Behandling av abonnementsbetalinger: 17 tips for å bli ekspert

SaaS-virksomheter har brukt en abonnementsmodell i mange år nå, og det med god grunn.

Et varemerke med pålitelige, tilbakevendende inntekter (dvs. abonnementer) kan ofte verdsettes opptil åtte ganger høyere enn en virksomhet uten slike inntekter.

Netthandelsvirksomheter tar nå igjen forspranget, og mange varemerker bruker nå abonnementer for å øke inntektene og få en høyere prisantydning dersom de bestemmer seg for å selge virksomheten.

Abonnementsbetalinger gir muligheter til å øke salget som mange netthandelsvaremerker går glipp av.

Men abonnementer reiser også spørsmål for eiere av netthandelsvirksomheter, for eksempel hvordan de skal håndtere disse tilbakevendende betalingene eller hvordan de skal håndtere mislykkede betalinger.

I denne veiledningen skal vi se på hvordan du kan optimalisere betalingsbehandlingen for netthandelsabonnementer for å forbedre resultatet og gjøre kundene mer fornøyde, så la oss sette i gang. 

Hva er betalingsbehandling for abonnementer?

Betalingsbehandling for abonnementer er automatisk innkreving av tilbakevendende betalinger – ukentlig, månedlig eller årlig – fra kunder i bytte mot regelmessig levering av produkter eller tjenester, noe som eliminerer manuell fakturering.

Det brukes i stor utstrekning av netthandelsvaremerker som tilbyr abonnementskasser, varer som fylles på eller medlemskap.

Denne metoden gjør engangskunder til pålitelige, tilbakevendende inntektsstrømmer, forbedrer forutsigbarheten i kontantstrømmen og reduserer kundefrafallet.

Abonnementsmodeller er populære blant netthandelsvirksomheter som Dollar Shave Club (forbruksvarer), TheraBox (kuraterte kasser) og Rent the Runway (utleie av klær).

Automatisert tilbakevendende fakturering forenkler kontantstyringen, gjør prognoser enklere og frigjør teamet ditt fra administrativt arbeid – slik at du kan fokusere på vekst, kundelojalitet og optimalisering av driften.

Typer tilbakevendende betalinger

Det sentrale kjennetegnet ved og den viktigste tiltrekningskraften til et abonnement for detaljhandlere er de tilbakevendende betalingene.

Det fjerner muligheten for forlatte handlekurver for disse verdifulle kundene, og den automatiserte karakteren betyr at selgere kan bruke tiden sin på å lokke til seg andre potensielle eller tilbakevendende kunder.

Og det er ikke én enkelt ting. Tilbakevendende betalinger kommer i mange former som du sannsynligvis kjenner til. La oss se på disse faktureringsmodellene, og begynne med den vi alle kjenner.

• Faste tilbakevendende betalinger. Kunden belastes samme pris med jevne mellomrom (månedlig, kvartalsvis eller årlig). Dette ser du i abonnementer på kaffe, magasiner, strømmetjenester og så videre. Eksempler: Dollar Shave Club og FabFitFun.
• Bruksbaserte abonnementer. Med denne variable betalingsplanen betaler kundene bare for det de bruker regelmessig. Dette er vanligere for ting som skylagring, så netthandelsvaremerker trenger egentlig ikke å bekymre seg for det. Eksempler: Dropbox og Amazon Web Services.
• Hybride abonnementsbetalinger. Ved å kombinere de to betalingstypene ovenfor får du et hybridabonnement, der det både finnes en fast, regelmessig kostnad og en variabel, bruksbasert kostnad. Telefonabonnementer kan fungere på denne måten når databruken overskrider grensen i abonnementet. Dette ses heller ikke ofte i netthandelsmodeller. Eksempel: Adobe Creative Cloud.
• Trinnvise abonnementer. Med trinnvise abonnementer velger kundene et tilgangsnivå basert på budsjettet sitt. Dette er vanligst i SaaS-modeller, der kundene kan velge mellom noe som Basis-, Pluss- og Pro-abonnementer. For netthandelsvaremerker kan du bruke denne modellen for abonnementskasser. Eksempler: Birchbox og Scribd.
• Freemium-abonnementer. En annen populær modell blant SaaS-varemerker er freemium, som gir kundene gratis tilgang til et bestemt sett med produktfunksjoner i et forsøk på å få dem til å oppgradere. Eksempler: Audible og Grammarly.

Hvordan fungerer betalingsbehandling for abonnementer?

Betalingsbehandling for abonnementer fungerer ved å gjøre det mulig for virksomheter å fakturere kundene regelmessig og automatisk, noe som forenkler kjøpsprosessen for alle involverte.

Her er en overordnet oversikt over kundereisen og hva som får abonnementsmodellen til å fungere:

1. Oppdagelse og registrering av kunder
   • Kunder oppdager abonnementer gjennom produktsider, spesialtilbud eller gratisprøver. Merkevarer oppmuntrer vanligvis til registreringer med insentiver som introduksjonsrabatter eller gaver.
2. Valg av abonnement og betalingsmetode
   • Kunder velger abonnementet sitt – månedlig, kvartalsvis eller årlig – og velger sin foretrukne betalingsmetode (kredittkort, PayPal, Apple Pay osv.).
3. Sikker registrering av betalingsopplysninger
   • Kundenes betalingsopplysninger registreres sikkert og lagres i samsvar med strenge sikkerhetsstandarder som PCI-DSS. Kundene samtykker én gang til automatisert gjentakende fakturering, noe som eliminerer friksjon ved fremtidige transaksjoner.
4. Sømløs automatisert ordreoppfyllelse
   • Abonnementsordrer sendes automatisk videre til systemene dine for ordrebehandling og ordreoppfyllelse. Kundene mottar regelmessige produktleveranser uten at det kreves ytterligere handling.
5. Enkel abonnementshåndtering
   • Programvare for abonnementshåndtering lar kundene enkelt hoppe over, sette på pause eller endre abonnementet sitt, noe som reduserer friksjon og øker tilfredsheten.
6. Smart integrasjon med baksystemer
   • Betalingsportaler integreres sømløst med programvare for lagerstyring, CRM og analyse, noe som sikrer en friksjonsfri kundeopplevelse samtidig som driften av baksystemene effektiviseres.

7 trinn for å behandle abonnementsbetalinger

Behandling av abonnementsbetalinger innebærer flere automatiserte trinn som håndterer transaksjoner sømløst fra det øyeblikket en kunde abonnerer, til regelmessige fornyelser og overføring av penger til bedriftskontoen din.

La oss se nærmere på hva som skjer i bakgrunnen:

1. Kunderegistrering og godkjenning. Kunden velger et abonnement, oppgir betalingsopplysninger (kreditt-/debetkort, PayPal, digital lommebok osv.) og godkjenner automatiske gjentakende betalinger.
2. Betalingsbekreftelse og første belastning. Betalingsportaler bekrefter umiddelbart at kortet er gyldig og at det finnes tilstrekkelige midler, ved å gjennomføre en innledende autorisasjon eller første betaling for å bekrefte at transaksjonen er legitim.
3. Sikker lagring av betalingsopplysninger. Betalingsportalen lagrer betalingsdata sikkert ved hjelp av tokenisering for å oppfylle PCI-DSS-standarder, slik at fremtidige belastninger kan gjennomføres sikkert og friksjonsfritt uten at sensitiv informasjon eksponeres.
4. Automatisert gjentakende fakturering. Med planlagte intervaller (ukentlig, månedlig eller årlig) starter betalingssystemet automatisk belastninger ved hjelp av det lagrede betalingstokenet – uten at kunden trenger å foreta seg noe, og uten manuell fakturering fra teamet ditt.
5. Betalingsavregning og pengeoverføring. Etter behandlingen avregnes betalingene gjennom betalingsportalen i dagsavsluttende batcher, og pengene blir deretter satt inn på selgerkontoen eller bankkontoen din innen 1–3 virkedager.
6. Håndtering av manglende betalinger og nye betalingsforsøk. Hvis en betaling mislykkes, utløser systemet automatiske nye forsøk og sender målrettet kommunikasjon som ber kundene oppdatere betalingsmetoden eller løse problemene. Dette reduserer ufrivillig kundeavgang og bevarer inntektene.
7. Analyse og resultatrapportering. Integrerte analysedashbord følger med på nøkkeltall som kundeavgang, inntektstrender, vellykkede betalinger og kundeatferd, slik at strategiske beslutninger og kontinuerlig forbedring blir mulig.

Metoder for behandling av abonnementsbetalinger

Det er avgjørende for veksten og effektiviteten i netthandelsvirksomheten din å velge riktig metode for behandling av abonnementsbetalinger. La oss se nærmere på de tre viktigste måtene å håndtere gjentakende fakturering på, med fordeler og ulemper for hver metode.

1. Intern betalingsbehandling (egenutviklede systemer)

Å bygge et eget system for abonnementsbetalinger fra grunnen av gir full kontroll – men det er sjelden praktisk for mindre virksomheter.

• Fordeler:
  • Ultimativ fleksibilitet, fullstendig tilpasset unike forretningsbehov.
  • Ingen løpende tredjepartsgebyrer, noe som reduserer de løpende driftskostnadene i stor skala.
• Ulemper:
  • Høye oppstartskostnader og betydelig løpende vedlikehold.
  • Betydelig arbeid med overholdelse av krav (PCI-DSS, sikkerhetsrevisjoner).
  • Vanskelig å skalere raskt eller tilpasse seg ny teknologi.

Kontrært perspektiv

Gjør-det-selv-systemer kan virke attraktive, men med mindre du har omfattende ressurser eller unike behov, blir de ofte et pengesluk sammenlignet med tredjepartsplattformer.

2. Betalingsløsninger og faktureringstillegg

Betalingsløsninger som Stripe eller Braintree integreres direkte med de eksisterende e-handelsplattformene dine (for eksempel Shopify og WooCommerce) for å håndtere regelmessig fakturering.

• Fordeler:
  • Raskt oppsett og relativt enkel integrasjon.
  • God sikkerhet, med leverandørene som håndterer kravene til overholdelse.
  • Inkluderer vanligvis funksjoner som oppfølging av manglende betalinger og grunnleggende analyse.
• Ulemper:
  • Mindre fleksibilitet for tilpassede arbeidsflyter eller svært spesifikke forretningsmodeller.
  • Gebyrer kan bli betydelige når abonnementsbasen vokser.

Populære leverandører: Stripe, PayPal, Authorize.net, Square.

3. Plattformer for abonnementsadministrasjon

Dedikert programvare for abonnementsadministrasjon (som Chargebee eller Recurly) tilbyr omfattende håndtering av abonnementer, inkludert avansert faktureringslogikk, analyse og administrasjon av abonnentenes livssyklus.

• Fordeler:
  • Avanserte funksjoner (optimalisering av fakturering, sofistikert håndtering av manglende betalinger og kompleks analyse).
  • Enklere global håndtering av krav (mva.-håndtering og overholdelse av skatteregler).
  • Robuste integrasjoner med flere e-handelsplattformer og forretningsverktøy (CRM, ERP).
• Ulemper:
  • Høyere løpende kostnader, vanligvis basert på en prosentandel av inntektene eller abonnementsvolumet.
  • Kompleksiteten kan i starten bli overveldende for små team eller virksomheter som nettopp lanseres.

Ledende plattformer: Recurly, Chargebee, Paddle, Maxio og ulike løsninger for abonnementsadministrasjon med åpen kildekode.

Hvilken metode er best for e-handelsvirksomheten din?

• E-handelsmerker i tidlig fase eller mindre e-handelsmerker: Betalingsløsninger og -tillegg tilbyr vanligvis tilstrekkelig funksjonalitet med rimelig og enkel integrasjon.
• Mellomstore eller raskt voksende e-handelsmerker: Fordelene med programvare for abonnementsadministrasjon omfatter at den gir den nødvendige fleksibiliteten, skalerbarheten og innsikten.
• Store e-handelsvirksomheter med unike behov: Skreddersydde løsninger kan være berettiget, selv om robuste tredjepartsplattformer ofte viser seg å være mer effektive på lang sikt.

Fordeler med abonnementsbasert betalingsbehandling

Den viktigste fordelen med abonnementsbasert betalingsbehandling er at du får regelmessige betalinger, mens kunden får produktene sine i tide, men det finnes også noen mindre åpenbare fordeler ved å ha et godt system for behandling av regelmessige betalinger.

1. Gjør abonnementer til en mulighet for mersalg

Kundene vil ofte sette pris på muligheten til å gjøre et enkeltkjøp om til et abonnement.

Amazon gjør dette svært godt på produktsider og under utsjekking.

Ett av produktene mine på Amazon har rundt 5 % av kundene som kjøper produktene gjennom en «abonner og spar»-ordning.

Amazon er åpenbart et enormt selskap, men du kan skape en lignende opplevelse i Shopify, Woocommerce eller de fleste større programvareløsningene for betalingsbehandling for bedrifter.

Ved å inkludere en abonnementswidget på produktsidene dine som fremhever muligheten til å «abonnere og spare», blir kundene mer tilbøyelige til å benytte seg av besparelsene og bekvemmeligheten som følger med.

2. Forbedre kontantstrømmen

Gjentakende betalinger er bra for kontantstrømmen, siden du lettere kan forutsi hvor mange salg du vil ha i neste periode, og planlegge for utgifter som innkjøp av varelager eller markedsføringskostnader.

En god betalingsbehandler vil oppmuntre flere til å registrere seg for abonnementstjenesten din.

3. En god kundeopplevelse

En god betalingsløsning for abonnementer vil fungere sammen med de nåværende systemene dine uten problemer. En sømløs betalingsprosess vil også gjøre disse gjentakende kjøpene svært enkle for kunden din.

Ikke bare det, men siden de ikke trenger å tenke på å kjøpe produktet hver måned, har du forenklet livet deres.

Vi har alle så mye å tenke på i disse dager at vi setter pris på når noen fritar oss fra én av disse tingene.

Forbedre konverteringsfrekvensen til abonnementer ved å levere en grunnleggende god kundeopplevelse, så får du denne ekstra kontantstrømmen inn, noe som forbedrer både resultatet og verdsettelsen av virksomheten. 

4. Slutt på fakturaer!

Fakturaer er plagsomme. De er tidkrevende, og de minner kunden på at de må gi fra seg penger, noe som gir dem muligheten til å trekke seg.

Abonnementer opplever riktignok kundefrafall, men andelen er mye lavere enn ved engangsbetalinger med faktura.

Denne frafallsraten blant kundene er en av de viktigste nøkkelindikatorene å følge med på.

Med et system for betalingsbehandling av abonnementer kan du kreve inn automatiske betalinger ved hjelp av lagrede betalingsopplysninger og gi kunden en utmerket opplevelse.

De fleste betalingsløsninger godtar abonnementsbetalinger, så det er enkelt å sette opp gjentakende fakturering for kundene.

5. Forutsigbare inntekter

Den vanlige forretningsmodellen for netthandel fungerer utmerket, men du må stadig lokke kundene tilbake med kampanjer for å nå tidligere besøkende, automatiserte e-postserier og markedsføring i sosiale medier.

En abonnementsmodell betyr at du har en gruppe kunder som ikke trenger mye oppfølging for å fortsette å kjøpe.

Dermed kan du bruke dette markedsføringsbudsjettet andre steder for å utvide den totale kundebasen din.

I tillegg til forbedret kontantstrøm kan du også forutsi hvor mye du vil tjene hver måned på disse salgene.

17 tips for å optimalisere betalingsbehandlingen av abonnementer

Betalingsbehandling av gjentakende betalinger gjør det enkelt å sette opp abonnementer, men hvis du ikke optimaliserer systemet ditt, kan du gå glipp av andre fordeler.

La oss se på noen enkle måter du kan optimalisere det abonnementsbaserte betalingssystemet ditt på.

1. Utform en strømlinjeformet registreringsprosess

Et kundevennlig grensesnitt med få trinn kan redusere friksjon og øke konverteringsfrekvensen.

Madrassmerket Time4Sleep økte sin totale konvertering med 19 % ved å implementere en ny brukeropplevelse for mobilbutikken sin.

Selv om de ikke selger et abonnement, viser dette hvor kraftfulle gode kundeopplevelser er for å skape konverteringer.

Overført til abonnementer betyr disse resultatene at merkevaren din kan oppleve en kraftig økning i de totale inntektene ved å tilby en registreringsprosess uten friksjon. 

Shopify har brukervennlige utvidelser og innebygde verktøy som hjelper deg med å bygge en smidig registreringsprosess for abonnementer. Som nevnt ovenfor har Amazon også et godt eksempel på en strømlinjeformet prosess.

2. Tilby flere betalingsalternativer

Tilby flere betalingsmetoder, inkludert kredittkort, debetkort, digitale lommebøker og ACH-bankoverføringer, for å imøtekomme et bredt spekter av kundepreferanser.

Kunder setter pris på å ha flere alternativer, spesielt på mobile enheter. Apple Pay har for eksempel økt konverteringsfrekvensen for Stripe-betalinger med 250 %!

Noe som gir mening, siden hele betalingsprosessen er så enkel å bruke. 

Du bør også vurdere om du trenger å godta flere valutaer, betalingsplaner eller bankkontooverføringer.

Mange små bedrifter og detaljhandlere velger nå å ha flere betalingsplattformer i betalingsprosessen, slik at kunden kan velge det beste alternativet for seg.

3. Benytt deg av smarte automatiserte fornyelser

Automatiske fornyelsessystemer for abonnementer er helt nødvendige. Det bør ikke oppstå problemer for deg eller kundene dine her.

Dette sikrer at kunden får bestillingene sine i tide, og hjelper deg også med å sørge for at du får betalt regelmessig.

Alle leverandører av abonnementsbetalinger lar deg konfigurere automatiske, gjentakende betalinger, og de beste verktøyene lar deg forhåndsinnstille hvilke betalinger som skal gjennomføres og når.

Dette er spesielt nyttig når abonnementet endres regelmessig. 

4. Presenter tydelige retningslinjer og priser 

Sørg for at alle kostnader, inkludert gjentakende kostnader, engangsgebyrer og eventuelle ekstra kostnader, er fullstendig tydelige for kunden enten på produktsiden eller i delen med vanlige spørsmål.

Åpenhet bygger tillit og reduserer kundeklager og oppsigelser.

Vi har tidligere sett på hvor viktig åpenhet er for returreglene dine, og nøyaktig det samme prinsippet gjelder for abonnementsreglene og prisene dine.

Det er også svært viktig å gjøre faktureringsreglene for abonnementet tydelige for kunden, inkludert når faktureringssyklusen starter og hvor ofte betalinger gjennomføres.

5. Optimaliser for mobilhandel

Mobilhandel er nå mer utbredt enn handel på datamaskin i USA, så du må optimalisere betalingsprosessen for mobil.

Du ønsker ikke bare å nå flest mulig kunder, men mobilkunder har også større sannsynlighet for å handle impulsivt, noe du bør være klar til å imøtekomme.

Velg en betalingsleverandør som er optimalisert for mobilhandel, inkludert bruk av leverandører av mobile betalingstjenester som Stripe, Square, Apple Pay og Paypal.

Mobiloptimalisering blir enda viktigere hvis du har en mobilapp for netthandel.

6. Tilby tilpassbare abonnementsplaner

Noen plattformer tilbyr tilpassbare abonnementer, som lar deg betale basert på ulike faktorer som leveringshyppighet, bestillingsstørrelse eller produktpreferanser.

Noen betalingstjenester for abonnementer tilbyr slike tjenester som tillegg.

Å tilby kunden ulike alternativer kan være en god måte å øke konverteringen på, men det kan også forvirre kundene. 

Hvis du skal tilby tilpassbare abonnementsplaner, må du sørge for at produktene dine egner seg for denne tjenesten.

Matleveringstjenester som HelloFresh må for eksempel tilby tilpassbare alternativer som familiestørrelse eller kostholdsbehov, mens et abonnement på et enkelt produkt som et magasin ikke trenger disse funksjonene.

En god måte å tilby tilpassbare abonnementsplaner på er å ha et system for abonnementsadministrasjon som kundene enkelt kan få tilgang til.

7. Kommuniser effektivt

De fleste betalingssystemer for abonnementer lar deg konfigurere når meldinger sendes til kunden, og hva innholdet i disse meldingene skal være.

Bruk kommunikasjonen til å informere kundene om kommende hendelser, som betalinger eller leveringsvarsler.

Disse meldingene er en flott mulighet til å fortelle kunden om virksomheten din, så gjør dem personlige og i tråd med merkevaren din.

All kommunikasjon må kobles til kundeservicesystemene dine, slik at teamet kan se hvilke meldinger som er sendt til kunden, og gi utmerket kundestøtte. 

Det er også viktig å sørge for at du kommuniserer når ting ikke fungerer, for eksempel ved en mislykket levering, eller hvis du må prøve på nytt etter en mislykket betaling (også kjent som innkreving).

Kommunikasjon er den viktigste faktoren for å redusere kundefrafall. 

8. Følg med på dataanalyse og rapportering

Du kan ikke forstå hva som gir gode resultater uten å se på de riktige tallene. Det handler imidlertid om mer enn bare data der inntektene øker. For å forstå hvordan abonnementene dine presterer, må du se på noen andre måltall.

De viktigste KPI-måltallene å følge med på er:

• Gjentakende månedlig/årlig inntekt/inntekt for en bestemt periode (MRR, ARR)
• Gjennomsnittlig inntekt per kunde
• Kundens livstidsverdi (CLV)
• Kundeanskaffelseskostnad (CAC)
• Frafallsrate og kundebevaring

De fleste programvarer har disse datapunktene tilgjengelig innebygd, men kontroller at rapporteringsverktøyene fungerer for virksomheten din. 

9. Gjør det enkelt å avslutte

Sørg for at avslutningsprosessen er enkel og problemfri. En kunde som ikke enkelt kan avslutte et abonnement, er en fiende du ikke bør skaffe deg.

En positiv opplevelse ved avslutning kan holde døren åpen for fremtidige salg og lojalitet. En dårlig avslutningsprosess betyr at kunden vil gi deg dårlige anmeldelser og be alle vennene sine om å holde seg unna.

Det er ikke verdt det.

Jeg anbefaler alltid å gjøre dette tydelig for brukeren på kjøpssiden og i kommunikasjonen med kunden. Det er mer sannsynlig at kunder registrerer seg hvis de vet at et abonnement er enkelt å avslutte.

10. Sørg for at integrasjonene dine fungerer godt sammen

Det er viktig at abonnementsverktøyet du bruker, integreres med de eksisterende systemene dine.

De fleste verktøy integreres med alle store netthandelsplattformer via API, slik at du kan beholde de eksisterende arbeidsflytene og kommunikasjonen.

Shopify og BigCommerce har for eksempel abonnementsapper du kan velge mellom i appbutikkene sine, noe som muliggjør sømløs integrasjon med den daglige driften av backend-systemene dine.

Dette er spesielt viktig hvis du allerede har gode systemer på plass, for eksempel et CRM-system, regnskapsprogramvare eller programvare for e-postmarkedsføring, siden du ikke ønsker å lage alle de gamle arbeidsflytene på nytt.

11. Sørg for å overholde regelverket der du driver virksomhet

Lovene som gjelder abonnementer og gjentakende betalinger, varierer fra land til land.

De beste betalingsløsningene har disse vilkårene og betingelsene som maler for ulike land.

Dette betyr at du kan sørge for at alle betalingene dine er i samsvar med lovene i kundenes land.

Det er selvfølgelig ditt ansvar å sørge for at betalingene dine er i samsvar med regelverket i landene, provinsene og delstatene der du driver virksomhet.

12. Tilpass brukeropplevelsen for abonnementet

De beste plattformene lar kundene tilpasse abonnementene sine med selvbetjeningsverktøy.

Kunden kan for eksempel ønske å justere hvor ofte de mottar produktene sine, eller øke mengden produkter de mottar.

Denne selvbetjeningsfunksjonen gir dem kontroll over kjøpene sine og reduserer behovet for unødvendig og tungvint inngripen fra kundestøtten.

Dette gjør at kundeserviceteamet ditt kan fokusere på de viktigere henvendelsene. Det reduserer også frafallsraten, siden kundene forblir fornøyde med tjenesten.

13. Bruk abonnementer til mersalg og kryssalg

Abonnementsreisen er et godt tidspunkt å legge til et mersalg. Når kunden kommer til betalingssiden, kan du presentere andre produkter som kan legges til, eller et oppgradert produkt som kunden kan bytte til.

Du kan for eksempel selge et ekstra produkt, eller tilby en bedre pris for et lengre abonnement.

Abonnementsmerket for kaffe Pact gjør dette ved å tilby kaffe av høyere kvalitet på handlekurvsiden, noe som oppmuntrer til registrering med det dyrere betalingsalternativet.

14. Sørg for samsvar på tvers av regioner og regelverk

Reglene for abonnementer er ikke universelle.

Hvis du selger internasjonalt, må du forholde deg til ulike krav til samsvar, for eksempel GDPR i Europa eller reglene for sterk kundeautentisering (SCA). De fleste anerkjente betalingsbehandlere kan håndtere kravene, men ikke anta at du er fullstendig dekket.

Vær proaktiv: gjennomgå rutinene dine regelmessig, eller bruk programvare som kontrollerer samsvar, for å sikre at ingenting faller mellom sprekkene – særlig når du går inn i nye markeder.

15. Oppdater kort automatisk

Utløpte eller endrede kortopplysninger fører til at betalinger mislykkes, abonnementer utløper og inntekter forsvinner.

Løs dette proaktivt ved å bruke automatiserte tjenester for kortoppdatering, som vanligvis tilbys gjennom betalingsløsningen din.

Visas og Mastercards automatiske kortoppdatering kan redde opptil 20 % av ufrivillig kundefrafall, noe som betyr færre tapte kunder og mindre manuelt oppfølgingsarbeid. Det er lett å overse dette – men inntektsgjenopprettingen gir god avkastning.

16. Bruk KI-verktøy for å bekjempe svindel smartere

Gjentakende fakturering kan tiltrekke seg svindel.

KI-drevet svindeloppdagelse er ikke bare for store selskaper – dagens rimelige verktøy analyserer tusenvis av datapunkter for å flagge uvanlige transaksjoner umiddelbart.

Forebygg svindel proaktivt og unngå kostbare tilbakeføringer og tap av tillit. En god betalingsplattform vil inkludere innebygd svindelanalyse. Hvis din ikke gjør det, bør du vurdere å legge til et spesialisert verktøy som Riskified eller Kount.

17. Automatiser skatter for å spare deg selv for hodebry

Abonnementsbedrifter med kunder over hele verden står overfor komplekse utfordringer knyttet til skatteregler.

Manuell håndtering av skatter og merverdiavgift er et operasjonelt mareritt som bare venter på å oppstå. Heldigvis integreres automatiserte verktøy for overholdelse av skatteregler direkte med betalingsplattformer eller netthandelsprogramvare for automatisk å legge til korrekte lokale skatter eller merverdiavgift (dette er én av mange fordeler med netthandelsprogramvare).

Det er verdt investeringen – ikke bare effektiviserer det driften, men beskytter også virksomheten din mot risikoer og bøter knyttet til manglende samsvar.

De beste verktøyene for abonnementsbetalinger du bør bruke

Som du kan se, skiller behandling av abonnementsbetalinger seg på svært viktige måter fra vanlig behandling av kredittkortbetalinger. Derfor trenger du verktøy som gjør livet enklere for deg og kundene dine.

For å oppnå gjentakende inntekter trenger du gode systemer for gjentakende betalinger. Heldigvis har vi samlet de beste alternativene som finnes:

Og, som søskenet fra en annen mor, kan programvare for abonnementsfakturering åpne merkevaren din for betalinger utover fysiske produkter:

Når du ikke bør tilby abonnementer (ja, faktisk)

Abonnementer kan virke som en enkel måte å tjene penger på. Men vent litt – denne modellen passer ikke for alle. Før du kaster deg ut i det, bør du vurdere noen faresignaler.

• Lett bedervelige eller sesongbaserte produkter. Hvis produktene dine har kort holdbarhet eller uforutsigbar tilgjengelighet, kan abonnementer raskt utvikle seg til et mareritt for kundeservice. Ødelagte varer eller hyppige erstatninger frustrerer abonnentene og øker frafallsratene.
• Begrenset lagerbeholdning eller utfordringer med ordreoppfyllelse. Hvis lagerbeholdningen din varierer betydelig, blir det utfordrende å oppfylle abonnementer på en pålitelig måte. Kundene forventer konsekvente leveranser til rett tid. Hyppige utsolgte varer? Abonnementer vil forsterke de logistiske problemene dine, ikke løse dem.
• Strengt regulerte produkter. Abonnementsmodeller gjør det mer komplisert å overholde regelverket for enkelte produkter – alkohol, kosttilskudd eller legemidler. Hvis du ikke har vanntette prosesser for etterlevelse av regelverket, kan gjentakende forsendelser føre til juridisk hodebry eller verre.
• Produkter med lav fortjenestemargin. Marginene er viktige. Hvis fortjenesten per transaksjon er svært liten, kan abonnementsavgifter eller kostnader for ordreoppfyllelse raskt spise opp bunnlinjen. Regn nøye på tallene for å bekrefte at gjentakende forsendelser ikke vil undergrave fortjenesten.

Abonnementer er ikke universelt fordelaktige. Vær ærlig om hvorvidt produktet og de operative realitetene dine passer sammen. Noen ganger er den beste abonnementsstrategien å vite når du ikke bør tilby et abonnement.

Velg en modell med gjentakende betalinger for å øke salget

Abonnementer er en flott måte å øke inntektene fra netthandelen på (og verdsettelsen din hvis du noen gang ønsker å selge).

Men det er ikke bare en bryter du slår på. I bunn og grunn er et abonnement et komplekst betalingssystem med regelmessig planlagte forsendelser.

Behandling av betalinger er den viktigste delen av hele abonnementsreisen, så det er viktig å sørge for at du velger en løsning som fungerer for virksomheten din, integreres med systemene dine og kan skape mersalg for produktene dine.

Finn den beste betalingsleverandøren for merkevaren din og skap en førsteklasses opplevelse for disse faste kundene ved å følge tipsene i dette innlegget.

Detaljhandelen står aldri stille – og det bør heller ikke du. Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste innsiktene, strategiene og karriereressursene fra ledende detaljhandelsledere som former bransjen.