da dies dem Algorithmus hilft, für diejenigen, die mir aktuell folgen, aktiv zu bleiben. Nutzer-generierte Inhalte sind momentan besonders gefragt, vor allem auf TikTok und Instagram, und wir werden definitiv darauf vorbereitet sein, diesen Trend für Wachstum zu nutzen, indem wir:

• Kund*innen dazu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen: Kund*innen dazu animieren, ihre Erfahrungen mit meinen Produkten oder Dienstleistungen in sozialen Netzwerken, auf Bewertungsseiten oder auf Ihrer Webseite zu teilen. Das kann dabei helfen, Vertrauen aufzubauen und Social Proof zu stärken, was zu mehr Verkäufen führen kann.
• Nutzer-generierte Content-Marketing-Kampagnen erstellen, zum Beispiel auf meiner Webseite, in den sozialen Medien oder per E-Mail-Marketing. Dies kann die Interaktion erhöhen und eine stärkere Bindung zu meinem Publikum aufbauen.
• Nutzer-generierten Content auf meiner Webseite und in sozialen Medien teilen, um mehr Engagement und Traffic zu erzielen.
• Auf nutzergenerierte Inhalte zeitnah reagieren. Das kann Vertrauen schaffen und die Kundenbindung stärken.
• Nutzer-generierte Kampagnen durchführen, die Kund*innen dazu motivieren, ihre Erfahrungen mit meiner Marke zu teilen. Dies stärkt die Verbindung zu meiner Zielgruppe und steigert das Engagement.
• Nutzer-generierte Inhalte beobachten und sie nutzen, um Einblicke in Kundenpräferenzen, Bedürfnisse und Feedback zu gewinnen. So kann ich Verbesserungsbedarf identifizieren und datenbasierte Entscheidungen treffen.

Was sind die häufigsten Fehler, die Ihnen auffallen, wenn Unternehmen versuchen, Social Media für E-Commerce zu nutzen? Was kann man tun, um diese Fehler zu vermeiden? 

Viele Unternehmen schalten Facebook-Ads, ohne organischen Traffic auf ihrer Seite zu haben, und kennen sich nur wenig damit aus, wie Facebook-Ads eigentlich funktionieren. Facebook-Werbung führt mit kleinen Budgets und Anzeigen ohne Anreiz nicht zum gewünschten Erfolg. Am besten funktionieren sie mit höheren Budgets und Anzeigen, deren Werbetext wirklich konvertiert. Was passiert, ist: Wenn die Anzeige geschaltet wird und Besucher auf Ihre Seite kommen, gibt es keine Bewertungen oder Erfahrungsberichte zu dem Produkt. 

Konsument*innen sehen sich zudem Ihre Social-Media-Kanäle an, um einzuschätzen, wie gut Ihr Geschäft läuft. Das beeinflusst die Kaufentscheidung. Wenn niemand über Ihr Produkt spricht, werden Sie wahrscheinlich kaum die gewünschten Ergebnisse erzielen. Konzentrieren Sie sich darauf, dass Ihr Produkt nicht nur GESEHEN, sondern auch GENUTZT wird, bevor Sie Anzeigen schalten.

Basierend auf Ihren Erfahrungen und Erfolgen: Was sind Ihre Top 5 Wege, Social Media für das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts zu nutzen? Bitte teilen Sie zu jedem Punkt eine Geschichte oder ein Beispiel. 

1. Gezielte Werbung nutzen: Soziale Netzwerke wie Facebook und Instagram bieten gezielte Werbemöglichkeiten, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und Verkaufszahlen für Ihr E-Commerce-Geschäft zu steigern. Wie bereits erwähnt, funktioniert dies am besten, wenn es bereits organischen Traffic auf Ihren Social-Media-Kanälen gibt.
2. Community aufbauen: Den Aufbau einer Community rund um Ihre Marke in sozialen Netzwerken zu fördern, kann die Markentreue und die Mundpropaganda stärken. Instagram fördert Community-Building stark, indem Sie mit Ihrer Zielgruppe interagieren – etwa deren Fotos liken oder auf Fragen und Kommentare antworten. Kreieren Sie Inhalte, die Ihre Zielgruppe interessieren und die von Ihren Followern geteilt werden können, um mehr Reichweite und Aufmerksamkeit für Ihre Seite zu erzielen.
3. Mitreißende Inhalte erstellen: Regelmäßiges Posten von hochwertigen und ansprechenden Inhalten, die Ihre Produkte präsentieren und Ihrer Zielgruppe einen Mehrwert bieten, hilft, die Markenbekanntheit zu steigern und mehr Besucher auf Ihre Webseite zu bringen. Nutzen Sie vertikale Videos und greifen Sie Trends auf, die zur Persönlichkeit Ihrer Marke passen. Vertikale Videos wie Reels oder TikTok werden von den Plattformen stark gepusht und sind auch für Personen sichtbar, die Ihnen noch nicht folgen.
4. Influencer-Marketing nutzen: Zusammenarbeit mit Influencer*innen aus Ihrer Branche kann Ihre Reichweite vergrößern und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke steigern. Das eignet sich vor allem für kleine Unternehmen, neue Marken und Businesses mit kleinem Marketingbudget.
5. Social Media für Kundenservice einsetzen: Die sozialen Netzwerke als Kanal für den Kundensupport zu nutzen, steigert die Kundenzufriedenheit und die Loyalität. Schnelle und professionelle Reaktionen auf Anfragen oder Beschwerden können Ihr Image verbessern und für positive Weiterempfehlungen sorgen. 
6. BONUS: Fügen Sie auf Facebook und Instagram Shops zu Ihrer Seite hinzu, um Produkte direkt in der App zu markieren, damit ein bequemer und nutzerfreundlicher Einkauf ohne das Verlassen der Anwendung möglich ist.

Wenn Sie eine Bewegung starten könnten, die den meisten Menschen den größten Nutzen bringen würde, welche wäre das?

Ich würde gern eine Bewegung ins Leben rufen, die Menschen dazu inspiriert, ihre Träume nicht aufzugeben. Das war in meinem Leben immer wieder ein zentrales Thema, besonders in Phasen, in denen ich viele unschöne und unerwartete Schicksalsschläge verarbeiten und damit umgehen musste, wie ich trotz Unsicherheiten, kultureller Unterschiede und Selbstzweifel oder äußerem Druck mein Unternehmen aufbaue. 

Als ich erkannt habe, dass die Meinung anderer keine Rolle spielt und ich mein Leben so leben kann, wie ich es möchte – selbst wenn es nicht „traditionell“ oder „normal“ ist –, habe ich mich durchgesetzt. Ich bereue keine meiner Entscheidungen bezüglich meines Unternehmens, denn ich lebe nun meinen Traum und es kann nur noch besser werden. Das liegt daran, dass ich an mich geglaubt habe und daran, dass ich alles schaffen kann, was ich will – ganz ohne die Bestätigung anderer.

Wie können unsere Leser*innen Ihre Arbeit online weiterverfolgen? 

Du findest mich unter @ikandyland auf allen sozialen Medien.

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