Key Takeaways
A nova dinâmica da caixa registadora: Os sistemas POS modernos oferecem funcionalidades como o processamento de cartões de crédito e bases de dados de clientes, transformando-se de caixas registadoras tradicionais em ferramentas empresariais completas.
O azarão da faturação: A faturação é uma funcionalidade crucial, embora frequentemente ignorada, nos sistemas POS, simplificando os processos de faturação e melhorando a gestão financeira das empresas.
A ostentação dos POS e a praticidade: Apesar de as funcionalidades variarem consoante os clientes-alvo, todos os sistemas POS partilham atributos essenciais que asseguram operações sem problemas e conformidade com os regulamentos de segurança.
A simplicidade conduz ao sucesso: Os sistemas POS eficazes simplificam as operações empresariais, permitindo às empresas gerir os processos de forma eficiente e manter as receitas a fluir sem interrupções.
Transações tecnologicamente avançadas: Desde as capacidades de pagamento autónomo até às bases de dados detalhadas de clientes, as funcionalidades inovadoras dos POS respondem às necessidades em evolução das empresas e melhoram a experiência do cliente.
Desde as caixas de autoatendimento às bases de dados de clientes, as funcionalidades disponibilizadas pelos principais sistemas de ponto de venda (POS) podem variar bastante, dependendo do seu cliente-alvo.
No entanto, apesar dos modelos de negócio únicos, existem ainda algumas funcionalidades essenciais que todos os sistemas POS devem ter. Eis as 12 que considero mais importantes para criar uma excelente experiência para o cliente, cumprindo simultaneamente os regulamentos de segurança.
O que são as funcionalidades de ponto de venda?
Quando digo funcionalidade POS, refiro-me às ofertas adicionais que o seu sistema de ponto de venda proporciona, elevando-o para além de uma caixa registadora. Estas podem ser simples — como permitir transações com cartão de crédito — ou complexas, como uma base de dados abrangente de acompanhamento de clientes na retaguarda.
Estas são as funcionalidades mais importantes para os operadores que pretendem simplificar o seu negócio e manter o fluxo de receitas:
1. Faturação
Embora não seja muito abordada, a faturação é uma funcionalidade essencial dos sistemas POS.
As faturas não servem apenas para registar vendas. Registam também compras, manutenção, reembolsos e muito mais. Criar, gerir e categorizar estas faturas pode tornar-se uma tarefa complicada, especialmente se for uma empresa que efetua inúmeras vendas regularmente ou uma pequena empresa com uma força de trabalho limitada.
A maioria dos sistemas POS disponibiliza faturação por predefinição, mas vale a pena verificar se os sistemas POS que está a avaliar oferecem personalização suficiente para as suas necessidades.
- É possível criar e partilhar faturas a partir do dispositivo POS?
- Ligar um leitor de códigos de barras?
- Partilhar faturas digitalmente, por e-mail ou SMS?
Além disso, certifique-se de que a sua ferramenta de faturação calcula corretamente os impostos e as taxas com base na região. Será útil, poupando-lhe uma enorme dor de cabeça durante a época fiscal.
2. Gestão de inventário
Ligar o seu terminal POS aos sistemas de gestão de inventário ajuda-o a acompanhar o seu inventário em tempo real. Desta forma, pode garantir que os produtos estão sempre disponíveis, especialmente se tiver uma empresa de comércio a retalho.
Também pode utilizar os dados para compreender as preferências dos clientes e reforçar o stock dos artigos mais vendidos por loja, localização e período.
Have an account? Log In
3. Várias opções de pagamento
Os clientes compram mais quando o processo é simples, incluindo a experiência de pagamento.
Disponibilizar várias opções de pagamento dá aos clientes a flexibilidade de selecionar o seu método de pagamento preferido, aumentando assim o número de vendas.
O seu terminal POS deve suportar todos (ou a maioria) dos seguintes métodos de pagamento:
- Métodos de pagamento tradicionais, como dinheiro, cheques, etc.
- Cartões de crédito/débito, incluindo processadores de pagamentos populares como MasterCard, Visa, etc.
- Métodos de pagamento online, como Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, Venmo e PayPal
Além disso, também pode permitir que os clientes utilizem cupões e vales-oferta e configurar planos de pagamento como EMIs, prestações e muito mais.
4. Relatórios e análises
Os dados de vendas oferecem informações valiosas sobre os seus esforços de vendas, e o seu POS é o melhor local para os reunir.
Os dados do POS podem ser utilizados para acompanhar KPIs como receitas, lucro, custo de aquisição de clientes e valor do cliente ao longo do tempo. Ajudam-no a compreender o desempenho da sua empresa, destacando o que está a funcionar e as áreas que precisam de ser melhoradas.
Pode até suportar funcionalidades de gestão de funcionários, como o acompanhamento das vendas e do tempo, para medir a produtividade dos funcionários.
Ter ferramentas de análise prontamente integradas no seu POS também oferece alguns benefícios adicionais, tais como:
- Fornecer dados no formato necessário, para que o processamento de dados seja mais rápido e fácil — algo com que quase dois terços das empresas afirmam ter dificuldades.
- Simplificar as auditorias internas da empresa, compilando e armazenando dados em relatórios de vendas facilmente acessíveis.
Também pode utilizar os dados para melhorar a experiência do cliente com recomendações personalizadas (mais informações sobre isso a seguir).
5. Gestão de relações com os clientes
Ter uma funcionalidade de gestão de relações com os clientes (CRM) integrada nativamente no seu POS pode ser utilizado para criar perfis de clientes durante a finalização da compra, permitindo-lhe assim armazenar dados dos clientes, como dados de contacto, histórico de compras, nome, etc.
Estes dados podem ser utilizados de duas formas para melhorar os processos empresariais e aprofundar as relações com os clientes:
Fornecer atualizações atempadas
Isto é especialmente útil em empresas de comércio eletrónico, onde é necessário fornecer atualizações regulares sobre o estado das encomendas.
Assim que uma encomenda é efetuada, o seu POS pode enviar a fatura ao cliente por e-mail ou SMS, com base nas informações recolhidas e armazenadas no CRM. Pode recolher estas informações durante a finalização da compra (se for online) ou durante a faturação na caixa (se for presencial).
Criar uma experiência personalizada
Os dados do CRM podem fornecer informações sobre as preferências e os comportamentos dos clientes, que podem ser utilizadas para personalizar a experiência de compra — algo que 71% dos consumidores esperam de uma empresa.
Pode preencher previamente os dados do cliente na finalização da compra, disponibilizar preços personalizados, descontos, cartões-presente e muito mais.
Além de fazer com que o cliente se sinta especial, a personalização incentiva as visitas de retorno, tornando tudo muito mais simples para ele.
Por exemplo, o CRM poderia aplicar automaticamente um cupão que o cliente recebeu numa compra anterior, acelerando a finalização da compra no POS.
6. Mobilidade
Os sistemas POS móveis (mPOS) são equipamentos POS portáteis — normalmente um tablet ou dispositivo móvel — utilizados para aceitar pagamentos em qualquer lugar. A sua popularidade tem vindo a crescer de forma constante, prevendo-se que pelo menos dois mil milhões de pessoas efetuem transações através de POS móveis até 2028.
Porquê? O mPOS permite às empresas aceitar pagamentos de forma segura a partir de qualquer lugar.
Pense numa carrinha de comida: A sua subsistência depende de servir os clientes rapidamente. Um mPOS facilita este processo, permitindo receber encomendas e aceitar pagamentos independentemente da localização.
7. Integrações
Os dados do POS podem acrescentar valor a quase todas as funções empresariais. No entanto, para isso, têm de conseguir comunicar com as suas outras ferramentas e plataformas.
É aqui que entram em ação as suas integrações nativas e de terceiros.
Integrar o seu sistema POS sem interromper as plataformas e os processos existentes (ou vice-versa) pode ajudar de várias formas:
- Facilitar o comércio omnicanal, ligando as suas lojas físicas e online.
- Consolidar todos os seus dados transacionais para obter uma compreensão mais completa do desempenho da sua empresa.
- Garantir uma melhor comunicação entre as diferentes funções empresariais.
8. Escalabilidade
Criar uma solução POS escalável facilita a expansão para novas lojas, canais, produtos e serviços.
Pode processar mais transações e integrar mais ferramentas à medida que a sua empresa cresce.
Considere investir num sistema POS empresarial baseado na nuvem. Este ajusta automaticamente a utilização do sistema para responder ao aumento ou à diminuição da procura, tornando-o mais adequado para a expansão.
Pode garantir que os clientes continuam a fazer compras sem interrupções, sem comprometer o orçamento.
9. Apoio ao cliente
É comum surgirem pequenos problemas ao trabalhar com qualquer tecnologia—especialmente durante o crescimento ou a integração com aplicações de terceiros. Os sistemas POS não são diferentes—sem ajuda atempada, poderá estar a perder milhares de dólares em vendas.
Verifique se o seu sistema POS preferido oferece um apoio ao cliente fiável através de vários canais, como telefone, e-mail ou chat. Alguns disponibilizam até gestores de conta dedicados com planos de subscrição superiores.
Uma excelente forma de avaliar a eficácia do apoio ao cliente de um fornecedor é consultar plataformas de avaliações online e procurar análises detalhadas sobre um sistema.
Por exemplo, uma pesquisa rápida no Google por Clover POS apresenta muitas avaliações variadas sobre o apoio ao cliente—embora tenhamos descoberto que são bastante bons (desde que a sua situação não seja demasiado complexa).
10. Funcionalidades de IA
Tal como acontece com a maioria das tecnologias atuais, os sistemas POS utilizam inteligência artificial (AI) para simplificar as funções empresariais e agilizar as tarefas.
Por exemplo, pode utilizar a IA para fazer recomendações personalizadas com base nas preferências dos clientes ou automatizar processos de gestão de inventário.
O mais interessante (para mim) é que a IA também pode ser utilizada para verificar transações. Pode avaliar riscos em tempo real, analisando padrões de transações e detetando anomalias que apontam para atividades fraudulentas.
E, como a IA está sempre a aprender, a sua precisão na deteção de transações fraudulentas aumentará ao longo do tempo.
More Articles
11. Permissões e acesso
Procure sistemas POS que lhe permitam controlar quem pode aceder ao sistema e aos seus dados.
Deve permitir-lhe definir permissões baseadas em funções durante a implementação do sistema, com formação adequada dos operadores de caixa, para garantir que apenas as partes interessadas relevantes podem aceder aos dados do POS sem comprometer a segurança.
O acesso atempado às informações certas permite que os proprietários e gestores de empresas adotem um fluxo de trabalho transparente que melhora a produtividade e a eficiência através de uma formação abrangente sobre POS. Por exemplo, os dados de inventário são normalmente partilhados com a equipa responsável pelo inventário, alertando-a quando os níveis de stock estão baixos.
12. Funcionalidades de segurança e conformidade
Os sistemas POS são uma verdadeira mina de informações dos clientes. Armazenam dados como informações de cartões de crédito e informações de identificação pessoal (PII) que os hackers poderiam utilizar para efetuar encomendas não autorizadas ou, pior ainda, cometer roubo de identidade.
Além disso, sem a segurança adequada dos pagamentos, corre o risco de os hackers acederem a outras aplicações, sistemas e dispositivos.
A melhor opção é escolher um sistema POS que esteja em conformidade com o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
O PCI DSS gere as normas de segurança para todas as organizações que utilizam os principais fornecedores de cartões de crédito.
As empresas devem cumprir o PCI DSS em todas as transações realizadas nos seus sistemas POS, o que inclui armazenar apenas informações valiosas dos clientes e realizar auditorias regulares para detetar quaisquer vulnerabilidades.
12 melhores sistemas POS do mercado
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Subscreva para obter mais informações sobre POS
O seu sistema POS deve refletir a forma como a sua empresa funciona, estar alinhado com as expectativas dos seus clientes e cumprir os regulamentos locais e internacionais.
Se já sente que está confortável com as funcionalidades padrão, talvez seja altura de explorar as tendências que estão a surgir no setor dos POS este ano ou simplesmente avançar diretamente para as demonstrações de sistemas POS.
Pronto para saber mais sobre a magia do software POS? Para obter mais informações sobre o setor e recursos profissionais, subscreva a nossa newsletter para líderes do setor do retalho.