Wie Sie neue Kunden gewinnen und deren Reise mit Ihrer Marke personalisieren

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Francois Marchand: Personalisierung. Immer mehr Menschen kaufen online ein und wenden sich von den traditionellen Geschäften ab – dadurch ist ein individuelles Erlebnis für jeden Kunden zu einer großen Priorität für den E-Commerce-Manager geworden. Durch eine wachsende Bandbreite neuer Tools und Technologien war es noch nie so einfach, eine wirklich personalisierte Kundenreise online zu gestalten.

Willkommen beim The Ecomm Manager Podcast. Unsere Mission ist es, Ihnen auf Ihrer E-Commerce-Reise mit hilfreichen, umsetzbaren Ratschlägen von den Experten zu helfen, die schon Erfolg hatten. Ich bin Ihr Gastgeber, Francois Marchand.

Heute begrüße ich Leah Tu’inukuafe, Leiterin Digital und E-Commerce bei Motto Fashions und eine der Top 50 Personen im E-Commerce von BigCommerce für 2023. Wir sprechen heute darüber, wie Sie die Customer Journey in Ihrem E-Commerce-Unternehmen personalisieren können. Bleiben Sie dran, um die besten Praktiken für eine personalisierte Customer Journey kennenzulernen, wie Motto die Kundeninteraktionen analysiert und welche neuen Tools und Technologien jeden Touchpoint individueller und persönlicher machen können.

Willkommen zu einer weiteren Ausgabe des The Ecomm Manager Podcast. Ich bin Francois, der Redakteur von ECM. 

Ich spreche heute mit einer ganz besonderen Gästin über die Personalisierung Ihrer Reise – oder der Ihrer Kunden – mit Ihrer Marke: Ich freue mich sehr, dass sie heute dabei ist, Leah Tu’inukuafe, Leiterin E-Commerce und Digital bei Motto Fashions.

Leah, vielen Dank, dass Sie heute hier sind. 

Leah Tu’inukuafe: Oh, danke, dass ich dabei sein darf. Es ist mir eine Freude. 

Francois Marchand: Leah, bevor wir anfangen: Erzählen Sie doch kurz über sich, was Motto Fashions macht und wie Sie überhaupt zum E-Commerce gekommen sind? 

Leah Tu’inukuafe: Oh mein Gott. Das ist eine große Frage. Also, ich bin Leah, offensichtlich. Ich arbeite seit über 15 Jahren im Bereich E-Commerce und Digitales und liebe es absolut.

Ich blühe bei Herausforderungen auf, und es gibt so viele verschiedene Perspektiven in dieser Branche und jeder macht die Dinge anders – das fasziniert mich. Deswegen bin ich dabei geblieben. Ursprünglich komme ich aus dem klassischen Marketing, Sie wissen schon: übliche In-Store-Promotionen, wie Los-Einträge für Wettbewerbe.

Kein Scherz, wir hatten so viele Einträge für einen Wettbewerb – ich war vielleicht 21 – wir mussten die ganzen Tickets in ein aufblasbares Schwimmbecken werfen, und ich musste reinspringen und ein Los ziehen. So, das ist diese Art von Erlebnissen, und dann bin ich zufällig im Digitalen gelandet. Ich habe damals für eine Firma namens Tabcorp gearbeitet, die eine Elternzeitvertretung hatte und meinten: Leah, wir können dich anlernen. Wir wissen, wie du tickst, wir bringen dir das bei. Und so hat alles angefangen. Ich habe mich einfach reingehängt und bin dabei geblieben. 

Francois Marchand: Schön. Was hat Sie zu Motto Fashions gebracht und erzählen Sie mal, worum es bei Motto Fashions geht?

Leah Tu’inukuafe: Ja, klar. Mich hat Lauren French, die Inhaberin und Designerin, quasi auf LinkedIn verfolgt – kein Witz! Irgendwann war sogar ein Telefonat ausgemacht, dann habe ich Covid bekommen und war zu krank. Ich habe sie ein bisschen versetzt, aber sie hat nicht locker gelassen und immer wieder nachgehakt, bis ich schließlich sagte, okay, reden wir.

Und genau so können aus Gesprächen tolle Beziehungen entstehen. Nach dem Gespräch, mit ihrer Energie und Leidenschaft, dachte ich, okay, darüber will ich mehr wissen. Motto Fashions gibt es nun fast 40 Jahre. Ursprünglich natürlich stationär.

Vor 40 Jahren gab es noch kein E-Commerce. Das Unternehmen wurde von ihren Eltern gegründet und war immer Damenmode. Aber es ging immer darum, Frauen zu stärken, damit sie sich wohlfühlen und die Kleidung zu ihrer Lebensphase finden. Wir vermeiden es, Dinge mit Zahlen zu etikettieren.

Klar gibt es Größen. Aber wir sagen nicht, das ist für 20-Jährige. Das ist einfach ein Etikett, oder? Es geht um Ihre Lebensphase: Wo stehen Sie gerade? Wie fühlen Sie sich, und wie möchten Sie sich mit Kleidung ausdrücken, um das Beste aus sich zu machen? So machen wir das alle.

Die Kleidung ist eine Verlängerung unseres Gefühls an diesem Tag. Ich weiß das sehr gut – heute ist es kalt in Melbourne, ich trage komplett Schwarz – das ist meine Uniform. Wenn Sie mich in Pink sehen, habe ich einen fantastischen Tag! Das zieht sich durch die DNA von Beginn an. Und Faye, Laurens Mutter, arbeitet noch immer mit.

John, ihr Vater, ist auch noch dabei. Beide glauben wirklich daran, Frauen durch Mode zu stärken, weil es in dem Bereich subjektiv ist. Und dann gibt es die Medien, soziale Medien und Instagram, die ein falsches Bild vermitteln. Daher kommt die Leidenschaft.

Deshalb bin ich da: Das E-Commerce-Geschäft von Motto war noch nicht besonders entwickelt. Es ist besonders in der Corona-Zeit gewachsen. Aber jetzt nach Corona, wie geht es weiter? Viele neue Kundinnen, kaum klassische Onlinewerbung, erst letztes Jahr mit Meta begonnen.

Das war alles neu. Wenn man die Daten, Conversion-Rates und Retention sieht, merkt man, hier liegt etwas Besonderes vor. Da wollte ich dabei sein. So bin ich zu Motto gekommen.

Francois Marchand: Großartig. Und das bringt uns zum Thema: die Customer Journey. Sie haben vorhin das stationäre Geschäft erwähnt, Motto Fashions war lange ein reines Ladengeschäft, bis Corona alles veränderte und E-Commerce zum neuen Standard wurde. Dem Trend folgten viele Unternehmen, aber es ist mittlerweile die unverzichtbare Form des Handels geworden.

Der Weg hat sich verändert – sprechen wir darüber: Wie erreichen Sie heute neue Kunden, im Vergleich zu früher? Und wie sieht die typische Customer Journey bei einem E-Commerce-Unternehmen wie Motto Fashions heute aus? Denn wir können Motto mittlerweile als E-Commerce-Unternehmen bezeichnen. 

Leah Tu’inukuafe: Es ist riesig. Es ist mittlerweile der größte Teil des Geschäfts – vor allem organisch, was verrückt ist, nachdem es das Unternehmen schon seit fast 40 Jahren gibt. Aber als E-Commerce-Profi fragt man sich: Wie kann ich das konservieren? Wie kann ich das erfassen, ohne in Zahlen zu verlieren oder ohne Denkfabrik?

Aber im Grunde ist es so: Sobald jemand Motto entdeckt oder ein Kleidungsstück gekauft und das Kundenerlebnis, die Kommunikation und die Marke – also Lauren und Faye – erlebt hat, bleibt er oder sie meistens dabei. Es ist wie eine kleine Community, das liebe ich. Aber dann bleibt die Frage:

Wie gewinnen Sie neue Kunden und zeigen ihnen all das im Akquisitionsprozess? Das ist die größte Herausforderung. Ich bin ein großer Verfechter davon, dass man im Bereich Akquise immer weiter lernen muss – gerade weil die Marke so stark auf die individuelle Interpretation setzt, wie Mode auf das eigene Gefühl wirkt.

Man darf nichts voraussetzen. Personalisierung eins zu eins in der Akquisephase ist kaum möglich, auch wenn ich mir das wünschen würde. Das ist der Traum. Aber was bewirkt die Botschaft? Was bedeutet ein Bild von Lauren und Faye für Sie? Wir sind noch im Prozess, aber ein typischer neuer Kunde kommt am häufigsten über Google, organische Suche.

Wir machen so gut wie gar keine SEO. Das heißt, es ist Mundpropaganda. Die Leute sehen uns, googeln uns, wollen uns wirklich entdecken. Die Mehrheit kommt dabei auf die Startseite oder zu den Neuheiten. Ich mag das Wort „Startseite“ eigentlich nicht, das ist so magazinmäßig – aber mir fällt kein besserer Begriff ein.

Wir haben eine Strategie, das zu ändern, damit die Seite mehr zur individuellen Reise passt. Momentan ist das aber der Einstiegspunkt. Was sehen die Kundinnen dort? Alle sprechen über Inhalte „above the fold“, Call-to-Actions, alles sehr subjektiv. Wichtig ist, dass man sich klarmacht: Die Leute lernen die Marke neu kennen.

Ein schönes Modelbild in unseren Kleidern spiegelt nicht wider, wer wir sind. Wir wollen zeigen, wie unsere Mode wirklich aussieht und versuchen dabei, das Besondere und Ehrliche zu transportieren. Wir überkomplizieren das nicht, weil die Wahrnehmung so subjektiv ist. Die Strategie dafür passen wir ständig an.

Sobald deren Daten dann in unserer Willkommensreihe sind – sind sie also Abonnentin oder Käuferin geworden – dann beginnt die eigentliche Magie. Denn dort werden Lauren und Faye wirklich vorgestellt. Die E-Mails sind tatsächlich von ihnen selbst geschrieben, aus ihren persönlichen E-Mail-Adressen verschickt, und die Kundinnen antworten darauf!

Eine tolle Geschichte: Vor ein paar Wochen meldete sich eine Kundin bei Lauren und schrieb: „Du hast mein Leben gerettet.“ Sie war Ende dreißig, hatte Kinder bekommen, wollte wieder arbeiten gehen, suchte ihre Identität neu. Kleidung ist ein wichtiger Teil der eigenen Identität. Sie kam zu Motto – daher spreche ich vom Lebensabschnitt –, und wir helfen ihr, neue Seiten an sich zu entdecken.

Das ist letztlich die Reise, die wir mitgeben wollen – ob jemand uns das sagt oder nicht. Wir ermöglichen es, Kleidung zu kaufen, die wirklich passt. Es geht nicht um E-Mail- oder SMS-Spam. Klar, ich schaue auf Öffnungs- und Klickraten – das ist mein Job – aber letztlich steht der Kunde im Mittelpunkt. 

Francois Marchand: Sie sprechen von organischem Wachstum und ich wollte wissen, ob die Leute aufgrund von Mundpropaganda nach „Motto Fashions“ googeln – ist das, weil sie den Markennamen schon von einer vertrauten Person gehört haben und gezielt suchen?

Oder haben Sie auch Sales, PPC-Anzeigen oder ähnliches? Nein, gar nichts? Das ist beeindruckend: 

Leah Tu’inukuafe: Nein, nichts. Ich habe diese Woche erst ein Audit gemacht. Jeden Monat prüfe ich mit, welche Wege nehmen unsere Nutzer, wo steigen sie ein oder aus, wie verhalten sie sich, und vieles kommt über Google-Suche.

Ich schaue mir an, welche Suchbegriffe, Seiten und Wege sie nehmen. Alles in den Top 20 ist eine Variante von „Motto Fashion“. 

Francois Marchand: Interessant. Sprechen wir über den Audit, das wäre sowieso meine nächste Frage gewesen. Sie schauen sich Motto Fashions’ Website bzw. Startseite an, nutzen Google Analytics, Hotjar und andere Tools – um zu checken, wo geklickt wird, welche Begriffe, welche Bilder ziehen die Aufmerksamkeit an?

Leah Tu’inukuafe: Ja. Ich habe nur Hotjar und Google Analytics verwendet.

Ich mag es, Dinge nicht unnötig zu verkomplizieren, besonders im kleinen Unternehmen mit wenigen Ressourcen. Das reicht völlig, um Annahmen zu treffen und Optimierungen zu kuratieren, die nicht Unsummen in der Entwicklung kosten.

Für mich gehören solche Anpassungen in einen Dreimonatsrhythmus meiner E-Commerce-Strategie. Ich mache diesen Check alle drei Monate. Am auffälligsten war diesmal, dass die meisten Nutzer per Handy auf unserer Seite sind und 50 % nicht „below the fold“ scrollen.

Solche Annahmen haben sich bestätigt. Besonders interessant war: Viele beschäftigen sich mit den Produktinhalten auf der Kategorieseite. Sie klicken sich durch, das ist unser Hotspot. Die Durchsuchbarkeit unserer Seiten steht im Mittelpunkt.

Die meisten nutzen entweder die Suchfunktion oder das Navigationsmenü. Was suchen sie, was fehlt ihnen? Die Annahme war, dass das passiert. Wir veröffentlichen jeden Tag neue Kleidung – Wahnsinn. Was wir letzte Woche veröffentlicht haben, ist für Stammkunden nichts Neues mehr. Für neue Kunden ist es dennoch neu. Für Wiederkehrende nicht.

Sehr spannend, wie wir diesen Weg gestalten: Für treue Fans, die jeden Tag Neuheiten wollen, versus Neue, die vielleicht ein bestimmtes Teil von Meta kennen, oder von einer Freundin – „Hab ich vor zwei Wochen gekauft.“ Doch das Teil steht auf Seite 3 der Neuheiten.

Francois Marchand: Genau. 

Leah Tu’inukuafe: Uns wurde dadurch klar, dass wir die Navigation für neue Kunden nahtloser gestalten müssen. Vielleicht ist das zu viel, aber mehr Segmentierung ist besser, zum Beispiel nicht nur Neuheiten zeigen, sondern Tops, Kleider, Hosen extra unterteilen. 

So finden die Leute gezielter, was sie suchen. Genau das setzen wir jetzt um. Außerdem gab es viele Layout-Probleme, die sich aus den Daten ergeben: Wir hatten ein Empfehlungs-Widget im Warenkorb, das über den Bestelldetails und Preisen lag. Viele nutzten deshalb erneut den Warenkorb-Button, weil sie dachten, sie wären nicht im Warenkorb. Das haben wir umgestellt – das war ein Hindernis für die Conversion.

Es klingt nicht nach Raketenwissenschaft oder Riesenprojekten, aber diese kleinen Dinge machen wirklich einen Unterschied. Es lohnt nicht, das Rad neu zu erfinden, wenn man Zeit und Geld sparen kann und trotzdem das gleiche (oder bessere) Ergebnis erzielt. 

Francois Marchand: Toll. Das beschreibt sehr gut, wie Unternehmen schon mit kleinen Datenpunkten das gesamte Erlebnis und die Customer Journey – vom Stöbern bis zur Zahlung – verbessern können. Wie definieren Sie Personalisierung bei Motto aktuell? 

Früher konnte man im Ladengeschäft einfach die Präsentationsfläche umgestalten, Neuheiten oder Angebote gezielt platzieren, bestimmte Segmente mit Schildern kennzeichnen usw. Wie sieht das im Online-Shop wie bei Motto aus, als Teil Ihrer Personalisierungsstrategie? 

Leah Tu’inukuafe: Wir haben schon mit Personalisierung angefangen, zum Beispiel auf unserer Website und mit unseren eigenen Kanälen. Auch beim E-Mail-Marketing und SMS-Versand überlegen wir, was wir wem sagen, in welchem Segment landen die Nachrichten?

Handelt es sich um neue Kunden, Rückkehrer in den letzten 90 Tagen? Wir stellen sicher, dass die Weiterleitungen auf der Website zur passenden Seite führen. Meistens landen die Leute bei den Neuheiten. Also überarbeiten wir diese Seite entsprechend, damit die Produkte, die sie per Newsletter sehen, auch sofort gefunden werden. 

Wir veröffentlichen täglich Neuheiten, verschicken aber nicht täglich E-Mails. Die heutige Mail zeigte vermutlich ein Produkt, das wir am Montag gelauncht haben. Deshalb müssen wir die Neuheiten-Seite entsprechend anpassen, damit die Kommunikation passt. Denn wir zeigen nicht nur Einzelprodukte, sondern Outfits, Looks, Stimmungen.

Übrigens arbeiten wir im Bereich Empfehlungen und Personalisierung mit einer KI-Firma namens Insider zusammen. Falls Sie das nicht kennen: Unbedingt anschauen! Ich habe Insider schon mehrfach Unternehmen empfohlen.

Ich habe noch nicht mal das ganze Potenzial des Tools ausgeschöpft, aber es ist verrückt, was möglich ist. Es erfasst nicht nur die Daten Ihrer Kunden – also derjenigen, die schon E-Mails erhalten – sondern segmentiert auch unbekannte Nutzer, Leute, die noch nicht gekauft oder abonniert haben. Ihr Surfverhalten wird genau analysiert.

Das hilft enorm für die Akquise. Wir haben „smarte Empfehlungen“ für Kunden integriert: basierend auf dem bisherigen Surf- und Kaufverhalten. Unsere Empfehlungsleisten zeigen dann, sofern jemand schon einmal da war und z.B. immer Kleider klickt, künftig wieder vor allem Kleider. Ansonsten zeigen wir Bestseller oder „Andere kauften auch“.

Auf der Produktseite gibt es Social Proof: Man sieht, wie viele Leute das Produkt im Warenkorb haben. Das schafft Dringlichkeit – und: Wir veröffentlichen jedes Teil nur in limitierter Auflage. Ein Beispiel: Dieser Pullover war in zwei Wochen ausverkauft, weil wir nur 100 Stück gemacht haben.

Francois Marchand: Wenn man dann noch einen Zähler wie „Nur noch 3 auf Lager“ oder „90 Leute sehen sich dieses Produkt gerade an“ anzeigt, wird schneller geklickt – die Conversion steigt. Viele denken dann: Lieber schnell sichern, bevor es weg ist. 

Leah Tu’inukuafe: Genau! Die Kehrseite ist, dass die Leute oft erst überlegen – und wenn sie sich entscheiden, ist das Produkt ausverkauft! Da wir so viele neue Besucher haben, müssen wir ständig erklären, warum wir nichts in Massen produzieren. Das macht meinen Job komplex, weil die Inhalte und die Journey häufig angepasst werden müssen.

Flexibilität ist wichtig. Künftig wollen wir mit Insider noch gezielter personalisieren: Bekannte und unbekannte Nutzer bekommen je nach ihrem Weg auf der Startseite unterschiedliche Inhalte angezeigt. Die klassische Startseite wird es also bald nicht mehr geben, sondern viele verschiedene Creatives. Alles wird A/B-getestet, jede Änderung läuft im 50/50-Modus, um die Conversion-Uplifts zu messen.

Man braucht dafür keine Entwickler – es ist ein Overlay auf Ihrer Seite. Ich bin überrascht, dass Sie Insider nicht kennen, es ist ein globales Unternehmen. 

Francois Marchand: Faszinierend. Das ist wirklich beeindruckend. 

Leah Tu’inukuafe: Viele andere Anbieter behaupten, ähnliches zu bieten, aber Insider gibt eine kostenlose Proof-of-Concept-Phase. Sie nutzen das Tool live für echte Kunden und sehen konkret, ob es Umsatz bringt, und haben dann faire Ausstiegsmöglichkeiten.

Francois Marchand: Wow, praktisch. 

Leah Tu’inukuafe: Sie wissen, dass es funktioniert – wenn jemand sagt, „Nutzen Sie es kostenlos und entscheiden dann“, klingt das überzeugend. Wir haben noch lange nicht alles umgesetzt: Insider bietet sogar Profile, in denen unbekannte Nutzer in bekannte verwandelt werden, sobald sie sich anmelden. Letztlich wird verstanden, wie oft und über welchen Kanal jemand kontaktiert werden möchte (E-Mail, SMS, Web Push, WeChat, Facebook Messenger). Auch Ihre Ads (Google, Facebook) laufen über das System. Sie vermeiden so übermäßige Werbung an konvertierte Nutzer. Das ist Personalisierung als Ziel.

Francois Marchand: Wahnsinn, dass wir von einem One-Size-Fits-All-Webauftritt nun zu fast vollständiger Personalisierung in E-Commerce-Shops gekommen sind – für jeden neuen wie bestehenden Kunden ein individuelles Erlebnis!

Da platzt einem wirklich der Kopf vor Möglichkeiten. 

Leah Tu’inukuafe: Mir auch! Natürlich bin ich noch nicht am Ziel, aber das ist der Traum. 

Francois Marchand: Ja, genau, das ist das Ziel. 

Leah Tu’inukuafe: Genau, und es ist unglaublich, diese einmalige Marke auf eine solche Reise begleiten zu dürfen. Ich lerne ständig dazu, das habe ich so noch nie gemacht. Es ist faszinierend, was alles möglich ist. 

Francois Marchand: Wahnsinn. Wir haben heute so viele Aspekte abgedeckt: unsere Annahmen zum Kundenerlebnis, neue und bestehende Kunden, wie wir das messen, optimieren usw.

Für E-Commerce-Manager, die zuhören: Wie stellen Sie konsistente Personalisierung über alle Kanäle (Website, Newsletter, E-Mail, SMS usw.) sicher – neben Insider (falls noch nicht genutzt)? 

Leah Tu’inukuafe: Sehr gute Frage. Wir beziehen unser Kundenservice-Team mit ein – live-Chat, Telefon, alles. Wir sitzen alle im selben Großraumbüro, machen ein Stand-up, besprechen Botschaft, Zielgruppe und Aufgabenverteilung. Jeder weiß, wofür er/sie verantwortlich ist.

So werden Checklisten abgearbeitet: Ist alles bereit? Startklar? Und alle sind verantwortlich, auf Fehler und Bugs zu achten – Technologie kann immer mal ausfallen. Unser Service-Team (z.B. Callie, seit 30 Jahren dabei) hat wahnsinnig viel Wissen. Wir tauschen uns aus: Wie denkt der Kunde? Wie kommt die Botschaft an? Was sollen sie tun?

Wir sind ein kleines Unternehmen, können schnell reagieren. In großen Unternehmen ist das schwieriger, aber für uns ein Vorteil. Das Beste, was ich in meiner Karriere eingeführt habe, war mehr Verantwortungsgefühl für alle – jeder ist für das Wachstum zuständig, nicht nur seine eigentliche Position. Auffälligkeiten werden sofort angesprochen und genutzt. Vielleicht weiche ich vom Thema ab, aber so sorgen wir für ein persönliches Kundenerlebnis, das nicht nur auf Zahlen basiert. Denn Gefühle sind subjektiv und lassen sich nicht in Zahlen fassen.

Gestern etwa hatten wir ein Live-Try-on auf Instagram, und ich habe Fragen beantwortet. Da war eine Kritik eines früheren Kunden: „Die Qualität ist schlechter geworden.“ Ich diskutiere mit solchen Menschen nicht, weil ich nicht weiß, was sie erlebt haben oder was schiefging. Aber ich nutze es als Chance: Was können wir lernen? Wir wollen jeden verstehen. Darum beantwortet unser ganzer Service die Nachrichten, auch Faye und Lauren. Jede Rückmeldung ist für uns eine Gelegenheit. 

Francois Marchand: Menschen, keine Zahlen. 

Leah Tu’inukuafe: Genau. Zahlen helfen bei der Orientierung, aber Menschen sollten das Ziel sein.

Wir haben ein schönes Motto im Büro, das gilt intern wie im Kundenservice: „Wenn du Zweifel hast – sei großzügig.“ Denn letztlich wissen wir nie, was andere fühlen. Im Zweifel, einfach großzügig sein. 

Francois Marchand: 100 % Zustimmung. 

Leah, danke! Wir haben heute so viel behandelt. Menschen, nicht Zahlen, aber Zahlen helfen. Daten sind wichtig. Sie helfen, die Customer Journey zu personalisieren, zu optimieren und Ihr E-Commerce-Business voranzubringen. 

Leah, wo können wir Ihrer Arbeit folgen? Und wo findet man Motto Fashions? Geben Sie uns Ihre „Vitalstatistiken“. 

Leah Tu’inukuafe: Klar! Sie können mir bei LinkedIn folgen. Francois hat meine Kontaktinfos, ansonsten einfach nach Leah Tu’inukuafe suchen. Wenn Sie meinen Mädchennamen suchen, Adams, finden Sie mich auch. Ich poste zwar nicht viel öffentlich, mache aber viele Kooperationen und bin offen für Nachrichten und Gruppen. Wer Fragen hat, kann mir dort gern schreiben. Und wer Motto Fashions folgen will: Wir sind auf Facebook und Instagram sehr aktiv, machen täglich Live-Sessions mit Faye und Lauren. Mich sieht man nicht – ich bin hinter den Kulissen. Aber so erreicht man uns.

Francois Marchand: Fantastisch. Leah, danke, dass Sie heute bei uns waren. Alles, worüber wir geredet haben – die Links usw. – packen wir in die Shownotes. Also reinschauen und klicken. 

Noch mal: Vielen Dank, dass Sie für uns da waren, von mir und unseren Zuhörern. Danke fürs Zuhören beim The Ecomm Manager Podcast.