Kompletny przewodnik po zmianie platformy e-commerce

Firmy e-commerce, podobnie jak każde przedsięwzięcie, muszą się rozwijać, aby pozostać konkurencyjne. Czasami taki rozwój wymaga zmiany narzędzi i platform wspierających działalność. 

Rozpoznanie właściwego momentu na taką zmianę ma kluczowe znaczenie i może opierać się na wielu czynnikach — od problemów technicznych po sytuację, w której obecna platforma e-commerce przestaje odpowiadać potrzebom firmy.

Jeśli zarządzasz firmą o ugruntowanej pozycji i rozważasz zmianę platformy e-commerce, nie jesteś sam.

Zgodnie z badaniem Digital Commerce 360 przeprowadzonym we wrześniu i październiku 2022 roku, 27% marek rozważało migrację e-commerce, a 61% z nich planowało przeprowadzić ją w 2023 roku. Większość tych firm spodziewała się wydać na ten cel do 500 000 USD.

W tym kompleksowym przewodniku wyjaśnię, na czym polega zmiana platformy e-commerce, jakie są powody, by ją rozważyć, oraz jak prawidłowo przeprowadzić migrację platformy e-commerce.

Zaczynajmy.

Na czym polega zmiana platformy e-commerce (czyli migracja e-commerce)?

W najprostszym ujęciu zmiana platformy e-commerce to proces przejścia z jednej platformy e-commerce na inną. 

Określa się ją również jako migrację witryny e-commerce lub migrację platformy e-commerce, szczególnie gdy cały sklep — w tym dane e-commerce, dane klientów i integracje — jest odtwarzany w nowym systemie.

To jednak coś więcej niż sama zmiana narzędzi lub przeprojektowanie witryny — chodzi o dostosowanie się do potrzeb rozwijającej się firmy, usuwanie wąskich gardeł i poprawę jakości obsługi klienta.

Zmianę platformy określa się również mianem migracji. To bardziej poetyckie określenie przywodzi na myśl stada gęsi odlatujące do cieplejszych krain. W tym przypadku gęsi reprezentują wszystkie dane i projekty, dzięki którym działa Twoja marka.

Nie chodzi jednak wyłącznie o przeniesienie zasobów z jednej platformy na inną. Marki e-commerce mogą przeprowadzać kilka rodzajów migracji.

Rodzaje migracji e-commerce

Jeśli chodzi o zmianę platformy e-commerce, masz kilka możliwości. Nie musi to być podejście typu „wszystko albo nic”. Ostatecznie wybór będzie zależeć od powodów, dla których zmieniasz platformę.

• Migracja z platformy na platformę. To najbardziej bezpośrednie podejście, polegające na przejściu z jednej platformy na lepiej dopasowaną. Może to oznaczać na przykład przejście z WooCommerce na Shopify.
• Częściowa migracja. Czasami wystarczy zmienić jeden problematyczny element stosu technologicznego. Możesz na przykład przenieść dane produktów z jednej platformy do oprogramowania PIM lub korzystać z zewnętrznego systemu CMS wraz z dotychczasową platformą e-commerce.
• Migracja do chmury. Jeśli korzystasz z lokalnej platformy e-commerce, możesz zrezygnować z własnych serwerów na rzecz platformy opartej na chmurze.
• Migracja handlu bez interfejsu. Aby przyspieszyć sklep e-commerce, zwiększyć jego elastyczność i zapewnić większą spójność z marką, możesz przejść z monolitycznej platformy na konfigurację bez interfejsu wykorzystującą mikrousługi. Oddziela to warstwę frontendową od backendowej i pozwala dostosować doświadczenia użytkowników bez przebudowy całego systemu. (Na przykład: Shopify Hydrogen lub niestandardowe rozwiązanie React + BigCommerce).

Zmiana platformy e-commerce a przeprojektowanie e-commerce

Marki e-commerce nieustannie zmieniają swój styl. Takie przeprojektowanie, choć wymaga dużo pracy, jest łatwe w porównaniu z wymaganiami technicznymi związanymi ze zmianą platformy (która może również obejmować przeprojektowanie).

Przyjrzyjmy się różnicom między tymi dwiema koncepcjami.

Dlaczego marki migrują na inne platformy e-commerce?

Jeśli to czytasz, masz zapewne jakiś powód, aby rozważyć migrację swojej platformy. Problemy z platformą e-commerce są dość powszechne, gdy marka się rozwija i określa, czym chce być. 

Oto kilka głównych powodów, dla których marki podejmują się tego czasem herkulesowego zadania.

• Ich witryna działa słabo.
• Ich obecna platforma nie jest skalowalna.
• Brakuje na niej kluczowych funkcji, których potrzebują.
• Szybkość witryny stale się pogarsza.
• Zaplecze administracyjne zapewnia złe doświadczenia.
• Koszt utrzymania jest nie do udźwignięcia.
• Dług technologiczny stale narasta.
• Doświadczenie użytkownika (UX) nie jest najlepsze.
• Platforma nie integruje się dobrze z innymi narzędziami.
• Brakuje nowoczesnych funkcji bezpieczeństwa.
• Ich platforma nie sprzyja SEO.

Niektóre z tych problemów można przez pewien czas kontrolować, ale narastają one wraz z rozwojem marki i wpływają na wyniki sprzedaży. A przecież nikt tego nie chce.

Skąd więc wiadomo, że nadszedł czas na zmianę?

5 oznak, że należy przejść na nową platformę e-commerce

Istnieje wiele czynników, które mogły skłonić Cię do rozważenia zmiany platformy e-commerce dla swojej firmy, ale zwykle mieszczą się one w jednej lub kilku z tych głównych kategorii:

• Obecny system nie zaspokaja już potrzeb Twojej firmy.
• Nie możesz dalej skalować swojej witryny e-commerce.
• Stajesz w obliczu problemów technicznych, których nie możesz rozwiązać.
• Doświadczenie klientów ulega pogorszeniu.
• Tracisz sprzedaż lub odczuwasz skutki finansowe.

Przyjrzyjmy się każdemu z nich bardziej szczegółowo.

1. Potrzeby Twojej firmy ewoluowały

Twój model biznesowy i strategia nieustannie się zmieniają.

Jeśli Twoja firma rozszerzyła ofertę produktową, weszła na nowe rynki lub przyjęła nową strategię sprzedaży, obecna platforma może nie być wyposażona w rozwiązania pozwalające obsłużyć te zmiany. Rozważ ocenę platform handlu omnichannel, które lepiej odpowiadają zmieniającemu się modelowi biznesowemu.

Możesz również spotkać się z wyższymi kosztami operacyjnymi związanymi z utrzymaniem platformy, rozwiązaniami tymczasowymi lub integracjami zewnętrznymi, które wskazują, że obecna platforma nie jest najbardziej ekonomicznym wyborem dla Twojego sklepu e-commerce.

Przyglądając się temu bliżej, możesz napotykać trudności z integracją niezbędnych narzędzi, takich jak CRM, ERP czy oprogramowanie marketingowe, co może być oznaką, że Twoja platforma staje się przestarzała.

2. Musisz rozwijać się jeszcze bardziej

Zbyt duży ruch nie zawsze jest czymś dobrym.

Jeśli na Twojej stronie występują przeciążenia ruchem oraz awarie lub opóźnienia w okresach największych zakupów, takich jak Black Friday czy Cyber Monday, jest to wyraźny znak, że platforma nie potrafi skalować się wraz z popytem.

Problemy z systemem zarządzania zapasami, takie jak brak możliwości płynnego dodawania nowych produktów lub kategorii, mogą hamować Twój rozwój.

Możesz również odczuwać ograniczenia geograficzne. Jeśli planujesz ekspansję na rynki międzynarodowe, Twoja platforma powinna obsługiwać wiele walut, języków i przepisów podatkowych.

3. Napotykasz problemy techniczne

Na każdej platformie mogą pojawić się różnego rodzaju problemy techniczne, w tym:

• Powtarzające się przestoje: Częste awarie lub przestoje strony mogą negatywnie wpływać na sprzedaż i zaufanie klientów.
• Ograniczone możliwości personalizacji: Brak możliwości dostosowania witryny sklepu lub procesów zaplecza do unikalnych potrzeb może być poważną przeszkodą.
• Obawy dotyczące bezpieczeństwa: W obliczu rosnących zagrożeń cybernetycznych platforma, która nie zapewnia solidnych funkcji bezpieczeństwa ani regularnych aktualizacji, stanowi poważne ryzyko.

4. Pogarsza się jakość obsługi klienta

Twoja platforma e-commerce może również nie nadążać za zmianami.

Na przykład przestarzały interfejs, który sprawia wrażenie staromodnego, lub nieintuicyjny interfejs może zniechęcać współczesnych klientów do zakupów w Twoim sklepie internetowym. Starsze systemy zwykle nie nadążają za zmieniającymi się potrzebami konsumentów.

W związku z rozwojem handlu mobilnego, jeśli Twoja platforma nie zapewnia płynnych zakupów na urządzeniach mobilnych, tracisz znaczną część klientów.

Szybkość ma kluczowe znaczenie. Jeśli Twoja strona ładuje się wolno i wyświetlenie klientom tego, czego szukają, zajmuje zbyt dużo czasu, mogą porzucić koszyki zakupowe i poszukać innego miejsca.

5. Tracisz sprzedaż lub odczuwasz skutki finansowe

Platforma e-commerce, która nie jest już dostosowana do potrzeb Twojej firmy lub boryka się z problemami technicznymi, może mieć poważne konsekwencje finansowe.

• Utracona sprzedaż: Problemy techniczne lub niska jakość obsługi użytkownika mogą bezpośrednio wpływać na sprzedaż i współczynniki konwersji.
• Wyższe koszty utrzymania: Nieaktualne platformy mogą wymagać częstszych napraw lub korzystania z rozwiązań zewnętrznych, co prowadzi do wyższego całkowitego kosztu posiadania i czasochłonnych poprawek.
• Inwestycje w rozwiązania zastępcze: Możesz zacząć inwestować więcej w tymczasowe rozwiązania lub wtyczki, aby zrekompensować braki platformy, zamiast koncentrować się na strategiach rozwoju.
• Utrata przewagi konkurencyjnej: Nieaktualna platforma może negatywnie wpływać na SEO witryny, doświadczenia użytkowników i ogólne postrzeganie marki, dając przewagę konkurencji.

Ważne jest, aby postrzegać platformę e-commerce nie tylko jako narzędzie, lecz także jako partnera wspierającego rozwój firmy.

Rozpoznanie oznak niewydolnej lub nieaktualnej platformy może pomóc w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących zmiany platformy, dzięki czemu firma pozostanie elastyczna, konkurencyjna i skoncentrowana na kliencie.

Jak przygotować się do migracji platformy e-commerce

Przed rozpoczęciem procesu zmiany platformy musisz jasno określić swoje cele. 

Nie chodzi tylko o przejście z jednego systemu na drugi — chodzi o powiązanie tej zmiany z szerszymi celami firmy. 

Przyjrzyjmy się, jak wyznaczyć jasne i możliwe do realizacji cele migracji.

1. Oceń konkretne potrzeby swojej firmy

Przeprowadź analizę SWOT, aby określić mocne i słabe strony, szanse oraz zagrożenia związane z obecną platformą. Dzięki temu uzyskasz jasny obraz tego, co działa, a co wymaga zmiany.

Zbierz opinie swojego zespołu — zwłaszcza osób mających bezpośredni kontakt z klientami, takich jak pracownicy obsługi klienta i działu sprzedaży — aby poznać obecne wyzwania.

Przeanalizuj zachowania klientów za pomocą narzędzi do analizy danych, aby znaleźć wzorce sugerujące, że użytkownicy napotykają trudności lub są niezadowoleni, takie jak czas spędzany na stronie czy zamiar jej opuszczenia.

2. Uwzględnij plany ekspansji

Jeśli rozważasz wejście na nowe rynki — zwłaszcza ekspansję międzynarodową — upewnij się, że nowa platforma obsługuje wiele języków i walut oraz jest zgodna z przepisami regionalnymi.

Przewiduj skalowalność i elastyczność potrzebne do wprowadzania nowych linii produktów lub ofert usług.

Zaplanuj rozwój kanałów sprzedaży i integracje z platformami handlowymi, takimi jak Amazon czy eBay, albo rozważ możliwość wejścia do tradycyjnych sklepów stacjonarnych lub otwierania sklepów tymczasowych.

3. Oceń wymagania dotyczące integracji

Sporządź listę wszystkich obecnych integracji między narzędziami i systemami, takimi jak CRM, ERP oraz narzędzia do automatyzacji marketingu, i upewnij się, że są one kompatybilne z potencjalnymi nowymi platformami.

Uwzględnij narzędzia lub systemy, które możesz chcieć zintegrować w najbliższej przyszłości. Nowy system powinien odpowiadać nie tylko na dzisiejsze potrzeby, lecz także wspierać przyszłe ambicje.

Migracja danych ma kluczowe znaczenie. Upewnij się, że wybrana platforma umożliwia bezproblemowe przesyłanie danych. Sprawdź, w jaki sposób zostaną przeniesione dane klientów, historia transakcji, informacje o produktach i inne niezbędne dane.

4. Pamiętaj o celach związanych z doświadczeniem klienta

Postaw na platformę, która zapewnia płynne zakupy dzięki intuicyjnej nawigacji, skutecznym funkcjom wyszukiwania i sprawnemu procesowi finalizacji zamówienia.

Urządzenia mobilne, urządzenia mobilne, urządzenia mobilne. Nie mogę wystarczająco tego podkreślić. Ponieważ znaczna część zakupów online odbywa się na urządzeniach mobilnych, przede wszystkim wybieraj platformy oferujące zaawansowane funkcje handlu mobilnego i optymalizację mobilną.

Współcześni konsumenci doceniają spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Rozważ platformy oferujące rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji, spersonalizowane treści i ukierunkowane promocje.

Na koniec skup się na opiniach klientów.

Zadbaj o łatwe sposoby pozostawiania opinii, zadawania pytań i przekazywania informacji zwrotnych. Ta ciągła pętla informacji zwrotnych może napędzać usprawnienia jeszcze długo po zmianie platformy.

Zmiana platformy bez jasnego planu działania może prowadzić do błędów i nieefektywności. Wyznaczając konkretne cele zgodne z celami biznesowymi, zapewniasz płynne przejście, które tworzy podstawy do rozwoju, usprawnienia operacji i zapewnienia klientom lepszych doświadczeń.

Najlepsze platformy e-commerce do rozważenia przy migracji

Przejście na nową platformę e-commerce to istotne zobowiązanie zarówno pod względem zasobów, jak i długoterminowej strategii. 

Biorąc pod uwagę ogromną liczbę dostępnych możliwości, skąd możesz mieć pewność, że wybierasz najlepszą platformę dla swojej firmy? 

Przyjrzyjmy się kilku głównym dostawcom SaaS na rynku platform e-commerce.

Shopify

Oparte na chmurze rozwiązanie SaaS, cenione przez wielu użytkowników za przyjazny interfejs. Doskonale sprawdza się w firmach poszukujących kompleksowego rozwiązania ze zintegrowanymi bramkami płatniczymi i bezproblemową konfiguracją.

Zalety: Przyjazna obsługa, zaawansowane wsparcie, świetne rozwiązanie dla początkujących.

Ograniczenia: Ograniczone możliwości dostosowywania, opłaty transakcyjne (chyba że korzystasz z Shopify Payments).

WooCommerce

Konfigurowalna platforma o otwartym kodzie źródłowym oparta na WordPressie. Idealna dla firm, które znają już WordPressa i szukają elastyczności.

Zalety: Bardzo duże możliwości dostosowywania, rozbudowany ekosystem wtyczek, brak wbudowanych opłat transakcyjnych.

Ograniczenia: Wymaga regularnych aktualizacji, a wraz ze wzrostem ruchu może wymagać większych zasobów hostingu.

Adobe Commerce (wcześniej Magento)

Adobe Commerce, znane ze skalowalności i możliwości dostosowywania, sprawdza się w średnich i dużych firmach o konkretnych potrzebach i dysponujących zespołem technicznym.

Zalety: Wysoka skalowalność, rozbudowane funkcje, duże możliwości dostosowywania.

Ograniczenia: Wymaga wiedzy technicznej i może być kosztowne w opracowaniu oraz utrzymaniu.

BigCommerce

Kompleksowe rozwiązanie oferujące funkcje dostępne od razu i możliwość skalowania bez konieczności posiadania rozległej wiedzy technicznej.

Zalety: Wbudowane funkcje, dobre rozwiązanie pod kątem SEO, brak opłat transakcyjnych.

Ograniczenia: Ograniczona liczba bezpłatnych motywów, a wraz ze skalowaniem może stać się droższa.

Inne czynniki dotyczące platformy, które należy wziąć pod uwagę

Wybór platformy e-commerce to coś więcej niż tylko funkcje. Chodzi o znalezienie punktu przecięcia potrzeb firmy, możliwości technicznych i aspiracji związanych z rozwojem. 

Dzięki dokładnemu rozeznaniu i jasno określonym priorytetom możesz wybrać platformę, która nie tylko spełni Twoje obecne wymagania, ale także będzie skalować się wraz z Twoimi ambicjami.

Aby znaleźć wszystkie nasze ulubione platformy e-commerce, sprawdź tę listę 10 najlepszych:

1. 1. Subbly — Najlepsze dla modeli e-commerce opartych na subskrypcjach
2. 2. BigCommerce — Najlepsze rozwiązanie do marketingu wielokanałowego
3. 3. Adobe Commerce — Najlepsze dla firm podejmujących decyzje na podstawie danych
4. 4. Ecwid — Najlepsze rozwiązanie do sprzedaży w mediach społecznościowych
5. 5. Shopify — Najlepszy wybór pod względem liczby integracji
6. 6. Squarespace — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania sklepami internetowymi
7. 7. PrestaShop — Najlepsze rozwiązanie dla konfigurowalnych sklepów internetowych
8. 8. Sana Commerce Cloud — Najlepsza platforma handlu elektronicznego do sprzedaży B2B
9. 9. Weebly — Najlepszy dla elastycznych opcji projektowania
10. 10. Wix — Najlepszy dla użytkowników bez wiedzy technicznej

Koszty replatformingu e-commerce: oblicz rzeczywisty całkowity koszt posiadania

Zanim zdecydujesz się na nową platformę e-commerce, uczciwie przeanalizuj jej pełny koszt.

Opłata licencyjna lub SaaS to tylko jedna pozycja. Uwzględnij wdrożenie, migrację danych, integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi, szkolenia pracowników, ryzyko przestoju oraz długi ogon bieżących działań operacyjnych.

To właśnie Twój rzeczywisty całkowity koszt posiadania (TCO) — a pominięcie któregokolwiek z tych elementów może sprawić, że projekt replatformingu zakończy się niepowodzeniem.

Oto zestawienie tego, co należy uwzględnić w budżecie:

Bezpośrednie koszty platformy i hostingu

SaaS jest przewidywalny — rozwiązania z otwartym kodem źródłowym już niekoniecznie. (Dowiedz się wszystkiego o rozwiązaniach z otwartym kodem źródłowym i SaaS w naszym przewodniku)

Platformy SaaS, takie jak Shopify i BigCommerce, oferują miesięczne ceny obejmujące hosting i bezpieczeństwo, podczas gdy platformy z otwartym kodem źródłowym, takie jak WooCommerce lub Magento, wymagają osobnego hostingu, planów skalowania i usług związanych z bezpieczeństwem.

Łatwość obsługi Shopify w modelu gotowym do użycia może z początku wydawać się kosztowna, ale WooCommerce często wiąże się z nieoczekiwanymi kosztami ulepszeń hostingu, narzędzi do buforowania i dodatków zabezpieczających.

Budowa & wdrożenie

Kto faktycznie zajmie się budową — i czy zna się na tym, co robi?

Jeśli korzystasz z wewnętrznego zespołu programistycznego, nadal musisz uwzględnić planowanie, środowiska QA i zarządzanie wdrożeniem.

Zewnętrzni partnerzy (agencje lub konsultanci ds. handlu elektronicznego) mogą przyspieszyć prace, ale często wymagają szczegółowego zakresu projektu i rezerw czasowych na niestandardowe prace programistyczne.

W zależności od złożoności platformy i zakresu dostosowań należy spodziewać się kosztu wdrożenia rzędu 4–6 cyfr.

Integracje & migracja danych

Im bardziej złożony jest Twój stos technologiczny, tym wyższy będzie koszt integracji.

Systemy magazynowe, CRM-y, ERP-y, PIM-y — każdy punkt styku zwiększa złożoność. Jeśli Twoja obecna platforma e-commerce jest głęboko zintegrowana, odwzorowanie tych połączeń w nowym systemie wymaga czasu i testów.

Niektóre narzędzia gotowe do użycia pomagają w migracji, ale niestandardowa logika zazwyczaj wymaga czasu programistów.

Dane klientów, historia zamówień, warianty produktów i subskrypcje muszą zostać poprawnie przeniesione do nowego systemu.

Przestój & utracona sprzedaż

Nawet krótka awaria może spowodować długotrwałe szkody.

Każda minuta, podczas której Twój sklep internetowy nie działa — lub zapewnia wadliwe doświadczenie — może kosztować Cię sprzedaż i klientów. Ryzyko to jest największe podczas przełączania DNS, niedziałających przekierowań lub błędów w procesie płatności.

Okna przełączenia powinny przypadać na godziny poza szczytem, a plany wycofania zmian i tryby konserwacji powinny być przygotowane z wyprzedzeniem. Przetestuj wszystko tak, jakby od tego zależał Twój następny kwartał — bo być może tak właśnie jest.

Szkolenia & zarządzanie zmianą

Nowa platforma ≠ natychmiastowe przyjęcie.

Nawet jeśli nowy system jest „łatwiejszy”, nadal się różni. Zespoły potrzebują nowych przepływów pracy, zaktualizowanych SOP-ów i czasu na dostosowanie się do nowych narzędzi administracyjnych lub procesów obsługi klienta.

Jeśli nie uwzględnisz budżetu na wdrożenie, spodziewaj się spowolnień.

Jeśli Twoja witryna handlu elektronicznego jest częścią szerszego stosu technologii handlu detalicznego, nie zapomnij zaktualizować procedur dotyczących pracy w sklepie stacjonarnym, obsługi klienta i realizacji zamówień.

Koszty bieżące & aktualizacje

Krzywa kosztów nie wypłaszcza się po uruchomieniu.

Nadal będziesz płacić za rozszerzenia, monitorowanie wydajności, narzędzia do testów A/B oraz sporadyczne godziny pracy programistów potrzebne do wdrażania nowych funkcji lub poprawek. Te koszty „utrzymania działania” często nie są uwzględniane w raportach — ale są realne.

A jeśli wybierzesz niewłaściwą platformę? Za 2 lata zapłacisz za kolejną migrację.

Jak ograniczyć koszty zmiany platformy (bez pogorszenia CX)

Możesz obniżyć koszty bez chodzenia na skróty.

Zmiana platformy staje się kosztowna, gdy zakres projektu niekontrolowanie rośnie, uruchomienie się przeciąga, a liczba narzędzi się zwiększa. Jednak przemyślane kompromisy — podjęte odpowiednio wcześnie — mogą pozwolić zaoszczędzić dziesiątki tysięcy bez pogorszenia doświadczeń klientów.

Oto jak to zrobić:

• Ustal zakres na wczesnym etapie. Trzymaj się funkcji MVP, które zwiększają przychody lub poprawiają doświadczenia klientów (CX). Przenieś pozycje z listy życzeń do fazy 2.
• Wdrażaj etapami. Zacznij od małego zakresu — jeden sklep, jeden wycinek katalogu. Rozszerzaj wdrożenie, gdy stabilność zostanie potwierdzona.
• Konsoliduj narzędzia. Przeprowadź audyt swojego stosu technologicznego. Ogranicz dublujące się narzędzia marketingowe, dostawców wyszukiwania i wysyłki.
• Wykorzystuj ponownie to, co działa. Zachowaj stabilne integracje systemów ERP, CRM i OMS — skup energię na tym, co jest zepsute.
• Zautomatyzuj migrację. Użyj wtyczek lub usług do migracji danych produktów i klientów, ale ręcznie sprawdź najważniejsze SKU pod kątem jakości.
• Przełączaj system w spokojnych porach. Zaplanuj uruchomienie podczas okresów niskiego ruchu; z wyprzedzeniem przygotuj obsługę klienta.
• Przeszkol pracowników pierwszej linii. Korzystaj z krótkich filmów, standardowych procedur operacyjnych (SOP) i ambasadorów w zespołach, aby przyspieszyć wdrożenie.
• Ogranicz zbędne elementy po uruchomieniu. Usuń funkcje, wtyczki lub przepływy pracy, które nie zwiększają konwersji ani nie poprawiają szybkości.

Pamiętaj: Skromniejsze wdrożenie = szybsza droga do zwrotu z inwestycji (ROI). Nie chodzi o to, by wydawać mniej — chodzi o to, by wydawać właściwie.

Jak zaplanować proces migracji sklepu internetowego

Migracja może być trudnym procesem. Kluczem do płynnego przejścia jest skrupulatne planowanie. Od alokacji zasobów po transfer danych i zachowanie pozycji SEO — każdy szczegół ma znaczenie. 

Utwórz szczegółowy plan migracji

Musisz określić etapy migracji, aby móc odhaczać kolejne punkty w miarę postępów. Ogólnie rzecz biorąc, Twój plan powinien wyglądać mniej więcej tak:

1. Przeprowadź audyt obecnej platformy. Zacznij od oceny zawartości istniejącej platformy — produktów, danych klientów, historii zamówień, treści i wszelkich niestandardowych funkcji.
2. Określ zakres migracji. Zdecyduj, które dane należy przenieść, które można zarchiwizować, a które powinny pozostać w starej platformie.
3. Wybierz odpowiednie narzędzia. Niektóre platformy oferują narzędzia lub rozszerzenia ułatwiające migrację. Przeanalizuj te opcje i wybierz narzędzia najlepiej dopasowane do swoich potrzeb.
4. Zaplanuj migrację. Wybierz okres o stosunkowo niskim ruchu, na przykład weekend lub godziny poza szczytem, aby ograniczyć zakłócenia.

Przydziel zasoby: budżet, personel i czas

Uwzględnij koszty narzędzi, pomocy zewnętrznej agencji (jeśli jest potrzebna), potencjalnych przestojów i nieprzewidzianych wydatków.

Określ, kto będzie kierować migracją, oraz wskaż pozostałe osoby zaangażowane w ten proces. Mogą to być specjaliści IT, menedżerowie e-commerce, a nawet pracownicy obsługi klienta, którzy będą odpowiadać na pytania klientów w trakcie procesu.

Pamiętaj, że migracja nie jest procesem, który można przeprowadzić z dnia na dzień.

Uwzględnij czas na testy przed migracją, przeprowadzenie właściwej migracji, kontrole po migracji i rozwiązywanie problemów.

Migracja danych: produkty, klienci i zamówienia

Twój sklep internetowy nie może funkcjonować bez danych, które umożliwiają jego działanie. Musisz więc zadbać o to, aby każdy bajt tych danych bez problemu trafił ze starej platformy na nową. Dane dzielą się na trzy kategorie.

• Dane produktów:
  • Szczegóły: Upewnij się, że nazwy produktów, opisy, atrybuty, obrazy, SKU i ceny zostały prawidłowo przeniesione.
  • Warianty: Jeśli produkty mają różne warianty, takie jak rozmiary lub kolory, upewnij się, że atrybuty te zostały odpowiednio odwzorowane.
• Dane klientów:
  • Podstawowe informacje: Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i adres.
  • Konta: Jeśli oferujesz konta użytkowników, upewnij się, że dane logowania pozostaną spójne, lub poinformuj użytkowników, jeśli będą musieli zresetować hasło.
• Dane zamówień:
  • Historia zamówień: Jest ważna w przypadku zapytań do obsługi klienta i zwrotów.
  • Bieżące zamówienia: Upewnij się, że podczas migracji nie dojdzie do zakłóceń w realizacji zamówień.

Zadbaj o zachowanie pozycji SEO podczas migracji

Gdy sklep internetowy zmienia podstawową platformę, istnieje nieodłączne ryzyko utraty wartościowych pozycji w wynikach wyszukiwania, budowanych przez długi czas. Pozycje te często przekładają się na ruch organiczny, zaufanie klientów, a w konsekwencji na sprzedaż. 

Jeśli podczas migracji pominięte zostaną kwestie SEO, witryna może ucierpieć z powodu niedziałających linków, utraconych metadanych, a nawet kar nakładanych przez wyszukiwarki za niezamierzoną zduplikowaną treść.

Może to prowadzić do mniejszej widoczności w wyszukiwarkach, utraty zaufania klientów z powodu zakłóconego doświadczenia użytkownika oraz odczuwalnego spadku przychodów. Oto krótkie omówienie kwestii, o których należy pamiętać, ale więcej szczegółów przedstawimy w dalszej części tego wpisu.

• Przekierowania 301. Jeśli struktura adresów URL zmieni się podczas migracji, użyj przekierowań 301. Przekierują one wyszukiwarki i odwiedzających ze starych adresów URL na nowe, zachowując wartość SEO.
• Struktura adresów URL. Jeśli to możliwe, zachowaj spójną strukturę adresów URL podczas migracji. Zminimalizuje to zakłócenia dotyczące zaindeksowanych stron i zakładek użytkowników.
• Mapy witryny XML i plik robots.txt. Po migracji zaktualizuj mapę witryny XML i prześlij ją do wyszukiwarek. Upewnij się również, że plik robots.txt nie blokuje istotnych stron.
• Błędy 404. Po migracji aktywnie monitoruj występowanie błędów 404 (nie znaleziono strony). Usuwaj je szybko, aby utrzymać dobrą jakość obsługi użytkownika i pozycję SEO.

Migracja przypomina przeprowadzkę do nowego domu.

Choć cieszysz się z nowego miejsca, chcesz również mieć pewność, że Twoje rzeczy dotrą bezpiecznie i że nie stracisz starych kontaktów. Dzięki szczegółowemu planowi, odpowiednim zasobom i koncentracji na zachowaniu wypracowanej wartości migracja może być mniej uciążliwym obowiązkiem, a bardziej strategicznym krokiem naprzód.

Typowe problemy techniczne związane ze zmianą platformy e-commerce (i sposoby ich rozwiązania)

Przejście z jednej platformy e-commerce na inną rzadko jest operacją typu „podłącz i używaj”. Ze względu na różne architektury systemów i odrębne funkcje wyzwania techniczne są nieuniknione. 

Dzięki przewidywaniu problemów i sprawnemu zarządzaniu można skutecznie stawić czoła tym wyzwaniom. 

Przyjrzyjmy się przeszkodom technicznym i sposobom ich pokonania.

Problemy ze zgodnością platform

Różne platformy mogą być napisane w różnych językach programowania lub korzystać z odmiennych baz danych.

Rozwiązanie: Wcześniejsze rozeznanie może pomóc w wyborze nowej platformy o podobnej technologii zaplecza lub zapewnić dostępność odpowiednich narzędzi do konwersji.

Szybkość witryny

Migracja może czasami prowadzić do nadmiarowego kodu lub gorzej zoptymalizowanych obrazów, co wpływa na czas ładowania.

Rozwiązanie: Po migracji przeprowadź test szybkości witryny i odpowiednio ją zoptymalizuj — kompresuj obrazy, korzystaj z pamięci podręcznej i ogranicz liczbę niepotrzebnych skryptów.

Luki w zabezpieczeniach

Nowe platformy lub nieprawidłowo zmigrowane witryny mogą ujawniać luki w zabezpieczeniach i narażać na zagrożenia.

Rozwiązanie: Regularnie aktualizuj platformę i wtyczki oraz korzystaj ze sprawdzonych narzędzi bezpieczeństwa do skanowania i usuwania luk.

Problemy z danymi e-commerce

• Rozbieżności w danych produktów. Podczas migracji mogą wystąpić niezgodności numerów SKU, nieprawidłowe informacje o produktach lub brakujące obrazy.
  • Rozwiązanie: Użyj narzędzi do walidacji danych, aby zidentyfikować rozbieżności. Zalecane są również kontrole ręczne, szczególnie w przypadku najlepiej sprzedających się produktów.

• Niespójności w danych klientów. Mogą one przejawiać się jako zduplikowane konta lub utracone historie klientów.
  • Rozwiązanie: Usuń duplikaty danych przed migracją i po jej zakończeniu oraz zachęć klientów do aktualizacji danych lub połączenia kont, jeśli jest to konieczne.
• Zakłócenia w danych zamówień. Niezwykle ważne jest zachowanie historii zamówień w stanie nienaruszonym na potrzeby obsługi klienta i analiz.
  • Rozwiązanie: Regularne kopie zapasowe mogą zapewnić możliwość przywrócenia danych, jeśli będzie to konieczne. Po migracji przeprowadź wyrywkowe kontrole, aby upewnić się co do integralności danych zamówień.

Przenoszenie funkcji między platformami

• Przenoszenie niestandardowego kodu. Nie każdy niestandardowy kod ani funkcja ze starej platformy będą zgodne z nową.
  • Rozwiązanie: Przed migracją określ kluczowe funkcje niestandardowe. Następnie zdecyduj, czy odtworzyć je na nowej platformie, czy znaleźć rozwiązania alternatywne.
• Integracje zewnętrzne. Twoja poprzednia platforma mogła mieć określone integracje, których nowa platforma nie obsługuje natywnie.
  • Rozwiązanie: Sprawdź sklep z wtyczkami lub rozszerzeniami nowej platformy. Jeśli dana integracja nie jest dostępna, rozważ opracowanie niestandardowego rozwiązania.

Usługi i wtyczki migracyjne pomagające pokonać wyzwania

Niektóre z powyższych problemów technicznych można rozwiązać, korzystając z aplikacji lub pomocy programistów (a najprawdopodobniej z obu tych rozwiązań), aby upewnić się, że nie pozostały żadne niedociągnięcia, które mogłyby mieć poważne skutki w dalszych etapach.

Korzystanie z wtyczek podczas migracji

Wtyczki są często bardziej przystępne cenowo i można je wdrożyć szybciej niż rozwiązania tworzone na zamówienie.

Kiedy używać: W przypadku typowych funkcji lub wyzwań, z którymi mierzy się wiele firm. Zawsze wybieraj wtyczki wysoko oceniane i regularnie aktualizowane.

Korzystanie z usług migracyjnych

Tworzenie oprogramowania na zamówienie może zaspokoić unikalne potrzeby firmy i zapewnić rozwiązanie dopasowane do jej wymagań.

Kiedy używać: W przypadku określonych operacji biznesowych lub gdy żadna istniejąca wtyczka nie spełnia Twoich wymagań. Upewnij się, że wybierasz programistów znających wybraną platformę e-commerce.

Problemy techniczne, choć przewidywane podczas migracji, nie są nie do pokonania. Wielu z nich można całkowicie uniknąć. W przypadku problemów, które jednak się pojawią, połączenie wiedzy technicznej, zaufanych wtyczek i doświadczonych programistów może zapewnić płynną migrację platformy e-commerce. 

Pamiętaj, że każde pokonane wyzwanie przybliża Cię do platformy, która idealnie odpowiada wizji Twojej firmy.

Jak zapewnić ciągłość obsługi klienta

Jednym z głównych powodów, dla których firmy decydują się na zmianę platformy e-commerce, jest chęć poprawy lub zwiększenia skali obsługi klienta. Jednak podczas transformacji kluczowe znaczenie ma utrzymanie zaufania i lojalności obecnych klientów.

Zapewnienie ciągłości ich doświadczeń może znacząco wpłynąć na to, jak postrzegają nową platformę.

1. Informuj klientów na bieżąco

Nie pozostawiaj klientów bez informacji. Zapewniaj jasną komunikację przez cały proces, aby wiedzieli, czego się spodziewać. Dzięki temu ewentualne problemy z obsługą klienta będą łatwiejsze do wybaczenia.

• Przed transformacją. Poinformowanie klientów o nadchodzącej migracji zapobiegnie ich zaskoczeniu i wzbudzi oczekiwanie.
  • Metody: Biuletyny e-mailowe, banery informacyjne na stronie, a nawet bezpośrednia korespondencja pocztowa w przypadku istotnych aktualizacji.
• W trakcie transformacji. Informowanie klientów na bieżąco podczas migracji platformy zapewnia ich, że wszelkie usterki lub niedostępność są tymczasowe.
  • Metody: Strony w „trybie konserwacji” z jasnymi komunikatami, aktualizacje w mediach społecznościowych lub powiadomienia SMS w przypadku pilnych alertów.
• Po transformacji. Poinformowanie klientów o zakończeniu transformacji pomoże im korzystać z nowej platformy i wzmocni ich poczucie zaangażowania.
  • Metody: Prezentacje nowych funkcji, podsumowania wysyłane e-mailem lub demonstracje wideo.

2. Przetestuj doświadczenia użytkowników (UX) na nowej platformie

Przetestowanie nowej, dopracowanej platformy e-commerce ma kluczowe znaczenie, szczególnie pod względem użyteczności.

W końcu to Twoi klienci będą głównymi użytkownikami docelowymi, a ich opinie mogą pomóc Ci skuteczniej zarządzać ulepszeniami. Możesz przeprowadzić testy na kilka sposobów, aby uzyskać potrzebne dane.

• Testy beta. Zaproś wybraną grupę lojalnych klientów do wypróbowania nowej platformy przed jej pełnym uruchomieniem. Pomoże Ci to zebrać opinie z rzeczywistego użytkowania i odkryć nieprzewidziane wyzwania.
• Testy A/B. Porównaj co najmniej dwie wersje strony lub funkcji, aby określić, która z nich lepiej sprawdza się pod względem zaangażowania użytkowników lub konwersji. Podejmowanie decyzji na podstawie danych jest kluczem do dostosowania doświadczeń użytkowników w celu osiągnięcia ich maksymalnej satysfakcji.
• Pętle informacji zwrotnej. Zachęcaj użytkowników do dzielenia się opiniami na temat swoich doświadczeń, preferencji i problemów. Gromadzenie bezpośrednich informacji o potrzebach użytkowników może pomóc w zaplanowaniu i wdrożeniu natychmiastowych poprawek oraz ulepszeń.

3. Zapewnij płynne przejście użytkowników

Twoi klienci muszą mieć pewność, że będziesz ich prowadzić przez cały proces migracji. Ważną częścią budowania tego zaufania jest zapewnienie im wsparcia podczas wdrażania ich na nową platformę.

Wdrażanie może odbywać się za pomocą interaktywnych samouczków, które prowadzą użytkowników przez funkcje nowej platformy, lub wyskakujących wskazówek zwracających uwagę na nowe funkcje albo zmiany w interfejsie.

Przygotuj kompleksowy zestaw często zadawanych pytań, który odpowiada na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, zarządzania kontem i nowych funkcji. Upewnij się, że sekcja FAQ jest regularnie aktualizowana na podstawie powtarzających się pytań klientów w okresie przejściowym.

Na koniec wydłuż godziny pracy obsługi klienta po migracji, aby obsłużyć większą liczbę zapytań, i upewnij się, że zespół obsługi klienta może skutecznie pomagać użytkownikom. Inną przydatną funkcją jest automatyzacja odpowiedzi na typowe pytania za pomocą chatbota, co pozwoli zespołowi obsługi klienta skupić się na bardziej złożonych problemach wymagających bezpośredniej pomocy.

Twoja relacja z klientami nie zostaje zawieszona podczas zmiany platformy. Jeśli już, staje się jeszcze ważniejsza.

Stawiając ich doświadczenia na pierwszym miejscu i zapewniając ciągłą komunikację, możesz sprawić, że proces migracji będzie przypominał nie tyle zakłócenie, co wspólną drogę do lepszego i bardziej efektywnego doświadczenia zakupowego.

Najlepsze praktyki SEO podczas migracji platformy e-commerce

Jedną z najważniejszych kwestii podczas migracji sklepu e-commerce jest to, aby nie zaprzepaścić ciężko wypracowanej wartości SEO. Migracje mogą mieć ogromny wpływ na SEO, a spadek widoczności może pociągnąć za sobą również spadek sprzedaży.

Jak więc zadbać o to, aby zmiana platformy nie sprawiła, że staniesz się niewidoczny w Google? Przyjrzyjmy się temu.

1. Utrzymanie SEO podczas migracji

W cyfrowym świecie widoczność jest walutą. Podczas przechodzenia między platformami e-commerce zachowanie pozycji SEO, którą skrupulatnie budowałeś przez lata, ma kluczowe znaczenie. Zmiana platformy daje możliwość nie tylko utrzymania, lecz także udoskonalenia strategii SEO.

• Zachowaj ruch organiczny
  • Wypracowany z czasem zasięg organiczny Twojej witryny jest cennym zasobem
  • Zaniedbanie SEO podczas migracji grozi znacznym spadkiem ruchu organicznego, wpływając na sprzedaż i widoczność marki
• Utrzymaj autorytet domeny
  • Wyszukiwarki z czasem rozpoznały wiarygodność i znaczenie Twojej domeny
  • Nieumiejętnie przeprowadzona migracja może podważyć to zaufanie i zepchnąć Twoją witrynę niżej w wynikach wyszukiwania
• Unikaj problemów ze zduplikowaną treścią
  • Migracja może nieumyślnie doprowadzić do utworzenia zduplikowanych stron
  • Zduplikowane strony mogą wprowadzać wyszukiwarki w błąd i osłabiać autorytet strony

2. Zachowanie metadanych

Wszystkie elementy, których nie widać od razu podczas przeglądania sklepu — znaczniki tytułu, opisy meta i tekst alternatywny — mają duży wpływ na to, czy użytkownicy znajdą Cię w Google. Nie strać ich!

• Znaczniki tytułu:
  • Upewnij się, że znaczniki tytułu pozostaną spójne lub zostaną ulepszone podczas migracji
  • Znaczniki tytułu bezpośrednio wpływają na pozycję w wynikach wyszukiwania i współczynnik klikalności
• Opisy meta:
  • Twórz przekonujące i trafne opisy meta
  • Chociaż opisy meta nie są bezpośrednim czynnikiem rankingowym, wpływają na współczynnik klikalności użytkowników
• Tekst alternatywny obrazów:
  • Opisowy tekst alternatywny ma kluczowe znaczenie dla wyszukiwania obrazów i dostępności witryny
  • Upewnij się, że tekst alternatywny dokładnie opisuje zawartość obrazu

3. Zapewnienie jakości treści

Uważnie obserwuj wszystko podczas przenoszenia treści. Jeden drobny błąd może powielić się na wielu stronach i w przyszłości spowodować poważne problemy.

• Spójność. Po migracji utrzymuj wysoką jakość i aktualność treści.
• Odświeżanie i przegląd. Wykorzystaj migrację jako okazję do usunięcia nieaktualnych treści i odświeżenia stron, które mogłyby skorzystać na aktualizacji.
• Dane strukturalne. Jeśli wdrożyłeś znaczniki danych strukturalnych lub rozszerzone wyniki wyszukiwania, upewnij się, że zostały prawidłowo przeniesione.

4. Mapowanie adresów URL i przekierowania

Chcesz, aby Twoje treści były odwzorowane w stosunku 1:1 względem starej witryny, dlatego uzyskanie kopii mapowania pierwotnych adresów URL pomoże zachować porządek podczas przenoszenia wszystkiego do nowego miejsca.

• Mapowanie starego adresu na nowy:
  • Udokumentuj strukturę adresów URL swojej witryny przed migracją
  • Posłuży to jako plan konfiguracji przekierowań
• Przekierowania 301:
  • Wdrożenie „stałych” przekierowań umożliwia płynne przekierowanie odwiedzających i wyszukiwarek ze starych adresów URL stron do ich nowych odpowiedników
  • Zapewniają zachowanie autorytetu strony
• Unikanie łańcuchów przekierowań:
  • Wiele przekierowań wykonywanych sekwencyjnie może spowolnić działanie witryny i pogorszyć komfort użytkownika
  • Upewnij się, że przekierowania prowadzą bezpośrednio ze starych adresów URL do nowych
• Monitorowanie błędów 404:
  • Korzystaj z narzędzi takich jak Google Search Console, aby monitorować i szybko naprawiać strony, które po migracji generują błędy „Nie znaleziono strony”

SEO to inwestycja długoterminowa. Podczas przechodzenia na nową platformę e-commerce należy pamiętać, że choć oprogramowanie może się zmienić, fundamenty SEO pozostają niezmienne.

Utrzymując integralność tych fundamentów, nie tylko chronisz dotychczasowe wysiłki, lecz także tworzysz podstawy przyszłego rozwoju na stale zmieniającym się rynku cyfrowym.

Kiedy zatrudnić konsultanta e-commerce (a kiedy nie)

Nie zawsze potrzebujesz konsultanta. Ale gdy go potrzebujesz, naprawdę jest Ci potrzebny.

Najlepsi konsultanci e-commerce zarabiają na siebie, pomagając uniknąć kosztownych błędów — źle dobranych platform, nieudanych integracji, katastrof związanych z SEO i nieprawidłowo przeprowadzonych migracji. Jeśli jednak masz doświadczonego lidera technicznego, czas na planowanie i niskie ryzyko, często możesz poradzić sobie samodzielnie.

Oto sytuacje, w których konsultant jest wart inwestycji, oraz sposób na jego zatrudnienie bez późniejszych wyrzutów sumienia.

Kiedy warto skorzystać z zewnętrznej pomocy:

• Nie masz pewności, która platforma pasuje do Twojej firmy. Dobry konsultant pomoże ocenić obecną platformę e-commerce, stos technologiczny i plan rozwoju, a następnie zarekomenduje platformę, która nie ograniczy Cię w przyszłości.
• Masz do czynienia ze złożonymi integracjami. ERP, CRM, PIM, OMS… Taka mieszanina skrótów szybko staje się problematyczna. Konsultanci mogą odwzorować zależności między systemami, zidentyfikować blokady integracji i zdefiniować przejrzyste przekazania odpowiedzialności.
• Masz ograniczone zasoby wewnętrzne. Jeśli Twój wewnętrzny zespół programistyczny jest przeciążony (lub nie istnieje), konsultanci mogą przeprowadzić proces zmiany platformy, zarządzać dostawcami i zadbać o sprawny przebieg prac.
• Potrzebujesz osoby odpowiedzialnej za projekt i ryzyko. Będzie ona prowadzić rejestr RAID (ryzyka, założenia, problemy, zależności), nadzorować kontrolę jakości, zarządzać planem przełączenia i przygotowywać procedury wycofania zmian.
• Chcesz zapewnić sprawne przekazanie systemu. Po uruchomieniu konsultant może zapewnić szkolenia, dokumentację, SOP-y i uporządkowanie rejestru zadań, aby Twój zespół mógł samodzielnie obsługiwać nowy system.

Kiedy prawdopodobnie go nie potrzebujesz:

• Przeprowadziłeś już podobną zmianę platformy i masz w firmie technicznych kierowników projektów.
• Twój stos e-commerce jest prosty i oparty głównie na rozwiązaniach SaaS.
• Przeprowadzasz migrację w obrębie tej samej platformy (np. z Shopify do Shopify Plus), a dostawca oferuje wsparcie w cenie.
• Masz mocno ograniczony budżet i wolisz przeprowadzić wszystko samodzielnie, korzystając z dokumentacji i sieci kontaktów branżowych.

Jak oceniać konsultantów:

• Poproś o przykłady realizacji z zakresu e-commerce. Ogólne doświadczenie technologiczne ≠ doświadczenie w zmianie platform e-commerce. Szukaj przykładów dotyczących konkretnych platform, zwłaszcza takich, które obejmują podobny model biznesowy lub stos technologiczny.
• Zwróć uwagę na stronniczość wobec dostawców. Niektórzy konsultanci promują platformy lub partnerów, z którymi są powiązani. Zachowaj ostrożność, jeśli ich „ocena” zawsze prowadzi do tej samej rekomendacji.
• Jasno określ zakres współpracy. Stała opłata czy rozliczenie za czas i materiały? Kto za co odpowiada? Co się stanie, jeśli harmonogram się opóźni? Czy po uruchomieniu obowiązuje okres gwarancyjny?
• Zażądaj dokumentacji. Nie kupujesz wyłącznie wykonania prac — kupujesz także przekazanie wiedzy. Upewnij się, że zakres rezultatów obejmuje materiały szkoleniowe, diagramy systemów i plany wycofania zmian.

Konsultanci nie powinni być Twoją podporą — ale mogą być katalizatorem zmian.

Zaangażuj konsultanta, gdy stawka jest wysoka, Twój zespół jest przeciążony lub ryzyko popełnienia błędu przewyższa koszt prawidłowego wykonania prac za pierwszym razem.

Lista kontrolna po migracji e-commerce

Po zakończeniu procesu migracji na nową platformę możesz mieć ochotę odetchnąć z ulgą. Choć najcięższa praca jest już za Tobą, podróż jeszcze się nie skończyła. Faza po migracji ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia powodzenia całej operacji. 

• Monitoruj wydajność witryny:
  • Korzystaj z narzędzi takich jak Google PageSpeed Insights lub GTmetrix, aby analizować szybkość witryny.
  • Monitoruj dostępność witryny za pomocą bezpłatnych usług, takich jak Pingdom lub Uptime Robot.
  • Upewnij się, że Google Analytics jest zintegrowane, aby monitorować zachowania użytkowników i ruch.
  • Skorzystaj z testu optymalizacji mobilnej Google, aby upewnić się, że witryna działa prawidłowo na urządzeniach mobilnych.
• Zbieraj opinie klientów:
  • Po migracji wysyłaj krótkie ankiety, aby uzyskać informacje o doświadczeniach użytkowników, korzystając z narzędzi takich jak SurveyMonkey lub Typeform.
  • Kontaktuj się bezpośrednio z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty elektronicznej lub rozmów telefonicznych.
  • Analizuj opinie i wprowadzaj zmiany na podstawie uwag klientów.
• Szybko rozwiązuj pojawiające się problemy:
  • Utwórz zespół szybkiego reagowania, który będzie zajmował się problemami w miarę ich pojawiania się.
  • Ustalaj priorytety problemów na podstawie ich powagi, wpływu oraz liczby użytkowników, których dotyczą.
  • Informuj klientów w przejrzysty sposób o problemach i rozwiązaniach.
• Nieustannie się doskonal:
  • Regularnie aktualizuj platformę, wtyczki i integracje.
  • Przeprowadzaj okresowe przeglądy wydajności witryny, SEO i doświadczeń użytkowników, aby je udoskonalać.
  • Dostosowuj platformę, aby nadążała za zmieniającymi się zachowaniami konsumentów.
  • Wprowadzaj nowe funkcje, odświeżaj elementy projektu lub przemyśl na nowo procesy.

Czy migracja na nową platformę jest Twoją drogą do sukcesu?

Migracja na nową platformę nie polega wyłącznie na rozwiązywaniu dzisiejszych problemów. To uznanie, że e-commerce nieustannie się zmienia. Przyjmując proaktywne podejście do migracji, zobowiązujesz się do innowacyjności i elastyczności — filarów długoterminowego sukcesu. 

Prowadź pełną dokumentację migracji swojej witryny e-commerce: napotkanych wyzwań, wdrożonych rozwiązań oraz otrzymanych opinii.

To podręcznik przyszłego rozwoju dla Ciebie i Twojego wewnętrznego zespołu programistycznego, który pozwoli zaoszczędzić cenny czas i zasoby podczas kolejnych zmian. 

Buduj silną relację z dostawcą platformy. Jest on Twoim partnerem w tej podróży, dzięki czemu będziesz na bieżąco z aktualizacjami, najlepszymi praktykami i przyszłymi zmianami w branży.

Oto sekret: postaw na elastyczność.

Strategie e-commerce powinny być żywymi dokumentami, a nie muzealnymi eksponatami. Zachęcaj swój zespół do ciągłego uczenia się i dostosowywania. Nadaj priorytet rozwiązaniom, które mogą rozwijać się wraz z Twoimi ambicjami. Co najważniejsze, słuchaj swoich klientów. Ich zmieniające się potrzeby i preferencje są drogowskazem wyznaczającym kierunek Twoich przyszłych inicjatyw.

Projekt migracji Twojej witryny e-commerce na nową platformę jest ważnym kamieniem milowym, ale to dopiero początek. W miarę jak cyfrowy świat rośnie i zmienia się, firmy, które pozostają zwinne, dobrze poinformowane i elastyczne, nie tylko przetrwają, ale także będą się rozwijać.

Przyjmując przyszłość, kierujesz swoją witrynę e-commerce na ścieżkę ciągłej ewolucji, zapewniając jej aktualność, rozwój i sukces w nadchodzących latach.

Handel detaliczny nigdy nie stoi w miejscu — Ty również nie powinieneś. Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze spostrzeżenia, strategie i materiały dotyczące kariery od czołowych liderów handlu detalicznego kształtujących branżę.