In dieser Folge spricht Gastgeber Francois Marchand mit Jessica Postiglione—CEO & Gründerin von Bonny—darüber, wie man mit Humor ein E-Commerce-Produkt unterhaltsam macht und dadurch erfolgreich verkauft.
Interview-Highlights
- Jessicas Werdegang [1:10]
- Gründerin und CEO von Bonny, einem Ballaststoffpräparat, das Menschen hilft, besser aufs Klo zu gehen.
- Bonny ist Jessicas zweites Unternehmen. Während der Pandemie hatte Jessica mehr Zeit und begann, sich mehr für ihr Wohlbefinden zu interessieren.
- Immer wieder stieß sie in Tipps zum Thema Wohlbefinden auf das Thema Ballaststoffe. 95 % der Amerikaner nehmen nicht genug Ballaststoffe zu sich.
- Sie probierte Ballaststoffpräparate aus, aber die schmeckten furchtbar – die Zutaten bestanden aus Zucker, künstlichen Aromen, Farbstoffen.
- Sie begann sich zu fragen, warum man Ballaststoffe nicht besser machen kann. Warum können Ballaststoffe nicht gut schmecken?
- Sie wollte nicht, dass ihre Firma mit anderen Ballaststoffherstellern in einen Topf geworfen wird – sie wollten herausstechen.
- Wie man Humor nutzt, um ein ernstes Produkt zu verkaufen. Warum ist Humor für Bonny so wichtig? [5:07]
- Am Ende des Tages wollen wir alle unterhalten werden. Das gilt auch für Marken. Es ist wichtig, Humor mit einer eigenen Haltung und einer gewissen Raffinesse einzusetzen. So hebt man sich von der Masse ab.
- Bonny bedeutet im Schottischen „schön“. Ballaststoffe sollten dich schön fühlen lassen – aber auch schön aussehen lassen, da sie die Durchblutung fördern können.
- Bonny kann auch das Immunsystem unterstützen, denn 70 % des Immunsystems sitzen im Darm. Es handelt sich um ein Präbiotikum, das die guten Bakterien im Darm fördert. Außerdem reguliert es den Blutzuckerspiegel, weil Ballaststoffe die Verdauung verlangsamen und den Cholesterinspiegel beeinflussen.
- Andere Marken, die Jessica inspirierten, Bonny so zu positionieren, wie sie es getan hat [8:59]
- Sie denkt dabei an Dollar Shave Club und Poo-Pourri.
- Wie Kunden auf die Darstellung von Bonny-Produkten reagiert haben und wie Leichtigkeit die Online-Verkäufe unterstützt [10:44]
- Sie ermutigen ihre Kundinnen und Kunden dazu, kreativ mit ihren Bewertungen zu sein – gerne auch mit Toilettenhumor.
- Man muss eine klare Haltung haben, das ist die Schwierigkeit mit Humor – damit stößt man manche Menschen vor den Kopf.
- Wie unterstützt das Branding dabei, Menschen zu Kunden zu machen? Indem man Inhalte teilt – Menschen wollen Inhalte teilen, die sie neugierig machen. Sie setzen auf Humor und hochwertiges Design, und die Kunden sprechen offen über das Produkt.
- Die ursprüngliche Zielgruppe von Bonny [14:31]
- Sie konzentrieren sich auf Menschen, die bereits Ballaststoffpräparate nehmen und damit unzufrieden oder frustriert sind.
- Ihre Hauptzielgruppe ist älter. Aber Millennials achten sehr darauf, was sie ihrem Körper zuführen und interessieren sich für Gesundheit und Altern.
- Auch Gen Z ist neugierig und liest die Zutaten, aber diejenigen, die aktiv nach einer Lösung suchen, sind Menschen mit IBS oder die gezielt ein Problem lösen wollen.
- Jessicas Tipps für andere E-Commerce-Marken, die sich an Bonny orientieren wollen [16:19]
- Starten Sie damit, herauszufinden, was es Ihnen persönlich bedeutet.
Nutze Humor nicht nur um des Humors willen. Menschen durchschauen das. Es muss authentisch zur Marke und zur jeweiligen Kategorie passen.
Jessica Postiglione
- Wo ist deine persönliche Grenze?
- Es gibt Kategorien, bei denen man Humor stärker einsetzen kann und andere, bei denen man richtig freidrehen darf. Aber es hängt von deiner Zielgruppe ab.
- Jessicas Ratschläge aus ihrer Erfahrung im Aufbau einer E-Commerce-Marke [20:51]
- Schauen Sie sich immer die Daten an, sprechen Sie mit Ihren Kunden (kommt die Botschaft an?), Sie müssen das Produkt liefern, wenn Sie es versprochen haben, und da sein, wenn etwas schiefgeht.
Es ist großartig, gutes Marketing und eine passende Ansprache zu haben. Aber man muss das Produkt auch liefern, wenn man es versprochen hat. Und wenn etwas schiefgeht, muss man da sein, um es zu beheben.
Jessica Postiglione
Lernen Sie unseren Gast kennen
Jessica ist eine erfahrene Geschichtenerzählerin, innovative Gründerin und herausragende Markenentwicklerin. Sie verfügt über einen vielfältigen Hintergrund als M&A-Investmentbankerin, Serienunternehmerin und Strategin sowohl für Start-ups als auch für milliardenschwere Unternehmen. Jessica hat zwei disruptive Marken für abgepackte Konsumgüter von Grund auf aufgebaut, darunter Bonny, wo sie als CEO und Gründerin tätig ist. Bonny ist ein Ballaststoffpräparat mit echtem Fruchtgeschmack, das wirklich funktioniert. Jessica ist Absolventin der Harvard Business School und der University of Chicago.

Humor zu nutzen, um den ersten Verkauf zu erzielen, ist in Ordnung. Aber wenn das Produkt nicht dahintersteht, hast du viel Zeit und Mühe darauf verwendet, eine Marke aufzubauen, die niemand auf profitable und nachhaltige Weise wachsen sehen möchte.
Jessica Postiglione
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Francois Marchand: Jeder erinnert sich an sie – die lustigen Werbespots, die Online-Anzeigen, die cleveren, viralen Werbevideos, die zum Schmunzeln oder lauten Lachen gebracht haben. Wahrscheinlich haben Sie einige davon Ihren Freunden und Ihrer Familie weitergeleitet. Vielleicht waren sie sogar der Auslöser, ein Produkt zu kaufen. Da fragt man sich: Kann Humor oder Witz dabei helfen, mehr zu verkaufen? Und ist das immer eine gute Idee?
Willkommen zum Ecomm Manager Podcast. Unsere Mission ist es, Sie auf Ihrem Weg im E-Commerce mit hilfreichen Ratschlägen der Expert:innen, die es geschafft haben, zu unterstützen. Ich bin Ihr Gastgeber, Francois Marchand.
Heute spreche ich mit Jessica Postiglione, sie ist die Gründerin und Geschäftsführerin von Bonny. Wir werden darüber sprechen, wie Humor dabei helfen kann, Ihr E-Commerce-Produkt unterhaltsam zu verkaufen und große Verkaufserfolge zu erzielen. Bleiben Sie also dran, um zu erfahren, warum Sie Ihre Zielgruppe besonders gut kennen sollten, wenn es um Humor geht, wie Sie Humor in Ihre Produktpositionierung und Ihre Markenstrategie integrieren können und warum Humor oder Witz nur funktioniert, wenn es natürlich auch zum Produkt passt.
Ich bin sehr gespannt darauf, mit Ihnen über Bonny und das Produkt zu sprechen. Es ist wirklich ein unterhaltsames Produkt. Möchten Sie sich kurz vorstellen und erzählen, was Sie in Ihre kleinen Boxen packen und online verkaufen? Es ist wirklich erstaunlich.
Jessica Postiglione: Vielen Dank. Das war eine großartige Einleitung und ich freue mich, hier zu sein. Also, Bonny ist ein Ballaststoffpräparat. Glauben Sie es oder nicht: Wir helfen Menschen, besser aufs Klo zu gehen. Das muss man sich einfach lachen.
Francois Marchand: Muss man! Das ist ja auch der Sinn dieser Folge, und wir werden sicher noch auf die witzige, humorvolle Seite eingehen. Aber ja, Bonny hilft beim Stuhlgang.
Wie sind Sie auf das Produkt gekommen? Ich glaube, das hatte mit der Zeit während der Corona-Isolierung zu tun. Geben Sie uns einen kleinen Überblick über die Entstehungsgeschichte von Bonny.
Jessica Postiglione: Ja, das hatte sehr viel damit zu tun. Ich würde sagen, ich bin inzwischen eine Serienunternehmerin. Bonny ist tatsächlich mein zweites Unternehmen. Aber während der Pandemie hatte ich wie viele Leute plötzlich mehr Zeit. Also habe ich mich intensiv mit Gesundheit und Ernährung beschäftigt und überlegt, was ich zu mir nehme.
Viele Menschen haben sich während des Lockdowns mehr Gedanken um ihr Immunsystem gemacht, als klar wurde, dass die Pandemie länger dauern würde. Ich habe dann alles im Internet zum Thema Gesundheit und Wellness gelesen, wie man es so kennt: weniger Kohlenhydrate, weniger Zucker, weniger Alkohol, mehr Schlaf, mehr Bewegung, mehr Wasser trinken – lauter hervorragende Dinge.
Und immer wieder kam das Thema Ballaststoffe auf. Das fand ich spannend, denn am Anfang meines Ernährungsschwerpunkts hatte ich gar nicht an Ballaststoffe gedacht. Aber dann wurde in allen Magazinen und von allen Experten darüber gesprochen. Also habe ich meine Makros in einer App getrackt und festgestellt: 95 % der Amerikaner:innen bekommen nicht genug Ballaststoffe.
Ich war auch eine davon. Ich habe alle Ballaststoffpräparate auf dem Markt gekauft, bei Google nach den besten gesucht und bestellt. Aber sie kamen alle in Plastiktöpfen, haben sich seit Jahren nicht verändert und schmeckten furchtbar. Dann habe ich die Zutaten angesehen – raffinierter Zucker, künstliche Aromen, Farbstoffe – keine Ahnung, was die im Ballaststoffpulver zu suchen hatten.
Wie viele andere habe ich dann aufgegeben. Es war einfach nicht trinkbar. Aber ich habe angefangen, darüber nachzudenken, warum man nicht bessere Ballaststoffe machen kann. Kurz gesagt: Ich habe einen Partner mit 40 Jahren Erfahrung in der Formulierung gefunden, und gemeinsam haben wir etwas Großartiges entwickelt.
Ich habe zu ihm gesagt: Es soll einfach gut schmecken. Warum nicht Ballaststoffpulver, das lecker ist? Wir wollten Präbiotika und haben letztlich echte Fruchtpulver verwendet. Es ist also nichts Künstliches drin – reines Fruchtpulver von Erdbeeren, Heidelbeeren, Mango, Passionsfrucht, je nach Sorte. Keine künstlichen Zusatzstoffe, Farbstoffe oder Aromen, nur Ballaststoffe aus Früchten.
Ein bisschen Mönchsfrucht zum Süßen – schmeckt richtig gut! Das ist es, was bei den Leuten wirklich gut ankommt. Aber um das bekannt zu machen, wollten wir nicht in dieselbe Schublade gesteckt werden wie andere Ballaststoffpräparate. Deshalb haben wir stark auf Humor gesetzt – das sehen Sie auf der Website und auf unserer Verpackung. Wir wollen, dass die Menschen erstklassige „Stuhlgang-Expert:innen“ werden. Wir sagen ihnen das stolz – bessere Pausen auf der Toilette sind möglich.
Francois Marchand: Großartig, allein schon diese Präsentation hier fasst alles so gut zusammen. Ich kriege selbst nicht genug Ballaststoffe, gebe ich ehrlich zu. Ich werde Bonny irgendwann probieren müssen. Wie Sie sagen, die anderen Produkte auf dem Markt richten sich an ältere Zielgruppen.
Vielleicht gilt Ballaststoffpulver als altmodisches Produkt wegen der bisherigen Zielgruppen. Bonny ist anders – es wirkt wie ein Produkt für alle. Es ist einfach ein leckeres Getränk, nachhaltiges Konzept, vegan, glutenfrei – alles Pluspunkte. Aber ich möchte zur Vermarktung zurückkommen, denn ich liebe den Slogan: „Ballaststoffe müssen nicht nach Schei*e schmecken.“ Das ist Ihre Botschaft auf der Website und so direkt und ehrlich. Darum geht es: Wie kann man Humor nutzen, um ein ernstes Produkt – in diesem Fall ein E-Commerce-Produkt – unterhaltsam zu verkaufen und dabei hohe Umsätze zu erzielen?
Warum ist Humor für Bonny so wichtig, und wie hat er Ihre Produktpositionierung und Ihr Marketing unterstützt – von Anfang an bis heute, nachdem Sie so viele tolle Rezensionen und Auszeichnungen bekommen haben?
Ja, warum ist dieser leichte, lockere Zugang Ihrer Meinung nach so wichtig?
Jessica Postiglione: Ich glaube, am Ende wollen wir alle unterhalten werden – beim Scrollen, bei der Lieblingsserie und eben auch bei der Markenkommunikation. Gerade mit dem Aufschwung der D2C-Marken, die im Marketing immer mutiger werden, steigt der Wunsch, unterhalten zu werden.
Es ist auch eine Kategorie, die ein älteres Image hat, aber das bedeutet nicht, dass man nicht respektvoll und auf Augenhöhe angesprochen werden soll. Wir setzen Humor sehr raffiniert ein, um das Produkt aufzuwerten. Es gibt verschiedene Tonarten – unser Produkt ist hochwertig und trotzdem bringt es dich zum Lachen, weil es um den Stuhlgang geht.
Wenn das ein Lächeln ins Gesicht zaubert oder dazu führt, dass man sich über Verdauungsprobleme mit Ärzt:innen oder Freund:innen austauscht, ist das großartig. Viele unserer Kund:innen kaufen das für ihre Eltern und sagen: Probier das aus – ein Upgrade zu deinem alten Ballaststoffprodukt, ich kaufe es dir sogar.
Es ist wichtig, Humor gezielt und intelligent einzusetzen. Er durchbricht die Informationsflut. Und da Verdauungsprobleme Millionen betreffen, ist es ein Gewinn, mit Leichtigkeit und einer gehobenen Marke das Gespräch zu fördern.
Francois Marchand: Absolut. Die Leute reden darüber und es ist kein Tabu-Thema mehr,
Jessica Postiglione: Genau, genau. Man will auch am Frühstückstisch drüber sprechen, oder? Viele entdecken unsere Marke, wir verkaufen nur über unsere Website, www.trybonny.com. Wir wachsen langsam, aber die Leute lieben es.
Viele erzählen es ihren Freund:innen und Eltern weiter – das war bei Ballaststoffpräparaten nie üblich.
Francois Marchand: Nicht zu nennen, aber man kennt die Marken, die auf „-sill“ oder „-lax“ enden. Aber Bonny ist nicht BonnySill oder BonnyLax, es ist einfach Bonny. Woher kommt der Name eigentlich?
Jessica Postiglione: Bonny bedeutet auf Schottisch „schön“. Das hat mich angesprochen – wir sagen: Ballaststoffe sollten schön schmecken, schön aussehen (wie unsere nachhaltigen Dosen) und dazu beitragen, dass du dich schön fühlst.
Eine Sache, die ich vorher nicht wusste: Ballaststoffe können die Durchblutung fördern, was sich auf Haare, Haut und Nägel auswirkt. Es gibt also viele Vorteile neben dem Toilettengang.
Bonny kann das Immunsystem stärken, denn 70 % davon liegen im Darm. Es ist ein Präbiotikum und füttert die guten Bakterien. Es reguliert den Blutzucker, weil Ballaststoffe die Verdauung verlangsamen, und sorgt so für weniger Zuckerhochs und -tiefs (im Gegensatz zu anderen Ballaststoffpräparaten mit viel Zucker).
Es senkt den Cholesterinspiegel. Es gibt viele Nebeneffekte, aber natürlich ist der Hauptgrund der Toilettengang. Aber Ballaststoffe können noch so viel mehr.
Francois Marchand: Ja, auf der Website sind die Lösungen und Probleme super dargestellt – tolles Marketing. Wer zuhört, kann es auf trybonny.com anschauen, der Link steht in den Shownotes.
Gab es Marken, die Sie inspiriert haben, Bonny so positioniert zu haben, mit dieser lockeren, augenzwinkernden Marketingstrategie?
Jessica Postiglione: Ja, ich denke sofort an Dollar Shave Club. Sie haben gezeigt, dass ein D2C-Anbieter mit einem humorvollen Auftritt eine ganze Kategorie umkrempeln kann. Da ging es ursprünglich um Herrenasur, später weitere Pflegeprodukte – ein Bereich, den niemand spannend fand.
Es war ein Gebrauchsprodukt. Sie haben den Preis angesprochen, aber das Video war so viral und witzig, dass jeder darüber reden wollte. Man fühlt sich der Marke verbunden – das ist Identität. Es sagt etwas über einen selbst aus. Ich erinnere mich auch an Poo-Pourri – auch mit ihrem witzigen Video und der britischen Sprecherin zum Thema Toilettengang.
Beide Marken haben ernste Kategorien entstaubt und mit Humor und Pointen große Marktanteile gewonnen.
Humor und Branding sowie Marketing sollten an allen Berührungspunkten funktionieren: Website, Mails, Verpackung – alles muss den Humor oder zumindest den Ton treffen. Das ist die Herausforderung dabei.
Francois Marchand: Gab es Dinge, die Sie anpassen mussten, weil das Feedback nicht wie gewünscht war? Bei so vielen Komponenten der Kampagne kann ja nicht alles immer sofort passen.
Jessica Postiglione: Ich habe da eine Geschichte – es betraf diesmal gar nicht unser Marketing direkt.
Wir laden unsere Kund:innen ein, Rezensionen voller Toilettenhumor zu schreiben. Und eine besonders witzige Rezension haben wir per E-Mail geteilt. Wir wollen ja unsere Kund:innen und ihre Geschichten in den Vordergrund stellen.
Und dann kam Feedback: Eine Kundin verstand das Zitat nicht, dachte, es stamme von uns – dabei war es von einer Kundin. Aber es hat uns gezeigt: Die Leute lesen aufmerksam mit. Nur weil manche nicht offen reagieren, heißt es nicht, dass sie die Botschaft nicht aufnehmen und anderen davon erzählen oder eine andere Wahrnehmung entwickeln.
Es zeigt, wie sensibel und auf welche Reaktionen man achten muss. Humor polarisiert: Manche liebt man, andere verschreckt man – ein Risiko, das man eingehen muss.
Francois Marchand: Das ergibt Sinn. Nicht jeder mag das. Haben Sie erlebt, dass Humor und Leichtigkeit wirklich den Verkauf ankurbeln, gerade im E-Commerce?
Jessica Postiglione: Ja, das Teilen der Inhalte – das ist ja das Ziel! Manche Anzeigen sind bezahlt, aber die Leute senden sie ihren Freund:innen und kommentieren sie, wie sie es bei anderen Konkurrenzprodukten nie tun würden („beste Ballaststoffe, jetzt kaufen“ – so wirbt der Rest).
Unsere Texte sind ausgefallener, beschreibender. Es gibt aber auch andere, sehr nüchterne Marken. Es gibt ein typisches Produktbild und einen Kaufaufruf – weiter nichts. Wir machen es anders, mit Humor, hochwertigem Design, Videos mit ehrlichen Erfahrungsberichten und „Toilettenhumor“.
Das lädt ein, einen Beitrag zu teilen, Memes zu verschicken, einen Artikel beizufügen. Es ist weniger Werbung, mehr Unterhaltung – mit einem Produktbezug. Das schafft einen Kreislauf. Manche wissen: „Es ist Werbung, aber ich schick's dir trotzdem, weil's lustig ist.“
Francois Marchand: Die „Shareability“ übernimmt den Marketinganteil. Es entsteht eine organische Bewegung – auch wenn die Leute nicht kaufen, reden sie positiv darüber. Das schafft Markenbekanntheit.
Jessica Postiglione: Einer unserer Slogans ist: „Bist du voll davon?“ oder „Schick es jemandem, der voll davon ist.“ Das ist ein witziges Hin und Her zwischen Freund:innen.
Aber im Kern geht es wieder um das Thema: Wer zu viele Altlasten im Körper herumträgt, fühlt sich schlecht. Zeit für die ernste Botschaft: Ballaststoffe reinigen den Darm, machen leichter und fitter.
Francois Marchand: Wir haben schon kurz über die Zielgruppen gesprochen, vor allem die älteren Generationen und dass Sie selbst auch zur Zielgruppe gehörten. Wie sehen Sie die Zielgruppen-Entwicklung, jetzt wo Ihr Produkt bekannter wird?
Jessica Postiglione: Also ich nehme mein Produkt zweimal täglich – ich bin nicht mehr „voll davon“ und glaube an mein Produkt! Theoretisch richtet es sich an alle über 18, denn jeder hat dieses Bedürfnis.
Unsere Hauptkundschaft waren bisher die, die schon Ballaststoffprodukte konsumieren, aber enttäuscht oder unzufrieden sind. Sie nehmen es aus Gesundheitsgründen, zwingen sich aber, weil sie es brauchen.
Das spricht vor allem Ältere an – Leute, die 20, 30, 40 Jahre lang Ballaststoffe nehmen. Aber auch Millennials kaufen es gern, achten auf Zutaten, sind gesundheitsbewusst. Und dann gibt es die neugierigen Jüngeren, Generation Z, für die das Thema vielleicht noch nicht so präsent ist wie bei Menschen mit Problemen wie Hämorrhoiden, „Divertikulitis“ oder anderen Verdauungsthemen, die mit zunehmendem Alter relevanter werden.
Wer also betroffen ist, sucht aktiv nach einer Lösung.
Francois Marchand: Welche Tipps haben Sie für andere E-Commerce-Marken, die Bonny als Vorbild nehmen, weil sie den Humor-Ansatz clever finden? Wie kann man witzig, locker und teilbar im eigenen Marketing auftreten?
Jessica Postiglione: Es ist schwierig. Alle Kontaktpunkte sollten zur Strategie passen.
Definieren Sie vorab, wo Ihre Grenze liegt. Bei jeder Marke ist diese anders. Was sind sie bereit zu tun? Vielleicht möchten Sie keine Kraftausdrücke verwenden. Andere haben keinerlei Scheu. Legen Sie fest, wie weit Sie gehen wollen.
Nutzen Sie Humor nicht um des Humors willen. Menschen merken das sofort, wenn es nicht authentisch zum Produkt und zur Marke passt. Flapsige Sprache allein ist keine Strategie.
Analysieren Sie die Kategorie, die Positionierung der Wettbewerber:innen, die weißen Felder im Markt und die Marktführer. In manchen Bereichen (z.B. Kosmetik) kommt Professionalität besser an – dort will man Seriosität und Ergebnisse. In anderen Bereichen kann man Humor voll ausschöpfen. Es ist eine Frage des Gleichgewichts und der Zielgruppe. Überlegen Sie sich genau, wie Ihre Zielperson darauf reagieren könnte, in Abhängigkeit vom jeweiligen Produkt.
Francois Marchand: Wie ist es, Bonny in so vielen Medien zu sehen, z.B. in In Touch Magazine?
Jessica Postiglione: Beauty Independent, The Beat – für mich ist das eine Bestätigung. Es gibt extrem viel Konkurrenz in der Nahrungsergänzungsmittelbranche. Jeden Tag treten neue D2C-Marken für Darmgesundheit auf.
Es gilt, sich von der Masse abzuheben. Medien haben erkannt, dass wir uns auf Premiumlevel bewegen und es authentisch passt. Es geht uns nicht nur um Klicks, sondern um Konsistenz und Wahrheit im Auftritt.
Francois Marchand: Am Ende geht es um Authentizität. Es muss zu einem passen. Wenn man es nur tut, um zu provozieren oder Schlagzeilen zu machen ...
Jessica Postiglione: Die Leute durchschauen das. Ein gutes Produkt ist die Basis.
Selbst wenn Humor ankommt, muss das Produkt überzeugen. Sonst gibt es zwar den Erstkauf, aber wir setzen auf Kundentreue. Man sollte täglich Ballaststoffe zu sich nehmen, und wir haben einen 30-Tage-Vorrat – wir wollen, dass Sie regelmäßig nachbestellen und das Produkt weiter nutzen. Nur dann wächst die Marke nachhaltig.
Francois Marchand: Genau! Bonusfrage: Was war das Lustigste, das jemand über Ihr Produkt geschrieben hat, was nicht von Ihnen oder Ihrem Team stammte?
Jessica Postiglione: Ich habe die Bewertungen gerade nicht vorliegen, aber viele haben Sprüche wie „Heiliger Sch...“, „das ist kein beschi**enes Produkt, hihi“ geschrieben. Besonders schön sind aber die Rückmeldungen, bei denen Menschen schreiben, dass sie dank Bonny wieder ohne Angst auswärts essen gehen können. Oder keine Sorgen oder Ängste mehr haben, wenn sie unterwegs sind. Das rührt einen fast zu Tränen. Das hätte ich damals gar nicht für möglich gehalten – wie positiv sich das Produkt auf Leben und Selbstbewusstsein auswirkt. Das sind sehr bewegende Feedbacks.
Es gibt viele witzige, aber auch tiefgehende Kundenerfahrungen, die zeigen, wie das Produkt Leben verändert.
Francois Marchand: Es ist ein ernstes Thema. Man kann sich über den Inhalt amüsieren, aber letztlich löst Ihr Produkt ein reales Problem und hat einen großen Kundenkreis aus gutem Grund.
Gibt es noch andere Einblicke, die Sie bezüglich Ihrer E-Commerce-Markengründung teilen möchten?
Jessica Postiglione: Es ist anspruchsvoll, aber lohnt sich. Vor allem, wenn man ein Produkt hat, das gebraucht wird und auch hält, was es verspricht.
Die Website und die Nachrichten geben viel mehr her als ein Ladenregal. Man hat viele Freiheiten, sollte aber genau über den Funnel und die Art von Traffic nachdenken, die man anziehen möchte. Es gibt Spielraum, eine einzigartige Marke zu erschaffen. Seien Sie mutig und denken Sie immer an Ihre Kund:innen – die Zielgruppe ändert sich mit der Zeit. Ich dachte am Anfang, ich wäre die Zielgruppe, jetzt sind es auch viele ältere und jüngere „Ichs“. Alle wollen bessere Verdauung! Sprechen Sie mit ihren Kund:innen, holen Sie Feedback ein – zu Geschmack, zu Marketing, zur Website, zur Kaufabwicklung. Humor ist wichtig, aber auch die Basisinfos und die Zuverlässigkeit in Versand & Lieferung.
Deshalb: Vergessen Sie nie die Basics! Gutes Marketing reicht nicht allein – das Produkt muss zur richtigen Zeit geliefert werden, und bei Problemen muss man für die Menschen da sein.
Francois Marchand: Es gibt unzählige Aspekte im E-Commerce, die den Erfolg beeinflussen. Ihre Leistung ist wirklich bemerkenswert und Glückwunsch zur Gründung eines so tollen Produkts – ich werde es definitiv noch ausprobieren.
Jessica Postiglione: Wir schicken Ihnen gerne Probierpackungen.
Francois Marchand: Vielen herzlichen Dank!
Noch eine letzte Standardfrage an alle Gäste: Jessica, Ihr wichtigster Ratschlag für nachhaltigen Erfolg als E-Commerce-Manager:in? Wir haben schon vieles angesprochen, aber was ist Ihr allgemeiner Goldtipp?
Jessica Postiglione: Kennen Sie Ihre Zahlen – das ist der Schlüssel, besonders wenn Sie profitabel wachsen wollen. Viele Zuhörer:innen gründen vielleicht als Nebenjob oder ohne große Investor:innen.
Kennen Sie Ihre Daten: Wie groß ist der durchschnittliche Bestellwert? Was ist Ihre Wiederkaufrate? Das geht mit Shopify ganz einfach; schauen Sie ruhig noch weiter in Themen wie Churn Rate oder Kohortenanalyse. Wie oft kaufen Kund:innen nach? Wie viel geben sie pro Bestellung aus?
Und wenn Sie bezahlte Werbung nutzen: Was kostet es wirklich, einen neuen Kunden/eine neue Kundin zu gewinnen? Und was ist der Lebenszeitwert (LTV)? Kommen die Leute zurück? Sind das Einmal- oder Wiederholungskäufer:innen?
Man muss ehrlich zu sich selbst sein: Nicht nur hoffen, sondern Daten prüfen! Kaufen die Kund:innen wieder? Wie schnell? Wie finanzieren Sie Ihre Prozesse – passt Ihr Cashflow? Behalten Sie das konsequent im Auge, um profitabel zu wachsen.
Francois Marchand: Genau das hat mir auch Matt Ranta von Nimble Gravity gesagt: Diese KPIs sind für das Geschäft entscheidend. Es deckt sich mit Ihrer Erfahrung – kennen Sie Ihre Daten! Sie setzen auch auf ein Abo-Modell, oder?
Jessica Postiglione: Ja, wir bieten ein Abo und Einzelkauf an. Manche bestellen lieber zwischendurch, andere dauerhaft. Amazon hat mit „Subscribe & Save“ das Verhalten verändert.
Wichtig: Die Menschen da abholen, wo sie sind, und das Abo attraktiv machen. Wenn jemand nicht wiederkauft, fragen wir aktiv nach Gründen. Manche antworten nie, aber einige liefern ehrliches Feedback.
Manchmal sind es nur fehlende Prioritäten oder ein zu knappes Budget – kein Fehler am Produkt. Dann kann man evtl. einen Sale starten, gezielter VIP-Kund:innen ansprechen oder auf die Bedeutung von Konsistenz aufmerksam machen. Es ist wichtig, an der Stelle nachzuhaken, an der Verbesserungsbedarf besteht, und die Website, das Produkt oder die Kommunikation gezielt anzupassen, um die Wiederkaufrate zu erhöhen.
Bei uns geht es um ein wiederkehrend benötigtes Produkt. Wer Matratzen verkauft, braucht vielleicht nur einen Kauf – aber für Verbrauchsprodukte zählt jede Folgebestellung.
Francois Marchand: Herzlichen Dank für Ihre Einblicke und das tolle Q&A. Wir freuen uns auf weitere Zusammenarbeit. Ich bin auf jeden Fall schon Fan Ihres Produkts.
Sie haben trybonny.com erwähnt – ein originelles, nachhaltiges und unterhaltsames Produkt. Was gibt es noch für Möglichkeiten, Ihre Arbeit online zu verfolgen, Jessica?
Jessica Postiglione: Wir sind @trybonny auf allen sozialen Netzwerken: Instagram, Facebook, ein bisschen TikTok, Pinterest.
Unsere Website ist der Hauptkanal mit vielen Informationen. Und Sie können uns einfach mailen: bonny@trybonny.com – wir helfen gerne weiter. Es gibt auch ein Quiz auf der Website, falls Sie nicht wissen, welche Sorte zu Ihnen passt.
Francois Marchand: Jessica, vielen Dank für das Gespräch im Ecomm Manager Podcast. Viel Erfolg weiterhin, und für alle: Wer sich für Darmgesundheit interessiert, sollte trybonny.com besuchen.
Wer mehr über E-Commerce Best Practices und Strategien für Unternehmen erfahren will, sollte The Ecomm Manager online besuchen. Die Links stehen in den Shownotes. Ich bin Francois Marchand, Herausgeber von The Ecomm Manager. Vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal.
