UX Best Practices, die jeder E-Commerce-Profi kennen sollte
Für die meisten Menschen ist es ziemlich unkompliziert, ihrer Familie und ihren Freunden zu erklären, was sie beruflich machen.
In der Regel reicht ein Berufstitel aus. Die Menschen verstehen, wenn meine Schwester sagt: „Ich bin Krankenschwester“, oder wenn meine Frau sagt: „Ich bin Archivarin“, oder wenn mein Bruder sagt: „Ich zerschneide tote Menschen.“
Okay, vielleicht nicht bei Letzterem, aber das liegt nur daran, dass mein Bruder als Spezialist für die Entnahme von Organ- und Gewebespenden arbeitet. Das hat ihm einen etwas schwarzen Humor eingebracht. Nach einer ziemlich unangenehmen Stille und einem Augenrollen eines jeden Familienmitglieds in Hörweite reichen ein paar erklärende Worte, um die Sache aufzuklären.
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Während die schockierende Erklärung meines Bruders die Leute sprachlos macht, erzielt meine eigene, ebenfalls auf dem Berufstitel basierende Antwort, „Ich bin User Experience Designer“, oft denselben Effekt, wenn auch aus völlig anderen Gründen.
Fast niemand außerhalb der Tech-Welt hat schon einmal den Begriff „User Experience Design“ gehört. Selbst innerhalb der Tech-Welt wissen viele, die den Ausdruck schon einmal gehört haben, nicht genau, was User Experience eigentlich ist oder wie die Disziplin für sie von Bedeutung ist.
Gerade für Menschen im E-Commerce wird UX-Design jedoch zunehmend zu einem entscheidenden Bestandteil der Erfolgsformel.
Denn im Kern trifft der UX-Design-Prozess – der Prozess, den Designteams verwenden, um Produkte zu schaffen, die sinnvoll, relevant, zugänglich und nutzbar sind – genau den Kern des Bedarfs jedes E-Commerce-Produkts und -Fachmanns.
Was ist User Experience?
UX bedeutet, die Bedürfnisse, Wünsche und Ziele der Nutzer zu verstehen, um ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten – und das ist keine leichte Aufgabe. Ein echter UX-Design-Prozess vereint Wissen über Recherche, Design, Barrierefreiheit, Informationsarchitektur, Interaktionsdesign und die Psychologie, wie Menschen mit Computern interagieren.
Tipps zu UX-Best-Practices
Auch wenn es für E-Commerce-Fachleute etwas einschüchternd sein kann, sich in UX-Design-Prinzipien und Best Practices einzuarbeiten, dürfen Sie nicht den Mut verlieren. Es gibt drei einfache UX-Best-Practices, denen jeder E-Commerce-Profi sofort folgen kann, um die eigene Denkweise und die Geschäftsbilanz unmittelbar positiv zu beeinflussen.
Tipp 1: Verstehen Sie, dass Sie nicht Ihr Nutzer sind
Die Bedürfnisse, Wünsche und Ziele der Nutzer zu verstehen und dann Designs bereitzustellen, die auf diese Bedürfnisse eingehen, um Probleme zu lösen, ist das Fundament des UX-Designs.
Und wenn es eine Regel im UX-Design gibt, die jeder E-Commerce-Profi verstehen muss, dann ist es diese: Wir selbst sind nicht die Nutzer unserer Produkte.
Das heißt nicht, dass wir unsere eigenen Produkte nicht verwenden, sondern nur, dass wir unsere Produkte zwangsläufig durch die Brille unserer eigenen Erfahrung sehen.
Selbst bei Produkten, die wir von Grund auf selbst entwickelt haben, nehmen wir die Stärken, Schwächen und Fähigkeiten unserer Produkte anders wahr als unsere Nutzer. Unsere eigene Perspektive ist geschäftlich geprägt und nicht persönlich.
Wir werden unser Produkt nie so sehen, wie es unsere Nutzer tun. Das bedeutet, dass wir selbst nicht gut geeignet sind, Feedback zu geben, das unser Produkt nützlicher und relevanter macht. Nur unsere Nutzer können das.
Tipp 2: Entwerfen Sie nach Fakten, nicht nach Bauchgefühl
Die Tatsache, dass wir nicht die Nutzer sind und dass nur Nutzer uns relevantes Feedback zu unseren Produkten geben können, ist der Grund, warum es überhaupt User Experience Design Prozesse gibt.
Und ein großer Teil des Prozesses, großartige Produkte zu gestalten, besteht darin, zu verstehen, wer unsere Nutzer sind. Diese Arbeit nennt sich „User Experience Research“ (Erforschung des Nutzererlebnisses) und wird komplett durchgeführt, bevor wir das erste Mal den Stift ansetzen, um unser erstes Wireframe auf dem Whiteboard zu entwerfen.
UX-Research kann viele verschiedene Formen annehmen, abhängig vom jeweiligen Projekt. Doch das Sammeln von Daten von und über Ihre Nutzer liefert immer Informationen, in welche Richtung sich Ihr Produkt entwickeln sollte. Dieses Wissen ist immer wertvoller als ein Bauchgefühl.
Tipp 3: Besser einige Daten als gar keine Daten
Während einige Methoden der UX-Forschung einen erheblichen Zeit- oder Kapitalaufwand erfordern können, sind es oft die produktivsten Methoden, die am wenigsten kosten und am schnellsten umsetzbar sind. Dies sind diejenigen, bei denen man mit den Nutzern spricht.
Wir nennen diese Gespräche Nutzerinterviews, und sie sind die grundlegendste, unkomplizierteste Methode, um Feedback von Nutzern zu erhalten.
Das Führen eines effektiven Interviews ist eine Fähigkeit, die sich am besten durch Übung erlernen lässt. Je mehr Interviews man durchführt, desto besser wird man darin. Und je besser man wird, desto brauchbarere und nützlichere Daten erhält man.
Schließlich können nur Nutzer sagen, was sie wollen und brauchen – und es gibt keinen besseren Weg, dies herauszufinden, als sie zu fragen.
Ihr Produkt ist niemals fertig
Joseph Fitzsimmons, ein Frontend-Entwickler bei SUNY, bringt das Argument für das kontinuierliche Überarbeiten von Designs in einem seiner Blogbeiträge sehr treffend auf den Punkt.
„Wenn der Sinn von Design darin besteht, ein Problem zu lösen“, schreibt er, „muss akzeptiert werden, dass sich die Parameter des Problems im Laufe der Zeit ändern müssen.“
Und wenn wir eines über unsere Nutzer wissen, dann ist es, dass sich ihre Bedürfnisse und Erwartungen ständig verändern. Mit zunehmendem technologischem Fortschritt und verschiedenen gesellschaftlichen Entwicklungen wandelt sich auch die Art und Weise, wie unsere Nutzer mit den Produkten interagieren möchten, die sie verwenden, immer wieder. Und das Design Ihres Produkts muss diese Realität widerspiegeln.
Design-Stagnation bedeutet den Tod für jedes Produkt. Sie müssen kontinuierlich prüfen, wie sich die Bedürfnisse Ihrer Nutzer verändern, genauso wie Sie die Angebote Ihrer Wettbewerber beobachten.
Mit einem Bekenntnis zu nutzerzentriertem, evidenzbasiertem Design gehen Sie die ersten Schritte, um sicherzustellen, dass Sie an der Spitze Ihrer Branche bleiben.
Sie können damit beginnen – mit nur diesen wenigen UX-Best-Practice-Tipps und ohne Ihre Berufsbezeichnung so zu ändern, dass Sie nur fragende Blicke und unangenehme Stille ernten.
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