Key Takeaways
Kasseapparatets nye groove: Moderne POS-systemer tilbyder funktioner som kreditkortbehandling og kundedatabaser, hvilket forvandler dem fra traditionelle kasseapparater til omfattende forretningsværktøjer.
Faktureringens oversete helt: Fakturering er en afgørende, men ofte overset, funktion i POS-systemer, som effektiviserer faktureringsprocesserne og forbedrer virksomheders økonomistyring.
POS-påfugle og praktisk anvendelighed: Selvom funktionerne varierer afhængigt af målgruppen, har alle POS-systemer vigtige egenskaber til fælles, som sikrer problemfri drift og overholdelse af sikkerhedsregler.
Enkelhed møder succes: Effektive POS-systemer forenkler virksomhedens drift, så virksomheder kan administrere processerne effektivt og holde indtægterne flydende uden problemer.
Teknologisk smarte transaktioner: Fra selvbetjeningskasser til detaljerede kundedatabaser imødekommer innovative POS-funktioner virksomhedernes skiftende behov og forbedrer kundeoplevelsen.
Fra selvbetjeningskasser til kundedatabaser kan funktionerne, der tilbydes af førende kassesystemer (POS), variere meget afhængigt af deres ideelle kunde.
På trods af unikke forretningsmodeller er der dog stadig nogle få vigtige funktioner, som ethvert POS-system skal have. Her er de 12, jeg har fundet mest betydningsfulde for at skabe en god kundeoplevelse og samtidig overholde sikkerhedsreglerne.
Hvad er funktioner i et kassesystem?
Når jeg siger POS-funktion, henviser jeg til de ekstra muligheder, dit kassesystem tilbyder, som løfter det ud over blot at være et kasseapparat. De kan være enkle — som at muliggøre kreditkorttransaktioner — eller komplekse, som en omfattende kundedatabase til sporing i back-end-systemet.
Dette er de funktioner, der er vigtigst for operatører, som ønsker at forenkle deres virksomhed og holde pengene rullende ind:
1. Fakturering
Selvom der ikke tales meget om det, er fakturering en vigtig funktion i POS-systemer.
Fakturaer omfatter ikke kun salg. De omfatter også køb, vedligeholdelse, refusioner og meget mere. Det kan blive besværligt at oprette, administrere og kategorisere disse fakturaer, især hvis du driver en virksomhed med mange regelmæssige salg eller en lille virksomhed med begrænset arbejdskraft.
De fleste POS-systemer tilbyder fakturering som standard, men det er værd at undersøge, om de POS-systemer, du vurderer, har tilstrækkelige tilpasningsmuligheder til dine behov.
- Kan du oprette og dele fakturaer fra POS-enheden?
- Kan du tilslutte en stregkodescanner?
- Kan du dele fakturaer digitalt via e-mail eller SMS?
Sørg også for, at dit faktureringsværktøj beregner skatter og gebyrer korrekt baseret på regionen. Det vil være nyttigt og spare dig for en masse besvær, når skattesæsonen kommer.
2. Lagerstyring
Ved at forbinde din POS-terminal med dine lagerstyringssystemer kan du følge dit lager i realtid. På den måde kan du sikre, at produkterne altid er på lager, især hvis du driver en detailvirksomhed.
Du kan også bruge dataene til at forstå kundernes præferencer og fylde lageret op med dine bedst sælgende varer efter butik, lokation og tidspunkt.
Have an account? Log In
3. Flere betalingsmuligheder
Kunder køber mere, når processen er enkel, og det gælder også betalingsoplevelsen.
Ved at tilbyde flere betalingsmuligheder får kunderne fleksibilitet til at vælge deres foretrukne betalingsmetode, hvilket øger antallet af salg.
Din POS-terminal bør understøtte alle eller de fleste af følgende betalingsmetoder:
- Traditionelle betalingsmetoder som kontanter, checks osv.
- Kredit- og debetkort, herunder populære betalingsudbydere som MasterCard, Visa osv.
- Onlinebetalingsmetoder som Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, Venmo og PayPal
Derudover kan du også give kunderne mulighed for at indløse gavekuponer og værdibeviser samt oprette betalingsplaner som EMI'er, afbetalinger og meget mere.
4. Rapportering og analyse
Salgsdata giver værdifuld indsigt i din salgsindsats, og dit POS-system er det bedste sted at indsamle dem.
POS-data kan bruges til at følge KPI'er som omsætning, fortjeneste, kundeanskaffelsesomkostninger og kundens livstidsværdi. De hjælper dig med at forstå, hvordan din virksomhed klarer sig, og fremhæver, hvad der fungerer, samt hvilke områder der kan forbedres.
Det kan endda understøtte funktioner til medarbejderadministration som salgssporing og tidsregistrering for at måle medarbejdernes produktivitet.
At have analyseværktøjer let integreret i dit POS-system giver også yderligere fordele som:
- At levere data i det krævede format, så databehandlingen bliver hurtigere og nemmere — noget, som næsten to tredjedele af virksomheder siger, at de har problemer med.
- At forenkle interne virksomhedsaudits ved at samle og gemme data i let tilgængelige salgsrapporter.
Du kan også bruge dataene til at forbedre kundeoplevelsen med personlige anbefalinger (mere om det i næste afsnit).
5. Administration af kunderelationer
Ved at have en funktion til administration af kunderelationer (CRM) integreret direkte i dit POS-system kan du oprette kundeprofiler under betalingen, så du kan gemme kundedata som kontaktoplysninger, købshistorik, navn osv.
Disse data kan bruges på to måder til at forbedre forretningsprocesser og styrke kunderelationerne:
Giv rettidige opdateringer
Dette er især nyttigt i e-handelsvirksomheder, hvor du skal give regelmæssige opdateringer om ordrestatus.
Når en ordre er afgivet, kan dit POS-system sende fakturaen til kunden via e-mail eller SMS baseret på de oplysninger, der er indsamlet og gemt i CRM-systemet. Du kan indsamle disse oplysninger under betalingen (hvis den foregår online) eller under ekspeditionen ved kassen (hvis den foregår fysisk).
Skab en personlig oplevelse
CRM-data kan give indsigt i kundernes præferencer og adfærd, som kan bruges til at gøre købsoplevelsen personlig – noget som 71 % af forbrugerne forventer af en virksomhed.
Du kan udfylde kundens oplysninger på forhånd ved betalingen og tilbyde individuelle priser, rabatter, gavekort m.m.
Ud over at få kunden til at føle sig godt tilpas tilskynder personalisering til genbesøg ved at gøre tingene så enkle som muligt for dem.
CRM-systemet kan f.eks. automatisk anvende en kupon, som kunden modtog ved et tidligere køb, for at gøre betalingen hurtigere i POS-systemet.
6. Mobilitet
Mobile POS-systemer (mPOS) er håndholdt POS-hardware – som regel en tablet eller mobilenhed – der bruges til at modtage betalinger på farten. De bliver støt mere populære, og mindst to milliarder mennesker forventes at gennemføre transaktioner via mobile POS-systemer inden 2028.
Hvorfor? mPOS gør det muligt for virksomheder at modtage betalinger sikkert fra alle steder.
Tænk på en foodtruck: Deres levebrød afhænger af, at de betjener kunderne hurtigt. Et mPOS-system gør dette muligt ved at lade dem tage imod en ordre og modtage betaling uanset deres placering.
7. Integrationer
POS-data kan tilføre værdi til næsten alle forretningsfunktioner. Men for at gøre det skal systemet kunne kommunikere med dine andre værktøjer og platforme.
Det er her, dine indbyggede integrationer og tredjepartsintegrationer kommer i spil.
Integration af dit POS-system uden at forstyrre dine eksisterende platforme og processer (eller omvendt) kan hjælpe på flere måder:
- Muliggør omnichannel-handel ved at forbinde dine fysiske butikker og webshops.
- Konsolider alle dine transaktionsdata for at skabe en mere komplet forståelse af din virksomheds resultater.
- Sikrer bedre kommunikation mellem forskellige forretningsfunktioner.
8. Skalerbarhed
Ved at opbygge en skalerbar POS-løsning bliver det lettere at udvide til nye butikker, kanaler, produkter og tjenester.
Du kan behandle flere transaktioner og integrere med flere værktøjer, efterhånden som din virksomhed vokser.
Overvej at investere i et cloudbaseret POS-system til større virksomheder. Det tilpasser automatisk systemets brug, så det imødekommer stigende eller faldende behov, hvilket gør det bedre egnet til skalering.
Du kan sikre, at kunderne fortsat kan handle uden afbrydelser, uden at det sprænger budgettet.
9. Kundesupport
Hikke er almindelige, når man arbejder med enhver form for teknologi—særligt ved skalering eller integration med tredjepartsapps. POS-systemer er ikke anderledes—uden hjælp i rette tid kan du gå glip af tusindvis af dollars i salg.
Undersøg, om dit foretrukne POS-system tilbyder pålidelig kundesupport via flere kanaler, såsom telefon, e-mail eller chat. Nogle tilbyder endda dedikerede kundekontoadministratorer med abonnementer på højere niveauer.
En god måde at vurdere effektiviteten af en udbyders kundesupport på er at tjekke online anmeldelsesplatforme og finde dybdegående anmeldelser af et system.
En hurtig Google-søgning på Clover POS viser for eksempel et væld af blandede anmeldelser af kundesupporten—selvom vi har fundet den ret god (så længe din situation ikke er for kompleks).
10. AI-funktioner
Som de fleste teknologier i dag bruger POS-systemer kunstig intelligens (AI) til at forenkle forretningsfunktioner og effektivisere opgaver.
Du kan for eksempel bruge AI til at lave personlige anbefalinger baseret på kundernes præferencer eller automatisere lagerstyringsprocesser.
Det mest interessante (for mig) er, at AI også kan bruges til at verificere transaktioner. Den kan vurdere risici i realtid ved at analysere transaktionsmønstre og registrere uregelmæssigheder, der peger på svigagtige aktiviteter.
Og eftersom AI hele tiden lærer, vil dens nøjagtighed i registreringen af svigagtige transaktioner blive bedre med tiden.
More Articles
11. Tilladelser og adgang
Se efter POS-systemer, der giver dig kontrol over, hvem der kan få adgang til systemet og dets data.
Det bør give dig mulighed for at indstille rollebaserede tilladelser under implementeringen af dit system sammen med ordentlig kassemedarbejderoplæring for at sikre, at kun relevante interessenter kan få adgang til POS-data uden at kompromittere sikkerheden.
Adgang til de rigtige oplysninger på det rigtige tidspunkt gør det muligt for virksomhedsejere og ledere at indføre en gennemsigtig arbejdsgang, der forbedrer produktiviteten og effektiviteten gennem omfattende POS-uddannelse. Lagerdata deles for eksempel normalt med lagerteamet, som får besked, når lagerbeholdningen er lav.
12. Sikkerheds- og overholdelsesfunktioner
POS-systemer er en guldgrube af kundeoplysninger. De gemmer data som kreditkortoplysninger og personhenførbare oplysninger (PII), som hackere kan bruge til at foretage uautoriserede købsordrer eller, endnu værre, begå identitetstyveri.
For ikke at nævne, at du uden ordentlig betalingssikkerhed risikerer, at hackere får adgang til andre applikationer, systemer og enheder.
Det bedste valg er at vælge et POS-system, der overholder Payment Card Industry-standarden for datasikkerhed (PCI DSS).
PCI DSS administrerer sikkerhedsstandarder for alle organisationer, der bruger større kreditkortudbydere.
Virksomheder skal overholde PCI DSS for alle transaktioner, der gennemføres på deres POS-systemer, hvilket blandt andet indebærer kun at gemme værdifulde kundeoplysninger og udføre regelmæssige revisioner for at opdage eventuelle sårbarheder.
12 bedste POS-systemer på markedet
Tilmeld dig for at få flere indsigter om POS-systemer
Dit POS-system bør afspejle, hvordan din virksomhed fungerer, samtidig med at det lever op til dine kunders forventninger og overholder lokale og internationale regler.
Hvis du allerede føler dig tryg ved dine standardfunktioner, kan det være tid til at udforske de tendenser, der dukker op inden for POS-området i år, eller gå direkte til demonstrationer af POS-systemer.
Klar til at lære mere om magien ved POS-software? Hvis du vil have flere brancheindsigter og karriereressourcer, kan du tilmelde dig vores nyhedsbrev for ledere i detailhandlen.
