So katapultierst du das Social Media-Wachstum deiner E-Commerce-Marke

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Francois Marchand: Social-Media-Followerzahlen. Eine starke Präsenz in sozialen Netzwerken war für E-Commerce-Unternehmen noch nie so wichtig wie heute. Aber wie gewinnt man tausende Follower, wenn man bei null anfängt? Was sind die besten Möglichkeiten, dein Unternehmen und deine Marke potenziellen Kund*innen zu zeigen, die immer mehr Zeit in sozialen Medien verbringen?

Willkommen zum The Ecomm Manager Podcast. Unsere Mission ist es, dir in deiner E-Commerce-Reise zu helfen – mit hilfreichen, umsetzbaren Tipps von den Expert*innen, die es geschafft haben. Ich bin dein Gastgeber, Francois Marchand. 

Heute ist Monica Warren bei mir zu Gast. Sie ist die Gründerin der handgefertigten Schmuckmarke Pretty Perfect Style. Wir sprechen darüber, wie man sein Social-Media-Following blitzschnell von null auf Tausende bringt – einfach und schnell. Bleib dran, um Best Practices zum Einstieg auf Plattformen wie Instagram zu erfahren und warum es im sozialen Netzwerken der Schlüssel ist, deine Marke zu bauen und deinen Umsatz zu steigern.

Monica, herzlich willkommen zur Sendung. Schön, dass du da bist. 

Monica Warren: Vielen, vielen Dank. Ich freue mich, heute mit dir zu sprechen. 

Francois Marchand: Bevor wir starten und über unser eigentliches Thema sprechen – kleiner Spoiler: Es geht darum, ein Social-Media-Following für deine E-Commerce-Marke aufzubauen – stell dich doch kurz vor. Woher kommst du, und wie hast du mit Pretty Perfect Style den Einstieg in den E-Commerce gefunden?

Monica Warren: Gerne. Wie gesagt, mein Name ist Monica Warren und ich bin Schmuckdesignerin und Gründerin von Pretty Perfect Style. Tatsächlich habe ich vor etwa 13 Jahren angefangen, Schmuck in meiner Heimatstadt Columbus, Ohio zu fertigen. Nach der Arbeit war mir langweilig, also habe ich beschlossen, an einem kostenlosen Schmuckkurs teilzunehmen. Ich wollte einfach etwas Kreatives machen.

Ich habe also den Kurs besucht, und der Rest ist Geschichte. Nachdem ich den Kurs gemacht hatte, habe ich mich total ins Schmuckmachen verliebt. Pretty Perfect Style ist tatsächlich meine zweite Schmuckmarke. Ich habe 2009 bereits eine Marke gegründet namens M Renee Designs. Ich habe viel gelernt, viele Fehler gemacht, bin auch ordentlich gestolpert und habe nach einer Zeit Frust als Unternehmerin erstmal eine Pause eingelegt.

Nach ein paar Jahren Pause habe ich dann 2020 wieder die Liebe zum Schmuckmachen entdeckt, alles umgebrandet, eine ganz neue Vision bekommen und Pretty Perfect Style gegründet. Das war so etwa im August 2020. Und so sind wir hier angekommen. 

Francois Marchand: Ich frage mich, was wohl 2020 so los war. Alle waren zu Hause und wollten etwas Neues ausprobieren. Vielleicht hatte das mit dieser kleinen Sache namens Pandemie zu tun?

Monica Warren: Ja, ich glaube definitiv, das hat mich gepusht. Ich war zu Hause – und wie du gehört hast, ich mag es nicht, gelangweilt zu sein. Ich bin schon immer sehr kreativ gewesen. Also habe ich diese ganze Zeit zu Hause genutzt, um nicht verrückt zu werden. Ich lebe allein, habe also niemanden zum Reden, außer ich bin in sozialen Medien oder telefoniere mit jemandem.

Ich dachte mir: Ich mache das Beste aus dieser Zeit. Ich habe jetzt so viel Extra-Zeit. Gesellig sein, wie ich möchte, geht gerade nicht. Ich bin ziemlich gesellig sonst. Also habe ich überlegt, was ich wirklich liebe. Und irgendwo im Hinterkopf dachte ich immer: Mein erstes Schmuckbusiness ist nie so gelaufen, wie ich es wollte. Und das ist jetzt meine Zeit. Ich hole mir das zurück.

Also: Neustart. Mehr Klarheit gewinnen, mehr Vision, und los geht’s. So habe ich also 2020 neu angefangen. 

Francois Marchand: Fantastisch. Seitdem bist du weit gekommen. Du hast eben das mangelnde Sozialleben und die fehlende Interaktion angesprochen. Was Pretty Perfect Style so besonders macht, ist, dass du von 2020 bis heute dein Unternehmen komplett bei null Followern aufgebaut hast – speziell auf Instagram, wo du besonders glänzt – und jetzt mehr als 15.000 Follower hast.

Meine Frage ist: Wie bist du von null auf über 15.500 Follower heute gekommen?

Monica Warren: Einer der Hauptgründe ist, dass ich super konsequent war. Als ich gestartet bin, waren wir mitten in der Pandemie. Und ich habe mir gesagt: Ich werde die ersten 90 Tage jeden Tag posten. Denn niemand kennt mich, niemand kennt meine Marke, aber ich weiß, wenn sie einfach sehen, was ich mache, springen sie irgendwann auf und folgen mir, weil ich weiß, dass meine Arbeit gut ist. 

Also habe ich in den ersten 90 Tagen wirklich JEDEN Tag gepostet – auch an Wochenenden, Feiertagen – fast schon wie nach Plan und Zeitplan. Das war das Fundament, das ich brauchte: zur Vorstellung, aber auch zur Disziplin, die ich später brauchen würde, um konsequent zu bleiben.

Gerade auf Social Media, speziell Instagram, gibt es so viele Menschen und Marken. In einer Stunde kann man 100 Marken sehen. Ich glaube, dass konsequentes Posten am wichtigsten ist: Selbst wenn du mich heute nicht siehst, kommt morgen erneut ein Post, und du wirst mich irgendwann sehen – ganz anders, als wenn ich nur zwei- oder dreimal die Woche poste.

Vielleicht sieht man mich dann einmal die Woche, vielleicht. Aber wenn ich täglich poste, wirst du mich garantiert irgendwann entdecken. Diese Konsequenz war also absolut entscheidend beim Aufbau meiner Followerschaft. Und ungefähr zu 90 % poste ich heute auch noch jeden Tag. 

Francois Marchand: Ja, mir ist vor ein paar Tagen beim Blick auf den Feed aufgefallen, dass es bei Pretty Perfect Style einen klaren (zumindest täglichen) oder sogar doppelten Rhythmus gibt.

Das heißt, wir sprechen über Konsequenz – aber wie bekommst du deine Posts überhaupt in die Aufmerksamkeit anderer, wenn du ganz bei null bist? Was sind effektive Strategien, um wirklich Reichweite zu erzielen? Sind es Hashtags, Trends, Herausforderungen? Was war dein Ansatz für das erste Followerwachstum?

Monica Warren: Hashtags finde ich auf jeden Fall wichtig. Als ich gestartet bin, fand ich sie 2020 sogar noch wichtiger, da Instagram sich natürlich verändert hat. Aber Hashtags waren zentral. Außerdem habe ich Leute aus meiner Nische gesucht, sie gefolgt und mit ihnen interagiert: geliked, kommentiert – echte Kommentare!

Das hat fast eine Art Gemeinschaft geschaffen. Plötzlich postet diese neue Marke genuine Kommentare zu deren Bildern. Die dachten: Wer ist das? Sie schauten auf mein Profil, mochten meinen Stil und folgten mir vielleicht. Es kam so, dass nun einige der großen Marken aus meiner Nische mir zurückgefolgt sind.

Andere Kunden achten auch darauf, wem ihre Lieblingsmarken folgen und mit wem sie interagieren. Das war auch wirklich wichtig: Interaktion mit anderen kleinen Schmuckmarken und das Beantworten ALLER Kommentare. Das ist so wichtig! Viele Marken reagieren gar nicht auf Kommentare, aber für Kund*innen bedeutet es viel, wenn das selbstgemachte Lieblingsstück von jemandem kommt, der wirklich antwortet.

Ein großes Unternehmen wie Macy’s antwortet wahrscheinlich NIE. Aber kleine Marken gewinnen Vertrauen, wenn sie auf Kommentare reagieren. Und das bemerken die Leute sehr wohl. Mein Tipp also: Hashtags, anderen Schmuckmarken folgen, kleine Gemeinschaften bilden, Kommentare beantworten, hochwertige Fotos und Reels posten – und vor allem konsequent bleiben. 

Francois Marchand: Es heißt ja nicht umsonst Social Media! Wenn du nicht wirklich sozial bist, entsteht keine Community – dann klebst du bloß Plakate auf, so wie Werbung. Es fehlt einfach jedes Miteinander.

Wenn du nicht antwortest, besteht keine Verbindung. Gerade Mode ist ja ein riesiges Thema auf Instagram. Es gibt so viele Fashion-Brands. 

Welche kreativen Methoden hast du genutzt, um aufzufallen, also Pretty Perfect Style einzigartig zu machen? Vielleicht in Bezug auf das Interagieren mit anderen Fashion-Brands, aber auch sonst?

Monica Warren: Mir ist besonders wichtig, auf Instagram viele Farben zu nutzen. Wenn du mein Profil besuchst, springen dich sofort Farben an – das ist Absicht! Also sollte dein Markenauftritt eine Art Persönlichkeit haben, finde ich.

Ich sehe viele Fashion-Marken, die das unterschiedlich lösen. Aber Instagram ist voller Eindrücke; Ziel muss sein, dass Leute beim Scrollen bei dir STOPPEN. Meine Strategie: viel Farbe, bunte Schmuckstücke, farbenfrohe Hintergründe. Meine Fotos stechen raus – viele sagen mir beim Scrollen: „Das macht mich richtig glücklich.“ Genau so möchte ich es!

Also finde das Merkmal deiner Marke, das die Aufmerksamkeit deiner Zielgruppe sichert. Meine Follower*innen lieben Farben, also entwerfe ich immer mit viel Farbe und sorge für bunte Hintergründe.

Das ist eine meiner Strategien, damit Leute aufmerksam werden und mein Instagram-Profil länger anschauen. 

Francois Marchand: Wie wichtig ist es, dich auch selbst zu zeigen? Wenn man auf das Profil von Pretty Perfect Style schaut, sieht man alle paar Beiträge Monica. Wie wichtig ist das in Kombination mit deinem Produkt?

Monica Warren: Ich finde das sehr wichtig. Ich versuche, mir immer wieder dafür Zeit zu nehmen. Hin und wieder möchte ich einfach auftauchen und sagen: Hallo, das bin ich.

Ich mache deinen Schmuck selbst. Viele Follower wissen anfangs eigentlich nicht, WER hinter dem Produkt steckt. Gerade wenn du alles selbst produzierst, ist es wichtig, das zu zeigen. Das sind keine Produkte, die aus irgendeinem Ausland verschickt werden, sondern handgefertigt – von mir!

Wenn sie mein Gesicht sehen und mich erzählen hören, wie ich das Produkt entwerfe, entsteht eine Verbindung. Die Kund*innen können der Person ein Gesicht geben, die ihr Schmuckstück gefertigt hat. Das gibt so ein warmes, gutes Gefühl.

Ich versuche also, so viel wie möglich präsent zu bleiben – früher habe ich einmal pro Woche live gesendet und möchte wieder dahin zurück. Ich denke, es ist wichtig, dass Leute mich sehen, lachen hören, mal einen Witz machen, damit sie wissen, dass ich hinter der Marke stehe.

Francois Marchand: Das vermittelt Storytelling, lässt die Liebe zum Produkt spürbar werden und gibt Einblicke in den Aufwand, der dahinter steckt. Bei großen anonymen Unternehmen klappt das vielleicht auch ohne Persönlichkeit – aber für kleine Unternehmen wie deines ist die authentische Persönlichkeit besonders entscheidend, gerade auf Social Media.

Nun verkaufst du ja konkret Produkte. Social Media ist eine tolle Möglichkeit, um Storys zu erzählen, Produkte zu zeigen, und mit Kund*innen zu interagieren – aber was ist wichtiger: Social Media zur Generierung von Sales zu nutzen oder lieber erstmal „nur“ eine Followerschaft zu schaffen, die nicht unbedingt direkt kauft?

Monica Warren: Da ich natürlich ein Unternehmen führe, will ich verkaufen! Klar, eine Followerschaft ist wichtig – mehr Sichtbarkeit, neue Zielgruppen, Menschen, denen ich sonst nie begegnet wäre. Aber am Ende geht es darum, möglichst viele Follower*innen zur Kaufhandlung zu motivieren. Conversion ist enorm wichtig – sie beeinflusst, welche Inhalte ich poste, welche Themen ich beim Live-Machen bespreche oder welche Aktionen ich plane. Eine Followerschaft ist nur dann wertvoll, wenn sie auch konvertiert, sonst bleibt es reine Eitelkeit.

Mein Fokus liegt immer darauf, aus Followern Käufer*innen oder zumindest Interessenten zu machen, die sich zum Beispiel per DM melden oder eine Bindung aufbauen. Manchmal dauert es Monate bis zum ersten Kauf – bei manchen passiert es sofort. Deshalb lautet mein Mantra: Konsequent bleiben und immer wieder präsent sein!

Francois Marchand: Wie sieht der Weg deiner Kund*innen aus? Sie entdecken Pretty Perfect Style auf Instagram, kommentieren vielleicht oder reagieren auf ein Bild von dir – wie lotst du diese zur Kaufabwicklung? Über Links in den Beschreibungen – oder über den Link in der Bio? Was sind deiner Meinung nach Best Practices, um Nutzer*innen auf Instagram durch den Funnel zu führen?

Monica Warren: Ich habe natürlich eine Website und verweise oft auf meinen Link in der Bio. Aber richtig genial finde ich die Integration mit Shopify – dadurch kann man Instagram-Shops nutzen.

Das ist ein riesiger Vorteil! Seit Instagram-Shops eingeführt wurden, sind viele Nutzer*innen inzwischen daran gewöhnt, dass sie die Plattform nicht mehr verlassen müssen, sondern direkt dort kaufen können. Wenn möglich, immer Instagram-Shops nutzen! Die Mehrheit meiner Verkäufe kommt mittlerweile direkt von Instagram-Shops. Das heißt, meine Kund*innen verlassen für ihren Kauf Instagram gar nicht mehr.

Ich erwähne immer die Webseite, aber auch: Klick den Link in der Bio oder tippe direkt auf das Bild, um die Produkte darin zu sehen und direkt über Instagram zu shoppen. 

Francois Marchand: Siehst du diesen Trend des Social Commerce – quasi mit einem Klick kaufen ohne Umwege – als etabliert? Welche weiteren künftigen Trends, die Hürden beim Kauf möglichst komplett eliminieren könnten, erwartest du?

Monica Warren: Das wird sich definitiv weiter ausbreiten. Je mehr Schritte der Kaufweg hat, desto eher verlierst du Leute – mit Ablenkungen am Handy kann es schnell passieren, dass sie plötzlich weg sind und nichts mehr kaufen.

Instagram-Shops und Facebook-Shops sind wichtig – das ist einfach die Zukunft, so kurz wie die Aufmerksamkeitsspanne der Menschen ist. Die Shopify-Integration ist großartig: Das Produkt wird angetippt, gekauft – fertig!

Die Leute wollen nicht mehr viele Schritte oder Formulare, sondern: Ich will es – Klick – geliefert. Amazon hat das mit seinem schnellen Einkauf und Same-Day-Delivery während der Pandemie sehr geprägt. Seitdem erwarten die Leute einfach, dass alles schnell und direkt geht.

Daher ein klarer Trend! Ich bin aber auch neugierig, wie neue Entwicklungen beim Thema Künstliche Intelligenz unser Feld verändern. Auf meiner Website gibt es erste KI-Features, die ich gerade teste. Ich lerne da noch viel dazu. Ich bin gespannt, was sich durch AI noch alles entwickeln wird. 

Francois Marchand: Absolut – die Zukunft ist spannend. Viele KI-Tools sind inzwischen in den bekannten E-Commerce-Plattformen integriert und helfen, die Customer Journey zu optimieren, Conversion Rates zu verbessern, mit Daten umzugehen und bessere Entscheidungen zu treffen. 

Natürlich ist das ein riesiger Trend. Mich würde auch interessieren, ob es Kanäle gibt, die du bisher noch nicht ausprobiert hast, die aber für dich in Zukunft interessant sein könnten?

Monica Warren: Unbedingt! Ich wollte immer richtig bei TikTok mitmischen. Durch den Stress des Alltags bin ich aber nie so eingestiegen, wie ich gern wollte. Meine Erfahrung zeigt auch: Jede Plattform braucht ihren eigenen Content. Klar kann man Inhalte recyceln, aber um richtig sichtbar zu werden, sollte man für jede Plattform gezielt Content erstellen.

TikTok ist ganz anders als Instagram – weniger Bilder, mehr Videos, mehr Einblicke in Prozesse und Entstehung. Ich will TikTok definitiv ausprobieren, lerne aber erst noch über die Plattform dazu. Jeder Social Channel hat andere Formate und Posting-Frequenzen. Aber TikTok steht ganz oben auf meiner Liste für das nächste Jahr. 

Francois Marchand: Ja, das ist eine riesige Chance für E-Commerce-Marken – einige sind schon dort, andere wie du entdecken noch das Potenzial.

Wie sieht es mit Live-Shopping aus? Das ist ja vor allem in China extrem beliebt: Man moderiert wie in einer Teleshopping-Show auf Social Media, z. B. auf YouTube oder per Facebook Live, kann Produkte zeigen und sellt direkt mit One-Click-Bestellung. Durch Verknappung (es gibt z. B. nur 15 Stück) kann man für Anreize sorgen. Hast du das schon ausprobiert? 

Monica Warren: Ich habe mich damit beschäftigt, aber noch nicht tief recherchiert. Kleine Live-Shopping-Plattformen haben mich schon angesprochen, ich habe dazu auch ein bisschen recherchiert. Ich habe schon Facebook-Live mit Shopping gesehen und möchte das unbedingt ausprobieren. Es gibt da noch viele Regeln, die ich erst überblicken muss.

Francois Marchand: Ja, das stimmt. 

Monica Warren: Es ist definitiv etwas, das ich angehen möchte. Ich habe in meiner E-Commerce-Gruppe viele Kolleg*innen, die schon Erfolge mit Live-Shopping feiern. Manche haben’s voll raus, andere recherchieren noch ausführlich, bevor sie einsteigen.

Francois Marchand: Im Moment jedenfalls, Monica, hast du ein großartiges Business aufgebaut – Pretty Perfect Style. Glückwunsch zu deinem Erfolg! Wenn man sehen will, was du machst, wo findet man Pretty Perfect Style online? 

Monica Warren: Meine Webseite ist www.prettyperfectstyle.com und auf Instagram findest du mich unter @prettyperfectstyle_

Francois Marchand: Großartig. Monica Warren, vielen Dank, dass du heute bei The Ecomm Manager Podcast dabei warst! Vielen Dank an alle Hörer*innen fürs Einschalten. Wenn dir diese Folge gefallen hat, hinterlasse uns bitte eine Bewertung, abonniere unseren Kanal und aktiviere die Benachrichtigungen für jede neue Episode.

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Bis zum nächsten Mal. Ich bin Francois, Redakteur von The Ecomm Manager.