Nesta série de entrevistas, falamos com fundadores, diretores executivos e líderes de empresas de comércio eletrónico sobre como escolher a melhor plataforma para o comércio eletrónico. Como parte desta série, tivemos o prazer de entrevistar Siera Smith.
Siera Smith
Siera Smith é a Presidente da Upright Labs e tem desempenhado um papel fundamental no crescimento do negócio de serviços, gerando mais de 3 milhões de dólares em receitas em menos de 2,5 anos. Tem experiência prática com mais de 30 diretores executivos de clientes e auditou mais de 15 clientes do setor de artigos em segunda mão. Siera criou 100.000 pés quadrados de espaço de armazém para clientes de comércio eletrónico de artigos em segunda mão e concluiu remodelações em mais de 75.000 pés quadrados. Concluiu mais de 30 análises aprofundadas de dados e projeções de vendas para clientes e potenciais clientes, garantindo uma margem consistente superior a 40% para a rentabilidade do negócio de serviços. Além disso, estabeleceu iniciativas e políticas fundamentais da empresa, fez crescer a equipa de serviços de 0 para 11 pessoas e transformou em produtos as auditorias de comércio eletrónico, as implementações, as remodelações, o suporte, as análises, as iniciativas de inovação e muito mais. Siera também configurou funções essenciais de automatização e tecnologia para simplificar e criar processos empresariais com impacto.
Pode contar-nos sobre a sua história e sobre como cresceu?
Cresci no sul de Nova Jérsia com o meu pai e os meus avós, e a minha família teve um impacto significativo no percurso que me trouxe até onde estou hoje. Desde muito jovem, estive exposta aos empreendimentos empresariais da minha família e estava sempre ansiosa por fazer parte deles. Com apenas 11 anos, comecei a ajudar em feiras comerciais e até competia com o meu irmão para ver quem conseguia obter mais vendas. À medida que fui crescendo, envolvi-me cada vez mais no negócio da família, trabalhando com o meu pai e o meu tio para criar um plano de negócios para um restaurante e clube familiar quando tinha apenas 13 anos. Tenho boas recordações de analisar os números e de conceber estratégias para tornar o negócio bem-sucedido. Foi nessa altura que percebi a minha paixão por me tornar uma líder empresarial.
Embora os empreendimentos da minha família me tenham preparado a nível empresarial, a minha vida pessoal também teve um grande impacto. Eu ADORAVA correr quando era mais nova. Sair e esforçar-me para percorrer distâncias cada vez maiores ajudou-me a desenvolver determinação. Mais tarde, transferi essa determinação para o jiu-jitsu, no início dos meus 20 anos, o que me ajudou a desenvolver perseverança. Também assumi a responsabilidade de criar o meu irmão mais novo, a quem sempre me refiro como “Pequeno”. Esta experiência permitiu-me desenvolver um grande sentido de compaixão. Algo que seria posteriormente reforçado ao ver o meu avô (que me criou) adoecer.
Depois do ensino secundário, obtive a minha licenciatura em Comunicação na Stockton University. Durante os estudos, desenvolvi a minha perseverança ao envolver-me profundamente em vários projetos e ao gerir múltiplas tarefas em simultâneo. Na Stockton, fundei o capítulo nacional de Relações Públicas — um programa que continua a funcionar até hoje. Tudo isto enquanto tinha um emprego a tempo inteiro, fazia um estágio, estudava arduamente e obtinha boas notas. Depois de concluir a licenciatura, fui para a Rutgers University para fazer o meu MBA, enquanto trabalhava a tempo inteiro como Vice-Presidente de Operações numa empresa de tecnologia financeira. Queria realmente aprender tudo o que pudesse, construir a minha carreira e absorver o máximo de conhecimento e experiência possível ao gerir várias coisas em simultâneo.
Durante esta fase da minha vida, percebi que adorava o estilo de vida das empresas emergentes. Poder trabalhar em todos os aspetos de uma empresa e fazê-la crescer desde o início proporcionava-me uma verdadeira sensação de realização. Por isso, apliquei esta paixão em várias áreas da minha vida. Fundei várias organizações sem fins lucrativos, desempenhei um papel fundamental no planeamento de um baile de gala anual de caridade em Nova Jérsia e criei a minha própria empresa, que ajudava empresas de vários setores a crescer. Eventualmente, cheguei à Upright Labs, onde estou hoje. Na altura, a Upright era uma pequena empresa emergente especializada em ferramentas e software de comércio eletrónico que ajudavam empresas do setor de artigos em segunda mão a expandir-se. Sabia que era uma excelente oportunidade para a fase em que me encontrava na carreira, porque podia começar imediatamente e adquirir uma grande exposição a departamentos muito diferentes, mas também envolver-me profundamente numa organização em rápido crescimento, com uma missão muito forte.
O que a levou a seguir este percurso profissional específico?
Acredito que a minha experiência ao longo do tempo me tornou uma pessoa resiliente, algo importante quando se trabalha num ambiente de uma empresa emergente, porque estas empresas funcionam de forma diferente. É difícil. É um ambiente acelerado. Existem muitas dificuldades próprias do crescimento. Num dia normal, podemos desempenhar muitos papéis diferentes e ajudar vários departamentos. No entanto, prospero neste tipo de ambiente.
Nos primeiros anos do meu percurso profissional, concentrei-me sobretudo na área das operações das empresas, mas, em última análise, consigo alcançar mais sucesso quando participo em todos os aspetos do crescimento de uma empresa emergente. Trabalhei nas áreas de produto, apoio ao cliente, vendas, marketing, contabilidade, finanças e operações em todas as empresas onde trabalhei.
Trabalhar nestas diferentes áreas da empresa permitiu-me obter uma grande exposição ao que acontece diariamente, tanto a nível macro como micro. Isto permitiu-me envolver-me verdadeiramente e desenvolver estratégias que promovem a inovação, processos e sistemas capazes de transformar uma empresa emergente, desde o ponto de partida, num negócio bem-sucedido.
Pode partilhar a história mais emocionante que lhe aconteceu desde que começou a trabalhar na sua empresa?
Enquanto Presidente da Upright Labs, tenho a oportunidade de trabalhar de forma muito próxima com os nossos clientes. Praticamente todas as semanas, encontram-me nas instalações dos nossos clientes, onde procuro conhecer melhor os seus negócios de comércio eletrónico — o que está a funcionar, quais são os estrangulamentos, como podemos ajudá-los a tornar-se mais eficientes e, na verdade, como podemos criar mais valor para a sua organização através da venda de inventário online. É uma experiência extremamente gratificante para mim poder acompanhar todo o processo da Upright, desde os serviços ao software, ajudando os nossos clientes a iniciar a sua atividade e a criar novas fontes de receita no comércio eletrónico.
Um caso específico que se destaca para mim ocorreu durante a pandemia, quando muitas empresas de comércio a retalho físico procuravam obter mais receitas através da venda de produtos online. Começámos a trabalhar com um cliente de maior dimensão, com muitas lojas físicas espalhadas por todo o país. Esta empresa incumbiu a nossa equipa de serviços de transformar o seu armazém vazio de 20 000 pés quadrados numa unidade de comércio eletrónico totalmente funcional.
Essencialmente, a nossa equipa tinha uma tela em branco à sua frente e, em apenas alguns dias, colocou a empresa no caminho certo para obter mais receitas. A Upright ajudou esta organização a planear e a estruturar todo o espaço do armazém, formou mais de 30 funcionários e lançou o seu negócio de comércio eletrónico no nosso software de listagem multicanal, o Lister. O melhor de tudo foi que, nos primeiros 50 dias, este cliente vendeu mais de 6 700 artigos e gerou mais de 175 000 $ em receitas. Ter a oportunidade de estar presente no local durante todo o processo, do início ao fim, permitiu-me acompanhar de forma extraordinária a transformação de uma ideia em algo concreto, com resultados.
Quais são alguns dos projetos mais interessantes ou entusiasmantes em que está a trabalhar atualmente? Como pensa que poderão ajudar as pessoas?
De uma perspetiva global e, sobretudo, nas empresas com que trabalhamos, estamos a ver organizações a ter dificuldades com os seus recursos. As organizações têm dificuldade em manter funcionários nas suas equipas e, aquelas que dispõem de pessoal, enfrentam dificuldades em formar as suas equipas para que sejam eficientes e consigam poupar tempo e dinheiro. Perante este problema, uma das grandes prioridades em que estamos a trabalhar na Upright é abordá-lo em ambas as áreas do nosso negócio, através de software e serviços.
Por um lado, quando pensamos no nosso software Lister, estamos a desenvolver novas ideias em torno da eficiência. Mais especificamente, como podemos tornar a listagem de produtos online num processo mais simples para os departamentos de comércio eletrónico? A resposta passa por automatizar processos redundantes e tornar o nosso software ainda mais intuitivo. Estas melhorias irão reduzir o número de pontos de intervenção e/ou o esforço de reflexão envolvidos na listagem de produtos online para venda. A nossa equipa de produto está sempre a pensar em como pode fazer com que cada membro da equipa liste mais produtos de forma mais eficiente.
Por outro lado, quando analisamos os recursos numa perspetiva de serviços, a nossa equipa utiliza dados, boas práticas e ferramentas físicas para criar ambientes mais produtivos para os departamentos de comércio eletrónico. Trabalhamos para eliminar camadas dos seus processos quotidianos que provocam estrangulamentos, de modo a que possam ter um fluxo de trabalho simplificado. Se conseguirmos facilitar a movimentação física do inventário pelas equipas de comércio eletrónico, os nossos clientes terão um maior envolvimento por parte das suas equipas e, em última análise, gerarão mais receitas para os resultados financeiros.
Ao proporcionarmos fluxos de trabalho mais simples, desde o software aos serviços, podemos ajudar as organizações a recuperar a lealdade e o envolvimento dos funcionários. Em última análise, isto reduz a pressão sobre os seus recursos como um todo.
Quais são três características pessoais que considera terem contribuído para o seu sucesso?
As três características que contribuíram para o meu sucesso até agora são a Resiliência, a Bondade e a Antevisão.
- Resiliência: Esta é provavelmente a característica mais importante das três. Acredito que, enquanto líder, terá inevitavelmente de enfrentar desafios ou contratempos, mas a capacidade de recuperar e continuar a avançar é realmente aquilo que o distingue.
Muito cedo na minha carreira, o meu avô enfrentou alguns problemas médicos enquanto era o elemento fulcral da nossa empresa familiar. No seu conjunto, a empresa e a minha família sofreram reveses financeiros. Foi uma experiência completamente desgastante e avassaladora para um jovem adulto enfrentar. No entanto, ainda estudante, intervim e continuei a progredir cada vez mais na minha carreira para ajudar a sustentar a minha família — o meu primeiro emprego fora da universidade conduziu-me a um cargo de COO anos mais tarde, porque continuei sempre a avançar. A dificuldade não me definiu, mas, através do optimismo e da resiliência, continuo a trabalhar mais arduamente todos os dias para poder ser um líder forte para a equipa da Upright Labs. - Amabilidade: Descobri que a amabilidade é uma característica importante na minha própria experiência de liderança. Os líderes que praticam a empatia tendem a relacionar-se com a sua equipa a um nível pessoal. Isso contribuiu bastante para o meu sucesso em diferentes funções e empresas ao longo dos anos.
Nunca sabemos realmente a história de outra pessoa, por isso é importante demonstrar amabilidade a todos os níveis. No início da minha carreira empresarial, enquanto crescia nos arredores de Atlantic City, estava num casino com alguns amigos e a pessoa que geria a mesa de blackjack estava a ser (naquilo que considerámos) muito rude durante todo o tempo que passámos à mesa. Ficámos tão desagradados com a experiência que acabámos por nos mudar para outra mesa. No entanto, um dos meus amigos voltou à mesa para falar individualmente com a pessoa que geria a mesa. Mais tarde, descobrimos que essa pessoa tinha acabado de ser diagnosticada com cancro terminal e que tinha apenas alguns meses de vida. Estava a trabalhar para sustentar a sua família e pagar as despesas médicas. Este momento ajudou-me realmente a colocar as coisas em perspectiva, tanto a nível pessoal como profissional. Existe tanta diversidade e tantas experiências diferentes na vida que é impossível saber o que se passa à porta fechada. Por isso, como resultado, pratico a amabilidade em todas as oportunidades. Marco reuniões individuais semanalmente com os líderes das equipas e reuniões individuais trimestrais com todas as pessoas da empresa, para garantir que existe uma comunicação clara e uma ligação pessoal em toda a organização. - Visão de futuro: Na minha experiência, sempre tive uma visão clara de onde quero levar esta empresa. Penso que é imperativo ter visão de futuro e conseguir transmitir essa mesma informação a toda a equipa, para garantir a coesão. Isso irá inspirar e motivar todos a trabalharem em prol de um objectivo comum.
Um exemplo recente disso ocorreu durante um período em que a Upright Labs foi adquirida pela nossa empresa-mãe, a Cordance, e, ao mesmo tempo, assumi o cargo de Presidente. Criei um plano semanal com tudo o que precisava de aprender, definir estrategicamente e executar para obter os resultados mais eficazes. Durante os primeiros 6 meses deste período, pensava sempre antecipadamente na semana seguinte, até a transição estar concluída. Estava constantemente a pensar no que melhor prepararia a Upright Labs para ter sucesso. Também pensava em como poderíamos proporcionar a melhor experiência possível à nossa equipa, aos nossos parceiros, aos nossos clientes e a mim próprio. A nossa empresa sempre se caracterizou por uma cultura de abertura entre todos, por isso era importante ter planos bem delineados e conseguir comunicá-los correctamente.
Qual era a visão original para o seu negócio de comércio eletrónico? Que problemas procurava resolver para os seus clientes?
A visão da Upright Labs é apoiar organizações orientadas para uma missão na criação e lançamento de negócios de comércio eletrónico como fonte adicional de receitas. O objectivo final é podermos ajudar estas organizações a gerar mais receitas para a sua missão através do nosso software de comércio eletrónico intuitivo e dos nossos serviços práticos. Quanto mais receitas gerarem, mais poderão continuar a cumprir com sucesso as suas missões.
Encontrámos um nicho na indústria de artigos em segunda mão, relacionado com organizações orientadas para uma missão que tinham uma oportunidade inexplorada de vender artigos individuais a um valor mais elevado através de soluções de comércio eletrónico, em vez de dependerem exclusivamente das suas lojas físicas. Por exemplo, quase todos os dias vemos vídeos publicados em linha de pessoas que procuram artigos em lojas de segunda mão e encontram sapatilhas Air Jordan nas lojas dos nossos potenciais clientes a preços muito baixos, entre $10-$30.
Entretanto, os clientes com quem trabalhamos vendem o mesmo par de sapatilhas através dos nossos métodos e estratégias por 10-15x, até $225, em linha. Vender o seu inventário através de mercados em linha permite uma distribuição mais ampla e uma rede de compradores exponencialmente maior do que a que tinham anteriormente nas suas lojas físicas.
À medida que esta rede de compradores cresce, cada vez mais pessoas compram produtos em segunda mão em linha. Isto cria uma economia circular, na qual os bens doados e usados têm uma segunda vida.
Em última análise, trata-se de evitar que acabem num aterro e de conduzir os nossos clientes e os clientes destes para uma experiência de compra mais sustentável.
Que plataforma de comércio eletrónico utiliza a sua empresa e que funcionalidades principais procurava quando a seleccionou? Foi a sua primeira escolha ou mudou de uma plataforma anterior?
Quando se trata dos nossos clientes de comércio eletrónico, temos especificamente de analisar o modelo de negócio de cada um e, antes de mais, perceber quais são os seus principais objectivos. Pensamos em como podemos ajudar os nossos clientes a criar receitas, gerar mais receitas e diversificar as receitas através de várias plataformas. As plataformas de comércio eletrónico mais relevantes com que trabalhamos enquanto parceiros de integração são a ShopGoodwill, o eBay e a Shopify.
Ao trabalhar com organizações Goodwill no comércio eletrónico, ajudamo-las a crescer no seu mercado global próprio, a ShopGoodwill. O nosso software Lister integra-se com esta popular plataforma de compras através de estratégias de criação de anúncios, modelos, relatórios e outras funcionalidades que maximizam a experiência de venda nesta plataforma.
No entanto, os nossos clientes não estão limitados a um único mercado, uma vez que disponibilizamos capacidades de criação de anúncios em vários canais.
O eBay é o maior e mais popular mercado online com que trabalhamos enquanto Fornecedor de Soluções certificado. Para este mercado online, trabalhamos com Goodwills, Habitat ReStores, Salvation Armys, lojas de artigos em segunda mão independentes e quaisquer revendedores do setor de artigos em segunda mão que procurem utilizar e expandir também aqui o seu potencial de vendas.
Além disso, quando alguns dos nossos clientes procuram criar o seu próprio website de comércio eletrónico fora dos grandes mercados online, ajudamo-los através da nossa integração como Parceiro Shopify. Muitos dos nossos clientes escolhem a Shopify para vender os seus produtos quando querem que os clientes visitem o seu website para conhecer a sua missão e organização e fazer compras.
Para além dos mercados online para os quais fornecemos soluções, a Upright estabeleceu parcerias com empresas que ajudam a melhorar o potencial de vendas dos nossos clientes. Por exemplo, a nossa parceria com a Authenticate First permite aos nossos clientes autenticar produtos como malas e sapatos. Outra parceria que valorizamos é com a Blue Box. Os nossos clientes podem vender os seus produtos por grosso, em grandes quantidades, por um valor muito superior ao que conseguiriam obter nas suas lojas.
No final de contas, integramos os produtos listados pelos nossos clientes online utilizando todas estas plataformas, mas tudo se resume ao que irá gerar mais receitas e exposição para os nossos clientes, para que a sua missão possa continuar a prosperar.
Quando deve uma empresa de comércio eletrónico considerar mudar de plataforma? Que fatores devem orientar a decisão de fazer uma alteração ou atualização?
Há vários fatores que uma empresa de comércio eletrónico deve considerar ao decidir se deve mudar de plataforma. Na minha experiência a trabalhar com centenas de clientes que procuram iniciar ou desenvolver a sua atividade no comércio eletrónico, estes estão entre os 2 principais fatores a ter em consideração:
Diversificação: A sua configuração atual permite-lhe diversificar as suas fontes de receita? Nem todas as empresas de comércio eletrónico devem procurar obter as suas receitas através de uma única plataforma. Diferentes compradores frequentam diferentes mercados online.
Por exemplo, a maioria dos nossos clientes vende artigos usados e uma das categorias mais populares para eles é a de vestuário. Embora um par de sapatos Gucci possa ser vendido por um valor superior num leilão na ShopGoodwill ou no eBay, um conjunto de 15 sapatos de menor valor pode ser mais bem vendido como um lote.
Assim, poderá querer considerar vender os seus artigos em grandes quantidades, mas de menor valor, através do nosso parceiro de integração, a Bluebox. A Bluebox permite vender lotes em grandes quantidades, embalados em caixas, a clientes que procuram renovar o seu guarda-roupa de uma só vez. Ter várias opções permite-lhe obter o melhor retorno quando vende online atualmente, por isso determine sempre quais os mercados online que irão gerar mais valor para a sua loja.
Receitas: Ao considerar as várias opções, é importante garantir que a sua plataforma atual lhe disponibiliza as ferramentas e o formato necessários para gerar o máximo de receitas para a sua organização. Por exemplo, realizámos recentemente um estudo sobre anúncios a preço fixo e anúncios baseados em leilões para perceber quais geravam mais receitas no setor de artigos em segunda mão. Dos mais de 650 000 produtos vendidos através do nosso software, os anúncios em formato de leilão obtiveram, em média, mais $14.35 do que os anúncios a preço fixo — além disso, os anúncios em formato de leilão foram vendidos por valores mais elevados em 25 das 28 categorias.
Assim, neste caso, se não estiver a trabalhar num mercado online que permita anúncios em formato de leilão, poderá estar a perder uma oportunidade de gerar mais receitas. Analisamos atentamente os dados quando avaliamos o que funciona e o que não funciona para o nosso setor e cliente específicos. Nem todas as empresas seguem uma solução única, mas, se tivermos dados relevantes para empresas que seguem o mesmo modelo ou um modelo semelhante, utilizamo-los para determinar quais as plataformas que podem gerar mais receitas para si.
Considerando o número de opções de plataformas de comércio eletrónico disponíveis, quais são as cinco principais perguntas que precisa de fazer para escolher a melhor plataforma de comércio eletrónico?
1 . Que tipo de artigos estou a vender?
Terá de determinar a categoria em que está a vender para perceber onde deve vender.
Por exemplo, muitos dos nossos clientes vendem artigos em segunda mão e uma das categorias com maior volume de vendas é a joalharia. Um cliente da Upright vende mais de meio milhão de dólares em joalharia todos os anos, principalmente no eBay. É um excelente mercado online para ele, porque os compradores de joalharia sabem que podem encontrar aqui uma grande variedade de vendedores e opções. Assim, este cliente não precisa de gastar muito dinheiro em marketing para que os compradores o encontrem. Eles já estão lá à sua procura.
Outra consideração é saber se está a vender os seus produtos em anúncios com várias unidades. Se vende várias unidades, a Shopify é uma excelente plataforma para a sua organização. A plataforma Shopify permite aos vendedores gerir o seu inventário de forma eficiente e simplificar o seu processo de vendas. Podem anunciar um único produto com várias unidades disponíveis, em vez de criarem anúncios separados para cada artigo individual. Ao anunciarem artigos com várias unidades, os vendedores podem poupar dinheiro nas taxas de anúncio e noutros custos associados. Isto pode ser particularmente vantajoso para pequenas empresas com recursos limitados.
2 . Quem é o meu mercado-alvo?
Ao vender qualquer coisa, uma das primeiras coisas que precisa de saber é quem é o seu mercado-alvo. No comércio eletrónico, deve determinar se está a tentar alcançar revendedores, grossistas ou consumidores finais individuais. Algumas plataformas com que trabalhamos destinam-se a todos esses grupos.
Por exemplo, a ShopGoodwill e o eBay podem abranger todos esses mercados-alvo, mas algumas plataformas estão realmente focadas apenas num único mercado-alvo. Quando conseguir determinar quem quer que compre na sua loja online, poderá abordar melhor o seu mercado. Poderá concentrar-se no marketing de nicho, comunicar diretamente com esse público e gerar mais cliques através da sua loja online.
3 . Que tipo de orçamento e recursos de marketing tenho?
É importante compreender quanto dinheiro, recursos e tempo irá investir em marketing ao determinar onde deverá vender online.
Por exemplo, algumas das plataformas de comércio eletrónico mais conhecidas, com milhões de utilizadores diários, terão provavelmente mais taxas associadas à publicação de anúncios. No entanto, isso acontece porque existem literalmente milhões de compradores que já as utilizam à procura de produtos para comprar, pelo que os custos fazem sentido.
Por outro lado, os vendedores podem criar o seu próprio sítio Web e loja online através de plataformas como a Shopify e ter custos mínimos ao publicar novos produtos. No entanto, a contrapartida é que não terá milhões de utilizadores no seu sítio todos os dias — pelo menos não imediatamente. Para obter um fluxo de tráfego, a sua organização terá de desenvolver um plano de marketing. Os custos que poupou em taxas de publicação ao criar o seu próprio sítio serão provavelmente gastos em marketing e publicidade online. Assim, existe uma contrapartida entre estas duas opções.
4 . Onde quer vender e enviar regionalmente?
Pensando de forma mais logística, a sua organização terá de considerar a área e a região para onde irá vender e efetuar envios. Vender internacionalmente acrescenta alguns níveis adicionais a considerar. Por exemplo, os envios internacionais são mais dispendiosos do que os envios locais. Em alguns casos, podem duplicar ou triplicar os seus custos de envio, pelo que terá de considerar esse aspeto ao trabalhar internacionalmente. Além disso, terá de pensar nos impostos internacionais, devoluções, taxas e até nas leis envolvidas na venda fora da sua própria jurisdição.
Em alguns casos, pode ser vantajoso expandir o alcance da sua marca ou organização para um mercado global, mas terá de considerar os encargos adicionais que podem estar associados à expansão internacional.
5 . Que escala de fluxo de produtos tem?
Quanto mais consistente for a presença da sua organização no comércio eletrónico online, mais fácil será expandir.
- Tem um fluxo constante de produtos no seu sistema?
- Consegue publicar constantemente novos anúncios para se manter relevante?
- Além disso, se mantiver um fluxo consistente de produtos, está a trabalhar com uma plataforma que permite avaliações ou que utiliza um algoritmo de classificação?
Se tiver um fluxo constante e consistente de produtos publicados e vendidos, começará a criar uma relação de confiança com o seu mercado-alvo. É mais provável que os clientes comprem um casaco de 60 $ a um vendedor no eBay com 400 avaliações positivas do que a um vendedor com 0 avaliações positivas. A consistência do seu fluxo de produtos irá ajudá-lo a expandir a sua fonte de receitas de comércio eletrónico na plataforma que escolher.
Existe alguma funcionalidade ou característica específica que não tenha encontrado em nenhuma plataforma e que gostaria muito de ter? Qual é e porquê?
Muitos destes artigos em segunda mão nos quais os nossos clientes se especializam são, por vezes, raros, únicos ou artigos exclusivos. Já estamos a diversificar as oportunidades de receitas dos nossos clientes, permitindo-lhes publicar estes artigos em várias plataformas de comércio eletrónico com o nosso software. No entanto, o próximo passo seria acrescentar mais oportunidades de integração com os seus sistemas POS nas lojas.
Muitos dos nossos clientes estão a expandir exponencialmente as suas marcas através de plataformas de comércio eletrónico, mas continuam a ter clientes nas suas lojas físicas, pelo que existe uma oportunidade para apresentarem os seus produtos a potenciais clientes presencialmente nas suas lojas.
Além disso, a loja online permite que os clientes levantem as suas compras, evitando custos de envio e tempos de espera. Estamos a começar a integrar alguns sistemas POS nas lojas para melhorar esta experiência, mas gostaríamos de a tornar mais simples e de melhorar o processo de trabalho em geral, para que os nossos clientes possam alargar o seu alcance e gerar mais receitas.
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse o máximo de benefícios ao maior número de pessoas, qual seria?
Na Upright Labs, temos a oportunidade de trabalhar com empresas orientadas por uma missão para criar novas fontes de receitas. É realmente excelente podermos acrescentar mais dinheiro às suas organizações, para que possam contribuir para as suas comunidades e áreas envolventes de mais formas do que alguma vez fizeram.
No entanto, de forma geral, penso que aquilo que a nossa empresa faz é criar um ambiente mais sustentável através dos nossos esforços. Ajudamos as organizações a publicar produtos online e a fazê-los chegar às mãos dos consumidores finais. Uma vez que os nossos clientes vendem principalmente produtos em segunda mão, estes artigos ganham uma nova vida em vez de acabarem em aterros sanitários.
Outra área da nossa atividade consiste em criar programas de sustentabilidade nas organizações dos nossos clientes. Através dos nossos serviços de sustentabilidade, muitos dos nossos clientes conseguem reciclar, reutilizar e gerar receitas a partir de novos produtos criados com resíduos reciclados.
Se pudéssemos continuar a fazer crescer o nosso negócio no setor da sustentabilidade e levar mais consumidores finais a pensar de forma mais holística sobre os produtos que compram e utilizam diariamente, estaríamos a contribuir para um planeta melhor em geral. Esse é um movimento que eu adoraria apoiar.
Como podem os nossos leitores acompanhar melhor o seu trabalho online?
https://www.linkedin.com/in/sierasmith/
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